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1、1 .为了以优异的成绩通过二甲复审目标，使医院的医疗质量、服 务能力得到进一步提升，我科认真学习标准细则，逐条梳理，积极开 展自查工作，进一步完善各项工作，认真查漏补缺，抓好工作落实， 并指导科室有计划，有步骤的完成本科室复审达标计划及相关资料准 备工作。2 .增加诊疗科目：根据xx省二级综合医院评审标准实施细则 和相关文件要求完成我院：心血管内科专业、肾病学专业、免疫学专 业、胸外科专业、心脏大血管外科专业、烧伤外科专业、整形外科专 业、重症监护、计划生育专业、生殖健康与不孕症专业;妇女保健科;新 生儿专业、小儿普通外科专业、小儿骨科专业、小儿泌尿外科专业、 小儿胸外科专业、小儿神经外科专业
2、叫缶床心理专业、结核病专业、重 症医学科、临床体液、血液专业、临床生化检验专业;临床微生物学专 业、临床免疫、血清学专业;介入放射学专业、放射治疗专业;中西医结 合科;等48二级诊疗科目申请、申报、审核工作。3 .根据xx省卫生计生委办公室关于取消第三、二类医疗技术临 床应用准入审批有关工作的通知x卫办医(20xx)x号文、xx卫生及 省委办公室关于加强第三、二类医疗技术临床应用事中事后监管的通 知x卫办医政(20xx)x号文规定要求，完成我院血透技术、关节镜、 小儿外科、骨关节镜、冠状动脉介入技术等未开张的新技术和以开展 的三级以下鼻科内镜诊疗技术;三级及以下腹腔镜子宫及附件诊疗技术、 宫腔
3、镜诊疗技;三级及以下经尿道、腹腔镜诊疗技术;三级及以下腹腔镜 肝脏、胆道、胃肠诊疗技术、乳腺腔镜诊疗技术;二级以下胃镜、结核 镜诊疗技术的申请、备案工作。二、加强医疗质量管理，保证医疗安全1 .推进“十四项核心制度落实工作。要求各科室要相对集中时 间，组织全体科室人员认真学习14项医疗核心制度内容，做到人人知 晓，自觉运行和严格执行。在制度学习的基础上，各科室认真查找在 日常临床工作中落实核心医疗制度上存在的薄弱环节，如体制机制、 技术、理念问题逐一进行分析，查找原因，有针对性地制定出整改措 施。质控科对活动开展情况进行不定期检查指导，督促各科室认真自 查。2 .环节质量检查：每月不定期到医、
4、护、技各科室进行质量检查, 对各科室临床危急值实行动态监管，开展绿色通道，细化会诊转诊流 程，增强科室之间合作意识。抽查运行病历书写质量，如病历完成的 及时性、各项记录内容的完整性、三级医师查房等核心制度的执行情 况、围手术期医疗文书的书写等，抽查医技科室检查报告书写等、及 时反馈查出的问题，及时督导改正。3.终末质量检查：按照xx省病历书写基本规范，每月对各科 病历质量进行检查，至少抽取每个科室每位管床医师一份病历，对发 现问题的病历进行认真总结、分析、评价，将结果及时反馈至相关科 室督促整改。对临床各科室除病历外的医疗质量管理进行检查，如业 务学习情况、疑难、危重、死亡病例讨论、科室周质控
5、工作记录、危 急值处理等。三、落实专项检查、推广临床路径根据我院临床路径管理制度、规范、临床路径实施计划 及相关文件规定，每月对我院55个临床路径、单病种质量控制;一类切 口抗菌药物应用、手术前预防性应用抗菌药物进行专项检查工作，检 查结果在科主任例会中进行通报并按照相关文件规定进行奖惩。四、组织学习、加强培训认真完成20xx年所有申报的继教项目，今年以来，对了我院所有 继续教育对象，医、药、护技人员546人，完成省级、市级继续教育 办公室审批的15个继续医学教育项目学习，并按照上级要求完成所有 公共课和专业课的学分学习。为每一次院内学习、继续医学教育项目 开展做好记录并授予相应学分。积极配合
6、医学会完成本年度的继续医 学教育讲座。我院广大干部职工按照上级要求全部参加并完成了市卫 计委、市医学会、县卫生局安排的各项继续教育项目。完成20xx年的 继续教育项目申报工作。五、存在的问题病历质量管理仍然是医疗质量中的一个薄弱环节，也是医疗管理 质量中的难点，出院医嘱、诊断依据、鉴别诊断、术前讨论、术前小结等内容描述简单，三级医师查房流于形式，缺乏内涵知识及临床指 导意义，运行病历不能按时完成，会诊记录及检验申请单字迹潦草， 难以辨认，科室质控人员对科室的环节质量和终末质量不够重视，检 查出的问题未及时跟踪追责，致使有些问题出现屡查屡犯现象。在下一年度的医疗质量管理工作中，要吸取教训，总结经
