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1、部门经理个人年终总结（18篇）部门经理个人年终总结（精选18篇）部门经理个人年终总结篇1一、经营方面：20年客房完成的营业总额为14 17. 19元 （其中住房总收入为14017074. 00元、客房杂项金额为183643. 19 元），月平均营业额为H83393.10元（其中月平均住房收入为 H68089. 50元，月客房杂项金额为15303. 60元），累计住房总数 达到了 45750间，年度平均房价为306. 38元，住房率为89. 52%。根据以上数据，再结合年度分析，客房各项指标较20年有 所上升，但离酒店下达的营业指标（月均一百二十万）还有一定的 差距，主要是受第一季度和九月份的影
2、响，但是基本保持着上升 的趋势，客房住房收入在酒店领导的指示下，以能高则高、不留 空房、留住每一位宾客为原则，除个别月份受酒店客房整体装修 和旅游淡季因素外较为稳定，然而客房杂项收入不太稳定，主要 因素表现在会议接待和酒水方面。会议接待方面问题：酒店只有两个会议室，四楼多功能厅名 为多功能会议厅但实质上并不能够满足许多商务会议、培训会议 客人的需求。一是供客人上网的端口有限，只能提供一个端口， 这样一来客人得自带相应设备，给客人造成一定的麻烦，建议购 养工作，由于pa机器过大，许多地板死角无法处理，客房人工处 理效果不好，建议酒店购买一台小型手持打磨机，以便于客房房 间地板的维护保养。十七、基
3、于酒店零五年期间多次停电，另还出现过台风、风雨等现象，将加强对相关应急方案的理论、实操培训力度，避 免突发事件当中的事故出现。20年任重而道远，机遇与困难并存，目标与现实之差距， 都要我们去面对，去迎接挑战。在此，本人会切实按照酒店领导 的指示，号召部门全员团结拼搏、努力工作，将客房工作更上一 层楼。部门经理个人年终总结篇2时光如水，光阴似箭，充满机遇与挑战的年既将过去，通 过上级领导的帮助指导，加之全部十多名同志注重合作，注重协 调，在汗水和智慧的投入中，各方面工作取得了新的成就，有了 新的进步。看到公司营业额蒸蒸日上，我内心感到无比欣慰和骄 傲。我想一个人只有经过不断努力，不断奋斗，才能克
4、服自身的 缺点，才能不断超越自我，实现理想和人生的价值。我是于二年一月份到公司参加工作的，今年按照领导分工 主要负责公司的对外合作及全区经营工作的资费管理与策划工作。 一年来，由于有上级领导的正确指导和帮助，有全部职工的大力支持，再加上自己的不断努力，工作上取得了一定的成绩。对外 合作工作成绩明显，邮政合作进一步扩大，全年完成邮政发展任 务占公司总发展任务的50%以上;新兴业务发展迅速，管理正规, 发展用户33100户，网上通话用户比例超过70%,在省任务发展 中进入前三名。在工作中我能够忠实履行职责，不断自查、反省 自己，不断开拓进取，把自己全身心地投入到各项工作实践中。 总的感到，自己能够
5、胜任本职工作，还是称职的。现将-_年的主 要工作情况述职如下：一、以提高自身素质为突破口，在不断的学习中掌握干好工 作的基本技能和知识近一年来，我经常把自己放在公司建设的总体框架中来反思 自己，审视自己，看自身能力和素质的提高幅度，能不能适应公 司发展的需要、能不能适应形势任务的需要，能不能适应完成正 常工作的需要。经常告诫自己，要在公司立得住脚，不辜负领导 的期望，自身素质的强弱是关键，自己毕竟是才来公司几年的大 学生，从哪个角度讲都还是处在起步阶段，必须在工作中不断地 提高自己。回顾近一年来的情况，为了提高自身能力素质，上让 领导放心，下让顾客满意，我系统的学习了管理学客户关系学客 户心理
6、学移动通信基本知识等学习书目，全面提高自己，力争在 语言表达的能力上有突破，在协调关系的能力上有突破，在组织管理的能力上有突破，在完成工作的标准上有突破。通过学习， 感到既开阔了眼界，又丰富了头脑，既学到了知识，更看到了差 距。在不断的学习中提高了自己的能力素质，增强了干好本职工 作的本领。二、以提高工作效率为根本，在坚持原则的基础上保证完成 工作的标准和质量一年来，由于工作环境变化较大，迎来送往的工作比较多， 需要协调、联系的工作也相应增多，在工作中，我注意总结摸索 工作规律，注意与公司其他部门建立比较融洽的关系，以便于开 展工作。作为公司的综合职能部门，我注意随时掌握各部门的工 作动向，掌
