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1、客服年终个人总结（21篇）客服年终个人总结（精选21篇）客服年终个人总结篇1临近放年假之前我也要好好的思考一下来年的工作计划，如 下：第一：每周每天都写工作总结和工作计划。一周一小结，每 月一大结。这样工作起来有目标，不会盲目。并且把今天工作思 路理清了，工作起来更加顺畅。同时看看工作上的失误和不懂， 要及时向公司领导和同事请教，并且加以改进。多加以动脑思考 问题。第二：每天做好客户报表。并且分好a、b、c级客户，做好 详细而又明了的客户跟进情况，以及下一步的跟进计划。同时每 天早上来公司，第一先大概浏览一下昨天的客户报表，然后对于 今天的客户电话拜访有针对性，有目的性的进行沟通。把a、b、
2、c级客户做好一个很好的归纳和总结，并争取把a级意向客户变 成真正的客户。把b级客户变成a级客户等以此类推的进行跟进 和不断跟踪。第三：每周给自己订一个目标：争取每天至少联系一个意向 强烈客户，每个月至少合作成功6个客户。每天不断反思和不断 几个人共用，所以有些人就一大早过去蹲点，抢电脑，他自己不 喜欢玩，每天早上就是看看报纸，然后去老警员那里逛逛。他发 现自己不能适应那里的生活方式，而且警察这一行业升迁是最慢 的，有些人干了 一辈子，到快退休的时候才被升了一个很小的官， 发现了这一点之后，毅然决定辞职，自己去打拼。也换过很多行 业，在为别人工作的时候，学到了很多东西，也建立了一定的关 系网，再
3、后来就是自己去开公司了。接下来的几天，我们都是在会议室里打电话，n个人。每天 都是对着一叠资料，打给全国的人，有时候打到人好的，一天的 心情也会很好，有时候难免会遇见那些素质不高的，可能还会骂 人的，这些都是我们避不了的。在打电话的过程中，我们都是边 打边学，他们一般都会问我们什么问题，我们应该怎么回答。在接电话跟打电话的时候，第一句不能说“喂”，这样很不 礼貌，但是我们打电话的第一句都是“喂”，已经变成了一种习 惯，每次都脱口而出。虽然打电话的时候对方看不见我们，但是 我们还是要坐直，面带微笑的说话，在你说话的时候，对方会感 觉的到的，而且这也从侧面反映了一个人的工作态度。公司为了让我们有竞
4、争，还给我们分了两组，让我们互相pk, 看哪组的最好，还有奖，每组都有一个组长，当然还有一个大组 长，大组长是管两个组长的，责任最重，我们每天的业绩都要记录下来，打了多少个电话，有多少个意向客户等等。有些人在工 作之后觉得不适应，选择了离开，我也有过这种想法，觉得每天 这样很累，但是又觉得既然做了，就应该把它做完，坚持下去， 还是用句古语：“既来之则安之”，留下来，并且我也相信有努 力就有收获，结果并不是最重要的，过程才能助我成长。这个暑假，无论是工作上或是生活，我觉得都学到很多，也 收获了很多，交到很多新朋友，适应了新环境，融合到新的人和 事，快乐地和她们生活了一个暑假，真地很精彩。其实，与
5、人相 处，最重要的一点就是要尊重他人，就像微笑是相互的。生活中 无小事，但是事事让人受教育，只要用心去做好，相信无论是什 么样的事，都会有好的转机，也能做得更好！客服年终个人总结篇4在我来到这里的一年多的时间中我通过努力的工作，也有了 一点收获，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸 取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决 心把下一步的工作做的更好。我是去年6月分到公司工作的，以前没有接触过客服这个行 业，因为是刚毕业的学生所以我的工作经验也不足，凭着对工作 的热情所以不段的努力学习业务知识取得了良好的效果。通过不断的学习业务知识，收据同事之间的业务经常，对于是客服行
6、业有了深一步的 认识和了解。现在我逐渐可以应对客户 所提到的问题，把握客户的需要，基本良好的与客户沟通与信任。 所以经过努力，客服这个行业也有了一定的掌握。在不断的学习 业务知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有 了一个提高，针对一些突然事件也有了一定的应变能力。一、存在的缺点：本职的工作做得不好，感觉自己还停留在一个一般客服人员 的位置上，我容易比较浮躁、办事不够职业化，这些都是阻碍我 在工作的道路上继续前进的绊脚石。在今后的日子，我都会有针 对性地修正自己的不足。二.下半年工作计划在下一步工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做：1、做好基础工作，为下一步工作做好铺垫。2、
