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1、销售类实习报告电脑销售实习报告我也深深体会到工作和上学的不同。培训之后，正式开始接触销 售了。通过不断地向顾客介绍推销过程中，让我懂得销售员是需要高 度的激情和恒心的，这些天的销售工作提高我的交际能力，能锻炼我 们的口才。在这一个多月的实习当中我接待了很多客户，也不断的积 累着自己的销售经验和技巧。从刚开始觉得销售只是运气使然，没什 么技术含量，到后来真的认识到了销售其实真的是一门伟大的艺术。 我也深深体会到销售行业必须遵循的第一原则，那就是顾客就是上帝, 无论顾客多么刁钻，要求多高，都要尽量满足顾客。在实习的过程中， 态度要求也很高，首先就是自己的仪表必须要整洁，给人一种干净的 感觉，其次就
2、是要有礼貌，脸上要尽量带着微笑，这样就保证了员工 的基本素质，同时也是给顾客留下一个良好的印象。这也让我深刻的 了解到，无论在何处工作，细节都是必须要注意的，因为细节决定成 败。四，实习总结和收获在实习过程中我也遇到各种不同的顾客，他 们会用各种各样的态度来对待你，这就要求你有很强的应变能力。实 习中不仅要面对顾客，还要搞好和同事与上级的关系，要自己自动自 觉的去做事，才能得到大家的肯定。一个多月来，我在公司部门领导和同事们的热心帮助及关爱下取 得了一定的进步，综合看来，我觉得自己还有以下的不足之处：1。思想上个人主义较强，随意性较大；2o有时候办事不够干练；控制掌握成交缔结的技巧，在多数销售
3、中，营业员如何控制销售过 程的发展，在每一个阶段及时帮助顾客做出决定即成交缔结，对不同 的顾客应该采取不同的方法。（2）成交的要诀:多看，少说;一问一答； 不急不忙;保持态度。三，善于抓住顾客心理是销售成功的保证现在 的市场由于竞争激烈，顾客成了稀缺资源，而且顾客往往都有就有过很多这样的经历，有很多顾客往往已经看上了一些产品， 但因为价格等原因而迟迟不肯出手，这时就要抓住他的这种心理，向 他充分介绍产品的效能，使其产生物有所值的想法。还有就是通过顾 客的言行举止掌握其心理，不同类型的顾客往往需要不同的销售方法。 以下是我在这段时间与顾客的交往过程中总结出来的三种顾客类型 判断的方法：1,即定型
4、顾客的需求:有明确的问题和实际的需求，可以 通过提问沟通了解需求;2,巡视型顾客需求:言谈与行动不同，没有明 确的需求。通常表现为直接问价，可以通过为其设立选择标准达到锁 定顾客实习日志生活犹如一片片随风飘落的叶子，在空间留下无形的 弧线，挥舞着世间最自然的舞姿，然后铺落在大地上，时光的飞逝把 它深藏在大地的心脏里。生活也如此，给我们留下很多的点点滴滴， 时间的匆匆而过积淀成美好的过往，然后留在我们的心灵深处，永恒 地珍藏在我们的回忆里。这个夏季我们播种了希望，收获了盛夏的果 实。虽然夏日的炎热与我们身上夹杂着的汗水混为一体，但我们在享 受着夏天热情奔放的激情。虽然实习的生活结束了，但是给我们
5、留下 了深刻的印象，一切的点点滴滴都在我们的日记里流露出来。虽然只 是短短的一个多月，但有许许多多的美好的事情填充着生活。我们在 广州市劳动力服务市场中心短短的实习的实习生活，有很多的回忆, 在这里我们拾掇点滴。在的实习我们的日记里，看到了大家的所学, 感受到了大家的所感，领悟到了大家的所悟，听到了因下大暴雨塞车我们发出的叹气声, 体验到了大家对生活对工作的新想法-一切只是我们生活的琐碎事而 已，却是我们永远的珍藏!我们拾掇实习生活的点滴，把这个夏季点 缀得更加翠绿!姓名:刘蔼文2007年7月17日星期二晴实习部门或岗 位:资讯服务部实习内容:1。理数据库2。观察咨询工作人员如何做好 热线服务
