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1、场所环境工作制度垃圾管理制度（一）服务中心实行12小时卫生监督，并由主管人员负责 对管理项目生活垃圾，装修垃圾进行分类且清除。（二）保洁工作人员每天要保持定期将垃圾清除，并保持垃 圾箱的清洁。（三）业户或租户要保持管理项目的公共环境卫生，不得乱 扔垃圾，践踏草坪。（四）管理项目内装修垃圾由装修户自行清理的，装修户须 装修垃圾袋装后运往专门垃圾填埋厂处理，其中的盛装各类油 漆、溶胶的容器须交由专门有资格处理此类有毒害废弃物的厂家 进行处理。（五）管理项目的环境要定期进行药物消杀，以减少管理项 项目的蚊虫，减少项目的垃圾污染。生活垃圾污染的控制办法（一）每天按规定的清运时间将集中在周转站的生活垃圾
2、， 配合垃圾清运公司的清运人员逐袋把垃圾投放在垃圾清运车内。（二）地面保洁员清扫地面时，将地面上的垃圾装回垃圾 桶，如量多即时通知清运公司将其清走。避免垃圾蒸发污染周边 环境。（三）每天定期冲洗垃圾房内的地面和墙壁将污水扫入下水 道内，保持地面干净。3 .攀折花木，毁损涂污园林小品。4 .行人和车辆在绿化带上行驶，碰坏绿篱和栅栏。5 .在绿化区内堆放物品，设置广告招牌。6 .在花木、建筑物、雕塑小品上拉绳晾晒衣物。7 .在绿化地上倾倒垃圾，抛洒杂物。凡有上述第一项行为，按侵占每平方米罚款2050元处 理，并限期恢复原貌；其余各项中，凡损坏花草树木，按损一 罚五罚款；凡损坏设施者，按造价的2倍罚
3、款。（五）根据当地市政协委员文件规定，凡人为造成花木及保 护设施损坏的，作相应处罚。（六）为了做好这项工作，对检举破坏绿化的人员，给予罚 款收入的50%作为奖励，奖罚由服务中心执行。对违反园林绿化 规定，不听劝阻、刁难、或殴打管理人员情节严重的，送交司法 部门处理。绿化工作制度绿化工作是保持生态平衡、美化环境的一项重要工作，关系 到辖区的环境和形象，直接反映了物业公司的管理水平，绿化养 护队应高度重视这一工作，严格遵守以下制度：（一）确保区内绿化率达到30%以上，绿化覆盖率35%以 上，绿化完好率98%以上，服务中心以此指标考核绿化队工作。（二）认真养护各种花卉苗木，满足区内绿地的补植、更 新
4、，不断学习、研究新技术，积极引进和培育品种。（三）根据季节、天气和花卉品种确定浇水量，选用不同淋 水工具，种植幼苗用细孔花壶、中苗用粗孔壶、大的或草坪用胶 管套水龙头。花木、草坪每周淋透土水1次，草坪土壤湿度不小 于5厘米。（四）除草及时，保持草坪、花圃清洁。结合除草进行松 土、施肥；施肥应贯彻勤施、薄施的原则，避免肥料浓度过 高造成肥害。（1）花木每季度除草、松土 1次，并结合施肥，视植株大 小每株穴施复合肥2-4两，施后覆土淋水。（2）草坪经常修剪，草高控制在5厘米以下，每季度施肥 1次，每亩施复合肥5To公斤，施后淋水或雨后施用。（3）绿篱在春、秋每季度修剪1次，剪后淋水施肥，折合 每亩
5、施复合肥5-10公斤。（五）发现病虫害要及时防治，不要让其蔓延扩大。喷药 时，农药要妥善保管，要按防治对象配置药剂，按规章做好防范 工作，保证人畜花木安全。在没有掌握适度的药剂浓度之前，要 先行小量喷施实验后，再大量施用，既做到除病虫害又保证花木 正常生长。（六）绿化养护队要培养员工的敬业精神，养成严格按操作 规程施工的作风，加强业务培训，使员工成为一专多能的骨干力 量。（七）爱护各种机械器具，使用时按操作规程，使用完后妥 善保管，不经服务中心经理同意不得外借。保洁工作制度为保持干净整洁，使住（用）户享有优雅舒适的生活环境，结 合管辖区实际情况，特制订本制度。（一）清扫保洁队员应热爱本职工作，
