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1、2023年4月高等教育自学考试全国统一命题考试商务沟通方法与技能【课程代码】11742一、单项选择题：本大题共10小题，每小题2分，共20分。1、下列陈述最好地定义了公司利益相关者的现代观点的是()A、利益相关者包括所有对公司利益有关系的人B、利益相关者包括那些直接与公司有关系的人C、利益相关者包括那些间接与公司有关系的人D、利益相关者包括那些参与公司管理的人2、下列属于下行沟通的是()A、管理层向他的员工传达政策、计划、信息和指示B、员工向管理层传达他们对政策、计划、信心和指示的回应C、管理层向他的股东传达政策、计划、信息和指示D、管理层向政府传达政策、计划、信息和指示3、下列陈述最好地描述
2、了 “Y”式沟通网络的是()A、“Y”式沟通网络允许群体内的每个成员可以和其他每个成员沟通B、“Y”式沟通网络允许群体内的每个成员可以和临近他们的人沟通C、“Y”式沟通网络允许群体内的每个成员沟通，但是只能通过中心人物D、“Y”式沟通网络允许群体内的每个成员沟通，但是只能和那些命令链中位于他们下面的人4、人们了解到正式会议主题的方式是()八、他们会收到有关会议记录B、他们会收到有关会议议程C、他们会收到电话通知5、题目：下列会收到委员会会议议程的是()A、公司的全体雇员B、公司的全体利益相关者C、该委员会的全体成员D、公司的群体股东6、元信息沟通的正确理解是()A、沟通中沉默的重要性B、尽力让
3、对方明白你表达的意思C、清晰的语言组织D、与对方积极交流的重要性7、备忘录的主要特征是()A、具体B、信息详尽C、简短D、确保完成8、通告的主要用途是()A、批评B、评论C、告知某些事宜D、监管9、下列好的商务信函的标准的是()A、清楚简洁B、内容冗余C、礼貌而得体D、准确和完整10、下列陈述最好地描述了面谈的目的的是()A、用来强化纪律B、用来进行员工选拔C、用来获取信息D、用来达到上述所有目的二、多项选择题：本大题共10小题，每小题2分，共20分。11、沟通的对象有()A、员工B、股东C、顾客D、政府E、当地社区12、下列沟通的物理障碍的有()A、干扰B、距离C、缺乏培训D、角色不明E、监
4、管不足13、下列不是典型的提问方式的是()A、开放式提问B、面对面交流C、封闭式提问D、信件沟通E、情境式提问14、下列属于有效阐述观点的基本准则的包括()A、准备B、传递信息C、吸引听众对讲话人的关注D、检查听众是否已理解你传递的信息E、记录所说的话15、下列属于积极的肢体语言的有()A、放松的姿势B、微笑C、弯腰驼背D、适当的目光接触E、双臂交叉16、会议议程要素有()A、公司名称B、与会人员C、会议时间D、会议地点E、所有细节17、有效的企业内部刊物的特点包括()A、设置专注于员工事宜的板块B、关注公司未来可能发生的变化C、设置讨论专区D、有好看的图片E、昂贵18、暂缓判断的原因源于()
5、A、讲话人选择了不恰当的时间传递信息B、讲话人选择了不合适的地方C、信息可能太长D、讲话人拒绝回答问题E、讲话人没有做适当的准备19、商业计划的关键部分通常包括()A、经营目标B、资金支持方面的数据C、生产D、销售与市场营销E、资源需求20、年度报告包括()A、利润表B、资产负债表C、中层干部任免清单D、年度报告的特定事项E、审计报告三、名词解释题：本大题4小题，每小题5分，共20分。21、外部沟通22、环式23、面对面交流24、曲线图四、简答题：本大题共5小题，每小题5分，共25分。25、简述影响口头沟通的主要因素。26、简述沟通的方向。27、简述提问技巧的主要好处。28、简述克服沟通障碍的主要方法。29、简述沟通网络包含的结构形式。五、论述题：本题15分。30、试述商务信函的用途及三种原因。31、试述一个典型的电话接听的规定及要点。