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1、大学生酒店前台实习工作总结2023 （6篇）大学生酒店前台实习工作总结2023 （通用6篇）大学生酒店前台实习工作总结2023篇1马上就要毕业了，在我参加之前的毕业实习中，我感受到了 很多的不同，我可以在毕业后参加工作后有自己的工作经验了。 毕业实习给了我很多的启示，那就是不去亲身实践，不去实习， 那么是什么也学不到的，这就是我们一直以来要做的事情，这就 是我们不断的进步得到的感叹。实习地点：阿里山大酒店有限公司实习岗位：前台接待实习性质：毕业实习经过两年多的学习积累，终于在20_年，开始了人生的一个 新的历程一一实习。作为文秘专业的学生，我选择了与专业较为 接近的的酒店前台接待作为我的实习岗
2、位。刚到酒店的时候，挺高兴的，究竟是第一次真正踏入社会工 作，对什么都觉得新鲜和好奇，可当正式上岗的时候，才发现， 这份工作很辛劳，但是也让人获益颇多。前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出服务的 部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始 的心态。2、突发事件应变能力提高在前台接待处工作，每天都必须作好作战的准备。因为作为 一名前台接待员，每天都要接待不同的客人，面对不同的事件。 入住的客人中不免会有些不大礼貌的客人，甚至会对接待员口出 恶言。面对这样的清况，要如何安抚客人的情绪，同时也要保护 酒店的利益与自身的安全，对于我来说又是另外一个考验。3、工作独立处理能力提高
3、通过这次实习，我深切的了解到，必须学会自己有能力的事 情必须自己做的这个道理。只有培养自身的独立能力，才能在工 作上得到进步。在工作上，有问题，有不懂应该大胆请教同事， 而不是不懂装懂。独立工作，积累经验，最后得到的才是最适合 自己的东西。4、服务意识提高作为一名前台接待员，时刻都代表着酒店。无论是在工作岗 位上，还是走在路上，只要穿着酒店的制服就应该时刻都有为客 人提供最好的服务的意思。我们是微笑之城的使者，一切为了宾 客，为了宾客的一切，为了一切宾客。二、实习心得通过这次实习，我重新看到了自身的不足以及缺点。在语言能力上依然是无法十分流利的与客人进行沟通。日常入住凤凰城 酒店的客源主要是国
4、内客人以及日本客人。但是在广交会期间， 酒店主要的客源是外国客人。由于自身的英语口语能力能力并非 十分好，所以造成了与客人沟通上障碍。并且由于自身的酒店工 作经验不足，导致工作上出现不应该出现的错误，为同事带来了 许多不便。另一方面，在工作上，我的某些缺点更是表露无疑。 比如工作不够细心，不够虚心接受同事的批评等等。但通过这接 近四个月的锻炼，我已经在不断的改正当中。大学生酒店前台实习工作总结2023篇4经过两年多的学习积累，最终在20一年，开始了人生的一个 新的历程一一实习。作为文秘专业的学生，我选择了与专业较为 接近的的宾馆前台接待作为我的实习岗位。刚到宾馆的时候，挺高兴的，究竟是第一次真
5、正踏入社会工 作，对什么都觉得新鲜和好奇，可当正式上岗的时候，才发现， 这份工作很辛劳，可是也让人获益颇多。前台作为宾馆的门面，是最先对客人产生影响并做出服务的 部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从那里开始 的。因而，一般来说，宾馆对前台的要求都会高一点，通常都会 要求英语要过三级。前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要 求，电话转接，ta-i外叫服务及飞机票订票业务等工作。另外, 前台作为客人直接接触的部门，所以客人的很多要求并不会直接 向楼层服务员提出，而是选择他们最先接触的部门一一前台，所 以前台还要作为整
6、个宾馆的协调中央进行工作。客人的要求基本 都差不多，少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的，通常都是 琐碎的小事，但也有些客人会无理取闹，比如说订飞机票，客人 自我说要订三张去北京的机票，并且客人自我签名确认的，但当 我们前台人员帮忙订好机票给客人的时候，这位客人却不承认自 我订了三张，要求我们退还多订的机票费用。虽然这件事错不在 我们，因为有他自我的签名确认单，可是，大厅经理还是让我们 认错，并退还机票钱。当时很生气，可是，常言道：“顾客就是上 帝”，“客人永远是对的”这是酒店行业周知的经营格言，而我 已经深深的体会到了。宾馆的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮 换工作，并一周一休
