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1、十堰市太和医院互联网医院软件技术参数1功能要求1.1 互联网健康咨询1.1.1 咨询申请患者根据医生简介或医生历史评价选择医生进行咨询。通过使用智能导诊，选择症状、伴随症状、 病史记录信息，查看可能疾病和推荐就诊科室。1.1.2 医生待办医生端展示医生需要待办的新咨询请求列表，显示正在咨询人数、问题抢答人数等，医生可根据 患者请求内容决定是否接单。1.1.3 咨询互动咨询互动是健康咨询的核心功能，沟通过程中医师可根据具体情形发送排班、查询就诊记录、发 送量表、发送患教资料等。具有转诊推介功能，可为患者推介其他医生进行就诊。1.1.4 咨询记录为患者和医生提供历史咨询记录查询的列表，可通过多种筛
2、选条件进行查询。1.1.5 服务评价咨询结束后患者可对该次服务进行满意度评价。1.2 互联网诊疗1.2.1 复诊预约患者通过互联网医院平台，选择需要复诊的科室医生，通过复诊预约规则以及认证后，即可预约咨询互动新咨询新的咨询会话会提醒医生，医生可选择是否接单问题抢答在图文咨询中，医生可以查看问题抢答，可 进行抢答。抢答成功后，到点对点咨询界面 回复增加咨询对话 次数咨询聊天框显示剩余时长和对话次数，医生在咨询过程中可以增加对话次数咨询回复针对用户提出的问题进行图文或视频方式的回复健康档案查看在用户授权的前提下，医生在咨询过程中可 查看该用户的健康档案（如：报告单，处方 单等）快速回复模板医生可自
3、行维护编辑常用回复模板，在沟通过程中快速点击发送排班推送如果医生认为患者有必要到医院线下就诊， 可以推送自己或同事的门诊排班信息给患 者，以便患者快捷预约挂号健康宣教医生在沟通过程中可将健康宣教文章发送给用户，用户可进行查阅在线续方如果患者是符合国家规定的慢性病、常见病 的复诊患者，医生可为此类患者进行在线续 方操作咨询记录咨询记录列表该医生所提供的历史咨询列表，支持多条件筛选查询；可查询咨询的详细内容咨询评价可查看患者给予的咨询评价咨询收入收入查询医生可查询本人的所有咨询收入列表以及收入明细个人中心个人信息修改设置医生个人头像，擅长，简介信息回复模板设置修改设置医生个人常用的回复信息模板启用
4、/关闭咨询启用咨询后，在患者端对用户可见；关闭咨询后，对用户不可见提醒时间设置医生可自行设置未回复提醒消息的系统推送时间在线视频问诊工作站身份鉴权账号密码登录支持采用医院HIS工号进行账密鉴权登录；双因子登录支持账密鉴权后，刷脸核身，实现二次鉴权业务可视鉴权判断该医生是否获得业务授权，暨该医生是否开通了该项业务业务范围鉴权判断该医生在该业务的授权范围视频问诊候诊队列显示当前用F班患者候诊的队列信息，并可查 看患者的详情信息，包含患者姓名、就诊卡 号、候诊号序等信息问诊列表显示问诊患者列表，待就诊、己过号、已结 束、待审核、已取消的患者分开展示视频沟通医生发起呼叫后，患者接通视频，医患双方在线音
5、视频沟通候诊叫号发起网络问诊叫号，与患者建立音视频连接视频问诊建立TRTC实时图清音视频连接；音视频连接 过程中，支持视频静音，关闭摄像头等操作断线重连音视频连接过程中，如遇意外中断，支持发起重新连接视频挂断视频问诊结束后，可主动挂断视频连接写病历结束视频问诊后，医生根据病人描述情况填 写病历信息，可开医嘱和下诊断。支持医生在线上开医技检查单、医技检验单。 需提供常用处方组套、检查组套、历史医嘱、 常用医嘱模板管理功能我的排班查看视频问诊排班信息，可显示医院排班和 个人自由排班信息。我的服务：可对提供的视频问诊、图文问诊服务进行管理，设置价格。我的工作个人信息：提供个人信息展示和维护，包含 姓
