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1、J+美甲店经营策划书策划人:JAXY书目一美甲环境及定位02二美甲店功能区的规划02三美甲店的装饰02四店面员工02A员工人教的配备03B店员服饰规范03B员工工资体系和绩效03C员工培训概要03五美甲店产品选购过程中需髓的质量问题04美甲培训附件相关文件:A美甲店员工服务培训八大要领05B美甲师的专业看法07C美甲师的磊规范08D美甲师的个人卫生10E美甲师的职业操守10美甲店经营管理相关参考附件：A美甲店如何保证持续赢利 1 1B美甲店如何留住客人 15C美甲店如何经营管理客户 16D美甲师的个人卫生面部卫生：美甲师的面部皮肤要清洁,不能面泛油光或干燥爆拆,肤色要健康，轻施粉底，但不行浓妆
2、艳抹，给人 不真实的感心头发卫生:头发要保持清洁,常常洗头。美甲师工作时应将长发束起，避开影响工作。口腔卫生：美甲师毓客供应服务时,应帚上口罩及保持口气清爽，无异限假如有口搬病要刚好医治,工作 前不要吃鞘刺激气味的食品，饭后要漱口。不行在工作时咀嚼香肪这是对客人不礼貌的表现。手部卫生:一双经过修饰、护理得当、光滑、亮泽的美手，对客人是最大的I生招牌。美甲师槿留过长的指 甲,指甲必需修整觥滑、圆湖避开在工作时刮伤客人的皮肤，手上的配饰不行太麻或有尖锐的设计。 工作I裙：要常常清洗消毒,避开有异味。工作时要穿围裙、套袖和一脚弃口邕在工作间内,不能穿 著有跟或高跟鞋，鞋要清洁无异昧。E美甲师的职业轴
3、1遵纪遵守法律不做本法的事情。例如向顾客诈骗金钱或作失实的服务陈诉2仔细负责一工作时要仔细并对自己幅行负责任。3礼貌待客一以礼待客、服务亲切并取得顾客信任。4热忱服务一以亲切、细心及热诚的服务看法接待顾客。5敬业乐业一酷爱自己的工作，从中发掘出更多爱好。6团结合作一同事之间通力合作,团结一样。7努力学习一美甲技术日新月异,必需礴练习及刻苦钻研技术。美甲店经营管理相关参考附件：A美甲店如何保证持斛利美甲店如何才能赢利或者美甲店如何才能舸长久嬴利，或许这是一个永恒的话题。作为第三产业 链中的终端环节，美甲店,是全部专业美甲产品通往消费终端的唯一出口。而美甲店的经营者则紧紧把守 着这一终端出口的加。
4、尽管美甲店的经营者驾驭着这样或那样的优势，但由于缺乏科学的管理系统和健 康的经营方针，大多数美甲店经营状况不甚志向。有人曾经对某城市的美甲店作过一个跟踪调查,发觉美 甲的新旧更迭频率麟地高。通常颓业零售领域,开一间150平米的便利店或百货店至少可坚持8-12 个月左右，才可能因经营问颤关门或转产。而在美甲业，一家新美甲店在开业三个月后因经营无法步入 轨道而导致转让停业的比率要大大高于同为服务业的百货零售业。这样一来,美甲店的经营风脸便可想而 知。但是，美甲业的整体高速发展又说明白这是一个高赢利、高成长性的朝阳产业。美甲店也不例外,应 当是这一产业中受蠲大的一个阶层，但美甲店经营胜利度之低说舶一
5、个什么问题？依据多年来及美 甲店的业务交往,同时通过调查，我们发觉这些不翻的美甲店均存在下列两种问题:1缺乏服务力;2 缺乏销售九更有甚者,业内相当一部分美甲店是既无服务力,也无销售力!这样的美甲店假如不是在当地 利用某种特权而能生存的话,其经营境况是可想耐的。美甲店经营的黄金法则美甲店经营的黄金法则 是：服务力+销售力=长久赢利。美甲业是一个以服务为主导的行业。行业的特色是强调服务。然而，任何一个服务性的行业假如缺乏 产品的支持，缺乏销售产品的力度,那么,这个行业的篇批便要打一个大大他问号。百货零售业是突出 黄金法则的题型代表。但是，随着时间的推移，市场竞争益发加剧，风云变化中,美甲店经营者