7、握各个县市的工作情况，做到随时有事能够随时处理。 作为市场综合部的经理，对外合作工作的主管，接触的人和事比 较杂，想要利用个人关系来办违反政策、违反规定的人也比较多， 但我认为，要想顺利完成工作，提高工作效率，就必须坚持原则， 公司的各项规定要坚决遵守，违背政策的事坚持不做。只有做到 这一点，才能称得上是为公司负责，为部门负责，更是为自己负 责，一年来，也有不少亲属、朋友想通过我为个人办理规定以外 的业务关系，我都能坚持原则，予以拒绝，做到了坚持原则、秉 公办事，不让亲情、感情、人情渗透工作，干扰原则，虽然这在一 定程度上伤害了个人感情，影响了个人关系，但却坚持了正常的工作程序，保证了工作正常
8、开展，减少了不必要的阻力和压力, 工作效率也相应提高。三、以强化服务质量为目标，在不断更新服务手段中巩固老 客户，吸纳新客源一年中，由于、等公司加大了竞争力度，在巩固老客户，吸 纳新客户方面，公司面临着巨大的挑战，为了保证公司各项业务 的不断发展，在巩固中有所提高，有所进步，我注意研究市场动 向，及时向公司提出合理化建议，通过不断改进、更新服务手段 来巩固公司客户群体。如针对消费群体的不同，建议公司采取重 点攻击的手段，加强了对绥芬河市的业务服务，效益额明显提高。 为进一步吸纳新的客户群体，及时应对小灵通的开通，针对市区 学校较多，生源较广的情况，建议推出了卡，降低费，收到了较 好的效果。在受
9、领了省发展用户指标后，我们采取主动出击、宣 传造势的方法，超额完成了指标任务，在全省任务发展中排在了 前列。此外，结合多年从事服务工作的实际，年初以来，我强调 本部门在开展工作中要动真情，讲实理，办实事，坚持用真心爱 心和恒心来做好广大客户的服务工作，为客户进行亲情服务。一 年来，我们综合部做到了热情接待、细心答询、主动服务、全程 跟踪，在客户心目中留下了周到、热情的好印象，也为公司在外 树立了良好的形象。四、以树立良好形象为牵引，在坚持行为影响、示范引路的前提下激发部属工作热情俗话说：喊破嗓子，不如做出样子，作为一个部门副职，如 果在台上说的是一套，在台下做的又是一套，就会对下属造成非 常不
10、好的影响，因此，在日常工作中，我非常注重自身的形象， 要求部属做到的，我自己首先坚决做到，要求部属不做的，我带 头不去违犯。在各项工作中，我做到了加班加点第一个到位，集 中学习第一个到场，急难任务第一个先上，在部属心目中树立了 善于吃苦，勤奋工作良好的形象。古人讲，业精于勤荒于嬉，形 成于思毁于惰。提高完善自我离不开勤，工作出成绩也离不开勤， 作为一个部门的副职，完成本职工作更要勤字当先，做到眼勤、 腿勤、手勤、嘴勤，对待工作要有废寝忘食的精神，当天的事当 天办，保证案无积卷，事不过夜。一年来，重大节假日我基本没 有休息，带头带领部里人员在各大场所进行各项业务宣传，平时 经常加班加点到深夜，虽
11、然累是累点，但看到公司的营业额大幅 度增长，心中还是感到非常欣慰。在日常工作，生活中，我非常 注意关心、帮助部里的职工，有话讲在明处，有事提上桌面，不 搞当面一套，背后一套，并主动帮助他们解决实际生活困难，使 大家心里话愿意和我讲，困难事愿意找我办，有效的保证了全部 人员思想稳定，形成了一盘棋局面。大家什么事都能以公司利益为重，以部门利益为重，讲团结，讲协作，出色的完成了各项工 作任务。存在的问题及下步打算回顾一年来的工作，对照职责，认为自己还是称职的。虽然 在一年的工作中我取得了一定的成绩，但也存在着不足。首先， 在工作中由于年龄较轻，工作方法过于简单;在一些问题的处理上 显得还不够冷静。其
12、次，在业务理论水平和组织管理能力上还有 待于进一步提高。再次，自己在综合素质上距公司要求还相差甚 远。这些不足，有待于在下步工作中加以改进和克服。在下一步的工作中，我要虚心向其它同志学习工作和管理经 验，借鉴好的工作方法，努力学习业务理论知识，不断提高自身 的业务素质和管理水平。使自己的全面素质再有一个新的提高。 要进一步强化敬业精神，增强责任意识，提高完成工作的标准。部门经理个人年终总结篇3在公司领导的带领下，我认真履行了岗位职责，协助信贷部 门在信贷业务调查、审查、检查三个阶段提供法律支持。现将20 年工作情况总结如下：初到公司，结合我公司实际情况，我拟定了信贷业务合同、 员工聘用合同，贷
