《2023年酒店前台工作总结及心得酒店前台工作总结个人400字实用.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2023年酒店前台工作总结及心得酒店前台工作总结个人400字实用.docx（18页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、【前台工作总结】总结是在一段时间内对学习和工作生活等表现加以总结和概括的一种书面材 料，它可以促使我们思考，我想我们需要写一份总结了吧。大家想知道怎么样才 能写一篇比较优质的总结吗。以下是整理的2023年酒店前台工作总结及心得酒 店前台工作总结个人400字实用（通用4篇），欢迎阅读与收藏。时间过得很快，一眨眼一年过去了，回顾过去这一年，我在自己的岗位上付 出了自己的辛勤劳动，也收获了不少人生阅历和工作经验。总台部是宾馆的第一 “窗口”，作为总台服务员我每天要面对大量的宾客， 影响面大，因此在服务工作中要特别讲究礼仪，给宾客留下美好的印象。作为总台服务人员的我，着装整洁，不浓妆艳抹，不佩戴贵重的
2、饰物，讲究 个人卫生，上班前忌吃有强烈刺激味的食物。在服务当中，始终精神饱满，对宾 客笑脸相迎，主动热情。在任何情况下都不与宾客发生争执，使用文明礼貌语 言，不讥笑、讽刺客人，不言语粗俗，举止粗鲁。我服务态度热心、诚恳。当宾客对服务不满投诉时，我耐心倾听，诚恳接 受，不打断宾客的话头，更不将之不理，向宾客真诚致歉，并马上着手解决问 题。做到对任何宾客都一视同仁，热情服务。我做到有问必答，百问不厌。回答问询简洁明了，用词准确，口齿清晰。不 用“可能”、“也许”、“大概”等模糊词语回答宾客问讯。接待宾客问询 时，我热心为他们当好参谋。除对本单位情况了解、熟悉，我还熟悉本地其他服 务性行业的有关情况
3、，如旅游景点、往返路线、交通工具、购物场所等有关信 息，以便随时为宾客提供服务，避免一问三不知。在宾客遇到困难时，我尽自己一切努力去帮助，从不以任何理由拒绝。如不 能满足宾客的要求时候，我及时向宾客致歉，以求谅解，不随意编造理由，推诿 搪塞。在答应宾客的事我定守信用，不疏忽大意，甚至遗忘。宾客离店来总台 结账，我态度热情，办理迅速准确，以免耽搁宾客的时间。当场核对各项收费情 况，钱款当面结清。结账完毕应向宾客致谢，并欢迎宾客再次光临。因为我知道 适当的告别语，可以给宾客留下深刻印象，吸引宾客再来。总之，在工作中按 照领导要求，做到以下三步：第一步微笑服务：微笑是人与人之间沟通的桥梁，也是化解抱
4、怨的最强有力 的武器，用微笑感染四面八方的旅客，才能带给旅客愉悦的旅程。第二步快乐服务：做一个拥有健康心态的人，拥有健康心态可以帮助我们摆 正位络，实现自己的人生观和价值观。从而使每个人都能真正的健康、快乐起 来。20xx年即将过去，充满挑战和机遇的20xx年即将来临，在新的一年里，我 将总结经验，克服不足，加强学习，为公司的发展壮大贡献自己的绵薄之力。即将过去的20xx年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际，回首 过去，展望未来!过去的10月份开始，在公司的指引下，在部门领导的关心帮助 及同事之间的友好合作下，我们的工作学习得到了不少的进步。前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来
5、说，前台是他们接触我们 公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代 表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功 的一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。努力提 高服务质量。认真接听每一个电话，对反应的问题认真解答做好记录同时根据信 息涉及的部门或责任人进行调度、传递、汇报。客户来访时我们将时刻注重保持 良好的服务态度，热情的接待。在合适的环境下巧妙回答客户提出的问题。做到 笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我们将加强学习一些关于电话技 巧和服务礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。根据记录统计,X
6、XXX年我来公司开始：填写钢、铝基价80余次、接待来访 客人30余次、订饮用水300余次、做员工考勤表2次、转接电话200余次、更 新通讯录3次、快递收发100余次、盘点申购库存3次、收发传真50余次、打 印文件100余次、打扫卫生80余次、周末转接电话4次、指纹登记10余次等。严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的完好情 况，对缺少或损坏的物品及时上报相关部门进行采购或维修。根据统计XXXX年 10月份至今共办理各部门各项物品入库20余次，入库物品都配有相应出库记 录。不管是工作时间还是休假时间，公司有临时任务分配，我们都服从安排，积 极去配合，不找理由推脱。作为华天的一
