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1、【业务员工作总结】总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析，并做出客 观评价的书面材料，它可使零星的、肤浅的、表面的感性认知上升到全面的、系 统的、本质的理性认识上来，让我们一起认真地写一份总结吧。那关于总结格式 是怎样的呢。而个人总结又该怎么写呢。以下是整理的2023年业务员工作总结 简短范文（精选九篇），仅供参考，大家一起来看看吧。工作两个月后，针对公司老板提出的“报价就是见光死，不能报价”；“我 们有进出口权，什么都可以卖”等问题，我们作出如下月工作总结。以下是总结 出利用互联网开拓业务几个关键问题：因互联网是在虚拟的空间上交谈与结识，关键问题是做到与客户互信互利， 才会
2、有生意做。必须留意以下几个方面：1、公司经营产品及价格定位：a、公司的主营产品，如果公司以小规模发展速度，公司的人力、物力、财 力实务不雄厚情况下，公司必须经营销售专一产品，方会尽快见到效果。面向更 多的产品经营，战线拉得太长，从前线业务到工厂搜索与售后跟进需一个完整体 系与多位专业人士及专业知识来操控。买家总会货比三家，买家远是专业的。作为贸易公司最主要的优势是提供优 质的服务，如这点做不到，是无法赢得客户信赖的。报价并不是一个很简单的活动，它是企业与新客户沟通的切入口。要懂得本 行业出口量和前景。本行业内各个企业报价的平均水平和报价趋势。及本公司的 产品质量和在国内同类产品属于哪个水平面（
3、高中低），自己的产品报价与市场 行情差价，及如何以达到报价的正确性，让客户查到公司知道公司的主要经营产 品及及产品优势与核心竞争力。b、报价表公司以一定的数量为基础，提供一份产品价格表（pricelist）。此报价表上的数据是企业发展策略的一部分。因为它决定了公司业务开拓的 切入口。价格的定位也就将客户进行了定位。不同的价格就会培养不同素质的客 户群，也就决定了公司的发展方向，产品/服务策略，发展速度和未来。所以小 小的一份报价表，看似简单,实则要经过仔细和认真的推敲。报价应报得恰如其分，不能过低，也不能过高；好东西不能贱卖，普通的产 品不要报高。因为客户往往会从你的报价来判断你的诚实性，并同
4、时判断你对产 品的熟悉程度；如果一个非常简单普通的产品你报一个远离市场的价位，甚至几跟着公司和市场不断快速发展，可以预料我们此后的工作将更加繁重，要求 也更高，需掌握的知识更高更广。为此，我将更加努力进修，提高文化本质和各 种工作技能，为公司尽应有的贡献。时光荏苒，转眼几个月的时间过去，我们又到了总结销售工作结果的时候。 回顾这段时间，虽然工作比较忙碌，我们的工作也很有压力，但在领导的指挥 下，我们有序的展开了各自的销售工作，抓紧机会，取得了较好的销售成绩。回顾自己的工作，我虽然自身经验较新，在成绩和表现上都算不得十分出 色。但在领导的培养下，我也在工作中积极抓住了学习和实践的机会，累积了销
5、售工作经验，提高了个人的能力，并掌握了更多销售方面的技巧和方法。以下是 我在这段时间工作中的情况总结：自X月加入公司以来，我在领导的指点下积极的学习公司的产品和业务，并 了解了许多关于销售的实用技巧。在工作的上，我认真完成自己的职责和目标。起初是在领导的指点下尝试与 客户沟通。刚开始的时候，我虽然鼓起勇气与客户积极交流，但却因为没能发挥 自己所学的技巧和销售方在销售结果上并不理想。可我并没有因此放弃，也没有 像一些同事一样放弃这个行业。相反，我认真反思了自己在工作中的不足，并虚 心向各位前辈请教，学习他们在工作中的方法并渐渐找到了工作的诀窍。近期来，我在工作中逐步走上正轨，不仅较好的掌握了销售
6、的基础流程，也 通过实际锻炼大大提高了自己的沟通和交流能力，能从客户角度考虑交流话题， 并努力引出客户的购买欲，争取拿下订单。在学习方面，我首先要感谢我的领导。作为销售新人，我从X领导身上学习 了很多优秀又可靠的业务知识，了解了销售的思想、职责以及目标。并逐步在学 习中改变了自己，让自己能向一名销售靠拢，向一名合格的XX销售努力。此外，身边同事们的鼓励和帮助对我而言也是必不可少的，在大家的帮助 下，我不仅体会到了团队的热情和精神，也学习到了关于销售的很多技巧。这带 领我真正走进了销售的基础，并在工作中多次解答了我的疑惑。如今，在自己的销售岗位上，我基本能良好的完成公司的目标。但对比起其 他同事