7、验，以基础质量、环节质量检查为重点，狠抓问题的改进与制度的落实，提 高医疗质量，确保医疗安全。优质护理工作总结篇620xx年转瞬即逝，一年来，在院领导和护理部关心下，在医院各 兄弟科室的支持帮助下，在全科护士姐妹的共同努力下，本着”一切 以病人中心，一切为了病人的服务宗旨，较好的完成了各项护理工 作，现做如下总结：一、认真落实各项规章制度全科护理人员能认真学习医疗法律法规和核心制度，自觉遵守医 院各项规章制度，积极配合医院开展白杯赛、医院管理年和医疗质量 万里行活动。牢固树立“以病人为中心”的服务理念，工作中互相支 持，互相理解，团结务实，克服人手少、护理任务繁重，保证护理工 作的顺利开展。全
8、年共收治住院病人403人次，出院416人次，一级 护理138人次。二、加强护理安全管理(1)、质控小组每周对护理质量进行检查、评价、反馈，提出切 实可行的改进措施，并检查整改落实情况，体现质量持续改进。(2)、明确各班岗位职责，督促护理人员严格执行各项护理操作 规程，发现工作中的不安全因素及时提醒并组织护理人员讨论，从中 吸收教训L使安全警钟长鸣，全年护理工作未发生一起差错事故。(3 )、加强重点时段、人群、环节的管理，发现问题，及时解决。 4月上旬中班护士巡视病房时及时发现一患者自缢，避免了医疗纠纷的 发生。(4)、定期组织护士学习各种核心制度和应急预案，每月进行护理安全教育一次，提高护士对
9、突发事件的反应和处置能力。三、加强危重病人的管理带领护士认真做好危重病人基础护理，保持护理单元的整洁，努 力为病人营造一个清洁、整齐、安静、舒适的休养环境，危重症护理 合格率295% ,护理并发症发生率为0o护理人员能规范及时书写各种 护理文件，熟练掌握专科护理急救技术及抢救药械的使用，抢救成功 率保持在90%以上，急救药械有专人负责管理，做到“四固定、 三及时，急救药械完好率达100%。四、重视继续教育，提高护理人员素质 强化三基三严培训，每周组织护理人员业务学习一次，每月组织一次临床技术操作培训并进行考核，使全员培训覆盖率达100% ,三 基考试合格率在90%以上，技术操作培训合格率100
10、%。每月组织护 理查房一次，对新分配的护士指定老师认真带教，严格考核。鼓励护 土利用业余时间参加护理专、本科的学习，努力提高每一位护理人员 的业务水平和自身修养，以便为病人提供更优质的服务。今年本科室 书写护理论文1篇，5.12护士节杨继芳、陈小红取得了三基理论竞赛 优胜奖，本人被评为优秀护士长。今年本科室2人次到总院进修学习，很有幸院领导和护理部给我 提供了到总院两个月的学习机会，通过此次培训学习，我对总院先进 的管理理念、管理模式、规章制度有了系统的了解，让我从中受益匪 浅。不仅拓宽了我的视野、丰富了自身理论知识识，而且更新了护理 管理理念。看到总院工作做得如此出色，既让我感受到了压力，也
11、催 人奋进。五、注重服务细节,提高病人满意度坚持以病人为中心，以质量为核心，为病人提供优质服务的宗旨, 落实护理人员日常行为规范。注重护患沟通，每月召开工休座谈会一 次，征求病人及家属意见，对病人及家属提出的要求给予最大程度的 满足，受到病人及家属的好评，健康教育到位率100% ,病人的满意 度、出院病人回访率在95%以上。六、加强院内感染管理督促护士严格执行消毒隔离制度，认真做好手卫生及医疗垃圾的分类处置，一次性用品使用后均能按要求及时毁形，集中处理，定期 测试各种消毒液的浓度，严格把关，全年未发生一起院内感染。1、加强自身管理能力建设，提高自身修养，2、护理安全管理，警钟长鸣3、强化三基三
12、严培训I ,重视继续教育4、转变服务理念，提高服务质量5、加强护理质量检查，体现质量持续改进6、强化法律意识，规范护理文件书写7、护理新技术引用及论文书写争取书写护理论文12篇。优质护理工作总结篇7日月交替，岁月如歌，我们在工作中走过了 20xx年，这一年在院领导和护理部的领导及大力支持下，紧紧围绕“以病人为中心的工 作原则，结合科室工作实际，进一步完善了科室工作流程，细化管理, 认真落实各项工作制度，逐步提高护理质量，现总结如下：一、加强病区管理，夯实基础护理。为患者创造良好的就医环境今年，我科继续加强了病区的管理，注重晨晚间护理，使床单平整无 皱折，并确保床单、被褥无血迹、污渍，随脏随换，
