《游乐园安全事故应急预案（汇编3）.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《游乐园安全事故应急预案（汇编3）.docx（29页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、游乐园（场安全和服务质量 .、乙 i- 刖B本标准代替GB/T 16767-20XX游乐园（场安全和服务质量。本标准与GB/T16767-20XX的主要区别为：a第3章术语和定义 增加了节庆活动、高度危险作业、乘骑服务的定义； 删减了游乐设施、水上游乐设施和游客有效投诉的定义； 修改了游乐园（场、文化娱乐设施和水上乐园等定义。b第4章总则 增加了游乐园（场经营单位设立条件和游乐园本身的硬件设施要求； 删减了秩序要求； 修改了游乐园（场安全、服务、环境卫生要求。c原标准第5章章标题服务设施改为设施管理； 增加了设施分类和设施运营要求； 增加了引进新型游乐设施（含水上游乐设施和租赁经营游乐设施的规
2、范要求；一一 增加了基础设施里的监控设施、无障碍设施、园内道路和消防设施； 删减了卫生、秩序要求； 修改的内容:信息指示设施改为引导标识设施；接待处和问讯 服务设施合并为游客中心；公用设施名称改为基础设施；游客中心增 加婴儿服务设施；公用电话增加直拨长途功能和园区增加接收移 动信号;垃圾桶增加可回收 和不可回收垃圾分类等内容。游乐园（场应视情为游客准备常用药品，或设置医务室。设置医务室的，应备有常用救护器材和药品,并能协助处理突发事故中伤病员的 急救工作。应与当地的急救中心和医院建立联系和紧急救援机制，确保为游客提供 急救服务。5.166休憩设施游乐园（场内应设置供游人休息的座椅，数量、布局要
3、适当、合理。视地区季节气候需 要,座椅可带遮阳 篷。座椅和遮阳篷的色调、色彩、重量、造型应与游乐园（场 主体设施 相协调。无障碍设施为方便残障人行动,游乐园（场的主出入口、游乐项目出入口、文化娱乐场所出入口、厕 所等应设置无障碍通道和残障人专用设施。园区道路游乐园（场的交通道路应符合CJJ48-20XX中第条第条要求。5.169照明设施开放夜场的游乐园（场，其主要通道和公共场地应设有充足的灯光照明设备。 各游乐设备设施自身也应有灯光照明。室内公共服务设施应有充足的灯光照明和应急照明设备,并符合WH 0201的 要求。消防设施5.1610.1 游乐园（场内应依据国家消防的相关规定，配备足够的消防
4、器材和火警报警 设施，按GB 13495和GB 15630设置消防安全标志，并保证设施应急有效。5.1610.2 游乐园（场内适当位置设置吸烟区，文化娱乐场所内禁止吸烟。游乐园（场内应设公共厕所，其数量、分布应与游乐园（场 本身的面积和游 客容量相适应，并专设残障人厕位。公共厕所的标志应醒目,厕所的外观、色彩、造型应与景观环境协调,内部装 修及设施配置应 按GB/T 17775中规定的三星级以上要求执行。5.1612垃圾桶（箱5.1612.1 游乐园（场内应设置垃圾桶（箱，数量、布局应适当、合理。5.1612.2 垃圾桶（箱 应有可回收垃圾和不可回收垃圾的分类。5.1612.3 垃圾桶（箱的造
5、型应与游乐园（场气氛和谐一致。5.2设施的运营要求5.2.1 基本要求游乐园（场应按各类游乐设施的技术要求，分别制定有关操作运行、定期检查维护、关键 零部件更换等方面的规章制度。建立管理和维修人员的岗位责任制。管理、操作和维修人 员应经过培训考试合格后才能上岗。5.2.2 游乐设施运营要求522.1每天运营前应做好安全检查，检查内容根据各单位相关规章制度要求进行。5.222每天运营前空载试机运行应不少于二次，确认一切正常后，才能开机营业。5.223每天运营中应严格按照各岗位操作规程进行作业，并注意安全。522.4每天运营后应清洁、整理检查各承载物、附属设备及游乐场地，确保其整洁有序, 无安全隐
