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1、了严格的闭卷考核，使客服人员在理解的基础更加深了记忆，为 20_年冬季的供暖工作做了充分的理论准备，确保了冬季供暖工 作的顺利开展，截止20年底未出现因供暖工作造成的投诉。三、20年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期 完成一个规范化的物业管理企业，必须做到收费工作和服务工作 有法可依，严格按照物价管理部门的标准进行收费，20_年4月 份，积极准备了相关的资料，将蔚蓝国际大厦物业管理收费的标 准进行了年审，坚决杜绝乱收费现象，维护业主的合法权益。四、积极应对突发事件，认真做好震后维修解释工作今年512汶川大灾难给很多地方造成了不同程度的破坏， 西安作为离汶川不远的地方，影响也很大，国际大
2、厦也受到不同 程度的损坏，震后大厦的维修工作的协调跟进由物业部客服来负 责，客服人员本着对公司高度负责的态度，从一开始就跟进着维 修工作，同时对受损的业主的安抚工作也由客服人员具体负责， 为了兼顾公司和业主的双重利益，客服人员经常与业主进行沟通、 解释，由于部分业主的不理解，工作进行的很困难，维修工作也 不是很顺利，但是，大家从没有就此退缩，最终，经过近一个月 的时间，维修工作顺利完成，未出现业主闹事的情况，平衡了双 方的利益。为了增强大家处理已经突发事件的能力，物业部客服申请购买了陕西省公众应急指南分发给广大业主，使大家学 习应变各类突发事件的能力。五、响应国家号召，积极在写字楼宣传节能降耗
3、随着科学技术的飞速发展，能源的使用越来越显得紧张，在 各行各业宣传节能减排被提到了 一定的高度。为了响应国家号召, 物业部客服联系公司企划部制作了节能降耗倡议书并在业主中宣 传，使大家养成一个良好的工作和生活习惯的同时达到节能降耗 的目的。在达到节能降耗的同时，客服还根据西安地区夏天气温 较高的实际情况，制作了一份防暑降温小常识分发到每位业主的 手中，使大家保持着良好的工作状态，同时也提高了大家在遇到 此类问题时的应急能力。六、后期零星交房工作有条不紊的进行截止20_年底，国际大厦写字间累计交房180套，其中A座 46套，B座134套。办理装修176户，随着像一等大型企业的强 势进驻，地区的商
4、务氛围更加的浓厚，而国际的知名度也不断提 升。七、物业收费工作逐渐步入正轨，各项费用指标按期完成20_年的物业费收取工作对于客服来说由于出现了汶川大灾难等客观情况而增加不小的难度，在面对重重阻力的情况下，物 业部全体客服人员不怕困难，凭借着耐心的解释和微笑服务，使业主逐步认识到客观实际情况造成的损失不是哪个人能左右的， 全年物业费用的收取累计达到99万余元，停车费、广告费等其他 收入28万余元，基本完成了公司年初制定的收费目标。同时对 20年的欠费用户进行了积极的催收工作，除一些接房未装修户 人在外地暂时无法收取外，其他均已清缴。八、积极联系开发商为业主办理房产，维护业主的正当权益自20年9月
5、开始交房以来，物业部客服根据业主接房时间 的先后，分批次的上报开发商为业主办理房产证，截止20_年底 累计办理蔚蓝国际房产证95户，保证业主在国际购房后的合法权 益得到维护，同时也极大的提高了公司的诚信度。九、积极配合相关部门开展工作，发挥物业服务的整体优势物业管理主要由几大部分组成：客服，安防、工程维修、保 洁，各部门之间相互配合，才能发挥物业管理的最大能量，过去 的20年，物业客服与其他几个部门的配合总体来说是不错的: 大厦的消防安全是第一位的，每年物业部要举行一次消防演练， 物业部客服本着积极负责的态度配合安防顺利完成了 20_年度消 防演练工作；每年的供暖也是一项比较复杂的工作，事前联
6、系、事 中跟踪处理、事后解释这些都需要工程和客服紧密的配合才能完 成，由于有了大家的分工协作，确保本年度供暖工作的顺利完成。 凡此种种，说明一个，集体的力量是强大的，任何工作不是某一个部门能单独完成的，通过大家的配合才会有物业部的不断进步。 物业部客服不仅在部门内部相互配合，同时也积极配合公司其他 部门的工作，比如为提升公司的销售，配合相关部门发放公司销 售宣传资料和对欠费客户的催款工作。十、根据实际情况，适时调整保洁合同相关条款，完成20_ 年度保洁合同的续签工作保洁工作运行两年以来，肯定的是整体层面有了很大的提高, 但是，在一些细节方面做的还是不够好，物业部客服肩负着国际 大厦写字楼部分保