13、制定每周大换床 单一次，确保每位患者床单元平整、清洁、舒适；做到“三短、 六洁，直至出院，保证患者的清洁无污染。二、深入开展优质护理服务，提高服务意识，确保护理质量，加 强科室管理，规范护理人员服务流程，使病人住院流程更加合理、更 加人性化。每位护士的服务意识明显提高，每天除按常规做好基础护 理，帮助不能自理的卧床病人洗头、剪指甲，热情地为病人打开水， 协助病人上厕所，实实在在为病人服务，使病人对护理人员的满意度 明显提高，全年病人满意度达97%以上。三、加强护士的继续教育，培养专科护理人才在本年度初我们就制定了本专业的人才培训计划，有科内学习和 外出学习参加培训班等形式，均已完成培训计划。科
14、内学习是利用每天晨会时间进行基础护理、护理常规、健康教 育等护理知识和技术的强化训练，从而不断提高科内护士的专科知识 水平。另外，对新入科护士有一对一的护理老师带教，尽快适应本职 工作，对工作一年以上的护士积极鼓励其继续学习，并让她们以各种 形式自学。四、严格核心制度的落实，减少护理差错的发生。重点表现在：(-)严格床头交接班，坚持每日由夜班对全部住院患者的诊断、 治疗、手术等情况进行整理交班，使晨间交班更详细、严谨，并随时 检查基础护理情况，及时指出存问题及时改正，确保患者安全。(二)完善护理查对制度，针对我科医生开停医嘱不定时的情况，加 强了查对制度，确保护理安全。五、我们科室年青护士较多
15、，为了让她们有变得更加自信，在科 室里倡导好学、上进的思想观念，积极参加医院组织的各项活动：如 5.12操作比赛及知识竞赛，这些活动的参加，既让他们在活动中得到 快乐，也让他们在活动中成长。六、规范护理文书书写，减轻护士书写压力。七、建立和完善绩效考核与激励机制，充分调动护士的积极性， 体现优劳优得、多劳多得。过去的一年，我们虽然做了一些工作也取得了一定的成绩，但仍 然存在很多的不足：优质护理服务的内容还需深化，服务形式还需创 新；年轻护士的基础理论知识和专科护理知识还需学习，服务的积极 性和主动性有待进一步增强；护理科研、论文撰写工作也很薄弱，因 此，在新的一年里，我们将总结经验，大胆创新，
16、为医院的持续发展 而不懈努力。优质护理工作总结篇8时光荏苒，岁月如梭，转眼间，20xx年已接近尾声，我们始终坚 持与以病人为中心的服务理念，进一步加强科室管理和医德医风 建设，将工作重心放在加强护理管理，护士的专业培训，基础护理， 提高服务质量上，自从5月份开展优质护理服务病区以来，我们 也是在工作中不断的实践和总结，来为病人提供安全、优质、满意的 护理服务。现将工作总结如下：一、加强了护理管理为了进一步加强临床护理工作，提供优质的护理服务，就要实施 细化管理的工作模式，加强护理服务质量的环节管理，促进护理服务 质量的全面提升，来提高工作质量，特根据科内实际情况制定了各项 规章制度及各类指引方
17、法，如我们有各班职责，责任护士职 责，助理护士职责，绩效分配方案等及各类护理要点的指 引，根据流程指导了护理工作，井然有序的实施，并总结中得出经验 而不断改进，初步完善。二、加强护士的专业培训1、加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高，每天晨间学习15分钟，并给予提问，来检测护理人员掌握情 况，每星期两次小查房，实行轮流主讲，强化了相关知识的学习，每 月科内由高年资护理人员组织业务学习一次，护理查房一次，查房内 容必选科内从住院病人病情，并组织一次对危重及特殊病情的病人进 行病历讨论，对以新进人员，认真并及时有效的完成护理部下达的培 训计划，每个月科内制定的二次科室专业知
18、识的学习。2、加强护理专业技术操作培训，参加医院组织的各类护理小组的 科内组员，及时传达所学到的新知识，吸取他人的有效方法，而灵活 的应用于临床，在工作中不断的总结经验，新进人员，科内老师轮流 每月两次讲解相关专业技术操作，促进了学习的积极性，使科内护士 在专业技术上得到很大的提高。3、加强对护理人员神经康复技术的培训，请科室进修学习康复的 医生就神经康复技术讲课，会康复仪器使用的护士讲解仪器的使用方 法，达到科内人员人人掌握，并能熟练的运用到临床，帮助患者早日 康复。4、加强护理操作规范，在科内进行护理操作培训，并由操作员来 指导，严格无菌操作及流程化服务，成绩作为科内考核部分，来达到 人人