7、们的优秀成绩，我也意识到仅仅这样是不够的。为此，我还会继续努力， 让自己争取在接下来的工作中更多的开发新客户，取得更多订单，创造更好的成 绩。今天，我们又相聚在一起。共同分享我们的成果，分析我们的不足。不断鞭 策自己，使我们工作越来越好。现将本人工作详细总结如下：虽然本人上任不是多久，接触这份事业也不是很长，但也不足以可忽略所存 在的问题，这些问题都是来自于客人投诉和反馈意见部门自查，问题之明显，整 改之必要，主要体现反映以下几条：1、客服意识不强，客史档案的不健全。2、成本控制的力度不大，绩效管理尚未到位。3、业务人员的水平与要求还有很大的差距。4、硬件改造、设备维保力度不够，进度太慢。5、
8、满足现状的大有人在6、设施设备不尽完善。反复出现的问题有：有些岗位员工，仪容仪表不整洁，礼节礼貌不主动，接 待服务不周到，处理应变不灵活。此外，清洁卫生不仔细，设备维修不及时等， 也影响着整体的服务质量。一、铸造团队精神，强化整合意识团队建设是自管理有效沟通的重要组织形式，以团队合作精神作为团队建设 基础，以及时快速沟通作为团队建设渠道合作观念的培养，带头树立良好的工作 作风，积极营造精诚团结的合作氛围，坚决反对“事不关己、高高挂起”的工作 态度，彻底消除“各自为政、不闻不问”的工作现象。二、在细微服务上下功夫着力塑造优良的服务作好日常经营的同时，深入挖掘服务细节，全面提升服务档次，以客人为中
9、 心，以质量为核心，牢记“用心做事，真情服务，注重细节，追求完美”的宗 旨，视客人为上帝，牢记客人永远是对的观念，突出个性化和细微化服务， 让客人感受到与众不同的服务特色。三、推行战略营销，稳定客源市场，从而来提高自己的业绩针对熟客加强关注度、加大回访率，加强对生客的关注度，建立和完善客史 档案，要求定期对客户进行电话拜访，及时掌握客人的消费动态，深入了解宾客 消费后的感受和意见，及时将客人意见反馈，并积极采取措施，适时整改。通过对工作的回顾和总结，激励鞭策着我和各位同仁能更好地振奋精神、扎 实工作、发扬优点、奋发进取、更正缺点、扬长避短，以强烈的事业心和高度的 责任感，为实现新一年的管理目标
10、、业务业绩指标和工作计划而努力奋斗。今天，我们又相聚在一起。共同分享我们的成果，分析我们的不足。不断鞭策自 己，使我们工作越来越好。现将本人工作详细总结如下：虽然本人上任不是多久，接触这份事业也不是很长，但也不足以可忽略所存 在的问题，这些问题都是来自于客人投诉和反馈意见部门自查，问题之明显，整 改之必要，主要体现反映以下几条：1、客服意识不强，客史档案的不健全。2、成本控制的力度不大，绩效管理尚未到位。3、业务人员的水平与要求还有很大的差距。4、硬件改造、设备维保力度不够，进度太慢。5、满足现状的大有人在6、设施设备不尽完善。反复出现的问题有：有些岗位员工，仪容仪表不整洁，礼节礼貌不主动，接
11、 待服务不周到，处理应变不灵活。此外，清洁卫生不仔细，设备维修不及时等， 也影响着整体的服务质量。一、铸造团队精神，强化整合意识团队建设是自管理有效沟通的重要组织形式，以团队合作精神作为团队建设 基础，以及时快速沟通作为团队建设渠道合作观念的培养，带头树立良好的工作 作风，积极营造精诚团结的合作氛围，坚决反对“事不关己、高高挂起”的工作 态度，彻底消除“各自为政、不闻不问”的工作现象。二、在细微服务上下功夫着力塑造优良的服务作好日常经营的同时，深入挖掘服务细节，全面提升服务档次，以客人为中 心，以质量为核心，牢记“用心做事，真情服务，注重细节，追求完美”的宗 旨，视客人为上帝，牢记客人永远是对
12、的观念，突出个性化和细微化服务， 让客人感受到与众不同的服务特色。三、推行战略营销，稳定客源市场，从而来提高自己的业绩针对熟客加强关注度、加大回访率，加强对生客的关注度，建立和完善客史 档案，要求定期对客户进行电话拜访，及时掌握客人的消费动态，深入了解宾客 消费后的感受和意见，及时将客人意见反馈，并积极采取措施，适时整改。通过对工作的回顾和总结，激励鞭策着我和各位同仁能更好地振奋精神、扎 实工作、发扬优点、奋发进取、更正缺点、扬长避短，以强烈的事业心和高度的 责任感，为实现新一年的管理目标、业务业绩指标和工作计划而努力奋斗。【业务员工作总结】总结是写给人看的，条理不清，人们就看不下去，即使看了