13、前调查资料、贷中审查资料、贷后检查资料等， 经过部门领导修订，公司经理层讨论通过并正式使用。同时还协助综合管理部出具公司部门职责、员工岗位职责、以及日常管理 规章制度，等。在日常业务中，积极参与信贷业务贷前调查，与客户沟通交 流、收集信贷业务资料、学习贷款项目评估，通过现场测评和财 务指标分析借款人的借款用途、偿还能力、资产保证，等。在业 务熟练后，尝试设计了信贷业务操作流程，经领导的耐心指导， 在经理办公会通过，完善了信贷业务操作流程。在业务受理环节，为客户提供信贷业务咨询，收集客户信贷 资料，对客户申请进行初级评估，符合公司信贷业务条件的客户， 上报公司经理层，落实经理层的决策。协助信贷部
14、办理资产评估、 与客户签订合同、办理公证、办理他项权登记，等，全程为信贷 业务提供法律支持。在贷款审查环节，对信贷部提交的客户申请，按照岗位职责 对客户的借款用途、还款来源、自有资产偿债能力、借款方式等 进行评估，对业务潜在的风险如实上报经理层。参与贷审会讨论， 为贷审会提供法律意见，制作贷审会记录，协助信贷部门落实贷 审会决议。在贷后管理环节，协助信贷部进行贷后管理，主要通过现场 检查客户的生产经营情况是否正常，收集客户财务资料，通过财 务分析，判断其各项财务指标是否在可控风险范围之内，进而测算客户有无还本付息的能力、有无潜在违约行为，撰写贷后检查 报告等。对涉诉案件到司法部门办理立案、报案
15、、诉前保全，协 助司法部门办理查封、扣押等。在日常工作中，在做好本职工作的同时，积极加强业务学习， 通过自己购买书籍、网络、以及公司提供的各种学习培训机会， 不断提高自身的业务素质与业务技能。在与其他部门的配合中，积极协助其他部门办理事务，加强 了与其他部门的协作能力，增进了与其他部门的感情，赢得了公 司其他同仁的认可。20_年，我将继续认真履行岗位职责，尽心尽力的完成公司 领导安排的各项工作。在20_年的基础上，我将加强与信贷部、 贷后管理部同事的沟通、协调，做到部门之间信息的无缝对接， 防止传递时间影响业务质量和业务数量。在业务操作中，要提高 执行力度、强度，继续加强学习业务知识，提高项目
16、评审能力、 以及撰写风险评审报告的能力。最后，再次感谢公司领导对我的信任，感谢师父的悉心指导， 在新的20年里，一定不辜负领导的期望，一如既往认真完成各 项工作，积极和其他部门配合，共同迎接收获的20年。部门经理个人年终总结 篇4紧张与忙碌的20即将过去，回顾这一年的工作，有许多收获与体会，客房部作为酒店的一个重要部门，其工作质量的优劣， 将直接影响酒店的外在形象与经济效益。在此感谢领导的信任， 让我有幸担任客房部经理一职，在感觉压力的同时而动力十足。 为了明年更好的开展部门的相关工作，很有必要将本年的工作进 行总结，下一年的工作进行筹划。首先先做一下本年的工作总结：1、在卫生方面：严格执行查
17、房制度，详细记录检查结果，做 好卫生补差工作。规范各部位物品摆放标准及数量，并随查房检 查物品摆放位置。实行客房清洁责任制，提高员工工作热情和工 作实效。规范各项操作规程，稳步提高工作效率。2、物品管理与成本控制方面：控制物资、开源节流，做好物 品回收，强化员工节约意识，提倡控制水、电等能源浪费的同时， 实施物资管理责任制，设立易耗品台帐，控制成本费用。3、设备设施方面：由于设施设备使用时间较长，已显老化, 所以要求各岗位有针对性的进行维护和保养，提高客房设施设备 的使用寿命，加强家具维护，地毯的去渍，合理安排地毯洗涤。4、培训方面：制定月培训计划，落实到个人。对不同的人员 进行有针对性的培训
