XX电商双11活动方案.docx

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1、XX电商双11活动方案精选XX电商双11活动方案精选范文“双十一”俗称“光棍节”,中秋国庆过后,天猫淘宝 下一个购物狂欢节就是闻名的“双十一 ”了。由于“双十一” 带来的巨大客流量和成交率,很多大卖家早已提前一个多月 起先着手备货、核算、策划活动等工作,火热备战“双十一”。如今,“双n”已不仅是天猫或者是阿里的狂欢,更是 全民的狂欢。同时,20xx淘宝天猫双11主分会场在进入门 槛上,除了海选报名、设置店铺红包、店铺满减、承接页设 置外,还增加了卖家大促规则考试。20XX年淘宝天猫双11共设置1个主会场,31个分会 场(包括12个特色会场),以及25个大促外场。全部的会场 将接着沿用赛马晋级机

2、制,依据卖家全店成交状况支配展示 位置。另外,20xx淘宝天猫双H对商家还供应了流量激励 支配,同时也加大了对违规卖家惩罚力度。双11活动报名条件首先,全部卖家海选报名并审核通过,可以报名参与 主分会场,外场报名无需参与海选;其次,参与报名的商家 必需完成大促风险和平安考试;最终,商家还得完成店铺红 包设置、店铺满减设置(外场不强制要求)以及承接页设置, 才能顺当进入分会场。而主会场无需商家报名,将通过分会2 .制定双H一活动方案3 .完成双十一专题页画版、策划好页面导入接口。4 .双十一专题页制定日保藏数据指标5 .跟进双十一专题的访客量及保藏量,依据需求做出 适时流量或页面调整(持续)6

3、.双H一页面完成页面画版、页面陈设布局、页面产 品需求。7 .实惠派发入口、文案说明8 .要求商品选主推款;对推广提出数据指标9 .跟进爆款销售状况,每天确定流量指标10 .通过CIM区分出会员状况,针对每一个会员区域作 出相对应的动作方案11 .催付、发货短信、签收短信预热前优化方案12 .制订双十一会员营销方案、会员双十一特权与嘉奖 方案13 .活动短信通知文案撰写(第一次活动预报新品折扣、 其次次体现关怀、第三次活动相关内容、第四次加强活动紧 迫)14 .商品标题优化,增加实时热索关键词,如:商品词 及双十一关键词15 .制定和组织洽谈与参与双11相关店铺互链方案16 .类目小二现场考察

4、,双十一相关了解17 .双11当天类目对接相关(会场位置更替,临时素材对接,营销时时反馈)18 .倒计时支配告知设定自动回复、页面告知月12日短信播报销售战况,感谢活动支持商品部1 .包括梳理商品结构,制作商品结构总表。确定预爆 款,主推、常规款;按功能性区分,包含定价、库存量2 .依据确定的主推款进行文案优化3 .活动款文案撰写和优化,以及产品定价4 .确定双H一主推商品及价格,拟定商品申报表5 .规划和淘宝后台设置活动平安库存6 .主推款及常规款关联销售方案7 .新款销售跟踪,制作补货表(珍宝销量、保藏、转化 率、阅读量等)8 .双11分销渠道商品规划及当天库存安排方案9 .跟踪库存商品销

5、售数据和预售状况,刚好补单美编部1 .产品详情页设计、制作、分批次优化2 .主推款的详情页制作、制作、优化上线3 .预热期DEDM单制作及双十一当天促销新品EDM单4 .活动报名素材制作与优化5 .首页(预热、双n当天有可能几套方案、11月12日)页面制作6 .双十一单品页详情页、直通车推广款详情页制作7 .预热前、双11当天、11月12日活动、单品详情页、 直通车推广款页面定稿8 .钻展,直通车素材制作9 .店铺自定义页面及商品列表页优化10 .制订大促进行中页面banner轮换打算工作(发货相 关、售罄标识、库存惊慌标示、实时销售更新、页面倒计时、 客服旺旺号排位轮换等)11 .双H一自主

