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1、物业管理层年终总结（3篇）物业管理层年终总结（精选3篇）物业管理层年终总结篇1回顾即将过去的一年，对于我们物业服务中心来说，是艰辛 与忙碌的一年。我们先后完成了 一期项目的前期介入工作；完成了 服务中心人员的组建工作；根据公司各项规章制度，结合自身实际 情况完善了各项管理规章制度；顺利完成了 一期交房工作以及正 常服务工作的开展。以下是我服务中心年度工作的详细总结：一、前期介入工作的开展年三月份，公司抽调各部门骨干人员进驻项目，开始接管前 的各项准备工作。（一）完成一期楼宇的接管验收工作，将发现的问题送至项目 部，并跟踪问题的整改。（二）完成物业服务中心人员的招聘工作。（三）完成物业服务中心的
2、组建工作。（四）完成小区的开荒工作。二、事物工作（一）全年共办理进房1461户，其中门面30户，住宅1431户。 收取物业费共计14477. 6元，垃圾清运费8120 .7元，信奶箱 合素质整体上已达到了预期标准，为今后将物业公司打造成一支 一流的物业服务团队创造了极其有利的先决条件。四、招商配合及规划20年，物业公司在未正式进场的情况下，积极配合了大厦 各项招商及规划工作，在配合的过程中，物业公司从日后服务、 维保等各个方面，提供了大量可借鉴性的建议，充分提高了日后 各项工作的可操作性。如今，1618层银行整体装修已接近尾声， 地下室食堂土建施工也即将结束，下一阶段的施工物业将继续跟 进并提
3、供全程服务。五、制定2020_资金预算大厦作为市的地标性建筑，资金预算必须细致、全面， 方能保障大厦在今后的运转过程中各项工作的开展能够深入、到 位。因此，2020_资金预算，既是物业公司既定的目标，也是 在今后运作过程中需完成的任务，目标要明确、可行，任务要合 理并可操作，物业公司围绕着把大厦打造成市一流地标性建 筑的目标，从实际出发，制定了详实，合理的资金预算。六、部分 领域提前介入大厦虽整体尚未竣工，但在竣工前期，许多配套 设备已经需要启动，以保障下一阶段工程的继续，20年7月22 日及20年10月31日，物业公司先后遵照行政公司的指示，向 现场派驻了 2批共36名员工，负责现场3F机房
4、的安全保卫及大厦整体采暖运行工作。至今，现场工作开展顺利，并已为下一阶 段物业时接管大规模人员进驻奠定了有利的基础。七、部分外委工作招标大厦竣工在即，物业公司已对部分外委工作展开了招标工作, 在具体实施过程中，根据物业公司的前期预算和外委公司的标书, 制定了合理的评分细则，并融入了作业现场抽查等先进举措，科 学、缜密地对投标单位进行了考察，以保障招标结果的公平、公 开、公正。八、员工培训物业公司的目标是将大厦打造成市著名的地标性建筑， 代表业内的最高水平，一流项目的和核心保障就是拥有一流的服 务团队，物业公司高度重视对员工的培训工作，20_年，共进行 各类培训60余次，员工受培训时间平均达到4
5、0小时以上。通过 培训，员工的技、理论水平均得到了较大的提高，团队整体素质 取得了长足的进步。九、下一阶段工作展望随着大厦竣工日期的日益临近，物业公司下一阶段的工作更 多的将以实际操作为主。有了前期充分的准备，我们对下一阶段 的工作充满信心，对于今后的工作，物业公司将从以下几个方面 展开：1、塑造市地标性建筑，充分发挥大厦先进的硬件的优势, 通过过硬的软件管理，将大厦成功塑造成市知名的地标性建 筑，并发挥出知名品牌所应有的价值，将大厦前期工程的巨额投 入，转变为日后丰硕的长期回报。2、打造精英团队，在日后的团队建设中，本着客户至上，服 务为本的理念，谨记“注重细节、力求完美”的宗旨，深挖服务