7、增强业务知识，增进业务水平3、灵活运用技巧，和用户进行，心与心的沟通三.我的建议1.创造良好工作环境，提高工作效率。提高执行力的标准，建立一个良好的客服团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。形成互相学习，互相帮助的 氛围，能提高工作的积极性，不要互相贬低，互相利用。2、建立一支熟悉业务，而相对稳定的客服团队。人才是企业最宝贵的资源，一切业绩都起源于有一个好的客服人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是我们的根 本。在下一步的工作中建立一个和谐的团队作为一项主要的工作 来抓。以上是我的一些不成熟的建议和看法，如有不妥之处敬请谅 解。客服年终个人总结篇5不知不觉间20_年已经走向了
8、过去，在一公司前台的岗位上， 我坚持以积极和热情去对待自身的工作，提升自己的服务，加强 自己的业务能力。为公司处理好行政的各项工作，并接待好来访 的每一位来客。身为公司前台的客服，我深知自己作为公司的“门面”，在 工作中必须保持自己的优秀和礼仪。为此在这一年来，我从未停 止过自己的脚步。回顾这一年，我在工作能力以及个人着装和礼 仪上都进行了全面的完善，如今，20_年已经到来，为了下一年 工作的顺利，我在此对这一年的工作做如下总结：一、自我的完善身为前台，我一直都非常重视自身的形象以及服务的能力。 为此在这些方面，我首先在思想上巩固自己，提升了自己在服务上的思想心态，并明确了自身的工作定位。并且
9、，我还通过网络 学习了许多服务和电话中的礼仪用语，培训并加强了自己的业务 能力，加强了自己招待能力的同时，也进一步提升了在接听来电 方面的客服工作。当然，出了这些辅助性的能力，我对自身核心的行政工作的、 加强也没有落下。在今年来，我积极的收集了公司员工的信息， 并加强了对公司日常行政事务的管理和计划，让公司能更加有序 的运转和前进。二、日常的工作方面我每天的工作都从自己的早起开始，每天，我都会早一步来 到公司，做好前台的打扫与清理，保持前台积极形象。此外，在 保洁方面，我会在工作期间注意卫生的处理工作，对于不足或是 需要处理的地方及时的与物业保洁沟通，维护好公司整体的清洁 形象。此外，在工作中
10、我也能及时的做好公司消息的发布与通知， 保持公司上下通达，各部门之间能积极的配合与沟通。此外，还 有公司各种物品的采购以及器材的维护和保养等等。尽管工作很 杂乱，但我为已经在心中为自己制定好了工作的计划，能在一日 复一日的工作中及时、准确的完成好自身的工作责任。三、自我的不足和反思回顾一年来，要说自身的不足，最大的问题就在于我对工作 有时候会出现散漫的情况！经过反思我认为这是我在思想和责任 感上的不足所导致的问题。尽管至今也没有出现太大的麻烦，但 却依旧影响着我的工作！为此，在20_年后，我一定要及时改进 自己的问题，严格的对待工作，绝不给错误留下漏洞！客服年终个人总结篇6不知不觉间我已经在物
11、业前台岗位上又工作了一年，这一年 前台工作的完成对我的职业发展而言有着重要的作用，而我也能 够履行好作为前台人员的职责并为了物业的发展而努力，回顾这 一年在前台工作中取得的进展也让我对此进行了总结。维持好前台区域的整洁从而体现出自身的良好形象，为了给 前来拜访的人员留下良好的印象自然要定期做好清洁整理工作， 主要是将前台区域堆积的文件进行分门别类的整理，对于签收的 快递也会将其存放在指定的区域，当有人前来拜访的时候则会做 好登记并询问对方来访的缘由，根据事情的轻重缓急再来思考是 否需要打扰领导，对这些事情进行准确的判断也是前台人员需要 具备的能力，所以我能够认真接待前来拜访的人员并通过工作的
12、完成体现良好的服务水平。由于有时我也负责接听前台区域电话 的工作，因此我会认真记录好电话的内容并在下班前反馈给领导。负责部分公司费用的交纳工作并安排人员修理设备，对我来说公司的日常维护也是自己的主要职责之一，因此每当有设备出 现故障的时候都会联络物业人员进行处理，由于公司是租赁写字 楼办公的缘故导致有些设备是物业提供的，所以平时我会负责这 部分费用的交纳工作并在出现故障的时候要求物业进行处理，在 公司的垃圾没人清理的时候也会联络保洁人员，由于负责的事项 较多的缘故导致前台工作的完成是很重要的，而我也能够认清自 身的定位并积极完成领导安排的各项工作。做好文件打印以及档案整理方面的工作，由于前台区
