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1、心内科科开展心内科科开展“优质护理服务优质护理服务”是护理是护理模式的转归与护士本位的回归，是大势模式的转归与护士本位的回归，是大势所趋、势在必行。所趋、势在必行。心内科病人的病情存在着急、危、重的心内科病人的病情存在着急、危、重的特点，开展优质护理的最终目的是提供特点，开展优质护理的最终目的是提供满意的服务，让家属或病人得到最好的满意的服务，让家属或病人得到最好的护理护理护士要做好护士要做好“宾馆的服务员、医疗的护理宾馆的服务员、医疗的护理员、健康的宣教员、康复的指导员员、健康的宣教员、康复的指导员”，使患，使患者者“住院如在家，对疾病的了解如专家住院如在家，对疾病的了解如专家”这就要求我们
2、科室的护理人员在处理好这就要求我们科室的护理人员在处理好危、急、重的病情外还要对病人各项护理危、急、重的病情外还要对病人各项护理做到最细致的服务，这就需要我们有细心、做到最细致的服务，这就需要我们有细心、耐心、责任心来做好每一项工作，让病人耐心、责任心来做好每一项工作，让病人满意，让家属放心！满意，让家属放心！通过我们的努力，现在我们的通过我们的努力，现在我们的工作出现了质的转变！工作出现了质的转变！护士电话回访出院患者，远程追踪了解患者病情：护士电话回访出院患者，远程追踪了解患者病情：护士电话回访出院患者，远程追踪了解患者病情：护士电话回访出院患者，远程追踪了解患者病情：对患者的关注从未少过
3、。对患者的关注从未少过。对患者的关注从未少过。对患者的关注从未少过。沟沟沟沟通通通通从从从从心心心心开开开开始始始始，关关关关爱爱爱爱从从从从细细细细节节节节做做做做起起起起，还还还还你你你你一一一一个个个个健健健健康康康康的的的的“心心心心”业务学习业务学习 海纳百川海纳百川医护联合查房：提供更好更专的护理医护联合查房：提供更好更专的护理.优化护理排班模式优化护理排班模式弹性的护理排班：弹性的护理排班：61个病人时增加辅助个病人时增加辅助265个病人时增个病人时增加辅助加辅助3手术日，周一繁忙日都会适当增加上班的护理人员。手术日，周一繁忙日都会适当增加上班的护理人员。从而减少了呼叫铃长时间呼
4、叫没有人应铃的情况，杜绝了病人从而减少了呼叫铃长时间呼叫没有人应铃的情况，杜绝了病人或家属大呼小叫呼叫护理人员的局面。这样做既可以减少医患或家属大呼小叫呼叫护理人员的局面。这样做既可以减少医患矛盾，也可以让病人有一个安静的休息环境。矛盾，也可以让病人有一个安静的休息环境。以连续、均衡、层级、责任为原则以连续、均衡、层级、责任为原则各班次体现层级，每班设组长，保障临床安全各班次体现层级，每班设组长，保障临床安全高年资护士起质控、指导的作用高年资护士起质控、指导的作用护士排班护士排班修订班种职责修订班种职责床边工作制床边工作制-护士常态情况下在病房或病人身边护士常态情况下在病房或病人身边护士排班护
5、士排班用心服务用心服务 创造感动创造感动 优质服务优质服务 从从“”开始开始提高认识提高认识 转变观念转变观念绩效考核与薪酬挂钩：绩效考核与薪酬挂钩：绩效考核与薪酬挂钩：绩效考核与薪酬挂钩：护护护护士绩效考核由护士长根据工作质量、工作数量、病士绩效考核由护士长根据工作质量、工作数量、病士绩效考核由护士长根据工作质量、工作数量、病士绩效考核由护士长根据工作质量、工作数量、病人人人人满意满意满意满意度等方面对护理人员进行考核，成绩与薪酬挂钩，度等方面对护理人员进行考核，成绩与薪酬挂钩，度等方面对护理人员进行考核，成绩与薪酬挂钩，度等方面对护理人员进行考核，成绩与薪酬挂钩，实实实实行能者优劳，优劳优
6、得，杜行能者优劳，优劳优得，杜行能者优劳，优劳优得，杜行能者优劳，优劳优得，杜绝浑水摸鱼绝浑水摸鱼绝浑水摸鱼绝浑水摸鱼。绩效考核绩效考核护理安全护理安全预防预防抽血抽错管抽血抽错管实行双人核对：实行双人核对：夜班护士核对抽夜班护士核对抽血单并贴标签，血单并贴标签，治疗班早上再次治疗班早上再次核对后抽血，杜核对后抽血，杜绝因单人核对出绝因单人核对出现的抽错管现象。现的抽错管现象。护理安全护理安全药物管理责任到药物管理责任到人，责任人每天人，责任人每天检查，避免药物检查，避免药物过期以及药物混过期以及药物混放。放。护理安全护理安全卫生间扶手，应卫生间扶手，应急呼叫铃，坐便急呼叫铃，坐便椅，全方位做
7、好椅，全方位做好病人的防跌倒护病人的防跌倒护理措施，最大限理措施，最大限度地确保病人的度地确保病人的安全。安全。健康宣教健康宣教制定健康宣教的内容制定健康宣教的内容-工作娱工作娱乐同时进行中乐同时进行中健康宣教健康宣教感谢信感谢信感谢信感谢信感谢信感谢信 “自开展优质自开展优质护理这项工作护理这项工作以来，护患之以来，护患之间的距离明显间的距离明显缩短了，患者缩短了，患者对我们的信任对我们的信任感增加了，我感增加了，我们日常的工作们日常的工作也好开展了！也好开展了！”护护护护 士士士士 心心心心 声声声声 虽然工作苦了虽然工作苦了一些，累了一些，一些，累了一些，但面对患者的信但面对患者的信任理
8、解，医生的任理解，医生的肯定赞许，我终肯定赞许，我终于体会到了作为于体会到了作为一名医务工作者一名医务工作者本身就是一种幸本身就是一种幸福福！下步工作打算下步工作打算1加强培训，夯加强培训，夯实基础，提高实基础，提高护理人员整体护理人员整体素质素质3不断完善绩效不断完善绩效考核与激励机考核与激励机制，调动护理制，调动护理工作人员的工工作人员的工作积极性。作积极性。2进一步落实基进一步落实基础护理服务项础护理服务项目，拓宽优质目，拓宽优质护理服务内涵。护理服务内涵。下步工作打算下步工作打算4进一步探讨完进一步探讨完善我院护理垂善我院护理垂直管理的方案直管理的方案体系，理论指体系，理论指导实践，实践导实践，实践丰富理论丰富理论6稳步发展优质稳步发展优质护理服务。护理服务。5进一步探讨试进一步探讨试点病区人员的点病区人员的科学配置，深科学配置，深化无陪化护理化无陪化护理工作工作目目 标标政政 府府 满满 意意社社 会会 满满 意意患患 者者 满满 意意谢谢观看