13、也不知其所以 然，这样就达不到总结的目的。那关于总结格式是怎样的呢。而个人总结又该怎 么写呢。这里给大家分享一些最新的总结书范文，方便大家学习。以下是整理的 手机业务员工作总结手机业务工作总结简短优秀（锦集4篇）,欢迎阅读与收藏。20xx年度，营销部在公司的指导下，开展了武汉市场医药零售终端网络的 建设、各区级批发单位的巩固、公司部分总经销新品种的铺货及市场启动和推广 工作。现将这一年来，营销部年度工作所取的成绩、所存在的问题，作一简单的 总结，并对营销部下一步工作的开展提几点看法。总而言之，三句话：成绩不可忽视，问题亟待解决，推荐仅供参考。1 .铺开、建设并巩固了一张批发企业所必需的终端营销
14、网络武汉市场现有医药零售终端共690家，透过深入实际的调查与交往，我们按 照这些终端客户的规模实力、资金信誉、品种结构、店面大小，将这690家零售 终端进行了 a、b、c分类管理，其中a类包括“中联”在内的25家;b类有94 家;c类210家。在这690家终端客户中，我们直接或间接与之建立了货款业务 关系的有580家;终端客户掌控力为84%o我们所拥有的这些终端客户，为提高产品的市场占有率、铺货率、迅速占领 武汉这一重点市场，带给了扎实的营销网络保证，这一点正是公司的上线客户一 一药品供应商所看重的。2 .培养并建立了一支熟悉业务运作流程而且相对稳定的终端直销队伍。目前，营销部共有业务人员18
15、人，他们进公司时间最短的也有5个月，经 过部门多次系统地培训后，他们已完全熟悉了终端业务运作的相关流程。对这18名业务人员，我办按业务对象和重点进行了层级划分，共分为终端 业务员、区域主管和片区经理三个层级，各层级之间分工协作，既突出了业务工 作的重点，又防止了市场出现空白和漏洞。这支营销队伍，他们的工作虽然繁琐和辛苦，却有着坚定的为a公司尽职尽 责和为终端客户全心服务的思想。他们是武汉市场运作的生力军，是生产商启动 武汉otc市场的人员保证。3 .建立了一套系统的业务管理制度和办法。在总结去年工作的基础上，再加上这一年来的摸索，我们已经初步地建立了 一套适合于批发商终端直销队伍及业务的管理办
16、法，各项办法正在试运行之中。首先，出台了 “管人”的营销部业务人员考核办法，对不同级别的业务 人员的工作重点和对象作出了明确的规范;对每一项具体的工作资料也作出了具 体的要求。其次，出台了 “管事”的营销部业务管理办法，该办法在对营销部进行 定位的基础上，进一步地对领货、送货、退货、铺货、赠品发放，业务开展的基 本思路等作出了细化，做到了 “事事有要求，事事有标准。”第三，构成了 “总结问题，提高自己”的日、周两（liang）会机制。每一 天早晚到部门集中报到，每周六下午召开例会，及时找出工作中存在的问题，并 调整营销策略，尊重业务人员的意见，以市场需求为导向，大大地提高了工作效 率。4 .确
17、保了一系列品种在武汉终端市场上的占有率。目前，营销部操作的品种有四川太极、珠海联邦、纯正堂、河北华威、山西 亚宝等22个厂家，曲美、缓士芬、玉叶清火片、小儿清肺、珍菊降压片等30多 个品规。对这些品种，我们依照其利润空白和厂家支持力度的大小，制定了相应 的销售政策;如现款、代销、人员重点促销等。透过营销人员用心努力的工作， 这些品种在终端的上柜率在6095%之间，确保了消费者能在一般的终端即可购 买到我公司总经销的产品，杜绝了因终端无货而影响了产品销售时机的现象，满 足了广大生产厂家的铺货率要求。5.创造了一笔为部门的正常运作带给了经费保证的销售额和利润。20xx年度，武汉办透过新产品的市场开
18、拓，共实现了销售额x万元;利润额 y万元。为整个本办事处和十二个周边办事处的正常运转带给了及时的、足额的 经费保证。所以说，营销部在建设并掌握终端营销网络的同时，为公司创造了必须的利 润，一举两得，成绩不可忽视。期望有一天，营销部能成为a公司吸引生产厂家、选取总经销品种的最有份 量的谈判筹码!全球管理。光阴似箭，春暖花开，不知不觉中又迎来了新的一年！回顾这一年的工作历 程。作为公司的一名员工，我深深的感到公司的蓬勃发展和全体同仁热气、拼 搏、向上的精神。我作为销售部门的一名普通员工，在公司领导和同事的关心和帮助下走过了 一年，在这一年中各方面没有很好地完成公司给我的各项指标，主要表现在如下 几