6、培养良好的职业道德 和敬业精神，不怕苦、不怕脏、不怕累，用辛勤汗水赢得社会的 尊重和承认。（二）严格执行清扫保洁工作程序，按时完成各项任务，并 按规定质量标准检查验收。（1）每天清扫行车道路两次，上下午各一次。（2）每天早上清扫绿化带、公共场所、人行道等各一次。（3）每天清运垃圾一次。电梯间、楼梯每周擦抹两遍。（4）每隔三天清洗垃圾桶及其周边一次。（5）每十天用药物喷杀蚊、蝇、虫一次，主要在垃圾桶、 明沟、绿化槽、排水、排污井等处。（6）每季度疏通沙井一次。（一）完成规定清洁任务后，应在区内认真巡查保洁，制止 破坏环境卫生的行为。（二）业主、住户提出预约上门卫生清洁服务或报告管道堵 塞，必须在
7、24小时内处理完毕。（三）保洁员在当班时间发现不卫生现象时，应立即予以清 除，如工作量过大，应向领导报告，组织保洁员进行清除。（四）认真使用、保管各种清洁工具、机具，不得随意乱 放，以免丢失、损坏。有意损坏或丢失工具者，要照价赔偿。（五）严格遵守劳动纪律，按时上、下班，上班时不得无故 离开工作岗位，不得无故旷工，请病、事假须得到上级批准。（六）注意仪容仪表，上班时应穿工作服、戴工牌，不得穿 拖鞋、短裤上岗。（七）符合下列条件之一者，将给予嘉奖、晋升：（1）对搞好清扫保洁队管理，提高服务质量有贡献者.（2）在服务工作中，创造优异成绩者。（A）违反劳动纪律和严重违法乱纪行为者，将按规定给予 警告、
8、停职直至开除的处理。垃圾中转站清洁制度（一）早上7： 00-8： 00,中午2： 00-3： 00为清运垃圾时 间，清运完毕后，当即用水冲洗、清扫，保持洁净率达99%以 上。（二）每天对垃圾中转站用药物喷杀蚊、蝇、虫二次，时间 为早上、下午各一次。（三）每季度对外墙壁粉刷一次。（四）保洁员必须维护中转站卫生，对不卫生现象视而不见 的，视为失职，视情节轻重给予警告、罚款、直至辞退。（五）专人负责清倒垃圾，除工作人员外，不得进入垃圾中 转站（清运时）。中转站外围环境卫生实行日保、周清、月检查。（四）清运垃圾完毕后，将垃圾桶放回原处，并摆放整齐， 然后将地面和污水冲洗干净。（五）相隔10天对站内的所
9、有的垃圾桶彻底用清洁剂刷洗 一遍，并一切彻底的消毒杀虫一次。固体废弃物管理办法（一）服务中心物业产生的固体弃物遵照分类投放、回收 利用、集中保管、综合评价的原则进行。1、 分类投放，将服务中心物业产生的固体废弃物分为 四类，即一般生活垃圾、可回收垃圾、有毒有害垃圾、装修垃 圾。业户或租户和员工应将自身产生垃圾进行分类，并将不同类 的垃圾投入相应垃圾桶或特殊处理（专指装修户要将其产生的装 修垃圾运到政府规定的地点进行统一处理）。2、 回收利用，服务中心物业产生的可回收垃圾投放 后，再由专人进行回收，仍有利用价值的循环再用，也可以统一 出售给已具备资格的回收商。3、 集中保管，在暂未找到厂家可以处
10、理生活区产生有 毒有害垃圾（而非工业产生）前，将分类投放的有毒有害垃圾集 中保管，存放起来，直至找到可以处理此类生活区产生的有毒有 害垃圾的商家为止。4、 综合评价，收购、处理服务中心物业可回收垃圾、 有毒有害垃圾的厂家必须是具备相应资格的，管理公司（服务中 心）则负责资格的认定。（二）固体废弃物的分类1、 一般生活垃圾包括果皮、剩饭菜、食物、纸巾、灰 尘、碎布、皮革、陶瓷、花土等。2、 可回收垃圾包括报刊、书纸、饮料瓶、橡胶制品、 金属等Q3、 有毒有害垃圾包括废灯管、电池、医药制剂及用 具、农药罐（袋）、润滑油罐、气雾剂罐、废的设备用油、灭火 器使用后的废弃物等。4、 装修垃圾包括碎砖、水
