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1、物业经理年终总结12篇物业经理年终总结篇120年，客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作 下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位 职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续 及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力，物业费 收取率提高，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。截止到20年月日，共办理交房手续户，办理二次装 修手续户，二次装修验房户，二次装修已退押金户。车位 报名户。以下是20_年重要工作任务完成情况及分析：一、日常接待工作每日填写客户服务部值班接待纪录，记录业主来电来访投 诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累 计已
2、达上千项。二、信息发布工作本年度，客服部共计向客户发放各类书面通知约次。运用 微信、短信发送通知累计条，做到通知拟发及时、详尽，表述 清晰、用词准确，同时积极配合通知内容，做好相关解释工作。工协议、防火安全责任书、房屋交接记录表广场装修手册 设施设备维修保养计划等多项管理规定。4、加强保安、保洁、工程、客服人员的礼仪礼节及仪容仪表 方面的培训，特别是保安、保洁人员，因其是我们的一线服务人 员，他们的言行举止关乎到物业的整体形象，也代表我们公司的 形象，因此这块还是重中之重，要长期抓起，通过引导、监督、培 训，使得他们个人素质及形象得到提升。5、在业主沟通方面，我们以某广场的名字开通了微信群，可
3、 通过微信发送信息，方便商户给我们提出建议及批评，不过目前 因为参与的人数不多和不积极，效果不理想。目前主要还是通过 定期上门面谈、日常巡视等走访了解各商家的服务要求，对其提 出的问题和意见建议及时记录，解决，反馈和上报。四、工作中的不足回顾这一年来，检查自身存在的问题，我认为主要有以下方 面：1、处理问题缺乏灵活性、创新性，工作开展还不够深入，担 心引发一些不必要的矛盾和问题，怕担风险，瞻前顾后，以致于 迈不开步子。2、对管理工作还不够严格，致使有些考核制度还没有真正落实到位。3、在遇到事情时比较容易急躁，指责大于引导，没有更好的和员工一起去解决问题。4、与领导、员工沟通不够，未能完全尽到应
4、尽的职责。公司 安排我负责一项工作时，自己会努力去完成，但这样做还远远不 够。因为我有责任向员工传达公司安排此项工作的意图和要求， 使员工在完成此项工作时有更清楚的认识和更清晰的目标，并且 在完成工作的.同时也让员工得到更好的学习与锻炼；同时，我也 有责任向公司领导汇报员工在完成这份工作时遇到的困难和问题, 为完成此项工作而营造宽松的环境。今后，在工作中，我将注意加强与员工之间的沟通，和他们 一起认真总结经验，慢慢引导，要有耐心，克服不足，努力把工 作做得更好。五、明年的工作总结计划1、明年根据自身的条件，计划在人员培训上，有针对性的结 合人员的特点，做好各专业的培训工作，让各专业人员在理论与
5、 实践方面得到专业辅导，从而提升自己；对一些接受能力强和有 上进心的人员尽量的让其多掌握和熟悉各专业知识，培养其独立 处理问题能力，培养其一专多能，打破按专业来分工的模式，以 便高效的为公司服务。2、加强团队凝聚力意识，个人能力再强也无法和有核心凝聚力的团队相提并论，发挥团队作用才能高效的为公司服务。自从走上项目经理工作岗位以后，很多做事的方式都有了改 观，变成了一种责任，一种使命。正是这种责任、这种使命，使自 己不敢有半点懈怠，格尽职守，摆正位置，认真做好每一件事情。正所谓，环境可以改变一个人，也可以造就一个人!前方即使 困难重重，但只要自己坚持不懈，也就不足为难，正如我的人生 座右铭：锲而