6、实习记事和体会:不能漫不经心，也不能急于求成，可能使 这项任务失去真正的价值与意义。工作第二天，工作流程一样，使自 己做起来有点麻木。唯一灵动的是弥漫于空气中的话语，虽然从不同 的发声体传出，声音杂乱在一起，却一点也不让人厌恶，反倒萌生敬 意与羡慕。咨询服务部的工作理念与人文氛围，我今天才慢慢体现。 咨询人员专业程度让人信服（一）语气适中。无论对方语气如何，始终 保持语气平缓，语音不急不燥，言词有理有据，使对方信服。（二）耐 心真诚。针对对方的疑问，不满，他们都以政策法规为中心，结合专 业知识与以往处理突发事情的经验，为申诉或投诉者一一讲明，耐心 服务。（三）真诚服务。广州市的劳动咨询服务热线
7、12333,宗旨就是 方便群众及时解决疑惑，联系群众与政府，引导群众从政策法规上寻 求解决方法与途径，为群众真诚服务。部门人文氛围融洽。同事之间 礼让，互相帮忙，虽然工作繁琐，咨询应答对个人的心理素质要求高，情绪控制是关键。他们都能专业地完成，而且懂得如何化解情绪波动,如在休息期间谈一下娱乐，旅游，让工作环境变得轻松愉快起来。人与人之间沟通坦 然，每次跟他们交流都学到很多，不仅是专业技能，更多的是待人接 物的细节。尽管今天工作如一，但我明天会更新安排:一边浏览政策 法规，一边准备完成工作任务。谨记:不能漫不经心，也不能急于求 成，可能使这项任务失去真正的价值与意义。姓名:刘蔼文2007年7 月
8、18日星期三雨实习部门或岗位:咨询服务部实习内容:1。理数据库 20看咨询工作人员如何做好热线服务3。学习政策法规实习记事和 体会:纸上得来总觉浅。炎热的夏日，平流层对流运动异常剧烈，一 阵风一阵雨，时晴时阴，还好一路上团队照应着，雨，心也晴。辛苦， 我倒没感觉，就是来回颠簸于公共汽车上有闷热恶心感觉，回到实习 单位就是别样天。宽敞的办公环境，设备齐全新颖，中央空调设备令 人忘记外面还是酷热高温。唯一不好的也是这种好环境。排如下:一边完成任务，一边自学政策法规，浏览关于劳动保障实 际纠纷问题，不懂就虚心请教清姐，小潘等资心人员，他们专业程度 无庸置疑。另外，还感悟到酣然大睡，但感觉充实。回想今
9、天的不足是，我们弄乱了某企业 单位的员工资料，为其招聘工作带来不便，虽经过协调最终摆正，但 也暴露出我们处理事情的手法上仍需下功夫，多借鉴有经验的人处事 手法，让自己的处事态度成熟点，与人交流形象大方自然点，让别人 肯定自己的能力。工作生活就是如此，永远不会一帆风顺，但我们可 以选择一种积极乐观心态去面对，将不良的影响降至最低，这才是我 应该做的，并且应该会做得更好的。姓名:何纯宇2007年7月16日 星期一晴社会实践部门或岗位:特困人员和随军家属就业指导办公室社 会实践内容:在大概了解广州市劳动力市场服务中心各部门工作的基 础上深入了解具体其中某部门的具体工作及其具体操作社会实践记 事和体会
10、今天是去广州市劳动力市场服务中心实习的第一天，早上6 点半就起床梳洗准备踏上第一次去单位实习的路途。7点半左右我们 带着既紧张又兴奋的心情在学校车库门口等待着我们实习旅途的开 始。尽管同学们今天早早起床但是未能见到有一位同学面上带有疲倦, 或许这是绝大多数同学的第一次社会实践经历，兴奋且紧张的心情已 经把疲倦排除在外。就在快到劳动力市场服务中心的路上，范书记再 一次提醒我们实习时应该注意的重要事项。通过多位领导和老师的说 明，我们也知道了实习对于我们学校，系和我们自身的重要性。经过 了半个小时的车程，我们终于到达了我们实习的目的地-广州市劳动 力市场服务中心。在我们进入劳动力市场服务中心前我们
11、的实习的实 习团队也在广州市劳动力市场服务中心大门前照的实习了几张集体 合影，揭开了我们实习的序幕。之后我们通过罗主任的带领去到了二 楼的会议厅。会议厅里服务中心的几位主任为我们的到来准备了一个 简单的欢迎会议。会议中也宣布了我们实习小组成员实习的部门分组 名单。我被安排到特困办和广州市随军家属就业指导中心进行为期20天的实习的实习。在会议之后综合办的幸姐姐便带我到特困办将 我介绍给林主任认识。进的实习去之后见到林主任为近十名随军家属 讲解即将去就业单位的基本情况和应该注意的事项。和蔼亲近的态度, 幽默有趣的讲话让人感觉到林主任亲近的一面。在为家属讲解之后林 主任便跟我亲切的聊了起来，向我介绍
