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1、【酒店工作总结】总结是在一段时间内对学习和工作生活等表现加以总结和概括的一种书面材 料，它可以促使我们思考，我想我们需要写一份总结了吧。怎样写总结才更能起 到其作用呢。总结应该怎么写呢。以下是收集整理的2023年酒店工作总结酒店 工作总结简短【十篇】，仅供参考，希望能够帮助到大家。一、认真作好各项准备工作，切实保障酒店的按时开业。从20xx年2月21日市局党组确定筹建酒店至4月16日正式开业，其间只 有短短的40多天时间，在酒店一无所有的情况下，员工需要招聘,物品需要采购, 各项规章制度及工作流程需要建立。面对这些方方面面的大量准备工作,加之筹 建人员又缺乏经验，可以说是时间紧，任务重，人员少
2、。能否按时开业，像一块 石头压在酒店领导的心上，但又毫不犹豫的达成了共识，市局党组的决定就是命 令，时间再紧，任务再重，一定要坚决按时完成。为此饭店领导一班人积极动脑 筋想办法，认真研究领会筹备方案，并带领临时招聘来的几个人员加班加点，夜 以继日的开展工作。首先成立了筹建领导小组，先后四次召开小组会议，研究制定了筹建工作方 案；研究制定了采购物品计划;研究制定了临时用工人员招聘和培训方案;制定了 临时用工人员的工资标准;制定了当前一个时期的工作重点和工作思路。并将这 些工作分阶段制定出时间进度表，逐日抓落实，保障酒店的按时开业,得到了省市 局领导的好评。二是成立了物品采购领导小组，具体负责物品
3、采购方案的落实。在董事会的 支持帮助下,在短短的十多天时间里,会同机关监察、计财等有关科室同志一起对 十三大类两千多个品种的筹建物品进行了外出集体采购，按照廉政规定的要求， 对需要政府采购和控办批办的大宗商品，严格按照规定实行招标采购，并组织人 员及时组织到位。三是按时完成了人员招聘工作，人员招聘是酒店筹建工作的重头戏，能否招 到较高素质的人员并及时到位，是酒店能否按时开业的关键，也是酒店以后能够 顺利发展的保证。为此，我们认真作了以下工作：1 .充分利用报纸、广播和电视进行广告宣传，尽可能让更多的人知道开来大 酒店的招聘事宜；2 .成立招聘工作小组，认真了解应聘人员的基本情况，按照酒店要求严
4、格把 关；3 .组织体检，确保受聘人员身体健康，避免了传染病人的进入；4 .对新近招聘的人员进行了军训，此举的主要目的就是为了强化员工的整体 观念和组织纪律性，经过四天的军训取得了较为明显的效果。的地方，对于保洁员来说，绝对不能马虎，墙角、拐角，窗内窗外，桌上床边, 都是工作中不可忽视的重点。在XX酒店，我怀着真诚服务的心，努力做好本职工作。从摸索到熟悉，从 茫然到自信，在我前进的每一步，都得到了酒店领导和同事的热情相助，得到了 大多数老师、家长的谅解与支持。如果说这期间的工作还有一些可取之处的话， 那绝不是因为我个人有多大的能力，而应归功于我们有一支高素质的队伍，有一 群有热情、肯于奉献的同
5、仁。通过这学期的小结，我希望能冷静回顾一下自己这 段时期的工作得失，总结经验，吸取教训，以期待在今后的工作中做得更好。保洁员是一个再普通不过的岗位，但是我一直都在很用心地做，用心地干。 在我的工作过程中，我学到了很多做人做事的知识，在各方面都有了提高。在工 作中我一直端正自己的态度，谦虚地做好每一件事情。同事工作的热情也感染了 我，我做的工作是简单的，但是重要的，酒店的保洁工作关系到酒店的整体形 象，把干净整洁的一面展示给家长让我觉得很有成就感。做保洁这份工作的，一定要有良好的心态，做好自己份内的事，在酒店需要 的时候多奉献一点努力。在从事保洁工作中，我边干边学习，在此期间，保洁的 日常工作主
6、要靠的是酒店领导的有效指挥，靠的是全体同仁的高度自觉。一个学 期来，在大的事件处理上能根据领导的指示，迅速采取措施，总体表现良好，但 在工作细节上还存在不少问题，好在有领导及时指出和同事的热心补救，均达到 良好的后果。本学期的工作，也暴露了自身存在的一些问题，如在自身要求上还比较放 松，对一些细节注意还不够，有待在今后的工作中予以改进。今后，自己将向先 进学习，掌握更多技能，提高自己的专业水平，决心在平凡的工作岗位上，投入 更多的时间、更大的热情，完成酒店布置的各项工作，不辜负酒店领导的期望， 更好地为酒店和家长服务，为酒店添彩。初出茅庐的我怀着满腔热情踏入社会，来到了 XXXX酒店参加工作。