7、。除通宵班为两人外，早班和中班都各有三 人担当。其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情景分 配剩余工作。这样的安排比较宽松，既能够在工作量大的情景下 分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工 作。并且还能够缓解收银的压力，让收银能够做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，能够很快让新人获得经验， 在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又能够更多 的吸收经验，迅速成长。实习是一个很好的平台，让我们对社会有了新的领悟和熟悉, 仅有在现实中经历过，才会明白这个社会是如此的复杂，远没有 我们想象的完美。在宾馆实习期间，曾有一段时间，我发现自我 的想法和观点是如此
8、的幼稚，可是之后我就慢慢放开了。在大学 里，我们只是一张白纸，仅有经过实习才能体味社会和人生，在 前台这个不起眼的岗位，我能够感受到社会上的人情事理，我在 一点点的积累社会经验和学习处世之道，了解人际关系的复杂， 这是整个实习过程中最宝贵的一部分。整个实习历程，我不仅仅 看到自我好的一面，也将我在各方面的缺点与不足毫无保留的放 大出来，从而让我关注到自我从不曾注重的东西。显而易见，前台的工作量是很大的，并且，当宾馆接待重要 的客人时，通常是经理会千叮咛万嘱咐甚至亲自处理，丝毫不答 应疏忽。不得不说，耐心和细心是酒店每个员工都必须具备的东 西。虽说酒店里的工作天天都是千篇一律、周而复始的，可是，
9、 由于接待的客人大多都是从全国各地前来观光旅游的，因而，能 够感受不一样的地域有着不一样的文化气息，当然，来一的多是 海内游客，所以异国气息甚少。也许，在外人看来，前台的工作很简朴，事实上，这工作的 程序复杂繁多，在这说长不长说短不短的三个月里，我发现要做 好一项工作，心态必须调整好，无论工作是繁重还是清闲，要用 进取的态度去完成我们的每一份工作，而不是去抱怨；当你犯错的 时候，要想尽一切办法去弥补你的过失，而不是逃避。要说的是， 此刻酒店的前台的薪水一般都是底薪加提成的，也就是说，入住 的客人多，自我的工资也高，这算是鼓励大家埋头苦干，加班加 点也愿意坚持的动力所在。作为一个初出茅庐的新人，
10、我在工作中难免会有犯错的时候, 好在经理和同事也没有很责怪，反而给我安慰和鼓励，这让我十 分感动，碰到这样开明的上司和同事，可是不轻易的啊。感激一 位年长的同事告诉我，不管在哪种环境，都要要记住三点：一、 勤快，二、忍，三、不耻下问，我会一向牢记在心的。实习此刻已经结束了，这是一段令人难忘的日子，有欣喜、 有汗水、有苦涩，很难用一言两语说清晰。这三个月的时间是短 暂的，但过程却是漫长的，我要好好地总结归纳一下，将自我的 不足之处进行加强，重新整理自我的信心，迎接新的开端。经过 这次实习，我真的学到了很多实际的东西，而这些恰恰是在课堂 上所学不到的。以后的两年，我还将继承在学校中学习，因为下一阶
11、段的学习也跟这份实习工作相关，所以，也为我日后的学习奠定了必须 的基础。最终，感激宾馆的所有的同事和经理，多谢你们对我这 两个月的实习期间的关心和照顾，从你们身上，我学到了很多， 也期望酒店能够越来越好！前台的工作给了我很多的接触群众的机会，在和他们交谈中, 我明白了很多的现实，我也明白了自我要做好的事情了，以往的 我们就是这样的走过来的，这也是我们一向以来都在不断的提高 中得到的成果。以后的工作如何，谁也说不清楚，可是我明白， 只要自我去努力，去争取，那么就必须会得到自我想要的！大学生酒店前台实习工作总结2023篇5前台作为酒店的第一接待部门，是最先对客人产生影响并做 出服务的部门。一家酒店