6、不舍，金石可镂！在以后工作中我还要兢兢业业，在业务技能和管理上面还要 不断的加强学习，管理上服从领导安排，配合领导用更好的管理 方法和规范的标准行为来要求自己，身先士卒带动全体服务中心 员工更好的完成本职工作，为公司发展不断努力！ 物业经理 年终总结篇3一年来，本人带领全体员工认真贯彻落实公司各项指示精神, 规范管理创新服务，无论是在内部管理还是服务收费上都取得一 定成绩，现将一年的工作情况总结如下：一、经营方面20年物业服务处以“安全工作为基础经营工作为根本” 在各级领导的大力支持下、经过全体员工苦心奋战，在经营方面 有了一定的突破，物业费的收缴有了大幅度提高，物业服务处的 经营能力也逐步提
7、高。全年实现安全生产无事故，员工队伍稳定，无劳动纠纷情况。1、认真梳理前期欠费，对可以收缴的部分，落实任务、责任 到人、专项收缴。对于刻意回避、恶意拖欠的单位，采用蹲点守 候、见缝插针的方式，并用挂号信寄送催缴通知单给拖欠企业增 加压力，并取得一定的效果。2、物业费的收缴采用的是先服务后收费的方式，水电费也是 由公司先垫资给供水供电部门公司在运行过程中垫出大量的资金 无形中增加了很多风险。针对这一问题，我认真分析研究决定执 行物业费和水电费都采取提前收缴，3、辞退一批在去年年底工作 中严重影响员工队伍稳定人员。4、定期召开班组长和骨干员工会议并积极与员工进行沟通, 及时解决员工提出的诉求仔细倾
8、听他们的想法，保证员工在岗精 神状态饱满，不带情绪上岗。二、管理方面20年我认真学习公司各项文件并及时贯彻落实。强化内部 管控，建立起一支具有高度责任感和凝聚力的员工队伍。1、积极梳理各项管理制度和流程，根据公司实际情况，出台 多项管理制度并严格执行使制度不流于形式、流于表面。2、强化外拓资金管理，建立健全内控管理体系。在“收”、 “交”、“支”等几个关节点上都有严格管理和监督。3、加大成本管理力度，节能降耗降低成本，挖掘潜力增加外 拓形成自上而下的成本、经营意识，营造全员关注效益的氛围。4、注重用管理人员的自身素养去影响员工，始终以严谨的工 作作风、认真负责的工作态度、勇于奉献的敬业精神来对
9、每一个 员工产生潜移默化的影响；三、服务方面20年在服务业主过程中拓宽思路、大胆思维，与管委会、 管理公司共同为入园企业提供创新、高效、高附加值的服务。1、密切配合管委会提出的“提档升级、创新管理”的要求做 好管委会领导关注的园区车辆管理、绿化除草等工作。2、实行定期沟通回访制，每周五按时撰写书面报告，总结一 周运行情况。20年，是公司三年滚动发展第一年，我将立足岗位，切实 做好物业的各项工作，为业主提供更舒适便捷的环境！物业小区 工程经理年终总结2一、服务管理1、加强走动式管理，规范日常大堂岗位及巡楼工作，组织多 次集体巡楼，发现问题、及时处理。并将近期未能解决的问题进 行拍照统一整理以书面
10、的形式，转相关部门处理，并进行回访跟 进。2、对前期物业档案和资料进行整理，并规范档案借用制度,安排专人管理，实行借用登记制。3、对因洗衣机水龙头在未关的情况下断裂造成漏水导致地板、 墙面等受损要求赔偿进行处理，多次沟通业主及相关责任单位， 在未果的情况下致函要求责任单位限期答复，双方达成维修意向， 即为业户尽到了责任，也维护了物业公司的利益不受损失。4、针对前期管理方面存在的一些问题，强调并加大检查公寓 业主二次装修情况，一经发现，按相关规定要求业主停工并到物 业公司办理相关装修手续，方可开工。5、对客户前期房间的工程质量问题进行修缮，重点处理了防 水、门槛石、墙面裂纹、水浸维修、地板裂纹、
11、淋浴屏漏水、卫生 间渗水及卫生间地砖倒坡、更换室内门锁、维修入户门、维修洗 水盆下水等问题。6、管理小区内养犬问题，一是专门设一部电梯，通知引导携 带宠物者乘坐货梯并做电梯指示，以免人、犬冲突等问题的发生； 二是请民主广场派出所配合，清理整顿违反养犬规定的业主并下 发清理通知；三是下发“小区内加强管理养犬规定”的通知，并公 示举报电话。二、完善各项规章制度，建立内部管理机制公司经营班子始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务发展，争取从市场中获取效益当做今 后可持续性发展的必由之路。而要实现这一目标，优质服务是根 本的基础所在，为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适
