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1、秘书电话礼仪秘书电话礼仪当客户第一次打电话到某公司时，秘 书明朗的声音。清晰的吐字、礼貌的语言和适度的措词会给 对方留下深刻而又美好的印象，同时也会使对方对该公司产 生深刻而美好的印象。本文由yjbys我为大家搜集的秘书电 话礼仪，我们一起来看看吧！秘书电话礼仪因此秘书必须具有我代表公司的意识，这样，不但树 立了自己的良好的形象，同时也把自己公司的良好形象留给 了对方。秘书接电话礼仪接听电话第一声应说：您好，然后再报上本公司的名 称、自己所在的部门或姓名。作为秘书，应掌握接电话的 规范：随时保持笑容打电话是从语言和声调开始的。在接电话的过程中，你 的眼睛、手势以及各种形态的动作，对方都看不到，
2、因此这 时打电话的语气和声调就显得格外重要。人在微笑时说话的 声音，会使人感到柔和、舒服。所以，在接听电话时，应随 时保持笑容。姿态正确，声音清朗在接听电话中，虽然通话双方互相看不到对方，但你的心理状态、当时的心情和心境，都会非常微妙而又非常真实 地反映到语调、语气上来，所以，在接听电话时，不可以有 一副慵懒的姿态或者懒散的样子。这样，会使对方明显地感 觉到你对他的不尊重。不要让电话铃响的太久电话铃声响两下时，要迅速拿起电话，这时一种避免让 对方久等的礼貌做法。如果在特殊情况下，铃声响几声后才接电话，应向对方 致歉，这样才会使对方对你产生良好印象，认为你很有礼貌、 很有修养，同时也会对你的单位
3、产生良好的印象。用左手我电话，右手执笔接听公务电话时，一定要用左手持话筒，右手执笔，一 边交谈，一边记录电话内容。正确记录所要传达的事企业电话讲究效率第一，电话的记录传达宜求简洁明了, 最忌讳拖泥带水，不得要领。在做电话记录时，要记下何时、 何人、何地、何事、如何处理等等。理智地回答一般性的询问对打错的电话表示谅解;对个人私事的来电简要回答； 对电话骚扰不予理睬;对员工家庭急事予以紧急处理;对态 度粗暴语言粗鲁的来电，仍应保持你的礼貌和职业性语言, 不和他争辩和顶撞。秘书打电话的礼仪记准电话，以免打错如果拨错号码，应礼貌地向对方道歉，不可随手挂机, 然后向对方说：对不起选择恰当的拨打时间如无紧
4、急情况，一般白天应在8点以后（假日在9点以 后），夜间则在22点之前，以免打扰他人休息。有午睡的季 节，不应在中午打电话，一般通话时间以35分钟为宜，伎 俩提高通话效率，减少占用时间。拨打电话前应做好充分的准备通话以前，应对谈话内容与目的做到胸有成竹，有的放 矢，避免词不达意，结结巴巴的通话。发传真时的礼节如发传真，而对方使用的又是电话/传真两用机，也就 是两种机器使用同一个电话号码，你可先拨通对方号码，通 知对方：您好，请打开传真机，我有传真件发给您，谢谢。 待耳机中听见尖利独特的传真记号时，便可发送传真件。代拨电话的礼节如果是为上司或同事代拨电话，接通电话后先确认对方 身份，然后客气地请对
5、方稍后，告诉对方谁要和其通话，然 后把电话转给有关人员或用手捂住话筒请委托者来接电话。在办公室内避免打私人电话不可占用公司电话谈个人私事，更不允许在工作时间通 过电话与亲朋好友聊天。秘书手机礼仪手机作为日益普遍的通讯工具，其使用礼仪的不完善已 经成为礼仪的最大威胁之一，秘书在社交场所或工作场合放 肆地使用手机，严重影响他人，也影响到其本身的形象。关 于手机礼仪，秘书们应该注意一下几点。公共场合不要旁若无人的使用手机。尤其是在电梯，楼 梯，路口，人行道这样的地方，在会议中或是与人洽谈时, 最好把手机关掉，特殊情况下可以调成静音或震动状态。在与人一起用餐的时候，也有必要把手机关掉或是调成 震动状态
6、，不要出现当人们正吃到兴头上时被烦人的铃声打 断。在所有公共场合，都要在手机没有使用时，把它放在合 乎礼仪的常规位置，放手机最正规的位置是随身携带的公文 包里，无论如何都不要拿在手里，安全其间不要放在桌子上, 公共场合使用手机，应尽量压低自己的音量，而绝不能大声 说话。手机短信因其快捷又类似书面信函的优势，被大众尤其 是年轻人广泛地使用，因此我们很有必要关注一下手机短信 的使用礼仪，在公共场合和社交承和不时响起的手机短信声 音，和这些场合响起的手机铃声一样失礼。秘书们应杜绝一边和别人交谈，一边低头查看短信的举 止，这是对对方的极大不尊重。同时在短信的内容选择和编 辑上，应该和同行文明一样重视。秘书的电话礼仪，从秘书接听电话，拨打电话，使用手 机通话等礼仪方面进行详细的介绍。希望在公共场合或是上 班场合或是社交场合，都不会因为电话的礼仪问题而有损公 司的形象。【秘书电话礼仪】