6、患；同时做好当天游乐设施运转情况记录,并签字确认。水上乐园运营要求1.1.1 .1水上乐园应设立专门的管理部门，并按规定配备足够的救生员、医护人员和急救设施。1.1.2 .2各水上游乐项目均应设立监视台，有专人值勤，监视台的数量和位置应能看清水 上游乐项目全部范围。1.1.3 应在明显的位置公布各种水上游乐项目的游乐规则，视频或广播系统应反复宣传, 提醒游客注意安全,防止意外事故发生。1.1.4 天运营前，应对具有一定危险度的水上游乐设施试运行。1.1.5 天运营前应对水面漂浮物和水池底杂物清除一次。1.1.6 每天应定时检查水质，水质标准应符合GB 9667、GB 5749、GB 9665的
7、要求。1.1.7 化娱乐设施运营要求524.1各种文化娱乐设施的使用应严格遵守相应的操作规范，保证演出效果和安全。舞台特效、特技应在专业人员指导下操作,并注意安全。应为高空道具装置设计制作人员、辅助人员和高空表演人员购买人身意外事故 保险。应指定专人管理有危险性的道具及物品。租赁设施运营要求在园区内租赁给其他单位经营的、或向其他单位租赁的游乐设施和游乐项目应参照自 营游乐设施和游乐项目的运营要求进行管理，并接受游乐园（场的管理和监督。6安全管理6.1 安全管理机构与人员6.1.1 安全管理机构6.1 .L1游乐园（场应建立安全管理机构,负责安全管理工作。6.2 .1.2安全管理机构应至少履行下
8、列职责: 建立健全安全管理制度体系； 制定安全操作规程； 确定各级、各岗位安全责任人及其职责； 落实各项安全措施，组织安全检查； 制定突发事件的应急预案，并定期组织实施演习； 组织员工的安全培训及对游客的安全宣传。安全管理人员6.1.2.1 游乐园（场应设专职安全主任一人，并根据园区的规模设置足够的专职和兼职安 全管理员，负责全游乐园（场的安全管理工作。6.1.2.2 游乐园（场应按管理层级设置安全责任人，并赋予相应的安全管理责任。基层岗位 的安全责任 人应结合自身岗位情况落实本岗位安全规章、制度和操作规范，并应承担安全隐 患巡查及上报、游客流量监控、紧急情况下的疏散救援，以及承担对安全设施、
9、灭火器材和 安全标志的维护保养等工作。6.2安全基本要求6.2.1 从业人员要求6.2.1.1 上岗与培训6.2.1.1.1 游乐园（场 应制定安全培训计划，对员工进行各类岗位安全培训，并对培训 结果进行检查与考核。6.2.1.1.2 游乐园（场从业人员应经过相应培训,掌握本岗位专业知识，并经考试合格后才 能上岗。从业 人员应熟练掌握木岗位有关应急处理方法。特种设备作业人员应按照国家有关规定，经专门的安全作业培训，取得特种设 备作业人员证书才 能上岗。621.2安全防护62121劳动防护用品的配备应符合GB/T 11651的要求，并有专人监督、教育从业人员 按照使用规则佩戴和使用。员工上岗前应
10、按岗位要求检查劳动防护用品的佩戴和使用情况，并确认佩戴 正确，使用情况良好，才能上岗。安全操作6.2.1.3.1 在游乐活动开始前，应向游客介绍安全知识、安全注意事项和游乐活动规则, 指导游客正确使用游乐设施,掌握游乐活动的安全要领;对外籍游客的安全讲解和培训应使 用外语，并用图文表示在游乐过程中，应密切注视游客安全状态，关注游乐设施运行 状况,及时排除安全隐患。因遇突发恶劣天气或游乐设施机械故障抢修而造成设施 临时停运时，应有应急、应变措施，并及 时向游客公告。6.2.1.3.4 游乐园（场应当向参与特种惊险游乐项目游玩的游客推荐投保人身意外伤害保 险。6.2.2 游客安全1.1 .2.1对
11、游客身体条件有要求的,或不适合某种疾病患者参加的游乐活动，应在该项 活动入门处以警告方式予以公布。6.222 应婉拒不符合乘座条件的游客参与相应游乐活动。6.2.3 员工安全623.1 未持有专业技术上岗证的，不得操作园区内电气设备设施。623.2 员工着装、头发、佩戴的首饰应符合安全要求;高空或工程作业时应佩戴安全帽、 安全绳等安全防护设备,并应严格按安全规章作业。623.3 安全检查1.1 .4.1游乐园（场应制定游乐设施、文化娱乐设施和水上乐园等安全检查制度。1.2 游乐设施应进行日、周、月、节假日前和旺季开始前的例行检查，还应每年全面 检修一次，超过安全检验有效期的游乐设施不得运营载客
