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1、沟通概述教学设计课程 名称沟通与写作授课教师刘海燕适用 教材沟通与写作（中国写作学会“十四五”重点课程教材）授课内容第一章沟通概述学情 分析人际交往离不开沟通。但在现实生活中，学生大多将说话等同于沟通，不能深刻理解到 沟通不仅是一门技能，更是一门艺术。因此，学生的沟通能力不强。学习 目标1 .知识目标：了解沟通的内涵、基本要素与主要特征；了解沟通障碍及其克服原则；掌握高 效沟通的常用方法。2 .能力目标：学会克服沟通障碍；运用高效沟通的常用方法提高沟通能力。3 .素养目标：与人沟通应遵循择善、诚信、平等、互利、平衡、相容等原则。学习 重难点L学习重点：了解沟通的内涵、基本要素与主要特征；了解沟
2、通障碍及其克服原则。2.学习难点：掌握高效沟通的常用方法，并灵活运用。学习 资源L思政资源：大众素质书一一艺术修养书；cctv对话唐骏：职业化生存http： /2.专业知识资源：中国大学慕课：沟通心理学沟通的艺术职业沟通；书 籍：现代沟通学（第三版）（李谦著，经济科学出版社2009年）；职业沟通教程（武 洪明、许湘岳著，人民出版社2011年）；跨文化沟通心理学（彭凯平、王伊兰著，北京 师范大学出版社2013年）。教学 方法讲授法、示范法、案例分析法、练习法。教学 手段1 .采用信息化教学，即用线上线下混合式教学，充分利用“一平三端”建立网上学堂，提前 在网上布置作业，学生们在网上提交作业。2.
3、多媒体教学，播放沟通范例视频，让学生明白学习沟通的重要性。教学过程设计过程教学内容专业知识与 思政的融合思政要点： 善于观察与 分析，大胆 表达自己的 观点。思政要点： 与人沟通应 遵循择善、 诚信、平等 、互利、平 衡、相容等 原则，懂得 与人为善、 坦诚相待、 平等互利、 合作共赢。一、导入新课在现实生活中，人与人之间交往离不开言语的沟通。而人们之间的误解、矛盾的产生也大多来自于沟通的不顺。沟通不仅是一门技能，更是一门艺术。二、讲授新课（一）沟通的内涵L学生观看视频认识沟通，思考：什么是沟通？2 .学生讨论、交流、回答。3 .教师总结：沟通就是追求理解和认同的交流与传播。（二）沟通的基本要
4、素及基本特征4 .情境体验活动：找三组学生分别进行三个场景的模拟表演，其他学生注意观察，思考：是不是沟通？真正的沟通应具备哪些要素？有效沟通要注意什么？（1） 一名学生对另一方说话，另一方默不作声；（2）双方展开对话；（3）双方各自用自己的方言对话。5 .学生根据自己的观察说出各自的见解。6 .总结：（1）基本要素：发送者、编码、讯息、通道、接收者、译码、理解、反馈、障碍（2）主要特点：目的性、情境性、互动性、不可逆性（三）沟通障碍及其克服原则1 .学生讨论、交流：在与人沟通的过程中，哪些因素影响你主动与别人沟通的效果？哪些因素会影响你对别人话语的理解？2 .总结：（1）发送者的沟通障碍：缺乏
5、自信；语文素养不足；时间地点不当；忽视 反馈；故意装扮；自以为是。（2）接收者的沟通障碍：对发送者的迷信；不善于倾听；多疑；偏见固执;文化差距。3 .学生思考、讨论、交流：面对以上障碍可以怎样克服呢？4 .总结：遵循择善原则、诚信原则、平等原则、互利原则、平衡原则、相思政要点： 与人沟通要 学会倾听， 用赞美、肯 定的心态去 正向面对所 接受的信 息；沟通方 式要因人而 异，把握好 时机，营造 良好的沟通 氛围，才能 实现有效沟 通。思政要点： 理论只有联 系实践，才 能最终达到 学以致用的 目的。容原则（四）高效沟通的常用方法L学生观看视频有效沟通，思考：什么是有效沟通？2 .学生讨论、交流
6、、回答。3 .总结：（1）学会倾听：获取信息式倾听；情感移入式倾听；批判式倾听。（2）学会赞美：赞美必须真诚；赞美要有根据；赞美要恰如其分；赞美应 尽可能有新意。（3）适度批评（4）避免争辩：要全面看待问题；不要打断对方的陈述；要以宽容之心来 对待对方犯下的错误；以柔克刚。（5）先肯定再交流（6）因人而异，采用不同的沟通方式：活泼型一一感受快乐，有兴趣；完 美型一一周到精细、准备充分；力量型一一讲究效率、积极务实；和平型一一 感到轻松、热心真诚；不同性别一一关注潜在需求；不同年龄一一迎合关心话 题。（7）把握时机，巧用暗示：暗示的方式一一仪表形象、表情、动作、语言; 合理应对高暗示和低暗示。三
7、、课堂演练1 .你宿舍的一个室友总是不能自觉地按照值日表做卫生，你怎样与对方沟 通，既不伤及室友感情，又能使他承担起值日的责任？请模拟演练一下。2 .四位同学组队参加辩论赛，最后输了。甲说：“都怪你们，没有真本事, 和你们合作真是倒霉！ ”乙说：“我觉得这次失败有几个原因，一是我们事前 准备不够充分，而对 方都是经验丰富的辩手；二是各人想法不一，劲没往一处 使。”丙说：“都是我不好，我今 天发挥太差了，请你们原谅，我一定会改 正，大家还是继续努力争取下次取得好成绩 吧。”丁不屑一顾：“输就输了， 有什么了不起啊，真是的”他们之间是在沟通吗？怎样才是有效的沟通？ 请尝试演练并加以总结。四、课堂小结教学反思本节课我们学习了沟通的内涵、基本要素及特征、沟通障碍及克服原则,以及有效沟通的常用方法。希望同学们在生活中学以致用、多加练习，提高自 己的沟通能力。五、布置作业完成“导学探索”的“复习思考”和“讨论探究”习题。六、督导措施1 .课前自学网络课程的相关章节，并完成相应的习题与检测。2 .根据学生自学情况进行有针对性的讲解。3 .提前发布情景演练题，让学生做好准备。4 .通过提交作业督促学生及时回顾及巩固所学知识。