13、域有打 印机的缘故导致有时也会负责帮助一些部门打印文件，因此我会 负责打印机的检修工作并在发现故障以后安排人员急性修理，在 整理档案的时候也会按照领导的需求从而将其处理好，在完成当 天的前台工作以后会对自身的表现进行反思，对我来说前台工作 中的举措也是为了让自己有着更好的表现，因此我会积极做好前 台岗位上的各项工作并致力于综合素质的提升，在职场竞争中应 该多重视自身工作的完成才不会出现落后于人的状况。对我来说这一年前台工作的结束还是很短暂的，当自己将精 力都倾注在工作之中的时候能够感受到时间流逝得很快，但我也 会严谨地对待每项工作并认真将其做好，以后我也会继续履行好 前台人员的职责并努力获得领
14、导的认可。客服年终个人总结篇7分公司自成立以来，认真贯彻执行监局关于服务体系建设和 服务创新的指示精神，始终坚持把国家利益放在首位，以社会责 任感和客户利益为重，贯彻落实“速度、效益、诚信、规范”的 工作思路，通过强化服务意识，深化服务体系建设，全力打造保 险专业、诚信的服务品牌，现将我司客户服务工作汇报如下：一、领导重视，组织有力保险分公司自成立之日起，始终把 “服务第一、客户至上”作为自己的品牌定位和不懈的追求，在 公司的经营战略中，十分注重管理、服务和业务三个方面的共赢， 专门成立客户服务公司领导小组，由总经理担任组长，总经理助 理担任执行组长，中层干部组成督察员，负责指导、监察、考核、
15、 惩罚等工作，随时发现客户服务工作存在的问题和漏洞，及时进 行有效的处理和解决，并对服务质量有问题的员工实行“轻、中、 重”的处罚，确保服务通道更为顺畅，服务流程更为简洁，为保 证我公司的服务品质奠定了坚实的基础。二、强化制度，规范服务以客户为导向建立工作流程和制度 是我司客户服务工作的一大特色。我们坚持寓管理于服务之中， 一手抓管理一手抓服务，最大限度降低出错率，减少或杜绝投诉， 压缩客户上门的现象，保证客户服务中心的工作井然有序。建立 客户服务工作手册，确定标准，明确权责，在所有与客户接触的 工作环节上从仪表、语言、行为、时效等方面提出具体的要求，树立统一、标准的对外服务形象。加强与总部和
16、分公司各部门的 沟通与协调，建立快速服务机制，及时解决在对外服务过程中存 在的问题和困难，提高服务效率和质量。通过标准化、规范化的 服务，配以严格高效的管理，保险客户服务中心始终以自己的准 则诠释着品牌和服务的意义。三、强化培训，提高意识打造服务品牌就是打造人的品牌。 为了增强我司客服人员的服务意识和服务水平，提高在#市场的 品牌知名度，我司在总经理室的领导下，大力加强克服员工队伍 建设，不断提高员工素质。组织员工学习了客户服务工作制度， 并利用节假日聘请专业人士对客服工作人员进行岗位培训。发动 员工找出自身工作中的不足，对公司的客服工作提出合理化建议, 并积极改进。通过学习、培训和宣导，培养
17、出一批具有很强服务 意识、很强的服务能力、真正为客户、为公司品牌塑造投入和付 出的优秀客服人员，在全公司范围内形成一个统一思想、统一认 识，自上而下重视服务的环境。四、明确目标，措施得力服务是.改革创新战略、经营战略和 品牌战略，把服务提高到生存的高度，“服务效益”是我司经营 战略的一个新观念，在服务上我们拒绝一切形式主义和不切实际 的做法，提出三个提倡：实实在在的服务、深入细致的服务、卓 有成效的服务。（一）优化职场服务形象1、设客户服务咨询岗和客户服务岗，对前来办理业务的客户 提供从迎接、咨询、引导直到办理完业务后送出职场等全程服务。2、设立客户服务角，摆放一些客户可能需要的物品，有止疼
18、片、创可贴，针线包，让客户有家的感觉。3、制定职场行为准则，推出“微笑加站立”和“三个一”活 动，即递上一本书、端上一杯茶、送上一声问候。（二）完善客户服务体系建设1、我们坚持做到“比出险客户亲人早到三分钟”的服务理念, 客户服务电话将为客户提供全天24小时受理报案、查勘救援服务;2、实行“一站式”服务，快速查勘，及时理赔，工作日保证 8小时受理客户理赔资料、领取赔款，为广大客户提供全方位理赔 服务；3、在工作中积极与客户联系，主动替客户着想，严格按照限 时理赔服务的承诺，对案件不拖、不等、不靠，保证了较高的结 案率；4、建立客户回访制度，设置客户服务专线系统，指定专人负 责，保单生效后，通过
