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1、客服部个人岗位工作总结客服部个人岗位工作总结1在过去一年中，办公室围绕本部的中心工作和工作目标，在公司和部领导的关心支持下, 在各班组的协作配合下，积极发挥文案管理、用户接待、投诉处理、维修调度、车辆管理、 综合协调、后勤保障、对外宣传等职能作用，高标准、高规格地完成了各项任务，为我部总 体工作发挥了应有的作用。根据公司考核管理制度的要求，现将我在任职期间的主要工 作汇报如下。一、立足服务，强化意识。客服部是对外服务和公司各部门工作链接的枢纽，事务繁杂，联系广泛，矛盾集 中，常常会遇到一些急需解决但又十分棘手的.问题，所以有必要建立一套规章制度，使工 作的各个环节都置于有效的控制之下。协助本部
2、室拟定岗位职责、车辆管理、用户接待等一 系列制度，通过各项规章制度的制定，不断强化每个工作人员的规范意识，使每位同志工作 有序、行为规范。二、严格进行文字管理，草拟综合性文件和报告等文字工作，负责会议记录，管 理部门的博客，认真做好公司下发文件的收发、登记、文印。负责本部们的宣传工作，向群工部发送工作信息：每月按时向企管部递交工作计 划、自查报告;对部门每周、每月、每季度、每年的各种数据进行阶段性归纳总结;按规定时 间向人力资源部递交学习计划、学习记录、加班记录表、运转班人员值班表;每月向财务部 递交常用民工工作记录;将各班组的工作台账、记录，转入转出的工作联系单以及各种简报 材料按阶段进行整
3、理装订。三、服务好来电来访群众。认真对待每一个用户来电，热情接待每一位来访群众，及时登记群众反应的问题， 较小的问题立即协调相关业务门进行处理，较大问题及时向部长汇报，待领导批示后，马上 落实到相关部室，并监督处理，使每次用户反应的问题都能得到圆满答复。四、虚心学习业务知识，做好维修调度。因为我们客服部拥有水表拆装班和便民维修班两个班组，所以我的日常工作自然 就有了调度这项职能。为了尽快熟悉业务，我积极向工程技术部和我部维修人员进行请教, 在最短的时间内学习各种维修常识，以便在接到维修任务时准确判断，正确调度到班组，尽 早完成工作。全年接待来人来电及生产调度任务2千余起，其中有详细记录的178
4、6起，最 高月份甚至达到300多起。五、管理好部门的车辆。我部各班组业务繁多，且办公地点又比较分散，安排协调车辆任相应比较繁重： 1、保证浙河营业大厅每天两次的送款（包括周六、周日）。2、每周一用户发展看工地。3、每周三下午行政审批中心送件。4、每周五上午行政审批中心拿件，及平桥营业大厅和羊山收费窗口一周的水费银 行进账单据。5、逢月底扎帐前一星期，需要去羊山及平桥收费窗口多拿一次进账单。6、月底扎帐当天要提前安排好车辆协同安保人员去平桥营业厅押款。7、安排维修用车及发展办看用水性质及办理破路手续看现场等。8、其他临时性用车，几乎每天都要去行政部协调车辆。所有情况都要提前想好, 做好安排，一个
5、都不能耽误，看似简单，其实非常耗费精力。六、积极响应公司号召，全力以赴完成各项临时性任务。1、在茶叶节，高考，十八大等重要事项前夕，积极配合参与为各大宾馆学校送 服务的活动。2、积极参与公司各种文艺活动，既要负责部里节目的后勤工作，（比如一三五下 班后排练，每次都需提前协调排练场地，然后开门、播放音乐、准备道具等，排练结束后再 清场、锁门，）同时还要参加公司节目的排练及演出，虽然很繁忙琐碎，但从未由于自身原 因而影响工作及排练。3、活动中，积极安排我部创卫工作并积极参加。虽然每次创卫只需数人，但对于 我部来说却是难事，因为我部人员工作地点分散而且每个岗位都离不了人，为了公平合理的 安排创卫人员
6、，每次都要根据工作情况轮流安排仕匕如收费高峰期不安排大厅、输入表本繁 忙时期不安排微机室等）。4、9月份部门整合前还要负责主管经理办公室的卫生。打扫办公室卫生，活虽不 重，但每天晚上不能按时下班、尽早回家，需要一定的毅力才能坚持下来。七、响应号召，厉行节俭。严格管理好部门的办公用品，建立详细的表格，明确清楚的记录好每支笔甚至每 张纸的去向。在安排车辆出行时尽量做到不跑冤枉路，重复路，能一条路线完成的工作最好 一次完成，这样既节约了时间，又降低了油耗。客服部个人岗位工作总结2回首20xx年，可以说是客服部在摸索中学习的一年，不断改进完善各项管理机能的一 年。在这当中，客服部得到了公司领导的关心和
7、支持，同时也得到了其他各部门的大力协助， 经过全体客服人员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制 度不断得到完善和落实。自下半年调客服部以来，对综合管理员的职责任务了解欠缺，为了尽快适应新的 工作岗位，我自觉加强学习，虚心求教，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任 本职。从摸索到熟悉，边做边学，一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。注重 以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼;另一 方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在我前进的每一步中，都得到了公司领导 和同事的热情相助，得到了大多数住户的支持与认可。在这几
8、个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和充 实。因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情肯干、甘于奉献的物业管理人。我们扎实工 作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务，在各级领导和同事 的.帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切 入点，把握住了工作的重点和难点。20xx年度已平稳度过，在日常对客户服务的工作中，我部人员对客户的咨询、提 出的问题和困难做到了耐心、细致解答、给予合理建议，为客户排忧解难。在接待客户投诉、 报修时我部人员能够积极跟进，主动询问客户对处理过程的满意程度，为管理处提供有价值 的客户意见和信