7、在XXXX 酒店工作的三个多月时间里，接触了各色各样的人，从普通的基层员工到管理层 团队，不仅让我体会当基层的滋味，更重要的是让我对管理有一定的了解。同时 工作期间经历了人生的几个转变，有些转变在别人看来可能微不足道，可在我看 来却是一笔珍贵的财产，将对我以后的人生产生不同程度的影响。在此，本人诚 挚地对我曾经工作过的部门领导和同事及现在工作部门的领导和同事道声谢谢， 感谢各位领导对我的关心和栽培，感谢各位同事对我支持和照顾。具体的工作心 得总结如下：1 .从学校到社会从学生到员工，环境的变化及身份角色的转变使我积累了一 定的工作经验，提高了工作能力，为以后的工作奠定良好的基础。在我看来，学校
8、与企业都是为人提供学习，展现自我的一个平台，在平台上 究竟能学到多少知识，能锻炼到哪个程度，关键在于个体学习主动性强弱的差 异。学校里老师管着，只要不出重大的差错一般都能顺利毕业，而在企业里面，在市场经济的竞争的原则作用下，人们面临着强大的工作压力，短期内不能胜任 本职工作只能落得被炒跳鱼的下场。所以，在高速发展的经济社会局面及追求高 额利润的驱使下，企业往往要求劳动者有较强的适应能力和学习能力。临毕业前XXXX酒店给了我一个工作的机会，虽然只是一个行政文员的岗 位，但正是这个岗位，在我的经验白纸上画上重重的一笔，有力而又清晰，无论 这张白纸最终会演变成怎样的一幅画，这一笔都承载着重大的意义。
9、行政文员的 主要工作内容是负责编写日常工作会议记录及起草工作总结、协助上级做好饭堂 及宿舍的管理工作、完成上级下达的临时任务、整理部门档案等等，工作较为繁 琐，却锻炼了我的耐性、与人沟通交流的能力等等。文员的工作本来就较为被 动，临时性的任务较多，有时候当我正在干活的时候，同时又接到两三个任务， 刚开始有点手忙脚乱，应付不来。后来我渐渐地意识到，当遇到类似的情况时， 首先应该用笔把每件要做的事情记录下来，因为“好记性不如烂笔头”，毕竟自 己的记忆力也不怎样，然后细心思量每件事情的重要程度，分轻重分主次地完成 每一个任务。公文写作不是我擅长的，但却是我的工作岗位必备的条件之一，这 意味着我必须得
10、学习才能胜任这份工作。通过上网查阅资料学习以及在李总的教导下，我开始掌握了公文写作的一些 要领，经过多次的训练，总算学会了基本的公司公文写作。从未接触过接待工作 的我，总觉得不太习惯，不懂讲究倒水服务细节，但我清楚地知道这是接待客人 最基本的礼貌，日常生活中也是必然会经历的，就倒水这么简单的工作，虽然无 技术含量可言，但它给我的启示却是无价的。2 .从我做起，集思广益，不断健全酒店的各项规章制度，完善酒店的管理， 共同创造凯迪威酒店辉煌的未来。酒店现处于筹建的最后阶段，待酒店投入运作之日将是对筹备工作进行检收 之时，为了顺利保证酒店的顺开业，我认为每个XXXX酒店的员工都应该义不容 辞地做好自
11、己的本分，掌握本岗位的专业知识和专业技能，提高个人的综合素质 和能力。就拿我自己来说，在工作上仍然存在不足之处，工作的积极性有待加 强，有关房务部的专业知识和技能了解不多，做事的方法过于单一，灵活性欠 缺。在日后的工作中我会注意改正不足，善于总结教训，不断提升自身的能力和 素质，争取成为一个优秀的XXXX酒店员工。【酒店工作总结】工作学习中一定要善始善终，只有总结才标志工作阶段性完成或者彻底的终 止。通过总结对工作学习进行回顾和分析，从中找出经验和教训，引出规律性认 识，以指导今后工作和实践活动。总结书写有哪些要求呢。我们怎样才能写好一 篇总结呢。以下是整理的2023年隔离酒店工作总结护士隔离
12、酒店工作总结精选 七篇，欢迎阅读与收藏。今年的时间好像过的格外的快，不知不觉又到了冬天了，一年的工作也就宣 告结束了，在这一年里我在酒店的工作跟往年一样，又是平常的一年，不温不火 的进行着，没有什么突出的工作表现，也从没有在工作中出现过什么失误，对自 己这一年的工作谈不上满意，但也不会觉得过分的失望，在领导的督促下，同事 们的配合下，还算圆满的结束了今年的工作，现将这一年来的工作做个总结：在酒店里工作，第一步要做到的就是绝对服从上级的管理，决不允许专断独 行，遇到任何在工作状况外的情况要第一时间跟自己的上级报告，决不允许自己 妄下定论私自解决，在这点上我是吸取了教训，一直保持着酒店对我的工作要