19、电话、信函、问卷等形式对客户进行回访， 如发现问题，保证在5个工作日内给客户满意答复。5、我们还为保险金额较大的保户提供vip服务，包括防灾防第四：加强业务知识和专业知识。在跟客户沟通交流的时候， 少说多听，准确掌握客户对防伪标签的需求和要求，提出合理化 的建议。第五：每周跟进重点客户，每天不断开拓新客户，每半个月 维护好每一个老客户。列出报表里的重点客户和大客户，投入相 应的时间把客户关系弄好。并且有什么苗头及时跟领导反映。另外我计划在临近春节的时候，已经合作的客户或者年前联 系意向好的客户纷纷打电话或者发短信给客户表示新年祝福和问 候。另外针对公司的.一些建议：第一：为了让员工更加了解到防
20、 伪标签这一行业，对防伪标签产品更深入了解，建议公司能够给 予员工每个月定期进行培训。并且觉得工作中学习也是很重要的, 建议公司开展一些工作技能的培训，为了让员工成长的更快，那 么将会给公司带来更大的效益。第二：建议公司网络电话能够保持稳定。做为电话销售员的 我每天到9： 30拨打通客户的电话。往往打到一半的时候就突然 的断线了或者是客户那边说根本听不到我说话的声音，而且也有 一些客户建议我不要用网络电话打，而且每次跟客户沟通完电话, 客户都不知道我们公司的电话，每次用网络电话打过去的话电话 损提示、理财服务、法律咨询服务、免费送油服务、免费提供节 日、生日、纪念日的问候和祝福等。通过一些列贴
21、心细致的服务举措，在客户心中树立起诚信服 务的品牌形象，在同行业也有较好的口碑。为客户提供专业优质的全程服务、提供周全完善的风险保障 是我们不变的承诺。客服年终个人总结篇8我是超市站街店一名普通的员工，从踏入超市那天起，我就 把自己融入其中。忙碌的工作，使我的生活变得格外的充实。年终岁末，紧张繁忙的一年即将过去，新的挑战又在眼前。 沉思回顾，在超市这个大家庭里使我得到了更多的锻炼，学习了 更多的知识，交了更多的朋友，积累了更多的经验，当然也通过 不少深刻的教训发现了自身的种种不足。这一年是充实的一年， 我的成长来自超市这个大家庭，为超市明年更好的发展尽自已的 全力是义不容辞的责任。刚加入超市的
22、时候，一切对我来说都是新鲜的，也是陌生的。 许多东西都需要老员工教，我感觉自己需要学习的太多了。于是， 他们做什么我都仔细的看，耐心的学，从商品的陈列到缺货的补 报;从商品的促销到新品的开发一点一滴的学，一点一滴的记。两年的工作，使我得到了锻炼，日常工作逐渐得心应手。我们的工作于细节处见真功，所以必须认真仔细。因此，我 认真了解每种商品的功能、价格，随时检查商品的生产日期，及 时了解同类商品的市场信息，并向店内汇报我始终坚持：做 什么事情，做了就一定把它作好。对工作抱以热情，对同事抱以 关心，用积极的行动来感染周围的人，带动周围的人这是我在超 市感受到的，也是希望我能够切切实实做到的。旧的一年
23、即将过去，新的一年即将到来。我希望超市是新的， 我也是新的。超市给了我一个舞台，我会在这个舞台上越做越好怎样做好一个超市理货员，超市中的理货员看似工作较简单、 普通，但他们是与顾客接触最直接人。他们的一举一动、一言一 行无不体现着超市的整体服务质量和服务水平，他们的素质好与 差，将直接影响到公司的生意和声誉，所以只有不断地提高理货 员的素质和业务能力，才能使我们的超市在激烈的市场竞争中立 于不败之地，因此员工的基础知识培训非常重要。1、理货员的工作职责和日常完成本职工作的要点1、理货员有对商品进行验收和为顾客提供退货服务的工作职 责2、对商品按编码进行标价和价格标签管理的工作职责3、有对商品进
24、行分类，并按商品陈列方法和原则进行商品陈列（包括补货）的工作职责。4、有对顾客的咨询导购提供服务的工作职责。5、有对超市内卫生进行保洁及商品防损管理的工作职责。20年上半年副一店的经营情况不是特别理想，1-6月份销 售只实现了一万元，毛利实现了 100万元，利润实现了 30万元；与 200万元的销售计划相差甚远，销售完成计划的46. 3%,毛利完成 计划的50%,（利润完成计划的215%）。上半年的销售计划没有完 成好，下半年的任务又接踵而至，感觉压力甚大，面对困难和压 力，我觉得下一步要做的就是要调整好自已的心态，多想办法， 加倍付出，尽自已最大努力做好销售。管理出效益，一切管理都是为销售服
25、务。为保证 副一店的正常运行，我们保证畅销商品的货源，不能使销量好的 商品、季节性商品有缺豁、断货的现象发生。由于供货商送货不 及时，我们每次的订货都得提前备好一个月的库存。考虑到本店 大部分商品都是代销经营，按销量结算，可以不占用本店的流动 资金，而直接利用厂家的资金达到存货的稳定。虽然这样保证了 库存量，但也是导致我们店库存量过大、商品周转缓慢的直接原 因之一这篇超市客服年终个人总结范文就为大家介绍到这里，希望 对大家有用。也祝愿大家在新的一年健康快乐。客服年终个人总结篇9认真回想这一年，我到底做了甚么，而又得到了甚么呢，今 天我要怎样往做，才能在回忆往事的时候，不会由于虚度年华而 悔恨；
