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1、销售内勤部门年终工作总结销售内勤部门年终工作总结1我于年02月份任职销售内勤岗位，在任职期间，我非常感 谢公司领导及各位同事的支持与帮助。在公司领导和各位同事的 支持与帮助下，我很快融入了我们这个集体当中，成为这大家庭 的一员，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改变，在任 职期间，我严格要求自己，做好自己的本职工作，现将上半年的 工作总结如下：一、日常工作内勤工作是一项综合协调，综合服务的工作，具有协调左右， 联系内外的纽带作用，是一个承上启下、沟通内外、协调左右、 联系八方的重要枢纽。内勤位轻责重，既要完成事务管理，文书 处理，综合情况，填写报表，起草文件等日常程序化工作，又要 完成领导
2、临时交办的工作。作为销售内勤，我深知岗位既是重要 的又是琐碎的，需要耐心的，同时，还考验着我个人的交际能力。 文件的整理、合同的签署、回款进度、出库数据出具等等都是有 益于业务员的，面对这些繁琐的日常事务，要有头有尾，自我增 强协调工作意识，这半年来我基本上做到了事事有着落。二、工作态度去年年度总结大会时，徐总在表彰优秀员工张建伟时，总结 到了五勤，通过工作的实践，我感触颇深，在工作中坚持做到五 勤，就能够切实履行内勤岗位职责。一是眼勤，每天阅读文件，查阅资料，看文件、材料不能像 过眼云烟，毫无印象。要熟悉情况，看出问题。二是手勤，在工作上积极主动，做好各项工作的记录，对看 到的问题，数据，都
3、要根据需要分别记录。三是嘴勤，处理日常事务工作中，要多动向同事请教，对 不清楚的情况、细节逐一落实，勤问，勤打听，勤催办。四是腿勤，要与相关部门多联系，互相交流情况，互相支持 配合好各项工作。五是脑勤，对各类业务报表要认真分析，对收集的信息要动 脑分析研究，注意摸索、积累和总结。总而言之，以持之以恒的做到五勤为基点，就能做好内勤工 作。三、面对困难在工作中难免遇到各式各样的问题和困难，在遇到问题时， 首先找出问题的本质，然后找出方法去解决问题。在遇到困难的 时候，不是一味去强调困难的难度系数，而是用积极的态度去面 对困难，想办法去克服，在遇到每一个有问题，有困难的事情， 努力去处理它，克服它，
4、在这整个过程中，对我自身而言，都是一个学习的过程，解决问题和克服困难的、同时，自己的综合工作 能力，得到了很大的提高。四、今后努力的方向：这半年来，本人爱岗敬业、兢兢业业的开展工作，虽然取得 了成绩，但也存在一些问题和不足。主要是表现在：第一，对业务员的服务大于管理，下半年工作中，除了做好 数据输出和提示工作之余，我还要帮助业务员加强对各自客户的 管理。第二，加强自身的学习，拓展知识面，除了对胶类产品熟知 外，其他产品也要多了解，做到心中有数。第三，要做到实事求是，上情下达、下情上达，做好领导的 好助手。要为领导出谋划策，积极发挥参谋助手作用，协助领导 做好各方面工作。一个合格的内勤必须具有强
5、烈的事业心，高度的责任感，求 真务实的工作态度，具有较高的业务能力，熟悉业务和内勤的工 作，具有较宽的知识面和合理的知识结构以及严谨干练的工作作 风，任劳任怨的献身精神和淡薄名利的思想境界。在以后的工作 当中，我会扬长避短，做一名称职的销售内勤，与企业共成长。 销售内勤部门年终工作总结2为了让酒店更好的发展，让我们能够更好为客户服务，酒店销售部做了如下的工作总结：1、人员调整。酒店销售部划开前台等岗位，仅销售人员上半年就有名，是 同规模酒店的2倍多。酒店总经理班子分析原因，关键是人，是 主要管理人员的责任。因此，酒店果断地调整了销售部经理，并 将人员减至名，增强了留下人员竞争上岗意识和主动促销
6、的工作 责任心。2、渠道拓宽。销售部原来分解指标因人而定，缺少科学依据。酒店下达的 经营指标却难如期完成。针对上半年出现的缺少市场调研、合理 定位、渠道划分种种问题，总经理班子在调整了部门经理后，研 究通过了下半年度的“销售方案”。其中在原有协议公司、网络 订房、上门散客仅三条自然销售渠道的基础上，拓展增加了会展、 团队、同行、会员卡等渠道，设渠道主管专人负责，并按各渠道 客源应占酒店总客源的比例，相应地按比例分解指标。这样，一 是划分渠道科学，二为分解指标合理，三能激励大家的工作责任 心和促销的主动性，四可逐步再次减员增效，五则明显促进了销 售业绩的提升。3、房提奖励。根据本酒店市场定位为商
7、务型特色酒店，以接待协议公司商务客人和上门散客为主，以网络订房、会展团队等为辅的营销策 略，总经理班子参照同行酒店“房提”的一些成功经验，制定了 对销售部前台接待人员按高出协议公司价售房后予以一定比例提 成的奖励。这一房提奖励政策，极大地调动了前台接待员促销热 情和服务态度，使酒店上门散客收入由上半年万元升至下半年万 元，升幅约为。4、窗口形象。销售部前厅除充分利用酒店给予的房提政策，加大促销力度 外，还特别重视塑造酒店的窗口形象。其一，合理销控房间，保证酒店利益化。例如，在今年的车 展、房展期间，合理的运作，保证客人的满意，也保证了酒店的 利益，连续多天出租率超过100%,而平均房价也有明显的提高。其二，完善工作流程，确立各种检查制度。加强对前厅在接 待结帐、交接班等工作流程上的修订完善，尤其是结帐时采用了 “宾客结算帐单”，减少了客人等待结帐的时间，改变了结帐的 繁琐易错。加强主管的现场督导。通过增加主管去前台的站台时 间，及时解决了客人的各种疑难问题，并对员工的微笑服务方面 起到了检查督导作用。加强主管和领班的双检查工作。要求主管 和领班对每天每班的户籍登记等检查并签字，增强主管、领班的 责任心。今年户籍登记、会客登记、上网发送等无发生一起错登