13、 求，恪尽职守，也就是因为我对自己工作的理解足够深刻，所以才能保证自己不 会出现一点失误，我在这一年里，从没出现工作迟到早退的情况，也没有出现工 作态度消极，懈怠的情况，我十分善于从别人的犯错中吸取教训，从而严格要求 自己，比如之前有一次在我们酒店入住的客人，使用了假币，我的同事负责他 的，我们遇到这种事是要第一时间跟主管汇报的，结果她坚持自己说服客人这是 假币，要求他更换，结果那个客人蛮不讲理，一气之下把我们酒店前台的花瓶都 砸了，这件事的过错损失也只能那个同事来承担了，得不偿失，还被处罚了。我在酒店负责的是收银员的岗位，这个岗位要的就是心细，在顾客在结账的 时候，至始至终不厌其烦的热情的跟
14、每一个顾客打招呼，让他们在入住的时候就 能有好心情，在走的时候也能愉快的离开，我们是顾客入住所看见的第一个工作 人员，也是顾客离开时见到的最后一个工作人员，我们的所作所为意味着能否给 酒店在顾客的印象里加分。一定要满足顾客的每一项需求，无论是合理的还是无 理的，都要尽力去满足，遇到自己无法解决的事情，我就会第一时间向主管请 示，工作能力一定要到位，能准确熟练迅速的为顾客办理入住，不浪费顾客的每 一分钟时间。我认为当前的自己没有拥有对工作的那份热忱，没有一份上进心，我只是很 好的完成了自己的分内工作，我从来没有向酒店证明过自己有着超越收银员岗位 的工作能力，但是看起来我在收银员的岗位上却是游刃有
15、余，十分轻松的样子， 这件事主管不止一次的跟我说过，我自己也明白，我的确没有尽自己的努力在工 作上，我因为我来年可以竭尽全力的工作，看看自己的工作能力到底能达到什么 地步，我想我也是时候让领导看到我的能力，给我升职加薪了，我会在来年向酒 店呈现一个不一样的自己，我希望我能在来年能站在酒店更高的位置上。2023年隔离酒店工作总结护士隔离酒店工作总结2在财务部在董事长, 总经理的正确指导和各部门经理的通力合作及各位同仁 的全力支持下，以提高企业效益为核心，以增强企业综合竞争力为目标，以维系 组织架构、规范作业为重点，全面落实强基础，抓规范，实现了业务制度规范 化，经营管理合理化，企业效益化，有力地
16、推动了财务部管理水平的进一步提 高，充分发挥了财务管理在企业治理中的核心作用。现将20xx年度酒店财务部 工作总结如下：1、组织财务活动、处理与各方面的财务关系是我部的本职工作，随着业务 的不断扩张，记帐、登帐工作越来越重要。为提高工作效率，使会计核算从原始 的计算和登记工作中解脱出来。我们在引入某财务软件，进行了会计电算化的实 施，经过不仅减少了工作量，还很好地提高了数据的查询功能，为打下了良好的 基础，使财务工作上了一个新的台阶。2、财务部全体人员通过多次的学习交流，大大地增进了业务知识，有效地 改善了之前支付货款即作成本核算，以便条代账，以单代账，收支无审核，现金 量过大等等不规范的核算
17、工作，有效地堵塞了存在性的危险。同时实现了收支同 步、债权债务关系及时反映并能同步做出报表向上级主管上报的能力。3、开展大规模的资产清查工作，连下脚料都有效地评估，使酒店资产得到 提高，有效地盘活了资产，并合理地做出折旧方案，合理地计算经营成本。4、成立“x小组”，通过密切电话沟通、上门商讨、利刀劈牛肉、拆门等 方式开展工作，针对特别野蛮赖皮、自产品存在问题及存在其他手尾的客户进行 全方位的清查解决，确保货款的回收，提升酒店形象及声誉。5、财务部虽然人手较少，但在我们高效、有序的组织下，能够轻重缓急妥 善处理各项工作。财务部每天都离不开资金的收付与财务报帐、记帐工作。这是 财务部最平常最繁重的
18、工作，一年来，我们及时为各项内外经济活动提供了应有 的支持。基本上满足了各部门对我部的财务要求。酒店资金流量一直很大，在回 收销售款和结算支付货款工作中，现金流量巨大而繁琐，我们本着“认真、仔 细、严谨”的工作作风，各项资金收付安全、准确、及时，在财务核算工作中尽 职尽责，认真处理每一笔业务，为酒店节省各项开支费用尽自己的努力。6、制度属于企业的硬性管理，任何的企业无一例外的有其严格的规章制 度。在过去的一年中，财务部相继提出了关于财产管理、合同签定、费用控制等 方面的合理建议。为完善酒店各项内部管理制度，建设财务管理内外环境尽了我 们应尽的职责。7、财务部除了认真负责地处理酒店内部财务关系外