7、洁的检查、监督工作，通过这一年的工作，我 们也根据保洁的实际情况适时对其进行改进，在20_年保洁合同 的续签工作中，物业部客服发挥了重要的作用，参与了保洁合同 条款、保洁质量标准以及考核的修订，尽量能发挥保洁的积极性， 以求更好的完成保洁工作。十一、业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标经过我们对20年的业主满意度调查统计如下，本次调查共 发放调查表80份，收回78份，总体来说业主对物业管理的总体 满意度为91%,具体分析如下：投诉接待的处理也只物业客服管理 的一项重要工作，根据一年的月投诉汇总，全年共计接待投诉130 条，其中有效投诉条，集团公司投诉43条，投诉接待处理率为98%o 物业公
8、司年终总结个人简短篇4一年的时间在我们忙碌却有序的工作中马上就要过去了。回 想起一年来的工作，可以说是物业公司在总结去年工作的基础， 经过一年的完善与努力，再上新台阶的过程。一年来，我公司在 市局领导的正确领导下、在全局各单位的大力支持下、通过公司 领导及全体职工的共同努力而使公司各项工作都完成得比较圆满。回想一年来的工作，我公司在服务承诺、工程审计、房产能 源管理等许多方面取得了显著的成绩。一、工程审计严格执行标准，不徇私情今年我局在局所装修改造方面下了很大功夫，这就要求物业 公司不仅要做好日常维修工作，而且对装修改造质量也要严格把 关，为了做好这一项工作，我公司安排专人对工程现场进行监督，
9、 共完成局所装修13处、柜台加固34处、墙壁粉刷24处，对5个 支局所进行了屋面防水改造，对印刷厂、综合服务基地进行了防 火墙改造，并对全部工程进行预算审计，工程造价达到了 251万 元，审减额为68万元，审减率达到了 27%,切实为局把好了关、 把住了关，受到了局领导的高度赞扬。二、着力解决历年来的难点问题1、去年冬季我局部分局所因多种原因导致供暖不好，为彻底 解决这一问题，今年夏季我公司就组织综合股职工分头对几处局 所的供暖管道进行室内分户改造，为节省资金，我公司安排综合股的几名骨干分头负责，对10处局所进行了改造，均在供热之前 顺利完成了任务，而且供热效果都比改造前要好很多，还为红旗 所
10、安装了电取暖，彻底结束了冬季室内冷冰冰的历史。除此之外， 我公司还组织力量对我局所属的几处锅炉进行维修，总计精修锅 炉1吨的6台，0.5吨以下的10台，为局节约资金5万余元，以 上这些细致的工作，不仅基本解决了冬季不冷的问题，而且从根 本上节约了能源支出，为局节约了大量资金。2、为切实做好全年的服务承诺工作，做好全局物业管理工作, 有力地保证经营、运行、机关各部门生产工作有序、高效、顺畅 运转，营造安全、良好、和谐的发展环境，我公司将服务承诺贯 穿于全年的工作中，全面履行服务承诺内容，依据严格的考核机 制，对各股从服务态度、服务时限、服务质量等方面全部实行计 分制，在各股之间进行评比，评出和最
11、差，有奖有罚，充分调动 各股职工的工作积极性，使职工充分认识到这是全年工作中的重 点，抱着必须做好这项工作的态度来对待。一年的工作，我们始 终本着谁主管谁负责的原则，将物业管理的服务工作层层分解， 细化到股，量化到人，强化责任追究制，对各单位所反映的问题 能按服务承诺的要求及时到位进行维修，一年来，从没有因为我 们的自身原因而耽误过生产的，而且对于无法马上维修的都能做 到及时安排，一旦问题解除马上排除故障。各股之间也能通力合作，在每半个月的巡访中能互相通报，互相配合，不仅提高了工 作效率，而且也加强了各股之间的沟通协调，使得物业公司这个 原本散乱的集体日益团结。实践证明，通过我们的积极努力，全
12、年的维修维护、清扫、能 源房产管理等多项工作都在承诺制度的规范下完成得比较好。而 且基本上能按照局里的要求，以经营为主线，全面细致地做好各 单位的后勤服务支撑，强化了职工的主动服务意识，受到全局各 单位的一致好评。三、房产、能源管理日趋完善，逐步形成系统化模式1、房产管理方面除对各项收费项目进行了建帐管理，同时对 我局出租房屋及承租房屋都建立了台帐，所涉及内容一目了然， 并制定了有关房屋管理方面的规章制度，与各方负责人见面落实 了这些管理规定，以便于日常管理及遇到问题能及时妥善处理。 重点针对物业收费项目进行了规范，与各物业管理公司签订了物 业管理合同，并对收费标准进行了重新洽谈，使物业管理费
13、的收 费标准达到历年最低。对由于其管理疏漏对我局造成的损失，进 行了经济上的追究，从当年的物业费中扣除。今年全年共交纳物 业管理费2. 2万元，比上年节约了 0.95万元。对市里所收的各项占地费、年检费、土地租金等等，也是能省则省，通过与市里各收费单位的多次协商，针对以上各项收费项目我公司共为局里节余15. 9万元。积极推进闲置房屋出租一事，我公司去年将多数闲置房屋出 租，收到了很好的效果，今年初始，我公司又将剩余房屋进行分 类，分别考察地段、租金等指标，对不同房屋酌情定价，争取将 剩余房屋也能出租出去，为局收回部分成本。除此之外，我公司 还积极主动对已出租的房屋租金进行收缴，对于许多难收的户
