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1、岗位名称电话营销业务主管岗位代码108011014岗位序列技术业务岗位层级十直接上级部门经理工作目的为了呼叫中心达到良好的客户满意度、实现共赢，在部门经理的领导下， 对设计电话营销运营方案，组织运营方案的实施，并对运营方案实施结 果进行分析、评估。工作描述职责任务职责：协助负责电话营销项目管理工作任务L规划电话营销项目运营方案2 .确定电话营销项目运营方案实施组织3 .监控电话营销项目运营方案的实施进度4 .分析电话营销项目运营方案的实施结果5 .维护电话营销项目资料6 .改善电话营销应用系统职责：维护良好的电话营销业务管理体系工作任务1 .维护电话营销业务管理规范2 .组织对电话营销业务管理
2、流程进行改善职责：协助负责电话营销外包业务拓展工作任务1 .分析电话营销外包用户的需求2 .提出电话营销外包业务解决方案3 .检查外包业务实施效果职责：保证电话营销的服务质量工作任务1 .协助对重大质量问题的识别2 .协同处理重大质量问题职责：完成上级交办的其他工作业绩标准1 .各项业务指标的完成情况2 .电话营销项目策划水平3 .管理工作成效高4 .工作响应速度较快5 .工作效率高低1 .工作效率的提高手段2 .营销项目策划水平的提高方法3 .如何提高管理水平工作禁忌职业发展1.泄漏公司的内部资料2 ,泄漏客户资料3.责任心不强部门副经理任职资格教育水平本科及以上知 识 技 台匕专业要求市场营销、客户服务管理相关工作经验2年以上工作经验职业资格取得本专业助理级专业技术资格或同等级职业/执业资格，且通过相应 的计算机考试专业技能掌握一定的专业理论知识；具备良好的操作技能和较强的专业技术能 力能力要求有较强学习能力，较强思维判断能力，较强逻辑分析能力强及一定沟 通能力；具有良好的团队合作精神及高度的工作责任感和敬业精神； 工作认真细致