12、 应市场经济发展需要和公司发展需要的业主回访工作制度、投 诉接待处理制度、办公经费管理制度、员工奖惩条例、值 班人员工作制度、岗位工作质量标准、效绩考核制度等，并 加大检查落实力度，使各项工作有计划、有方法、有依据、有目 的的稳步展开；同时，为了建立完善的内部管理机制，在汲取先进 管理经验的基础上结合我们的实际情况，对经营班子及各部门每 个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确的划分，从而将各 项工作细化到每个人，促进了各岗位的积极性、主动性和创造性， 使各级管理人员在工作实践中不断得到锻炼，业务、管理水平不 断得到提高。虽然取得了一些成绩，但由于时间所限，有一部分工作仍在 继续进行中，我的想
13、法是将前期未完成的工作全部整理并理顺完 毕。以身作则，调动员工的积极性，保质、保量的完成各项工作。 物业经理年终总结篇4 尊敬的_：您好，我是行政管理职位应聘人一,从事行政管作，已有近十年的工作史。秉着热爱学习，努力奋进的工作作风，累积了的行政管理经验，熟悉各类办公软件操作及人事管理制度的组 建与，有较高的遇事能力。物业市场化进程的，在居民居住生活质量的，居民对物业管 理公司的也在的。物业管理的是为居住区域内的业主和使用人常 规服务和安全、整洁、舒适的居住环境。历任和全体公司员工的 努力，工作已成形。因我对公司的管理环境、管理制度、管理标 准及行政手法未曾，能有机会加入到公司的管理团队，我深表
14、感 谢!如我能入职,将展开一系列工作，：一、主旨公司现有管理制度，学习物业管理条例，借鉴出 色物业管理公司的案例。优质的.管理服务是品牌的基础，质量是 品牌的生命，推行以“让业主满意、让业主感动，超越业主期待 的服务，一流的化物业管理企业”的质量方针和“业主对的，但 永远是位的”企业服务宗旨，并营造“安全、温暖、清洁、”的 生活和办公环境为，公司的质量体系能够得以长期、稳定的运行， 从而服务质量的提升。公司，从工作，细化和规范隶属各块管理， 质量管理；可细分为行政管理部质量、客户服务部质量、管 理处质量、物业部质量、工程部质量、保安部质量、环 卫部质量等等。例如：制定管理处质量1,业主对物业管
15、理服务质量的满意率：80%o2,月物业管理费收缴率：95%O3,投诉率：100%。4,电梯运行的故障率每月不超过2%。5,非预期性的停水、停电全年各不超过3次。6,重大安全、消防责任事故为零。的管理，可督导各主管及各人员的工作范畴，并列入到公 司的年季度工作报告，员工评级考核依据，以此评定各管理人员 的工作能力与能力。二、编订事管理方案及管理表格;为对公司员工的绩效考核工 作、监督与管理，公司绩效考核工作、的，员工队伍，优化人员结 构，公司人力资源的活力和竞争力，制定的公司员工绩效考核管 理制度。编订季度年终岗位责任书、工作业绩计划考核表、 员工发展规划表、员工绩效反馈面谈记录表、员工绩效考
16、核申诉表、绩效评价各方的责任表、普通员工年终绩效评价 表、普通员工绩效评价表、管理人员绩效评价表、中级管 理人员绩效评价表、高级管理人员绩效评价表、中高层管理 人员绩效评价表、中层管理人员绩效评价表、高层管理人员 绩效评价表、中高层管理人员述职报告等，由直属跟进员工 计划过程，就绩效与员工持续的沟通，并（建议每月）与员工一起 就计划正式的回顾和沟通，帮助员工、解决计划中或潜在的。例如普通员工绩效评价表1、制定职位的工作计划2、计划跟进与，过程辅导与激励3、绩效评定（含自评与评定），绩效反馈（含绩效面谈与隔级 面谈），个人能力与发计划4、薪酬激励，学习与发展。目可按得分高低划分，即第3名定为A
17、“优秀”；第4-6名 定为B；第7-11名定为C “合格”；第12-13名定为D 需改 进“（如有必要时定为E）。员工的评定以两级评价为主（：下个考 核周期首月周结束日前）直接应员工的岗位说明书、绩效计划 /考核表的，参考员工自评和评价者（员工项目的人、合作伙伴、 客户等）的意见，对员工本考核期的工作业绩和核心胜任能力评价。 物业经理年终总结篇5一年的时间转眼就过去了，我们物业在20_年的工作也暂 时告一段落。在这一年来，我作为物业的经理，在这一年来的 工作方面，我认真的执行自身的工作责任，对自身进行积极的提 升和改进，并加强了对员工的严格要求，保证工作得到严格有效 的完成，向各位业主充分展现