14、也 进行多次攻关，通过我们的努力，目前我公司已收回租金138.47 万元，收缴率达到70%。2、能源管理也日趋完善。水、电能源管理在去年整治的基础 上，今年又有所规范。取消了部分不合理收费，以邮政企业是国 家赋予的承担普遍服务的公益性企业为依据，重新核定了部分收 费项目的收费标准，一项每年就能为局节省30多万元。以上是本公司一年以来的工作情况，有成就也有不足，希望 在明年的途中能够更加美好。物业公司年终总结个人简短篇5已过去的20_年，是股份有限公司产业结构调整初见成效的 一年，也是为公司一举摘掉PT帽子恢复上市创造良好契机的关键 一年。在这一年里，在股份公司各级组织和领导的大力关心和帮 助下
15、，在各兄弟单位的理解和支持下，物业公司经营班子和全体 员工经过不懈的努力，实现了年初预定的目标。在此，我代表物业公司全体同仁向公司董事会、公司党委、公司各级领导和给予 我们帮助和配合的各子（分）公司表示深深的谢意！现在，就物业公司在完成预定目标过程中所做的工作汇报如 下：一、完善各项规章制度，建立内部管理机制通过对以往工作的分析、总结，物业公司经营班子达成共识： 提高物业服务水平、扩大物业服务范围、由内部服务逐步走向外 部服务、争取从市场中获取效益是物业公司今后可持续性发展的 必由之路。而要实现这一目标，切实提高物业管理水平是根本的 基础所在，因此，必须建立完善各项规章制度和内部管理机制， 明
16、确管理工作中的责、权、利，使该管的事情有人管、能办好的 事情有人办，务实避虚，一切工作都从实际需要出发、以解决问 题为目的，扎扎实实的做好各项基础工作。为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济 发展需要和物业公司发展需要的办公室工作质量标准、效绩 考核制度、员工奖惩条例、值班经理工作制度、商户回访 工作制度、投诉接待处理制度、办公经费管理制度、工资 管理制度、考勤制度、会议制度、文件学习落实制度、效 绩考核检查落实制度、员工培训制度等十几项规章制度，并 在此基础上加强各项规章制度的检查落实力度使物业公司的各项工作有计划、由方法、有依据、有目的的展开;同时，为了建立完善内部管理机制，
17、我们采用“走出去、引 进来”的方式从实力强、水平高的物业公司那儿“取经”，在汲 取先进物业公司内部管理经验的基础上结合我们的实际情况，对 经营班子、行政办公室每个管理岗位的职能、作用、工作范围作 了明确、具体的划分，从而将各项工作细化到每个人，促进了各 职能岗位工作的积极性、主动性和创造性，使各级管理人员在工 作实践中不断得到锻炼，业务、管理水平不断得到提高。二、公司上下团结务实，服务意识显著提高作为物业公司，不断提高服务意识、服务水平和服务质量， 才能最大限度的满足商户和业主的需求，在此基础上才能稳步提 升物业收入，从而提高企业经济效益，树立良好的企业形象。为 此，物业公司首先从思想政治工作
18、入手，发挥党组织的战斗堡垒 作用和党、团员、工会积极分子的模范带头作用，带领全体员工 转变服务观念、开展理论学习、加强业务培训，使上自领导班子 下至普通员工的服务意识和自身素质得到不断提高，公司领导和 各级管理人员经常深入基层做大量的答疑解惑工作，公司上下形 成了团结一致、求真务实的工作氛围；其次，为了能够在物业服务的质量上更上一个台阶，在今后 的物业资质评审中更上一个档次，物业公司加强了各类资料的查则不然。本年度，由于小区的业主属于新户入住，物业费实际 上属于强制性收取。从物业公司长远发展的角度出发，本着为业 主服务的宗旨，也为了今后减少物业费收缴工作的难度，我强抓 服务管理，提高服务质量，
19、使员工树立起服务理念与服务意识。 具体表现在：1、热情、耐心地接待业主的投诉，做到有记录，有答复，有 回访，有反馈。2、报修及时，维修到位。3、工作中做到四不：即不可以无笑容，不可以发脾气，不可 以说不管，办事不拖拉。一年来，经过物业公司全体员工的不懈 努力，小区业主由开始的怀疑、不信任、对立的情绪，转为对 我们工作的理解与支持，并与物业公司的员工们建立了良好的沟 通桥梁，这是对我们工作真诚服务的回报，也是对我们工作给与 的肯定。二、抓管理、重培训在物业公司中，我们的员工大都是年轻的男性，在管理上， 我注重因材施教，个性化的管理。针对他们不同的性格与能力， 对他们的工作分工也各有不同。1、积极