12、的效率以及利润的创造，基本上都是从 这里开始的。-宾馆，作为改革开放最先成立的一部分酒店，拥有在当时 比较先进的设备和住宿条件。作为中国重要的商业和工业城市，- 拥有足够的商务客人，从一宾馆的统计来看，80%的客人都是 在一公干的企业或商业集团代表，其中很大一部分是长期选定一 宾馆作为下榻宾馆，并和宾馆签订有长期合作协议。这些商务客 人的住宿成为一宾馆这样的商务酒店的重要盈利点。一宾馆的前台分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作,并一周一休。除通宵班为一人外，早班和中班都各有三人担当。 其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工 作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分
13、配为一 人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且 还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最 重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作 量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收 经验，迅速成长。但是，问题也是显而易见的。由于这种基本没有处于精细管 理的状态下，因此，个人的责任很不清楚，责任不清直接导致的 就是权力不明，出现了问题的时候自然会互相推诿，这个问题不 是通过教育培训能解决的。互相推诿，本来就是人的天性。所以，必须解决这样的问题，一人一岗位，这样的管理方法 在很多世界知名酒店早很多年已经开始应用了，传到国内也有一 段时间了。
14、从各地的经验来看，这样是可以有效的提高前台接待 和其他工作的效率，并且可以给客人以整齐，有秩序的感觉。根 据消费心理学的相关内容，我们知道，有秩序的环境，会给人以 质量的提高感，有优越感，自然会加深对经营单位的好感，这个 时候再配合以优质的客房服务，酒店在客人眼中的地位会迅速提 升。另外，一宾馆已经存在了比较合适的房态显示和处理系统， 但是没有得到很好的应用。对于这个问题，我做了一个简单的分析。问题：在房间退房之后，一般情况客房服务员需要20-30分钟时间 做房，这个速度是具有一定的随机性的，客人不同，做房需要的 时间也不一样。但是在由于现在的操作流程是：客人退房一一房间查酒 水 房态置ok房
15、 准备新客入住。在很多情况下，客人的选择是具有集中性的，这主要是由于 客人的选择具有趋同性，因此有些客房的入住率和新客更新率非 常之高，这个现象是由客人习惯、房价、季节等很多条件共同决 定的。在我们现有的操作流程中，没有给客房服务员预留时间做房, 经常出现房间没有做完就通知楼层开房，然后客房服务员经常会 有怨言。这样的情况很不利于客房服务质量的提高。因此，我提出，一定要把现有的一房态显示监控系统良好的 有效的利用起来。主要的做法有以下两点。1、重新规划从客人退房到置ok房的流程，尽量吸取客房和前台两方面服务员的实际经验，做出最有效率的操作流程和责任 分工。2、从退房到客房服务员做房，由客房领班
16、查房之后再确定是 否可以置。k房，这样的操作是为了避免上述情况。另外，由于前台员工很长时间都是应用纸笔记录的方式进-态 管理，因此加强对电脑的使用可能需要比较多的培训和规定。这 种转换可能会有一些难度。但是，相信只要管理层肯这样做，员 工又可以提高工作效率，自然是会收到不错的效果的。大学生酒店前台实习工作总结2023篇6这次利用这个学期进行实习，是我进入社会之间一段很有意 义的经历。也很感谢这一次实习的经历让我有了现在的这个自己, 让我对未来的工作和计划都有了一些新的想法。人总是要在一步 步的成长中慢慢完善起来的，所以这次我很高兴能够得到这么多 实践的回馈。虽然说我立马就要步入社会了，但是这一