7、员，我们将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公 司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本 情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我 们都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我们的机会;通过 这将近三个月的工作，我也清醒地看到了自己还存在许多不足，在以后的日子里 我们将加强学习，努力把工作做得更好！XXXX年已过，未来的日子依然会很漫长，接下来的XXXX年会如何发展没人能预料，我总觉得所要做的就是努力和坚持着，看似容易的一句话，做起来却是相当的不易，不断的吸取，不断的
8、总结，吸取别人的优点，总结自己 的缺点，学习别人的优点通过自己的方式表达出来，这就是我做人的观点，未 来的一段时间内，我会按照这个想法努力做下去。曾经的一位朋友对我说过一 句话不断的努力和坚持是一种真正的等待，等来的也许就是属于自己的一个机 会。是啊!我相信这句话，等待，等待的背后是需要不断的努力，始终认为，只 要努力了，不用自己去宣扬，自然会有人去说，也自然会有人来认可。现将对于 明年的工作计划如下：1、加强本职工作，技能学习使自己本职工作能力得进一步提高于加强。2、树立终身学习的观念，加强自身文化素质学习，不断提高自身素质。3、工作中做到积极主动，团结同事，结合不同的工作环境及个人脾气、
9、性格做好一线工作配合，使各种人际关系更加融洽和谐。4、在工程部工作中，努力熟悉学习工程特点、施工技巧、方法等，提高 自己专业水平，为明年工程部工作中贡献出自己的力量。路漫漫其修远兮，吾将上下而求索，在来年中，我将加强自主管理的意识， 勇于开拓创新，加强理论和设计学习，不断提高专业技术水平。也将会遇到很多 困难，我相信，在领导关心培养下、同事的帮助下、自己的努力下，我将不断提 升自己的工作技能水平和个人文化素质，为企业建设做应有的贡献。不知不觉已经加入公司两个多月了，刚开始我对公司的运作模式和工作流程 都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了工 作内容，自己的职责所在
10、，点点滴滴都让我在工作中进步，受益匪浅。在过去的 两个月里，虽然没有轰轰烈烈的战果，但也取得了一定的进步。现就进入公司以 来的工作情况向领导作简要汇报：1、负责前台电话的接听和转接，重要事项认真记录并传达给相关人员，做 到不遗漏，不延误；2、负责公司会议室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；行政工作是繁琐的，小到复印、扫描、传真、发快件、印名片、文件的保 管、协助技术部工作人员打印、整理、装订标书等，每一项工作的完成都是对责 任心和工作能力的考验。1、落实相关人事管理制度公司的考勤统计工作由我负责，在执行过程中， 严格遵守公司的规章制度，做到实事求是的统计考勤，每月初以统计数据为依据 制作考
11、勤统计表，并及时交由财务制作工资表。2、人事相关资料严格执行公司的规章制度，填写应聘登记表入职 表等做好、入职员工的档案管理。填写派车单请假条等做好公司规章 制度的贯彻执行。新的一年对我们来说意味着新的机遇与挑战。针对这两个月工作中存在的不 足，在新一年的工作中，我需要做好以下几个方面的工作：1、做好办公室内务工作。注意办公室内的清洁、保洁;注意打印机、复印机 等办公设备的保养;努力做好自己自己的本职工作。2、在日常工作中注意收集信息，以备不时只需。例如快递公司的名片等。3、处理好日常行政管理管理，协助领导不断完善各项规章管理制度，使公 司趋于规范化的管理。4、加强业务知识的学习，深入了解公司
12、的产品，以便能更好的协助领导及 销售人员的工作。作为一名前台行政工作人员，需要掌握的知识还很多，在以后的工作中，我 会努力向身边的同事学习，进一步提高自己的理论水平和业务能力。最后感谢领 导能够提供给我这个工作平台，是我有机会和大家共同提高、共同进步;感谢每 位同事对我在这段时间里工作的热情帮助。虽然我还有许多经验上的不足和能力 上的欠缺，但我相信，勤能补拙，只要我们彼此多份理解、多份沟通，加上自己 的不懈努力，相信公司明天会更好。20xx已经过去，不知不觉我已入司担任前台工作将近一年，前台没有像公 司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这 个岗位，领导必定认为有