20、宣传股份公司的用人机制，树立能者上，庸者下的思 想，充分调动员工们的积极性。使员工各尽其能，各尽其才，充阅、收集、归档工作，按部门、形式、性质等不同合理分类、存 档，极大方便了对所需材料的及时查阅和利用；第三，重视参加和开展形式各样的培训活动，在积极参加股 份公司组织的各类培训、学习的同时针对公司内部各部（室）的工 作特点和性质定期或不定期的开展升旗仪式、安全生产、消防知 识、仪容仪表、礼仪礼节、设备原理、物业规范等业务培训，使全 体员工的服务意识和业务素质得到不断提高；第四，狠抓各项规章 制度的落实，促进各项工作迅速有效的开展，特别是为了切实落 实在近期实施的效绩考核制度我们下了极大的功夫，
21、在考核 部门的同时管理人员也要接受效绩考核检查制度考核，起到 了相互监督的作用。实施一个月来，公司全体员工的工作作风、质量和服务意识、 水平以及有效投诉的处理率都有了显著提高;又如晨会制度实 施后，每天晨会对前期出现的问题和当天安排的工作具体落实到 相关责任人，要求当天能完成的必须当天完成，不能完成的要查 出原因、制定计划，按规定的期限完成，使各部室的工作效率明 显加快，改变了懒、散、慢的不良工作习惯，对迅速提高服务意 识、尽可能减少投诉和有效开展工作起到了至关重要的作用。三、节能降耗、精减人员，管理效益明显提高 物业公司领导班子清醒的认识到，必须强化全体员工的成本意识、加强内部管理、加大监控
22、力度、精减富余人员，才能减少 企业亏损、提高企业效益，在实际工作中我们主要从三个方面做 了具体工作：首先，针对采购工作是节能降耗的关键环节物业公 司实施了严格的监控制度，在常置易耗品的采购过程中建立供货 厂家详细资料并与供货单位建立长期供货关系。同时，财务与办公室人员经常做市场调查，尽可能找到源头 供货商，还改变了原采购人员在采购一元以上物品必须两人以上 外购为任何金额都必须两人以上外购，同时，为了提高服务，在 对入圆企业有偿服务项目上，要求采购人员被服务方进行协商， 确定是自行购买材料，还是物业公司代购或者是物业公司协助购 买，从成本上最大限度满足企业利益。通过这一系列措施达到了有效监控的目
23、的；其次，通过减员工 作使企业人力成本降低，从20_年初至今，我们共与一名员工解除 了劳动关系，每月减少工资及附加费用就可达一万多元，切实为企 业减轻了负担；第三，通过抓内部管理降低费用，物业公司所有管 理人员从一月起停止在员工餐就餐，值班经理和夜班值班人员取消 快餐就餐而由员工餐供应，仅此举措又降低了费用。此外，本着为商户着想的原则在维修过程中能修复的不换新, 能出工一人的不用两人，能一小时修复的决不用两小时，取得了 较好的社会效益；第四，开展修旧利废活动，办公室以身作则在办公用品领用上严格控制，纸张正面用完用背面，做的能省就省， 清洁部把旧拖把2、3个拆开合成1个接着用，工程部把报废设备
24、中能用的零件拆洗后再加以利用，值班人员在不影响经营的情况 下分区控制，做到不必开的灯不开、能少开的少开，包干区域做 到人走灯熄、水停，并用奖惩规定加以约束，通过各个部（室）的 共同努力，达到了降低消耗的目的。四、存在的问题目前，物业公司在内部管理方面也就是“软”管理方面有了 很大提高，如服务的及时性、质量、态度及标准化管理方面，但 由于物业服务中硬件设施不到位，致使（冷）热空调服务部分达不 到需求。物业公司针对此工作已拿出整改存在的问题：1、几千部风机盘管经六年使用未检修、清洗，表冷器表面被 油腻和尘垢堵塞，风量很小，有的甚至无风，使产生的冷热空气 散失严重，三楼在清洗后效果有很大改观，因此，
25、风机盘管需彻 底清洗2、溟化锂设备使用六年来从未大修过，存在许多隐患且制冷 效果降低，一旦出现故障将直接影响大厦的冷暖供应，故必须彻 底大修3、部分区域加装大容量风机盘管4、新风系统风量散失严重5、保温工作不到位。6、建设工程中物业公司的介入工作不到位，加大了物业公司的维修难度和费用，因此建议在以后的施工前期、中期和验收期 及质量保证金的支付也应有物业公司的签字才能认可，以加强对 施工质量的监控。以上问题物业公司已专题报告公司，相信在公司的支持下， 硬件服务设施一定会得到改善。其次，物业公司管理人员起步较低、能力较欠缺，在下半年 要加强培训和学习力度，以提高管理人员的业务素质和整体管理 水平。
26、第三，物业公司仅成立一年，起步低、时间短，只处于发育阶 段，与本市大型物业公司存在着差距，在走向市场的发展过程中 缺乏技术能力、管理能力和竞争能力。第四，员工队伍整体技术含量低，在今后的人事工作中要加 强对高技术、高能力人才的引进，并通过培训挖掘内部技术潜能， 发现、培养和储备技术人才。五、今后工作展望首先，加强全体员工的培训、学习，在提高服务意识、水平及 质量的基础上继续完善规章制度和资料管理，以期在下半年物业 资质的评审上再上一个台阶，争取获得二级物业资质；其次，改革人事制度，这需要做好几个工作：1、建立因事设岗制度，按照工作需要和物业管理有关标准设 立工作岗位，明确岗位结构比例，以解决行
