《质量保修服务.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《质量保修服务.docx（2页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、质量保修服务一、顾客投诉(1)顾客关于工程质量的投诉，包括通知单、联系单、函件或来谈话及电 话记录等信息，受理的职能部门或单位及时传递到对口的工程或检修管理部门。(2)工程或检修管理部门根据顾客意见或投诉内容，在调查核实并妥善处 理的基础上，将处理结果及时反馈到顾客方。(3)顾客方提出规定范围以外的服务要求时，在我方有能力满足的情况下 应予接受，并由施工单位(或项目部)组织落实，以满足顾客方的要求。(4)我公司各职能部门和分(子)工程(检修)管理部门收到顾客对我方 的投诉或评价信息，经分析提炼涉及系统性的问题，相关单位或部门在采取纠正 或纠正措施的同时，将这类共性问题的整改意见反馈到建设公司工
2、程管理部门， 便于其按纠正和预防措施管理程序执行，若涉及体系运行的改进，同时提交 管理评审。二、工程保修(1)对顾客投诉或回访中确认在保的施工缺陷，依据其性质和程度，由工 程管理部门组织施工单位(或项目部)及时进行策划和保修处理。(2)保修施工单位(或项目部)依据施工缺陷的性质和程度,决定是否需 要编制保修进度计划及施工技术方案。对于特殊或重要部位的保修项目，必须编 制保修进度计划及施工技术方案，业主有要求时报业主方确认。(3 )保修实施过程执行施工过程管理程序。(4 )保修施工完成后，施工单位(或项目部)填写保修确认书，质量专检员验证并签署意见，向顾客方提出交接确认。确认后的保修确认书由保修实施 单位(或项目部)通过档案管理部门存入相关工程项目的档案资料中。三、保修承诺(1)按国家有关施工规范及质量验收标准验收。(2)保证不渗漏，油漆不褪(3)保修期不能低于国家有关规定。保修期自竣工验收签字之日起计，在 保修期内因施工质量而造成返修，其费用由承包人负责。(4)投标人应对本工程在缺陷责任期内提供以下免费保修服务：使系统保 持良好运作状态的一切修补工作；及时提供所需的修理及更换配件等服务；按要 求检查、清洁等，使其处于安全的状态；进行周期性测试及检查部件的安全程度 等。(5 )自接到顾客投诉后，3天内到达现场进行处理。