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1、汽车修理服务公司推行的5S管理标准化文件部分内容为加强内部管理，规范现场、现物，创建一目了然的工作 环境，培育职工良好的工作习惯，树立良好的公司形象，创建 规范、标准的服务窗口，全面提高服务质量和工作效率，规范 服务行为，提高职工品质，降低服务成本，提高经济效益和社 会效益，公司全面推行5s管理。一、方针及目标推行方针：规范现场、现物，全面提升职工的品质。推行目标：来人参观或上级检查，不须要作任何打算。二、统一标记全部职工在正常工作时间或值班时间内，一旦进入公司所 属厂区，都要佩戴由公司统一制作的工作标记牌，并合理穿戴 工作服、鞋，保持着装整齐。要求如下：1、工作标记牌统一佩戴在左胸上方。2、
2、工作标记牌要长期保持干净。3、工作服要按统一规定方式穿戴，如上衣统一罩在长裤 外。4、工作服、鞋等，必需最少每星期洗净或擦净一次，平 常随脏随洗。每周星期一上班时，必需穿上干净的工作服、鞋 等。1、全体职工必需按流程进行操作，不得违反。2、全体职工必需对整个流程的详细操作方法特别娴熟。十二、质量限制（一）、质量管理组织机构在经理领导下，副经理负责质量管理工作，兼任总质检员。 各班设质检员1名，由班长兼任。（二）、质量要求1、修理完毕的车辆，必需符合修理技术标准（GB3798-8 3）规定的要求。2、大修车辆必需达到行驶里程。自出厂六千公里或三个 月时间内保证车辆技术状况。（三）、质检工作程序1
3、、新出库或上工序为原材料、零部件及总成，作业人员 必需进行检测，合格则进行下工序，不合格则报质检员复核， 并签字退回仓库或上工序。2、零配件经加工、修理、装配、调整，完工后交质检员 进行检验，检验合格后转至下工序，不合格必需返工。3、车辆修理完工后，先由主修人员自行检查。自检后由 辅修人员互检，再将车辆钥匙交班长，由质检员（即班长）进 行检验，如符合质量标准，则填写检验单并签字，之后支配试 车。试车完毕确认没有问题，将车辆钥匙交给调度员之后方可 放行。如有必要，须交总质检员再次进行检验。4、出现质量返修事故，调度员及负责修理作业人员所在班班长，必需将返修车辆相关状况刚好报告公司领导。（四）、修
4、理质量限制及相关事宜1、启动发动机检查车辆故障时，应当先检查风扇是否转 动、水箱是否有水。2、车辆修理完毕试车时应当先检查手刹、刹车是否灵敏。3、零配件、汽车总成解体及组装要按依次进行。解体时, 原则上按先外后内、从左至右的依次进行。组装时，则按解体 时相反依次进行。在组装时不能有任何东西漏装，发觉原来有 漏装的在修理作业时必需补装好，确保完整、无遗漏。上螺丝 时必需运用匹配的扳手等工具，力度必需适度，既不能用劲过 大，也不能用劲过小。4、常见故障推断及检查依次规范。a、凡前来检修的车辆，必需先由正副班长确认检修难易 程度，合理支配修理人员进行检修。原则上难度大的检修任务, 支配技术较好的修理
5、人员进行检修，难度小的由其它修理人员 进行检修。b、检修前，必需先由正副班长（或班长指定的技术好的 职工）先进行故障推断，确认是否须要更换零配件以及须要更 换哪些零配件。在作出确定之后方可实施。5、更换零配件时，不匹配的零配件不允许安装。6、爱惜各种仪表、设备。每次收工后，要将仪器仪表擦 拭干净，并保持车间卫生清洁。每周星期五下班前要进行一次 保养、检修、校正。举升机每天下班之前要例行检查并擦拭干 净。7、当天上午的修理任务不得拖延到下午，当天下午的修 理任务不得拖延到其次天。中午、晚上和星期六、星期天该加 班完成的修理任务，正副班长必需支配加班。（五）、配件质量限制及相关事宜1、选购 员必需