6、购物攻略页面制作12 .无线端手机专修素材制作推广部1 .制订活动期间广告资源方案2 .依据运营要求制定直通车推广支配,并做出费用需 求3 .双11专题页启用店铺推广,快捷推广,明星店铺(持 续推广),增加首页、类目页、详情页流量入口4 .启动店铺推广,增加首页、类目页、详情页流量入 口5 .主推款关键字推广、定向推广6 .重点推广款,关键字卡位,多支配(持续推广)7 .制订淘宝钻展广告投放方案(预热及当天),并做出井,m p-费用需求8 .制订淘宝客推广支配方案(预热及当天),并做出费 用需求9 .直通车、钻展素材画板制作及文案撰写初稿10 .双11钻展素材测试11 .站外SNS推广测试及推

7、广支配制定12 .无线端推广测试及推广支配制定客服部1 .客服分组:分成多个客服小组及选出小组长、排班 支配,确定临时客服小组负责人。客服人员从10日-13日, 建议24小时在线2 .组织客服培训支配:产品学问、软件基本运用、促 销活动内容、双十一话术等3 .双11临时客服到岗及相关学问培训:店铺后台功能、 旺旺操作运用、产品学问、促销活动内容、双十一话术等4 .设置添加淘宝客服子旺旺、赤兔后台、E店宝、客道 等客服信息,确保各项设置精确无误5 .制定双11相关的活动内容文档、快捷短语文档、活 动留意事项文档,并设置添加快捷短语自动回复等并进行核 查6 .成立活动内容询问、售后处理小组7 .制

8、订客服应急预案,监控大促时客服旺旺流量状况、 强制分流、400电话接听、紧急状况拨打电话8 .双11当天催付方案以及催款话术制定:A.旺旺催付:实时催付(下单后半小时内,告之疯抢进 展,刺激客户的占有欲)例:亲您好!你在我们家拍的珍宝 还木有完成付款噢双十一大促一年仅一次,由于销售太火 爆,为了避开超卖,我们的仓库是依据付款时间来发货的噢 所以还请亲尽快付款哦B.短信催付:短信模板增加特性化用户信息,如订单 号、商品标题、顾客姓名,提高专业程度公信力。例:敬爱 的XX,您在本店铺购买的xxxxxx等商品尚付款,由于活动 款数据有限,请尽快付款,避开订单失效造成的不便。如有 其它疑问请询问我们的

9、旺旺客服。C.电话催付:对于大额订单,高价值用户,可用电话 催付,电话催付应规避常规休息时间(0:009:00, 11:3014:00, 21:0024:00),催付专员应开宗明义表明身 份,消退客户戒心,针对客户的反应和语气作专业反应。例: 客服:你好,我是XXX旗舰店的客服,我的名字是XXX,你 今日在我们店买的商品由于销售火爆,已经快卖完了,我们 会为您再保留您选购的商品30分钟,所以想请您刚好付款, 我们会为您刚好发货。9 .制定11日后的客户退换货方案及退换货话术方案10 .制定维权投诉处理预案物流部1 .货品入仓及盘点,货仓摆放科学合理、爆款商品集 中,便于快速发货2 .双H1仓库

10、预打包数量及明细3 .事先标准化管理,将订单、拣货、打包、打单、贴 单、出库各个环节操作标精确定4 .规划小组流水线作业方案,提高效率5 .临时或兼职人员,做好事前培训和流程模拟6 .快递合作商支持、联动,双十一起先蹲点合作,确 保12销售出货实力,或者签好协议保证按期发货7 .管理人员专职现场协调和资源调配,限制全场8 .依据发货效率预估所需人员数量,确保人员到位且 进行分组管理,提前制订排班表9 .依据预料发货量增加打包流水线和定岗、货架货品 合理摆放、规划优化拣货人员路途图增加效率、发货流水线 实时优化,仓库合理布局规划10 .后勤保障有力:打印机、纸张、扫描枪、面单、包 装箱、胶带、水