19、个方面没有做好：1、我作销售部门的员工，深深地感到肩负重任，作为公司的窗口，自己的 一言一行也同时代表了公司的形象，所以更要提高自身的素质，高标准的要求自 己，加强自己的专业知识和技能。2、在投标工作中，屡次失败，面对多次的教训，首先查找自身的原因，分 析工程、标书细节、对比竞争对手，找出自己各方面的不足之处，在今后的工作 中要不断加强业务学习，提高自身能力，在今后的投标中取得成绩。3、在公司提供客户需求信息资源这一块中，也屡次没有取得好的成绩，错 过了很多客户资源，因各方面因素导致大部分客户购买了其它品牌机组。4、在今后的工作中，要抓住这方面的客户，争取把握分析、处理好各项工 作中，加强同客
20、户的交流、沟通。了解他们的需求，能够准确地处理好，来羸得 客户。新的一年已经开始，紧张而又忙碌的工作拉开了进程，明确公司的目标、计 划。计划好自己的工作和个人目标。在平时的各项工作中精耕细作，紧跟所有的项目：房地产、工厂、安装公 司、特殊行业如（电厂、电信、银行），及时掌握客户的需求，作出相应的计划 和工作。在房地产这一块，吸取以往的教训，通过投标的首先摸清竞争对手的各 方面因素，找出他们的劣势、突出我们的优势；比如品牌、质量、服务、配件资 源，来羸得客户支持，同时也要做好客户关系，加强自己的服务意识，做到让客 户买的放心、用的省心。建立长远的合作关系。针对工厂这一块，也要吸取以往 教训，不单
21、要了解清楚客户的所需、所想，尽量想办法满足客户的需求，多做些 这方面的工作，不要轻易放过每个客户的信息，做到有客户就有接触、有了解、 有做工作，包括对品质的宣传、公司和康明斯的五心服务，来争取成绩。面对日益激烈的市场竞争和信息时代的已经来临，建议公司在互联网市场多 做企业关键词推广，例如：只要在百度baidu/google等知名常用网站让客户 只要输入：发电机，或是康明斯等关键字就可以看到公司资料。让客户随 时、随地、多方面、多渠道可以搜索到我司，提高公司知名度和信誉度。辞旧迎新，展望20xx年，本人将更认真工作，刻苦学习业务知识，提高自 身的能力来努力完成公司的销售任务和目标，同时希望公司和
22、个人再上一个新的 台阶。时光荏苒，我到三星公司西安店已近两个月的时间，回顾这段的工作，在各 位领导和同事的支持与帮忙下，我此刻已能很快地胜任工作，按照公司上级下达 的要求和任务，认真做好自己的本职工作，完成销售任务。我最初在钟楼店上 班，因工作需要公司调我在小寨附近军区服务社做手机销售。在新的工作和环境 和要求下，我在工作模式上有了新的方法，技术和经验也得到了提升，而且在工 作方式上也有了较大的改变。先将我近期工作简单地总结如下。我觉得，无论什么工作，遵守职业道德就是能胜任工作的基本前提；爱岗敬 业就是能做好工作的关键。在工作中，我严格遵守公司的各项纪律制度，做好了 自己的本职工作，把一点一滴
23、的小事做好，把一分一秒的时间都抓牢，从我做 起，从小事做起，从此刻做起，才能每一天都不同的进步。要做好这份工作不仅仅需要熟悉每个手机产品的相关知识、流利的口才，更 需要一份良好的心态，要有耐心、爱心、细心，认真对待每一位顾客，不管他来 自何处、身处何职，都要对他们的要求做到认真负责，尽我所能，为他们做出最 大贡献。顾客少时耐心的跟顾客讲解，根据不同的顾客选取他们所需要的手机， 让他们满意；顾客多时，做好兼顾工作对每位顾客都做好关怀服务，每个环节都 不能松懈。让客户等候时也感受到我的真诚，不断熟悉业务，这样才能提高服务 效率。店里每次进回了新的机型我都会利用其它的时间尽快了解摸索这些新手机的 各
24、方面的功能与参数，这样应对顾客时也能够了如直掌地对用户介绍这些手机， 才能从中不断提高自己的业务潜力。有效的团队工作也能够提高工作效率。为此，在工作中我不光自己努力工 作，同时也和同事之间也相处融洽。在工作中除了互相学习，借签对方的长处， 学为已用。经过工作的一年时间不断充实丰富学习，我也经常不断地总结思考， 也获得了许多心得与体会。平时也不断自我学习自我完善。从中也不断自我总 结，这样才能把生活与工作都改善得越来越好，因为工作中，总会接触到新东 西，总结也很重要，下班时间，也会不断充电思考与总结，才能让自己业务工作 有更多的了解与感悟。在这两个月的实习工作中，我学到了许多东西，也遇到了很多困