17、次实习， 还是给我增添了不少的信心，也给我今后的生活带来了一些改变。我是酒店管理专业的一名学生，在学习这个专业的同时我也 是坚定不移的走着这一条道路。这一次我即将毕业，在毕业之前， 我也做了很久的准备，计划找实习工作，以及对今后毕业也做了 一些计划。这次实习工作其实得来不简单。我也是在跌跌撞撞中 才成功面试上这一家酒店，得到了这样一个实习的平台和机会。所以其实我是很珍惜这个机会的，也在这个岗位上一直都非常的 向上和努力。我在大学学习中存在着一些意识上的误差，一开始我并不是 很看好这个专业，所以在学习上也比较的马马虎虎，后来到了大 二的时候，我突然就明白了很多，其实我学这个专业，首先要去 看自己
18、是否合适它，然后再看专业前景。因为一份工作对于一个 人来说是一辈子的事情，就像两个人谈恋爱和结婚一样，如若不 合适，那注定是不会长久的。所以我之后也反复思考过这个问题， 并且也得到了一个答案，那就是自己还是挺合适的。我也在之前 几个暑假里进行过几次实践，整体感受下来，感觉自己还是很适 合这个工作的，所以我这次才会选择继续在实习这个专业。因为之前有过一些经历，所以这次在进入这份实习岗位的时 候，还是减少了不少的问题。我想这就是经验能够给我们带来的 好处吧。人类社会本身也就是在不断的积累经验和传递经验中发 展的，对于我们每个个体来说也是一样的。所以凭借着这一些经 验，我也得到了领导以及同事们的认可
19、，在前台工作上还是保证 了非常不错的质量。不管是接待客户还是在处理任何事情上，我都拿出了自己应 该有的专业水平，从而也为我们酒店树立起了一个不错的形象。 实习是我们事业的开始，也是我们进入社会必须度过的一个时期,的。因而，一般来说，酒店对前台的要求都会高一点，通常都会 要求英语要过三级。前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费 用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要 求，电话转接，ta_i外叫服务及飞机票订票业务等工作。另外, 前台作为客人直接接触的部门，所以客人的很多要求并不会直接 向楼层服务员提出，而是选择他们最先接触的部门一一前台，因 此前台还要作为整个酒店
20、的协调中央进行工作。客人的要求基本 都差不多，少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的，通常都是 琐碎的小事，但也有些客人会无理取闹，比如说订飞机票，客人 自己说要订三张去北京的机票，并且客人自己签名确认的，但当 我们前台人员帮忙订好机票给客人的时候，这位客人却不承认自 己订了三张，要求我们退还多订的机票费用。虽然这件事错不在 我们，因为有他自己的签名确认单，但是，大厅经理还是让我们 认错，并退还机票钱。当时很生气，但是，常言道：“顾客就是上 帝”，“客人永远是对的”这是酒店行业周知的经营格言，而我 已经深深的体会到了。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮 换工作，并一周一休。除通
21、宵班为两人外，早班和中班都各有三 人担当。其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分这次我还是非常满意的，也希望今后能够在正式岗位上得到满意 的答案！配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下 分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工 作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不 出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验， 在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多 的吸收经验，迅速成长。实习是一个很好的平台，让我们对社会有了新的领悟和熟悉, 只有在现实中经历过，才会明白这个社会是如此的复杂，远没有 我们想象的美好。
22、在酒店实习期间，曾有一段时间，我发现自己 的想法和观点是如此的幼稚，不过后来我就慢慢放开了。在大学 里，我们只是一张白纸，只有通过实习才能体味社会和人生，在 前台这个不起眼的岗位，我能够感受到社会上的人情事理，我在 一点点的积累社会经验和学习处世之道，了解人际关系的复杂， 这是整个实习过程中最宝贵的一部分。整个实习历程，我不仅看 到自己好的一面，也将我在各方面的缺点与不足毫无保留的放大 出来，从而让我关注到自己从不曾注重的东西。显而易见，前台的工作量是很大的，而且，当酒店接待重要 的客人时，通常是经理会千叮咛万嘱咐甚至亲自处理，丝毫不答 应疏忽。不得不说，耐心和细心是酒店每个员工都必须具备的东