11、、食物等打算到位系统检查整改(解决漏单,超卖等问题)以及应急预案,系统运维人员现场蹲点,实时监控系统平安12 .提前做好赠品物料的包装工作13 .由运营供应提前打包款式及数量和进行提前打包14 .制定物流应急预案15 .制定发货目标,合理支配人手,时刻关注发货进度16 .每天展示最新的物流发货进度须要每项工作内容的背后都是由相关责任人来执行的, 所以工作必须要明确到人,只有每一项工作都明确到每一个 人,后面的工作才能有序的举荐和完成。时间节点相对应打算从双十一进程表中可以看到,从十月十日起先,很多 时间节点上就有相对应的工作内容,其实这也就是把整个双 十一相关工作内容进行分解,不同时间段所做的

12、工作也不相 同。实惠:主要的工作是起先发放实惠,主要的发放形式 是采纳在店铺首页,详情页面,双十一预热专题页面悬挂实 惠领取banner,客服在接待询问时主动提示客户领取双H 实惠;产品申报:10月14日须要打算好商品申报表单,产品 申报时间是10月16日10:00至10月29日22:00,商品价 格自由报备;店铺满减自由报备;聚划算:整个十月份关于聚划算的品牌团,商品团这 两项活动的上线和报名打算工作事项较多,其目的是为了增 加商品销售数据和争取双十一当天的更多活动流量和销售业绩。预热页面:双十一活动起先之前,天猫官方会进行一 些预热活动,预热页面须要依据官方模板要求进行设计,参 与预热页面

13、的商家,10月23日下午15:00前供应用官方要 求模板完成的承接页面链接,10月28日下午18:00前完成 承接页面的全部内容。淘金币报名:淘金币活动报名的目的也是为了争取双 十一当天的流量支持和销售业绩。产品报名结束:10月29日参与双十一活动的产品报名 通道关闭,也就是说产品报名结束。所以卖家要在29号之 前完成全部的产品申报相关的工作。双H预热起先:10月31号起先,官方预热活动正式 起先,卖家须要留意的是,预热活动很大程度上会影响到双 十一当天的业绩。亮剑:n月10日前期全部打算工作结束,大量的流量 起先涌入店铺,选择商品,保藏,加进购物车的用户暴增, 双十一活动正式拉开序幕。场以商

14、家“赛马”的方式选取最优秀的商家入围。双n活动时间支配9月14日,20xx年淘宝天猫双H一活动起先宣扬。9月15日-9月30日,参与分会场的商家起先海选报 名(通过海选,才可以报名双十一会场)。10月8日-10月23日,分会场及20xx淘宝双11外场 报名,同时商家还得完成店铺红包和店铺满减活动的设置。10月31日,分会场公布报名结果。11月1日T1月10日,20xx淘宝天猫双11活动进入 预热阶段。11月11日,20xx淘宝天猫双H一活动正式启动,双 11商品开售。双十一之后,即11月12日,复原全部操作,接着发 货,商品派送,服务启动。双11活动会场介绍20xx年淘宝天猫双十一活动总共设置

15、了 32个会场:1 个主会场,31个分会场(内含12个特色会场),另外还设有 25个大促外场以及单设的淘客会场。全部会场均来自19个分会场的不同商品及商家(如上 图)。分别是:女装、男装、女鞋男鞋、美妆洗护、运动户 外、箱包、内衣配件、珠宝宠物、母婴用品、童装玩具、手 机数码、家电、家具、家装、百货、美食、汽车配件、嬉戏、 全球购。商家须要通过大促考试,完成店铺红包设置、满减 活动设置以及承接页面设置,并且符合该分会场其他要求, 才能参与该会场的双n活动。1、20xx双n活动主会场详解什么是主会场?双H1主会场是展示20xx双n大促期 间最优质的商品和卖家的集中区域,大促全部流量资源都会 集中

16、在主会场,主会场内的内容,由各分会场内最为优秀的 卖家及商品组成,通过一系列举荐及赛马方式,为消费者供 应最优质的精选商品、最具服务实力的实力卖家。同时,主 会场无需商家报名,将通过分会场以商家“赛马”的方式选 取最优秀的商家入围。双十一主会场内楼层及海景房也将以 分会场商家“赛马”的方式选取。而且在20xx双n大促当 天,以小时为单位进行赛马,依据全店成交状况支配商家在 会场展示。2、20xx双n分会场介绍:20xx双11分会场是以行业、类目及垂直市场组成的独 立会场,是承载各细分类目、细分市场及行业精选内容的区 域。分会场对商家供应的活动商品折扣、商品价格、商品库 存深度、商品受欢迎程度有

