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1、镇人民政府关于2024年“深化简政放权、放管结合、优化服务改革”第一季度工作总结2024年以来，我镇认真贯彻落实党的XX大精神和省、市、县关于深化简政放权、放管结合、优化服务改革文件精神和工作要求，进一步优化服务流程、强化权力监督、提高服务质效，现将2024年第一季度工作开展情况报告如下。一、工作开展情况（一）进一步优化服务质效。为切实履行便民服务中心“多功能综合服务窗口”职责，我镇严格落实限时办结制、一次性告知制、责任追究制、投诉处理制等一系列制度，坚持优质服务，热情接待群众，实行“一个窗口受理、一次性告知、一条龙服务、一站式办结”，严格落实“即来即办、即办即走”的工作要求，为群众提供“便民
2、、优质、高效”的服务。进一步加大便民服务中心工作人员培训力度，认真履行“一张笑脸相迎、一把椅子请坐、一声再见相送”的服务标准，认真践行“今天的事今天办、能办的事马上办”的服务承诺，对办事群众做好政策宣传、解释说明，让群众笑脸进门、笑脸出门。（二）进一步加大政务公开力度。为大力推动政务公开、提高办事透明度，镇便民服务中心进一步加大各项政务信息公开力度。一是在窗口公开工作职责和人员信息，让办事群众对“找谁办”一目了然；二是公开重点行政审批事项名称、事项流程、申请条件、提交材料，让群众办事有依据，知晓“怎么办”；三是公开便民服务中心各项规章制度，并根据工作实际不断进行完善补充；四是对便民服务中心涉及
3、的各项惠农资金及时在政务公开专区进行公示，确保资金发放公开透明，接受社会监督。（三）进一步抓好工作落实。为不断加强工作落实质效，我镇进一步完善体制机制，安排专人负责，细化工作责任。根据县大数据中心反馈问题，对镇村未关联电子表单全部进行关联，对镇属各村、社区电子印章全部重新采集。及时受理“12345”平台投诉工单，严格规范流程，确保限时办结，对群众满意度进行回访，确保群众对处理结果满意。本年度截止目前共受理工单5起，办结率100，群众满意度100。二、存在的困难和问题一是缺乏专职工作人员。“放管服”工作涉及站所部门多、事项内容多、技术含量高，窗口工作人员身兼数职，无法做到业务专精。二是推行全流程“互联网政务服务”与部分项目的实际审批流程产生冲突，实际办理时无法实现全流程网上办理。三、下一步工作打算。下一步，XX镇将持续深化“放管服”改革，坚持优化服务，精简流程，加强工作人员培训，进一步提升工作人员服务意识和业务技能，同时持续继续优化服务流程，及时梳理政务服务事项，尽最大努力让“数据多跑腿”，让“群众少跑路”，着力解决“多次跑”等问题，打通公共服务“最后一公里，确保”放管服“工作取得实效。 3