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1、饲料部管理制度第一条目的为了加强饲料部的运营管理，规范部门的工作和行为，特制定本制度。第二条范围本制度使用范围饲料部除驻厂技术员外的所有岗位人员。第三条基本要求（一） 部门负责人至少每月10天时间在公司上班，处理部门问题，指导下属，并 与各部门、CEO沟通；（二） 根据客户需要，及时提供高质量的服务；（三） 通过服务带动产品的销售。第四条饲料企业合作管理规定（一）通过不断为合作企业提供全方位的增值服务（经营、管理、技术、产品、配 方、售后服务等多方面的服务），为公司与饲料企业长期合作奠定良好基础；（二）充分发挥公司技术服务优势，由驻厂技术员帮助合作企业做好原料质量控制、 技术配方执行、工艺把关
2、、产品市场推广和售后服务工作；（三）对于违反“平等合作、互利互惠”合作原则的客户，原则上应终止与其合作 关系，但应由总经理做最后处理决定；（四）技术主任或部门经理出差必须提交出差报告，如果是做前期的市场调查等工 作，还必须提交调查报告。第五条配方管理规定（一）公司配方要严格保密，未经总经理许可，不得提供了任何人，包括公司员工；（二）设计配方前，应做好充分的原料和市场调查；（三）配方提供给客户前必须经过部门负责人或总经理审核，并在二天内传真给合 作企业。第六条日常管理规定（-）日信息反馈表和日小结、日工作计划1 .日信息反馈表（饲料部CRM系统上填写），内容包括：客户基本信息原料质量情况（其中查
3、看时间应为具体时段而非日期）原料一般包括：玉米、豆粕、米糠、糠粕、小麦、次粉、菜粕、棉粕、 玉米蛋白饲料、DDGS,进口鱼粉、国厂鱼粉、石粉、胆碱等原料，其中 鱼粉、石粉、胆碱等一般要注明检测手段是送检、自测或未送检，鱼粉 还应注明产地、蛋白含量等。配方执行情况生产品控情况合作厂家产品使用信息2 .日小结、日计划（日报），当日内容若有涉及以下方面，应认真填写：原料质量状况；配方调整和执行情况；饲料加工过程控制；养殖户对质量的反馈情况；对质量控制、经营管理的建设性意见等。其他内容自行补充，可参考围绕以下方面填写：当日的工作流程；在合作厂当日主要开展了哪几件工作；当日是否有新进原料采购？原料质量情
4、况、价格情况等以及对于存在的 问题是否在第一时间反馈？明日的工作安排。【技术主任】每天早上12： 00前提交昨日日小结、今日工作计划，字数不得低于300 字。出差期间的日报与差旅费挂钩，返差期间的日报及考勤情况作为基 本工资核算依据。如因特殊情况无法及时提交日报，必须在当日内向饲 料部内勤说明情况，并在三天内补交（在公司开会和探亲期间除外）。每月2号，内勤对技术主任的提交情况进行统计，3号提交至人力资源 部绩效专员处，用于核算基本工资。平时的差旅费报销由饲料部经理/ 副经理根据技术主任出差期间的日报提交情况给予核算。（二）月总结、月计划（月报）1. 【内勤人员、技术主任】每月2日前饲料部内勤、
5、技术主任需针对本月工作内容提交本人上月工作 总结及下月工作计划，由饲料部经理/副经理审核，审核完毕后将内勤及主任 的月报提交情况提交至人力资源部绩效专员处，用于核算基本工资。2. 【饲料部经理/副经理】每月3日前饲料部经理/副经理需针对本月工作内容提交本人上月工作总结 及下月工作计划至人力资源部绩效专员处，由绩效专员转交至总经办，用于核 算基本工资。同时，饲料部经理/副经理可推荐部门成员的优秀总结至绩效专员处，由其转交总经办，供互相学习交流或作为奖励依据。（三）合作伙伴的质量安全情况合作伙伴的质量安全至关重要，请饲料部各位同仁高度重视！该项与所有人员 的薪酬挂钩。若出现以下第（一）种情况，公司