6、独守一 招明显已难以支撑这种愈来愈恶劣的市场状况。这时候，何去何从成了他们考虑的首要问题。长久赢利从字面上可以拆开来进行分析和翻译:我们看长久这个词，首先这应是技巧型的。全部的长 久必需是技巧的突出表现。一招用到老只能体现短期的经济行为,不能许久而依据市场变更实行敏捷的 技巧则是长久的杰出体现。再看副。应当是原则型的。全部的赢利必需是经营原则和经营模趟突出 表现。依据市场状态设计美甲店独特的经营原则和经营模式是确保翻的基础。依据上述对长久赢利的 翻译,我们可以得出一个结论:优秀的服务力和销售力在稳定的经营原则和经营模趟支撑下，加上敏捷 的经营技巧是确保美甲店胜利经营犒利的不二法则!打造服务加勺
7、关犍词美甲店的服务力打造主要突出两个大的结构元素：第一硬件美甲店的硬件包含有这几个方面的内容：1美甲店的店址。美甲店店址四雕商圈环境，店面的座向是位于街道的阳面还是阴面，美甲店店 址所在帔通便利及否？2美甲店的装修。美甲店店面外观的装修特色、形象及风格，美甲店店内的装修特色、形象、风格及 档次美甲店店内各服务区域的设置及布局等。3美甲店的装饰。美甲店店外店招、傀橱窗的广告、撤画饰物装饰，美甲店店内各区躺 点缀性装饰,各装饰品的聘饰物的内容及美甲店的协调性。4美甲店的设备。美甲店内各种生活性设备（如空调、音响等）和专业性设备（如美甲美体器械）是 否齐全，并符合四周商圈内的消费需求。5美甲店的服装
8、。美甲店内的工作服装是否干净整齐统一。其次软件美甲店的软件主要包含有以下施内容：1气氛渲染。促销时的气氛是热情冲动迷人的，正常经营时的气氛是温馨浪漫宜人的,整体气氛给人 轻松愉悦亲切的感2接待礼仪。微笑、主动、大方、热雌接待械，语言专业,朴实而毫不夸张,按髓序规范统一 而又严釐3服务内容。服务项目有特色,内容丰富,项目卡的设牖致精致，服务项目体现专业高品质的特 ffio4专业手法。美甲或美体师的手法专业、娴熟、细致，给客人一种舒适、放松的感觉享受。打造服 务力关键在于细微环节。细微环节之处才能显现服务的力度及力气，同时，细微环节之处更兀现的是经 营的精度。打造服务力，其实就是打造一种精益求精的
9、经营模型。打造销售加勺关犍词何谓销售?何谓销 售力?可能相当多的人对此为是模棱两可相识模糊。从字面上翻译,销售就一方将商品卖给接受商品的对 方，这一过程所产生的结果关系就是销售。而销售力呢？用最朴实的霜来说，销售力就是指销售人员 的销售实力和对销售政策的执行实力以及美甲店对销售人员的销售培育实力搠售管理实力。依据上述分析,美甲店的销售力主要体现在如下方面：1美甲店的销售管理实九美甲店须要一个优趟经营者或一个优秀的店长来执行这一实九经营 者要能管。管什么呢？如每天的流水，员工的状态，顾客的变更，市场的动态和成本限制等。美甲店店长要 能管。如每天的皿例会，每天的流水，员工的士气，顾客的变更，促销方
10、案的制定对实施等，这些工作 内容可以以表格的形式进行科学化、标准化地统筹管理。2美甲店的销售培育实九美甲店要建立自己的人才（技师）的培育机制形成传、帮、带及正规教化 培训相结合的模揣色培育美甲师从不会到会，从会到精的销售本事。3美甲师对销售政策的执行实九表现在美甲师对销售政策的理解、支持和执行方面,美甲店可以通 过销售管理制度来促成这一点。4美甲师的销售实九销售是须要技巧的。这些技巧必需通过美甲师的口说出来,通过某些特趟 方趟出来。销售实力可嫌括为三点：一是磊沟通实力技巩二是现场察言观色的实力技巧;优秀的美甲师可以在短短一两句话的沟通中发觉顾客的需求和潜在 需求,同时,通过奇姚运用霜技巧和视察