17、较高要求。同时,20xx双11分 会场内以不同楼层的方式展示不同类型的店铺或商品集合, 将供应分会场商家较高的商品购买转化率。另外,已经报名20xx双H分会场的“活动商品”,不 能重复报名外场活动;报名分会场的商家须要留意的是,已 经报名外场的“活动商品”,若报名分会场并被审核通过, 将被自动升级为会场“活动商品”,外场报名信息将失效, 价格与报名信息将优先以会场“活动商品”填报内容为准。、20xx双11女装分会场据了解,20xx双11女装分会场分为13个楼层,分别 为:海景房、品牌墙、风格店铺、大厂直供、爆款单品、毛 呢外套、毛衣针织、羽绒棉服、裤子/裙、冬外套、妈妈装、 黑马商品、聚划算。

18、同时,女装分分会场分为甜蜜可爱、通 勤名媛、街头潮人、文艺复古、红人私服、大厂直供、毛呢 外套、毛衣针织、冬季外套、羽绒棉服、裙/裤子、妈妈装、 爆款单品、TOP商品、黑马分分会场,共计16个女装分分会 场。、20xx双n男装分会场20xx双11男装分会场预料有125个店铺坑位,从二审 通过的店铺里,选择成交+备货综合表现T0P50%入围。同时, 015双11男装分会场分为:淘宝双十一男装单品分会场、淘 宝双十一男装其他玩法分会场、淘宝双十一男装TOP店铺+ 质造大厂、品牌店铺分会场、淘宝双十一男装主会场、无门 槛实惠券店铺、男装会场商家海选。同时,还有男装外场。、20xx双11家电分会场20

19、xx双11家电分会场分为:淘宝双H家电分会场足 浴盆品牌团、淘宝双H一家电分会场剃须刀品牌团、淘宝双 十一家电分会场按摩器品牌团、淘宝双十一家电分会场、淘 宝双十一家电分会场-美的品牌团、淘宝双十一中国质造-家 电分分会场、淘宝双十一品质生活分分会场、淘宝双十一健 康生活分分会场。同时,还有家电外场,即双十一家电行业 外围会场。、20xx双11百货分会场据了解,20xx双11百货主会场共有10分分会场,1 个百货外场。同时,20xx双H百货分会场分为:淘宝双十 一百货进口优品分分会场、淘宝双十一百货秋冬保暖分分会 场、淘宝双十一百货餐饮厨房分分会场、淘宝双十一百货丽 人购分分会场、淘宝双十一百

20、货分会场等。双11赛马规则20xx淘宝双11活动主分会场、预热期分会场、外场将 接着沿用赛马晋级规则。所谓赛马规则,预热期间以天为单 位赛马,依据全店加入购物车金额以及领取店铺红包金额凹 凸来支配会场展示。在双11当天,以小时为单位,对符合 要求的卖家进行反向招商,邀请卖家报名参与。同时,表现 优异的外场打标卖家及商品将有机会晋级分会场“新发觉” 楼层中展示。双11淘客会场淘宝网在双十一会单独设有淘客会场,帮助进入双十 一主分会场和外场并设置了淘客的卖家和商品获得额外的 站外流量。淘客会场不须要卖家报名,只要双十一主分会场 和外场卖家开通淘客、设置好佣金,会自动进入淘客会场。 同时,淘客会场包

21、括PC和无线21个主分会场(1个主会场+20 个分会场)。另外,主分会场和外场商品在淘客会场的排序将依据 阿里妈妈如意投及佣金凹凸来确定,请卖家谨慎核算成本, 避开店铺遭遇经济损失。双n包邮及运费规则据了解,20xx双11主分会场和外场包邮及运费详细规 则如下:A. “活动商品”包邮指:全国包邮,大陆偏远地区、 港澳台及海外地区除外;B. “活动商品”大件类商品包物流,大陆偏远地区、 港澳台及海外地区除外;C. “活动商品”大件类包括:母婴大件类目、大型组 合式游乐设备、家具大件类商品、建材大件类商品、汽车配 件部分类目、运动户外大件类商品、大家电、农资、钢琴/ 数码钢琴/古筝。D. “活动商