18、我们物业在工作中的能力。回顾这一整年，今年的工作比起过往要更加的困难，问题和 麻烦也要更加的严峻。但在工作方面，我们也通过了充分的改进。三、业主遗漏工程投诉处理工作20_年月日之前共发出一份遗漏工程维修工作联系单， 开发公司工程部维修完成回单份，完成率%。_月一日以后共 递交客户投诉信息日报表份，投诉处理单一份。开发公司工程 部维修完成回单一份，业主投诉报修维修率%。客服部回访一份, 回访率工程维修满意率_%。四、地下室透水事故处理工作20年月日，地下室透水事故共造成一户业主财产损失。 在公司领导的指挥下，客服部第一时间联系业主并为业主盘点受 损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物
19、品及折 抵补偿金。五、入户服务意见调查工作客服部工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主 家中，搜集各类客户对物业服务过程中的意见及建议，不断提高 小区物业管理的服务质量及服务水平。截止20_年月日，客 服部对小区入住业主进行的入户调查走访户，并发放物业服务 意见表份。调查得出小区业主对客服部的接待工作的满意率达 %,接待电话报修的满意率达回访工作的,满意率达%。六、建立健全业主档案工作 已完善及更新业主档案份，并持续补充整理业主电子档案。因此，才能顺利的渡过这次难关。今年的工作尽管已经结束了， 但在今后还有更多更加困难的要求在等待着我们，为此，我反思 了自己的工作，并对一年来自身的工作
20、情况总结如下：一、加强自我反思，改进自身能力在20年初之际，我就已经认识到了自己在工作中许多的不 足和问题。作为一名经理，一名物业的管理者。我深知自己的 不足会给整个团队带来怎样的麻烦和问题，这是我在思想上的懈 怠所导致的问题。为此，在经历了对自己的反思和认识之后，我 随即便在工作中开始了自己的工作提升。在这一年来，我认真吸取工作中的经验教训，并在总的之殆 尽下，更深一步的认识到自己在管理上的问题，并针对的自己的 不足利用工作的实践和自身的休息时间进行了全面的改进。二、对员工的管理方面物业是为业主服务的集体，为此，在我们的工作中，团队对 工作的热情与服务和业务能力都是极为重要的。一年来，我仔细
21、 根据团队现有工作情况为团队制定了严格的计划和目标，让团队 能在工作中保持同步，让工作纪律能得到进一步的提升。此外，这一年我也对员工们的不足进行了严格的整理，并逐 步进行教导和培训。一步步的改进了团队的业务能力，提高我们 物业在业主心中的评价和感受，取得更高的名气。三、自我反思在工作上，我一直都非常的努力和拼命，但也许正是这份拼 劲，导致我在工作中犯下马虎。这一点，也与我自身的工作处理 能力有关。当然，尽管如今已经顺利的解决了当时的问题，但在 今后，我还是要加强自我的管理和提升，让工作顺利的完成。如今，20_已经成为了过去，但在工作上我依旧有很多需要 努力的方面。20_年来我会更加全面的加强自
22、己的工作能力，带领 团队在新的一年里取得更好的成绩！ 物业经理年终总结篇6一年过去了，回顾一年的工作，我们公司有了较大的收获。 作为物业公司的总经理，在管理好我们物业上的工作的同时，还 加强了对各方面的指导。我们物业管理的地方很多，管理的人员 又很杂，所以，我们的任务和责任也很重大。这也说明了作为物 业总经理的重要性。我的责任就是带领我们所有的工作人员一起 加强对我们小区的管理，争取做到让人民没有怨言。下面是我的 具体总结：1、准确迅速做好各种办文工作，如物业公司各种文件的编制、 打印、复印、呈送、下发、立卷、归档等工作。2、协调各管理处做好服务质量体系的建立，包括业主投诉宗 数与处理率、维修
23、单数与及时率、设备设施完好率、环境卫生达 标率、费用收缴率等统计汇总。3、重点做好华庭4049幢新交楼的业主资料的整理、入 档工作。负责三个项目业主房屋档案资料、工程图纸资料、设备 台帐资料的收集、整理与存放工作。4、建立华庭小区物业管理软件信息库，包括业主资料的录 入与维护，以及在试运行期间发现问题的跟踪（联系科耐物业软 件公司陈小红工程师给予技术支持，以便解决，并做好记录）。5、做好对营销部转发和回收各楼盘业主签署的前期物业管 理服务协议，交接时数目明确，并签字确认。6、物业公司各种会议的组织与“会议纪要”的记录、整理、下 发，以及各小区每月度的物业综合大检查的记录、整理、下发和 整改的跟