11、实加导顾客完成交易。三是销售量的最大化。假如一个顾客有购买五千元的消费实力或潜力,优秀的美甲师绝不能仅让她消 费五百元,硒至娜费五千元甚至更多!美甲师的销售实力转化为量能指标,则就是每月的销售业绩。给美甲店经营者的三条忠告前面讲到美甲店长久赢利的释义美甲店的经营醐求敏捷的经营策略,绝不能固步自封，贻误经营。 因此,在本文行将结束之前特给广阔经营者及美甲店店长们一点忠告,以便更好地经营,稳定地赢利。忠告之一:切莫守株待兔应主动出击。绝大部分美甲店在招揽顾客，开发客源施缺乏主动性,敏捷 性。传统的经营方式是大门朝南开,坐等客进来。而今的市场竞争激烈,这种坐等客进来的方式己经不行 7,美甲店经营者要
12、想方设法引进客源才是正道。忠告之二:别把美甲师当枪使。美甲师是院内最珍贵的财宝。由于美甲师长期在基层工作，地位不高, 加上打工谋生的思想，心理脆弱,心情的波动性较大大多数美甲店经营者无视美甲师的这一状态，以 老板自居,对美甲师冷眉冷眼，缺乏人性化的关爱及系统的管理，致使美甲店内的中坚力气处于弱化状态, 人才流失严峻。美甲帆伍的稳固是提升服务力及销售力的前提，别把美甲师当枪使，爱护美甲师的最 根本利益，则可保证新店维持最佳的赢楸态。忠告之三:赚钱不如省钱,美甲店应严把成本限制关。美甲店是小本经营，合理的赢利糖系数（毛利 率）在3嬲内。千万不要以为美甲店是一个暴利的发源地，可以大把地花钱。一麟况下
13、，假如美甲店 的进货成本占营业额的30乳则院内其他经营成本应维持在40%以内。美甲店这40%的成本支出主要体 现在店面租金，设备折旧，装修折此员工工资,税金,水电费，公关费用，其它损耗等方面。因此,合理规 划，限制成本是胜利经营的关健。B美甲店如何留住客人一位顾客是否情愿趟你的美甲店，她可能要首先翻的店面夕卜观、服务设施及美甲店的口碑等条件 和因素。而顾客已经走进傩美甲店之后，你是否能留住姬那就得看踊具体表现了。第一美甲店的微笑是少不了通常,Ml总是被爱笑的人所吸引，聚集在其四周,这犹如寒冷冬日里的 熊熊烈火的作用一样。在人们的内心深处，常会有一个冰冷的角落,随时在寻求赐予自己暖和、关怀和庇
14、护的人。笑容便是医治这种心态的良药,是美甲店胜利留住颐客的第一步。其二培育自己的视察实力以便快速对顾客有一个大致推断一个人的着装品尝、化妆特点、走路姿 态、说话时的身体霜等魁马迹,往往很简单雕透露给美甲师一些信息，比如服装品尝高雅、服饰 搭配相宜的人，可能对美甲产品的品质艘甲店的服务质量颜为讲究而不大会以价格凹凸来衡量产品 的品质和服务的优劣,这种人属于理智鲫消费者位浑身名牌、化妆浓艳的人则可能会对价格高的名 牌产品和运用新产品、新技术的服务项目比较有爱好;一个及人对话时嬲对方目光并时常低头的人一 看便知她是一个对自己缺少信念的人。及此同时，版须用专业的眼光对顾客的肤质及皮肤存在的问题 有一个
