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1、前台年终工作总结20篇前台年终工作总结篇1一、加强业务学习，不断提高服务水平在这一年工作期间，我坚持把加强学习作为提高自身素质的 重要途径，认真学习宾馆酒店服务礼仪和结账业务知识、收银注 意事项等知识，通过不断的自我学习，不断磨砺个人品行，努力 提高职业道德修养，提高了自身的服务技巧。二、恪尽职守，认真做好本职工作我作为一名酒店前台收银人员，在工作中能够认真履行岗位 职责，积极主动，勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，在平凡的工作 岗位上做出力所能及的贡献。1、认真做好收银工作。我努力学习收银业务知识，认真核对 应收账目，做到了结账及时迅速，应收款项条理清晰，令客人满 意。2、坚持热情周到服务，不把
2、负面情绪带到工作中来，在工作 中积极主动，没有发生因自己的心情影响对客人服务态度的现象。3、做到微笑服务，针对不同客人提供不同的服务，急客人所 急，想客人所想，以最有亲切感的一面让客人体会到宾至如归的 感觉。即使在结账服务工作中遇到不愉快的事情，仍能以笑脸相 和部门沟通，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也 一直是今后工作努力的目标和方向。三、拓展自己的知识面，不断完善自己。这一年的工作也让我产生了危机意识，工作中难免会碰到一 些坎坷，所以单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不够的， 我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识，减少 工作中的.空白和失误。初入职场，难免出现一些
3、小差小错；但前 事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题 时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。这段工作历程让我学到了很多，感悟了很多，看到公司的迅 速发展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自我修养 和，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结经验，用谦虚 的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司 的建设与发展贡献自己的力量！ 前台年终工作总结篇6在这岁末年初之际，回首过去的20_年，展望20,不禁感 慨万千。过去的一年里，在公司的指引下，在前台部门领导的大 力关心帮助及同事的友好合作下，我的工作学习得到了很大的进 步。以下是我作为酒店前台年终个人工作总结
4、：一、加强业务培训，提高自身素质 在前台主管领班以及同事们的热心帮助和大力支持下，我的业务技能水平有了明显的提高。前厅作为酒店的门面，作为顾客 进入酒店的必经之地，所以我们每个员工都要直接面对顾客，在 一定意义上说我们的工作态度和服务质量就反映出我们酒店的服 务水平和管理水平。前台又是这个酒店门面最核心的部分，在前厅工作的服务人 员责任重大，有时候自己的不经意的一个疏忽就会给酒店带来经 济上的损失。所以在日常工作中，我尽自己最大力去认真负责的 做好每一项工作，积极主动的学习更多的专业知识，从而加强自 己的业务技能水平。只有这样才能让自己在业务知识和服务技能 上有明显的.提高，才能提供给客人提供
5、优质的服务，提升酒店的 形象。二、“开源节流，控制成本“，从我做起“开源节流，控制成本”，是每个企业基本的追求。在公司 部门领导的带领下，我们积极响应酒店号召，开展节约节支活动， 控制好成本。为节约费用，我们利用回收废旧的欢迎卡做为酒店 内部人员使用，当HSE房入住，当SALES要带客人参观房间，我 们都利用这些废旧的欢迎卡来装钥匙以减少欢迎。又是崭新的一年，告别过去，迎接未来。在20_年这努力奋 斗的一年中，作为一名前台，我做到了不断地进步，不断地成功， 但也经历过失败。在这一年中我主要做了以下几方面的工作：一、日常工作在平时的工作中，小事情比较多，比较琐碎。这一年刚开始 我就根据自己的情况
6、梳理自己会遇到的工作，将工作划分一个范 围，紧急的与不是特别紧急的，合理的安排时间，使自己有条理 的、清晰的完成各项工作，不断提高自己的工作效率。一天下来记录好自己的工作，在一周的工作结束之后总结这 一星期的收获和不足之处，每一次都有微小的进步。二、个人素质在这一年的时间里我还在不断的加强自己的个人修养，通过 在网上学习英语，勇敢开口与人交流。与之前相比，我在20年 接待了不少外籍客人，在日常用语方面没有之前紧张，流畅自然 的口语获得了不少好评。同时，为了加强服务品质，我积极参加酒店组织的培训，学 习更多的服务技巧和与人交流的方式。为了扩大自己的眼界，阅 读更多的书籍，做到对自己本职工作了解清