26、也不会由于碌碌无为而惭愧，基于以上题目，我根据往年的 计划做了总结，对现在要做的事情进行了梳理，并根据实际具体 的修改了以后的计划和方向。我记得往年我写的工作总结中，提到了今年的计划，一是熟 习产品；二是做好售后维护；三是研究好客户心理；可是今年我做 了甚么呢，对熟习产品，目前为止，固然有很多细节方面不是很 清楚，但是以现在的了解对客户的咨询足够了，固然，有些新的 知识需要不断地往学习；对客户售后维护的，服务方面也做到了 80%；而最后一项我确切做得不好，在销售进程中，没有掌控住客 户的真正需求，另外，我发现我太仁慈，不够果断，有些事情我 知道，可是我没有往做，客户想要的是甚么，所存在的不确定
27、信 息，我也没有及时的往说服，致使有些机会就此错过了，做为一 位销售职员，对此，不能不往反思，不能不往学习。下个月转做售后，领导说，业绩倒数第一往做售后，说实话， 我非常不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如乐之者，不 管岗位怎样变换，我都不会让自己不开心，不管是怎样样的变化， 对我来讲都是一种锻炼，或售后是一种很好的转变，之前我做售 前时想做的却又没时间往做的事情，做售后，我可以充分的按自己的想法往做，我讨厌原封不动的流程，更不喜欢默守成规的处 事方法，而售后我打算先这么往做：一，关于退换货流程太复杂，时间太慢，我以为卡点在于产品退回的损坏和 仓管在处理时，由于产品题目维修或是进库等方面从
28、而引发拖延, 为此我想的是简化这一流程，当货退回来后，第一检查产品，若 有题目，直接拿往维修，及时给出解决方案，而仓库点进库再提 交所谓的退换货单太麻烦了，因此我想的是进库由售后往点，货 和退换货单直接退回仓管，后面就能够很快的交由财务处理，以 避免有时仓管发货较忙，来不及点进库，从而引发的延误。二，关于售后电话这次规定的是80%,说实话，有点多，但是要做，怎样往做， 初步的想法是在打电话前查询客户是否是在线，假如在线，则通 过旺旺往回访，假如客户不在线，才往电话回访，这样一来，有 两个好处，一是如有题目，旺旺有聊天记录可查，且可根据旺旺 来避免说不清的事情，第二，节省电话费，而且，还有一个重
29、要 的题目，就是给客户打电话的时候，通常为9点到11： 30,下午 14： 00到17；00为佳，而在这之间，售后导单审单主要是在下午 完成，因此时间上可以说只有早上可以打电话，在这类情况下可 能电话回访就不会做得很好了。但是还是先努力下，总结以后再提出改变方案。三，物流跟踪假如有发生转单，则由售后直接查询发给客户，虽然说售后 不参与售前的工作，但是假如说转到售前，再转给客户，这样多 了一个步骤，觉得没有必要，希看后期能采用。四，开发票事宜按规定，天天下午3点以后的发票改天开出，为了杜尽所谓 的特殊，只要在4点前将发票申请发到财务就能够了，而定在15： 00,个人觉得有点早，但是具体怎样做呢，
30、按时间3点前有发票 的单，最迟3： 30录完，剩余30分钟开出库单和发票申请，时间 上我觉得有争取的时间，但是现在还没有想出比之条件出的更好 的方案。关于售后题目及时发现，及时总结。另外，说出我看到的题 目和感受，做客服，固然说做好本职工作很重要，但是关于网店 相干同事所做的工作却总是那末的神秘，打个比方，假如店展有 活动，做为曾客服的我和客户一样对活动感到非常的欣喜，而店 展上为何有这个活动，目的是甚么，想到达甚么样的目标，期看 客服到达甚么样的.业绩，通过这一次活动对各岗位有甚么好处, 或说能学到甚么，不要总是到活动结束了就拿业绩来讲明或是解 释一切题目，B店提到锁的推广，预计甚么时候盈利
31、，打算怎样推广的呢，或客服需要了解的产品外，还会不会有其它的呢，比如 说时下家装的流行风格，一款锁，上了那末长时间，可是买的人 数是多少，这款锁为何客户问的少呢，而C店也是如此，我们天 天做事，固然说提成很关注，但是我们也会有自己的想法，想知 道自己做这份工作是否是真的合适，或说这份工作值不值得我为 之奋斗，店展远期的打算我知道，但是短时间内想到达甚么样的 效果或是都在做甚么样的预备工作，却总是那末的神秘。我不想 当一个没有想法却总是服从指令的执行者，我做事，我想的是为 何我要往做，怎样往做，有无到达目标，仅此而已。对明年的工作我想做好以下几点：一、转做售前，做好售前。售后工作固然也是锻炼，但