6、名、医院、科室、支撑、擅长、二维码信 息展示，可对个人擅长信息进行维护。我的 工作：提供工作量统计，可按时间或业务类 型统计，包含接诊量、费用、处方单、检验 检查信息。自由排班提供自由排班，显示自由排班医生列表，可 对医生开通自由排班功能，医生可在移动端 自行排班问诊记录记录列表以列表的形式，展示历史问诊记录，支持按 日期、患者姓名、就诊卡号等筛选条件，检 索对应的问诊记录记录详情展示问诊记录详情，包含就诊信息、就诊过程、就诊视频等信息视频回放可在线查看问诊过程视频，支持医生端视角与患者端视角管理人员业务综合管理平台 (windows web 端)基础信息机构管理展示接入互联网医院平台的机构列
7、表信息；包含本医院、基层医疗机构、药店等院区管理同一家医院下，允许存在多个院区；支持院区的增删改查科室管理展示同一院区下的所有科室，科室详情页面， 包括科室名称、所处位置、联系电话、联系 人等；支持HIS导入数据医生管理展示该平台下的所有医生的基础信息，支持HIS导入数据，支持医生详情设置，包括医 生姓名、职称、专长、简介、资格证书等业务开通业务开通机构、院区、科室、医生 在线咨询、视频问诊等业务的开通关闭设置业务规则健康咨询规则健康咨询业务相关的规则设置，如：收费规 则，提醒规则，退款规则等在线问诊规则在线问诊业务相关的规则设置，如：复诊预 约条件，签到规则，问诊资费业务查询健康咨询记录通过
8、查询条件筛选查看健康咨询记录列表以及咨询记录详情信息在线问诊记录通过查询条件筛选查看在线问诊记录列表以及问诊记录详情信息（含视频）评价记录查询通过查询条件筛选查看满意度评价记录列表以及详细评价内容统计报表问诊量报表统计机构、院区、科室、医生的网络问诊量，支持按日、周、月生成报表咨询量报表统计机构、院区、科室、医生的咨询问诊量，支持按日、周、月生成报表问诊收入报表统计机构、院区、科室、医生的问诊收入，支持按日、周、月生成报表咨询收入报表统计机构、院区、科室、医生的咨询收入，支持按日、周、月生成报表基础能力基础平台系统基础平台主要包括底层技术架构、核心组件、 接口协议、数据传输、安全加密、业务监控
9、、 接口监控等基础功能互联网医院数据接入通过对接HIS、LIS、PACS、EMR等院内HIT 系统，实现医院各业务数据的互联互通，并 应用于网络问诊与健康咨询服务互联网能力接入实现导诊或预问诊、身份证OCR、TRTC实时 高清音视频、视频转码解码、视频水印、视 频审核、视频存储、视频点播等能力的接入监管平台对接与湖北省互联网医院监管平台完成数据对接，按要求完成业务数据上报统一外联接口向第三方渠道提供互联网医院统一外联标准接口3实施要求本项目需在合同签订后90个工作日内正式上线。供应商需提供完善的项目管理方案。4团队要求供应商应成立针对本项目的项目工作组，以配合院方相关部门及人员进行系统的运行维
10、护和平台、 业务的应用推广。成员包括：1、项目经理：1人，要求具备互联网医院项目管理工作经验，一个三级及以上医院实施经验， 并报院方认可。2、项目开发人员：不少于3人，具备同类项目实施经验。3、项目实施人员：不少于5人，项目签约后，供应商需第一时间提供相应实施人员进行实施。5售后服务供应商应有良好的售后服务能力，并且提供完善的售后服务方案。针对本次项目，供应商需要满足7*24小时的售后服务，且提供电话支持、远程协助、现场服务 等支持服务。供应商需提供不少于一年软件系统免费质保期、硬件产品三年质保期，在质保期内，供应商应免 费完成系统的维护、升级等服务。成功。1.2.2 网络诊室患者通过网络诊室