12、。严禁设备带故障运转。1.3 游乐设施每天运营前应进行例行安全检查，并经安全检查人员签字确认后才能投 入运营。不定期的安全检查，每周不少于一次,检查发现的隐患和问题应及时做好记录, 并视情节轻重签发限期整改通知或处罚通知。1.4 安全631游乐园（场应建立符合国家卫生部要求的食品安全管理制度。1.4.2 食品加工、销售的工作人员应取得健康证才能上岗。1.4.3 经营应取得卫生许可证，食品采购应建立索证制度，从正规合法渠道采购，并保 持新鲜。发现食物中毒现象,就近工作人员应在第一时间通知医务室，并将严重患者及 时送医院救治，并按 有关规定上报当地防疫部门。1.5 和消防安全1.5.2 要求游乐园
13、（场应制定用电、防火安全管理制度与操作规范，相关人员应严格遵守。642用电安全6.421 游乐园（场所配置各类电器设施、设备及用材应是经安全认证的合格产品。如设 施、设备不属 于安全认证目录内，应采用经法定检验机构检验合格后的产品。6.422 园区内所有用电线路的更改和用电设施的增设，应按国家有关电气施工验收规范 验收，验收合格后才可送电。6.423 临时用电的线路敷设、电箱及开关安装均应符合JGJ46的要求。6.424 消防安全643.1 应建立健全消防组织,定期或不定期地组织消防安全检查，及时消除隐患。643.2 2应开展全员消防教育，定期组织所属员工进行消防培训和应急演练。应建立义务 消
14、防队伍，有条 件的游乐园（场可组织专业消防队，每年至少举行一次消防演习。643.3 3游乐园（场内的重点防火区域和室内活动设施应严格按照国家消防规定进行规 划、设计、建设 和配备消防器材，并取得消防验收许可证。643.4 表演场、剧场、室内游乐项目等消防通道应保持畅通。643.5 交通安全643.5.1 员安全操作要求643.5.1.1 道路上行驶的游览车应按园区规定线路行驶”艮速10km/小时，在交叉路口 和人多情况下应缓行。轨道行驶车辆、缆车等交通设施应按相应操作规范运行。643.5.1.2 员、操作员应认真做好车辆使用前后的日常安全检查及维护保养工作，确保 车况良好，并认真填写记录。64
15、3.5.1.3 起步前，驾驶员应观察乘客的安全状况，并提醒乘客注意安全。643.5.1.4 辆发生事故，驾驶员应保护好事故现场，及时报告安全管理部门，协助调查事 故原因，按有 关规定妥善处理643.5.2 安全643.5.2.1 前十分钟至闭园期间，禁止游览车以外的机动车辆在游览道路行使。遇特殊 情况，如工程抢修、紧急救护等，应有相关的管理措施。652.2车辆应在规定地点停放，有条件的游乐园（场应设置游览车辆专用车库。救护车、消防车进园时，沿途工作人员应积极主动地疏导游客，消除路障,保障车 辆顺利通行。6.6节庆活动安全1.1.1 节庆活动的安全工作应遵循谁承办，谁负责的原则，承办者的主要负责
16、人 为节庆活动安全责任人。节庆活动举办前，承办单位应制定相应的安全应急预案，并 报公安、消防和上级主管部门审查批准。663游乐园（场活动举办区域应有安全通道和安 全出入口，并设置清晰明显的安全引导标识。必要时 可在出入口处设置安全缓冲区和单行 线。1.1.4 节庆活动期同游乐园（场接待游客人数超过园区设计容量时,应及时向有关部门报 告,并启动应急预案，采取有效措施疏导游客。6.7 高度危险作业安全6.7.1 游乐园（场在营业期间内不得进行高度危险作业。6.7.2 因特殊情况需高度危险作业时，应事先征得游乐园（场安全管理部门审批同意后才 能实施，安全管理部门应派专业技术人员到作业现场进行安全监督
17、管理。6.7.3 高度危险作业应聘请专业机构和专业人员进行操作。6.8 应急处理6.8.1 基本要求6.8.1.1 游乐园（场应针对火灾、自然灾害、游乐设备设施事故、节假日及节庆活动制定 应急预案，应 急预案应至少包括下列内容： 应急组织系统及其职责；一一应急预案启动程序； 紧急处置措施方案；一一应急组织的训练和演习； 应急设备和器材的储备和保养； 履行预案规定的岗位职责。6.8.1.2 应配备完好有效的应急广播、照明和发电设施。应急广播应采用中英文双语，如 有必要可增加方言广播和其它语种广播。6.8.1.3 应及时发布地质灾害、天气变化、洪涝汛情、交通路况、治安形势、流行疫情 预防等安全警示