19、，为达成酒店的目标任 务，还要妥善处理外部各方面的财务关系，与外部建立并保持良好的联系。与银 行建立了优良的银企关系、与税务机构建立了良好的税企关系，并圆满完成了对 统计、税务、经贸、开发区等各部门有关资料的申报。1、有关制度和规定执行力度不够;首先确定制度和规定的适用性和可执行 性，如有问题，修改，然后坚决执行到底。2、财务各人员综合素质和业务水平不一;每人都定立学习目标，通过学习、 培训、交流来逐步提高自我。3、未能有效、准确地核算控制酒店所生产、经营产品成本;通过加强人手进 驻生产车间统计，熟悉车间生产流程各个环节，严格审核仓储部上报报表及计算 依据，制定严密的物料控制方案。4、财务部的
20、管理职能没有充分发挥;通过参与管理，参与酒店的重大经营决 策，来充分发挥财务部的管理职能，先从的角度做起，充分与高管沟通好，为董 事会做好参谋。5、在财务部内部的自查和反检中，发现个别业务帐务处理不够严谨，比如 多头挂往来、多头客户的现象时有发生。工作量大，没有时间复核是客观原因， 主观上还是处理业务时不够细心严谨，没有养成边工作边思考的好习惯。下年度 将加大内部自查、对账工作，时时确保每笔业务准确无误。2023年隔离酒店工作总结护士隔离酒店工作总结3xx度人力资源部在酒店领导的直接领导下，其他部门的大力配合下，秉承 打造“韩国人之家”的经营理念，按照年前制定的工作计划，开展工作;在人力 资源
21、管理的各项工作中，取得了一些成绩，也看到了一些工作中不足的地方，为 了做好今后的工作，现将XX年的工作和XX年的安排，做如下总结和打算：1、核算人力资源成本。XX年初，人力资源部对酒店XX年度的人工成本包 括：工资、奖金、加班费、社保、住房公积金、员工住宿、就餐等与员工息息相 关的一切费用进行核算。平均人工成本为3. 6万元左右。通过核算让酒店各部门 领导做到心中有数。为定岗定编打下基础。2、各部门定岗、定编。14年2月份，人力资源部，根据xx年销售计划， 对酒店所有部门进行定岗、定编，具体情况是：财务部：19人、人力资源部： 15人、工程部：16人、餐饮部：101人、客房部：61人、前厅部：
22、28人、销售 部：10人、总经办：5人、保安部：19人、紫金城：17人、养生会馆：4人， 通过定岗、定编减少人工费用，提高了工作效率和员工工资。xx度共压缩人 员：20人。xx年度酒店行业人力资源成本普遍增加的情况下，酒店厂14月份仍 比比去年同期少人工支出15万元。1、根据酒店领导的要求，系统制定酒店质检管理制度；建立质检工作流 程、质检考评办法；确定专门的质检员，建立部门质检组、酒店质检部、综合大 联检的三级质检体系，在酒店内部初步建立了质检框架，为XX年质检工作的细 化奠定了基础。2、酒店质检管理制度建立后，针对质检过程中，员工的违纪如何处理，依 据的标准是什么，改变过去处罚与奖惩无标准
23、，员工对处理过程有看法，制定 酒店质检奖惩细则；细则规定了员工在酒店工作过程中的行为规范，卫生标 准，工程、安全等方面的要求，并对员工的违纪事实，进行区别对待，分为：轻 微过失、一般过失、严重过失、重大过失，并对员工奖励标准做了明确规定。3、xx年质检共处罚40余人，罚款680元，规范了员工的日常行为规范。1、建立酒店人才招聘管理办法，规范了岗位增加人员的申请、人员面 试、录取、入职办理等流程，制定了入职协议。2、建立招聘渠道(1)校企和作的渠道。加深保持与鞍山职业技术学院的合作关系签订了实 习协议，XX年度共派遣实习生共计39名。开创并建立了烟台旅游学校、鲁东大 学的合作签订了实习协议，共派
24、遣实习学生18名，并为今后的合作打下来基 础。并邀请山东工商学院外语系师生7人到酒店参观。与其他院校也建立合作意 向包括有：福山区劳动技校；烟台职业技术学院；贵阳职业技术学院；烟台开发 区职业中专。烟台大学等学校。(2)参与开发区人资qq群，加入开发区人力资源群，积极广泛拓展关系， 搭建信息交流平台，为人员招聘寻找途径。四、建立酒店培训制度体系1、建立并制定了酒店培训管理制度，明确了酒店培训体系，人力资源 部培训职责，用人部门二级培训职责，规定了员工、基层管理人员、中层管理者 应接受培训的内容和学时。2、xx年度系统培训实习学生47人次；其他入职员工培训300余次，培训 酒店所有基层领班、主管