7、晰，对其他工作有大 概的了解。三、不足之处在工作中虽然有进步但是也有一些不足的地方需要改进。首 先是在之前的工作中有一些细节没有做到位，导致返工的次数比 较多；其次是在工作时不够规范，在自己了解清楚工作的任务是，没有清晰明了的流程，有一些地方根据自己的理解就完成了，这 虽然没有太大的问题，但是在查找记录是比较麻烦；最后是与团 队之间的交流沟通不够紧密，我习惯性的以为都是自己做的，没 有领会到领导的意图，经常性的自己逞强，导致工作没有完成的 好，还浪费了时间。时间无法挽回，20_年的工作已经过去，最重要的是面对未 来。在接下来的工作中我会严格要求自己，做好新的一年的工作 计划，根据工作总结中提到
8、的缺点加以改正，做更好的自己。 前台年终工作总结篇720_年月日，从踏入的第一步开始明白一份工作的不 易，所以在乎每一分收获，自进入酒店财务部做一名前台收银开 始，近一年的工作和学习，在领导的带领下，在同事的.帮助下, 严格要求自己，自觉履行酒店规章制度和收银工作纪律，认真完 成各项必须所要完成的工作内容，现将一年来的工作情况作以简 要总结：一、服从管理，虑心学习作为一名收银员，最重要的是要明白心中的责任，在领导的 合理安排下，认真学习业务知识，从进前台的那一刻，深知前台 是酒店的窗口，代表着酒店的形象，言行举止一定要严格要求自 己，收银员工作纪律铭记在心，加快脚步熟悉前台的基本情况，从房态图
9、到办理入住，从押金单到宾客账单，从小吧到杂项收费， 从退房结账到发票统计，等等。每一步操作都认真地跟着老员工 一步步学习，实践中虑心接受老员工对自己的批评和建议，坚持 向领导和同事学习，取人之长补已之短，努力丰富自己，提高自 己。二、尊重自己的工作，尊重每一个人坚信一点：任何人没有贵贱之分，只有境遇，经验和基础的 差异，从工作的开始尊重我们的职业，只有在我们为别人打工时 尊重我们的工作，我们的职业，我们才会在自己的工作领域内， 勤恳努力，有所成就。顾客是上帝，同事是兄弟，领导是家人，在 这个环境优美的大家庭里，我们相互尊重，相互学习，相互创 造，部门与部门之间像接力赛一样，把关在每一个重要环节
10、，为 酒店创效益创佳绩。前台年终工作总结篇820已经过去，不知不觉我已入司担任前台工作将近一年， 前台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献 大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的 必要性。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项 工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体 目标而努力。在这一年的时间里我在公司领导和同事的关心帮助 下，顺利完成了相应的工作，当然也存在许多不足的地方需要改进，现将202一年的工作作以下总结。一、前台日常工作1、前台接待接待人员是展现公司形象的第一人，20年月 入职至一月以来，从我严格按照公司要求，热情对待每一
11、位来访 客户，并指引到相关办公室，对于上门推销的业务人员，礼貌相 迎并把其留下的实用名片、宣传册整理归档，以便于以后工作的 不时之需，近一年来，共计接待用户人次左右。2、电话接听转接、传真复印及信件分发认真接听任何来电， 准确率达到一；能够委婉并合理对待骚扰电话，提高工作效率； 发传真时注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时注意复印的 资料完整否，避免复印资料缺漏。如有信件也及时交给了相关人 员。3、临时事件处理饮用水桶水发现不够时会及时叫人家送水。 前台所需物品不够时，会及时申请购买如：纸巾、复印纸、一次 性纸怀等。打印机没有墨时，会电话通知加墨业务人员加墨。办 公电话费用快用完时，提前去营
12、业厅预存。如果办公室内的物品 坏了如：空调开关，卫生间灯，会及时打电话给国企物业，让物 业师傅查看原因，需要自己买的设备自己买后让物业师傅安装； 交换机考勤机故障问题直接联系商家售后解决，电话线路有问题 求助电信局解决等。总之，遇到问题都会及时想办法解决。二、综合事务工作1、房间、机票车票及生日蛋糕预订项目部人员出差需要订车票或机票时我会及时联系票务，并 持续跟踪直至车票送到公司，以免费影响到出差人员行程；到目 前为止累计订票一张左右。对于来出差需要订房间的领导或同 事，订好房间后我会短信或电话给领导或同事确认酒店详细信息； 还有就是员工生日蛋糕预订，预订前一天会我与员工确认时间， 生日当天告