19、掌握，同时也提高了护理质量。三、加强安全管理1、护理安全是反映护理质量高低的重要标志，是保护患者得到良 好护理和优质服务的基础，每天晨会把需要注意的问提提出，每周五 在科内进行工作总结，讨论工作质量，改进方法，每月进行一次防差 错事故的讨论，来加强护理人员的安全意识和责任心。2、定期的进行护理安全隐患检查，发现问题，解决问题，并从自 身及科室的角度进行分析，分析事故发生的原因，吸取深刻的教训I , 提出防范与改进措施。3、健全护理安全制度及处理应急预案四、药品、物品的管理1、指定专人全面负责病区药品、物品、器械的领取、保管及使用,并建立帐目，分类保管，定期检查，做到帐物相符。2、管理人员要掌握
20、各类物品的领取、使用时间，做到定期清点、 保养维修，提高使用率。3、根据药品种类、性质、针剂、内服、外用、剧毒、有明显标志, 并分别放置，专人管理。药柜每周整理一次，包括清洁卫生、清点药 品数量、检查药品质量，发现过期药品及变质药品，整理及时清理。 发现药瓶标签与药品不符，标签模糊或经涂改者，不得使用。同类针 剂但不同批号不得混放。4、凡抢救药品，必须定放在抢救车上或设专用抽屉加锁存放，并保持一定基数，编号排列，定位存放，每次用完及时补充，每日检查, 保证随时应用。五、创建优质护理试点病区，认真做好病房管理，基础护理, 健康教育，使护理工作更加规范化1、调整排班模式及护士分层管理。责任组长每日
21、对所负责的患者 进行评估，指导并督促本组护士完成病人的治疗护理工作，确保工作 的落实。责任护士对所负责病人的全部治疗护理负责，内容包括病情 观察，生活护理，健康教育等。为患者提供主动优质的护理服务2、注重收集护理服务需求信息，主要通过了解回访意见、和住院 病人，家属的交谈沟通，定时发放满意度调查表，每月科室定期召开 工休座谈会一次，征求病人意见，对病人提出的要求给予最大程度的满足。加强健康教育的落实，让病人熟悉掌握疾病预防康复相 关医疗，护理及自我保健常识等知识。3、坚持了以病人为中心，以质量为核心，为病人提供优质服务的 宗旨，加强护理人员医德医风建设，落实护理人员行为规范，在日常 工作中要求
22、护理人员微笑服务，文明用语。六、加强法律意识，规范护理文件书写科内护理文书，脱离了病历，基本上做到了床边实时记录，在护 理文书写上，缩短了书写时间，保证了书写的及时和文书的质量。七、存在问题1、护理人员的整体素质仍有待进一步提高，仍需要加强专科理论 及操作知识的学习2、个别护理人员危机感不强，存在工作欠主动的现象3、优质服务病区尚处于摸索阶段，尤其健康教育有待进一步加强4、神经康复治疗方面仍欠规范。新的一年我们将面临更大的困难和挑战，我们将不断努力，进一 步加强队伍的建设，提高护理人员综合素养，提高服务质量，完成新 一年的工作计划。优质护理工作总结篇9通过开展优质护理服务，我院的护理工作逐步走
23、向规范，护理人 员形象在患者心目中有了很大的提升，群众满意度大幅度提高。现就 优质护理年终工作总结如下：一、加强组织领导，改善病房住院条件，确保创建活动顺利开展。医院领导高度重视优质护理服务示范工程”活动，成立了以田 院长为组长的活动领导小组，及时制定了活动实施方案，召开了创建 活动动员会，明确了职责和要求。在医院动员的基础上，田院长召开护士长例会进行再动员再部署。为贯彻落实好通知精神，各基层科室分别组织护理人员认真学习领会 有关创建活动的文件精神，统一思想认识，明确活动目标，细化工作 任务。二、落实层级管理,打造优质服务护理队伍。创建一支层次分明、训练有素、业务精湛、富有创造精神的护理队伍是
24、实现优质护理服务的基础。首先树立护士形象，护士必须看护 士服、戴护士帽、穿护士鞋、挂胸牌上岗、微笑服务、推广文明术语。 其次进一步优化了护理人员配置。在护理人员数量增加的同时，采取 了走出去学和院内培训、工作中悟等形式，着力在提高护理管理人员 的领导能力和业务素质方面下功夫。通过学习使护士的综合素质能力 较先前有了显著提升，强化了全院护理人员专业技能，提高服务水平, 整体护理专业水平上了一个新台阶。三、夯实基础护理，不断丰富护理服务内涵。在创建活动中根据工作强度合理排班，在日间工作相对繁忙、患 者需求量较大的时段，增加了班次，尽最大可能满足患者的服务需求。 解决了各班次、各科人员不足、忙闲不均