6、严格遵守以下规定，确保配件质量、数 量、规格型号符合规定要求及实际须要。a、严格把住进货渠道关，确保配件品质。要求做到无假 冒产品、次品入库。b、在确保质量的状况下，通过对供应商的价格比较，选 择质优价廉的供应商。c、对内部车辆所需的配件尤其是珍贵的配件，必需经公 司领导批准或仓库保管员下达选购 支配，方可购买。d、熟识各种配件的价格，亲密与仓库协作。新购进的配 件，必需先清点入库，之后方可装配运用。e、新购进的配件，票据必需与实物一样。规格型号不符 合要求或与票据不一样，必需刚好退货。2、相关事宜修理人员到仓库领取特别用原材料、零配件等，必需将车型、规格型号、名称、数量报仓库保管员。为确保选
7、购精确 无误，仓库保管员制作选购支配单时，必需注明车型、规格型 号、名称、数量等，同时必需一式二份，一份交选购员，一份 保留备查。临时增加的选购项目，仓库保管员和选购 员必 需将增加的选购 项目列入各自所持的选购 支配单。选购员按支配单选购 回来并入库以后，修理人员才能领用。十三、平安操作规程（一）、汽车电器操作规程1、装卸汽车电器零部件时，须要断开电源的必需将汽车 电源断开，不能断开电源的则不能断开电源。2、须要启动发动机检查电器时，应确保车底无人并拉紧 手刹、放入空档。3、测试蓄电池时要用放电叉或万用表测试，不行用手钳 或其它金属试验。4、严格执行技术标准，确保质量，不合格产品禁止出厂。（
8、二）、电气焊操作规程1、未经特地培训考试合格者，不准进行电气焊工作。2、严格按技术规程操作，确保产品质量与施工平安。3、作业前必需穿好工作服，戴好平安防护罩和绝缘手套, 穿好胶鞋。4、在车上焊接时，要清除四周易燃物，管路电线不准搭在油箱或油架上；焊接及清理焊渣时，必需戴防护眼镜；更换 焊条时，必需戴电焊手套。5、气焊作业前，应对氧气瓶、乙焕罐、压力表等进行检 查，发觉问题刚好修好。氧气瓶及焊割枪严禁带有油污。乙快 发生器距施焊处不得少于2米。6、点燃焊割枪时，应先开乙快开关、后开氧气开关，严 禁用手持火柴干脆点火。7、安装压力表时，操作人员头部转向侧面，不准面对瓶 口。开关电源必需带手套，不得
9、面对开关，防止烧伤。冬季瓶 口冻结，要用热水烫，不准用明火烤。8、禁止焊割油箱油桶及其它易燃容器。（三）、砂轮机平安操作规程1、专人保管，保持机器正常运转。2、新砂轮装好后，必需测试全速运转。砂轮运转时，砂 轮正面不准站人。3、支垫架必需坚实，与砂轮的间隙不得大于3mm，砂轮机 要装平安防护罩。4、作业时要戴防护眼镜，严禁两人同时在一个砂轮片上 磨削，禁止在砂轮侧面磨削。5、运用砂轮机时，不准用棉纱或布包扎工件。6、不准将过重过大的工件或软片物品，如铜、铅、锡等 放在砂轮上打磨。（四）、油漆平安操作规程1、作业前带好防毒面具。2、金属物面填充油性腻子，必需多次反复填刮，使腻子不能进入空气。3、
10、金属物品的内部，一般不运用油性腻子。在涂刷防锈 底漆后，才能干脆喷涂或涂刷色漆。4、各种稀释剂与漆均属易燃危急品，必需存放在空气流 通、温度适中的房中，并隔离火源与电源，防止剧烈回光的照 耀引起火灾。5、要按技术要求进行喷漆，着漆表面要光亮、平整、完 整、匀称。（五）、汽车充电操作规程1、作业前必需穿好工作服，换上耐酸胶鞋戴好耐酸手套。2、硫酸、电解液容器要保证无渗漏。3、加电解液时，要渐渐倒入电瓶中，静止20分钟后，确 保通气孔通气，再拧上瓶盖。4、焊电瓶时要将电瓶盖拧开，防止电瓶爆炸。电瓶液温 度不得超过45 o5、充电时禁止超负荷运行，充电应有良好的通风装置和 防火设施，防止铅中毒。（六
11、）、镇金平安操作规程1、作业前必需清除四周杂物，检查工具设备是否完好牢4W 2、手锤起落须留意锤头范围内的平安，握锤的手不准戴 手套，以免手锤滑出伤人。3、作业时应留意协调作业，以免意外伤人。4、运用剪板机留意事项：（1）、开关机应留意紧固上、下剪刀，并使上剪刀与下剪 刀相对倾斜20 -30 0依据材料厚度，调整上、下剪刀的重 叠及侧度的间隙，进行空载试车。（2）、开机前应检查板料表面质量，如有硬疤、电渣等问 题，则不能剪切。（3）、不准过载剪切，运用完毕要切断电源。5、运用倒链和千斤顶时，必需确保顶靠坚固和连接牢靠, 以免伤人。6、刚好清理现场。十四、团队管理各班正副班长和调度员组成一个协作