13、诉一在一上发生日祝福，202年累计订生日蛋糕一个。2、文档归整及办事处资产登记从项目部人员接手的培训资料、 确认单都用档案袋分门别类的归整起来；办事处新购买的书籍会 让先盖章，再进行编号，以便于资产管理，现办事处书籍累计 已有一本；其它的办公设备（如笔记本、光驱、插座等）也都有详 细登记，员工借用时也都依公司规定签名登记。3、考勤统计每月一号之前从考勤机中导出考勤明细，不清楚 的地方发邮件与大家核对，再进行统计汇总，都能够按时发给4、组织员工活动每周三下午5点组织员工去活动，通过活动 提高大家团队意识，并很好的锻炼了身体，近段天气较冷，愿意 出去的活动人数也在减少，期间组织过一次乒乓球比赛，但
14、效果 是不是特别理想，这也是一方面以后需要改进的地方。三、其它工作在完成本职工作的同时，也协助配合完成其它部门的工作。 如协助软件项目部人员装订项目文档；协助营销部，与他一起 给客户送礼品，制作标书等。在这个过程中自己同时也获得了一 些新的知识。四、工作中的不足1、采购办公用品时没有能够很好地计划，想得不够全面，只 看到眼前缺的，这点需要自己以后多用心，多操心。2、考勤统计过程中存在过失误，虽然当时已改正过来，没有 造成大的影响，但是这也提醒了我细心的重要性，考勤做出来后， 一定要仔细检查一遍，确认准确后再发出去，还有一些同类型的 信件也是一样，发出去了有错误再修改重发很容易让别人认为你 就是
15、个粗心大意的人，虽然这种错误只是偶尔，但也一定要尽量 避免。3、临近冬天组织室外活动的效果很不好，中间也与一商量一 起在室内活动，给大家提供象棋、跳棋等适合室内玩的活动，并 组织实施过，但是这样还是达不到户外运动的效果，对于触决这 种情况的办法也还在考虑之中。五、20年工作计划1、提高自身的主动性及沟通能力，多用心，细心，各方面周全考虑，以便更好地完成工作。2、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门 的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户 的问题，准确地转接电话；或者在力所能及的范围内，简要回答 客户的问题。在过去的将近一年中，我特别要感谢对我的帮助，她热心 耐心
16、教我许多，也对我很信任，我为有这样的同事而感到荣幸， 也为在这样一个优待员工的公司而骄傲，新的一年即将来临，在 这一年里我要脚踏实地，认真地完成自己的工作，为公司发展尽 一份自己的绵薄之力！前台年终工作总结篇9过去的20_年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之 际，回首来时的路，在来到我们酒店的差不多5个月里，作为一 名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下， 我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从 不敢开口说话到能够与客自如的交流！在此我由衷的感谢给与我 帮助的部门领导和同事们，谢谢!现在我对前面5个月来的工作做 一个总结。前台是展示酒店的形象、服务的起点
17、。对于客人来说，前台 是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的 门面，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。 同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工 作。所以，我在过去的5个月我一直都严格依照酒店的规定。总 结起来可以用以下的五个方面来说：一、礼貌，礼仪像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微笑， 怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语 言等。二、注意形象前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的 工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，
18、从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。 从而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我们自身的形象和修养 的提高。从而，影响我们以后的.人生。三、前台业务知识的.培训主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住， 退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信 息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工 作等。所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心！以 免给客人和自己的同事带来很多的不便！四、前台英语迎。4、不随意对客人承诺。当客人的需求需在其他部门或个人的 协助下完成时，我能够做到主动咨询清楚后再作决定，给客人一 个最准确的答复，让客人明