11、进行签到候诊，当日挂号，视频问诊等操作，系统会给予详细的提示信息。具 有转诊推介功能，可为患者推介其他医生进行就诊。支持医生进行叫号服务，在发起视频问诊叫号时， 通知患者准备视频就诊。当医生叫号时，患者收到语音电话或短信，患者进入线上诊间与接诊医生可 以进行视频沟通问诊。医生发起视频问诊时，患者开启视频服务，与患者进行视频交流。接诊过程中， 医生可以查看患者院内历史病历和互联网医院病历。结束视频问诊后，医生根据病人描述情况填写病 历信息，可以通过模板快速填写，同时支持开医嘱和下诊断。在医生叫号的过程中，支持当前患者无 应答时实现过号当前患者并开始接诊下一位。1.2.3 视频问诊医生使用PC端或
12、手机端发起视频请求，患者通过微信小程序或APP等接收医生视频请求，接通 后进行一对一、面对面的视频问诊。具有转诊推介功能，可为患者推介其他医生进行就诊。在视频问 诊页面中显示待办工作列表，支持查看当前问诊人数。医生可以查看个人视频问诊排班信息，同时可 显示医院排班和个人自由排班信息，并显示历史排班信息。在权限允许的情况下，支持医生申请自由 排班。医生通过关注我的用户列表，可显示患者详情，查看历史接诊记录。可通过患者手机号查询。1.2.4 处方结算视频问诊结束后，医生开具处方，患者等待医生开完处方后，即可在线进行处方结算。1.2.5 就诊评价就诊结束后患者可对本次互联网问诊服务进行满意度评价。1
13、.2.6 就诊记录患者和医生可通过该模块进行历史问诊记录的查询。1.3.1 药房审方院内药房药师实时接收到互联网处方，可在手机端或电脑端直接进行审方操作。1.3.2 处方查询提供多种筛选方式进行互联网处方的明细查询。1.4 互联网医院综合管理平台1.4.1 基础信息：设置互联网系统的最基础信息，如：接入互联网医院平台的机构信息，院区信息，科室医生信息。医疗机构管理根据机构类型、医院类型、医院等级、医院名称等查询医院列表。设置医疗机构名称、等级、行 政区划，医院网站等机构个性化信息。科室管理按照行政区划树状结构显示科室信息，可根据医院条件查询科室信息。并可新增、修改、删除相 关科室数据。用户管理
14、新增、修改、删除用户信息，按医院、科室、账号状态、医生职称、医生姓名等查询医生数据, 可进行新增医生、分配角色、修改和删除信息等操作，可进行医生账号停用操作。并可对用户进行权 限设置，密码修改等操作。当用户密码输入错误超过5次时，账号将被锁死，提供医生账号解锁功能。支持批量导入医生功能，可通过系统的导入模板，批量导入医生信息。导入的医生信息将展示在 所有用户页面。导入时，需要选择所属医院，设置登录密码，选择上传的文件及是都自动创建科室信 息。角色权限管理配置角色权限，配置角色名称、数据权限范围、角色分类、角色属性。已经配置完成的角色，可 查询拥有该权限的账号信息。1.4.2 业务规则互联网医院
15、运营中的各种规则配置，如：收费规则，退款规则，消息提醒等。支持工作台管理, 统计当日线上问诊待支付、待问诊、处方待审核、已完成等不同状态的订单，展示平台运营不同维度 的数据，涵盖用户量、已完成接诊量、接诊排名的数据信息内容。1.4.3 服务记录提供所有互联网医院业务过程的记录查询，并提供各种维度的统计报表，可根据医院需求进行定 制化设计。1.4.4 地方监管平台对接：根据各地互联网医院监管平台的要求进行相关数据抽取，并及时上传至地方监管平台。以符合当 地的政策要求。1.4.5 视频问诊管理提供视频问诊订单管理，可查看所有订单列表，可根据科室、日期、患者姓名、就诊状态查询订 单信息。提供排班查询