25、难，同时还 看到了自己本身存在着许多问题。整个实习过程，让我受益匪浅。我所在的岗位 就是台前销售，主要推销步步高各种款式型号的手机。而对于这些款式的手 机，尤其就是整个行业的状况，我并不太清楚。因此，在刚开始阶段，我需要向 店里的一些同事学习请教销售技巧。对于销售手机这个行业，不用说，需要的当 然就是较好的口才和具有亲合力的交际能力，用以说服消费者购买产品。而这本 身对于像我这样腼腆的大学生来说，无疑就是个很大的挑战。在起先短短的几个 星期的适应阶段，我在这方面碰了很多灰，吃了不少失败的苦果。但俗话说的 好，“吃一堑长一智”，“失败乃成功之母”。在一次次的失败中总结和锻炼， 从中吸取教训增长见
26、识，经过一段时间的学习和改进，我的销售业绩有了很大的 提高。渐渐的，对于销售也变得得心应手，娴熟于心。然而，在这手机销售的过程中，最让人头疼的就就是需要记大量的各种款式 手机的价格和特殊功能，以及了解产品相关的知识，用以在推销过程中更好地向 顾客介绍产品。由于手机款式多种多样，顾客的选择并不只限于现有的展示手机 行列，更多的手机款式依然受到顾客的青睐。因此很多产品的价格需要我们去了 解，虽然我们本身就有一本价目表，但如此繁琐的查询工作很麻烦，对工作本身 也有很大影响。当销售高峰期的时候，顾客增多，询价也越多，如果再一一查 询，无疑就是工作中最大的弊病。因此记忆产品价格和功能尤为重要。由于社会发
27、展，行业竞争激烈，我感到自己身上的担子很重，而自己的学 识、潜力还就是有限的，所以总就是不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习，向 周围领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己还就是有必须的进步。经过不断 学习，不断积累，从容处理日常工作中出现的各类问题，保证了本岗位工作的正 常进行，以正确态度对待工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中 去，用心提高自身素质，争取工作的主动性，从而具备了较强的专业心，职责 心，努力提高工作效率和工作质量。在以后的工作中，我仍将不断完善自身的不足，将工作的不断进取、提高销 售业绩作为我孜孜不倦追求的目标，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新 水平，为公司做
28、出更多的贡献。一、销售计划业务员基本的工作就是销售，销售工作的基本法则是，制定销售计划和按计 划销售。销售计划管理既包括如何制定一个切实可行的销售目标，也包括实施这 一目标的方法。每个人都有各自的特点，都有各自的方法，关键是要找到最适合 自身的一套方式和方法。二、客户关系管理对客户管理有方，客户就会有销售热情，会积极地配合。如果对客户没有进 行有效的管理，或者客户关系管理粗糙，结果，既无法调动客户的销售热情，也 无法有效地控制销售风险。所以必须想尽方法维护好客户关系，关注客户的各个 细节，随时让客户感觉到你与他同在。三、信息反馈信息是企业决策的生命。业务员身处市场一线，最了解市场动向，消费者的
29、 需求特点、竞争对手的变化等等，这些信息及时地反馈给公司，对决策有着重要 的意义，另一方面，销售活动中存在的问题，也要迅速及时地反馈给公司，以便 管理层及时做出对策。业务员的工作成果包括两个方面：一是销售额，二是市场 信息。对企业的发展而言，更重要的是市场信息。因为销售额是昨天的，是已经 实现的，已经变成现实的东西是不可改变的；有意义的市场信息，它决定着企业 明天的销售业绩、明天的市场。四、“销售当中无小事”“管理当中无小事”，一位出色的经理同时也是一位细心的。同样，“销售 当中无小事”。销售更应慎重、谨慎，去寻找一个双赢的法则。在学习、总结、 实践、摸索、尝试中提高。在这一年中，我遭遇到了很
30、多挫折，但是同时也学习到了很多知识，我们应 该用知识武装自己，为以后的道路披荆斩棘。【业务员工作总结】随着个人素质的提升，报告使用的频率越来越高，我们在写报告的时候要注 意逻辑的合理性。报告书写有哪些要求呢。我们怎样才能写好一篇报告呢。以下 是整理的外贸业务员工作总结报告范文（精选7篇），欢迎阅读与收藏。1、对公司和产品一定要很熟悉。很多业务员都很急功，天天找客户，但效 果不大，原因是对公司和产品不了解，不知道目标市场在那里，或当客户问一些 有关公司和产品的专业问题，一问三不知。其实只要对对公司和产品熟悉，就自 然知道目标市场在那，也可以很专业地回答客户的问题。2、对市场的了解。这包括两个方面
