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1、商务秘书实务教学大纲Corporate Secretarial Practice课程编码：22502521课程学时：32课程类型：专业特色课程 课程学分：2一、课程性质与任务商务秘书实务是英语专业的选修课程，是专门研究企业运行中秘书业务活动及其规律的 综合性学科。通过教学与实践，使学生系统地学习秘书工作的理论，进行实务性工作的训练，了解 商业系统秘书工作的基本理论，掌握秘书工作的基本程序、基本做法，熟悉实际工作事务处理的各 个环节，掌握国家社会劳动保障部关于秘书工作的标准要求，介绍秘书工作中通行的惯例和普遍实 行的原则，以便按秘书工作标准办事，在工作上尽快适应企业和市场要求，促进秘书工作的规范
2、化。 二、学时分配课程内容课时1商务秘书工作概论22商务秘书基本工作技能63商务秘书的礼仪工作44商务秘书的办公室事务管理45秘书的商务活动46商务秘书的信访与接待工作47商务秘书的会议工作48商务秘书的协调沟通工作29信息与档案管理工作2三、课程内容及要求第一章商务秘书工作概论1 .教学目的：通过对秘书的定义和工作范畴的介绍，要求学生把握商务秘书秘书的基本工作原则；了解商务秘书 工作者应该具备的职业道德和专业基础素质，学习国际上目前对秘书工作的通行规则，为以下各章 内容奠定理论性基础。2 .教学内容：第一节商务秘书工作范畴和形式第二节商务秘书的职业道德和专业素质要求3 .重点难点：秘书应该具
3、备的职业道德；秘书应具备的专业素质和技能.4 .教学方法：讲授为主，讲练结合。第二章商务秘书基本工作技能1 .教学目的：要求学生基本掌握文书处理的基本程序和工作要求，了解汉字速记的基本原则并能熟练运用，熟练 使用办公自动化设备，并能够在有一个中心的工作任务中将上述几方面的工作技能综合使用，以提高 工作效率。2 .教学内容：第一节文书处理弟R速记第三节办公自动化设备的使用3 .重点难点：文书的处理程序、速记运用、传真机的使用。4 .教学方法：讲授为主，讲练结合。第三章商务秘书的礼仪工作1 .教学目的：要求学生通过本章学习商务交往中的个人礼仪、会面礼仪、仪式礼仪、通讯礼仪、对外礼仪，了解 礼仪工作
4、的基本要求，并能够有效的运用和实践之。2 .教学内容：第一节商务交往中的个人礼仪第二节商务交往中的会面礼仪第三节商务交往中的仪式礼仪3 .重点难点：商务着装技巧，体态礼仪，会面礼仪的程序和要求，仪式的流程和礼仪要求。4 .教学方法：讲授为主，讲练结合。第四章商务秘书的办公室事务管理1 .教学目的：要求学生通过本章的学习，基本把握规范的办公室环境以及秘书个人在办公室工作中的个人行 为，学会处理日常办公室事务，并学会对一些基本文书形式的运用。2 .教学内容：第一节办公室环境的维护和管理第二节办公现金和物品的管理第三节办公室电话接打第四节商务秘书的办公室日常工作处理3 .重点难点：办公室环境的维护和
5、管理，办公用品管理和发放，电话接打，日常工作处理。4 .教学方法：讲授为主，讲练结合。第五章秘书的商务活动1 .教学目的：要求学生通过本章的学习，了解秘书在企业商务活动中常常要进行的工作，并且懂得其基本要求 和工作程序，掌握其中的基本技能。2 .教学内容：第一节会见会谈第二节参观宴请第三节仪式发布第四节商务旅行3 .重点难点：会见和会谈的现场布置、会见和会谈的基本程序、参观宴请的基本知识、新闻发布会、商务旅行 计划的制订4 .教学方法：讲授为主，讲练结合。第六章商务秘书的信访和接待工作1 .教学目的：要求学生通过本章的学习，了解信访和接待工作的基本概念和范畴，掌握这些工作的方式和方法, 把握其
6、原则和要求，运用基本技能、技巧处理问题。2 .教学内容：第一节信访工作第二节接待工作3 .重点难点：信访工作的作用和原则、要素，信访工作的程序和方法，接待工作种类和方式，接待计划制订，接 待规格的确定4 .教学方法：讲授为主，讲练结合。第七章 商务秘书的会议工作1 .教学目的：要求学生通过本章的学习，了解商务工作会议的相关知识，并掌握会议管理、会议服务的相关技 能，能够单独进行会议的组织，策划和管理、服务工作。2 .教学内容：第一节工作概述第二节会前准备工作流程第三节会议中的工作流程第四节会议善后工作流程3 .重点难点：会议的基本要素、秘书会议角色和责任、会议秘书工作的基本任务和工作特点、会议
7、计划、会议 议程、会议日程、会议地点选择、与会人员选择、会议设备准备、会议经费预算、会议文件、会场 布置、会议通知发放、会议签到、会议记录、会议生活服务、会议善后服务。4 .教学方法：讲授为主，讲练结合。第八章 商务秘书的沟通协调工作1 .教学目的：要求学生通过本章内容的学习，了解商务沟通的基本概念和知识，掌握其基本类型，对沟通的技 巧和方式有所认识，并能通过训练有效的使用之。2 .教学内容：第一节工作概述第二节沟通工作流程第三节协调工作流程3 .重点难点：沟通的类型和方法；沟通的障碍和克服方法；协调的原则；协调的步骤；协调的内容和方法；沟 通工作流程；协调工作流程4 .教学方法：讲授为主，讲
8、练结合。第九章信息与档案管理工作1 .教学目的：要求学生通过本章的学习，能够了解信息和档案基本知识和工作程序，对信息进行系统收集整理、 有效传递和有续存储，对档案进行分类、检索和安全保管。2 .教学内容：3 .重点难点：信息的收集、信息的筛选、信息的传递、信息的存储、档案的特点、作用、档案的分类、检索和 安全保管。4 .教学方法：讲授为主，讲练结合。四、教材与教材参考教材：张丽涮.现代商务秘书实务教程，中国人民大学出版社，2007.主要参考书1 . 范立荣主编秘书国家职业资格培训教程海潮出版社2003.2 .陈子典主编全国秘书职业资格考试应试辅导广东高等教育出版社2005.3 .向国敏主编现代秘书学与秘书实务新编华东师范大学出版社2003.4 . 张丽俐主编商务秘书实务中国人民大学出版社 2004.