18、信 息以及游览安全提示信息。6.8.1.4 在游乐园（场发生生产安全事故时，应严格执行国务院有关生产安全事故报告规 定。6.8.2 发生火灾6.821 确认火灾发生后,应立即启动应急预案，组织扑救，疏散人员，并报火警。6.822 火灾调查结束后，有关单位应总结事故教训，提出并实施整改方案。6.823 自然灾害6.8.3.1 建筑物、较高的游乐设施和园区制高点应按规定安装防雷设备，每年应进行至少 一次检测维修，确保完好有效。6.8.3.2 园区应建立暴雨、台风、雷暴、大雾、冰雹等自然灾害预警机制,尽量在自然灾 害发生之前，做好应对工作。6.8.3.3 暴雨、台风、雷暴、大雾、冰宣等自然灾害须停业
19、或闭园时,应通过媒体提 前对外公告。684游客人身伤害和财产损失6.8.4.1 如遇游客受伤，就近工作人员应在第一时间通知医务室，并将重伤者及时送医院 救治，并上报领导和相关主管部门。6.8.4.2 如遇游客物品丢失,工作人员应协助游客将丢失物品特征如实报公安部门。游乐 园（场安保部 门应配合公安部门查找丢失物品。6.8.4.3 生打架斗殴、暴力、恐怖等事件，就近工作人员应在第一时间启动应急预案, 并立即报告公安部门处理。7服务质量7.1 总要求游乐园（场应结合自身游乐园（场特色，制订符合游客需求的服务宗旨、服务目标和岗位 服务规范等，并严格执行。7.2 服务人员基本要求7.2.1 职业道德游
20、乐园（场从业人员应具备职业所需的基本素养和诚实敬业的精神。7.2.2 服务态度员工应热情、主动、诚恳、耐心、细致地为游客服务。7.2.3 礼节礼貌723.1员工上岗应仪容仪表整洁，着工作服,佩戴服务岗位标牌。723.2站、坐、行姿应符合岗位规范与要求，举止端正大方。使用的语言应文明礼貌，通俗、清晰，符合礼节规范。知识技能724.1 员工应根据服务岗位要求熟练掌握相关职业技能。724.2 .2应熟练使用普通话,具备简单的英语听说能力。724.3 3应熟知经营服务信息，应能提供基本信息咨询。724.4 .4应熟知紧急救援电话、方式，应能提供基本的紧急救援服务。724.5 应掌握拍照、摄影等数码产品
21、的基本使用方法。724.6 岗位要求724.6.1 服务724.6.1.1 人员应熟知本岗位游乐项目安全事项和该项目操作规程。724.6.1.2 人员应向游客介绍安全注意事项和游乐活动规则。在项目结束时，服务人员应提醒游客拿齐个人物品,引导游客参与园区其它游乐 项目。水上乐园服务7.321服务人员应熟悉水上乐园各区域特征,具备基本的抢险救生知识和技能。7.322救生员应符合有关部门规定，经专门培训，熟练掌握救生知识与技能，并持证上岗d原标准第6章章标题安全制度与措施改为安全管理； 增加了安全管理机构与人员、安全检查、食品安全、用电消防安全、园内交通安 全、节庆活动安全、高度危险作业安全、应急处
22、理等内容； 删减了安全设施、安全及救援措施、安全作业要求，这些相关内容分别归类到设施 配置、设施运营要求和安全管理等章节； 修改的内容:游客安全和员工安全，对重复内容进行了删减。e删减原第7章安全作业要求，将内容归纳到第6章安全管理中。原第8章 服务质量要求改为本标准第7章服务质量； 增加了总要求;增加了服务岗位要求内容:水上乐园服务、VIP服务、导游服务、 停车场服务、安保 服务、保洁服务、游客投诉处理； 增加了服务质量监督等内容； 修改的内容:服务人员基本要求中的职业道德、服务态度、礼节礼 貌、指示技能，服务岗位 要求中的机台服务改为乘骑服务、问讯服 务改为咨询服务，广播服务、餐饮服务、购
23、物服务等内容也进行了部分修改。 原第9章卫生与环境要求改为本标准第8章环境卫生； 增加了总要求和环保要求； 修改的内容有:水上乐园卫生要求，公共场所卫生要求。 原第10章服务质量保证和监督取消；删减了建立服务质量保证体系、建立安全操作保证体系、建立安全维护保证体系、投诉处理内容调整到游客投诉服务。h删减了原标准附录A、附录B、附录C、附录D、附录E、附录F,原有相关 内容分别归类到设施运营要求和安全管理等章节。本标准由国家旅游局提出。服务人员应随时向游客报告天气变化情况，遇恶劣天气时应引导游客避雷电和 采取其它保护措施。文化娱乐服务7.331游乐园（场应根据市场需求开发文娱产品和举办节庆活动，