12、团队。相关事宜如 下：1、公司设总负责人和负责人两名。总负责人由生产副经 理兼任，负责人由公司指定。2、负责人要领导管理好团队。团队成员要听从领导，听 从支配，主动帮助负责人做好相关工作。3、团队的主要任务是为确保5s管理活动持续正常开展， 刚好发觉并解决现场管理和日常管理方面存在的问题，如：废 旧物品的定期回收处理，提出临时物品如清洁用具用品和必要 的小工具等的购置、保管和发放建议并报生产副经理审批实 施，设备设施的定点放置管理，设备库和废旧库的轮番清扫及 整理整顿，分组工具数量及损坏状况定期点检、正常损耗补充、 丢失和人为损坏赔偿，各种现场管理合理改善改进活动，为确 保各项作业任务安排达到
13、最佳状态所进行的各种作业人员临 时性调整和搭配，为确保修理质量针对各种比较困难、难度比 较大的修理任务所进行的集体会诊等等，以及其它相关事宜。十五、技术培训每周星期四中午12：3013：30,公司统一组织全体职 工进行技术培训。培训老师及内容依据实际状况确定。十六、管理培训每周星期五中午12：30-13： 30,公司统一组织各班正 副班长召开全体职工5s管理例会。会议内容如下：各班正副班长依次比照本守则规定和要求，将本周执行状况进 行一次较为全面的回顾，总结阅历，吸取教训。并公布每个职 工本周扣分状况。十七、综合考评方法及奖惩制度本守则实行按月百分制综合管理考评，详细如下：1、考核责任人正副班
14、长、调度员的考核，由副经理、助理负责。修理人员的考核，由所在班正副班长负责。选购 员的考核，由调度 员负责。2、考核内容本守则和公司管理制度全部条款。3、评分方法依据本守则和公司管理制度规定，逐项检查、考核，每发 觉一次未履行管理职责或违反规定，则扣当事人1分，正副班 长每漏查一次扣1分，部属被查出而正副班长在场则扣正副班 长及其部属各1分。调度员对选购员的考核同前。各班的全体职工每累计扣5分，则相应扣该班1分。每天考评 一次，考核责任人必需作好相关记录。扣分表由调度员统一保 管，各班考核负责人和调度员都要将当天考核状况作好记录， 并于当天下班之前在调度员处将扣分状况精确登记在扣分表 中。次月
15、5日前，调度员要将考核扣分表上交副经理或助理， 汇总后交财务核算。4、各班奖惩当月考核不足100分，依据考核分数按比例核发该班效益 工资。计算方法如下：效益工资=依据工时核算出来的效益工资X （考核分数/10 0）5、个人奖罚a、各班所扣发的效益工资，由财务依据各班每个扣分的 职工所占扣分比例将扣发的该班的效益工资核算到每个扣分 职工并从其效益工资中扣除。b、当月考核100分以下，依据考核分数按比例核发个人 效益工资。计算方法如下：效益工资二依据所在班效益工资按相关规定核算到个人的 效益工资X （考核分数/100）c、各班当月个人被扣发的效益工资累计数额，由财务统 一平均安排给所在班其它职工。
16、d、正副班长对部属的考核单列出来，主要依据其是否仔 细负责、是否严格考核作为奖惩依据，依据考核分数按比例核 发班长补贴。计算方法如下：实际发放补贴二规定的班长补贴X （考核分数/100）e、正副班长、调度员的常规考核及奖惩同其它职工。十八、其它事项1、本守则由公司制定、颁布执行和修改。2、本守则的说明权属公司。3、本守则自制定之日起起先执行。三、文明礼貌语言和称呼公司全体职工，在工作场所内，都要运用公司统一规定的 文明礼貌语言和称呼。1、公司统一规定的文明礼貌语言如下：您好、欢迎光临、请喝水、请坐、请签字、请结帐、慢走、 感谢、欢迎下次惠顾。2、公司统一规定的内部文明礼貌称呼如下：班长、经理、