12、了这个办公室的职责和主要范 畴。第一天的实习的实习工作虽然有些紧的实习张但是林主任的亲切 让我感觉到了和谐的办公环境，通过林主任的知道和观察我也了解到 办公室里的基本工作操作。林主任所构建的回到学校。在近2个小时的漫长回程中我们也各自分享了我们今 天的收获，和建立了小组成员间的友谊和团队精神。回到学校之后我 才逐渐感到今天因兴奋而忘记的疲倦。我也第一次真正体会到了实习 的内在含义。姓名:何纯宇2007年7月17日星期二晴社会实践部门 或岗位:特困人员和随军家属就业指导办公室社会实践内容:在大概了 解广州市劳动力市场服务中心各部门工作的基础上深入了解具体其 中某部门的具体工作及其具体操作社会实践
13、记事和体会进入实习的 第二天，经过了第一天实习的兴奋和紧张我大概知道了实际应该注意 的具体事项。由于我们团队从今天起就要自行搭乘公车前往劳动力市 场服务中心，为了避免迟到六点钟我就开始起床梳洗准备去公交场等 待去劳动力市场服务中心的公车。或者由于昨天太过疲倦的原因同学 们到7点钟才到齐之后坐上公车。依然漫长的公交车程，同学脸上带 着更多的倦意和睡意。第一次社会实践对于大部分同学来说还真是一 件比较辛苦的事情。8点25分左右，经过漫长的车程我们终于到了 劳动力市场服务中心。感觉到时间不早我就加快了脚步走上了二楼的 办公室。开门之后我便换了热水壶里的水和洗了茶壶，加上了茶叶泡 了一壶茶。因为我知道
14、办公室里的主任和同事平时工作都很忙，很少 时间去忙杂务。作为实习生也暂时是这个办公室的一员，我也应该为 他们分担减轻工作;由于出来报到还不熟悉实际工作的操作，我为办 公室做些杂务也就让林主任和同事们有更多的时间去完成实际的工 作操作。早上9点左右就开始有部队官兵和军属来办公室找林主任提 供安排人员资料和了解安排情况，林主任也耐心了解部队提供的相关 资料和向家属说明相关单位的情况。从早上9点到中午11点半一直 有部队人员和军属陆续来到办公室和打电话找林主任，但工作繁忙的 林主任却没有一点怨言和不耐烦依然耐心亲切的为相关人员解释和 讲解。因此林主任和我们也一直忙到中午十二点半才吃饭。我们吃完 饭后
15、林主任就陪同部队的官兵去了军属就业单位了解情况。玲姐说林 主任很多时候都会陪同军属和特困人员前往就业单位门工作的基础上深入了解具体其中某部门的具体工作及其具体操 作社会实践记事和体会炎热的夏天早晨，尽管昨天傍晚的一场骤雨带 来了一丝凉爽，但今天早上的地面仍有阵阵热气上升。仲夏的早晨, 一切都是那么的清新。似乎也预示着我们的实习的实习工作也会在新 的一天迈上的实习新的台阶。今天是中心的现场招聘会，但由于小组 人数比较多就必须轮流去参加中心的现场招聘会。所以今天只有7位 同学一起前往中心，习惯了小组一行15个人也开始在将求职者的简历和资料分类，我发现类打印招聘广告的 工作也差不多完成之后就走前去帮
16、他们一起分类。求职者的分类是按 求职意类类向和工作经验分为不同的工种类别的，分类之后就放入已 经标注好的塑料盒里面。这些求职者类类的简历和资料是上个星期三 的招聘会时求职者投到求职信箱的，再加上今天的求职者投递的简历 有两纸箱那么多。对数量庞大简历进行分类需要的是更多的耐心，我 们2个小时的分类过类类程中也发现了许多一般简历的问题，也让我 们明白了许多用人单位在面对求职简历时的感受。到了下午1点半左 右，大部分招聘单位都已经结束了招聘。我们的工作人员也开始逐步 在收拾大厅的招聘会场，我们也帮忙收拾招聘会场的招聘广告。经过 了一番收拾之后繁忙的大厅又恢复了原来平静的状态，至此我们也结 束了第一次