24、丰富游乐活动。文化娱乐活动内容应高雅文明，有益于青少年和社会公众的身心健康。文化娱乐活动的参演人员应服从舞台监督或管理人员的指挥。咨询服务7.341游乐园（场应通过视频、网站、报纸、宣传单、电话等渠道,为游客提供及时准确 的游乐信息 咨询服务人员应熟悉园区经营活动信息，随时掌握游乐项目动态,并准确 回答游客咨询。应了解周边公共服务设施信息，协助提供相关咨询服务。停车场服务停车场服务人员应熟知停车场有关管理规定、各类车型及收费标准，能熟练使用 交通服务手势信号。7.352车辆进出场时，应行礼问候;车辆拥堵时,应及时疏导。售票服务售票员应熟悉各种票券的价格，做到唱收唱付；售票时应迅 速、准确，误差
25、率应不超过万分之五。应熟悉了解游乐园（场）的各种游乐项目信 息，耐心回答游客咨询，并及时掌握游乐项目调整信 息，对重要游乐项目的调整信息应提 醒游客。视情况设立团体和VIP专用窗口，建立团体客人和VIP游客的登记制度， 并及时将信息和特殊服务要求传递到游乐园（场）其他相关部门。导游服务7.3.7.1 导游员应熟悉游乐园（场）游乐项目和景点知识、客源地风俗与禁忌，普通话达标，外语服 务应能满足游客需要。应提前与游客确认游览计划等事项，变更计划需征得游客 同意。应主动承担乘车、游乐、观看表演、就餐等环节的协调工作。7.3.8 VIP服 务7.3.8.1 VIP接待人员应根据游乐园（场）相关规定划分
26、接待对象级别，提供相应的接待 礼遇。应熟知接待程序、接待礼仪，具备良好的计划、表述、沟通、协调、应变能 力。应提前与贵宾方确认接待计划和警卫方案，并预留贵宾通道、停车位、游览车、 演出座位等。应记录贵宾的参观评价，做好后续反馈。广播服务广 播员应使用普通话播音和英语广播；接待海外游客时应同时使用英语播音。播音应 清晰、匀速、准确。行李保管服务行李保管员在接收游客交付保管的行李 物品时，应确保无易燃、易爆、有毒等危险品或其它违禁品，并认真核对游客的身份证件 和行李件数，做好登记工作。贵重物品应保存于专用保险箱中，配备专用钥匙。物品的交付和领取应由交付人和服务人员双方共同清点清楚，并签字确认。7.
27、3.11 门岗服务游乐园（场出入口以及园内主要娱乐场所应设门岗服务。在游客入场高峰 期间，应增设现场工作 人员，协助门岗工作。门岗服务人员应熟悉游乐园（场规 定的各种票券的使用方法，迅速、准确验收票券，正确引导游客进场。应能提供 团体接待服务，方便团体游客进场。遇老人、儿童、病人和残障人士时应提供相 关特殊服务。餐饮服务餐厅和饮食服务网点的营业时间应适应游乐园（场 的开放时间。餐厅应根据游乐园（场）的环境、特色、背景及节庆活动的不同， 设置特色饮食或自助餐服务。餐饮服务人员应熟知餐厅的经营服务信息，具备餐 厅工作所需的卫生安全、出品及推销等知识，掌握餐饮设备、器具、工具的使用与保养方 法。应为
28、带小孩的客人提供儿童椅。购物服务旅游商场（店、商亭的橱窗和柜台应布局合理、结构牢固，商品陈列应既有艺 术性又能方便游客选购。服务人员应熟悉和掌握所推销商品的性能、产地、特点， 主动热情为游客介绍商品，服务中尽量 满足游客的要求。各类商品应明码标价， 保证质量。医疗急救服务当园内发生意外伤害事故后，应确保游客在事故 发生后的10分钟内得到紧急医疗救助。设置医务室的，应配备具有医师执业资 格的医护人员，医护人员人数应与游乐园（场）规模相当。设置医务室的，应有 医护人员值班，为游客和工作人员进行一般性突发病痛的诊治和救护。安保服务 安全保卫人员应掌握治安、消防等基本常识和相关的法律法规，熟练使用通讯
29、、治 安工具和消防器材。应能及时制止违法行为，及时劝阻客人的违规行为，并协助 其他岗位工作人员为游客提供所需服 务。接到报警后应在3分钟内赶到现场处 理，协助警方处理相关事件。保洁服务保洁服务人员应熟悉垃圾分类，熟 练使用各种清洁用具和清洁剂。全场扫除、冲洗工作应在非营业期间进行，对新 出现垃圾应及时清除。保洁效果应达到游乐园（场）各场所设施相关卫生要求。 游客投诉处理接受投诉人员应具备良好的沟通、应变能力，能处理良好的 人际关系。在接受投诉时，应耐心倾听游客申述，记录投诉情况，积极、热情地 为投诉者解决问题，当场不 能解决的问题应尽快呈报上级主管解决。对有效投 诉，应向游客致歉或做出适当补偿