25、40多人次，培训中层经理140多人次，连续六次举办 韩国人文地理、礼仪知识培训，参加人员共计800多人次，参加考试1千多人 次。培训内容涉及酒店规章制度，集团、酒店简介，消防安全，基层管理人员 管理技巧，海底捞的管理，西餐小知识中层管理人员管理技巧， 韩国礼仪、人文地理等。特别是全员韩国礼仪的培训，对打造“酒店韩国人 之家”的经营理念起到了非常好的作用，通过培训全员素质明显有了提升。服务 质量、酒店正能量的氛围有了显著改观。3、培训教材的编辑。酒店的培训离不开教材，没有教材员工培训就成了无 本之源，通过对员工、管理人员的考核、了解，清晰了员工工作过程中容易出现 的错误、短板，就是我们培训的方向
26、，也是编写教材的目标，XX年度我们共编 写或筛选教材包括：余世维的酒店管理华安国际大酒店基层管理人员培训 教材华安国际大酒店中层管理人员培训教材海底捞管理员工职业道 德沟通技巧华安国际大酒店礼仪培训规章制度培训消防酒 店介绍等内容。4、筛选英语、韩国语特长人员。酒店人力资源部根据酒店领导指示，出台 了鼓励员工学习英语、韩国语的政策，激励员工利用业余时间学习外语的的激 情，组织36人次，参加外语岗位津贴资格的考试。其中有14人次取得外语津 贴。1、XX年度对酒店各部门加班情况进行了规范。首先对加班情况进行调查， 通过了解发现部门的加班的申报、批示等管理比较随意，没有与部门费用考核挂 钩，而是由酒
27、店承担。为了规范加班的审批流程，节省人工费用，人资部在XX 年制定了酒店临时用工管理规范。对酒店各部门临时用工的条件、申请、批 准、费用的支出、考核做了详细的规范，该制度实施后，部门考虑到成本问题， 在工作的安排上，尽量调配人员，减少加班，为酒店节省了大量的费用。2、xx年度，人资部根据酒店薪资结构的特点，制定了华安国际大酒店薪 资对不合理部分进行调整，同一岗位的可根据员工的劳动技能熟练程度的不 同，确定5个层次的薪级，对工龄补贴、其他津贴、考核标准等进行了规范3、制订酒店各岗位薪酬管理办法，构建岗位职级体系，确立职级升降的标 准和审批流程，明确薪酬管理的工作流程；(1)制订酒店考勤管理制度，
28、做好每月的考勤审核工作。(2)制定员工社会保险，住房公积金缴纳管理办法；建立酒店员工社会保 险台账。(3)建立酒店意外伤害保险管理流程；1、理顺劳资关系，加强与政府职能部门的工作联系；2、制订酒店劳动合同管理办法，明确各岗位劳动合同的内容。减少劳动纠 纷。3、建立劳动合同台帐，了解合同终止时间，做好劳动合同的签订、解除、 终止及转移工作。1、制定华安国际大酒店绩效考核管理办法；明确各部门考评办法、考 评标准、明确绩效考核流程；期间属于试用期，XX年条件成熟开始全面实行。八、建立人事管理体系，建立人力资源台账源：1、员工花名册台账；2、员工劳动合同台账；3、员工社会保险台账；4、 员工意外伤害保
29、险台账；1、搜集能体现酒店文化的相关资料，建立酒店的企业文化；2、建立员工图 书室，丰富员工业余生活；3、建立酒店企业文化制度；XX年人资部将在XX年的基础上，不断完善已出台的规章制度，全面进行实 施，14年重点做好部门的考核工作。转眼间，20xx年已成为历史，在过去的一年里，我店在经历了，乌市、西 藏、祖国60大庆等多个严重影响客源的事件重挫下，有领导带头及时调整经营 思路，依然完成了上级赋予的目标，这和我们在坐的每一位的辛勤努力是分不开 的;作为团队的一员我深感荣幸。如来不可惧;翔刷尚难缠，温泉镇酒店行业从最初的我们一家发展的如今的 7家，从市场来看这无异于僧多粥少，面对这样的市场我们要想
30、立足，这其中的 竞争可想而知，坐以只能待毙，总结是为了扬长避短对自己有个全面的认识。至 此辞旧迎新之际有必要回顾总结过去一年的工作，成绩，经验及不足，以利于扬 长避短，奋发进取，在新的一年里再创佳绩。o （根据酒店经营情况自己做）对于我们服务行业来说，酒店硬件和服务就是我们的生命如果这两方面做不 好酒店想要发展壮大想要立足就是纸上谈兵。1、积极主动的服务意识有待加强，服务缺乏耐心，缺少人情味，尤其是在 面对大批量客人时。2、细节注意不够，凡事没能从自我做起，比如举手之劳，随手清理客人随 手丢的垃圾，帮客人拎行李等要时刻注意客人。3、营业时间无规律性和应变性。4、技术支持问题：维修范围大，项目多
31、，进度慢，没有应急预案。5、各部门均各自为政，部门之间的衔接和沟通须加强。6、服务质量尚需有优化。从多次检查和客人投诉中发现，酒店各部门各岗 位员工的服务质量，横向比较有高有低，纵向比较有优有劣。白天与夜晚、平时 与周末、领导在与不在，都难做到一个样地优质服务。反复出现的问题是，有些 部门或岗位的部分员工，仪容仪表不整洁，礼节礼貌不主动，接待服务不周到， 处理应变不灵活。此外，清洁卫生不仔细，设备维修不及时等，也影响着酒店整 体的服务质量。经过一段时间的磨合，销售部已经融合成一支精干，团结，上进的队伍，团 队有分工、有合作，人员之间沟通顺利，各相关部门的配合也正日趋加强，能相 互理解和支持，好