9、息,我部全体人员在公司各级领导的正确指导及精心组织下，以饱满的热情、 奉献创新的精神，取得了阶段性的成绩。面对过去的一年，总结工作实践过程中我们所做出 的改变，同时也要总结现有工作中出现的新问题，不断改进工作方法，管理理论及实践水平， 为了总结经验，促成20xx年工作再上一个新的台阶。客服部个人岗位工作总结3丰富繁忙的上半年已经过去，在过去的上半年里，我们客服部在各级领导的关怀和正确 的领导下，在各部门的积极配合下，在客服部全体员工的共同努力下，客服部门圆满的完成 了上半年的各项工作任务，现总结如下：一、销售档案规范化为了使销售档案规范化，整理了销售档案，将XX小区销售档案进行了资料分类成 册
10、，对档案进行编码、装订、装盒、贴标签并制作了电子版的卷内目录以备查，整理公司人 员证件及借阅工作，也制作了电子版的汇总。前期认购期，根据公司销售制度审核每日签约 的认购单，登记台账，销控好房源。为了小区的宣传工作，为了房交会，准备了房交会的资 料及前期工作，使房交会圆满顺利进行，同时负责管理统计发放礼品，并将房交会资料装订 成册以备查，对其他房产公司的信息，通过电话调查，对多家房产公司价格进行了调查及汇 总，通过这次房交会对小区的开盘奠定了基础。二、保证工作的进度和质量为了使公司能尽快预售，准备收集小区预售证资料，并进行网上申报，在前期部 姚经理的积极协作下，在最短的时间内办理出预售许可证，使
11、工作有了一个好的开始。因为 客服部门工作比较繁琐，稍不注意易出现重复工作的现象。因此，要求每一个人耍细心、细 致，时时刻刻，时时处处都要细致的做好每一件事，为了保证工作的进度和质量，在工作 质量和要求上突出“严”字，要提高工作质量，就必须在工作中严格要求，严格把关，克服 “过得去”的思想，周密安排，努力提高工作质量和效率，要想取得预计的效果，关键取决 于过硬的工作作风，每人必须认真，严谨的规范的完成每件小事，每一项具体工作。三、登记房源，做好台账正确无误登记房源，做好台账，使销售回笼金额与财务回笼金额无差异。收集、 填写、上报贷款客户资料，其中网上录入，扫描上传贷款客户资料，正确无误的填写公积
12、金、 银行借款合同，办理预告、预抵证。回顾上半年的工作，我们部门之所以能够较圆满的完成工作任务，主要是因为公 司领导的重视支持，公司其他部门的配合协作，本部门员工的团结协作，共同努力的工作。 在总结成绩的同时，还有很多不足的地方需要改进和努力。今后我部门要积极适应公司发展的要求，紧紧围绕客服部的业务工作，以创新的 精神完成好各项工作，提高工作效益，增强工作的主动性、积极性和创造性，为了我们公司 更上一层楼而努力工作。客服部个人岗位工作总结4忙碌的领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、 总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。一、提高服务质量，规范管家服务自20xx
13、年x月推出“一对一管家式服务”来，在日常工作中无论遇到任何问题, 都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司 各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质 量。根据记录统计，在“一对一管家式服务”落实的同时，还参加公司组织的各类培训。主 要针对客户大使服务规范、交房接待人员服务规范用语、仪态礼仪、谈吐礼仪、 送客礼仪、接听礼仪、举止行为、等进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检查 的形式进行考核，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使我的 服务水平有了较大的提高，得到了业主的认可。二、规范服务流程，
14、物业管理走向专业化随着新物业管理条例的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全， 人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业 化、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现 小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止并给出合理化建 议，并且同公司的相关部门进行沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建 阳光房等，一经发现我们马上发整改通知书，令其立即整改。三、加强培训、提高业务水平专业知识对于搞物业管理者来说很重要。实践中缺乏经验。市场环境逐步形成， 步入正轨还需一段很长的时间。这些客
15、观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习 该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象， 所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：（一）搞好礼仪培训、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主 来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服 务也会让其消减一些，以便我们帮助业主解决这方面问题。前台服务人员必须站立服务，无 论是公司领导还是业主见面时都要说“你好”，这样，即提升了客服的形象，在一定程度也 提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。（二）搞好专业知识培训、提高专业技能除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。公司还定期给员工做这方面的培 训。主要是结合XX市住宅区物业管理条例、XX工业园区住宅物业管理办法、住宅室 内装饰装修管理办法等法律、法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问 题，清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的, 公司还拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司承担多大的责任等。 都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。