19、白他的问题不是可以马上解决的，而 我确实在尽力帮助他。5、坚持原则，婉拒客人的要求。许多客人在前台要求多开发 票，我就委绝婉拒，并建议客人可以在其他经营点消费，计入房 费项目，这样既能为酒店增加收益，又能满足客人的需求，但绝 不为附和客人而违背原则。6、增强缺位补位意识，让客人“高兴而来，满意而归”。前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会 在结账时投诉宾馆的种种服务，而这些问题并不一定由收银员引 起，我能够主动向其他个人或者工作部门讲明情况，请求帮助， 问题解决之后，再次征求客人意见，弥补其他同事或部门的工作 失误，沉着冷静地发挥好中介功能，加深客户的信任度，从而与 客人建立亲密
20、和互信的关系，留下对宾馆方面的良好印象。三、工作作风方面在工作作风方面，我始终坚持热情周到、主动服务、严谨细 致的服务态度和脚踏实地、埋头苦干的服务精神。在工作中，尊 重领导，团结同志，严于律己，谦虚谨慎，主动接受来自各方面一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要 求，这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面， 我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来 在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没 有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设 备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待 的英语培训，使我对以前学过得到单
21、词到了温习和巩固。也学到 了很多以前没有接触的单词，比如好多的设施设备名称。通过这 样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学 习，给自己不断充电！唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才 让自己各个方面的能力不断增强！五、以大局为重不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，如果酒店 有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。 作为亿邦的一员，我将奉献自己的一份力量为酒店。平时积极参 加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并 且多了解我们酒店的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工 作不断的打下基础。在过去的五个月里我好多方面的不足，比如和领导和同事
22、的 交流有些不足，还工作上也有些不足，同事和我提的建议就是客人多时候我会紧张，在新的一年到来之际，在往后的工作上我一 定会克服这种心理。我也很感谢给我提意见的同事！因为你们我认 识到自己的不足，才有机会去改正。对我也有很大的帮助！虽然前 台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所 以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予 我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作！ 前台年 终工作总结篇10我自20_年一月意外的进入了酒店，能顺利的通过酒店的面 试让我感到真的非常的兴奋，同时这也是让我在工作前下定决心 要努力的去工作，为酒店做出自己的贡献。可是自己不过初出茅
23、庐，在很多的贷方并没有自己想象的那样出色。在经历了几次的 失败后，我开始脚踏实地的努力奋斗，通过自己的努力从工作中 一步步强化自己的能力。现在，转眼自己已经结束了一个月的试用期工作，即将在自己 的岗位上，转正成为一名正式的员工。对此，我真的感到很高 兴。同时，没我也决定要更加的努力，去提高自己的工作能力。 现在，我在这里趁着转正，对自己的工作进行一个总结。一、个人的工作情况作为一名新人，我在刚进入酒店后，就被安排了长达一周的培 训。从酒店的基本礼仪开始，直到自己能顺利的通过培训的考核，自己才能走上正式的工作岗位。而来到岗位后，自己还要在前辈 的教导下慢慢的增加自己的工作，慢慢的让自己真正的学会