30、。事后应查找引起投诉产生的原因，及时改进，避免产生新的类似投诉。7.4服务质量监督游乐园（场）应制定服务质量管理目标， 并建立监督检查制度。应设立服务质量管理部门或岗位，受理游客的投诉和咨询。 应设立服务监督电话，人工接听的时间不少于营业时间。应配置专职人员负责 服务质量的监督考核，有奖惩制度，并严格执行。应定期向游客发放并回收征求意 见表，并有计划、有目的、有选择地回访游客。每年应进行至少一次由第三方机构 组织的游客满意度调查。对游客提出的合理化建议应采取有效的纠正措施，改进服务 工作，提高服务质量。8环境卫生8.1总要求 游乐园（场）应设立部门负责绿化保养、 卫生清扫等管理工作，制定各项环
31、保卫生制度和措施，定期进行各项环保卫生检查。游乐 园（场）园内卫生应符合GB 9664的耍求；环境噪声应符合GB 3096的要求。8.2环保 要求游乐园（场）应逐步建立环境管理体系，采取节能环保等多种措施，减少水、空气和 噪音污染，减少固体 废弃物的产生，减少游乐园（场）开发及经营对周边居民生活的干扰， 提高景区环境质量，共同维护公共 环境。8.3游乐设施卫生要求机台、棚顶、台顶 及周围应干净无杂物。承载物地板应无杂物、无呕吐物，座席无污渍。游客等 候游乐的场所应无烟头、纸屑、杂物，栅栏应无浮尘。8.4水上乐园卫生要求水上 乐园应设置相应能力的池水过滤净化及消毒设施。水质标准及卫生管理应按GB
32、 9667、GB 5749 GB 9665中规定执行。水上乐园范围内的地面应无积水、无碎玻璃 及其它尖锐物品。8.5园区公共场所卫生要求餐厅和饮食服务网点的卫生应符合国 家法律法规和相关标准要求。购物商场（店、商亭的卫生标准及管理应按GB9670中 规定执行。厕所的卫生标准及管理应按GB/T 18973中规定的三星级以上要求执行。 其它公共场所的卫生标准及管理应按GB/T 17775中规定的三星级以上要求执行。大型游乐设施安全管理人员学习资料我国标准分类1、国家标准分为强制性标准和推荐性质标准标准法规定：保证人体健康，人身、财产安全的标准和法律，执行法规规定强制执行的 标准是强制标准，其他标准
33、是推荐标准。2、强制性标准限制在以下8大范围有关国家安全的技术要求；保护人体健康和人身财产安全的要求；产品及产品生产、运输和使用中的安全、卫生、环境保护等技术要求；工程建设的质量、安全、卫生、环境保护要求及国家需要控制的工程建设的其他要求;污染物排放限制和环境质量要求；保护动植物生命安全和健康的要求；防止欺骗、保护消费者利益的要求；维护国家经济秩序的重要产品的技术要求。3、GB 8408-20XX游乐设施安全规范与其他游乐设施标准的关系GB 8408-20XX游乐设施安全规范涉及到人体健康和人生安全，是游乐设施方面的安 全标准。其他游乐设施标准当涉及到人身健康和安全时，都需遵照GB 8408-
34、20XX游乐设 施安全规范标准的要求。二、游乐设施安全监察的法规标准体系1、目前分四个层次：法规-规章-安全技术规范-国家标准。行政法规特种设备安全检查条例行政战章移动式游乐设游乐设游乐设游乐设游乐设篇游乐设篇安装篇设计篇形式篇安全监督检验篇安全维修使文件里实验我技术监与定期检技术监用规程定规则程察找程验徨程国家标准大型游乐设篇 安全监察规定游乐设篇各项国家标准安全技术规范2、目前，我国大型游乐设施安全监督管理的最高层次的法规是特种设备安全检查条 例。3、我国进行的大型游乐设施的全过程安全监督管理的依据是特种设备安全检查条例。三、需要掌握的知识1、大型游乐设施分级的原则和级别大型游乐设施分级的
35、原则是：速度、高度、摆角和乘人数量。大型游乐设施分为：A、B、C三级。2、目前游乐设施分类的依据是什么？分成多少类？每类的名称是什么？目前我过游乐设施的分类主要是依据其结构及运动形式划分的。根据当前游乐设施的品 种，将其分为五十类，即：转马类、滑行类、陀螺类、飞行塔类、赛车类、自控飞机类、观 览车类、小火车类、架空游览车类、光电打靶类、水上游乐设施、碰碰车类、电池车类、无 动力类游乐设施及其他类。如海盗船即属于观览车类游乐设施。3、纳入安全检查的大型游乐设施范围是什么？为什么这么确定？纳入安全检查的大型游乐设施范围是什么：运动的最大线速度等于2m/s或运行高度距 地面大于等于2m的游乐设施。主