25、的现象，得到院长和护士的 认可。各病房开展了责任制护理，分工包干，加强了护士的责任心， 彻底改变了由过去的呼叫器响了、家属或患者叫了才能见到护士的被 动服务，转变成现在的护士不断巡视病房，主动及时为患者提供服务, 实现了新的临床护理服务模式。护理人员实行首问负责制，首迎负责 制，并设置温馨告知卡，发放健康教育卡，饮食护理卡，加强护患沟 通。注重以病人为中心，强化基础护理，全面落实责任制，深化护理 专业内涵，提升护理服务整体水平，得到患者家属的高度赞扬。加强 了护理人员基础护理培训。四、强化专科护理，有效提升护理服务软实力。在加强基础护理的同时，我院牢牢把握优质”的方向和要求， 持续提升护理服务
26、的软实力。为提高专科护理水平，加强对护理人员 专科知识的培训和考核，组织各科室挑选本科典型病种，进行专科护 理知识整合，反复进行修改，统一标准，合理调整提供了连续可靠的 临床信息。为进一步规范健康教育工作，改变护理人员缺少沟通经验 和交流艺术的现状，在各科室开展了健康教育活动，充分发挥试点科 室专业特点、技术优势、服务特色，挖掘潜力，树立形象，打造品牌。五、实行全程监控，持续改进护理服务质量，加强绩效考核。在业务管理上，始终坚持以患者为中心的服务理念，不断强 化各级护理人员的质量与安全意识，加大护理质量督查力度，做到了 全面检查与单项检查相结合，垂直检查与循环检查交互进行，定期检 提高了她们的
27、业务技术水平，也增强了护士对自身、对科室发展的信 心。积极组织护理人员参加医院的业务学习，不断提高护士的业务水 平！四、注重服务细节，提高病人满意度坚持了以病人为中心，以质 量为核心，为病人供给优质服务的宗旨，加强护理人员医德医风建设, 落实护理人员行为规范，在日常工作中要求护理人员微笑服务，礼貌 用语。每月对住院病人发放满意度调查表，满意度调查结果均在97% 以上，也多次获得患者的表扬信，锦旗。并对满意度调查中存在的问 题提出了整改措施。每月科室定期召开工休座谈会一次，征求病人及 家属意见，对病人及家属提出的要求给予最大程度的满足。深入开展 了以病人为中心的健康教育，经过制定并发放健康教育手
28、册，以及经 过护士的言传身教，黑板报宣传，让病人熟悉掌握疾病预防，康复及 相关的医疗，护理及自我保健常识等知识。提前每日输液治疗的时间, 合理安排治疗，护理。陪同护送患者拍片，做B超、心电图，CT ,核 磁等检查，帮忙病人办出入院手续，供给一次性纸杯，帮忙无家属或 年老的患者打开水。定期的电话回访。以细小优质的服务得到了病人 及家属的称赞。五、加强了院内感染管理严格执行了院内管理领导小组制定的消 毒隔离制度。科室坚持了每月定期对病区治疗室的空气培养。也坚持 每日对治疗室、病区病房进行紫外线消毒，并做好记录。一次性用品 使用后能及时毁形，集中处理，并定期检查督促。病区治疗室均能坚 持84消毒液拖
29、地每日二次，病房内定期用84消毒液拖地，出院病人 床单元进行终末消毒（清理床头柜，并用消毒液擦拭）。优质护理工作总结篇2半年工作转眼即过，在这半年的工作中。全体护理人员在院长， 护理部及科室领导的直接领导下，以及全体护理人员共同努力下，本 着一切以病人为中心，一切为病人的服务宗旨，较好的完成了院领导 布置的各项护理工作，现将工作情景总结如下:一、认真落实各项规章制度，严格执行规章制度是提高护理质量, 确保安全医疗的根本保证。查与不定期检查互补。我院为进一步深化优质护理服务，激励护理人员积极性，切实落 实责任制整体护理，规范护理行为，强化安全意识，确保临床护理安 全，充分发挥护理质控、监督、检查
30、等体系的职能，切实做好护理安 全管理工作，并制定了护理人员绩效考核办法。在今后的工作中，我院将加大对优质护理服务的系统化研究，建 立提升护理服务的长效机制，使优质护理服务常态化，一是加强护理礼仪培训，进一步塑造护理人员形象；二是加强理论学习，提高护士的业务理论水平；三是加强护理技术操作培训，提高护士的操作技能；四是完善绩效考核制度，使优质护理服务工作在我院长效发展下 去；五是为人民群众提供全面优质服务，让患者满意，让社会满意。优质护理工作总结篇10为了加强临床护理工作，切实落实护理职责，规范护理行为，提 高护理质量和病人满意度，我院认真贯彻落实卫生厅、市卫生局开展 优质护理服务示范工程活动实施