31、，一个是对目标市场的了解，一个是对 竞争对手的了解。绝对不能坐井观天，不知天下事。因为世界上唯一不变的就是 “变化”，所以要根据市场的变化而做出相应的策略，这样才能在激烈的竞争中 制胜。3、业务技巧很多客户都喜欢跟专业的业务人员谈生意，因为业务人员专 业，所以谈判中可以解决很多问题，客户也愿意把订单交给专业的业务员来负 责。当然，业务技巧也是通过长时间的实践培养出来的，而在我自己这3年里的 外贸经验中，我所学会的是“顾问式销售技巧”，一切从客户的需求出发，在电 话，在电邮，或拜访中，我们要不断提问，从客户的回答中了解到客户的需求， 这样做会事半功倍，例如，如果客户是想买高质量的产品，你便可以挑
32、一种好质 量的产品给他，价格贵一点也没关系，相反，如果客户只想买便宜的产品，在报 价时就不要太高，否则就会吓跑客户。做业务其实可以简化为“了解或激发需 求，然后去满足要求”。1、诚实做生意，最怕“奸商”，所以客户都喜欢跟诚实的人做朋友，做生/艮、O2、热情只要对自己的职业有热情，才能全神贯注地把自己的精力投下去， 外贸更加是如此，因为外贸是一个很长的过程。3、耐心外贸行业中，开发一个新客户的周期一般在半年到一年之间，或者 更长，所以，在这个漫长的过程中，在自己没有订单而同事有订单的时候，一定 有耐心，暴风雨后便是彩虹。4、自信心这一点最重要，在外贸中，一般公司拥有的客户有几百个之多， 但真正下
33、订单的，可能就那么几个。所以，业务员可能很多时间都是在做“无用 功”。但是一定要有自信心，有很多潜在的客户，都是要在很长的时间里才转变 为真正的客户，所以必须持有坚定的自信，才会把业务做得更出色。我是去年机构改革时于四月十八日来外经局工作的。在近一年工作中，在市 委、市政府的正确领导下，局党组一班人认真贯彻落实市委九届二次全委（扩 大）会议精神，解放思想，开拓创新，锐意进取，紧紧围绕建设经济强市这一宏 伟目标，团结带领全局干部，胜利完成了市委、市政府下达我局的各项目标任 务，全年利用外资实际到位7143. 84万美元，居自治区第一，同比增长22.9%, 完成自治区下达计划5500万美元的129
34、.9%；完成进出口总额34369万美元，其 中出口完成23928万美元，同比增长23%,列自治区第二名；为企业争取外经贸 发展基金、出口补贴等各类资金1546. 8万元；满都拉口岸胜利开关；顺利完成 机构改革等等。总之，各项工作都取得了长足发展。现在，全局上下工作热情高 涨，领导班子团结务实，出现了空前的大好局面。我到任时，局主要领导在内蒙学习，由我主持工作，一直到7月中旬，同时 我分管局办公室（监察室）、外资外经科、市政府口岸办和机关事务中心。下 面，就我来外经局工作情况作一简要总结：一、思想政治素质我受党培养教育多年，特别是走上领导岗位后，能认真贯彻党的路线方针、 政策，有较强的理论政策水
35、平、有全局观念、平日非常关心国家大事和我市的发 展，市委九届二次全委会后，感到新的市委将工作重点放在全力推进经济强市建 设上，感到很振奋，认为包头是有希望的，一年的事实证明，市委工作抓住了根 本。做为职能部门干部，在工作中紧紧围绕市委中心工作和我局工作目标，脚踏 实地、认认真真做好本职工作。我在工作中能坚持原则、依法办事。我分管的外 商投诉工作比较棘手，去年就有5起，如大华食品公司、大华陶瓷公司、旺德福 针织品等中外合资企业纠纷，外商投诉后，我都到企业了解情况，听取双方反映，多次主持召开协调会，提出了解决意见，既维护了中外合资双方 权益，又使问题依法得到解决。我在工作中能团结同志身先士卒、关心
36、群众。在 满都拉口岸建设期间，条件非常艰苦，我和同志们一道吃住在现场，由于工作的 特殊性，常常不能正常吃饭。由于我们的带头作用，施工、监理单位的同志深受 鼓舞，保证了工作的顺利进行。二、组织领导能力我有较强的组织领导能力。在去年工作中，主要表现在以下几个方面：1、在刚到任的两个多月中主持日常工作适逢口岸工作正式开始建设和接待 工作比较多，还有全局的正常工作要做，比较繁杂，许文生同志每周回包听汇天都报不出来，这说明你的诚实性不够，你根本不懂这一行，自然而然客人不会 对你再理会。摸清客户动机及诚意再报价，以免成为报价工具，浪费时间。外贸竞争异常急烈，以目前中国市场所见是供大于求，要想异军突起，特别