32、是做 一个月就够了，改善做售前时发现的题目和总结做售后的突发事 情处理，搭建好人际关系，学习沟通技能和调剂好心态。二、温故而知新，更新在学校所学的知识，特别是ASP代码 和数据库，学习制作完成后，可以把店展上相干的产品销售或是 平常总结可以通过数据库来保存，也能够能过制作网页填加和贮 存我想要的信息，这样更加直观，进步效力和提升工作的乐趣， 这方面，在三个月份完成初稿，后期根据实际情况改善。三、学习店展的推广和运营，这方面固然与我的本职不搭边，但是我会确保在不影响工作的情况下往学习，而明年我想对这方面做一个全面的了解和操纵，从而总结合适实际情况的方法。以上就是我计划中的想法，固然有些想法有些目
33、标会与我现 在所在职位或是工作不符，但是我知道我想做的是甚么，该怎样 往达成，从我选择电子商务这一行业时，我就想好了该怎样往做， 并做好了计划，中间有过挫折，让我很失看，从而延误了我预定 的完成时间，即便到了今天，我也不想说我的目标是甚么，由于 我没有做到，理想就像是口袋里的钱，拍得越是响亮越是那不值 钱的硬币。客服年终个人总结篇10转眼间，20已经过去，迎来崭新的20年，在一药业公司 一年来的经历更多是收获。回首20我在刚刚进入公司对各个方 面都还不是很了解。在这一年里我有成绩，有失败，有快乐，有 无助，可就是经历这方方面面的事情后最终得到是收获。在公司里 工作也给我改善了很多，有条件的改善
34、，也有个人成长的改善。 通过这一年的磨合我对我自己以后的发展也有了很明确的目标。 20一是一个不平凡的一年。现在这一个不平凡的一年已经过去。 我也要对自己做一个很好的总结。一个总结的结束就意味着一个 全新的开始。这次终结我分为三大块商业、客服和20一的计划。（一 ）20-年全年的客服工作取得成就和不足1、20一年我刚刚进入公司，公司就对客服模式做出全新的改革，公司对以前被动的营销改成主动营销以客服做为龙头重点对 20一年全力冲刺。在打造全新的服务中心。在进入公司我的首要 任务就是建立完善的服务中心。我在进入公司的一个月后严格按 照公司规定建立好。一也是第一个合格的服务中心。在建立服务中心的过程
35、中也入到不少的困难。因为对一这个 城市不熟导致工作进度有点慢。买的材料也买错过。但是我知道 服务中心的重要性。如果服务中心建设不好就会影响以后的工作。 选择地点也是非常的慎重。正因为自己的工作态度在老服务中心 一直都是稳定。当然也有不足在我建里第2个服务中心时，因为 自己对自己放松要求细节也不很仔细导致第2个服务中心在20- 年的失败。在这里我也认识到细节在于品质，也就是我在建立第 2个服务中心放松一点点。可是出现的结果却是完全不一样。2、对人员的建立。服务中心的人员招聘这是一个很关键的。 服务中心的人员是直接影响服务中心的销售，虽然我们是一个治 疗机构可是对人员的选则不光要有很好的专业技能同
36、时也要有很 好沟通能力。还要有责任态度。我20一年我的人员招收也非艰难， 一开始有很多人不理解我们的工作方式。也对公司有很多的顾虑、 我也是通过长期的招聘也成功招到很优秀的员工，如方意勤，罗 谷英，文春兰。但是走的也很多，有一段时间让我很烦的事。刚 刚培训出来的员工一下子要离开。也许我在工作很多地方照顾的不好。这给公司造成的看不出的损失。说明我的管理也出现很大 的问题。也让我明白铁打的营盘流水的兵。只有加强自己的能力。 才能给公司带来更多的好员工。3、20一年里，因为我也是刚刚上岗，员工也是刚刚进来。对 专业知识的也是非常的缺乏，虽然在一年里公司组织大规模的培 训，但是对这刚刚上岗的人员吸收的
37、太慢，在工作中边学习边摸 索。这样也导致了治疗的患者出现很多失误。也给工作出了不少 的阻扰。我也发现我自身的知识缺乏。在一年里我对专业做出强 化学习。加快自身学习速度。为20一年打下扎实的基础。通过自 我的学习，感化员工学习的积极性。只要付出就会有回报，我们 全年治疗好的患者也到达几十人。得到患者的认可。还有就是不 光是专业的学习。对患者的管理，对患者的沟通也要学习。还有 对促销活动的学习。20一年是我们一人员学习的一年。在服务中 心完善的一年。这一年过去。今年的服务中心已经是个紧握的拳 头已经具备强大的力量。出击20-.4、促销活动的开展，我为什么把促销单独列一条，因为在这 一年里。促销活动
38、给我们带来太多的欢喜和辛苦。在公司进行改 革。全新的销售模式推行。对走出服务中心主动寻找患者。我们 在做促销的是面对自己太多的挑战。当我们站在大路上、商城里、 车站里、药店门口。面对过往的人群就我们这群人为了自己的生号码显示都不一样，有时候会显示无法显示号码等等一些状况，我希望明年年初公司能够针对电话这一块能够有个好的调整和升 级。第三：建议员工在工作之余比如节假日，公司可以组织全体 员工外出旅游、登山、打羽毛球等等来丰富员工的业余生活，同 时也能够增强员工之间的凝聚力。增强了团队精神。综上所述，以上是我的20_年工作计划和建议，有什么不当 的地方还得请领导指正。在新的年里，我会在更加努力的工