18、。在各种标准上也制定了明文规定，如查房 时间、工作量，卫生标准、清洁时间、清洁标准等等，让员工切实 的感受到培训对日常工作的重要性及实用性。5、人员管理方面：秉公办事，坚持原则，坚信“服务无小事”，对于有损于酒店名义及利益的人及时上报部门经理，按部门制度 处理，决不手软；关爱员工，把员工当成自已的亲人，拉近部门与 员工的距离，起到承上启下的作用；以身作则，律人律己，明确自 己的职位，起到表率作用。部门经理个人年终总结 篇5在今年的工作中本人严格按照部门经理下达的各项指令进行 工作，在实际工作中针对不同的工作制定了严格的考核制度及检 查标准。首先：1、在卫生方面：严格执行查房制度，详细记录检查结
19、果，做 好卫生补差工作。规范各部位物品摆放标准及数量，并随查房检 查物品摆放位置。实行客房清洁责任制，提高员工工作热情和工 作实效。规范各项操作规程，稳步提高工作效率。2、物品管理与成本控制方面：控制物资、开源节流，做好物 品回收，强化员工节约意识，提倡控制水、电等能源浪费的同时， 实施物资管理责任制，设立易耗品台帐，控制成本费用。3、设备设施方面：由于设施设备使用时间较长，已显老化, 所以要求各岗位有针对性的进行维护和保养，提高客房设施设备 的使用寿命，加强家具维护，地毯的去渍，合理安排地毯洗涤。4、培训方面：制定月培训计划，落实到个人。对不同的人员 进行有针对性的培训。在各种标准上也制定了
20、明文规定，如查房买相关设备一套，放于电脑房保管，客房会议使用所需时临时登 记领用；二是会议白板质量差，不便于保管，一年内更换了几次, 酒店培训会议比较多，针对培训型会议，客人不好使用，晃动大， 书写的字其他人不好观看，建议购买一个电子白板，免去了普通 白板的更换费用和白板笔的费用；三是面积有限，不便于摆设客人 所想的摆法，人数多的会议接不了，人数少的会议又闲费用太高， 建议酒店让销售部根据客人人数、会议内容和会议成本来灵活定 价；四是供客人休息的场所没有，而且会议室周围就近的洗手间只 有一个，还是男女公用的。十五楼行政会议室只可容纳二十人， 属于小型会议室，其不利因素在于：一是没有定制多种桌套
21、，如 十人开会也还得用二十个人使用的桌套和桌子，桌子是拼凑而成, 可定制多一种桌套便于更少人数来开会；二是没有音响设备。酒水方面问题：个别酒水相对深圳同档次酒店费用偏高，还 没有完全抓住客人的消费心理和嗜好进行采购酒水并配入客房。 在零五年第三季度期间，调查了深圳个别酒店客房的酒水情况， 作了相应调整，将开心果取消，把苏打水更换为王老吉，此举略 有成效，使得客房杂项收入在后两个季度期间保持在月平均三万 左右。二、服务、卫生质量方面：服务质量在零五年里保持比较稳定，对客服务投诉率较高的时间、工作量，卫生标准、清洁时间、清洁标准等等，让员工切实 的感受到培训对日常工作的重要性及实用性。5、人员管理
22、方面：秉公办事，坚持原则，坚信“服务无小事”， 对于有损于酒店名义及利益的人及时上报部门经理，按部门制度 处理，决不手软；关爱员工，把员工当成自已的亲人，拉近部门 与员工的距离，起到承上启下的作用；以身作则，律人律己，明 确自己的职位，起到表率作用。一、20_年的工作计划1、配合部门经理完成部门各项经营指标，做好管理工作。2、大力提高人员的素质。从服务技能到各岗位的基础流程到 简单的英语对话等，结合实际工作给员工进行培训并考核。3、通过培训工作提高在岗员工的工作技能、操作流程，加快 操作速度，提高工作效率。二、存在的不足1、岗位的服务用语有待进一步加强。3、服务人员和管理人员的综合素质、服务技
23、能、业务水平参 差不齐，需进一步加强。三、针对以上不足的整改方案1、继续加强对各岗位的培训工作，强化员工的服务技能与服务意识。2、加强管理人员的队伍建设工作，对管理人员进行季度考核、年中评比、岁末评估制度，优胜劣汰。3、加强布草监管力度，实行实名保管制度，每月进行盘点, 对出现的问题追究相关责任人。以上是本人对部门工作的总结与计划，部门的不足与改进。 综上所述，我坚信在酒店领导以及部门金经理的带领下，我部全 体员工会共同努力，联手齐心，共同为酒店的20_年的经营管理 方针和政策尽全力。总之，作为客房部的主管，我将会在今后的 工作中努力配合部门经理做好本部门的各项工作，为提高房务部 的服务水平、