27、政、后勤人员多，专 业技术人才少的问题；2、建立因岗定责制度，将工作、任务层层分解，落实到岗， 将上岗者经济收入与去留升降挂钩，不留责任空白区，避免相互 扯皮、推诿；3、建立竞聘上岗制度，使在岗者始终处于积极进取的最佳状 态。第三，继续完善工资改革分配制度，运用利益杠杆让每个员 工围绕自己的诚实劳动应得的正当利益快速运转起来，彻底消除 干部、员工的惰性，充分调动积极性、主动性、创造性，使全体干 部、员工人人争事干。第四，要拓宽服务领域，提供各种个性化服务，这需要树立 全心全意为业主服务的思想，想在业主需要之前，做在业主需要 之先，在为业主提供常规的卫生、安全、维修服务的基础上，积 极发展绿化、
28、家政、委托、代理、中介、商业服务等项目，不仅使 业主在物业服务中获得切实利益，也使自己的物业服务获得经济 和社会效益。第五，争取树立品牌服务，利用老字号在市场竞争中取得优势，充分发挥地缘优势、品牌优势，创造机会在从先进的物业公 司学习其先进的管理、经营方法和经验，在全面提高服务水平的 基础上，打造出本市乃至西北的物业管理新品牌。目前，本市的物业管理只处于起步阶段，有相当的发展空间， 我们一定要在思想观念、经营理念和服务意识上抢在前列，我们 相信，通过我们求真务实的不断努力，一定能够实现我们的目标。物业公司年终总结个人简短篇6我从20年6月1日物业正式成立后，接管物业客服部客 服领班工作，负责客
29、服组、清洁组、维修组的管理工作。历时7个 月，从摸索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了 公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住呢的支持与认可。 在这一个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却 非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情、 愿奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周 到服务，完成了各级领导交办的工作任务，具体情况如下：一、规范行为，强化内部管理，自身建设质量提高。1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。2、对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、 化解矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程。3、员工按时上下班，打考勤，请假需经班
30、组及主管批准。4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作 标准、工作规程。二、规范服务1、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。2、建立了清洁、维修日巡检表，落实工作记录本。3、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基 础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新 的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管， 请示工作。4、每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计2385 件，其中住户咨询155件，意见建议43件，住户投诉69件，公 共维修752件，居家维修740件，其它服务26件，表扬23件。5、办理小区id门禁卡4571张，车卡380张
31、，非机动车张。6、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归 档完整，有检索目录，共计23盒。同时，初步实施了电子化管理， 各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子 档案，可随时调阅。三、房屋管理深入细致及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服 务量高达740件，公共区域752件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修 任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人 得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从 这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。 汪学林师傅一次又一次“