6、将一票否决饲料企业事业部。1 .对饲料企业事业部进行一票否决的情况因原料质量问题，且未第一时间进行协调处理或未签署友情提示函。老板或驻厂员私自调配方而未告知公司审核（以电话、邮件或传真形式）， 出现质量投诉。兼职（兼卖其他公司的饲料产品）。备注：出现原料质量、配方问题或养殖户投诉饲料厂质量问题，驻厂技术员需第 一时间上报给丰泽公司至少四人：总经理、副总、饲料部负责人、饲料部 内勤，否则直接开除。内勤人员在接到驻厂技术员关于以上问题的通知后，需第一时间向相关人 员（总经理、副总、饲料部负责人）反馈并给出答复，在3个小时内未上 报的直接开除。2 .不予对饲料企业事业部处罚的情况合作厂老板为了降低成
7、本，执意购买使用劣质原料，且有老板签字的友 情提示函，而出现质量投诉。合作厂老板为了增加配销差空间，执意私自调整配方,且有老板签字的友 情提示函，而出现质量投诉。除原料、品控、配方外导致的养殖投诉。合作厂送我司检测的样品，因我司检测错误出现误差，或因拖延检测而引 发的质量投诉。无驻厂技术员的合作企业，擅自调配方或因原料质量问题而出现质量投诉。在驻厂技术员回公司开会、请事假或下市场服务期间，老板私自调整配方 或使用劣质原料而出现质量投诉。配方设计完后，非因饲料企业部个人原因出现的审核不及时而耽误饲料厂 正常生产，进而导致合作厂老板投诉的情况。3 .合同（包括授信、补充协议等）的谈判、审阅、确认、
8、签订和执行原则上新合作企业于第一批订货之前必须要签订完合同或授信申请。由饲料部经理/副经理负责谈判、签订工作，后勤人员负责合同、相关协议及申请等 的归档和保存。合同签订及保管等情况与基本工资挂钩。（四）月对账1 .有驻厂技术员的合作厂由驻厂技术员负责签订对账单；无驻厂技术员情况下, 饲料企业部安排技术主任负责对账。内勤人员和饲料部经理/副经理有监督 责任。2 .提交时间：每月25日驻厂技术员或技术主任须将上月对账单或提货确认单 寄出或传真至内勤人员处。内勤人员每月最后一天将对账单或提货确认单交 至信控处。每月1号信控将饲料部对账情况提交至绩效专员处，用于核算驻 厂技术员的绩效工资及后勤、主任、
9、经理等管理人员的基本工资。3 .备注：对账单或提货确认单寄出时间以当地邮戳为准；传真则直接以当日时 间为准。（五）出差计划及总结1 .为提升管理人员服务质量和效率，要求：出差前必须填写出差计划，明确服 务内容、服务目标和出差天数，并经部门经理/副经理同意后方可出差。否 则本次出差无效，发生的费用自理。出差期间，应按规定计划完成服务目标.2 .技术主任：出差前1-2天提交出差计划、返差后3天内提交出差总结，统一 在0A上提交，之后由饲料部经理/副经理审核、批复存档，该项目与差旅费 挂钩。3 .饲料部经理/副经理：出差前1-2天提交出差计划、返差后3天内提交出差 总结至人力资源部。该项目与差旅费挂