24、管理水平、培训水平，质检工作、增强员工的凝聚 力，提高员工的基本素质，配合酒店实施品牌建设工作而奉献自 己的力量！部门经理个人年终总结 篇6一、完善各项规章制度，建立内部管理机制通过对以往工作的分析、总结，物业公司经营班子达成共识： 提高物业服务水平、扩大物业服务范围、由内部服务逐步走向外 部服务、争取从市场中获取效益是物业公司今后可持续性发展的 必由之路。而要实现这一目标，切实提高物业管理水平是根本的 基础所在，因此，必须建立完善各项规章制度和内部管理机制， 明确管理工作中的责、权、利，使该管的事情有人管、能办好的事情有人办，务实避虚，一切工作都从实际需要出发、以解决问 题为目的，扎扎实实的
25、做好各项基础工作。为此，我们本着实事 求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和物业公司发展 需要的办公室工作质量标准、效绩考核制度、员工奖惩条 例、值班经理工作制度、商户回访工作制度、投诉接待处 理制度、办公经费管理制度、工资管理制度、考勤制度、 会议制度、文件学习落实制度、效绩考核检查落实制度、 员工培训制度等十几项规章制度，并在此基础上加强各项规 章制度的检查落实力度使物业公司的各项工作有计划、由方法、 有依据、有目的的展开；同时，为了建立完善内部管理机制，我们 采用“走出去、引进来”的方式从实力强、水平高的物业公司那 儿“取经”，在汲取先进物业公司内部管理经验的基础上结合我 们的实际
26、情况，对经营班子、行政办公室每个管理岗位的职能、 作用、工作范围作了明确、具体的划分，从而将各项工作细化到 每个人，促进了各职能岗位工作的积极性、主动性和创造性，使 各级管理人员在工作实践中不断得到锻炼，业务、管理水平不断 得到提高。二、公司上下团结务实，服务意识显著提高作为物业公司，不断提高服务意识、服务水平和服务质量， 才能最大限度的满足商户和业主的需求，在此基础上才能稳步提升物业收入，从而提高企业经济效益，树立良好的企业形象。为 此，物业公司首先从思想政治工作入手，发挥党组织的战斗堡垒 作用和党、团员、工会积极分子的模范带头作用，带领全体员工 转变服务观念、开展理论学习、加强业务培训，使
27、上自领导班子 下至普通员工的服务意识和自身素质得到不断提高，公司领导和 各级管理人员经常深入基层做大量的答疑解惑工作，公司上下形 成了团结一致、求真务实的工作氛围；其次，为了能够在物业服务 的质量上更上一个台阶，在今后的物业资质评审中更上一个档次， 物业公司加强了各类资料的查阅、收集、归档工作，按部门、形 式、性质等不同合理分类、存档，极大方便了对所需材料的及时 查阅和利用；第三，重视参加和开展形式各样的培训活动，在积极 参加股份公司组织的各类培训、学习的同时针对公司内部各部（室） 的工作特点和性质定期或不定期的开展升旗仪式、安全生产、消 防知识、仪容仪表、礼仪礼节、设备原理、物业规范等业务培
28、训， 使全体员工的服务意识和业务素质得到不断提高；第四，狠抓各项 规章制度的落实，促进各项工作迅速有效的开展，特别是为了切 实落实在近期实施的效绩考核制度我们下了极大的功夫，在 考核部门的同时管理人员也要接受效绩考核检查制度考核， 起到了相互监督的作用，实施一个月来，公司全体员工的工作作 风、质量和服务意识、水平以及有效投诉的处理率都有了显著提高;又如晨会制度实施后，每天晨会对前期出现的问题和当天 安排的工作具体落实到相关责任人，要求当天能完成的必须当天 完成，不能完成的要查出原因、制定计划，按规定的期限完成， 使各部室的工作效率明显加快，改变了懒、散、慢的不良工作习 惯，对迅速提高服务意识、
29、尽可能减少投诉和有效开展工作起到 了至关重要的作用。部门经理个人年终总结篇7一年是比较繁忙也是比较充实的一年，一年来，应公司组织机 构调整，我的工作岗位也发生了变化。上半年负责市区营销中心 的日常经营管理工作，下半年负责综合部的日常管理工作。在这 一年中，我尽心尽力完成公司安排的各项工作，尤其工作岗位调 整后，努力学习，积极工作，尽快适应新岗位的工作要求，不辜 负领导的重托，为公司的发展和各项工作的开展贡献自己的一份 力量。现就我一年来的工作总结如下，不妥之处恳请批评指正：一、履行职责，认真落实经营发展工作上半年，在市分公司的正确领导和市区营销中心全体员工的 努力下，完成主营业务收入2685.