6、细节，牢固树立服务意识，将物业公司打造成一支业主信任、客 户满意的服务团队。3、大厦风险控制，作为交易平台的所在地，物业公司将重点 对交易平台运行安全、人员安全及建筑主体安全提供全面的保障, 将各项风险控制到最低，安全工作将是今后工作的一个长期重点。4、物业接管与运行，物业公司将全面进入并与大厦施工单位 实现无缝连接，实现管理平稳过度，设备运行顺利更迭，使大厦 竣工伊始，就有系统的物业管理为其提供全面的保障。以上，是物业公司20年工作的概况的总结，20,是至关 重要的一年，在这一年里，大厦整体施工进入尾声，各项大的施 工工程即将圆满结束，大厦第一阶段的工作即将胜利完成。如今， 大厦的第二阶段工
7、作已顺利启动，物业公司已开始全面运转。大 厦全面竣工后的第二阶段工作也已箭在弦上，蓄势待发。物业公 司也已做好了准备，我们坚信，有行政公司为核心运筹帷幄、驾驭全局，有物业公司全体员工同心同德、锐意进取，大连_大厦， 必将会在新的一年里，作为市最耀眼的地标建筑，巍然矗立在 星海湾畔。请领导阅示。H2650元，油烟止回阀45150元，装修保证金500500元。（二）装修办理。全年共办理装修报批手续526户。办理入住 手续36户。发现违规装修25起，已整改22起。（三）全年共处理业主报修1732例，问题主要集中在房屋质量 方面，处理物业服务质量方面投诉3例。（四）办理共小区固定车位23个，收取临时停
8、车费共计元。三、部门管理（一）物业服务中心下设保安部、保洁部、工程部、综合部， 物管部五个部门。在职员工83人，其中保安部39人，保洁部30 人，工程部9人，办公室5人。（二）完善各项规章制度，建立内部管理机制。服务中心根据 公司各项规章制度，结合自身实际情况完善了各项需要行政管 理制度、绩效考核制度、新员工入职培训制度、突发事件 处理流程、各部门岗位职责、各部门培训教案等制度材料， 同时加大考核力度，使各项工作稳步展开。（三）认真执行培训制度，提高员工综合素质。首先从各部门 负责人思想政治工作入手，发挥管理人员模范带头作用，带领全 体员工转变观念、加强业务培训，全年开展集中培训10次，小组
9、培训22次，各部门内部培训每周进行一次。使员工的综合素质得 到不断提高。四、安全管理（一）对进入小区的装修人员实行临时出入证管理，谢绝无证人员进入小区。（二）对带出小区的物品实施放行登记管理，有效控制装修人 员私带业主物品现象的发生。（三）对进出车辆实行收费管理，引导车辆文明有序停放。对 乱停乱放的车辆采取“温馨提示”告知的方法，控制乱停乱放现 象的发生。（四）实行人员定岗定位划分责任区的方法，对场地秩序进行 有效管理。（五）运用电子巡更设备，定时对小区进行巡查。（六）处理偷盗事件2起，火灾事件1起，损坏小区公共设施 事件12起，捡到业主物品2起，已返还业主。（七）服务方面1、每周利用例会的形
10、式组织一次礼节礼貌和文明执勤教育, 规范执勤中的言行举止，要求执勤过程中使用文明服务用语，做 到打不还手骂不还口。2、针对车辆管理当中解释不至U位，语言不规范，经常被投诉， 并与车主多次发生矛盾服务工作上不去这一突出问题，首先是加 强管理制度和收费方案的培训，在对门岗的用人上进行把关，从所有的队员中选派综合素质强，相对优秀的队员到门岗；（八）队伍的管理与建设。在人员难招，人员流动性大，整体 保安员综合素质偏低的情况下，改进培训措施，采取循序渐进的 办法，进行阶段性培训，安排培训班长全面跟踪负责，加强入职 引导工作，及时掌握队员的思想状况，促进沟通交流，保持队伍 稳定。五、环境管理（一）卫生清洁