15、大体了解，以利于你确定下一步应当向她介绍何类美甲项目和产品。虽然顾客在外貌及整体装扮 上能透露给你的信息是郁艮的，但正所谓看相实是看样,有了以上这些视察,懒能大致知道这位顾客的 消费实力及消费取向如何了。第三听重于说顾客说得愈多，给你的信息也就愈乳一位顾客情愿向人邮，这说明她已经对你有 了确赖信任感，这时你千万不要打断蝴话头，并要正视她的目光时常点头表示理解和认同。这样就 会增加她对你的信任度。直到她向你征询看法时，你再起先嘏，而这时，你己经心里有底了，精确而富 有劝服力的表述很简单就能打动虬第四当谈话的主动权已基本上到了你这姗，你就可以起先引导顾客消费了假娜引导她的黯和 方式得当,顾客就会被
16、犍着鼻子走否则你一不当心就有可能失去了这位顾客。（特殊提示:你的飕必 需是顾客能够回笞的。）提问方略A：设计让顾客必需说的提瓦人们都有一个共同的心理认为说不比说 更平安，所以,有醐的美甲师会尽量不让顾客说出那个不字来。你最好用限定型的提问方式卿二中选 -式的提问），在一个提问中示意两个可供选择的答案,而两个答案都应是确定的，比如:你更髓发型还 是肤质？在珍宝系列护肤品和植物系列护肤品中，你会选择哪一种下次来美甲,我们定在下周六两点还是 下周晒点？对于这样的提问,无论顾客选择其中的哪一个答案,她都已经起先步入你设下的雕了。提 问方略B：留意提问时细微环节处的措词。出于商业上的考虑,美甲师及顾客打
17、交道当然是为了让顾客在 美甲店消费,这就确定了你必需找出顾客须要美甲的理由，最好不要实行单刀直入的提问方式，因为这 可能会引频客的反感你可以用先扬后抑型的提问，比如一位顾客有严峻的黜疆和眼袋/如你干脆 说你的黑眼圜和眼袋好厉害呀就不合适，你可以尝试这样的表述:你的整体气质及众不同,你很在意你的 外貌吧，在她回答是之后，你赧着说:你的五官尤其是眼睛的形态很好，惋惜下眼部有些色素镇静和稍 微浮肿,这使你看上去有些麟这样说，才解为顾客接受。最绦在介绍和推销产品时，美甲师最好不要 用购买之类的词，而应用投资来替代，比如，你可以说:我信任你现在投资在自己身上的费用以后确定能 得到回报的。C美甲店如何经营
18、管理客户）对于美甲业来说:打造一个专业品牌（专业技能、创新思维、引领定位、忠诚客户等）是专业美甲的必 要前提和重要目标,持续盈利的根本就是管理顾客从功能性服乐超值服务以及细微环节服务上驾驭稳 步渐进的拓展客户方法,客户细微环节分析探讨维护忠诚，品牌建立了,企业就有了长久盈利发展空间。一客户细分：细分客户并了解客户的需求,能更有效地及客户建立某种关系，做到僦匕她更了解她 自己。客户需求才可能被激发而产生,需求有稳性，有层次划分。因为有了需求，才会有专业店、产品及 服务的价值存在。1依据客户的身份、工作环境、常出入场合细划分;将客户细分类以便为其量身服务找寻她们的独 特之处，要特殊提示的是细微环节
19、的精确、生动可以成就一件宏大的作品，细微环节的疏额会毁坏一 个雄伟的规虬考虑细微环节、留意细微环节的顾客服务，在顾客服务中找寻机会从而使顾客忠诚。2依据客户的喜好细分化：了解他们的生活爱好、运动爱好、爱好爱好、社会爱好等等，还有 不行忽视的特性爱妞如喜爱的服装款式、发型款式、纣、饰品款式及喜爱的事物的颜色将这些分 析数据刚好地及一些技术人员探冰让你的员工刚好了解客户的喜好，以便在服务中能有效地促进沟通、 从而满足顾客的喜好更完备的服务及顾客。3依据顾客的回头率细分他建立顾翻费记录，从中定期检查,顾客在确定时间内是否出现流失或 三个月以上将来店光顾，忠诚度越高的顾客,为企业创建的效益越大，她们的