30、 9万元，完成年计划4711. 62万 元的57.01沆 在业务发展的同时，按照市分公司工作部署，认真 抓好了营业前台服务，为公司的业务发展和用户服务以及3G品牌 的塑造作出了一定贡献。二、端正态度，积极适应新岗位工作要求工作岗位调整后，新的岗位对我的工作有了新的要求，我也 必须树立新的目标。我必须改变过去的思维方式，理清思路，做 好工作衔接，在短时间内适应新岗位的要求，为公司的发展做好 支撑服务。工作中，我做到了兢兢业业、勤勤恳恳，为做工作想 了很多办法，克服了许多困难，以积极向上地态度对待自己的工 作，为部门员工起到一定的表率作用。在日常工作安排时，都坚 持以员工的能力和综合素质为标准，从
31、不因个人的好恶而取舍， 处理问题坚持以事实为依据，要求员工做到的我自己先做到，率 先垂范，严于律己。除此之外，我在工作中力争讲求实效，坚持 从实际出发，力戒表面文章，要求部门人员严格服从各项工作安 排，遵守公司制度，以公司利益为出发点，创建良好工作氛围， 养成良好工作习惯。三、脚踏实地，积极作好本职工作下半年主要从事了综合楼建设后期的一些协调工作，省级精 神文明建设先进单位的验收、综合楼验收以及其他综合行政管理 工作。综合楼后期建设的协调以及办公室的搬迁是综合部工作的重 中之重。为保证工作顺利实施，在公司领导的带领下，积极联系 各相关单位，顺利完成了综合通信楼后期施工相关协调、手续办理、综合布
32、线、办公家具安装等工作，为公司搬迁新址打下了良 好的基础。综合楼竣工之后，完成了公司搬迂的组织协调工作， 并对原有办公设备进行修旧利废，控制费用开支。目前公司绝大 部分员工已搬迁至综合楼办公，预计在一年年中可全部搬迁至公司 新址。同时积极组织协调相关部门完成了 OA、BSS、客服、视频会 议系统的开通工作，保障了综合楼办公需求。今年，分公司在市委、市政府以及省分公司党委的领导下， 积极开展精神文明建设创建工作。在创建过程中，综合部积极做 好各项工作，按照相关要求设貉图书室、党团活动室、工会活动 室、健身房、台球室等活动场地，并积极全面地准备了省文明委 检查验收所需的各类材料，为创建省级精神文明
33、单位做好准备， 确保创建工作取得成效。四、加强车辆安全管理，树立安全责任意识下半年，公司车辆始终保持安全运行状态，做到了半年内无 安全事故发生。安全第一，预防为主是公司车辆安全生产一贯坚 持的工作指导方针。车辆安全生产工作必须管细、管实、管的住、 管的好。在日常车辆管理工作中，认真抓预防，使违章率大幅下 降，事故发生率持续降低。坚持安全发展观，坚持管理创新，坚 持预防为主，提高驾驶员队伍的责任意识，在驾驶员队伍中逐渐 形成了讲文明，要安全、不违章的良好风气。五、作好后勤保障，关心员工生活为提高公司后勤服务能力，优化员工就餐环境，在公司领导和公司工会的正确指导下，本着为员工服务的宗旨，高度重视公
34、 司食堂建设。针对原先员工食堂设备简陋，结构不合理的情况， 经过多次讨论后购进了整套厨具，保证了食堂硬件建设上的高标 准。同时广泛征求广大员工意见，了解员工需求，尽量满足员工 就餐环境、就餐时间以及饭菜内容方面的要求。并从要求食堂工 作人员从各个环节把好安全卫生关口，杜绝各类事件发生。六、存在的不足和下一步计划这一年的工作中，虽然自己尽职尽责，努力做好各项工作， 但还是存在不尽人意的方面。一是由于今年工作量大，对一些工 作做得还不够细致，跟各部门之间的交流配合还有待加强；二是个 人能力还有待进一步提高，个别工作不至I位；三是有急躁情绪，说 话分寸有时掌握不好。在下一年的工作中，我将继续努力，认
35、真落实公司各项工作， 做好以下几个方面的工作：一是进一步加强自身学习，积极参与创先争优活动，提升自 身政治思想水平。二是提高自身管理水平，落实好综合部各项工作的组织开展。 三是抓好本部门管理工作，强化部门人员服务意识，提高办事效率。四是积极作好公司交办的其他事项。部门经理个人年终总结 篇820_年已经过去，我们将迎来新的一年，回首20,有成绩 也有不足，我将总结过去一年工作中的不足，戒骄戒躁、脚踏实 地一步一个脚印的走下去，努力做得更好，以自己的实际行动来 证明。在新一年我会带领工程部，精诚团结，恪尽职守，努力完 成全年的工作任务、工作目标。下面我将20年的工作情况做以下汇报。（一）20_年工
36、作内容：20_年6月份以来，由我负责林桥社区生活保障房工程项目， 总建筑面积192777.31平方米，结构采用框架核心简结构体 系，工程地下一层和二层为地下停车场和人防设施，一至五层裙 楼为大型商业群体，本项目东西各一座塔式办公楼和南向两座板 式公寓组成，该工程为公司重点工程项目，20年6月18日开工 以来，完成了地质勘擦、监理单位、土石方、基坑降水支护以及 桩基工程的招标工作。合同签订及组织施工工作，施工图纸设计、 人防图纸设计、消防图纸设计审查手续，目前基坑降水支护工程 已接近尾声，土方开挖也已过半。（二）20年主要工作完成情况:(1)施工图纸设计及图纸审查通过。(2)人防图纸设计及图纸审