11、工作方面，全体保洁员齐心协力，克服重重困 难，出色的完成了的卫生开荒工作，将原来的施工状态转变成现 在干净整洁的居住环境。（二）较好完成了服务中心下达的各项工作任务。（三）利用每周例会，加强保洁员服务意识的培训。（四）材料申购和使用：坚决贯彻公司“节支增效”的管理理 念，做到按需申购，以旧换新，使材料的不良消耗点降到了最低。（五）处理水浸事件30余起。（六）业主投诉保洁工作1起。六、工程管理（一）顺利完成一期楼宇的接管验收工作，并将反映出来的房 屋质量方面的问题送至项目部，派专人跟踪整改情况。（二）在内部实行责任区制度，安排专人进行管理，有效的处理业主报修的各项事宜。（三）定期对小区公共照明的
12、检查，并跟踪项目部的维修工作。（四）完成电梯机房门上锁的工作。（五）做好装修巡查及违规整改工作。发现违规装修25例，劝 说业主整改22例。物业管理层年终总结 篇2一、项目情况20_年初物业公司接收了和两个项目。（两个项目共计一户， 总服务面积后。截止到交房户、装修户、入住户。交房 户、装修户、入住一户）。交房后天气逐渐转暖，随之我们便迎 来了两个项目的装修期，新小区的装修、入住阶段的工作是最复 杂多变、最容易出现问题的阶段，面对不成形的小区，不完备的 配套设施，我们经常处于尴尬、两难的境地，比如：1、在装修的初期正是使用电梯频繁的时期，但就恰恰在这 个时期_1号楼电梯，经常出现困人、滑梯等现象
13、，任何人遇见这 种情况都会忧心忡忡，毕竟这涉及到个人及家人的安危。碰到这 样的情况我们客服一方面要买上水果，亲自上门安慰业主，希望 得到业主的谅解，另一方面还要作好记录并联系杭州电梯厂家查 找原因。电梯出现故障时遇到拉东西或者搬家的业主，我们将启 动应急预案：留下值班人员组织全员为业主搬运东西。事后被感 动的业主会为我们擦汗，给我们买水。业主们都说“我们遇上了 一个好物业”。2、在一项目，7-1-501户是结婚准备的婚房，而且婚期定在 的7月份。由于工人短缺小区配套的道路铺装一直未完成，业主 多次找到我们，催促道路施工进度。为了在结婚前将道路铺通， 经过与项目部协商，主路的铺装由项目部监督施工
14、队加班加点施 工。小路由我们物业负责临时铺通，为了保证小路的通畅和安全， 大家各抒己见最后决议底层由沙子找平，上面铺上施工队剩下的 木板，这样既不影响沙子木板的二次使用，也保证了道路的平坦。 由于时间紧迫在铺路这几天大家发扬了我们物业人的不怕苦不怕 累，一专多能的精神顺利在婚前完成各个道路的畅通。婚后业主 特意跑到办公室致谢，业主感动的说到“远亲不如近邻，近邻不 如有一个好物业“。每当听到业主夸赞我们的话，我们心里总是 暖暖的，让我们感觉每天的付出是值得的。二、服务管理方面1、我通过认真学习公司新制定的各项文件并及时贯彻落实。 根据领导指示为了规范化管理，做到有序可循、有规可依，在原 有的规章
15、制度基础上，逐步完善健全了消防制度、公共设施设备 养护标准及养护方案、业主装修注意事项细则、监控室操作规范、 地下停车场管理规定等多项管理制度。2、坚持执行“周例会（周五11： 00、周日4：00）、早班会、 每天写工作日志”制度。通过相关制度实现了各个主管：从每天 的被动执行、被监督到主动思考、主动筹划、主动工作的转变。 更潜移默化的提升了各个主管的责任心、执行力、凝聚力、管理 能力。为公司的可持续发展以及物业队伍建设发挥了积极的作用。3、为方便和小区业主沟通，我们以物业名字加入了业主的qq 群，业主可以通过留言、邮件等方式提出意见建议，加入群后极 大的减少了业主来回路上奔波的麻烦，而且我们