11、泥、砂、木材等。（三）管理项目应内设置三色垃圾桶（四）黄色垃圾桶用于投放一般生活垃圾，绿色垃圾桶用于 投放可回收垃圾，红色垃圾桶用于投放有毒有害垃圾。（五）服务中心对业户或租户和员工进行针对垃圾分类投放 的环境宣传和培训，以使管理区域内的垃圾分类投放、处理的做 法持续有效的实行下去，服务中心的环境部负责人每周对垃圾分 类投放、处理的效果进行检查。环境噪声控制管理办法影响管理项目的环境噪声来源以下方面：设备运行噪声、管 理服务工作产生噪声、装修噪声、机动机噪声、业户或租户生 活、娱乐噪声、商铺经营噪声、物业红线以外噪声等。（一）设备运行噪声必须环保整改验收，达标排放。（二）管理服务工作产生噪声分
12、为社区文化活动噪声、日常 工作噪声。对于前者，活动场所尽量选在封完闭、隔音的室内， 活动时间严格控制在晚上10： 00以前结束，并取得噪声影响到 的住户的谅解。说话声音要轻、在楼道里脚步要轻、开关门要轻、拖地要轻（特别是凌晨）、禁止走在容易发出刺耳噪声的水 箱盖上。（三）装修噪声通过严格执行装修管理规定有关噪声控 制要求来控制（四）机动车噪声通过严格执行有关噪声控制要求来控制。（五）居民在日常生活中，须注意电视、音响声音调节适 中，剁菜声音要小，容易发出噪声的金属、罐须轻放，免碰撞， 避免娱乐、聊天时高声喧哗，家庭晚会、舞会时间不能超时晚上 1点。在楼道行走放轻脚步、开关门要轻。各层居民有责任
13、控制 其养殖的宠物避免或少发出不受他人欢迎的叫声，如鸟叫、狗吠 等，饲养者必须对因其宠物叫声惊吓到他人引起的法律责任负 责。（六）对于居民合理投诉服务中心物业红线以外的噪声，服 务中心须及时联系相关部门（城管办、环保局等），并跟进处 理，还应并将处理意见、结果（不管是否有效解决）及时通报投 诉人。绿化日常操作规定（一）浇水：植物生长离不开水，但各种植物对水的需要量不同，不同的 季节需要量也不一样，所以要根据具体情况灵活掌握，做好浇水 工作。1、根据气候决定浇水量。1）在阴雨连绵的天气，空气湿度大，可不浇水;2）夏季阳光猛烈，气温高，水分蒸发快，消耗水分较多应 增加浇水次数和份量。每周一、三、五
14、安排浇水工作；3）入秋后光照减弱，水份蒸发少，可减少浇水次数。每周 一、四安排浇水工作；4）入冬后，光照少，水份蒸发少，以每周浇水一次，浇透 为宜；5）半荫环境可少浇水。2、根据品种或生长期来决定浇水量。1）新种植物处于生长期应多浇水；2）深根植物抗旱性强，可少浇水，如已种植二年以上的 树；3）荫生植物和肉根植物需要水分多，浅根性植物不耐旱， 要多浇水；3、根据土质合理浇水，含泥量多，储水性好的土壤可少浇 水；对沙量高，储水性差的土壤应多浇水。（二）施肥：园林绿地栽植的树木花草种类多，有观花、观叶、观姿、观 果等植物，又有乔灌木之分，各对养份的要求不同：1、行道树、遮荫树，以观枝叶为主，应在开
15、春时以穴埋长 效肥，如肥泥等；2、观花观果植物，开花前施氮肥，促进枝叶生长，花芽形 成后，施复合肥；3、绿篱应在开春时，以开沟填埋的方式施长效肥，灌木穴 埋长效肥；4、草坪应在开春和入冬施氮肥；5、其它植物应根据生长情况施肥。（三）整形、修剪整形、修剪是园林栽培过程中一项重要的养护措施，树木的 形态，观赏效果、生长和开花结果及管理项项目整体环境效果等 方面，都需要通过整形修剪来解决或调节。1、树木整形修剪分生长期和休眠期。1）生长期修剪安排在夏季，对春季生长形成的徒长枝修 剪。修剪过程中应注意树木形态，修剪后保持树木自然形态，对 细叶树木应注重造形修剪，形状有塔形、圆锥形、柱形；2）休眠期修翦
16、安排在入冬后进行，对落叶树木和宽叶树树 进行蔬枝、截枝和修形，以利植物积蓄养分，开春后有利生长。 对挂果树木，摘果后进行疏枝截枝。2、绿篱、灌木修剪，每年修剪不少于4次，绿篱修剪要求 整齐，适当修剪造形：对灌木修剪要充分发挥想象力，根据环境 修剪成杯形、心形、头形、丛生状、圆球形，也可以修剪成多层 式、螺旋式、半圆状；3、草坪修剪应实行多次少剪方法实行，草高控制在5厘米 以下，每年剪草不少于三次，安排在5月、8月、11月进行。（四）除草、松土：1、树木、绿篱、灌木等植物底部非人植的草类清除并松 土，面积大小根据需要而定，以减少草树木争夺土壤中的水分养 分，有利于植物生长。松土深度应不小于10厘