13、其存在的必要性。通过思考，我认为，不管哪一个岗 位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的 总体目标而努力。在这一年的时间里我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完 成了相应的工作，当然也存在许多不足的地方需要改进，现将20xx年的工作作 以下总结。1、前台接待接待人员是展现公司形象的第一人，20xx年x月入职至xx月 以来，从我严格按照公司要求，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公 室，对于上门推销的业务人员，礼貌相迎并把其留下的实用名片、宣传册整理归 档，以便于以后工作的不时之需，近一年来，共计接待用户XXX人次左右。2、电话接听转接、传真复印及信件分发认真接
14、听任何来电，准确率达到 XX%;能够委婉并合理对待骚扰电话，提高工作效率；发传真时注意对方有无收 到，是否完整清晰。复印时注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。如有信 件也及时交给了相关人员。3、临时事件处理饮用水桶水发现不够时会及时叫xx人家送水。前台所需不 够时，会及时申请购买如：纸巾、复印纸、一次性纸怀等。打印机没有墨时，会 电话加墨业务人员加墨。办公电话费用快用完时，提前去营业厅预存。如果办公 室内的物品坏了如：空调开关，卫生间灯，会及时打电话给国企物业，让物业师 傅查看原因，需要自己买的设备自己买后让物业师傅安装;交换机考勤机故障问 题直接联系商家售后解决，电话线路有问题求助电信局
15、解决等。总之，遇到问题 都会及时想解决。1、房间、机票车票及生日预订项目背霾杯秤订车票或机票时我会及时联系 票务，并持续跟踪直至车票送到公司，以免费影响到出差人员行程;到目前为止 累计订票XX张左右。对于来XX出差需要订房间的领导或同事，订好房间后我会 短信或电话给领导或同事确认酒店详细信息;还有就是员工生日蛋糕预订，预订 前一天会我与员工确认时间，生日当天告诉XX在XX上发生日祝福，20xx年累 计订生日蛋糕XX个。2、文档归整及办事处资产登记从项目部人员接手的培训资料、确认单都用 档案袋分门别类的归整起来;办事处新购买的书籍会让张利先盖章，再进行编 号，以便于资产管理，现办事处书籍累计已有
16、XXX本;其它的办公设备（如、插 座等）也都有详细登记，员工借用时也都依公司规定签名登记。3、考勤统计每月xx号之前从考勤机中导出考勤明细，不清楚的地方发邮件 与大家核对，再进行统计汇总，都能够按时发给XXX。4、组织员工活动每周三下午5点组织员工去农大活动，通过活动提高大家 团队意识，并很好的锻炼了身体，近段天气较冷，愿意出去的活动人数也在减 少，期间组织过一次比赛，但效果是不是特别理想，这也是一方面以后需要改进 的地方。在完成本职工作的同时，也协助配合完成其它部门的工作。如协助软件项目 部人员装订项目文档;协助营销部薛义明，与他一起给客户送礼品，制作标书 等。在这个过程中自己同时也获得了一
17、些新的知识。1、采购办公用品时没有能够很好地计划，想得不够全面，只看到眼前缺 的，这点需要自己以后多用心，多操心。2、考勤统计过程中存在过失误，虽然当时已改正过来，没有造成大的影 响，但是这也提醒了我细心的重要性，考勤做出来后，一定要仔细检查一遍，确 认准确后再发出去，还有一些同类型的信件也是一样，发出去了有错误再修改重 发很容易让别人认为你就是个粗心大意的人，虽然这种错误只是偶尔，但也一定 要尽量避免。3、临近冬天组织室外活动的效果很不好，中间也与张利商量一起在室内活 动，给大家提供、等适合室内玩的活动，并组织实施过，但是这样还是达不到的 效果，对于触决这种情况的办法也还在考虑之中。1、提高
18、自身的主动性及沟通能力，多用心，细心，各方面周全考虑，以便 更好地完成工作。2、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容， 有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话;或 者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题。在过去的将近一年中，我特别要感谢张利对我的帮助，她热心耐心教我许 多，也对我很信任，我为有这样的同事而感到荣幸，也为在这样一个优待员工的 公司而骄傲，新的一年即将来临，在这一年里我要脚踏实地，认真地完成自己的 工作，为公司发展尽一份自己的绵薄之力！前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重 要。20xx年6月，我开始
19、从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的 第一人。在工作中，严格按照公司的要求，热情接待每一个来访客户，会议安 排、布置会场。接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解 答。平时多注意一些细节，每个月初按时将考勤表及项目部工作分配表做好并 发给领导审核；定期维护公司的花花草草，打印机的保养与维修，各类单据的管 理与发放，领导安排的其他事务等。在来到保利达之前，虽然也有过前台接待的工作经验，也取得了一定的成 绩，但也存在一些不足，比如综合素质方面，主要是思想解放程度还不够，学 习、服务上还不够，和有经验的同事比较还有一定差距，责任心和事业心有待进 一步提高，服务观念有待进一步