32、违规”配合业主买材料（我们一般要求 业主自行准备材料），骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来 没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一 部分北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的 身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随 到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚地执着地付 出勤劳的汗水。四、对房屋管理维护1、对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主 按规定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违 章情况的发生。2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种 方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方
33、面 报校修建中心，一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题， 落实维修。五、日常设施养护建立维修巡查制度对公共区域日常设施、设备进行保养维护，及时通知电梯、 门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修，供水 供电系统及时查验、修缮、排除安全隐患，对小区公共区域便民 晾晒等问题及时打报告学校筹建。六、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求。监督指导小区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区 负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地 调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。七、绿化工作。生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实 清理。园林绿化工作坚持每月对小区树
34、木进行修剪、补苗、病虫 除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化 养护质量。八、宣传文化工作方面团结合作，共同进步，开展批评与自 我批评，打造和谐、文明、团结创新的团队，提升物业服务品质， 宣传物业的工作及中心的服务理念，保证畅通的沟通渠道，坚持 正确的服务理念（有理也是无理），及时向业主提供安全知识、健 康常识，天气预报、温馨提示等。嬴得了业主对物业管理工作的 理解和支持。九、业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标经过7个月的工作，熟悉了基层管理工作流程，基本能够将所学知识与实践相结合，形成了自己的工作方式，也对中心理念 有了更深刻的认识。我在工作中越来越感受到以诚待人，以
35、诚处 事，从短期看也许会给自己带来一些困扰，但从长远来看，其效 果显而易见。无论是对物业领导，对同事还是对住户，诚实本身 就是的尊重，以诚待人，才能得到真正的理解与支持。“劳酬君 子，天道酬勤”。我们的业主群体属于高素质、高素养的知识群 体，随着他们对物业管理工作的了解程度加深和关注度的提高， 必然要求提高管理上的透明度，使物业管理行为更加规范。因此，诚信决不仅仅是个口号，而是我们发展和生存的前提。这七个月的工作,也暴露了自身存在的问题和缺陷,如在设备管理上比较薄弱，与上层沟通上欠缺力度，有待在今后工作中 予以改进和学习。同时，希望能有机会到比较成熟的社区学习， 掌握更好的技能，提高自身的专业
