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1、附件:申报表申报企业：推荐单位：全国商业质量奖评审委员会填表说明1 .表格请打印，或用黑色墨水以规范字体如实填写；如表内填不下可另加页或自行复印表格。2 .填写表格不得留空白。空格内请填入相应文字或数字；有关财务数据请尽可能使用经过审 计的正式报表数据；如有的数据为估计数，请在备注中说明估算依据；如无可用数据，请填“无”, 并在备注中说明原因；如为选择项请在相应选项前的“口”内画钩。3 .表1中“企业全称”项，请填与营业执照及公章一致的全称。4 .表1中“企业性质”项指国有、股份制（请写明是否上市）、中外合资、民营等。5 .表1中“业态类别”项，如为零售业请按国家标准零售业态分类的规定填写，如
2、为非 零售业请按主营业务类别填写，如企业经营涉及多个业态类别，请依经营比重递减顺序填写，中 间以“ + ”号隔开。6,表1中“经营网点分布地区”请填到省市。7.表2中有关经济指标的内容及计算公式如下：利润总额+税金总额+利息支出12总资产贡献率=X X100 %期内平均资产总额累计月数其中：税金总额为产品销售税金及附加与应交增值税之和；平均资产总额为期初期末资产总计的算术平均值。负债总额资产负债率=X100 %资产总额销售收入流动资产周转率=流动资产平均余额禾润总额成本费用利润率三成本费用总额（其中：资产及负债均为报告期期末数）12X 累计月数X100 %其中：成本费用总额为产品销售成本、销售
3、费用、管理费用、财务费用之和。8 .表2中“顾客投诉（抱怨）数”应为企业接到的顾客投诉、抱怨和意见以及行政机关、消 费者团体收到关于本企业品牌的投诉和抱怨数的总和。9 .表2中“重大顾客投诉数”指媒体公开曝光、造成重大负面影响的顾客投诉次数。10 .表2中“安全指标”指发生的重大质量、设备、伤亡、火灾、爆炸等事故次数。11 .表2中“环境指标”指权威机构出具的商场空气质量监测或制造企业的三废等监测合格 与否结果。12,表2中“行业最佳水平”请填2020年的数据。企业申报文件自查清单申报表企业简要介绍材料企业自我评价材料 口企业管理手册 口顾客满意度测评报告口营业执照复印件并加盖公章认证、获奖证
4、书等复印件 口纳税证明等复印件 口上述资料的光盘或软盘表1申报企业基本资料表企业全称法人代表电 话总经理电 话企业性质设立时间 及店庆日业态类别注册资金万元经营面积m2门店数通讯地址邮 编企业网址电子信箱经营网点 分布地区职工总数管理人员质量管理人 员技术人员质量管理部门联系人联系电话手 机传 真电子信箱自我评价总得分质量管理体系 口 建立并实施质量管理体系，但未认证注册。 已获认证注册。 认证时间：认证机构:已经获得的其他认证：近一年获奖情况表2申报企业经济技术指标表指标年年年行业最好水平营业额（万元）营业额同行业排名总利润额（万元）固定资产总值（万元）企业品牌资产价值（万元）公益捐赠额（万
5、元）市场占有率（勃总资产贡献率（%）流动资产周转率（%）资产负债率（）成本费用利润率（%）商（产）品质量合格率（）省级以上质量抽查结果主要结论：抽查部门：主要结论：抽查部门：主要结论：抽查部门：顾客投诉（抱怨）数重大顾客投诉数投诉平均解决时间（天）顾客投诉解决率（%）顾客满意度（%）顾客忠诚度（）企业知名度（）环境指标安全指标表3全国商业质量奖评价指标和分值一级指标二级指标分值自评评审组领导（110分）高层领导作用50组织治理30社会责任30战略（90分）战略制定45战略部署45顾客与市场（90分）顾客与市场了解40顾客关系与顾客满意50资源（130分）人力资源组织与管理40财务资源30基础设
6、施30相关方关系30过程管理 （100 分）过程的设计与识别50过程的实施与改进50测量、分析（80 分）绩效测量30改进与创新的管理50结果（400分）产品与服务结果70顾客与市场结果70财务结果70资源结果60过程有效性结果60领导方面结果70合计1000表4企业申报及评审意见表本企业对照国家标准卓越绩效评价准则、卓越服务奖评价实施指南等技术文件，进行了自我评价，现自愿申请参加本次全国商业质量奖申报活动。本企业积极配合各项评审工作，所提供的本企业数据和各项申报材料保证真实、有效、 客观，没有任何弄虚作假。企业法人代表或总经理签字：（企业公章）年 月 日推荐机构评价意见：（推荐单位公章）年 月 日全国商业质量奖评审委员会意见：年月日中国商业联合会意见：年月日