20、深入。在今后工作中，我一定认真总结经验，克 服不足，努力把工作做得更好。基于对前台接待工作的热爱，在新的一年里，我会严格要求自己，提高自 己，体现自己，实现自己的价值。我会更加努力学好业务知识。不断提高自己的 专业理论水平和工作的时间能力，遵守公司的相关工作制度，积极踏实的对待工 作。努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。多和同事沟通交流，解 决工作中出现的问题，踏实做好本职工作。面对新的一年，我将以更加积极的工 作态度更加热情的工作作风把自己的本职工作做好。我将进一步更好的展示自 己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及同事团结一致，为公司创造更好的工 作业绩！在今后的工作中，我要朝着
21、一个目标，一年一个小台阶，三年一个大台 阶去努力，去实现。20xx,新的一年是富有挑战的一年，随着工作的深入进行，我有信心展现出 自己更高的水平，完成更高的目标。为努力实现公司目标，我已经做好了迎接挑 战的准备，也有信心把服务做得更好！最后祝大家在新的一年里，身体健康，万 事如意，工作节节高，祝公司的业绩蒸蒸日上，谢谢大家。过去的20xx年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之际，回首来时 的路，在来到我们X酒店的差不多5个月里，作为一名刚入职的员工，在我们前 厅部部门领导及同事的关心帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现 在能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的交流!在此我由
22、衷的感谢给 与我帮助的部门领导和同事们，谢谢!现在我对前面一年来的工作做一个总结。前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们 酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是非常重要的。所以前台 在一定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开始， 好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职 工作。所以，我在过去的5个月我一直都严格依照酒店的规定。总结起来可以 用以下的五个方面来说：一，像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微笑，怎样问候客 人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。二，注意形象，前台是酒
23、店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的 工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店 的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象!并 且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。三，前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐， 客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息 的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。所以，我们 随时都要保持认真，细致工作作风和责任心！以免给客人和自己的同事带来很多 的不便！四，前台英语，一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接
24、待员的基本要 求，这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面，我本以为对于像 我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问 题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒 店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待 的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了很多以前没有 接触的单词，比如好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就 是不管什么时候都不要忘记了学习，给自己不断充电!唯有不断的学习才能使自 己有更好进步，才让自己各个方面的能力不断增强！五，以大局为重，不计较个人得失。不管