10、钩。（六）部门工作会议1 .为了总结交流经验、解决技术难题、提升团队战斗力及凝聚力，饲料部定期 或不定期开展部门工作会议。要求所有成员遵照会议安排及时参会，饲料部 经理/副经理应对会议进行安排或落实，内勤协助，同时饲料部经理/副经理 应于会议结束后3天内提交会议总结至人力资源部。2 .对于接到参会通知无故缺席或不遵守会议纪律者，公司严格按照制度扣罚。（七）下属行为管理1 .【技术主任】为加强现场督导和服务，技术主任应对所辖驻厂技术员反馈的日常技术问 题等给予帮扶解决，纠正下属的偏差行为；每日对其在CRM系统上反馈的情况 进行审核，对于能力范围内的问题应及时给予解决并反馈，超出能力范围的应 第一
11、时间向饲料部经理/副经理反馈。2 .【饲料部经理/副经理】饲料部经理/副经理应及时查看、批阅技术主任提交的报表，每月2日前应 完成批阅工作。同时要善于管理下属，对其工作中遇到的困难要给予指导和帮 助，对下属偏差行为要及时纠正。饲料部经理/副经理、内勤有权对驻厂技术 员的报表情况进行抽查。技术主任该项得分等于下辖驻厂技术员的过程管理总得分的平均分。饲料部经理/副经理该项得分等于本部门员工过程管理总得分的平均分。（八）团队建设饲料部经理/副经理应做好团队建设，根据团队人员基本技能提高程度，年终 发放奖金。驻厂技术员基本技能分级：3 . 一级驻厂技术员：具备对大宗原料识别、鉴定、评估的能力熟悉生产品
12、控和工艺流程懂得基础配方的分解具备较强的与合作企业老板、同事工作协调沟通的能力具有市场服务能力4 .二级驻厂技术员：能够识别和鉴定大宗原料熟悉生产品控和工艺流程懂得基础配方的分解具备较强的具备较强的与合作企业老板、同事工作协调沟通的能力5 .三级驻厂技术员能够识别和鉴定大宗原料熟悉生产品控和工艺流程基本懂得基础配方的分解具备一定的与合作企业老板、同事工作协调沟通的能力6 .四级驻厂技术员具备初步识别和鉴定原料的能力基本熟悉生产品控和工艺流程具备基本的沟通能力（九）技术服务培训及技术帮扶客户的数量及转化率1 .技术服务培训及技术帮扶客户是指：在单位时间里，技术主任在为新合作 企业提供技术服务和帮
13、扶的过程中，得到客户认可并合作成功稳定三个月及以上的企业。2 .转化率：合作成功的企业数量/总服务及帮扶的企业数量。该考核项目分别与驻厂技术员的提升奖和技术主任、经理的年终嘉奖挂钩。（十）技术培训、技术讲座、技术服务、技术帮扶客户的满意度1 .驻厂技术员、技术主任、饲料部经理/副经理均应考核技术培训I、技术讲座、 技术服务、技术帮扶客户的满意度。2 .满意度考核对象主要为：合作饲料厂老板、饲料部除本人以外的所有成员。3 .满意度调查形式多样，可为人力资源部定期或不定期开展的问卷调查或公 司从其日常工作中了解到的信息，调查结果作为驻厂技术员提升奖或技术 主任、饲料部经理/副经理年终嘉奖（如评选“
14、优秀经理”）或晋升后胜任 力分析的依据。4 .技术主任应根据合作企业的需求提供技术培训、技术帮扶等，将技术服 务反馈表提交至内勤人员处。服务结束后，由饲料部内勤跟踪服务质量， 填写客户评价表，交饲料部经理/副经理审核后由内勤统计并备案。若服务 结束三个月内发生重复问题的投诉，公司将该服务人员上次服务期间产生 差旅费的30%进行处罚，罚款从服务人员次季度奖金中扣除。服务期间有特 殊情况（*）应第一时间向饲料部经理/副经理反馈，根据饲料部经理/副 经理指示服务的，服务结束一个月内发生重复问题的投诉则与本人无关， 不在处罚范围内。第七条处罚规定（一）出现下列情况之一的，予以警告并酌情扣罚：1. 服务出现严重问题，导致客户投诉；2. 严重违反公司管理制度；（二）出现下列情况之一的，予以辞退：1. 在公司外的违法乱纪行为。第八条 本手册的解释权、修改权归公司总经办。第九条本制度自颁布之日起生效。