31、方案及20XX年推广优质护理服 务工作方案”的精神和要求，开展优质护理服务示范工作。现将工作 总结如下：一、加强组织领导，重视宣传培训我院于20xx年3月份开展实施优质护理服务示范工程”活动， 建立以徐家志院长为组长的“优质工程”活动领导小组，下设办公室, 业务副院长黄智武为主任，制定优质护理服务示范工程”活动实施 方案及优质护理服务示范工程活动工作计划，分别召开了全院中 层干部及全体护理人员动员大会，全院共12个临床科室先后分2批6 个科室（内一科、内二科、外一科、外四科、妇产科、外二科）开展 了 优质护理服务示范工程”活动，开展病房数达50% ,从20xx年7 月份开始在6个尚未开展优质护
32、理工程”的科室试行开展，并采取 一对一帮扶方法，已开展优质工程的科室帮扶尚未开展的科室实 施一对一帮扶，取得一定效果，争取年底全部开展。在工作中不断总 结经验，召开专题会议及总结交流会11次，派出75人次护理人员参 加“优质护理培训班，出版报2期，利用横额及院报进行优质护 理的相关宣传，营造优质护理服务”氛围，对全院护理人员进行 卫生部和卫生厅优质工程”的相关文件、规范进行全员培训，使护 士掌握优质护理服务的内容和要求，改革护士工作模式的必要性，明 确各相关部门的职责，分工协作，根据广西壮族自治区护理岗位设 置名录（试行）配置护士人力，全院护理人员总数360人，全院护 士数占卫生技术人员总数的
33、比例为50。4% ,临床一线护士数占全院护士总数比例为97。8% ,病房实际开放床位数与护士数比为1 : 0o44 ,不属于护理岗位的护士数为0,没有兼任其他职能部门行政职务的护理管理人员。二、加强临床护理管理，落实各项规章制度 认真贯彻落实护士条例，执行卫生部关于加强医院临床护理工作的通知、医院实施优质护理服务工作标准（试行）及 广西医疗机构护理工作制度与护士岗位职责、广西55项临床护 理技术操作标准等相关文件，实行二级管理，制定护理工作规章制 度、疾病护理常规、临床护理技术操作规范及标准并认真落实，不断 完善补充，加强人力资源管理，合理配置护理人员，有护理人力调配 应急预案，制定护理人员在
34、职培训计划并组织实施，结合本院实际， 采取科室、护理部、院部培训及派出进修学习、每周举办读书报告会, 一年多来先后派出90多人次护士长及护理骨干到上级医院进修、参加 各种短期培训班、ICU、手术室、血透专业护士培训，通过培训提高素 质，使每一位护士均能参与其中，通过开展优质工程活动，不断 提高护理质量，病人对护理工作满意度达98%。制定护士绩效考核制 度、方案及考核标准，并将考核结果与护士护理奖、劳务费分配、晋 升、评优等相结合，实行同工同酬。奖金分配向临床科室护士倾斜， 体现多劳多得。加强质量管理，有完善的护理质量组织，制定护理质 量考核标准，定期进行质量考评，持续改进。三、加强临床护理报务
35、，不断提高护理质量1 .加强病房管理，保持病房环境安全、安静、整洁、有序，夯实基础护理做好病人的生活护理，让家属只陪不护，并将分级护理标准、 服务内涵、服务项目公示在病房醒目位置。2 .改革护理工作模式。在示范病区实行责任包干制，每名责任护土均分管病人，分管病人数8名以下。整合了基础护理、病情观察、 治疗、沟通和健康指导等护理工作，结合护土分层管理，分配不同病 情轻重、护理难度和技术要求的患者给责任护士，危重患者由年资高、 能力强的护士负责。开展护士站前移，大大减少了病人床头伟呼 铃声，实行了弹性排班，满足临床的需要，简化护理文件的书写，使 用表格式护理文书，减少书写时间，让护士有更多的时间为
36、患者提供 全程、连续的护理服务，降低护理不良事件的发生。3 .全面落实护理职责。按照综合医院分级护理指导原则（试 行）及相关文件要求，责任护士全面履行护理职责，为患者提供整 体护理服务，加强护患沟通、医护配合，密切观察患者病情，正确实 施各项治疗、护理措施，开展健康宣教，提供心理护理和康复护理及 指导。加强护理管理、严格交接班，确保各项护理措施落实到位，急 诊患者住院有专人护送到床位，危重患者及行动不便患者外出检查有 专人护送，危重病人、手术病人、产妇及新生儿佩带手腕带，对压疮、 跌倒、坠床、管道脱落等高危患者的警示标识，严格管理药品和器材, 高危药品及毒麻等精神x品合理存放，管理到位，并有醒
