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IT服务请求单事件ID： 处理优先级：事件状态a未解决B提交二级支持解决提交时间：提交至：c已解决解决时间：服务请求者提出时间部门期待解决时间联系方式严重级别功能划分1网络事件内部网络连接事件外部网络连接事件2系统事件服务器操作系统事件客户机操作系统事件Portal系统事件数据库系统事件安全系统事件3应用事件oa应用ZImis应用 IDC应用（有的话）EZ|MS Office应用4设备事件服务器事件客户机事件路由器事件交换机事件打印机事件硬件防火墙电话系统事件传真机事件其他请注明：事件记录/负责人事件简短描述事件描述 （如有必要请附加拷 屏）以下由事件解决人员填写处理者：（签名）处理时间：事件原因系统错误误解及操作不当应用错误无法重演环境配置错误新需求无法定位解决方案与 建议二级支持 处理者/供应商：（签名）处理时间：事件原因系统错误应用错误环境配置错误无法定位误解及操作不当无法重演新需求解决方案与 建议抄送至：