16、，根据科室查询本周或下周医生排班信息，可对科室进行停诊设置。提供排班管理，根据科室查看本周医生排班信息，可对医生进行排班管理，设置医生排班时间和 问诊费用，提供后续日期排班。提供自由排班，显示自由排班医生列表,可对医生开通自由排班功能，医生可在移动端自行排班。 提供价格管理，根据职称类别对问诊价格设定。提供退款管理，查看患者退款信息列表，查看退款详情及退款进度。1.4.6 图文咨询管理支持图文问诊订单管理，可查看所有订单列表，可根据科室、日期、医生姓名、患者姓名、订单 状态查询以及订单类型查询订单信息，可查看图文咨询聊天记录详情。支持指派功能，问题抢答里若医生一直都未抢答，管理员可对此咨询进行
17、指派，制定一个医生进 行回复。点对点咨询若医生一直未回复超过6小时后患者可申请重新指派，管理员进行指派功能，转 给其他医生。支持创建并管理专家团队，将多个医生以团队形式为患者回复咨询。支持对医生或者专家团队进行设置，包含是否推荐到首页、咨询功能开关、图文咨询价格、问诊 时间进行设定。支持咨询费价格设置，根据咨询类型对价格进行设定，可自定义咨询类型。支持申诉处理，根据申诉申请时间、申诉类型、申诉状态、患者姓名查询患者申诉信息。支持咨询目的管理，可后台添加咨询目的。支持限制项配置，对咨询时间、咨询次数、咨询频率进行配置。支持图文咨询服务协议内容修改与维护。支持服务费用的统计报表，提供医生咨询量及咨
18、询价格统计，科室图文统计及按每天每月咨询量 统计，支持科室、医生姓名、时间段筛选。1.4.7 智能医嘱管理提供业务系统配置，支持管理员对医嘱开启管理、诊断页面类型管理、医嘱内容项配置。支持开单记录查询，支持查看已开医嘱记录列表，可以根据患者姓名、就诊卡号、接诊医生、处 方来源、时间等多维度对记录进行查询。支持医嘱模板管理，支持常用诊断模板维护、医嘱数据字典维护。1.5 统一消息中心1.5.1 模板设置由消息中心系统作为中间消息路由，对外提供统一的消息发送接口（不同模板入参有可能不同）, 模板内容进行路由对应转换，调用渠道模板消息接口进行发送。1.5.2 消息订阅用户前端可设置是否接收场景消息，
19、关闭消息订阅后，系统将不再发送此类消息给用户。1.5.3 消息场景列表以下列出部分的场景消息模板内容。1.6.1 实时音视频技术支持微信小程序、H5页面、APP、PC客户端等接入方式之间互通。凭借实时音视频能力，为医 患之间建立了新的视频沟通桥梁。打破传统医疗资源在地域上的限制，通过视频通话的形式，实现远 程的多方医生视频会诊，降低会诊时间和成本，让每个人都能享受医疗服务的便利。1.6.2 CA 签名互联网医院对网络安全方面的重点要求包括：解决基于用户名、口令方式的弱认证问题，解决医 患双方的身份真实可信；对互联网医院产生的数据存储和网络传输进行加密和完整性保护；解决互联 网医院关键数据产生、
20、提交、审批等环节的责任认定，防止各方抵赖；为互联网医院提供可信时间服 务，确保医嘱、住院记录等工作的时间权威性；解决病案归档的真实完整以及长期保存。1.6.3 软件安全支持HTTP安全通道、交互协议签名、MD5不可逆加密；提供实时交互信息监控、实时流量监控、 oauth2.0授权认证。1.6.4 数据安全需承诺不会以任何途径或手段向其他任何第三方个人或机构传播、泄露患者隐私及财务数据；涉 及到的用户隐私信息与渠道相关信息均采用MD5不可逆加密算法。安全应遵循医院信息安全管理制 度。1.7 其它方面(1)系统对接方案需遵照院方制订的技术要求。(2)医院支持多院区模式，即本部建设互联网医院，其他院
