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1、侯蔚零售致胜于细节侯蔚是上海名媛，又是商界精英，采访前不免有些忐忑怕她不易 亲近，不料她却十分健谈，无论是对商业地产还是艺术她都有着自己 独到的见解；身居高位却待人亲切，拍摄时她会笑着对你招手，“来，来，帮我挑挑哪张好看。”真正的名媛，除去美貌、家世 和才情，这发自内心的笑和真诚、待人接物的细节关注，才是她在商 界无往不胜的利器。愉悦购物生活方式新体验对于国内过往10年商业地产的发展之路，侯蔚可谓感触颇深， 10多年前正是她在大上海时代广场任总经理的时期，也是她首次把 大型购物中心带到上海的变革时期，侯蔚不仅见证了中国商业地产从 百货到购物中心演进变革的飞跃，也成为商业地产在中国快速发展的 推
2、手之一。“那时候消费者的购物体验还停留在步行街、打折的百货公司, 另外由于城市的开放度和网络都还未达到鼎盛，所以他们对品牌的认 知度也很有限。”市场尚未成熟，侯蔚带领团队花了四五年的时间才 让上海真正接受了购物中心这一新概念，一体式的愉悦购物，一种全 新生活方式的体验逐步得到消费者认同。不过，侯蔚也承认，随着消 费者眼界、认知、选择的广泛化，他们正在变得越来越挑剔，所以如 何定位消费层，怎样在细节处打动消费者才是打造商业地产的策划者 们应该着眼的关注点。“想成为业内领跑者，好的地段和定位外，品牌的管理和推广至 关重要，购物中心的很多公共空间都可以用来服务客户和消费者，因 为愉悦的购物经验不管在
3、哪里都有需求。”现在侯蔚又将这个概念带 去了二线城市长沙并创造了多个第一。“我在长沙的ID Mall第一个 邀请维也纳乐队去长沙表演；第一个在商场内举办爵士音乐会及当代 艺术展。所谓创意致胜。”侯蔚话锋一转，”这些消费理念和习惯都 不是普通百货公司或者电商可以带给消费者的。”归属感商场极致的吸引力曾被意大利总统授予骑士勋章的侯蔚，有时候想法确有“高人” 般言近旨远的意味。父亲的一句话她至今受用：借口很多，但你只需 一个理由去做。面对电商以及未来不可知的挑战，侯蔚简单却执着地 选择了一个理由：“相信”，她相信一旦打造出消费群体的归属感， 商场即会散发出极致的吸引力。相反于电商的简便快捷,商场的服
4、务、 氛围，品牌认同感都是增强消费者归属感的培植点。如何培植富有本 地特色或者极富创意的品牌或者租户，如何在业态综合性方面做更多 的努力，都是未来迎接电商挑战的举措。侯蔚一直相信，“商业地产的运作其实就是人的生意”，她对日 本商场有着良好和深刻的印象，“他们的厕所都别具匠心讲究人性化, 并兼有休息、享受的功能。有的像和式茶馆，有的像教堂寺庙；门口 都有等待的位置，里面有补妆台，有音姬发出潺潺流水声遮掩不 雅。归属感、吸引力说的就是这样把人的生意做到极致。商业的发展 必然带来分工，电商分去一部分业务纯属正常，消费者有不同的购物 需求商场跟进调整也并非难事，困难在于如何把自己的特长发挥到极 致，在细节上把服务做到极致，如何实践好零售业Retail is detail 的金句。”