17、现场招聘会的实习的实习。的实习姓名:邱华槐2007年8 月11日星期六晴实习部门或岗位:综合部实习内容:引导企业到相关 位置协助打印海报整理求职者个人信息资料实习记事和体会:今天虽 然是星期六了，按照一般的安排今天是可以好好的睡一个懒觉了，但 是我和另外四名队友却不行，因为今天我们四人要回去加班参加中心 组组织的现场招聘会。原以为今天是星期六没有那么多人上班，应该 不会塞车，按道理来说我们会比平时早点到（平时都会早到30分钟左 右），所以我们推迟了 15分钟出发，可偏偏我们的运气是那么的差，碰到了一个开车非常体会一年之际在于春，一日之际在于晨。每一个新的早晨都是一个新的开始，而干净舒适的环境更
18、是带给我们舒畅的心情。第二次来 到了办公室，卫生也就自然地搞了起来。今天，在小如姐的安排下, 我和叶婷拥有了自己的办公桌，真的好高兴。高兴之余，很快就投入 到空岗审核的工作上。由于有了第一天的基础，今天做起空岗审核来 就相对比较轻松。很快，就完成了一部分工作，觉得很有成就感。虽 然只是小小的胜利，但亦足以让我开心好一会儿。此时，今天第一次 见面的芳姐走过来，问：谨慎，还要懂得相关的劳动法基本知识;不仅要认真工作，还要掌 握工作的灵活技巧和应变能力。在这份看似简单，实则复杂的工作面 前，让我了解到，工作，认真对待是基础，细心谨慎是重中之重。今 天文哥是叶婷指导同事,他教叶婷整理,统计资料。叶婷手
19、脚很利索， 做事很勤快，很快，就把文哥交给她的工作做完。相比之下，我还真 是感到惭愧。姓名:梁金玲2007年8月10日星期五阴转多云实习部 门:特困办实习内容：1，招呼来访失业人员2,整理资料3,打印，装 订资料4,群体就业方案的落实5,接听来访电话实习记事与体会:空 有渔技何用还需敢于出海!一位美国学者曾说:信心，专门知识，积极 主动的态度，恒心，创业者具备这四条想不成功都难，但缺哪一条都 会力不从心。只要行动，你就有可能成功，虽然不一定绝对能成功, 但不行动，则绝对永远不会成功。特困办本身是市场中心的一大特色。 员工必须具备吃苦耐劳的素质。其他部门也许理论知识基础深厚点就 可以应付自如，可
20、在特困办不同，每天面对形形色色的特困失业人员, 我们代表的是党和政府的形象，我们必须尽心尽责办好每一个需要帮 助的群众。我们必须通过家访深入了解是否真的符合我们的条件，需 要政府的扶持。免得投机分子钻了空子，破坏党和政府的形象。毕竟 社保不同于商保，不能助长他们的懒惰心理，产生依赖，但对于真正 具有困难的我们必须给予关怀，给予扶持。我们打着是党和政府的旗 帜，就要代表党和政府为民服务。可我们并没有特权，不会说我们的一句话可以当枪支使。对 于企业，机关单位，只能说服他们大力支持我们的工作，共同建立双 赢的合作关系。建立广大的交际网，不深入沟通是不行的。每天下午 林主任和办事员去家访，主动联系企业
21、，才能把大量的高龄失业人员 安置就业。在此，着实为他们的苦干实干精神所感动。3。工作主动性发挥的还是不够，对工作的预见性和创造性不够；4O业务知识方面特别是与客户接触沟通方面没有足够的经验，所掌握的沟通技巧还不够扎实等等。由于公司规模较小，正处于发展阶段，我也发现了公司存在的一 些问题如:员工管理上较为混乱，职责不够明确，公司没有一个有效 地激励机制，造成一些员工的工作积极性和效率不高。工作公司产品 库存繁杂，很多配件没有明确的数据，更没有销售预测和较为合理的 库存管理，这也造成大量的产品积压和库存成本，由于电子产品更新 较快，一些产品甚至积压后成为淘汰品，造成大量的资金浪费，公司 应该在库存
22、管理方面，应该用较为明确合理的库存管理，精确记录每 件产品和配件,包括产品的品种，数量和日期，形成完整的库存现状， 这也省去繁杂的人工作业，节省人力，提高效率，也降低库存风险和 库存成本。在短短一个多月的实习中，确实让自己成长了许多。在实 习期间，我学到了许多东西，遇到了一些困难，也看到了自己本身存 在着许多问题。虽然开始认为电脑的组装和销售不是一个太难的职业, 但是亲临其境才意识到自己能力的欠缺和知识的匮乏。实习期间，我 拓宽了视野，增长了见识，也体验到社会竞争的残酷。实习，是大学 生活的结束，也是自己步入社会努力工作的开始。在这短暂的实习期 间，我深深感到了自己的不足，专业理论知识和实践应
