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1、镇人民政府关于2024年“深化简政放权、放管结合、优化服务改革”第一季度工作总结2024年以来,我镇认真贯彻落实党的XX大精神和省、市、县关于深化简政放权、放管结合、优化服务改革文件精神和工作要求,进一步优化服务流程、强化权力监督、提高服务质效,现将2024年第一季度工作开展情况报告如下。一、工作开展情况(一)进一步优化服务质效。为切实履行便民服务中心“多功能综合服务窗口”职责,我镇严格落实限时办结制、一次性告知制、责任追究制、投诉处理制等一系列制度,坚持优质服务,热情接待群众,实行“一个窗口受理、一次性告知、一条龙服务、一站式办结”,严格落实“即来即办、即办即走”的工作要求,为群众提供“便民
2、、优质、高效”的服务。进一步加大便民服务中心工作人员培训力度,认真履行“一张笑脸相迎、一把椅子请坐、一声再见相送”的服务标准,认真践行“今天的事今天办、能办的事马上办”的服务承诺,对办事群众做好政策宣传、解释说明,让群众笑脸进门、笑脸出门。(二)进一步加大政务公开力度。为大力推动政务公开、提高办事透明度,镇便民服务中心进一步加大各项政务信息公开力度。一是在窗口公开工作职责和人员信息,让办事群众对“找谁办”一目了然;二是公开重点行政审批事项名称、事项流程、申请条件、提交材料,让群众办事有依据,知晓“怎么办”;三是公开便民服务中心各项规章制度,并根据工作实际不断进行完善补充;四是对便民服务中心涉及
3、的各项惠农资金及时在政务公开专区进行公示,确保资金发放公开透明,接受社会监督。(三)进一步抓好工作落实。为不断加强工作落实质效,我镇进一步完善体制机制,安排专人负责,细化工作责任。根据县大数据中心反馈问题,对镇村未关联电子表单全部进行关联,对镇属各村、社区电子印章全部重新采集。及时受理“12345”平台投诉工单,严格规范流程,确保限时办结,对群众满意度进行回访,确保群众对处理结果满意。本年度截止目前共受理工单5起,办结率100,群众满意度100。二、存在的困难和问题一是缺乏专职工作人员。“放管服”工作涉及站所部门多、事项内容多、技术含量高,窗口工作人员身兼数职,无法做到业务专精。二是推行全流程“互联网政务服务”与部分项目的实际审批流程产生冲突,实际办理时无法实现全流程网上办理。三、下一步工作打算。下一步,XX镇将持续深化“放管服”改革,坚持优化服务,精简流程,加强工作人员培训,进一步提升工作人员服务意识和业务技能,同时持续继续优化服务流程,及时梳理政务服务事项,尽最大努力让“数据多跑腿”,让“群众少跑路”,着力解决“多次跑”等问题,打通公共服务“最后一公里,确保”放管服“工作取得实效。 3