23、 西。虽说酒店里的工作天天都是千篇一律、周而复始的，但是，由于接待的客人大多都是从全国各地前来观光旅游的，因而，可 以感受不同的地域有着不同的文化气息，当然，来临安的多是海 内游客，所以异国气息甚少。也许，在外人看来，前台的工作很简朴，事实上，这工作的 程序复杂繁多，在这说长不长说短不短的三个月里，我发现要做 好一项工作，心态必须调整好，无论工作是繁重还是清闲，要用 积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是去抱怨；当你犯错的 时候，要想尽一切办法去弥补你的过失，而不是逃避。要说的是， 现在酒店的前台的薪水一般都是底薪加提成的，也就是说，入住 的客人多，自己的工资也高，这算是鼓励大家埋头苦干，加
24、班加 点也愿意坚持的动力所在。作为一个初出茅庐的新人，我在工作中难免会有犯错的时候, 好在经理和同事也没有很责怪，反而给我安慰和鼓励，这让我非 常感动，碰到这样开明的上司和同事，可是不轻易的啊。感谢一 位年长的同事告诉我，不管在哪种环境，都要要记住三点：一、 勤快，二、忍，三、不耻下问，我会一直牢记在心的。实习现在已经结束了，这是一段令人难忘的日子，有欣喜、 有汗水、有苦涩，很难用一言两语说清晰。这三个月的时间是短 暂的，但过程却是漫长的，我要好好地总结归纳一下，将自己的 不足之处进行加强，重新整理自己的信心，迎接新的开端。通过这次实习，我真的学到了很多实际的东西，而这些恰恰是在课堂 上所学不
25、到的。以后的两年，我还将继承在学校中学习，因为下一阶段的学 习也跟这份实习工作相关，所以，也为我日后的学习奠定了一定 的基础。最后，感谢酒店的所有的同事和经理，谢谢你们对我这 两个月的实习期间的关心和照顾，从你们身上，我学到了很多， 也希望酒店能够越来越好！前台的工作给了我很多的接触群众的机会，在和他们交谈中, 我知道了很多的现实，我也知道了自己要做好的事情了，曾经的 我们就是这样的走过来的，这也是我们一直以来都在不断的进步 中得到的成果。以后的工作如何，谁也说不清楚，但是我知道， 只要自己去努力，去争取，那么就一定会得到自己想要的！大学生酒店前台实习工作总结2023篇2实习一年过程简况我的实
26、习期开始于20_年9月6日。我被分配到酒店的前台 接待这个岗位，刚到酒店的时候，挺兴奋的，毕竟是第一次真正 踏入社会工作，对什么都觉得新鲜和好奇，我可当正式上岗的时 候，才发现，这份工作很辛苦，但是也让人获益颇多。前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出服务的 部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费 用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要 求，电话转接，TA_I外叫服务及飞机票订票业务。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮 换工作，并一周一休。除通宵班为两人外，早班和中班都各有三
27、人担当。其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分 配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下 分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工 作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不 出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验， 在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多 的吸收经验，迅速成长。在这里我了解到了服务行业之潜规则(1). “客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言，在 这里被发挥到了极致。酒店为了达到一定的财务目标，不但要客人的物质需求得到 满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往 对客