23、用上的差距。在 以后的工作学习中，我会更加努力，取长补短，虚心求教，不断提升自我，在社会上贡献出自己的一份力量。将来无论在什么岗位上，都会努力上进，都会做一个对自己，对工作负责任的人！市场营销实习总结:今年学校安排我们来到中山华力包装有限公司 实习，我们非常兴奋，充满了走出校门的新鲜感。我很珍惜这次实习， 并圆满的完成了它。虽然这次实习结束了，但它给我带来很大收获。 对我以后的工作和学习起了一个里程碑作用。网络营销实习报告一，实习地点:西北农林科技大学南校区307室 二，实习时间:2009年5月25日-5月31日三，指导老师:某老师四， 实习目标:了解网络营销的常用工具和使用方法;搜索引擎注册
24、;许可 e-mail营销;网络广告的制作发布;网上市场调研;outlookexpress的使 用方法;rss软件应用及博客营销等等。充分利用现有的网上销售平台 资源，网络营销工具，了解网上支付安全及企业客户的需求;系统掌 握了 email营销，bbs营销，博客营销等工具的应用方法与使用技巧， 实验课程将理论紧密联系实际，使我们在实践操作中掌握了各种网上 营销工具的使用方法及它们之间的优缺点。五，实习内容:网络营销(on-linemarketing或 cybermarketing)o全称是网络直复营销，是企业营销实践与现代信息 通讯技术，计算机网络技术相结合，以电子信息技术为基础，以计算 机网络
25、为媒介和手段而进行的各种营销活动的总称，它是直接市场营 销的最新形式。随着internet的普及，为企业进行现代营销开辟了新 途径，它不受时间和空间限制，在很大程度上改变了传统营销形态和 业态。网络营销主要包括宣传产品品牌，网站推广，信息发布，顾客 关系，顾客服务，网上销售及网上市场调研等诸多方面。其职能表现 在:网络品牌，网站推广，信息发布，销售促进，销售渠道，顾客服 务，顾客关系，网上调研八个方面。实习期间我们以email营销和博 客营销为重点，实习结束之期了解了 iss的功能及特点，使用方法等。 随着电子邮件和电子商务的逐渐普及，我们可以利用outlookexpress 进行与邮箱连接向
26、导，将好几个邮箱的邮件放在同一个地方选择所需 的内容，给人们带来很多方便，不用打开好几个邮箱为寻找所需的内 容而浪费时间。首先在internet连接向导对话框中，您的姓名中填写 您的姓名;在电子邮件地址中填写有效的电子邮箱地址;电子邮件服务 器名中接受方填写pop。163,发送方填写smtp。163;在internetmail 中填入密码，单击完成按钮。然后选择身份验证的巨大的眼球效应，如今更被用作一种新的营销手段。博客这种 网络日记的内容通常是公开的，自己可以发表自己的网络日记，也可 以阅读别人的网络日记，是一种个人思想，观点，知识等在互联网上 的共享，开展博客营销的基础问题是对某个领域知识
27、的掌握，学习和 有效利用，并通过对知识的传播达到营销信息传递的目的。博客营销 是一种基于个人知识资源的网络信息传递形式，是随着博客产生后出 现的一种新的营销手段。与博客营销相关的概念还有企业博客，营销 博客等，这些也都是从博客具体应用的角度来界描述，主要区别那些 出于个人兴趣甚至个人隐私为内容的个人博客。其实无论叫企业博客 也好还是营销博客也好，一般来说博客都是个人行为，只不过在写作 内容和出发点方面有所区别:企业博客或者营销博客具有明确的企业 营销目的，博客文章中或多或少会带有企业营销的色彩。企业博客是 指企业利用博客平台从事营销活动，它与e-mail营销，站点营销等方 式相比，在降低企业营