17、米。使土壤疏松 透光，达到保水、透气的效果。2、草坪杂草要做到勤除勤拔，特别在春天杂草生长期，要 做到斩草除根。生长期内做到每半月各除草一次。（五）病虫害防治：花木在生长过程中都会遇到病虫害危害，病虫害的防治，应 贯彻预防为主，综合防治的基本原则。要做到以下几点：1、对症下药：根据病虫害情况，掌握药剂性能和使用方法，对症下药，进行有效的防治；2、适时施药：注意观察和掌握病虫害的规律适时施药，以 取得良好的防治效果；3、交替用药：长期使用单一药剂，容易引起病原和害虫的 抗药性，从而降低防治效果，因而各种类型的药要交替使用。4、安全用药：严格掌握各种药剂的使用浓度，控制用药 量，防止产生药害。5、
18、喷药时，在没有掌握药剂性能和浓度前，应进行小量喷 施试验后，才大量施用。喷药时要按规程进行，保证人身安全。（六）整体质量要求：1、树木：树上无枯枝、枯叶，造型独特，地面无杂草、杂 物，土壤疏松。2、绿篱：修剪整齐、（高矮一致），种植密、无枯枝黄 叶、无大面积早斑、地面无杂草杂物，土壤疏松。3、灌木丛：修剪整齐，造型独特，、无枯枝黄叶、无病虫 害、地面无杂草杂物，土壤疏松。4、草坪：修剪整齐，高度在5厘米以下，种植稠密、无大 面积枯死、无大面积病虫害。5、盆景：修剪及时，施肥、浇水适当，盆内无杂草杂物， 土壤疏松，摆放安全。游泳池投药操作规程（一）当游泳池在灌水状态时，便要对游泳池进行投药。（二
19、）当游泳池要开循环泵灌水时，将2公斤氯化铅调成液 体，倒入沉淀剂药箱，开启投药泵A,对水池投药。（三）在投氯化铅药同时，10公升液体漂白水倒入消毒剂 药箱，并启投药泵内。（四）投药完后，停止投药泵。（五）当游泳池灌满时，重复以上投药过程一次。（六）将循环泵正常运转24小时。（七）过24小时后循环泵过滤后，游泳池底下会有一层杂 质沉淀物，用水底的吸尘器将沉淀物吸走。（A）沉淀物吸完后，重复投药一次，将游泳池的水继续过 滤24小时后，并对池底吸尘。（九）吸尘完后，完成游泳池全套过程，并检验和调节器节 水质，并达到要求为止。卫生保洁管理规定（一）环境主管是保持项目清洁卫生的直接责任人。（二）住（用）
20、户的责任和义务（三）各住（用）户使用垃圾袋投入垃圾桶内，不准把垃圾 放在门口、走廊或楼梯间。（四）严禁任何人员随地吐痰，乱丢纸屑、烟头、果皮及瓜 壳等。（五）不准乱倒垃圾、杂物、污水和随地大小便。（六）禁止把垃圾、布屑、胶袋等杂物投入厕所或下水道， 如因使用不当导致堵塞或损坏，住（用）户应负全部修理费用。（七）项目内任何公共地方，均不得乱涂、乱画、乱贴及乱 竖指路牌、广告牌等。（A）用户装修完毕，应立即清扫，不得将废物弃于走廊、 楼梯通道或公共场所。（九）住（用）户不得向室外（即窗外或阳台外）倾倒污 水、抛纸屑、烟头、杂物等。绿化管理规定为搞好本区域的绿化养护管理工作，保持本区域环境优美， 特制定本规定。（一）本区域的绿化，指区内绿化、花草、树木、园林建筑 小品、屋顶绿化等，属本区域公用设施组成部分，其更新、改造 和完善工程由服务中心负责，并按本市绿化达标要求管理区内绿 化。（二）服务中心采用各种形式开展宣传，使保护绿化，美 化本区域成为住户共识，形成良好风气，自觉爱护区内一草 _木。（三）服务中心绿化人员职责（请见绿化员岗位职责）。（四）本区住户是绿化的享用人，负有爱护、管理本区绿化 的权利和义务，严禁下列破坏生态环境、妨害绿化的行为：1 .占用绿化地段。2 .践踏绿化草地、林带。