20、感染力越强,常请部分老顾 客光临公司指导,影郴歌店内其她客户对企业的信任，一个老客户可以歌一群人。4依据顾客的消费额度和日翻费项目细分化每月或每季度查询一下客户瞬费额度并蝴费金 额多少分类,如每月消费100150 0,50 1 5 1 0 00,或更高标准的细分类,从中找寻消费大客户并为供应 专人专项服务。通过以上细分客户，可以了解客户全部瞬费习惯、消费水平并驾驭市场的变更，龊不同人群、不 同客户的不同需求,专业雕的美甲店要常常接受来自客户的麟需求挑战,给客户真正所须要的而不是 称企业现有的。二客户跟踪服务:每半个月或一个肺要以各种不同形式对你的客户进行跟踪服务,这样可以加深 客户最企业品牌的
21、印象,在重大节庆和顾客特殊的日子里,重视对客户的问候和关切，让客户从心理感觉 她是倍受敬重伽感动顾客是服务业现储销的制胜法宝。愉悦感和虚荣心远大于美甲效果本身带给顾客 龌觉。三让客户成为你企业经营中牺问:用对待亲人的方式殿客户的要求及看法，让客户感觉她幅 受敬重，交往沟通中让聊撼受亲切，很舒适。从耐上其了解企业的经营方向和经营思路，参及某些方面 的指导，进而作到顾客认为企业目前做不到的服务。比如定期举办客户沟通日，答谢中同时获得更多有 利于经营和管理的信息，多了解最新市场动态和客户需求，这里留意的是及大客户沟通时撕是最重要伽 及客户沟通的意义在于客户给你的回应，她们更会从客户的角度去看问鼠而这
22、也是企业所麴力做到 的，因为我们目的至少是客户满足。四刚好嘉奖、回馈客户:对常常给企业帚客户、提建议的顾客确定要刚好嘉奖，刚好回馈。嘉奖给 顾客所须要的或是企业的新服务、新产品，要有超越领客想象的体验嘉奖。总之一句话,顾客没有想到的，企业要为顾客做到;顾客认为企业做不到的,企业要为顾客做到;顾 客认为企业已经做好了的，企业要做得更吼你拥有了多少忠诚顾客，你就拥有了多大的发展空间。一美甲店环境及定位J+美甲店似下简称“美甲店”）位于上海市核心商圈时尚，周边环境，主要客户群体是都市时尚女性。基于以上所述，美甲店的定位以服务白领时尚女性为核心,美甲店定位标准为中高端美甲综合服务店 而，店面规划面积2
23、0至3 0平方米，整体氛|体现时尚及品质的完备融合。二美甲店功能区的规划店面布局依据店面实际大小分为A、B两套方案,具体选择辅而定。方案A （适合于店面面积30平料划）店面整体划分为3个区,即美甲区、化妆区、综合区（饰品、香薰、或其它她时尚消费品，的 情而定）。方案B （适合于店丽积20平料加店面整体划分为2个区即美甲区、综合区（饰品、缝、或其故性时翩费品,辅而定）。说明:综合区的没立目的基于以下原则:L有效利用店面空间,在不影响顾客舒适度的状况下实现 店面面积的最大有效利用;2.综合区针对有特殊须要顾客供应更为全面的服务须要,即部分顾客在服务消 费过程中对自身美化程度的进一步完善须要;3.综
24、合区所销售的物品及服务雕区相互结合、互为促进, 带动顽客进一步瞬费欲望，翻更大的业绩利润空间，有效的减轻店面经营压九三美甲店的装饰美甲店的装饰风格应以时尚、华贵为主风格,不能过于翻。装饰过程中要突出各功能区的功能性, 不能混为一谈。四店面员工A员工人数的配备：依据面积大小规划人教不等，一般2 0平米6人，30平米8人,实行两班制，即早班工作时间为早11时到晚2 0时,晚班工作时间为下午13时到晚22时。说明:作为新店,员工人教可适当调整，例如针对面积大小人教2至3人浮动。B店员服饰懒美甲店的工作服是美甲店的端之一，代表了美甲店的形象定色统一的服装有财提高店铺整体 形象服饰制作应把握的原则：整体