17、助理。其它称呼：师傅。四、班长、调度员管理职责1、协作公司政策，全力支持与推行5s管理，按时按质按 量执行上级的指示，并仔细履行岗位职责、遵守各项规章制度、 主动参与各种会议学习培训活动；2、参与公司并负责所属5s管理宣扬导入改进，刚好反馈 各种相关状况；3、规划5s管理区域的整理、定位工作并负责做好整理、 定位、划线标示作业；4、上班前点名与服装仪容检查，下班前平安巡查；5、对部属安排5s管理职责，如支配轮番打扫卫生，并仔 细履行相关的职工5S管理职责；6、监督指导部属履行5s管理职责、对所管理的区域执行定期的维护保养和清扫点检等;7、熟读本守则并培训部属，帮助部属克服5S障碍与困难, 负责
18、对新职工进行5S管理培训和技术传帮带；8、负责对部属进行5s管理考评打分；9、参与本守则制定及考评评分的改善、改进；10、严格执行本守则中全部其它相关规定，并按要求办事。五、职工管理职责1、自己的工作环境，保管的工具、设备，所负责的责任 区等必需不断整理、整顿，全部物品都要依据规定的要求，整 齐放置在规定的位置；2、不必要的物品要马上处理，不行使其占用作业空间；3、通路必需始终保持清洁和畅通；4、临时拆卸下来的零配件及其它物品，必需按5s管理要 求，整齐放置在规定的位置；5、灭火器、配电盘、开关箱、电动机等四周要时刻保持 清洁；6、全部物品、设备的放置要做到正确、平安，较大较重 的要堆在下层；
19、7、纸屑、材料屑、废弃物等要集中丢进垃圾桶内；8、按要求定期清扫管理责任区，保持清洁；9、按时按质按量执行上级的指示，并仔细履行岗位职责、 遵守各项规章制度、主动参与各种会议学习培训活动；10、严格执行本守则中全部其它相关规定，并按要求办事。六、管理区域、职责及要求（一）、以班为单位，确定管理区域并明确职责和详细要 求。1、区域：各班由公司统一划分的管理区域。2、职责：管理区域内设备设施维护、保养和环境卫生。3、要求：每天上午和下午上班之前要清扫卫生责任区地 面，每天下午下班前要清扫卫生责任区地面及擦拭各种设备、 设施、工具、管道、线路、窗台，每周五要清扫墙面、擦净窗 户，并随时清扫烟蒂、纸屑
20、及其它脏物。平常要时刻保持地面、 墙面、窗台、窗户及各种设备、设施、管道、线路等无积水、 无油污、无灰尘、无垃圾、干净整齐。下班时，要关锁好门窗、 工具推车，切断电源。（二）、仓库保管员、选购员1、区域：仓库。2、职责：零配件、原材料维护、保养，环境卫生。3、要求：同上。（三）、轮番值班人员1、区域：客户休息室。2、职责：设施维护、保养，环境卫生。3、要求：每天下午上班前、每晚睡觉前要清扫地面，每晚睡觉前要擦拭全部设施及窗台，每周日要将窗户擦洗一次。要保持地面、设施、墙面、窗台、窗户等干净整齐。七、必要物品与不必要物品的区分及必要物品的摆放 （一）、修理车间和设备库1、必要物品如下：举升机、定
21、位仪、电焊机、气焊机及氧气瓶、剪板机、工 具推车、修理工具、工具箱、台钻、台钳、砂轮机、灭火器箱、 灭火器、千斤顶、抽废机油机、气泵、压轴承设备、充电机、 尾气测试仪、服装箱、鞋架、毛巾架、各种工作平台、清洁卫 生用具等。2、以上必要物品除举升机、定位仪外，原则上全部划线 定位摆放并明确标示。全部在作业时须要移动的设备设施工具 如工具推车、工具箱、电焊机、气焊机、千斤顶等在作业完成 后，必需立刻按摆放要求放回原位置。（二）、客户休息室1、必要物品如下：空调、电视机、电视柜、饮水机、办公桌椅、方柜、电话、 长条木沙发、单人木沙发、木茶几、文件柜、灭火器、黑板、 清洁卫生用具等。2、以上必要物品全
22、部定位放置（不必划线）。一般状况下 保持位置不变，不能移动。（三）、仓库和废旧库1、必要物品如下：a、专用工具、珍贵设备、仪器仪表及全部新购置的零配 件及其它用品用具如清洁卫生用具等;b、全部拆卸下来的有不同程度损坏的但能够修好或有其 它运用价值的零配件（放置场所为废旧仓库）；2、摆放原则如下：a、能够上架的物品要全部上架，先分大类如常用油品、 发动机、底盘，将不同类别配件分开摆放；b、同类配件按不同生产厂家分开摆放；c、同一厂家的同类配件按不同规格型号分开摆放。3、损坏的零配件处理原则a、能够修好的零配件，要刚好修理好，作为内部车辆修 理的备用零配件。备用零配件要求分类后统一放置在规定的区