37、查通过。(3)消防图纸设计及图纸报审查。(4)工程招标代理及招标控制价计算。(5)山体爆破办理相关手续。(三)工程招标工作：完成了林桥社区生活保障房工程监理单位、土石方、基坑降 水支护、桩基施工及招标代理公司的招标工作。严格对投标队伍 进行考察，争取选用综合实力强的施工单位，保障总体工程的顺 利进行。(四)工程总体的控制目标：(1)工程质量完成情况：林桥社区生活保障房工程是公司20年重点建设项目，我作 为项目总工，开始了项目部的组建工作。首先根据林桥社区生活 保障房工程的工作要求，建立了质量管理体系、项目管理目标和 管理人员岗位责任制。林桥社区生活保障房工程的质量目标为创 建“无质量通病工程”
38、，为此制定了许多预防措施和实施办法。 为保证整个目标的实现，我组织项目部管理人员根据自己的实践 经验，结合工程的特点，编制了项目部质量预防措施。工程开工 以后，我们严格控制施工质量，在施工过程中，我要求坚决落实时间段在七、八月份，出现此原因的主要因素是住房率在那段时 间最高，人员流失比较严重，新员工进入部门之后不能尽快的与 其他（她）员工融为一体，缺乏团体意识，以及欠缺基层管理人员 的正确引导，基于这些因素，部门开展了一系列的内务整顿，首 先是从老员工的心态入手，多做思想教育工作，让老员工更深层 的意识到自己在酒店及部门所起的作用、担当的角色，让老员工 体会到酒店及部门对于他们的重视程度，达到
39、手把手的以老带新, 另外，在不断的梳理投诉中，发现了问题的另一因素，在于部门 员工服务过度和缺乏亲情服务，不是让客人感到厌烦就是让客人 根本无法体会到酒店对客人的重视，走了两个极端，没有让宾客 体会到宾至如归的感觉，部门就开展了一系列的趣味性的部门及 班组培训，再加上管理人员的亲历亲为，在后期避免了此现象的 恶化，得到了好转。卫生质量是客房的生命线，部门的任何一个环节都不可以出 现办点马虎，客房一如既往的坚持员工自查、部长检查、经理抽 查的宗旨，在酒店领导的不断指导下，得到了不断的提高。本酒 店客房出租率和续住率整体来说是比较高的，在此情况下，每日 续住房的请急打扫相对比较早，再加上客人每日的
40、入住时间也很 早，为了及时的供应前台可出租房，所以客房几乎保持在一种赶 房的状态之下，而且期间有一段时间内，客房一直保持在缺员的公司预防措施内容，并且坚持进行样板引路，同时组织管理人员 对其他在建工程进行参观学习，作到扬长避短，提高了项目部人 员的质量争先意识。(2)工程生产及进度控制：林桥社区生活保障房工程开工以后，我按照公司要求工期， 组织制定了施工进度网络计划以及劳动力计划。并且根据施工进 度要求，与各个施工班组签订了质量、进度、安全控制协议书。 对其具体进度、生产内容提出了具体要求。在生产过程中，我根 据实际情况，通过制定月计划和周计划，对整个工程生产进行了 控制管理。施工初期，因降水
41、支护施工单位因组织不周密，劳动 力出现不足，工程进度缓慢。对此，项目部多方召集人员，经过 努力，基本上保证了施工的要求。(3)安全、设备管理：施工进场的准备期间，根据项目工程特点，制定了设备需用 计划，并组织了布置和安装。施工中，我坚持将安全管理作为日 常管理的重点，将确保职工的生命安全作为自己的第一要务。框 架工程，支撑体系和临边防护是安全管理的重点，为此，我从以 下几个方面加强了管理工作：加强安全技术交底工作。通过进场时的三级安全教育、上 岗时的专项安全交底来加强职工的安全意识。加强安全检查和巡视，及时发现问题，及时整改，杜绝安 全隐患。加强建筑物临边的安全防护。同时，对现场的全部设备 实
42、行了专人专机管理。设备进场时项目部统一进行检查，合格后 进行接受。施工中，定期进行设备的维修、保养和检查，及时发 现安全隐患，及时进行修理更换。（五）工作存在的不足：工程质量：在基坑降水支护工程施工中，由于前期地质勘 探不完善，基坑降水支护施工单位，由于思想上有所放松，监理 单位监管不严，造成施工质量不理想。这对我来说是一个教训， 提醒自己对后期的工程管理需要进一步加强。施工进度：因基坑降水支护施工单位的人员与机具组织不 利，工期严重拖延，严重影响土方开挖进度，对我们的整体施工 进度造成影响。还需要自己进一步加强进度管理、总结不足，加 强人力组织，弥补前期施工的不足。（六）20_年工作计划：在