24、如何 在酒店的前台工作。在这学会如何的做好这份工作。和自己过去所想的不同，自己在培训中重新认识了酒店前台 这个职业。这并不是一个简单的职业，并不是简单的在柜台站好 当一个“花瓶”就能做好的职业。最为一个前台，我们要了解酒 店的各个方面，酒店的房间、业务、菜品、配置，这些都是非常重 要的，因为我们最重要的工作，就是要让顾客留下，在我们的酒 店住下。这就意味着，我们没一点对酒店优势的了解，都是我们 的有利的优势！我们越是明白，越是能做好推销的工作，也越能 给酒店带来利益。在这段时间的工作中，我不断的锻炼自己的能力，让自己能 更好的完成酒店的任务。也能更好的完成自己的职责。在后面的 几个月中，自己的
25、工作步入正轨，为酒店招揽了不少的顾客。二、不足这几个月的工作，自己在刚开始的时候，实在是有些自大， 导致工作没多好，错误倒是犯下了不少。不过好在领导并没有非 常严厉的批评，只是在一点点的教导我该怎样去面对顾客，怎样 去做好自己的工作。在领导和同事们的帮助下，我很快改正了自 己的缺点和问题，渐渐的，自己也变得更加出色。三、总结这段时间来，自己真的给大家添了很多的麻烦，但是，我也 从大家这里学会了很多。在今后的工作中，我会更加努力的提升 自己，更加努力的做好自己的工作！让自己能为酒店做出更多的贡 献！ 前台年终工作总结篇11记得章银环经理培训的“1001=0”这个质量公式，在百分 之百的用心服务中
26、，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢 记着质量公式的最后一句话：服务工作无小事，一切应从细节入 手。正是这样，多为客人考虑一点，自己的服务质量将提高一点， 一点点的积累，一点点的进步，不仅证实了自己的能力，也为收 银工作中增添光彩，努力努力，顾客是上帝。当然，面客中难免 出现差错，但要学会客服困难，遇到问题及时上报领导，在原则 的基础上灵活处理。四、明确目标，正确把握用学习的眼光去看待工作，不仅学好收银业务知识，熟练操 作收银工具和流程，还要更多地了解酒店企业文化，前台是似一 个综合信息处理器，要学的东西有很多，与客交流中也可以从中 学到很多包括做人做事的道理，这样就不会一直只停留在一个阶
27、 段，从工作的开始就给自己定一个方向，要做到什么程度是要给 自己一个完美的交待，明确自己的目标，让自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。通过自己的努力，20_年8月份进 入办公室工作，开始了解日夜审工作内容，办公室基本工作流程， 办公室具体工作任务，在坚持收银员职责的同时牢记办公室人员 工作职责，在领导的信任和同事的监督下，努力完成各项晋级考 核，先将自己的目标画上一个完美的逗号，因为，这并不是自己 所期望的，小小的认可将不断的激励自己前进，前进，现将明年 工作计划作以简要概括：（一）深入学习，责人责已不能停止学习的脚步，不能放慢学习的进度，对酒店对部门 对岗位熟知并负责，在要求员工的同
28、时更加严格要求自己，树立 标本，树立形象（二）加强监督，严格把关每一个岗位都代表着财务部，更代表着酒店，监督员工的每 一项工作也正是对自己工作的监督，避免错账，减少风险，将一 切犯错误的可能性及时打消，保证每一笔账清楚，每一项收入准 确。（三）阳光心态，相互创造端正工作态度，遇事不急不躁，做到稳，准，优，讲效率比质 量，团结同事，关心下属，服从管理和安排，积极配合，不断鼓 励，让每一位收银员感受到财务部的温暖，相互学习，求长补短。（四）再接再厉，永创佳绩没有好的个人，只有好的团队，每一年都会有每一年的收获,20年即将到来，近期前台人员少，已经停休，上班时间长，消耗 体力大，努力解决人员流失问题
29、，确保员工的休息时间，用最短 的时间内招聘两名新员工。与各部门协调一致，共同进步。以上是我个人的一个工作初步计划，可能具体的还不够完善 和成熟，但是我会尽我最大努力去执行，请领导审核。如有不完 整的地方不对的地方也请领导补充并及时加以指导。在一年的酒店工作中，虽然我只是充当一名普通收银员的角 色，但我的工作也绝不仅仅是收钱那么简单，其中也是一系列的 复杂程序。在这一年的工作中，我发现要能自如的做好一项工作， 无论工作是繁重、繁忙还是清闲，要用积极的态度去完成我们的 每一份工作，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨，因为抱怨 是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保 持好的心态面队