36、要从速度和高度两个参数设定管理范围，速度是考虑碰撞 会引起伤害，高度是考虑跌落会引起伤害。通过这两个参数，把有危险性，会危及游客安全 的大型游乐设备划入安全监察的范围，同时把危险性缩小。基本不会危及游客安全的小型设 备，作为一般产品管理，减少政府的管理成本和企业经营成本。4、危险性较大的游乐设施，必须设置两套独立的人身保险装置，你认为的理由，并列出几种人生保险装置。（维苏威）第一，乘坐危险性较大的游乐设施，一般来说，游客所承受的加速度越大，对人身保险 装置的作用力越大。因此这种装置容易产生疲劳破坏；其二，危险性越大的游乐设施，人身 保险装置一旦失效，会直接导致乘客的伤亡。因此，为了提高安全可靠
37、性，必须设置两套独 立的人身保险装置。例如：1.杠、2.U型安全压杠、3.腿式压杠、4.安全带5、教育职工在生产运营中要做到哪三个不伤害？教育职工在生产运营中要做到三个不伤害，即不伤害自己、不伤害他人、不被他人伤害。6、事故调查处理的四不放过原则是什么？四不放过原则：事故原因没有查清楚不放过；事故责任者没有受到处理不放过；群众没 有受到教育不放过；防止事故发生的措施没有落实不放过。7、什么是事故的直接原因？事故的直接原因又成为一次原因，是指直接导致事故发生，并在事故发生时间上最近的 原因。事故直接原因通常分为人的原因和物的原因两类。人的原因是指人的不安全行为，如忽视和违反安全规程，违章驾驶机动
38、车、拆除安全装 置、操作失误、有分散注意力的行为、未戴个人防护用品等。物的原因是指工作环境或设备、 设施存在的缺陷，即“不良的环境和设备”，是指物的不安全状态，如防护、保险、信号等 装置缺乏或有缺陷、设备设计不合理、材料强度不够、作业场所狭窄、作业场地杂乱、采光 不足、通风不良、设备超负荷运转等。直接原因之所以存在是因为有间接原因存在。8、什么是事故的间接原因？使事故直接原因得以产生和存在的原因称为事故的间接原因。事故的间接原因表现为技 术、教育、管理、身体以及精神的几个方面。1、技术原因。技术上和设计上有缺陷，包括工业构件、建筑物、机械设备、仪器仪表、 工艺过程、操作方法、维修检查，以及设计
39、、施工和材料使用中存在的缺陷。2、教育原因。教育培训不够，表现在作业者的安全知识和经验不足，对作业过程的中 危险性和运行方法无知、轻视、不理解、训练不足、操作不熟练等。3、身体原因。包括身体有缺陷，如头晕、头疼、癫痫病、高血压等疾病，近视、耳聋 等残疾，身体过度疲劳、酒醉等。4、精神原因。包括怠慢、反抗、不满的不良态度。烦躁、紧张、恐怖、心不在焉等精 神状态，偏执、固执等性格缺陷等。5、管理原因。劳动组织不合理，管理上有缺陷，包括企业主要领导人对安全生产的责 任心不强、作业标准不明确、缺乏检查保养制度、人事配备不完善、对现场工作缺乏检查或 指导错误，没有健全的安全操作规程、没有或不认真实施事故
40、防范措施等。6、学校教育的原因。如各级教育组织中的安全教育不完全、不彻底等。7、社会历史的原因。如有关安全法规不完善，人们对安全生产的认识不够等。其中15条又成为二次原因，67条又称为基础原因，防止事故的根本对策，就是分析 事故的原因，追溯事故的二次原因，找出、消除事故隐患的方法。9、什么是事故的主要原因？在导致事故发生的各种原因中，起主导作用的原因叫做事故的主要原因。简单讲，事故是由人和物的异常接触而发生的。事故的直接原因是物的不安全状态和人 恶毒不安全行为。事故的直接原因是管理上的欠缺。所以，不安全状态、不安全行为、管理 上的欠缺都会成为事故的主要原因。不安全行为或不安全状态是伤亡事故的第
41、一原因，但不一定是主要原因。这是因为不安 全行为和不安全状态的产生和存在是由企业管理上的欠缺而造成的。这些欠缺，包括企业管 理上的欠缺，如教育培训不够；技术上、设计上不合理等。往往导致事故的发生，是构成伤 亡事故本质上的原因，或称基本原因。通过对事故基本原因的比较、分析，确定出一项起主 要作用的作为事故的主要原因。相同的原理，在不同的事故中所起的作用也不同，在某起事故中是主要原因，而在另一 起事故中则可能为次要原因。在分析事故的主要原因时、必须根据事故的基本原因在事故中 起的主导作用的特征来确定一项作为事故的主要原因。10、什么是事故的次要原因？次要原因是对主要原因而言的，在一起事故中，起主要
