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1、按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可 以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人 负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银 可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可 以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工 作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。在这一年我主 要做到以下工作：一、加强业务培训，提高自身素质前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员 工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平, 因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听 电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌
2、和售房技巧培训，以及外 语培训。只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一 步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。二、加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了 一系列的客房促销，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情 和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加， 入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要 想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。三、注重各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒 店的中枢部门，它同餐
3、饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作 关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避 免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处 理好将对酒店带来一定的负面影响。四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结 帐，令客人满意前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会 在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人 员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不 关已，高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客 人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应 沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，请 求
4、帮助。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往 被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲 密和相互信任的客我关系。剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知 不足”。只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们 的一片可以展翅高飞的天空！名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明 天而努力吧！前台年度的个人工作总结篇2时间终于还是成为了过去，当自己在一月的时候进入公司的那 一刻，我就知道这不会是平静的一年。在这一年中，我在客服台 跟着同事学习了很多，也锻炼了很多。当自己也适应了基本的工 作之后，继而有发现了很多自己过去的缺点。随
5、着自己越来越熟 练，工作中的不足也越来越明显。新的一年，我将努力提高工作质量，做好此项工作，最重要 的是服务态度和服务效率。首先，保持不迟到，准时上班。来公 司首先开好空调、电灯，分发报刊、信件等，做好工作准备。工作 时间内，保持良好的工作状态。笑脸相迎、耐心细致等等。处理 工作事件，懂得按事情轻重缓急合理安排，做到：做事麻利、高 效、不出差错，得到领导同事认可、满意。还有就是加强与公司 各部门同事的沟通，以便于更好的开展工作。我相信，新的一年会有新的气象，我会带着微笑迎接崭新一 年的到来，积极面对工作中的新挑战，不断改进自我、完善自我， 争取在工作中实现质的飞跃。、对前台工作重要性的认识。尽
6、管前台工作没有象公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公司 既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。通过思考， 我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体 组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台 工作，应该是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说， 前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印 象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时， 公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。 有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。二、努力提高服务质量。前台的主要工作是迎客，为客户答 疑
7、（包括你说的转接电话、收发快件）。因此，做好此项工作，最 重要的是服务态度和服务效率。接着可以讲自己如何注重保持良 好的服务态度，如笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等等。提高效 率方面，讲自己如何注重办事麻利、高效、不出差错等等。参照 首问责任制的要求，尽量让每一个客户满意。三、加强礼仪知识学习。要做好服务工作，光有良好的意识 还不够，还必须学习相关的专业知识，避免好心办坏事。如业余 时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要 遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰 搭配，以及回答客户提问技巧等等。四、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部 门的工作内容
8、，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客 户的问题，准确地转接电话。如果知识某个部门没人，会提醒来 电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内， 简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。做 好公司部门和客户沟通的桥梁。五、努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象， 不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种 赏心悦目的感觉。前台年度的个人工作总结篇320年以来，我主要从事公司前台工作，在领导的正确指 导和同志们的关心支持下，我始终秉承“客人至上”的宗旨，坚 持高标准、严要求，认真完成了领导安排的各项工作任务，自身 的思想素质、业务水平和综合能
9、力有了很大的提高，取得了一定 的成绩。现将我这一年来的工作情况总结如下：一、加强业务学习，不断提高服务水平在这一年工作期间，我坚持把加强学习作为提高自身素质的 重要途径，认真学习公司服务礼仪和结账业务知识、前台注意事 项等知识，通过不断的自我学习，不断磨砺个人品行，努力提高 职业道德修养，提高了自身的服务技巧。二、恪尽职守，认真做好本职工作我作为一名公司前台人员，在工作中能够认真履行岗位职责, 积极主动，勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，在平凡的工作岗位 上做出力所能及的贡献。认真做好前台工作。我努力学习前台业 务知识，认真核对应收账目，做到了结账及时迅速，应收款项条 理清晰，令客人满意。坚持热情
10、周到服务，不把负面情绪带到工 作中来，在工作中积极主动，没有发生因自己的心情影响对客人 服务态度的现象。做到微笑服务，针对不同客人提供不同的服务， 急客人所急，想客人所想，以最有亲切感的一面让客人体会到宾 至如归的感觉。即使在结账服务工作中遇到不愉快的事情，仍能 以笑脸相迎。不随意对客人承诺。当客人的需求需在其他部门或个人的协 助下完成时，我能够做到主动咨询清楚后再作决定，给客人一个 最准确的答复，让客人明白他的问题不是可以马上解决的，而我 确实在尽力帮助他。坚持原则，婉拒客人的要求。许多客人在前 台要求多开发票，我就委绝婉拒，并建议客人可以在其他经营点 消费，计入房费项目，这样既能为增加收益
11、，又能满足客人的需 求，但绝不为附和客人而违背原则。增强缺位补位意识，让客人 “高兴而来，满意而归”。前台是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结账时投诉公司的种种服务，而这些问题并不一定由引起，我能够主 动向其他个人或者工作部门讲明情况，请求帮助，问题解决之后， 再次征求客人意见，弥补其他同事或部门的工作失误，沉着冷静 地发挥好中介功能，加深客户的信任度，从而与客人建立亲密和 互信的关系，留下对公司方面的良好印象。三、工作作风方面在工作作风方面，我始终坚持热情周到、主动服务、严谨细 致的服务态度和脚踏实地、埋头苦干的服务精神。在工作中，尊 重领导，团结同志，严于律己，谦虚谨慎，主动接受来自各方面 的意见和建议，增强做好前台工作的责任感，以饱满的热情投入 到工作中去。在遵守纪律方面，我能够严格遵守各项规章制度， 较好地落实请销假制度，严守工作纪律，维护公司工作人员的良 好形象。在今后的工作和学习中，我将自觉加强学习，向专业知识学 习，向身边的同事学习，向自己的工作生活实践学习，逐步提高 自己的业务水平和综合素质。努力提高工作主动性，不怕多做事， 不怕做小事，在点滴实践中完善和提高自己。