30、每一天。因为快乐的心态会使我们不觉的工作的 疲惫与乏味。工作中我刻苦学习业务知识，在领班的培训指导下，我很快 的熟悉了酒店的基本情况和收银的岗位流程，从理论知识到实际 操作，从前台到接待为客服务，一点一滴的学习积累，在很短的 时间内我就掌握了收银员应具备的各项业务技能。在工作中也有过失误，是主管、领班给了我一次又一次的鼓 励，使我对工作更有热情，米尔兰德先生曾说过：年轻人天生就 需要鼓励。是的，正是这一次次的鼓励使我在工作中勇敢的闯过 难关，不断进步。从此，在领导的心目中我已经不是那么的脆弱 了，变得很坚强，由于我的责任心强与对工作的热情，得到了上 级领导的肯定，让我来国宾会所实习，刚开始去时
31、特不习惯，各 方面我都觉得没餐厅好。可是经过一段的磨练，终于感触到了吃 得苦中苦，方为人上人，这种令人敬佩的名言，经过一段时间的 努力，领导们对我评价很好，让我担任前台接待这一重任，那一 刻我非常开心，所有的苦。累都很值，同时，我又感到很大的压 力，领导对我如此看重，这是对我的信任，我想，我应努力工作， 做好我应该做的责任，这对于我来说，又是一项新的挑战。在一年里，让我对酒店的各项管理和文化都有所了解，其中 让我认识最深的是：1、服务质量对于酒店等服务行业来讲，服务质量无疑是企业的核心竞争 力之一，是企业的生命线。高水平的服务质量不仅能够为顾客留 下深刻的印象，为其再次光临打下基础。而且能够使
32、顾客倍感尊 荣，为企业树立良好的品牌和形象。在开元我们看到，酒店领导 十分重视服务质量的提高，即使对于我们短期实习生，也必须经过严格的礼仪培训后才能上岗。对老员工进行跟踪培训和指导， 不断提高和改善他们的业务素质和水平。部门经理和主管经常对 我们说：你的一举一动都代表了我们开元，你的形象就是我们 开元的形象“。“客人永远不会错，错的只会是我们。“。”只 有真诚的服务，才会换来客人的微笑。”2、酒店文化酒店里无所不在的是服务文化、礼仪文化、地域文化、饮食 文化、解困文化等等，在酒店里所有的工作人员都是主人，所有 的宾客来到酒店都会对酒店和酒店人产生或多或少的依赖，除了 在接受服务的过程中接收文化
33、或知识，他们还在遇到困难时向酒 店人寻求帮助。于是，在这里工作的人们必须更有知识、文化和涵养。宾客 在品尝一道菜式，而耳边是服务员小姐用甜美的声音介绍有关菜 式的知识，包括起源、流传、特色、新意等等，不仅更增添了品菜 的乐趣，也让客人接收到一些新的知识和信息，让他们从另一个 层面上觉得不虚此行。在酒店的任何一个角落都是彬彬有礼的服务人员，规范的操 作、职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼仪文化 的熏陶。处于社会中的个人永远都在受着周边人的影响，所谓人 以群分，礼仪文化不仅使酒店人素质提高，也在有益地影响着客人，提升着整个社会的素质与涵养。新到一处，客人落脚酒店，总是迫不及待地想要多了
34、解当地 的地域文化、风土人情、景观特色。酒店人对此都应非常熟悉， 酒店只是一个单体的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚 重的底蕴，有了文化的背景。对于外地客人而言，他们来到这里 或者为了这个地方的景观特色，或者为了商务办公，基本上不会 冲着一个单独的住宿环境而来。因此酒店需要有一种功能，能够凭借地主的身份为客人提供 尽可能多的方便。比如介绍当地的旅游资源，比如在当地进行商 务办公的路径指点。这样，酒店才真正成为地方与外界沟通的一 扇窗。还有一种称之为“解困文化”，也就是帮助客人解决难题 的知识提供能力，金钥匙文化就是典型，满意加惊喜，完成不可 能完成的任务。收银员在酒店来说是一个比较重要的
35、岗位，它要求有很强的 责任心和良好的沟通能力，而这对于我来说压力很大，面对困难 和压力，我没有退缩，而是迎难而上，在前台收银岗位上的九个 月后，我现在可以说能够胜任这份工作，并相信以后在其他类似 工作中也会做的更好。以上是我在实习过程中的一些感受，从总体上来看这个酒店 的经营管理，从我的这一年的实习中可以大体总结出如下几个方面的不足:1、应该改变传统的对待员工的态度人是管理中的主体，这是所有的管理者都孝应该把握住的。管理中的上下级关系只是一种劳动的分工，不是一种统治与被统 治的关系；相反，现代管理理念告诉我们：管理是一种特殊的服 务，管理者只有做好对下级的服务，帮助下级在工作中作出优异 的成绩
36、，管理者自己才会拥有管理的业绩。现代企业的经营管理 必须坚持“三个上帝”，即：市尝顾客和员工！有位老员工在酒 店的中对领导这样说道：“善待员工，做个好领导，记住，你 管理的不全都是机器。”我想这也许是每一位员工都想对领导所 说的话吧。2、企业缺少一种能够凝聚人心的精神性的企业文化一个民族有它自己的民族文化，一个企业同样也需要有它自 己的企业文化。企业文化的建设不是可有可无的，而是企业生存 发展所必需的。当企业面临各种各样的挑战时，又需要企业中所 有的人能够群策群力，团结一致，共度难关。对于没有进行企业 文化建设的企业来说，平时一盘散沙，遇事就会各想各的心事， 而没有人真正地为企业的发展进行过认