39、作。 争取每次给自己订的销售目标能够按时按质的完成。并且也相信 公司会越走越好。在不久的将来，公司将会发展的更好、更快！这篇销售客服年终个人总结范文就为大家介绍到这里，希望 对大家有用，也祝愿大家在新的一年事事顺心，天天幸福快乐。客服年终个人总结篇2自今年7月入职至现在，我一直在揭东县分轮岗，至今已有 三个多月。首先，我很荣幸加入到客服这个团队。在主任的指导 和带领下，团队众成员团结合作，齐心奋战，红九月校园营销、 双节营销、百日冲刺，我们以崭新的姿态、饱满的精神为提高县 分业绩冲锋陷阵。虽只有三个月，但通过与各位领导和前辈交流 学习，我受益匪浅。今天，我特将这三个月来的所学所感，进行一次小结
40、，并就活，在喧闹的城市人的异样的眼光。就我们这样一群人最后改变 人们对我们的认识。从异样到敬畏从敬畏到崇拜。人呀不能感动 得认真。我从中得到让我从没有感到过的震撼。也通过我们自己 的努力证明呢自己。（二）20一年全年的商业工作取得成就和不足1、-的商业终端，20-我在-工作中接触最多。也是我的主 要任务，一个商业是我们的根基也是一个人与人的交通。一个长 期的工作。终端是我们产品直接变成业绩的工作。终端是最基础 最重要的环节，一个终端的好坏直接导致你在这市场里能不能立 足。在我也认识到终端的重要性。在服务中心的建设的同时，我 也积极对各个药房的走访。建立终端信息表，对各个药店进行了 解，调查各个
41、药店对我们产品的态度。通过一系列的工作。了解 到很多的问题。很多都是赠品的发放问题。导致很多药房不愿意 买我们的产品。有的都出现抵触心理咨询。态度极其不好，再就 是长期没有服务中心，很多患者买了药得不到全方面的治疗。很 多人对亮甲疗效产生了质疑，很多药房的卖不出去。加上假的， 仿的亮甲多。对市场的冲击那是相当的严重。说实话我从了解这 些事情后，我的内心动摇过。不过我相信只要自己去做总会有点 收获的付出和回报，一定是成正比。在这一年里我不断的在各个 药房进行走访，自己贴钱买礼物。以真心的和他们交朋友。经过这一年的努力也有很多药房的认可。在价格维护也很好，铺卡也 全面的展开。当然这些远远不够。因为
42、几次商业检查我都付出了 惨痛的代价。我需要学习，对各个处理事情方面我还进一步的完 善。2、对商业单位的开展。20一年我一共谈了 4个商业单位。分 别是为民医药、双鹤医药、康尔医药、同安医药。对这几家医药 公司的洽谈也让我碰了无数的壁，大多数多是因为供货价格的问 题让我无比的艰难的谈价。还有货源控制也对我产生很大的阻碍。 让我听的最多的就是话就是“反正我们不在你这里拿货我们也能 拿得到“也许是我自己的不熟悉，各个方面缺乏理解导致我都不 知道说什么。这也是我最薄弱的方面。客服年终个人总结篇11每次写总结的时候，总是要忍不住感叹，“时间过得真快呀”， 似乎还没来得及作好新一轮的期待和规划，又要开始起
43、航扬帆了。从事客服工作已接近3年，在此期间写了好多次总结了吧， 感觉总结就象是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，为下 一段行程养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断 地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值。对于一个客服来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃 辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流 眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。在接近 三年的客服工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外 一种味道，能够化解和消融因用户所产生的这种“辣”味，这就 是客服人员情绪管理。毕竟大多数的