28、人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下，都会最 大化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不 会错，错的只会是我们“，“只有真诚的服务，才会换来客人的微笑”。(2)服从上级安排与决策：从决策的角度来说“领导不可能永 远是对的”。身为上司经理，哪怕能力再强，经验再丰富，信息量再多， 也难免会犯决策性错误，大不了是犯错的概率比普通人少一些而 已。不过，这句话是针对执行而言的。实习一年的年终总结感悟如下：实习是一个很好的平台，让我们对社会有了新的领悟和认识, 只有在现实中经历过，才会明白这个社会是如此的复杂，远没有 我们想象的美好。在酒店实习期间，曾有一段时间，我发现自己 的想法和
29、观点是如此的幼稚，不过后来我就慢慢放开了。在大学 里，我们只是一张白纸，只有通过实习才能体味社会和人生，在 前台这个不起眼的岗位，我能够感受到社会上的人情事理，我在 一点点的积累社会经验和学习处世之道，了解人际关系的复杂， 这是整个实习过程中最宝贵的一部分。整个实习历程，我不仅看 到自己好的一面，也将我在各方面的缺点与不足毫无保留的放大 出来，从而让我关注到自己从不曾注意的东西。也许，在外人看来，前台的工作很简单，事实上，这工作的 程序复杂繁多，在这说长不长说短不短的三个月里，我发现要做 好一项工作，心态必须调整好，无论工作是繁重还是清闲，要用 积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是去抱怨；
30、当你犯错的 时候，要想尽一切办法去弥补你的过失，而不是逃避。要说的是， 现在酒店的前台的薪水一般都是底薪加提成的，也就是说，入住 的客人多，自己的工资也高，这算是鼓励大家埋头苦干，加班加 点也愿意坚持的动力所在。实习现在已经结束了，这是一段令人难忘的日子，有欣喜、 有汗水、有苦涩，很难用一言两语说清楚。这三个月的时间是短 暂的，但过程却是漫长的，我要好好地总结归纳一下，将自己的 不足之处进行加强，重新整理自己的信心，迎接新的开端。通过 这次实习，我真的学到了很多实际的东西，而这些恰恰是在课堂 上所学不到的。以后的两年，我还将继续在学校中学习，因为下一阶段的学 习也跟这份实习工作相关，所以，也为
31、我日后的学习奠定了一定 的基础。最后，感谢酒店的所有的同事和经理，谢谢你们对我这 两个月的实习期间的关心和照顾，从你们身上，我学到了很多， 也希望酒店能够越来越好！大学生酒店前台实习工作总结2023篇3两个月的服务台接待员岗位实习很快过去了，在这段时间里, 我收获了很多，不论是理论的学习还是实际的工作，现在的我， 对自己的岗位有了一个全面、较深层次的了解，随着实习的深入进行、知识的不断积累，我的接触面越来越广，对于问题的思考 程度也日渐加深。实习过程中，上级领导多次的沟通与指导，是 我不断进取的动力，无形中加强了我对做好这份工作的信心与勇 气。总结这两个月以来的点点滴滴，感触颇多：一、角色认识
32、这段时间，我的主要实习岗位是服务台接待员，因此对于这 份工作认识最深刻：服务台接待员是商场的窗口岗位，与顾客接 触最多，也最直接，个人的言行举止关系着整个商场的形象，服 务的态度同样向外界传达的是整个商场的1、沟通能力提高作为一名前台接待员，作为酒店的一线员工，与客人的接触 是面对面的，是最直接的。往往前台接待员一句话可以影响客人 对酒店的整体印象，甚至影响客人整天的心情状态。如何让自己 说出的语言让客人听得舒服，听得开心，是作为一名前台接待员 所必须要学习的课程。当然，沟通不仅限于与客人之间，还存在 于同事之间，甚至是对上级。人不免不会有情绪上的波动，然而 这种情绪上的波动往往会影响他人的心情。如何调整好自身的心 态，用最好的心态去面对客人，面对同事甚至上级，如何带给别 人一个最好的笑容，是我每一天都要认真思考的问题。在这次实 习中，我不但在沟通能力上得到了提高，还学会了如何调整自我