37、目标识。制 订的意外及紧急事件的处理预案及主动报告护理不良事件的制度，每 月召开工休会及进行满意度调查一次，认真听取患者及家属意见，不 断改进护理工作。四、确保后勤保障,完善病房基本设施建立健全后勤支持系统，全院工作服务于临床，完善病房的基本 设施，各科均配备有多功能心电监护仪、输液泵、微量注射泵、活动 紫外线灯、洗头用具、会阴冲洗壶等，后勤部门经常下临床检修保养, 保证水、电、气用、仪器设备等性能完好，正常安全使用，消毒供应 中心及被服中心能做到每天下收下送，及时补充各种物资，形成全院 上下围绕临床、服务于临床，不断提高工作效率，提高服务质量。一年多来，随着优质护理报务的顺利开展，经过反复培
38、训，不断 总结经验，使护理人员真正认识到优质护理服务的重要意义，变被动 服务为主动服务，责任包干，深入病房，真正了解患者的心理动态、 要求，改善护患关系，加强护士对待患者的责任心，体现了护士的价 值，取得了一定的经济效益和社会效益。优质护理工作总结篇11本月我科收治新病人XX人，出院XX人，危重病人XX人,一级护 理病人XX人，将本月工作总结如下：一、病情观察方面：责护每日除完成各项治疗护理工作之外，应重点做好患者病情变 化的观察。这不仅要求护士有一定的专科知识，更需要对工作高度的 责任心、细心和耐心。我科病人多为老年人，心肺功能较差，常合并 冠心病、心律失常，长期缺氧血氧下降问题，病情变化较
39、隐匿，需要 我们护士时时留意，发现异常一定要高度重视不可麻痹大意，及时通 知医生查看，并且了解医生查看后的结果，或遵医嘱对症处理或给予 心理安慰。一定做到按时巡视并记录，对于病情较重，随时可能发生 病情变化者应缩短巡视时间并注意巡视效果，及时发现病情变化，应 与患者家属沟通宣教好：病人可能发生的严重病情变化的表现告知陪 床家属，更好的配合医务人员工作，以保障患者的安全。二、陪探视人员管理情况：由于危重、卧床患者较多，陪人管理方面较前月落后。虽然已经 强调陪人过多影响自家患者及同病房患者的休息，干扰护理诊疗活动 的进行，会引起交叉感染影响患者的治疗安全等等，但是患者家属配 合还是较差。所以已经严
40、格限制了探视时间，并指导护士在入科宣教 时明确告知患者及家属陪床要求及探视时间。三、排班情况：能做到弹性排班，加强八小时外及周末上班人员，以保障护理安 全。本月病人增多，危重病人抢救也增多，八小时之外工作任务繁重, 根据实际情况能及时调整班次及上下班时间，保障了护士的合法权益 并且保障护理安全。同时，本月危重、卧床及护理难度大的患者较多, 根据护士的能级及时调整所管病床，体现能级对应，提高患者的护理 服务质量。优质护理工作总结篇12一年来，本着“一切以病人为中心,一切为病人的服务宗旨， 在护理部的领导下，在全科护士姐妹的共同努力下，走过了忙忙碌碌 的20XX年，圆满完成了年初工作计划，现将我科
41、一年来工作总结如 下：一、消毒隔离、医院感染控制工作1、院感培训及考核于20XX年n月23日至11月26日，护士长参加了由湖南省疾 病预防控制中心举办的消毒与监测技术培训班，不仅学习了医院消毒 知识，还了解了国际国内新动向，开阔了视野增长了知识，并与来至 全省十四个地州市的疾病预防控制中心及各级医院学员进行了交流， 受益良多。全年组织全科人员进行了手卫生、标准预防、卫生部控制 医院感染三个技术操作规程、hiv阳性患者消毒隔离措施等专业知识学 习，配合医院感控科相关知识考试一次，合格率100%。2、医疗废物的管理多次对科内医生、护土、护工进行培训，医疗废物的分类、收集、 贮存、包装、运送、交接登
42、记等做到规范管理，严防因医疗废物管理 不善引起感染暴发。并不定期进行工作质量检查。3、环境卫生学、消毒灭菌效果及手卫生监测情况全年医院感控科 在科室空气采样24个，戊二醛采样12个,物表采样12个，84 消毒液采样4个，手指采样7个，台面采样8个，无一例超标样品。4、医院感染病例监测1到11月共收治病人1398人次，院感病 例12个，其中上呼吸道感染11例，下呼吸道感染1例，科室院感率0o 85%O5、为迎接创建全国百姓放心示范医院检查，于20XX年6月21 日至22日医院消毒隔离验收专项自查获97分高分二、规范护理文件书写，强化护理法制意识 组织全科护理人员反复认真学习湖南省护理病历书写规范