25、性原则：美甲师的工作服要及美甲店的环境物调,质料松软而不失挺赃剪裁合身、活动灵巧、 简洁大方。特酰原则:美甲师在工作有关的社会场合上切忌浓妆艳抹鬟型简洁不行长鹦造不宜佩戴过分 夸张的饰帆C员工工资体系和绩效考核员工工资体系采纳底薪+绩效提成的方式。底薪依据员工的技术级别、职务级别和工作年限分为若干档，预料定价3 0 0 0+ 3 ON提成,下见具 体条例。提成为综合绩效提成，是指美甲师服务收费、产品销售、会员办卡等合计的绩效。为了强化美甲师 的促销意识，提成可实行累计提高制度。即制定一个基本任务值:例如200 0元,未达到2000元，仅发 底薪，连续3个月未达到耦退。完成基本任务值，按确定比例
26、分档提成例如，达到3 0 0 0元，3000元 全部依据比例20雕成,达到40 0 0元，4000元全部依据25雕成,达到5 0 00%,5000元全部依据3 0雕成依次类推，调动员工的销售意说明：具体的底薪制定和提成比例依据延安实际状况制定。D员工培训概要必需持之以恒，例如每天早上的晨会等,具体详见附件。五美甲店产品选购过程中需留意的质量问题一、怎样正确选择诜甲水？好蹴甲水及差躯分？首先，确定要选择正规厂家出品，温柔、无刺激蹴甲水。其次洗甲水的用量确定要以清洗指甲油 时，只要让洗甲水慢透化妆棉上一个甲面大小的地方就够了。第三,洗完指甲后不能使甲面变得黯淡、无 光落区分：好蹴甲水能轻易而彻底地
27、卸除甲油、闪粉和水晶闪石,而且成分温柔,不含损害指甲健康 的甲苯，避开指甲的油分和水分被抽干。好蹴甲水用过后,甲片有光泽。二、怎样选择甲油?好的甲油及差的有什么区分？推断指甲油的好坏可以从运用感觉和收效两方面来看；运用感觉中包括顺滑程度、匀称程度、覆盖 力和气味;收效包括洸泽度、透亮度、丰满度、附着度、耐磨性和固色度等。假如指甲油的干燥速度很 快,那它的光泽和坚固度确定会差，因为指甲油里加入了速干剂会损害光翱坚固度。区分:跟甲揶蜥选择的原料有关，指甲油的原料主要是溶剂、树脂填料和色料等；溶剂的好坏及 气味有关不好的溶剂往往含有较多的危害物质，气釉相对较重;树脂主要确定懿的收效因为它是懿 成膜的
28、物质好的树脂原料能够带来光泽度、透亮度、丰满度等感官妆面效果；色耨能保证色调的纯正和 还原度。三、怎样正确的选择水晶产品，好的水晶产品及差的有什么区分？水晶产品包括:7K晶液,水晶粉，干燥钻合剂。水晶甲鼬水晶甲液和水晶甲髓固耐的，其特点 是质地坚实耐磨，不易断裂;可以延长自然甲;可以随意造型;可以断甲再接，残甲修复;可以用于竹正畸形 甲，协助治疗灰指甲。所以选择好的产品能使水晶甲对自然指甲起到确定的爱护作用，同时还能治疗一 些稍微的指甲疾病。区分:好的甲液应当有气味低，黏性强，克服黄变甲粉粉质细腻匀称，无杂质，调和溶液后光滑, 易造型，削减起翘。四、怎样正确选择死疗产品，好的光疗产品及差的有什
29、么区分?凝胶的特性L呈现晶莹剔透的感觉.2.和水晶甲一样雌实，但更具有韧性及弹性.3.无臭 味.4.凝胶属于光敏固化体系藉助IV灯的照耀来激活凝胶中的光敏引发剂河产固化的化学反应。a 区分:好的光疗可分为可卸和可剥两种，透亮度高，没有味道，不易变黄；自然灵巧，韧性好，不易折断, 而且收缩性好，鳏性强。可剥光疗更适合初学者,不会损害自己的指甲,能更好的做到反复练习。培训附件体系：A美甲店员工服务培训八大要领一仪容仪表正确的站姿应是:美甲师双脚以两肩同宽自然垂直分开，体重均落在双脚上，肩平、头正、两眼平视 前方挺触腹。正确的坐姿是:美甲师双脚靠揖双手放在膝盖上左右均可,腰直挺胸。头部不能左右斜。仪