32、的方面需要再接再励，发扬光大，但问题方面也不少。1、和其他部门的沟通配合还须加强;这一点销售部迫切渴望获得其他部门的 理解和支持，我们都应本着宾客至上，服务第一的原则真诚待客回报酒店。2、销售工作得不到大家的认同;没有客人抱怨没生意，客人来啦又抱怨太 忙、太辛苦。3、员工服务中惰性强，缺乏主动性和责任感给销售部员工主动争取客户带 来了很大的阻力。4、部门责任不清，本末倒置，出现过失事件相互指责、推脱责任，导致销 售人员不能及时处理客人投诉，降低客人回头率。5、市场调研不够深入，策划方案缺少创新。6、重外轻内。即重视外部营销，忽视内部管理。把大量的人才、物力都投 入到酒店销售上，而酒店内部的基础
33、工作差，设备老化、职工缺乏系统培训，职 工素质提高缓慢;酒店基础管理混乱，工作效率低、物耗大、效益低。这种“三 落后”的内部管理到头来又影响外部营销，使外部营销失去了保证。这种“重外 轻内”的结果，酒店所获得的只是暂时的、局部的利益，缺乏持续发展的基础， 酒店竞争乏力，酒店内外受困。7、道德欠佳。主要表现在酒店在进行营销活动时，重视一时承诺和宣传， 而忽视长期的兑现和服务，主要造成以上愿意的如：管道时好时坏，暖气时热时 冷等。以上问题只是诸多问题中的一小部分，虽不致于影响酒店的根本，但不加以 重视，最终可能给酒店的未来发展带来重大的损失。1、稳固部分固定消费客户和周边政府机关、乡镇企业建立良好
34、的关系。为 了巩固老客户和发展新客户，建议召开1次大型客户答谢联络会，以加强与客户 的感情交流，听取客户意见。2、开拓创新，建立灵活的激励营销机制。开拓市场，争取客源，营销代表 实行工作日记志，每工作日必须完成拜访两户新客户，三户老客户，四个联络电 话的二、三、四工作步骤，以月度营销任务完成情况及工作日记志综合考核营销 代表。4、投诉处理。销售部尤其前厅岗位，是酒店的门面岗位，也是客人咨询问 题、反映情况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方。本着“宾客至上、服务 第一”和“让客人完全满意”的宗旨，从部门经理到主管、领班，直至前台接待 人员，除了能做到礼貌待客、热情服务外，还能化解矛盾，妥善处理
35、大大小小的 客人投诉争取较多的酒店回头客。4、全员营销竞争上岗。管理者能上能下，员工能进能出，依据工作表现竞 聘上岗等等，这些皆利于酒店及部门岗位的政令畅通，令行禁止。推动酒店各项 工作的开展，为力争完成营收指标提供管理机制等方面的保证。5、网络营销酒店网站建设不够专业，主页不吸引顾客，网站的互动性差，更新次数少， 利用率低，互联网的发展能够使我们酒店的公关销售部设立到全球，关键是如何 利用好这一资源，做好酒店互联网的营销。6、目标。销售策略不是一成不变的，在执行一定时间后，可以检查是否达 到了预期目的，方向是否正确，可以做阶段性的调整，为了保障来年营销工作顺利高效地实施，我店还需要通过苦练“
36、内功”来强 化关键工作流程、关键制度来培养组织执行力，以更好的发展客户、保留客户！以上只是对来年销售部的初步设想，不够完整，也不够成熟，最终方案还请 各位领导考虑、定夺。2023年隔离酒店工作总结护士隔离酒店工作总结5在当前，快捷酒店一这种新型消费经营场所在中国各大中型城市正在不断的 投入运营。而随着快捷酒店发展规模的不断扩大，消防安全问题另人日益担忧， 因为快捷酒店其自身特点是：空间有限、空气对流差、温度上升快，且烟雾极 大，容易弥漫在整个空间，使相关人员难以疏散，为了防止和减少酒店的安全问 题，因此采取必要的有效手段是势在必行的。1、空间狭小蔓延快快捷酒店空间相对狭小，出口较少，密封性好，
37、通风条件较差。一旦发生火 灾，燃烧释放出的热量在封闭性强的空间迅速聚积，使火场温度急剧上升，极易 引燃周围物品品和其它物质。2、安全疏散困难多(1)浓烟使能见度缩短。当浓烟弥漫能见度小于3米时，很难找到安全出 口，受困人员易惊慌失措，造成疏散困难。(2) 一氧化碳和有毒烟气含量高。快捷酒店商品大部分是化纤、皮革、橡 胶等可燃、有毒物品。燃烧会产生大量一氧化碳和有毒烟气，都可使人致命。(3)由于多数快捷酒店是由原旧房改造而来的，存在疏散通道狭、部分防 火分区无直通地面出口，受困人员易产生恐惧心理，从而引发混乱情况。3、扑救行动困难大(1)快捷酒店由于空间狭小，出口少，火灾一旦发生，灭火消防队员行