25、是工作时间还是休假时间，如果酒 店有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为亿邦的一 员，我将奉献自己的一份力量为酒店。平时积极参加酒店组织的活动，加强同事 之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的基本情况和经营内容。为 了往后能更好的工作不断的打下基础。在过去的五个月里我好多方面的不足，比如和领导和同事的交流有些不足， 还工作上也有些不足，同事和我提的建议就是客人多时候我会紧张，在新的一年 到来之际，在往后的工作上我一定会克服这种心理。我也很感谢给我提意见的同 事！因为你们我认识到自己的不足，才有机会去改正。对我也有很大的帮助！虽然 前台的工作有时是比较的琐碎，但大
26、小事都是要认真才能做好。所以我都会用心 的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我 将加强学习，努力工作！对于这份工作，我能认认真真，踏踏实实的做好本职工作。虽然我只充当一 个普通的角色，这个角色不单单是收钱这么简单，其中还有很多复杂的程序。在 工作期间我吸取了不少的经验，曾添了不少见识。但是作为收银员必需要具备一颗积极、热情、主动、周到的心态去服务每一 位顾客。在工作中偶尔会遇到很多不愉快的事，但是我都必须克服，不能带有负 面的情绪，因为这样不仅会影响自己的心情也会影响到对顾客的态度。每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们 应提供不同的
27、服务，因为这一行业不变的宗旨是：“顾客至上”。面对顾客，脸 上始终要面带微笑，提供礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作 中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有 理由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”，这样一来顾客开心自己也舒心。虽然这只是简简单单的一个收银员，在别人看来是那么微不足道，可是从中 却教会人很多道理，提高我们自身的素质。不断地学习，不断地提高自己的道德 修养，不断提高自己的服务技巧。“只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高 道德修养，提高服务技巧。哪怕是普通的一个收银员，只要不断的向前走，才能 走我们自己想要的一片天！以下是我个人在这段工作
28、时间中所感悟到的一些必须懂以及必须自我要求的 观念：1 .急客人之所急，想客人之所想。每天都会接触到不同类型的客户，针对不同类型的客户们提供不同类型的服 务。其服务本宗旨不变：客户是上帝！2 .对顾客笑脸（以最有亲切感的一面让顾客体会到宾至如归的感觉。即使在结账服务工作 遇到不愉快的事情，仍能以笑脸相迎，相信再无理的顾客也没道理发脾气。）3 .不要对客人做出没有把握的承诺。当客人的需求需由其他部门或个人的协助下完成时，就应该咨询清楚后再作 决定，因为客人想得到的是最准确的答复。但无论如何这并不是意味着可以不想 尽一切办法为客人解决问题，关键是让客人明白他得问题不是你可以马上解决 的，而你确实在
29、尽力帮助他。许多客人在前台要求多开发票，我们就委绝婉拒，并建议客人可以在其他经 营点小费，计入房费项目，这样既能为酒店增益，又能满足客人的需求，但绝不 可为附和客人而违背原则。4 .考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结账令客人满意。前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结账时向我们 投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或者指 责造成困难的部门或者个人，“事不关己，高高挂起”的作风最不可取。不能弥 补过失，反而让客人怀疑酒店的管理，从而加深客户的不信任程度，所以应沉着 冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或者部门讲明情况，请求帮助，问题解决