16、在下班后也能帮 助业主解决问题，此方式受到业主的广泛好评，据统计通过网络 解决业主问题就高达65例。三、加强员工队伍建设两个项目现有员工58名都是有一定的素质修养和团队精神， 有较好的业务能力和素质，能够爱岗敬业、遵纪守法、勤于学习、 积极向上、对公司有很强的向心力和凝聚力。同时为了能顺应市 场用工形势在用人机制方面采取市场经济框架下灵活的用人方法, 对胜任者留、不称职者走，不留闲人庸人，并在平时增强对所有 人员进行业务能力专业知识和敬业态度的考核，随时把优秀人员 推到管理岗位担任较重的工作任务。用成绩说话用制度和规定管 人。现在员工都能自我加压有一定危机感，能热爱本职工作，敬 业爱岗，不分节
17、假日的各司其责，尽职尽责的愉快完成各自的工作任务。灵活的用人机制为公司创造出了一支优质高效的物业服 务队伍，也为公司的继续稳健发展夯实了坚实的发展基础。总之，一年前如果让我看到这么大量的工作负荷、这么复杂 的工作内容，我一定犹豫接受不接受这样的挑战。但是在经历了 这一年总和各位领导的熏陶及自己的锻炼后，我和我的这个集体 不仅敢于面对来年这么复杂多变的工作，更敢于向李总和各位领 导保证：一定不会辜负各位的希望的！物业管理层年终总结篇320年2月，物业公司向现场派驻三位顾问，分别是：物业 总经理、物业经理、工程经理嘿鸨痢。三名驻场顾问到来后，物 业公司正式启动、全面开始运转，至今已有11个月。在此
18、期间, 物业公司全体员工在行政公司的全面领导下，围绕着项目前期策 划，项目优化建设，管理适广性建议，风险评估及控制，预算制 定，建立管理制度等展开了一系列卓有成效的工作，并都如期地 达到了预订的目的。现将20年的工作具体总结如下：一、制定工作计划物业公司正式启动后，第一项工作就是结合大厦是市重 点工程、地标性建筑的实际情况，按照物业公司在世界范围内对 国际知名建筑成功推行的管理经验，并以第一太平系统的价值观、 使命感及远景目标为蓝图，制订了细致、可行、有针对性的工作计划，包括人员计划、资金计划、前期介入准备计划，接管计划 等等，并围绕着各项计划开始稳步、逐项地开展工作。为了保障 计划整体的切实
19、可行，在推行期间不断地根据大厦的整体施工进 度情况，有针对性的对各项计划进行调整，至今，物业公司已基 本圆满完成了 20年制定的各项工作计划及目标。二、建章立制物业公司充分利用了大厦竣工前时间相对充裕的有利条件、 遵照行政公司制定的方向、结合项目的实际情况，一切从满足日 后各项工作能够顺利开展出发，以第一太平成功推行的制度为基 础依据，充分吸纳了 KPI、SLA、ISO等国际上先进的管理元素， 制定200余项，近2万字的规章制度。各部门、各岗位，全都建 立了系统的工作手册，各项工作的具体操作及流程，都做出了细 致地规定，各项工作应达到的质量，都提出了具体的要求。藉此 为今后物业工作的正常运转提供了全面、优质的保障。如今，物 业公司的各项工作已全面地走上了正轨，整体上继续向预期方向 稳步前进。三、人员招聘截至至今，物业公司共进行人员招聘近400人次，已招聘员 工72人，在招聘期间，物业公司切实遵照行政公司“高素质、重 实干”的正确指示，严把人员招聘关。如今，物业公司员工的综