28、销成本和有效传播商业信息等方面有突出表现, 成为营销世界中一片新的蓝海。博客的网络营销价值主要体现在八个 方面:可以直接带来潜在用户;降低网站推广费用方面;为用户通过搜 索引擎获取信息提供了机会;可以方便地增加企业网站的链接数量;以 更低的成本对读者行为进行研究;博客是建立权威网站品牌效应的理 想途径之一;减小了被竞争者超越的潜在损失;让营销人员从被动的媒体依赖转向自主发布信息。它是一个信息发布和 传递的工具。在信息发布方面，博客与其他工具有一定相似的地方， 即博客所发挥的同样是传递网络营销信息的作用，这是认识博客营销 的基础;博客文章的内容题材和发布方式很灵活。博客文章内容题材 和形式多样，
29、因而更容易受到用户的欢迎。止匕外，专业的博客网站用 户数量大，有价值的文章通常更容易迅速获得大量用户的关注，从而 在推广效率方面要高过一般的企业网站;博客传播具有更大的自主性, 并且无需直接费用，是最低成本的推广方式;博客的信息量越大，表 现形式灵活。博客文章的信息发布与供求信息发布是完全不同的表现 形式，博客文章的信息量可大可小，完全取决于对某个问题描写的需 要，博客文章并不是简单的广告信息，实际上单纯的广告信息发布在 博客网站上也起不到宣传的效果，所以博客文章写作与一般的商品信 息发布是不同的，在一定意义上可以说是一种公关方式，只是这种公 关方式完全是有企业自行操作的，而无需借助于公关公司
30、和其他媒体。 博客文章显得更正式，可信度更高。充分利用博客文章比一般的论坛 信息发布所具有的优势，每一篇博客文章都是一个独立的网页，而且 博客文章很容易被搜索引擎收录和检索，这样使得博客文章具有长期 被用户发现和阅读的机会。博客营销还有一个风险，那就是博客一旦 成为广告投放地，博客会不会成为企业公关的软文汇聚场所，从而让读者失去继续关注的兴趣?这样将彻底毁掉博客这一营销形式。正 是这些风险和不可预知性使得企业欲往又止，欲擒还纵。从我国博客 营销的现状来说，目前博客营销所侧重的主要是消费者沟通，品牌打 造，概念预热，市场前期调查，新产品测试，媒介关系处理，公关辅 助等方面。随着企业对博客的认识，
31、博客营销的潜力已不断的被挖掘， 但也有很多企业不知道该如何开展博客营销的，企业开展博客营销， 最重要的是既要体现博客的专业性也体现博客的人性化，让访客在访 问博客的时候感觉是在跟实实在在的人进行交流，进而促进顾客关系。 六，实习心得体会:经过短短的四天实习，我们了解网络营销的常用 工具和使用方法，系统掌握了 outlookexpress的连接向导，email营销， bbs营销，博客营销等等工具的应用方法与使用技巧等等。在完成实 习任务的同时，也遇到了很多不懂的问题，通过老师的系统讲解，我 的困难也逐一解决，同时也温习了课本，更学到了以前没有学到的许 多东西。通过本次实习，我充分认识到自己的网络
32、知识还很缺乏，有 许多知识都不是很清楚，作为当代大学生，对网络的学习和运用，是 今后工作的必备技术。实习在大学中是一个关键环节，是我们走向社 会的纽带和桥梁，是我们由学生角色向工作者角色转变的训练和经验。 相信在以后的工作和学习中，我会努力学习，克服困难，适应这个社 会的发展，成为一个合格的大学生。学为了完成学校有关社会实践活 动的要求，提高自己的实践能力，积累一些基本的销售知识，以便于以后更好地 学习市场营销等专业课程，我利用暑假时间到宜州爱眼城眼镜专业店 进行了为期二十天的眼镜销售实践活动。现将此次实践活动的有关情 况报告如下:本次实践活动由8月一日开始，到8月20日结束，为期 二十天。在