37、真的思考，换句话说，就 是没有把自己融于企业之中。由此可见，企业文化的建设是企业 生存和发展的必要保证。的.意见和建议，增强做好收银工作的责任感，以饱满的热情投入 到工作中去。在遵守纪律方面，我能够严格遵守各项规章制度， 较好地落实请销假制度，严守工作纪律，维护宾馆工作人员的良 好形象。在今后的工作和学习中，我将努力做到以下几点：1、自觉加强学习，向专业知识学习，向身边的同事学习，向 自己的工作生活实践学习，逐步提高自己的业务水平和综合素质。2、努力提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴 实践中完善和提高自己。总之，我在今年的工作中取得了一定的成绩，但距离领导和 同志们的要求还有不少的
38、差距：主要是对业务知识的学习抓得不 够紧，学习的系统性和深度不够等。在今后的工作中，我将发扬成绩，克服不足，以对工作、对 事业高度负责的精神，脚踏实地、尽职尽责地做好各项工作，不 辜负领导和同志们对我的期望。 前台年终工作总结篇2这一年的工作已经是结束了，还是有些事情需要督促到位的, 对于这一年的工作我也一直都比较重视，前台工作是比较繁忙的, 我需要把这件事情做的非常用心，作为一名前台工作人员，我对 自己非常的有信心，也是比较细心去落实好的，只有持续做好本 职工作，做一名合格的酒店前台，让自己在这个过程当中积累经3、企业缺少一套有效的激励机制和晋升制度酒店的激励机制中过多的注重于物质上的激励，
39、而忽视了精神上的激励。事实上，除了传统的奖惩激励外，还有很多的激励 方式值得我们管理者借鉴。有些时候领导对员工的一个微笑或是 一句赞赏的收效强于对其进行加薪奖励！ 前台年终工作总结 篇12自学校毕业来酒店工作，是一名客房服务员前台服务员。 以下是我20_年工作总结：酒店的窗口，是酒店给客人的印象。要最好的形象，面带微 笑、精神饱满，用最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒 店都会体验到的真诚和热情。一、关注宾客喜好当客人走进酒店时，要问好，称呼客人时，是熟客就要无误 地说出客人的姓名和职务，点非常，宾客会为此感受到的受到了 尊重和。还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽最大 努力客人，
40、让宾客的每次住店，都能感受到意外的惊喜。二、个性化的服务在客人办理手续时，可多客人，多询问客人，是外地客人， 可以向多讲解当地的风土人情，为介绍车站、商场、景点的位置， 询问客人疲劳，地办好手续，客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，询问客人住得怎 样或是对酒店有意见，不要让客人觉得冷落了他。沟通能使客人 多一份温馨，也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。三、微笑服务在与客人沟程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和 老直盯着客人不礼貌的，应与客人有间隔地交流目光。要多倾听 客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要点头示意，以示对客人 的尊重。面对客人要微笑，当
41、客人对批评时，要笑容，客人火气 再大，的笑容也会给客人“灭火”，问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待宾客要来时有迎声，走时有送声，麻烦 客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人争辩， 就算是客人错了，也要有的耐心向他解释。只要微笑，就会收到 意想的。我，注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使的工作 更为出色。不同的服务，解决各样的问题。有时工作真的很累，我却感 觉很充实，很快乐。我庆幸能走上前台岗位，也为的工作感到无 比骄傲，我真挚的热爱的岗位，在以后的工作中，我会个人工作 计划，会努力里出属于的辉煌！ 前台年终工作总结篇13伴随着新年钟声的敲响，我们告别了竞争激烈、硕果累累的
42、二零二一年，满怀热情地迎来了光明灿烂、充满希望的二零二二年。在年终之际，对客房部一年所作的工作总结汇报如下:一、20_年成绩客房完成的营业总额是一万，月均完成一万，客房的出租率为 各项指标较20年所上升，但离酒店下达的营业指标还有一 定的距离。二、本年度的具体工作1、前台是酒店对外的窗口，为加强对前台的规范化管理，本 年度重点对前台工作人员进行了多次专业培训，包括服务意识、 客房介绍与销售、电话接听技巧等各项具体工作；坚持每天对客 房进行检查；对客史情况进行了收集整理，建立了完整的客史档 案。2、为了给客人创造一个卫生舒适的环境，楼层严格按照酒店 卫生标准，每走一客进行布草更换，杯具、卫生间坚