42、作为的某项主要原因以外，其余 均为次要原因。因而，次要原因可以是直接原因也可以是间接原因。也可以既包括直接原因 也包括间接原因。11、怎样确定事故责任？确定事故责任，首先要做好事故调查。通过事故调查分析事故的原因。从事故发生的诸 多原因中，确定事故的直接原因和间接原因。根据事故调查中所获取的事实材料，即可确定 事故的责任。按有关人员的责任、分工和在具体事故中所起的作用，以及有关组织管理规定 及生产、技术规程确定造成不安全状态或不安全行为的责任。应急预案及演练记录一、灭火预案1、发现火情后，场所安全负责人及场所内工作人员首 先引导场所内的客人进行疏散，要迅速用场所内的消防器材 力争把火控制、扑灭
43、在初期阶段。2、场所安全负责人立即通知营业主管，尽快增加援助 人手。3、场所安全负责人视火情迅速拨打“119”报警求救。二、疏散预案1、火情发生后，按照灭火预案，场所安全负责人要马 上通知值班总经理，尽快增加援助人手，如重大火情，同时 向“119”报警，安全负责人根据火情发生的位置、扩散情 况及威胁的严重程度首先通知起火楼层，然后，再根据火情 扩大附近区域，逐区域的通知。2、场所安全负责人及场所工作人员应正确引导场所内 的人员向疏散通道疏散，并授之以正确逃离姿势，其余人员 使用灭火器进行灭火，以及进行伤员抢救等工作。3、为更好的应付紧急情况，场所安全负责人及场所工 作人员应听从并协助消防工作人
44、员的现场指挥。4、场所安全负责人要以高度负责的态度，做好危难面 前最后一个离开的思想准备，根据火情，接受最高的指挥的 指令，对需要抢回的设备，文件等采取必要措施。XXXXX休闲游乐场（盖章）日附件：消防应急预案演练记录预案名称：消防应急预案演练地点：组织部门：总指挥：演练时间： 年 月 日参加部门和单位：演练类别 口实际演练 口桌面演练 口提问讨论式 演练 口全部预案 口部分预案实际演练部分：物资准备和人员培训情况：演练过程描述：人员分工：预案适宜性充分性评审适宜性：口全部能够执行口执行过程不够顺利 口明 显不适宜充分性：口完全满足应急要求口基本满足需要完善 口不充分，必须修改演练效果评审：人
45、员到位情况迅速准确 口基本按时到位 口个别 人员不到位口重点部位人员不到位口职责明确，操作熟练 口职责明确，操作不够熟练口职责不明，操作不熟练物资到位情况现场物资：口现场物资充分，全部有效口现场准备不充分口现场物资严重缺乏个人防护：口全部人员防护到位口个别人员防护不到 位口大部分人员防护不到位协调组织情况整体组织：口准确、高效口协调基本 顺利，能满足要求 口效率低，有待改进抢险组分工：口合理、高效口基本合理，能完成任务效率低，没有完成任务实战效果评价达到预期目标 口基本达到目的，部 分环节有待改进 口没有达到目标，须重新演练外部支援部门和协作有效性报告上级口报告及时口 联系不上消防部门：口按要
46、求协作 口行动迟缓医疗救援部门：口按要求协作 口行动迟缓周边政府撤离配合：口按要求配合口不配合存在问题和改进措施：改进措施：本标准由全国旅游标准化技术委员会归口。本标准起草单位:国家旅游局综合协调司、深圳华侨城控股股份有限公司、深圳市标准 技术研究院。本标准主要起草人:刘小军、杨宏远、唐兵、周梅、袁璟、赵珂、王刚、王清 华、罗金水、孙金岭、何风 云、高振亚、杜佳。引言随着我国主题乐园业的蓬勃发展，科技水平和管理水平的不断进步，广大游客对游乐园 （场的安全与服 务质量要求越来越高。为了适应新形势，更好地保障游客在游乐园（场的安全 和合法权益，满足游客娱乐体验需求，促进游乐园（场运营管理和服务水平
47、的提高，本标准对 GB/T16767.20XX进行了修订。本标准在修订过程中总结了原标准在实施过程中的经验，吸 收了国内外游乐园最新的管理理念和技术规范。游乐园（场经营管理者应根据本标准的要求制定具体的工作制度和操作规程并付诸实 施,以保障游乐设施安全运行，杜绝安全事故发生，为游客提供安全、舒适、快乐的服务。游乐园（场安全和服务质量1范围本标准界定了游乐园（场 的相关术语和定义、规定了游乐园（场 的设施管理、安全 管理、服务质量和环境卫 生等方面的要求。本标准适用于设有游乐设施的主题公园和各类游乐园（场。2规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其 随后所有的修改单（不包括勘误的内容或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达 成协议的各方研究是