38、动 不便，疏散人员和物资的方向极易发生冲突，扑救难于迅速和有效展开。5.组织新聘人员到省开来酒店进行正规化的岗前业务培训，经过22天的实 习，新聘人员初步掌握了规定岗位的业务知识，增强了工作能力。整个招聘培训 前后历时三十多天,共招聘培训各类员工110余人,为酒店的开业奠定了良好的人 才基础。X月份我部根据酒店领导上月拟定的工作计划，结合我部的实际情况和工作 计划，紧紧围绕酒店经营安全为中心，加强部门的培训和管理，其总结如下：X月份我部由于人员缺少，加上部门管理存在一定的问题，造成部门的管理 有所松懈。其部门人员更抓其弱点，造成管理一度下滑，后经酒店领导的关心与 支持，部门采取组织人员个别谈话
39、，沟通思想，加大招聘力度，培养初级管理人 员的办法，加大对纪律松懈，不服从管理的人员进行清除，相对在一定程度上杜 绝了纪律松懈现象，规范了部门的管理工作。本月我部在消防安全管理上，根据雅安市消防支队关于酒店的规范化、标准 化和统一花的要求上，对制度牌和巡查、检查记录表进行了变更和制作。加大在 消防安全的巡检工作，对存在的消防安全隐患及时进行整改，绝不拖延滞后，本 月存在的安全隐患两处，都及时进行了整改。在治安和日常安全管理上，对酒店 的重点区域进行了重点监控和巡查，对存在治安安全隐患的部门，加强了监督和 提出了一些适用于安全上的建议，防患于未然，相对在安全管理上较前期规范。X月份部门由于人员的
40、缺乏，对部门的培训工作产生了滞后，对新进人员采 取边上岗变培训的方法，效果不是很好，特别是细节不够仔细，加上培训的时间 不够，连锁反映的影响到工作当中。在下一步培训工作中，针对培训工作中的不 足，做好培训工作的细节，加强培训工作的力度，做好培训工作。1、管理中的责任心不够，管理能力还须加强学习。2、部门人员的不足，造成管理和培训工作的滞后。针对以上问题，特制定下月工作计划：1、规范各管区、各岗位的服务用语，提高对客服务质量。为了体现从事酒 店人员的专业素养，在XX年XX月份，针对我部各岗位服务用语存在不规范、不 统一的现象，我部号召各管区搜集本管区各岗位的服务用语，进行留精去粗，后 装订成册，
41、做为我们对客交流的语言指南，同时，也将做为我们培训新员工的教 材。自规范服务用语执行以来，我部人员在对客交流上有了显著提高。但到了后 期，很多员工对此有所松懈，对自身要求不严，有回来原来的迹象，这也是较遗 憾的地方，但好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我部将对此加大督导、检查方 面的力度。2、为确保客房出售质量，严格执行三级查房制度。酒店的主营收入来 自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品出售，它（2）快捷酒店一般来说排水功能较差，因此不能大量用水。并且大都无通 信保证措施，使火灾扑救中的通信设备无法发挥应有作用，易使指挥受阻。快捷酒店的火灾预防应标本兼治，着重把好防火设
42、计关和消防安全管理关。 具体来说，应采取以下至关重要的具体措施满足其具体防火要求：1、客房设置安全要求快捷酒店客房要按照建筑设计防火规范的有关规定，合理确定防火间 距。快捷酒店的内装修材料应全部采用非燃烧材料。快捷酒店的变电、发电设 施，不宜布置在出口。快捷酒店建筑材料的耐火等级应为一级，采用的建筑构件 应是耐燃的。2、酒店疏散安全要求快捷酒店的安全疏散，关系到宾客和酒店人员生命安全，因此在防火设计 时，必须高度重视，并满足以下要求：（1）安全出口的数量：每个快捷酒店安全出口数量不应少于两个（2）安全出口之间的距离：安全出口宜按不同方向分散设置，当受条件限 制不得不同方向设置时，两个出口之间的
43、距离不应小于5m。（3）安全疏散距离：房间内最远点至该房间门的距离不应大于15m；房间 门至最近安全出口或防火墙上防火门的最大距离不超过40m,位于袋形走道或尽 端的房间时应为20m。（4）疏散楼梯：当快捷酒店为3层及3层以上，或室内外高差大于10m 时，应设置防烟楼梯间；当快捷酒店为二层且实内外高差小于10m时，应设置封 闭楼梯间，疏散楼梯间在各层的位置不能改变。（5）疏散指示标志和事故照明灯具齐全。（6）酒店广播在火灾事故发生时能得到有效地利用。3、自动消防系统的安全要求公安部消防改革与发展纲要特别指出：酒店的消防安全，主要靠完善的 防火设计和自身消防设施，提高自防自救能力。为了对快捷酒店