43、新的一年中，我将从以下几点作出努力、作好工作。做好 整体施工管理工作：继续抓好林桥社区生活保障房工程项目管理工作：在20_ 年的主要工作为基础及主体施工，时间紧、任务重。考虑到项目 总工期要求我将继续抓好施工生产进度控制，积极组织好人力投入，确保工程按照预期要求全部完成。加强业务知识学习，继续提高管理水平：随着时代的前进、 新技术的运用，必须进行专业技术知识的再教育。所以，在新的 一年中，我打算首先加强学习专业知识。另一方面，积极学习他 人的先进之处，作到扬长避短，进一步提高思想认识，开拓视野。进一步作好施工管理工作：20_年的工作中，我负责的工程尽管有一定的成绩，但是仍 然存在很多不足，需要
44、继续总结和完善。只有很好的总结过去， 才能更好的服务未来。新的一年中，我要进一步重点作好3个方面的管理：一是人的管理。人是管理的组织者和执行者，项目管理人员 不能松懈，只有全体管理人员密切配合，各负其责，才能作到施 工各个环节环环相扣，整体工作才能井然有序。二是物的管理。也就是材料的管理。20年，我将继续在项 目管理中作好限额领料制度，并且进一步细化，定期与工程预算 量进行对比分析，找出不足，制定对策。三是法的管理。也就是施工方法的研究和管理。在公司各项 预防措施的基础上，结合工程实际特点，进行优化和改进，形成 一套行之有效的施工方法，以便于指导施工和工人操作。总之，在新的一年中，我将进一步提
45、高自己，研究和改进项目管理办法，将来把工作做得更好、更加完美，为企业发展尽最 大努力。部门经理个人年终总结篇9尊敬的领导，各位同事：大家好！20_年是新公司成立后开局的重要一年，经过公司全体员工 齐心协力，团结一致，克服困难，积极开拓，并一切按照现代企 业制度的要求，积极科学化民主化市场化的运作，采取了精心革 新，细致调整，转机建制等一系列得力的举措，赢得了新公司开 门红，顺利进行了新旧交接平稳过渡与快速发展的良好局面。在 新公司按照全新体制下运行的开局关键之年，我有幸亲历并承蒙 董事会的信任，受聘为新公司的总经理，现就一年来的履职情况 作述职报告如下：一、及时调整思想，更新观念，适应新体制下
46、企业经营管理 的需要1、树立好“角色”意识，当好上级“配角”、演好公司“主 角”。作为公司的总经理，严格按照董事会的授权与经营管理范 围，带领员工队伍围绕总公司下达的年度工作计划指标和企业发 展的实际需要，始终坚持以人为根本，以市场为导向，以规章为 支撑，积极谋划公司的营销策略与发展蓝图，建立健全公司规章 制度与奖惩机制，并想方设法地开动脑筋，锐意进取，拓展市场，完善服务，开展了一系列卓有成效的经营管理工作，并积极向董 事会报告与负责。2、加强自身建设，贯彻“以德治企”的人本管理理念。做好 人，才能做好做强企业。企业管理者是企业的一面旗帜，起着领 头羊的指引作用。一年来，我们本着以人为本的思想
47、，从严要求 自己，坚持以企业“经理人”向出资人负责任的积极态度，矢志 不渝加强自身素质建设，努力培养正确的世界观、人生观与价值 观，用积极、健康、饱满的热情与工作态度来引领管好班子、带 好队伍。对公司一起事务我们坚持做到大事讲原则，小事讲风格， 平常讲人格，以此树立公平、公正，平等的管理氛围，让一切有 用人为公司所用，为公司奋斗。二、以人为本，身体力行，致力培育团结、和谐、高素质的经 营管理工作团队1、采取多种措施，营造良好的学习环境，着力提高员工素质。 “人”是企业发展的第一要素，员工素质的高低决定着企业管理 和发展水平。按照创建学习型社会的要求，结合企业经营管理需 要，积极倡导建设学习型单
48、位，采取“请进来、走出去”多种形 式的学习教育培训方式，使在岗位人员经过培训人人持证上岗， 以良好的学习氛围带动员工愿学乐学好学的学习热情，从而使企 业整体文化水平与业务素质得到全面的快速的提升，为企业发展奠定坚实的文化基础。2、坚持“以德为之，以情动之，以行导之”的管理原则，不 断提升自身及班子的标竿作用。在企业中，我们积极寻求建立科 学的人际工作关系和处事方法，要求管理层在对待员工时，要用 “德”立身，用“情”沟通，用“行”示范，让员工们时时处处 看得见，摸得着，想得通，从而有效及时地化解工作出现的矛盾 与隔阂，并积极培育团结、和谐的工作氛围，纯洁员工队伍的思 想，增强企业的凝聚力，合力地完成公司的计划与任务。三、务实创新，科学规划，着力构建适应企业经营管理需要 的新机制1、按照“简捷、高效、适用”的原则，科学设置管理层次和 职能，完善逐级责任管理建制，明确各自的分工和职责，强化的 部门职能作用。2、采取用多种方式，重视人才，发挥能人作用。根据工作需 要设置部门岗位（职务）职数，对每一个岗位（职务）都制定了相应 的岗位条件、工作标准和工作要求，基本完善了部门负责人、职 工在新体制下的“双向选择”聘（任）用机制，月度、