30、之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初 的不良印象，甚至会建立亲密和互相信任的客户和我们之间的关系。5 .不断学习，不断提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。不断的自我学习，不断磨砺自己的个人品行，提高道德修养，提高服务技 巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的 天空。相信我，我可以把它做的更好，谢谢领导的赏识，我热爱这份工作，我要把 它做得最好!各位同事，让为我们一起并肩作战吧。加油。光阴似箭，XX年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千。 时间如梭，转眼间又将跨过一个年度之坎，回首望，虽没有轰轰烈烈的战果，但
31、也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。回首过往公司陪伴我走过人生很重要的一 个阶段，使我懂得了很多，也让我渐渐摸索出一条适合自己的道路，后来的实践 证明了我的想法的正确，这更坚定了我的信念，要不断地去学习，充实自己，也 只有这样才能和公司共同成长。证券客户经理工作不是一朝一夕的事，是一项长期的工作，需要足够的耐 心，平时细心的工作，能够坦诚地与客户交流。通过一年的工作，我也发现了我 的不足之处：第一：在大盘的不断下跌中，客户大都套牢，抱怨很大，我也逐渐失去了在 银行面对客户开展产品营销的勇气，留下来的电话回访也不是很及时，但是服务 仍在持续。这也是面临的最大问题。第二：营销技巧不娴熟，跟客户沟通中
32、思 路不清晰，思路有时让客户带着走，不能很好的把握客户的心理导致在该成交时 不能够及时成交。后期我将不断地加强这方面的学习及锻炼。第三：专业知识不充足，客户提问的一些问题不能给予及时、很好的解答。第四：对已经开发的客方式，不善于迂回地表达自己的意愿和工作想法。在 日后的工作中，我想要加强自己沟通技巧的变换尝试，适时运用恰当的方式方法 完善自己在工作中的想法这方面的能力。 以上列举的不足之处，是我自我反思 后认为自身在工作中存在的问题和需要改进之处，在日后的工作，也希望各级领导和所有同事其能够 帮助我一同发现问题、解决问题。今后提高工作水准的举措：i、多学习、学习先进的证券业务理论，学习公司同事
33、的宝贵经验，学习专 业知识。ii、多琢磨、以便构建良好的客户关系。证券经纪人只有与客户之间相处得 融洽，相处得愉快，才能更好更深入的完成任务！造、多反思、多总结。自我反思是提高业务素质的基本途径。对于自己证券 从业工作中的成功或失败，要及时总结，不断为自己今后的工作积累经验。从而 不断进步、超越自己。我想说的是，既然选择了一个行业，就不要半途而废。要以力求精致的态度 为自己的目标，尽自己最大努力，去力求向完美的结果靠近。我想这些对我来 说，都是一种激励和鞭笞，走在这条道路上的所有人都会在“真诚、善意、精 致、完美”这八个字里面找到人生价值的所在。酒店行业作为一项服务工作，本质就是为来宾提供优质
34、舒适的餐饮、休息环 境。而前台接待工作则为工作的首要环节，也代表着酒店的第一印象。前台服务 人员必须高度认识工作的重要性，始终牢记“宾客至上，服务第一”和“让客人 完全满意”的服务宗旨，始终面带微笑，认真谦和地接待各方来客。只有从思想 上不断提高对前台工作的重要性认识，才能做好前台工作，只有立足本职工作， 注重每个服务环节，才能保证各项工作的有序健康开展。一年来，本人对待工作勤恳扎实，严格按照关于前台工作的各项规定和要 求，认真履行前台服务职责，积极主动开展各项工作。在工作期间，本人按时值 班，从无迟到早退，保证了接待中心的正常营业秩序。对待客人能够礼貌热情， 友善微笑，对提出问题和建议能够耐
35、心解答和虚心接受，并及时与相关单位积极 协调和解决，妥善处理小小的客人投诉，得到了广客人的好评。在对待同事方 面，能够做到团结互助，友善和谐，妥善处理好个人生活上的各种问题。扎实工作的同时，本人坚持对各项文化知识的学习，主要在酒店管理、法 律、会计等方面的进行了系统深入的学习。一个人学习能力多，就能决定走多 远。只有不断的学习各方面的只是，才能在工作主动性、创新性上有所提高，才 能适应不断变化发展的酒店行业。当然，在总结成绩的同时，本人也存在一些缺点，如全局意识和积极主动行 还不够强，有待下一步重点提高。总之，在20xx年的岁末，我在领导和同事的关心和助下，取得了一些成 绩，但面对新情况新问题
36、，还需站在新的起点上，迎接新的困难和挑战，再接再 厉，继续认真履行工作职责，不断提高业务水平，创造性地开展工作，为接待中 心的全面发展贡献自己的光和热。第三步真诚服务：把旅客当成自己的兄弟姐妹，真心付出，用真诚的服务感 动旅客，感恩旅客，做一个懂得知恩图报的人。以上是我的工作总结和体会，还存在着很多不足之处，在新的一年里，我要 再接再厉，把服务工作做得更好。进一步强化了保安工作，通过培训，提高保安人员素质，讲文明，懂道理， 勤奋工作，为酒店保安工作奉献力量。酒店前台季度工作总结这一季度以来，在机关事务管理局的指导下，在接待中心李主任的具体领导 下，围绕工作中心，切实履行服务职责，创造性地开展接