44、火灾能做到早期 发现，早期报警，早期和及时扑救，酒店应设置火灾自动报警设施。设置固定灭 火装置应采用消防栓和自动喷水灭火系统两大类。1、强化主体意识，全面落实逐级防火安全责任制快捷酒店作为法人单位，必须坚决贯彻落实“谁主管谁负责、谁经营谁负 责、谁主办谁负责”的原则，逐级层层签订防火安全责任书，将各自的责任具体 明确、细化。2、建立健全制度，严格约束酒店员工自身行为据相关资料报道，我国火灾事故的发生其直接原因，绝大多数又是由人的不 安全行为导致的。因此，必须通过建立健全各项安全制度，约束员工的自身行 为，使快捷酒店消防安全工作走向科学有序的轨道。总结：搞好快捷酒店消防安全工作，必须以人为本，通
45、过建立健全各项安全 制度，严格约束每个员工的自身行为酒店工作人员要注重和加强快捷酒店火灾的 学习，掌握更多的扑救火灾的经验、教训；一旦火灾来临时要根据火场实际及火 灾变化情况，占领有利水源，有效地部署人力，灵活的运用各种灭火措施，战胜 火灾。2023年隔离酒店工作总结护士隔离酒店工作总结6酒店总经理班子根据中心的要求，年初制定了全年工作计划，提出了指导各 项工作开展的总体工作思路，一是努力实现“三创目标”，二是齐心蓄积“三方 优势”等。总体思路决定着科学决策，指导着全年各项工作的开展。酒店总经理 班子带领各部门经理及主管、领班，团结全体员工，上下一致，齐心协力，在创 收、创利、创优、创稳定方面
46、作出了一定的贡献，取得了颇为可观的业绩。酒店总经理大会、小会反复强调，干部员工要有紧迫感，应具上进心，培养 “精气神”。酒店的管理服务不是高科技，没有什么深奥的学问。关键是人的主 观能动性，是人的精神状态，是对酒店的忠诚度和敬业精神，是对管理与服务内 涵真谛的理解及其运用。店级领导还通过组织对部门经理、主管、领班及员工的 各项培训交流，启发引导大家拓宽视野，学习进取，团结协作。在完成酒店经营指标、管理目标和接待任务的过程中实现自身价值，并感受 人生乐趣。因而，部门经理之间相互推诿和讥贬的现象少了，则代之以互通信 息、互为补台、互相尊重；酒店每月两次夜间例行安检和每周一次质量检查请 假、缺席的人
47、少了，则代之以主动关心参加、检查仔细认真等。在一些大型活动 中，在店级领导的榜样作用下，部门经理带领着主管、领班及其员工，加班加 点，任劳任怨，工作延长虽很疲惫却始终保持振作的精神状态，为酒店的窗口形 象增添了光彩。一年的工作，经过全店上下的共同努力，成绩是主要的。但不可忽略所存在 的问题。这些问题，有些来自于客人投诉等反馈意见，有些是酒店质检或部门自 查所发现的。用四星级酒店的标准来衡量，问题之明显、整改之必要已非常迫切 地提上酒店领导班子的议事日程。设施设备不尽完善。管理水准有待提升。一表现在管理人员文化修养、专业 知识、外语水平和管理能力等综合素质高低不一、参差不齐；二表现在酒店尚未 制
48、订一整套规范的系统的切实可行的“管理模式”；三表现在“人治”管理、随 意管理等个体行为在一些管理者身上时有发生。服务质量尚需有优化。从多次检查和客人投诉中发现，酒店各部门各岗位员 工的服务质量，横向比较有高有低，纵向比较有优有劣。白天与夜晚、平时与周 末、领导在与不在，都难做到一个样地优质服务。反复出现的问题是，有些部门 或岗位的部分员工，仪容仪表不整洁，礼节礼貌不主动，接待服务不周到，处理 应变不灵活。止匕外，清洁卫生不仔细，设备维修不及时等，也影响着酒店整体的 服务质量。通过对酒店全年工作进行回顾总结，激励鞭策着全店上下增强自信，振奋精 神，发扬成绩，整改问题。并将制订新一年度的管理目标、经营指标和工作计 划，以指导明年酒店及部门各项工作的全面开展和具体实施。2023年隔离酒店工作总结护士隔离酒店工作总结7岁月如梭，转眼间，来酒店已有几个月了，回顾试用期的工作，我在领导和 各位同事的支持与帮助下严格自己，按照酒店要求较好完成自己本职工作，通过 试用期的学习和领导的指导有了较大的改变，工作质量有了新的提升，现将试用 期工作情况总结如下：作为一名楼层领班要有协调的作用和配合经理做好楼层管理工作。虽然我是一个领班，也要做到优秀。要向经理和书本学习提高自己的素质， 要在以后有一定的