22、品”包物流:指包含商家发货至消费者确认的收货地所在的地级市物流提货点的费用。收货人负责将 商品从物流提货点提至收货地址。同时,已审核通过的商品运费模板将在大促当天被系统自动替换,未审核通过的商品将沿用原有运费模板。双11违规卖家处理措施在20xx淘宝双11大促过程中,淘宝平台将对出售假 冒商品、虚假交易、发布违禁信息、欺诈、虚假认证、盗图、 恶意作弊、学问产权侵权、假冒材质成份、描述不符、行为 类投诉、不正值竞争、扰乱正常交易平安和秩序等行为实行 全程监控。如有违规行为出现,一经核实,做违规商品活动 页面下架、违规店铺活动会场清退的实时处理。被惩罚卖家自惩罚之日起1年内限制参与淘宝平台的 营销

23、活动。同时,资金平安风险、商品违规风险较高的订单, 或其他须要进行交易资金保障的订单,淘宝网将实行冻结资 金等强制措施。XX电商双11活动方案精选范文双十一大促在即,商家们除了紧锣密鼓地起先筹划整 体活动外,还须要留意前后端部门任务的连接,活动前、中、 后期运营活动的整体协作等环节,更好地做好活动先期预热, 取得更好地效果。双十一项目进程表项目进程表最为人所知就是对事情何时完成有一个承 诺。项目进程表为了让客户或同事能依据某个项目制定支配, 对于特定事项何时发生,成果何时提交,必需有一个一样统 一的时间。项目进程表是激励参与项目的每个人,将其付出 视为整体的一部分,并尽量使工作能和他人协作。项

24、目越大越困难,进度表就越显的重要。对于像双11 这样的大项目而言,团队之间各个部分的相互依靠程度就越 高,决策和时间对其他人的冲击可能也就越高。当品牌团队 有几十或上百个人,项目进程落后一天会很快连锁反应下去, 问题会以各种意想不到的方式出现,团队想赶进度也很难。 从这个角度来说,项目进程表特别重要,当然这些依旧只是 一些文字和数字的表格,最重要的还是有人擅长利用它们作 为管理和驱动项目的工具。接下来我们看看双十一项目进程表由哪些维度信息组 成,为什么会有这些维护信息的存在。双H一项目进程表由品牌LOGO、序号、部门、主要内 容、责任人、备注、日期、各时间节点相对应的工作内容等 几部分组成。接

25、下来我们把进程表中各项内容进行解读讲解。品牌LOGO: logo是企业标记重要功能之一。所在在企 业外部和内部合作场合、合作文件都会加上企业品牌logOo部门:在双十一期间,整合各种资源,组建成立项目 部,项目部下设多个职能部门。整个双十一促前、促中、促 后过程中的团队人员支配,工作分工与进度的确认跟进,通 常状况下会依据以下架构进行项目团队架构组建和工作职 责的划分:商品部:负责货品结构,备货深度,商品属性,商品定价,卖点包装,搭配,品控等;策划部:负责营销方案,预热方案,页面方案,视觉, 风险管理,其他预案等;推广部:负责推广方案,流量方案,推广素材测试等;客服部:自助购物流程,催款方案,自动回复,话术, 危机处理、客服培训等;物流部:库存清点,仓库布局,订单分拣,提前打包, 发货模拟等;后勤部:生活后勤服务,硬件后勤服务,活动现场摄 影等;成立双H一活动运营指挥部,由运营部各负责人和店 铺销售部主要执行人组成,组成几个执行部门,各个部门可 以依据自己企业文化或者电商团队的江湖文化进行取名,比 如香影的双十一团队就是依据海陆空作战部队进行命名。当 然,每个部门还会设立多个执行小组,比如像物流部,除了 与发货相关的小组之外,还会增设一个网络信息平安小组, 负责双十一活动期间ERP系统和网络的平安和稳定等方面的 工作。双十一各部门职责运营部1.双十一活动报名及活动商品申报

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