44、人需要对自己的情绪进行管 理、控制和调节。一个优秀的客服，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还 不够，要尝试着在以下的基础上不断地完善作为一个客服代表的 职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会 把工作当成是一种享受。那就是对于用户要以诚相待，当成亲人 或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之 一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去 关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭 用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大 的投诉。当然，在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一 定成效的同时，我们在这个举
45、足轻重的位置上，更象是一颗螺丝 钉，同本部门的经理和同事之间作着有效的配合，同时也与其它 各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将客服工作进行得有条不紊。我们客服部是一个充满了激情和活力的团队，每一个人都在 积极而默契的配合下工作，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加 上部门经理的大力支持和帮助，不管遇到什么困难用户，我们都 能团结一心，寻求到行之有效的处理办法，将用户投诉顺利解决。回忆1年以来的工作过程，先后经历了联通、网通系统割接， 公司领导层的人员调整，公司重组等不稳定因素的干扰，但在同 事和领导的帮助下成功迈过了这些门槛，并且有了较大的进步， 但是仍有许多的缺点和不足等着我提高。所以不
46、管以后的工作将 会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的认 真地做好自己份内的事，努力克服弱点，推开障碍和阻力，轻松 上阵。我的信念是活到老，学到老，也许，只有用学习的心态来支 撑自己，才能使我这个老员工以后在客服行业做得更有活力、更 具创意和更加从容一些。客服年终个人总结篇121、热情客服首要是保持一个良好的，积极的，愉快的心态，每天接 触大量的不同性格，不同需求的顾客，要面对各种各样繁琐的， 细碎的，甚至是刁蛮的要求，所以，心态显得尤为重要。保持一个好的心态，才能给顾客提供热情周到的服务，才能敏锐的观察 和分析到顾客的真正需求。往往一个顾客来到店内的时候，他对他自己的真正需求
47、也不 太清楚，描述不出来，这个时候，就需要我们从他的只言片语中 推测到他的真正想法，从而给他推荐更为适合他的产品。网络是 虚拟的，但每台电脑后面都是一个活生生的人，顾客能从我们的 接待语言中感受到我们的服务热情度。所以，心态是作为一个客服最基本，同时也是最重要的一个 素质。给顾客留下更好的印象，推荐更有针对性的产品，从而提 高售前转化率以及后续的二次购买率。在新的一年里，我将努力 在这方面提高。2、专业对店内新上的产品要多了解，做到心中有数，这样才能不被 顾客问倒。对产品规格，功效，外观等的熟悉度，和淘宝购物流 程的熟悉度，将直接决定我们在顾客印象中的专业程度。虽然店 内大多产品都很清楚，但是
48、仍然总是会遇到部分顾客有一些奇怪 问题我们无法回答。这种情况下需要先稳住顾客，自己下来后对 于这种没有办法回答的问题要自己去看，至少要做到下次再有顾 客问同样的问题时不会被难倒。有些当时就可以在百度和淘宝帮助中心找到的问题，例如“我拍下来后为什么淘宝老是提示我用快捷支付但是没有网银支 付的选项“，或者可以找库房查证的问题，就尽量当时解决。淘 宝上皇冠金冠店铺无数，但是在领域，要让顾客觉得我们就是最 专业，最值得信赖的网店。3、技巧在和顾客的具体交流上面，要灵活的使用一些回答技巧。语 气要热情洋溢，回答要以柔克刚。明确顾客需求时要直入主题， 在顾客有购买意向时要主动跟进，例如顾客犹豫时，或者所咨询 产品缺货时主动推荐其他相近相类似产品，顾客确定购买时要做 好连带推荐，店内有活动时要利用好活动提高转化和连带，不要 惜字如金，避免被动接待。一些问题上需要避重就轻，而有一些问题则需要学会安抚顾 客，敢于承担，不要让顾客有被踢皮球的感觉。这些方面做的都 还不够，需要更加的提高。4,配合做好和各部门的沟通和协调，尽量避免出错几率。顾客改地 址，加单要及时通知出单部门，有需要备注的要备注清楚（赠品 啊，特殊需求等类），让库房打包时能心中有数。售前接待好，一些超出我们控制范围内的问题不要给顾客