37、 注意服务和经常学习，避免出错。2、公司（包括业务员）给客户的信心及信誉度如何？这是网络开展客户最首要的因素，即你的公司实力如何，产品况争力怎样， 公司服务怎样？信心和信誉是双向的。解决方法：第三方认证（如付费会员）；网站及产品的丰富程度；业务员准 确快捷的服务。（良好的与客沟通技巧）客户最想了解的是什么：1）你是不是做这个产品多时了。2）你对产品了解多少。3）你这个人的人品如何。4）当然价格是否有竞争力是不可少的必要条件。要做到以上4点你就必须做大量的资料搜索，收集，比较工作，在这个过程 中要抓紧学习这类产品的专业知识。否则客户会对你不放心。只有你能把该类产 品讲的很清楚，技术关键在那里，质
38、量如何控制，价格的定位为什么是这样，原 材料又是如何如何。客户才会对你放心和信任。取得客户的信任一一很重要啊！客户关注的几个问题如沟通不好，决无下文。如产品的规格、技术参数、所 达标准，价位，打算订购的数量，做什么品牌，该品牌在当地是否有影响力，和 哪些企业有过生意往来，及做外贸时间长久等。3、你的商贸语言及技巧如何（是否会产生误解或含糊不清，业务人员的素 质如何）？对客户的任何信息要及时响应并回复；对客户的回复不能简单的一问一答， 要尽可能全面、周到，但切不可啰嗦。邮件中语言尽显专业性与针对性，否则失 去继续交谈的机会。报、布置安排，主要由我负责落实。由于我分管招商引资工作，所以，接待外 商
39、、经贸洽谈等事宜主要由我负责安排。从五月份开始，我局共接待境内外考察 团组20多个，主要有台商考察团、港商考察团、马来西亚、新加坡考察团、韩 国商会考察团等等。主持召开洽谈会20余次。从接待方案到经贸洽谈会安排以 及观光考察几乎都由我负责落实，组织工作周到细致井井有条、富有成效。市领 导和客人都非常满意，起到了宣传包头，结交朋友，招商引资的成效。2、去年我投入精力最大的是满都拉口岸建设工作。从四月下旬正式到任 后，即开始准备，五月三日派测绘人员到满都拉测绘口岸地形图，当月就拿出口 岸一期工程规划方案。多次赴呼征求海关、检验检疫、边检等机构意见、反复修 改，到六月份基本确定了建设方案。此方案既体
40、现了市委、市政府将满都拉口岸 建为一流陆路口岸的意图，又满足了当年开关的要求，还留有发展余地，经市政 府批准后于七月中旬正式开工建设。由于满都拉口岸建设末列入当年财政预算，加之规划和建设方案比较超前， 规模也较大，所以资金缺口相当大。工程开工后，我积极向政府汇报争取资金，工作两个月后，针对公司老板提出的“报价就是见光逝世，不能报 价”；“咱们有进出口权，什么都能够卖”等问题，我们作出如下月工作总结以下是总结出利用互联网开拓业务几个关键问题：因互联网是在虚构的空间上交谈与结识，要害问题是做到与客户互信互利， 才会有生意做。必须留心以下多少个方面：a.公司的主营产品，如果公司以小范畴发展速度，公司
41、的人力、物力、财力 实务不雄厚情况下，公司必须经营销售专一产品，方会尽快见到后果。面向更多 的产品经营，阵线拉得太长，从火线业务到工厂搜寻与售后跟进需一个完全体系 与多位专业人士及专业常识来操控。买家总会货比三家，买家远是专业的。作为商业公司最主要的优势是供给优 质的服务，如这点做不到，是无奈赢得客户信任的。报价并不是一个很简略的运动，它是企业与新客户沟通的切进口。要理解本 行业出口量跟远景。本行业内各个企业报价的均匀水温和报价趋势。及本公司的 产品德量和在海内同类产品属于哪个程度面(高中低)，本人的产品报价与市场行 情差价，及如何以到达报价的准确性，让客户查到公司晓得公司的重要经营产品 及及
42、产品上风与中心竞争力。b.报价表公司以一定的数量为根本，供给一份产品价格表(pricelist)。此报价表上的数据是企业发展策略的一部分。由于它决议了公司业务开辟的 切入口。价格的定位也就将客户进行了定位。不同的价格就会培养不同素质的客 户群，也就决定了公司的发展方向，产品/服务策略，发展速度和将来。所以小 小的一份报价表，看似简单，实则要经由细心和当真的斟酌。报价应报得恰到好处，不能过低，也不能过高;好货色不能贱卖，普通的产 品不要报高。因为客户往往会从你的报价来判定你的诚实性，并同时断定你对产 品的熟习程度;如果一个无比简单普通的产品你报一个阔别市场的价位，甚至几 天都报不出来，这说明你的
43、诚实性不够，你基本不懂这一行，天然而然客人不会 对你再理睬。摸清客户念头及诚意再报价，免得成为报价工具，浪费时间。外贸竞争异样急烈，以目前中国市场合见是供大于求，要想异军崛起，特殊 留神服务和时常学习，防止犯错。这是网络发展客户最重要的因素，即你的公司实力如何，产品况争力怎样， 公司服务怎么？信心和信誉是双向的。解决方法：第三方认证（如付费会员）；网站及产品的丰富水平;业务员正确快 捷的服务。客户最想懂得的是什么：1）你是不是做这个产品多时了。2）你对产品懂得多少。3）你这个人的人品如何。4）当然价钱是否有竞争力是不可少的必要条件。要做到以上4点你就必须做大量的资料搜查，收集，比较工作，在这个