23、域内并明确标本。b、不能修好但有其它运用价值的的零配件，要求分类后 统一放置在规定的区域内并明确标示。c、无法修好而且没有其它任何运用价值的零配件，要按 时定期作废品回收处理。八、不必要物品的清理上述场所内除规定的必要物品之外，均为不必要物品。如 增加必要的设备设施或其它须要运用的必要物品时，应当刚好 将其纳入必要物品管理的范围并确定放置位置、明确标示。 凡是不必要物品，必需刚好清理出现场，以保持现场高效整齐 有序。有回收价值的废弃物可作废旧变卖，没有回收利用价值 的废弃物品则作垃圾丢弃。九、工卡量具及其它必备物品的管理（一）、工卡量具的配备及保管保养1、工卡量具的配备、购置和发放由生产副经理
24、批准。2、发放实行以坏换新，丢失、有意损坏要照价赔偿或自 行购置补充。3、常用工卡量具，由仓库保管员造册登记备案。仓库保 管员要健全领用及借用手续，作好定期保养并刚好修复。4、精密及珍贵工卡量具，要按规定运用和保管。（二）、专用工具的管理1、专用工具由仓库保管员负责保管、借出、收回。2、借用专用工具，必需妥当保管、刚好归还，不能损坏、 更不能丢失，并不得作专用功能之外的违规运用，以免造成不 必要的损坏。3、运用后，要擦洗干净。对于盒装的专用工具，盒内不 得夹带油渣等杂物。对于一些专用设备（如免拆清洗机、尾气 测试仪），运用完毕后，电线、管路要按规定整理好并擦拭干 净。（三）、修理工具的管理1、
25、全部修理工具，原则上按2人共用一套的原则进行配 置。每套工具都放置在一个工具推车内，并由各班班长指定保 管责任人、明确职责。保管责任人要监督并督促所在小组成员 用完工具后立刻放回到工具推车内并整齐摆放、锁好。2、工具要严格分类摆放。不同类别的工具之间，要划线 分开（或其它分隔方式）。同一类别的工具原则上要按大小长 短依次摆放整齐。3、作业前，要依据检修的难易程度确定是否运用工具推 车。简洁检修或远程检修可运用工具箱作业，难度大、检修比 较困难的作业必需运用工具推车。4、作业时，须要运用的工具、拆卸下来的镖丝镖母垫圈 及其它较小的零部件等，要清洗干净，要分门别类整齐有序放 置在工具推车上面规定区
26、域内，不得顺手放在地上或车上。工 具推车必需与通道平行或成直角摆放，而且要从便于操作的角 度动身确定摆放位置。在车底作业时，工具推车必需放置在车 辆下方，以防止发生意外事故。5、下班之前，应当对工具推车及工具进行整理并擦拭干 净，以保持清洁整齐。6、假如运用工具箱作业，应当事先确认须要运用的工具 并打算齐全、放置整齐，拆卸下来的镖丝镖母垫圈及其它较小 的零部件等，也要整齐摆放在工具箱内或零件箱内。放置方法 原则上同工具推车。（四）、其它必备物品的管理1、扫把、拖把、簸箕等清洁工具，以及护车布、座套、 脚垫、方向盘把套等护车用品，其配备、购置和发放由生产副 经理审批。2、发放实行以坏换新，丢失、
27、有意损坏要照价赔偿或自 行购置补充。护车用品、抹布等要整齐折好摆放在工具推车内， 每个星期要清洗一次，平常要随脏随洗。3、仓库保管员应保持适当库存，刚好下达选购支配，确 保供应，并健全领用手续。十、作业现场规范1、作业人员必需正确运用劳动爱护用品。2、作业平台、支垫、支架等必需坚固，承受物品不得超 重。3、拆卸下来的总成和大件要清洗干净，原则上放置在大 托盘中，不准干脆放在地面上。放置时间较长的要予以遮盖， 防止落上灰尘。4、拆卸油箱及存油存水部位时，要用油盆水盆接漏，防 止油、水落在地面上或地沟内。5、起重吊装作业，必需有专人监护，以防止事故发生。6、车外作业时，必需正确运用护车布，而且不得进入车 内。7、车内作业时，要正确运用座套、脚垫、方向盘把套。8、严禁在厂区内吸烟、随地吐痰、食用带皮壳的食物。十一、作业流程规范对于修理作业流程，公司实行看板管理。详细要求如下：