30、表:要求整齐每天美甲师上班靴妆，给人感觉清秀，化妆请随时髓打理。服装要求得体。二微笑微笑是世上最漂亮、最受欢迎的黯。美甲师一个好蹦笑会给领客留下深刻印象。是您服务胜利 帙键，更是您建立消费群体的有力武器。微笑到位也意味着引导麟的胜利。一般培训是每天让员工 站在镣子前练微笑5分钟，其次让员工相互对练微第经过半个月后，员工确定会露出龊的笑容，请员 工记住:我们不能限制自己的长相，但我们能限制自己的笑容。三看法美甲师的服务看法是服务中最为关犍的一环。没有好的服务看法干脆会导致顾客的流失，会让我们 整体形象和素养在顾客心中产生不良影响。有这样一句话：“我们不能变更天气，但我们能变更自己的心 t青”。心
31、情因各种缘由可能产生不开心，那么在为顾客服务时，确定会流露给顾客。也就是说员工的坏心情会干脆通过服务移到顾客身上,那样看法就谈不上热忱周到了。四技能美甲师看法是根的话，那技能即是本，二者缺一不行。美甲技能好及坏也会干脆影响业绩，要让每位 员工清晰地知道他的技能服务环节和企业发展有着紧密关系和联系，要让员工知道，企业是多么他须 要他。一般美甲培训首先是集中起来统一手法,技巧进行正规培训，经考试合格后上岗，其次是依据不同 特点特地指定人进行有目的的训练,再次是让员工了解驾驭更多的有关信息,把优颓工送到更先进的地 方去“充电”，让员工将驾驭的美甲新技术运用到领客身上，为您产生效益。同时使员工自身得到
32、了 提升，技能提高美甲训练每月可进行理论和实践各考核一次使员工不璃力提高自己的技能。五接待技巧美甲师不能正确驾驭接待技乐再好的服务、技能等于零，顾客还是不回头，因为不对路。在顾客 进们一瞬间，员工就得细致视察顾客心态及档次员工应站在店内4 5度地方。在顾客进店前应即把门 推开,恻身喷声“欢迎光旅，千万留意不要蛔客的路挡信首先是由员工领座、倒水。随后很当心的 问顾客须要什么服务,在服务中要学会及顾客拉拉家常，丽工作，谈谈他身上的亮点，如眼睛、手表、 服装,皮鞋等等，多用赞美、佩服的语气及顾客沟逸在介绍服务时留意运用专业辐。在领客心中，你 是美甲专家,就象病人上医院看病一样,此时您就是最好的甦，当
33、顾客很版对您黯过重时，员工不 能融礴表情,宛转不失体态把话题引向别处。培训员工接待技巧最好方法是“模式演练六沟通技巧美甲师好的沟通技巧会使您及员工都得到意外的惊喜。一个顾客本只想剪下头，员工沟通好顾客很 可能变更办法，或评是烫或许是染；一个一般顾客只要重视他，沟通到位,或许变为您的长期雕领客, 在沟通中确定船顾客灌输我们这里最好的东西包括技术、产品、服务、环境，我们做的将是别人所没 有的服务。确定用”确定“性的辐，不能运用“可能或许”确定酷。让顾客达到“放心”，员 工的沟通就到位了。一般培训沟通技巧有几个方法，多让员工看交际艺术。处世艺术。为人艺术,社交艺 术等有关施的书籍。其次带领并幽员工多
34、讲,多谈心得，不断修正。提高员工的沟通实力，须要确定 时间,再就是帮员工写出一些基本沟通辐和方法，让员工及顾客进行沟通。把沟通技巧入到考核员工 范畴中去，让员工主动努力翔沟通技巧。七自信树立员工自信，是培训美甲师重要环节。假如自身就不自信在缄客介绍时吞吞吐吐，说稀晰, 或者是不敢面对顾客，从而使顾客产生多虑。要敢于面对顾客，具有“我是最好犷、“我们这最婷、 “我的服务确定会让您龊”心态，那就须要把员工培训成一个自信的人。让每位员工都能组织每天一 次的例会，让每位员工当一天“经理”，上班前在店门外雕操等均是培育树立员工自信的好方法。 A真诚关切顾客当顾客进入店内后，顾客变为客，美甲师就像对待亲人