33、这二十天里，我主要是进行的是眼镜销售的工作。从活动 结束后单位领导的评语中可以看出，这次实践活动我总体表现尚可， 基本能达到实践的预计目的，但由于以前缺少工作经验，实践机会少， 在实践的过程中仍有很多细节问题需要改进提高。在这短短的二十天 里，虽然我对眼镜知识的了解依然很少很少，销售成绩也不是很好， 但却也收获颇丰，感触良多:首先，只有付出才会有回报。由于上学 的原因，我大部分时间都呆在学校里，没有任何销售经验，在实践的 前面两天就常常碰壁。俗话说做多了。有时我的销售量甚至比老员工还好!其次，对销售有了一 定的了解，掌握了一些基本的销售技巧:一，良好的服务态度是销售 成功进行的前提做为一个销售
34、行业，我们的目的就是把东西卖出去以 换取利润，顾客就是上帝良好的服务态度是必须的，要想获得更多的 利润就必须提高销售量。这就要求我们想顾客之所想，急顾客之所急， 提高服务质量语言要礼貌文明，待客要热情周到，要尽可能满足顾客 的要求。这一点我深有感触，在实践的初期我就就是因为态度不够好, 服务不够耐心而错过了很多顾客!在开始上班的时候，由于态度不好 和缺少耐心，动不动就发脾气，常常一天下来一副眼镜都卖不出去。 在上班的第一天，我就遇到了一位顾客，我把店里的所有品牌逐一给 他介绍，在介绍的过程中，他一直频频点头，我心里暗自高兴，原来 卖东西不过如此!可等介绍完了我才知道自己错了，那顾客只说了一 句
35、都不怎么样就扬长而去了!我当时很生气，就冲他瞪了瞪眼，没想 到被老板看到了，把我狠狠地批了一顿，一再向我强调服务态度的重 要性。后来又遇到了几个这样的的顾客，但因为有前车之鉴，我一直 努力保持面带微笑，再加上老店员传授的一些经验，我终于成功的卖 出了第一副眼镜!这样到实践结束的时候，成绩还很不错，老板直夸 我进步快!二。高超的销售技能是销售成功的关键在当营业员以前的 培训中，比较注重的是礼仪上的训练，而等到真正接近实战的时候, 我才发现如果不掌握一定的销售技巧，仅仅依靠良好的服务态度和礼仪是不能成功的完成交易的。 在向顾客推销眼镜时我就发现，同样一副眼镜，往往不一样的介绍方 式就会收到不一样的
36、效果。比如有一次，有一位先生看重了一副太阳 镜，但就是嫌镜脚大了点，而店里又没有小一点的，我只能一个劲的 跟他说他戴起来很好看，但他就是犹豫不决，眼看生意就要泡汤了， 这时意味老店员走过来说:先生，这副眼镜是专门为成功男士设计的, 镜脚大一点戴起来就显的大气了!那先生听了二话没说就付款了!这就 是销售技巧的成果。以下是一些老店员向我介绍和我在工作中总结出 来的一些销售技巧:1,沟通技术的应用通过顾客需求调查，触及顾 客的购买问题。顾客的问题才是顾客的需求之母，需求是顾客自己对 问题的解决要求，很多问题是需要营业员发掘出来展示给顾客的;(2) 了解顾客购买心理，通过对顾客问题原因专业化的表达，使
37、顾客产生 信任;既而进一步表述出顾客问题所引发的不良性后果，使顾客产生 强烈关注，最终造成顾客的购买兴趣;掌握对从众型顾客的沟通制 约，即提前说出顾客要说的话，以此制约顾客的潜在思维方向，让销 售朝对卖方有利的方向发展;应对主动提问的顾客时，要合理运用 先去评价一下顾客问题，然后寻找顾客提问原因，再找一个除顾客认为不符合其要求的品牌和产品;(2)加强主题，突出三个卖 点，提供正面的展示或负面不良的暗示，使顾客积极参与到产品的性 能体验中来。3,排除异议的方法异议包括销售异议与售后异议。 销售异议是指在购买过程中顾客对产品与服务的异议，例如怀疑性能, 认为价格超过价值，怀疑质量，怀疑售后服务等。售后异议是指由于 多种原因造成售后顾客不满意而产生的异议。(2)处理异议的几个要点: 尽早获得主动，顾客总是对自己有点熟悉的东西感兴趣;销售过程中 关注技术问题，尝试衡量标准;不要贬低竞争对手，在让步中强调自 身独到的竞争优势和产品利益;承认顾客提及的事实，转移顾客可能 忽略的自身性价比的结果。(3)处理售后异议的几个要点倾听的要点： 急于辩解等于火上浇油;分析的要点:证实你理解了顾客的异议，可以 在顾客面前重复一次;引导的要点:不要争论，重在引导;转移的要点： 立场转移，事态转移;解决要点:答复异议，努力成交。4,把握成交的