36、水平，多与同行进行横向联系。新的一年，即将来到，决心在岗位上，投入更多的时间，更大 的热情，完成上级布置的各项工作，不辜负上级领导的期望。希 望我们的团队每一个珍惜在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜和 超越，更好的发挥团队精神，以“住户无抱怨、服务无缺憾、管 理无盲点、工程无隐患”为工作目标，让我们物业随着新年悄然 而至的脚步，而潜入我们广大住户的内心而努力、奋斗！”物业公司年终总结个人简短篇7 分发挥他们的才智。2、制定严格的工作制度、奖惩制度，约束部分员工迟到、早 退、懒散的工作作风，做到奖惩分明。用制度约束取代人的约束， 起到了良好的效果。做为只有一岁的物业管理有限公司，在管理中即缺乏理论
37、 指导，又缺乏实践经验。这就需要我们不断地学习相关的物业管 理知识，充实到工作中来加以实践。一年来，物业公司在管理岗 位的员工全部取得了物业管理岗位经理证书，部分员工利用业余 时间考取了会计师资格证书，在物业公司内部形成了良好的学习 氛围。此外，我积极利用每周三下午的时间，组织全体员工对国 家新颁布的物业管理条例及在物业管理中出现的典型案例进行学 习、讨论，使其进一步了解和掌握物业管理相关的法律、法规和 政策，对物业管理中出现的一些基本问题找到了解决的方法与对 策，做到了有法可依，有案可徇，这些对员工在实际工作中起到 了极好的参考与借鉴作用，同时，为员工们今后能够走上物业管 理的领导岗位奠定了
38、基础。在物业管理中，保安、保洁的工作最直接的反映出物业公司 的整体形象和精神面貌，所以对他们的整体培训工作丝毫不可以 松懈。我利用每周五上午8： 009： 00的一个小时的时间，请有 经验的退伍兵对全体保安进行站、立、走军事化的训练，请资深一年复始，万象更新，转眼间物业在新的历程中匆忙而 紧张的跨过了 20年，回顾自己9个多月来的工作历程，收获及 感悟颇多，从20年3月进入公司以来，在公司各级领导的带领 和关怀以及各位同事的积极协助下，凭着自己认真负责的工作态 度，圆满的完成了公司领导赋予的各项工作。现将20年工作汇 报如下：一、本人于20年3月正式加入海门物业管理有限公司， 担任客服领班一职
39、，入职之初，在客服主管的带领下，完成以下 工作：1 .针对客服人员专业知识不足，在严格按照客服部年度培训 计划进行培训的同时，加强现场培训，通过真实案例实操实练， 通过理论与实践让客服人员更深刻的认知专业知识的重要性，在 五月份客服部安排人员参加南通总公司组织的客服专业技能的培 训与考核时，荣获全公司第二名的好成绩。2 .梳理现有管理费的收费进度，对未收户数、面积、金额及 原因作统计并制定催收管理费计划，针对收费率低、业主不愿缴 纳管理费，客服部制定各楼栋助理根据各自区域按时上门、电话 催缴的催缴计划。五、六月份根据制定的催缴计划进行管理费催 缴工作，并对业主不愿缴纳管理费原因进行统计，根据业
40、主提出的各类问题，找出问题的根源并处理，已取得良好效果。五月份 上门收缴管理费197109元，六月份上门收缴管理费71409元。七 月份对管理费一年以上未交的业主发催缴函，对已交付区域未收 房的业主发催收函，共发出催收信件246封，至月底已有30户交 纳物管费44138元。3 .完成20年6月的1. 7期及8月的1. 6期交收楼活动，入 伙600多户。针对交房期间的遗留问题积极与地产工程、施工单 位沟通跟进，及时的完成遗留问题的处理，极大程度上避免因施 工遗留问题导致的业主投诉及满意度下降。4 .对客服部台账进行梳理，针对现有台账混乱及部分台账空 白现象，从四月份起建立健全的部门台账，对ERP
41、数据录入的真 实性、准确性等数据进行整改，加强ERP录入人员的培训工作， ERP录入步入常态化。5 .由于小区管理面积较大，针对部分标识标牌的统一制作需 要大量的时间的问题，客服部制定张贴临时标识标牌，对现有不 统一的标示进行休整，完善各类标示工作。6 .根据“精致塔”要求制定客服部关于“馨风采”、“馨服 务”、“馨家园”的提升计划并落实执行，五月份组织开展“温 馨五月情感恩母亲节”活动，通过社区活动加深物业与业主的关 系，让业主更深层次的了解并接受理解物业。九月份开展的中秋社区活动，培养业主“家是最温馨的港湾，社区是家的构成“内 心认同。取得业主一致好评，并要求以后多举办此类活动。二、20_
42、年9月世纪锦城盛大开盘，在公司领导各方面权 衡之下，我于20年10月被调任到世纪锦城任客服主管，在此 期间完成以下工作：1 .针对销售大厅各项工作与小区存在一定的差异性，员工对 新的工作环境及工作任务不太明确，做好员工之间的动员工作的 同时，制定并实施会所服务标准以及各部门详细工作流程，对安 排的工作具体落实到相关责任人，要求当天能完成必须当天完成, 不能完成的要查出原因、制定计划，按规定的期限完成，改变懒、 散、慢的不良工作习惯，对提高服务意识、有效开展工作起到至 关重要的作用。2 .十月份样板间正式对外开放，在此期间完成样板间的全面 开荒工作以及销售中心的细致卫生清洁。3 .根据验收标准完