35、一样对待顾客。把客人带进的物雕包、帽子、 夕卜套等物支配到顾客能望见的地方，让她放心、给她平安感,应是特殊留意一些小节，在店前备一些动 用伞,伞借她后,她会很快奉还，备一些针缘解决顾客因裂缘翱产生的不便,这样员工就能很好为领 客解决尴尬，确定能在顾客心帽下深刻印象从而给您带来更大的收益。B美甲师的专业服务看法接听电话1接听顾客电话时声音悦耳、温柔可亲，隼备好电话记录册和笔，不要让对方久等。2%以亲切的问侯,再报上自己公司的简称和自己的工作职务，并乐情愿卷对方供应服务。3对於所翻的内容,尽量赐予清晰的回答，假如问题过多,可以请顾客来访魅具体的 资料幅过去。4留下对方姓名、电话，并感谢对方来电牖询
36、。妾待顾客1顾客进来时,无论是翻还是服务，都应当微笑接待。2问候顾客时,用尊称，不要干脆称呼，并要自我介绍。3请客人触外衣,具体回答其翻，并请等待眼务的顽额读报纸、粽、看电视,供应 水、茶或咖啡。4顾客进来时,假如自己正在劳碌，也应当先问候或投以微笑，并请别的美甲师赐予接待。 翻及服务1向客人介绍相雉品，引导顾客消费。2建立顾客档案，储存豳及服务记录。3在规趟预约时间内,美甲师不能迟到,并同时培育顾酎时的习惯。4首次进行美甲服务的顾客，必需建立顾客服务档案，并建议供应一周左右时间免费焉 顾客保养指甲。道别顾客结束服务后，确定要提示顾客拿好自己的衣物、指环及手提包等,并热忱地送至门口, 并致以幅
37、胆，欢迎再来或下次再见等的道别语。C美甲师的露规范在你的工作岗位上会遇到来自各行各业的顾客,在服务过程中你有很多机会及顾客谈话，因此 你的谈吐及举止都特别重要。谈话过程中你有否留颤客的反反她们是否都乐意及你共郭胜利的美甲 师及顽客往往都能够及客人建立起友好的关僚,这就能够提升顾客对你的忠诚度。谈吐风度你首先要而己奸问题，并作脚时改进：你常常板著脸孔吗？面上是否常蒯？友善的笑容？你是否乐意主动跟人打招呼？及人谈话时，你有倾听吗？是否老等著婚机会，然后说个不停？你记得刚才跟你说话的人说过甚蒯？在说话过程中，你是否只说关於自己的事和观点，忽视回应对方的看法？有没有人说过你没有礼貌?长气?说话沉闷？用
38、词粗鲁吗？你认副个人说话好听和有效?有段有分析他/她的可取之处？谈话间，帏没有跟对方保持眼神接触？说话的声线是否太高？说话的速度是否太快？生疏顾客神时，你是否觉得很难开口及人沟通?会否凿赧取主动？美甲师的磊规范：悦耳的声音、文静的言辞、技巧的谈话会使顾客骷亲切感和信念美甲师必需髓以下2届语潮应当以柔软、悦耳、亲切、热忱、真氧友善、柔顺和善解人意的情感及顾客对诙说话的主题：瞭解顾客的心理，探其所需，供其所求，选择最佳话题。因此，美甲师应当多船艮看书，具 有丰富的学问和内涵。谈话时应要主动打开话题，少说多听。不争赫不谈私事、不背后争论他人及不评 论同事手艺。常常保持谈话时心情开心。应当避开的车职业举止争论领客、同事、上司或老板的个人私隐。工作台上杂乱无章卷放食品、饰物等羊专业用品。工作时间大声喧哗、言语粗俗、口嚼食触抽烟。工作需时睡觉、无精打采、在工作台上吃饭。选择自己喜麹音乐、电视大声播放、戴甲I工作及接听私人电话。及顾客、同事、上司或老板发生看法分歧时，大声指责，影响店面形象。