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2、0一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、 多选或未选均无分。1 .组织系统的优势之一是“整体功能大于部分之和”，这体现了组织工作的（）A.有效性原则B.统一指挥原则C.弹性原则D.协调原则2 .被誉为“组织理论之父”的是（）A.马斯洛 B.韦伯C.法约尔D.泰罗3 .由两个或两个以上的个人共同出资，通过签订协议而联合经营的企业是（）A.个体企业B.私人企业C.合伙企业D.公司制企业4 .企业研发、生产作业、市场营销、财务管理和人力资源管理等战略属于（）A.企业总体战略B.事业层战略C.职能
3、战略D.长期战略5 .在确定资源组合方面可以运用的分析工具是（）A.波士顿矩阵 B.迈克尔波特五力分析模型C.价值链分析D.行业生命周期分析6 .依据波士顿矩阵分析方法，我们把具有偏低市场成长率和高市场份额的战略经营单位称为（ ）A.明星类 B.金牛类C.问号类D.狗类7 .按客户在客户关系中的历史价值和潜在价值对客户进行分类，这种分析方法简称（A.客户组合分析方法B.波士顿矩阵分析方法C.市场细分D.客户关系管理价值链分析方法8 .在客户关系管理系统中的业务操作管理子系统中，属于销售管理模块的部件有（）A.合同部件B.服务部件C.沟通渠道部件D.客户关系部件9 .在客户关系管理系统中的业务操
4、作管理子系统，能够实现从报价、订货始终到付款、给付佣金的全 程销售的自动化，提高销售的有效性的模块是（）A.营销管理模块B.销售管理模块C.客户服务模块D.呼叫中心模块10 .为了有效地配置企业内部的有限资源，实现确定的共同目标而依据确定的规则和程序构成的一种责 权结构支配和人事支配是指（）A.企业战略管理B.市场营销管理C.组织管理D.人力资源管理11 .组织形式中职能制结构的缺点是（）A.多头领导B.管理权力集中C.组织的层级较多D.要求管理者通晓多种作业学问12 .企业结构柔性化的典型形式是（）A.虚拟组织B.网络型组织C.战略联盟D.临时团队13 .企业选择两个以上的细分市场作为目标市
5、场，为不同的细分市场设计有差异的产品，并运用不同的 营销组合来适应各个子市场的须要是指（）A.无差异市场营销B.差异市场营销C.集中营销D.网络营销14 .网络营销的特点不包括（）A.跨时空B.交互性C.多阶层D.经济性15 .阿里巴巴全球电子商务网站的销售渠道属于（）A.B-B B.B-CC.C-C D.C-B16 .准时生产又称之为（）A.JIT B.MRPC.CPFS D.VMI17 .企业在追求理财过程和结果的精确性和节约性的同时，对财务状况的支配要留有余地，这是贯彻了（ ）A.弹性原则B.平衡原则C.比例原则D.优化原则18 .在编制财务支配时，利用有关指标客观存在的内在平衡关系计算
6、确定支配指标的方法是（ ）A.因素法B.比例法C.平衡法D.定额法19 .商品交易过程中由于买方延期付款或卖方预收货款而形成的企业之间的一种干脆信用关系是（ ）A.银行信用B.租赁信用C.借贷信用D.商业信用20 .分析和整理关于工作信息的一个系统性程序是（）A.人力资源规划B.工作分析C.人员培训D.人员开发21 .从培训的目的来划分，员工培训可以分为文化补习、学历教化和（）A.在职培训B.高级培训C.脱产培训D.岗位职务培训22 .不干脆以金钱的方式体现，诸如度假、各种保险、培训等的是（）A.经济酬劳B.非经济酬劳C.基本薪酬D.绩效薪酬23 .关于历史事实、阅历总结、统计数据的学问是（）
7、A.事实学问B.原理学问C.技能学问D.人力学问24 .学问管理的主要职责就是为沟通供应便利并不断地加以促进，包括把企业内外的专家联系在一起, 这体现了（ ）A.信任原则B.沟通原则C.共享原则D.积累原则25 .个人化策略主要接受哪种模式？（A.专家B.经理人C.干脆D.间接26 .供应链管理强调接受的思想和方法是（）A.集成B.分散C.整体最优D.局部最优27 .在企业总体支配的指导下，用来指导总进度支配的较为详细的支配是指（）A.企业生产支配B.企业销售支配C企业财务支配D.企业研发支配28 .供应链范围内企业之间的物资转移活动（不包括企业内部的生产活动）是指（）A.物流B.信息流C资金
8、流 D.商流29 .制度层次是精神层次和物质层次的（）A.核心B.主导C中介D.延长30 .人本文化可以表述为3P,即企业即人、企业为人和（）A.企业招人B.企业裁人C企业靠人D.企业虚拟人二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、 多选、少选或未选均无分。31 .依据企业所属经济部门，可以将企业划分为（）A.农业企业B.工业企业C金融企业D.商业企业E.服务企业32 .一个客户的价值构成包括（）A.历史价值B.远期价值C.当前价值D.潜在价值E.短期价值33 .运作管理的任务与目标是（）A.
9、合理利用资源B.正确处理效率与效益问题C.竞争优势D.成本最小E.客户满意34 .在经济性酬劳中，主要有（）A.基本薪酬B.绩效薪酬C.奖金D.津贴E.福利35 .库存成本包括（）A.存储成本B.订货成本C.销售成本D.信息成本E.谈判成本三、简答题（本大题共6小题，每小题5分，共30分）36 .请描述企业的概念及其特点。37 .影响客户终身价值的因素包括哪些？38 .请简述企业再造的含义及特点。39 .简答JIT生产可以被消退的奢侈。40 .简答网上培训的原则。41 .简答供应链管理的“7R”原则。四、论述题（本大题10分）42 .请阐述矩阵型组织结构的优缺点。五、案例题（本大题共20分）4
10、3 .宜家家具集团1943年宜家（IKEA）的当家人Ingvar.Kamprad（英格瓦尔坎姆普瑞德）16岁时，在父亲的帮助下开办了自 己的公司，也就是今日的宜家。1958年Kamprad首先在家乡经营家具零售，而后很快便发展到挪威、 丹麦和瑞士； 1974年开拓了全球最大的市场德国；然后又进军加拿大、荷兰；1987和1985年成 功打入英国和美国，并发展成为目前的其次、三大市场。宜家已名符其实地成为家具零售业的龙头老 大。Kamprad的经营理念是：将少数人才能享用得起的奢侈品改造成大众能接受的产品。为了更大程 度地降低成本，Kamprad的方式是：让顾客成为自己的合作伙伴，由顾客自己动手、
11、自己运输和自己 组装来换取产品的低价格。因循这种思路，宜家已形成了自己特有的风格，那就是：大批量的订购， 平板式的运输方式，由顾客自己组装的产品。宜家几十年的发展过程中，以他们独特的经营理念与产 品设计赢得了许多忠实的消费者。宜家在不断的成长中，吸取新的经营理念与管理方法，这也是宜家 赖以接着旺盛下去和持续增长、发展的缘由。目前宜家总共有203家商场分布于32个国家和地区。其中，宜家集团在23个国家独自拥有180家商场。宜家集团2023财政年度销售额为128亿欧元（约1170亿瑞典克朗）。宜家集团在44个国家总共拥有84,000名员工，其中亚洲和澳大利亚地区员工数量为3000人。问题：（1）结合案例，谈谈宜家创始人Kamprad的经营理念。（10分）结合案例，谈谈市场营销过程。（10分）