43、要求,结合医院实际情况，按新省标具体执行三测单、长临时医嘱单、护理 记录单、手术及转科交接单、病室护理交班报告记录方法。使护理人 员更加明确了护理文件书写的意义，规范了护士的行为，简化了护理 书写，把时间还给了护士，把护士换给了病人，提高了护理质量。三、增收节支、提高经济效益1、增收方面：遵循社会效益最大化、经济效益合理化”的经营 理念，熟练掌握各项收费标准，用活用足收费政策，把该收的钱一分 不少收回来，多开展护理服务项目，如机关节康复仪锻炼，骨伤微波 治疗等，配合医院改善6个双人间病房环境，增加微波炉，小冰箱， 方便了患者，提高床位费增加了科室纯收入；加强催款力度，避免病 人欠费现象。2、节
44、支方面：尽量减少水电、各种一次性耗材及药品的浪费，特 别注意科室医疗设备的维修与保养，确保正常运转，为科室创造最大 的经济效益。四、改善科室医疗环境增加科室医疗设施为了给患者创造良好的就医条件，20XX年新添置了陪护床37张，走廊更新不锈钢新摇头床6张，床头柜、床旁凳配 备齐全,西头楼梯口为加床患者添置了不锈钢晾衣架，3739床（原 检查室）安置了轨道式输液架、中心吸氧、吸引设备，6个双人间添置 了微波炉和小冰箱，更新陈旧心电监护仪一台，平车一台，轮椅一辆, 为卧床患者配备了高级床上洗头车一台，广大患者及社会各界对我科 的发展给予了高度评价。病人满意度调查为99%以上。五、围绕医院工作部署，积
45、极协助1、配合医院进行了全院护理人员优化组合，竞争上岗。2、围绕创建全国百姓放心示范医院、创建人民满意医院、 ”长沙医学院教学学院的中心工作，科室不断建立健全各项规章制 度、各班职责并按各项评分标准加以落实，并制定科室相应实施方案。3、配合医院组织全科医护人员进行医院信息化系统升级电子病历 的学习，勤学多问，加班加点维持科室工作正常运转，无一例跑费及 纠纷投诉发生。4、多次准备、迎接了省级，市级优质护理及消毒隔离检查，获上级领导好评。5、顺应现代护理模式转型，进行排班模式改革，正式启动优质护 理，成为医院第二批试点病房。6、成功创建成为常德市重点学科，配合医生完成馥关节置换，股 骨干骨折单病种
46、临床路径实施，收到良好的社会效应。六、病房管理我认为，比较而言，这方面的问题相对多些。因为在我们护士的 意识当中，病房管理就是护土长的工作，与自己关系不大，忽略了这 方面的职责。所以，一旦节假日、双休日，护士长不在的时候，病房 就显得比较乱。新下发的湖南省护理工作标准与规范明确指出： 交、接班者共同巡视、检查病房整洁、安静、安全情况！这就告诉护 士们，护士参与病房管理，是交接班制度的内容与要求。这项工作， 我们将作为明年的工作重点在计划中提出，并对护士提出具体工作要 求。20XX年，带着我们的汗水,载着我们的收获就要离我们远去了。在过去的一年里，我们取得了一些成绩，这与护理部的领导和指导是 分
47、不开的，我们还有许多不足，但我们不骄傲、不气馁，让病人的需 求成为护理职业创新的动力，认真做事、用心做事才能把护理工作做 好。在新的一年里以优质护理服务活动为契机，创建用心护理、快 乐工作的护理服务品牌和护理文化，努力打造一个优质、高效的临 床护理队伍，使护理工作再上新台阶。优质护理工作总结篇13自卫生部在全国范围内开展优质护理服务示范工程以来，跟 随护理改革的春风，医院内分泌和呼吸科的全体护理人员积极学习改 革的精神及内涵，组织讨论，努力地探索科室在优质护理的方面的发 展及方向，并且积极地投入实践。院领导及院护理部加大投入及支持, 从初步的夯实基础护理，到现在的服务质量全面提升，让病人成 为
48、优质护理服务的最大受益者，护患之间亲如家人，病房温馨和谐， 朝着患者满意、社会满意、政府满意的目标不断前进。一、加强宣传发动，增强全员参与意识为把内分泌和呼吸科优质护理服务精神落到实处，我们科室 成立了由科室科主任为组长，护士长为副组长，护土为成员的优质 护理服务领导小组，以指导“优质护理服务活动健康、有序的开 展。根据优质护理服务考核内容，结合日常护理实际工作，出台 了 优质护理服务”实施细则。细则对各岗位的优质护理服务内 容作了进一步的细化，使其更加方便理解、通俗易懂，便于操作。对 医院原有的各种管理办法、制度、规程和标准也进行了规范和完善。 在建立机构、完善规章的基础上，召开了全体科室参加的优质护理 服务动员大会，通过会议形式把开展优质护理服务的目的、意 义、要求和奖罚标准传达到每一个员工，大大激发和调动了员工参与 优质护理服务”的积极性，为开展好活动打下了坚实的基础。还开 展了 假如我是一个病人”的演讲活动，通过此次活动，让护士最