37、待工作，得到了多数客 人和同事以及各位领导的一致好评，圆满的完成了领导交办的各项任务。同时， 个人也在不同方面取得了一定的成绩，主要体现在一下几个方面，下面作工作总 结如下：酒店行业作为一项服务工作，本质就是为来宾提供优质舒适的餐饮、休息环 境。而前台接待工作则为工作的首要环节，也代表着酒店的第一印象。前台服务 人员必须高度认识工作的重要性，始终牢记宾客至上，服务第一和让客人完全满 意的服务宗旨，始终面带微笑，认真谦和地接待各方来客。只有从思想上不断提 高对前台工作的重要性认识，才能做好前台工作，只有立足本职工作，注重每个 服务环节，才能保证各项工作的有序健康开展。本人对待工作勤恳扎实，严格按
38、照关于前台工作的各项规定和要求，认真履 行前台服务职责，积极主动开展各项工作。在工作期间，本人按时值班，从无迟 到早退，保证了接待中心的正常营业秩序。对待客人能够礼貌热情，友善微笑， 对提出问题和建议能够耐心解答和虚心接受，并及时与相关单位积极协调和解 决，妥善处理大大小小的客人投诉，得到了广大客人的好评。在对待同事方面， 能够做到团结互助，友善和谐，妥善处理好个人生活上的各种问题。扎实工作的同时，本人坚持对各项文化知识的学习，主要在酒店管理、法 律、会计等方面的进行了系统深入的学习。一个人学习能力多大，就能决定走多 远。只有不断的学习各方面的只是，才能在工作主动性、创新性上有所提高，才 能适
39、应不断变化发展的酒店行业。当然，在总结成绩的同时，本人也存在一些缺点，如全局意识和积极主动行 还不够强，有待下一步重点提高。总之，在20xx年的岁末，我在领导和同事的关心和帮助下，取得了一些成 绩，但面对新情况新问题，还需站在新的起点上，迎接新的困难和挑战，再接再 厉，继续认真履行工作职责，不断提高业务水平，创造性地开展工作，为接待中 心的全面发展贡献自己的光和热。即将过去的xxxx年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际，我站 在新旧交替的时间站台，回首过去，展望未来，不禁思绪万千。过去的一年里， 在集团的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学 习得到了长足的发展
40、。1、礼节礼貌要求每天例会反复练习，员工见到客人要礼貌用语，特别是前 台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应，要求把礼节礼貌应用到工作中的 每一点滴，员工之间相互监督，共同进步。2、班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求整理合格后方可 上岗，岗上发现仪容问题立即指正，监督对客礼仪礼貌的运用，员工养成一种良 好的态度。3、严抓定岗定位和服务意识，提高服务效率，针对服务人员在用餐高峰期 的时候进行合理的调配，以领班或助长为中心随时支援忙档的区域，其他人员各 负其责，明确各自的工作内容，进行分工合作。4、提倡效率服务，要求员工只要有客人需要服务的立即进行为客人服务。5、物品管理从大件物品
41、到小件物品不管是客损或者自然损坏，凡事都要求 做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结。6、卫生管理公共区域，要求保洁人员看到有异物或者脏物必须马上清洁。各区域的卫生要求沙发表面、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放整齐、无倾 斜。7、用餐时段由于客人到店比较集中，往往会出现客人排队的现象，客人会 表现出不耐烦。这时就需要领班组长人员作好接待高峰前的接待准备，以减少客 人等候时间，同时也应注意桌位，确保无误。做好解释工作，缩短等候时间，认 真接待好每一桌客人，做到忙而不乱。8、自助餐是餐厅厅新开项目，为了进一部的提升自助餐服务的质量，制定 了自助餐服务整体实操方案，进一步规
42、范了自助餐服务的操作流程和服务标 准。9、建立餐厅案例收集制度，减少顾客投诉几率，收集餐厅顾客对服务质 量、品质等方面的投诉，作为改善日常管理及服务提供重要依据，餐厅所有人员 对收集的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使日常服务更具针对性， 减少了顾客的投诉几率。1、新员工作为餐厅人员的重要组成部分，能否快速的融入团队、调整好转 型心态将直接影响服务质量及团队建设。根据新员工特点及入职情况，开展专题 培训，目的是调整新员工的心态，正视角色转化，认识餐饮行业特点。使新员工 在心理上作好充分的思想准备，缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪， 加快了融入餐饮团队的步伐。2、注重员工的成长，