44、过程 中要放松学习这类产品的专业常识。否则客户会对你不释怀。只有你能把该类产 品讲的很清楚，技巧关键在那里，品质如何操纵，价格的定位为什么是这样，原 材料又是如何如何。客户才会对你释怀和信赖。取得客户的信赖一很主要啊！客户关注的多少个问题如沟通不好，决无下文。如产品的规格、技巧参数、 所达标准，价位，打算订购的数量，做什么品牌，该品牌在当地是否有影响力， 跟哪些企业有过生意往来，及做外贸时间长久等。对客户的任何信息要及时响应并回复;对客户的回复不能简单的一问一答， 要尽可能全面、周到，但切不可?嗦。邮件中语言尽显专业性与针对性，否则失 去连续交谈的机会。个别来讲，从以下几个方面入手来博得客户:
45、1、做好品质营销。2、树立“客户至上”服务意识。3、强化与客户的沟通。4、增加客户的经营价值。这就恳求企业一方面通过改良产品、服务、人员 和形象，提高产品的总价值;另一方面通过改进服务和促销网络系统，减少客户 购买产品的时间、体力和精力的消耗，以降落货泉和非货币成本。从而来影响客 户的满意度和双方深入配合的可能性。5、建立良好的客情关系。6、做好翻新。找客户的渠道，生意的产生是多样化的。外贸工作两个月后，针对外贸公司老板提出的“报价就是见光死，不能报 价”；“我们有进出口权，什么都可以卖”等问题，我们作出如下月工作总结。以下是总出利用互联网开拓业务几个关键问题：因互联网是在虚拟的空间上交谈与识
46、，关键问题是做到与客户互信互利，才 会有生意做。必须留意以下几个方面：1 .公司经营产品及价格定位：a.公司的主营产品，如果公司以小规模发展速度，工作总网公司的人力、物 力、财力实务不雄厚情况下，公司必须经营销售专一产品，方会尽快见到效果。 面向更多的产品经营，战线拉得太长，从前线业务到工厂搜索与售后跟进需一个 完整体系与多位专业人士及专业知识来操控。买家总会货比三家，买家远是专业的。作为贸易公司最主要的优势是提供优 质的服务，如这点做不到，是无法赢得客户信赖的。报价并不是一个很简单的活动，它是企业与新客户沟通的切入口。要懂得本 行业出口量和前景。本行业内各个企业报价的平均水平和报价趋势。及本
47、公司的 产品质量和在国内同类产品属于哪个水平面（高中低），自己的产品报价与市场行 情差价，及如何以达到报价的正确性，让客户查到公司知道公司的主要经营产品 及及产品优势与核心竞争力。b.报价表公司以一定的数量为基础，提供一份产品价格表（pricelist） o此报价表上的数据是企业发展策略的一部分。因为它决定了公司业务开拓的 切入口。价格的定位也就将客户进行了定位。不同的价格就会培养不同素质的客 户群，也就决定了公司的发展方向，产品/服务策略，发展速度和未来。所以小 小的一份报价表，看似简单，实则要经过仔细和认真的推敲。报价应报得恰如其分，不能过低，工作总也不能过高;好东西不能贱卖，普 通的产品
48、不要报高。因为客户往往会从你的报价来判断你的诚实性，并同时判断 你对产品的熟悉程度;如果一个非常简单普通的产品你报一个远离市场的价位， 甚至几天都报不出来，这说明你的诚实性不够，你根本不懂这一行，自然而然客 人不会对你再理会。摸清客户动机及诚意再报价，以免成为报价工具，浪费时间。外贸竞争异常急烈，以目前中国市场所见是供大于求，要想异军突起，特别 注意服务和经常学习，避免出错。2 .公司（包括业务员）给客户的信心及信誉度如何？这是网络开展客户最首要的因素，即你的公司实力如何，产品况争力怎样， 公司服务怎样?信心和信誉是双向的。解决方法：第三方认证；网站及产品的丰富程度;业务员准确快捷的服务。 （良好的与客沟通技巧）自7月份开始操作截止12月15号外贸船共完船9班完成260teu.内贸完船 26班完成20995teu.内外贸和船5班完成34teu在完成公司规定工作的同时，我注重自我综合业务能力的提高，通过公司定 期的业务培训，不尽从思想上认识到服务质量的重要性，从行动上，我更加注意 沟通交流技巧的提高，我深知作为一名普通的业务员，除了要懂得一些简单的技 术和专业知识外，更重要的是需要与客户进行沟通、交流，