43、成对销售中心、样板间以及配套设施的验 收，并对存在的遗留问题要求整改并跟进结果，对维修后的遗漏 工程进行复检。4 .针对案场工作要求，对南部会所人员加强员工礼仪礼节及 专业技能培训，通过使用玻璃杯、咖啡杯，服务区域摆放香薰， 保洁人员使用统一工具盒，秩维规范交通指示，客服提供问茶、续茶服务以及一些小的细节来提升服务质量，体现物业服务亮点。5 .配合房地产销售推广、开盘工作，以销售中心、样板房的 使用、业主接待及环境保洁等物业服务工作方面为重心开展服务 工作，顺利完成世纪锦城2-8#楼的开盘、“魅力锦城、华彩篇章” 业主联谊等活动。回顾20年以来的工作，诸多方面值得分享和肯定，在工作 中也存在在
44、很大的不足：1 .在物业服务工作上理论知识稍有欠缺，对于客服部以外的 其他部门理论知识掌握不大熟练，运用不到位，需要加强学习， 积极进取，以求进一步提高物业管理水平，提高自身综合素质。2 .对于管理方面的素养，还需要提升，需加强管理知识理论 的学习和实际经验的积累。3 .日常的工作标准虽然达标，但是与“精细美”的服务理念 存在一定差距，需要在服务工作中的细致部分下功夫。为了在新的一年里更好的扬长避短，克服之前工作中的不足, 树立良好的服务口碑，20年南部会所将致力于加强规范管理、 协调沟通、落实执行。以提高管理服务效能，营造和谐生活环境， 配合营销工作为中心计划开展工作。1 .在现有工作手册的
45、基础上，根据工作需要不断完善工作手 册，落实执行公司下发的ISO质量管理体系文件，使每一位员工了解工作规程，达到规范自我、服务业户的目的。2 .根据年度培训计划对员工进行定期的业务、技巧、服务意 识等方面的培训，通过不断的强化学习，不断提高会所员工水平，尽快带领出 一支业务过硬、服务意识强的员工队伍。3 .对会所员工自身特点、专长、结合日常工作表现，进行合 理评估，合理安排岗位，明确发展方向和目标，对不称职员工坚 决撤换。二、积极配合营销及客服工作的开展。通过推出更贴心的服务，展示物业服务水准，做到人人都是 称职的“形象销售员”，令客户对公司及楼盘增强信心。1 .根据销售中心的装修以及布局提出
46、合理化建议，做好服务 软包装。2 .服务礼仪不漏掉每一个需要注重的细节。3 .服务用语文明、礼貌，统一说词，规范用语。4 .通过销售中心以及样板房的服务，展示后期物业服务的水 准。重点在于提升物业公司的形象，发掘并展示公司服务的优势 和亮点。5 .对物业的营销推广提供物业管理的卖点，充分介绍物业优 势而又避免随意许诺，对客户提出的物业管理问题进行咨询答疑。三、开展业主需求调查。积极参加与销售中心开展的业主联谊活动，集中了解业主反馈的信息，在销售中心帮助下，在入住前开展业主需求调查，以 求了解业主的年龄结构、文化层次、兴趣爱好及各类服务需求， 通过分析，确定管理服务标准及各项服务收费标准，使今后
47、的物 业管理服务更加贴近业主。物业公司年终总结个人简短篇820_年，在公司和公司（甲方）的正确领导下，我处认 真对照年初签定的目标责任书，结合小区实际，扎实工作，勤奋 敬业，协调各方，周到服务，完成了年度各项工作和既定目标， 具体情况总结如下：一、自身队伍建设质量提高一年来，我处强化了内部管理，从基本制度建设、员工队伍 建设和服务质量建设入手，从严要求，正规管理，在提高自身建 设质量上狠下功夫。（一）规范行为。管理处员工统一着装、挂牌上岗；对业主、客 户服务按公司规程操作；员工按时上下班，请销假需经管理处领导 批准，出勤率达%,管理处现形象识别系统符合公司要求。管理 处每两周召开一次例会，在员
48、工汇报工作的基础上，小结讲评前 一阶段完成任务的情况，同时布置新的工作，提出明确要求。员 工分工明确，熟知岗位职责、工作标准、工作规程；由公司管理部和管理处主任对员工每月的考核完成率达%。（二）规范秩序。管理处的岗位职责上墙，办公区域整洁，各 项工作日志、文件记录清楚，内容完整。有完善的会议记录，会 议中布置的工作完成率%。建立了完善的档案管理制度，对收集 到的各类资料、图纸等各类文件分类归档完整，有检索目录，文 件贯彻率达%。同时，管理处初步实施了计算机化管理，各种联 系函、通知、报告电脑中都有存档，可随时调阅。（三）规范服务。管理处牢固树立服务理念，员工各负其责、 各尽其能，按公司规定进行各项管理服务工作，公司对我处考核 每月都有评定，考核到个人，并对我处管理质量有较高评价。小 区设置了服务中心和24小时服务接待电话。业主（住户）的服务需 求、建议、咨询、质疑和投诉等处理及时;业主有效投诉处理率 业主（住户）服务需求回访率达_%以上。同时，我处积极协调与工 程部、售楼部、业主的关系；并从公司利益出发，处理各项事务。 管理处有明确的改善