43、时刻x关注员工的心态，要求保持良好的工作状态， 不定期组织员工进行学习并以对员工进行考核，检查培训效果，发现不足之处及 时弥补，并对培训计划加以改进，每月定期找员工谈心做思想工作，了解他们近 期的工作情况从中发现问题解决问题。3、结合工作实际加强培训，目的是为了提高工作效率，使管理更加规范有 效。并结合日常餐厅案例分析的形式进行剖析，使员员对日常服务有了全新的认 识和理解，在日常服务意识上形成了一致。1、在工作的过程中不够细节化，工作安排不合理，工作较多的情况下，主 次不是很分明。2、部门之间欠缺沟通，常常是出了事以后才发现问题的存在。3、培训过程中互动环节不多，减少了生气和活力1、做好内部人
44、员管理，在管理上做到制度严明，分工明确。2、在现有的例会基础上进一步深化例会的内容，提升研讨的深度和广度， 把服务质量研讨会建设成为所有服务人员的沟通平台，相互学习，相互借鉴，分 享服务经验，激发思想3、将在现有服务水准的基础上对服务进行创新提升，主抓服务细节和人性 化服务，提高服务人员的入职资格，提升服务员的薪酬考核待遇标准，加强日常 服务，树立优质服务窗口，制造服务亮点，在品牌的基础上再创新的服务品牌。4、在物品管理上责任到人，有章可循，有据可查，有人执行，有人监督。5、加大力度对会员客户的维护。我们的服务就是体现在人性化服务，要精益求精，为客人营造出一种在家的 感觉。我现所拥有的经验还较
45、少，前面还有很多的东西要等着我学习。工作中有 时也难免会出现失误之处，出现的问题我会引以为戒，在今后的工作中要再接再 厉。以上这篇酒店前台领班年终总结。就为您介绍到这里，希望它对您有帮助。 如果您喜欢这篇文章，请分享给您的好友。工作中我刻苦学习业务知识，在领班的培训指导下，我很快的熟悉了酒店的 基本情况和收银的岗位流程，从理论知识到实际操作，从前台到接待为客服务， 一点一滴的学习积累，在很短的时间内我就掌握了收银员应具备的各项业务技 能。在工作中也有过失误，是主管、领班给了我一次又一次的鼓励，使我对工作 更有热情，米尔兰德先生曾说过：年轻人天生就需要鼓励。是的，正是这一次次 的鼓励使我在工作中
46、勇敢的闯过难关，不断进步。从此，在领导的心目中我已经 不是那么的脆弱了，变得很坚强，由于我的责任心强与对工作的热情，得到了上 级领导的肯定，让我来国宾会所实习，刚开始去时特不习惯，各方面我都觉得没 餐厅好。可是经过一段的磨练，终于感触到了吃得苦中苦，方为人上人，这种令 人敬佩的名言，经过一段时间的努力，领导们对我评价很好，让我担任前台接待 这一重任，那一刻我非常开心，所有的苦。累都很值，同时，我又感到很大的压 力，领导对我如此看重，这是对我的信任，我想，我应努力工作，做好我应该做 的责任，这对于我来说，又是一项新的挑战。从总体上来看这个酒店的经营管理，从我的这九个月的实习中可以大体总结 出如下
47、几个方面的不足：人是管理中的主体，这是所有的管理者都孝应该把握住的。管理中的上下级 关系只是一种劳动的分工，不是一种统治与被统治的关系相反，现代管理理念告 诉我们：管理是一种特殊的服务，管理者只有做好对下级的服务，帮助下级在工 作中作出优异的成绩，管理者自己才会拥有管理的业绩。现代企业的经营管理必 须坚持“三个上帝”，即：市尝顾客和员工有位老员工在酒店的bbs中对领导这 样说道：“善待员工，做个好领导，记住，你管理的不全都是机器。”我想这也 许是每一位员工都想对领导所说的话吧。一个民族有它自己的民族文化，一个企业同样也需要有它自己的企业文化。 企业文化的建设不是可有可无的，而是企业生存发展所必
48、需的。当企业面临各种 各样的挑战时，又需要企业中所有的人能够群策群力，团结一致，共度难关。对 于没有进行企业文化建设的企业来说，平时一盘散沙，遇事就会各想各的心事， 而没有人真正地为企业的发展进行过认真的思考，换句话说，就是没有把自己融 于企业之中。由此可见，企业文化的建设是企业生存和发展的必要保证。酒店的激励机制中过多的注重于物质上的激励，而忽视了精神上的激励。事 实上，除了传统的奖惩激励外，还有很多的激励方式值得我们管理者借鉴。有些 时候领导对员工的一个微笑或是一句赞赏的收效强于对其进行加薪奖励九个月实 习已成为过去，过去的成功与失败都已成为过去式，我们都不应该以他们来炫耀 或为此而悲伤，
49、而应该调整好自己的心态去迎接未来的挑战，面队即将来临的难 题。人生中有许多要学的知识，我们现在学到的还远远不足，那么就更应该准备 好下一阶段的实习，有目标的出发，努力的付出就会有收获，撒下了种子，我们 还要有勤劳的栽培与耕耘，那样我们才会有大丰收。晋祠宾馆是我踏入社会的第一个工作地点，在这九个月的实习期里，对我个 人来讲有很重要的意义，从一个走出校园不懂世事的实习生到现在能够独立面对 一切困难和压力，我很感谢学校和晋祠宾馆给我的这次机会，最后我祝我校的所 有校友，都能在自己的工作岗位上实现在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并积极参加公司组 织的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运动会；在XX联通诚信