21、区医生可以入驻到本部互联网医院， 为患者提供服务。患者可自主从各院区选择医生。(3)患者端应包括微信、微信小程序等多种方式；医生端应包括微信企业号、PC端等多种方式。(4)互联网医院信息系统要支持院内部署和云端部署。(5)确保十堰市太和医院获得互联网医院牌照。2参数要求角色系统模块功能描述患者端健康咨询咨询申请找医生可通过院区、医生、科室、疾病、历史咨询 医生、关注医生等方式查找需要进行咨询的 医生选择咨询方式患者可以选择多种方式进行图文咨询，包括 快速问诊，点对点问诊、专家团队三种服务 方式。填病情提前采用问诊互动方式向患者收集病情信 息，并可上传病情相关图片，支持患者上传 图片，添加补充服
22、药情况、补充描述、想获 得的帮助、线下医院是否就诊过、是否有其 他症状等内容费用支付根据医院咨询收费规则，可使用按次+时效组 合的方式进行收费，支持微信、支付宝、院 内就诊卡等主流支付方式咨询互动图文互动以图文方式与医生进行在线咨询沟通视频互动以视频方式与医生一对一的进行在线咨询沟通就诊记录可调阅院内门诊、住院就诊记录，并可选择相应记录发送给咨询医生附件上传咨询过程中可进行图片上传发送结束咨询患者可以主动结束本次咨询历史咨询同一患者和同一医生的多次咨询记录可关联展示服务评价服务评星患者可根据本次服务的实际体验，进行服务打分评星患者留言在就诊评价页面，支持患者留言反馈网络问诊问诊预约预约规则根据
23、国家相关法规，设置患者互联网在线问 诊预约规则，根据医生排班情况，进行问诊 挂号找医生可通过院区列表、科室列表，手动搜索，历 史就诊医生，我关注的医生等多种方式进行 本次预约医生的确认排班号源以医生号源、职称号源、科室号源或混合模 式来确定号源类别，并可根据具体号序或时 间段号源模式来展示号源信息预约挂号符合国家复诊预约规则的就诊人，可进行互联网在线问诊的预约挂号挂号支付患者在线支付挂号费用，可使用微信、支付宝等主流在线支付方式签到候诊当日挂号医生当日号源未约满的情况下，患者可以进行当日挂号，签到进入网络候诊室签到提醒临近就诊时间时，系统主动推送候诊签到提醒，提醒用户及时完成候诊签到候诊入队就
24、诊人通过核身后，将就诊人加入诊室候诊 队列队列查询入队后可查看患者目前所处的队列情况视频问诊视频沟通医生发起呼叫后，患者接通视频，医患双方在线音视频沟通处方结算处方详情视频问诊结束后，用户等待医生开具处方， 医生开具处方后患者可查询处方详情自费结算自费患者，可通过微信、支付宝或门诊预交金账户等支付方式完成结算医保结算医保患者，可通过电子医保凭证完成在线医保结算就诊评价服务评星患者可根据木次服务的实际体验，进行服务打分评星患者留言在就诊评价页面，支持患者留言反馈个人中心就诊人管理就诊人管理通过绑定就诊人操作，进行就诊人统管理， OCR快速填写：拍照识别身份证信息，达到 快速新建就诊人就诊卡管理与
25、院内HIS打通，在掌医系统里进行院内就 诊卡管理，可与就诊人关联，方便用户管理 同一就诊人下的多张就诊卡，就诊人数量无 限制住院号管理与院内HIS打通，在掌医系统里进行院内住院号管理在线建档允许用户在线进行院内系统档案建立手机短信验证 码授权以患者所留手机验证码授权网络问诊记录问诊记录以列表的形式展示历史问诊记录，用户可通 过问诊时间、就诊人、问诊状态等条件进行 筛选查询；并可查询该问诊的详情视频回放用户可在手机端直接查看视频回放处方详情问诊过程中医生所开的处方进行查询操作健康咨询记录咨询记录以列表的形式展示历史咨询记录，用户可通 过咨询时间、就诊人、咨询状态等条件进行 筛选查询；并可查询该咨询的详情地址管理地址管理用户常用收件地址管理，支持增删改查就诊指南服务须知互联网医院服务须知/使用协议操作手册展示互联网医院操作手册与使用说明常见问题以列表的形式展示用户经常遇见的问题，点击可进入问题详情，查看官方回复医生端健康咨询身份鉴权系统登录打通企微等的鉴权体系，实现医生自动登录