43、持消毒；在 设备设施的维护与保养方面，对客房墙面进行了全面清洗，保持 地面的光亮；采取节约成本的措施，如把报损布草缝补好进行利 用等。3、酒店于一月底对咖啡厅进行改造，开发茶特色经营项目， 经过前期人员培训、物品采购、宣传推广等系列准备工作，于一月 一号正式对外营业，从一个月的市场推广情况来看，客人逐渐接受茶，营业额稳步上升。4、九月份酒店把一部划分由客房部管理，对人员进行了调整、 业务培训，明确了岗位职责，提高了工作积极性、责任心，酒店 的卫生情况焕发出新的.面貌，较以前有了较明显的进步。本年度在酒店领导指导下，部门所有人员共同努力，把“做 好每天每一件事、接待好每天每一位客人”的服务理念深
44、入各项 工作，默契合作，追求完美，取得了喜人的成绩，如员工拾金不 昧的精神多次受到客人表杨、热情周到的服务态度得到了客人一 致好评等。但工作中还存在一些不足，如服务意识、工作中处理 问题的灵活性等方面还有待加强，还需要在以后的工作中不断改 进，自我完善。 前台年终工作总结篇14时光如梭，对于酒店而言，就更是如此了。在今年的工作中， 我们酒店在工作中及时计划，在旅游和假期旺季前做好充分的 准备，积极的开展活动，促进销售和入住。而在淡季方面，我们 也积极的促进就酒店运转，维持酒店不断的前进！总而言之，这 一年来我们在工作方面规律且严谨的完成了酒店的营业任务，并 在年终之际，顺利的完成了销售目标！作
45、为酒店前台的主管，一年来，我也一直奋战在前台的第一 线上！在这样的情况下，我对于酒店的发展、进步、调整都有 着深切的体会。回顾这一年来的工作，尽管酒店前台部的人员并不算多，但作为酒店的门面，却是最为重要的一份工作！在此，我针对自己 在一年来的工作情况做如下总结：一、加强思想和工作要求作为一名前台，更是一名前台主管，我深知自身的工作对酒 店和前台部门的重要性！作为前台、作为酒店的服务站，是专门 为客户提供服务和收银工作的部门。为此，优良的服务，就成了 我们在工作中最重要目标。为此，在这一年的工作中，我以酒店的规定要求为基准，在 思想上严格的要求并改进。思想方面，我重视客户的.服务体验, 服务时会
46、以客户的角度考虑，感受顾客在对服务上的不满时的想 法，并积极的在工作上改进。此外，我也非常重视团队的思想，尽管比起其他部门，前台 的人数并不多，但人越是少，就越容易看出其中的配合与默契。 也正因为如此，在日常的工作中我都非常重视与其他前台的交流、 沟通，保证工作内外默契的培养，并塑造队伍的团队思想。二、工作情况在今年的工作上，我们重点加强了服务和纪律。在工作中， 我每天坚持晨会和晚会，保证早晚两个阶段的前台人员都能认证 自己自己一天工作来的不足和收获。此外，我还利用一些时间来 强化了大家的服务能力和服务意识，加强大家的自我判断能力，让员工们能在工作中及时的分辨情况，并对工作进行处理。其次，是对
47、于团队的管理上，在工作方面，我们主要以酒店 的要求和规定作为基准，但在其后，我么也有自身的要求和目标。 为此，我们在工作中才能不断的进步，不断的提升。总而言之，在今年来的工作中我以严谨、仔细、热情、积极 的态度去认证的完成了自身的工作任务，并带领前台的团队积极 发展，顺利的完成了这一年的工作。 前台年终工作总结篇15这一年的工作已经是结束了，还是有些事情需要督促到位的, 对于这一年的工作我也一直都比较重视，前台工作是比较繁忙的, 我需要把这件事情做的非常用心，作为一名前台工作人员，我对 自己非常的有信心，也是比较细心去落实好的，只有持续做好本 职工作，做一名合格的酒店前台，让自己在这个过程当中
48、积累经 验才是好的，对于这一年的种种经历，我也是需要做出一番总结。在一年的工作前台工作中，我还是非常用心的，我也知道态 度是非常的重要，现在我也一直都在保持着那种心态，这一年来 的工作当中我学习到了很多，毕竟做这么一份工作还是需要以前 规划好，我对这一点是非常的有信心的只有不断的去提高这方面 的工作经验，我们酒店的工作氛围也是非常不错的，这一点我从 从来都不会怀疑，真的是让我感觉非常的好，我也一直都在本着 这样的心态，只有持续做好这份工作才能够一点点的积累，我现在也非常受用，这上一年来的工作当中是可以得到充分的锻炼的, 有些细节是应该持续做好。作为前台是需要端正服务的，顾客来到酒店第一映象就是我 们做前台工作的，我真的是感觉非常的紧张，在这一点上面这是 无比关键的，所以我也是去学习了很多礼仪在这方面我是非常重 视的，想要让自己变得更加的优秀，第一就是要让顾客们满意， 让顾客满意了才是对自己能力好的证明，虽然这一年时间已经过 去，可是我也学习积累许多，确实是能够从中吸取经验，接待是 一件非常严瑾的事情，有很多礼仪方面的知识，我们酒店也是会 不定期的去给我们培训，关于礼仪方面知识确实还是需要进一步 掌握，我也确