24、进。7、每月28日提示和收集各管理处经理及主任人员下月度的 工作计划；每月5日收集各管理处经理及主任上月度工作总结； 将相关计划和总结交总监审核后，及时抄报董事办、总经办以及 行政人事部。8、每日配合各部门对“工作联系单”材料申购单”等日常文件 的传递，并做好记录，及时跟踪并汇报工作进度。9、及时与行政人事部沟通协调，配合物业总监及各管理处公 干填写“用车单”的工作手续。10、做好对日常张贴在各楼宇信息栏的文件的审核和盖印有”有效日期”的字章后，方可执行张贴，并做好”小区楼宇信息档张 贴记录。11、对来访宾客做好传达、记录、引带、介绍、沏茶等礼貌接 待工作。12、配合公司做好企业文化宣传和活动
25、举办工作，如：8月份 的新世纪花园音乐会、华庭装修知识讲座”9月份的中秋盆 菜宴”、”员工追月晚会0月份的国庆水景宅院体验之旅”等。就在这的两个月以来，我深刻的认识到为什么广东的物业管 理一直在国内遥遥，那是广东的物业人在工作中，不是只单纯的 站在“管理”的角度上来管理业主，而是真正做到了以服务为前 提、为重点来对待业主，以标准、规范、统一的经营管理模式，让 广大业主能享受到更优质和超值的物管服务，这一点在发展各 楼盘中都得到高度的体现。我从20_年9月到深业大厦任职，到20年6月调到福星, 历时月。从摸索到熟悉，从茫然到自信，在我前进的每一步，都 得到了公司领导和同事的热情相助，得到了多数业
26、主、租户的谅 解与支持。如果说这一月的工作还有一些可取之处的话，那决不是 因为我个人有多大的能力，而应归功于我们有一支高素质的专业 队伍，有一群有热情、肯奉献的物业管理人。作这个小结的目的， 也决不是给自己涂脂抹粉，而是希望能达到两个目的：其一，冷静回顾一下这段时间的工作得失，总结经验，吸取教训；其二，以自 己的这段经历为案例，为公司今后锻炼、培养人才提供参考。我这一月的工作，基本可分为三个阶段。第一阶段，摸索阶段。从20年9月初到n月底。这一阶 段的工作，一方面是尽快掌握物业管理的基础知识，掌握大厦的 基本情况，另一方面确保大厦各项工作的正常进行。由于交接时 间较短，很多事情只能边干边学习，
27、在此期间，管理处的日常工 作主要靠的是公司一整套管理制度，靠的是管理人员的高度自觉。 这一时期的工作，在大的事件处理上能积极向领导汇报，迅速采 取措施，未出现严重错误，但在工作细节上还存在不少问题，好 在有领导和同事及时指出并补救，均未产生严重后果。第二阶段，尝试阶段。从20年12月到3月底。这一阶段 的工作，除继续学习，维持大厦的正常运转外，开始将自己的一 些管理理念融入进去，给大厦的管理加入一些个性化的色彩。主 要完成的工作有：1、改善员工工作、生活环境;设立探亲房，清理 大厦6楼平台；2、与员工一起过冬至、吃年夜坂，做好节日安排， 特别是安排好保安的春节生活;3、举办高尔夫之旅和鼠年贺词
28、征 集活动;4、布置建立员工档案、业主档案、合同档案，对合同的 执行情况进行跟踪;5、强调管理上要有痕迹，异常情况一定要有 文字记录，要封闭；6、调整员工工作安排，强调租赁、收款、合同管理工作;7、处理好与分公司资产部的关系，争取对方的谅解与 支持。其中，第1项，设立探亲房对于保安的影响较大，工作热情 有明显提高；清理6楼平台也彻底解决了保安宿舍外的脏乱差现 象，基本解决了保安晾衣问题。第2项体现了公司对员工实实在 在的关怀，但只侧重物质上的安排，忽略了业余文化生活上的安 排。第3项，因时间关系，高尔夫之旅准备不够充分，显得冉喜 执佟5?项合同跟踪，主要是了解合同执行情况，对过期合同进行 补签
29、，对未执行条款补充说明。第5项主要改变管理上的无报告、 无记录现象。第6项分工后，收款工作有明显改进，租赁工作也 开展得更好。第7项与分公司资产部坦诚相待，及时沟通，清理 了 一些引起矛盾的地方，如管理用房出租问题、占用租赁房问题， 得到了对方的谅解与支持。这一时期的工作，主要思路是多接触 问题，多处理问题，因此出错的机会也更多，但一般都能及时调 整过来。大胆尝试对于自身业务能力的提高十分有帮助。第三阶段，推动阶段。从20年4月初到5月底。这一阶段 的工作，主要是推动员工按公司及管理处的计划、安排，完成各 项工作。重点抓的工作有：1、防疫工作;2、微笑活动;3、外墙立 面广告位出租;4、窗户维
30、修、卫生间更换木门、楼道粉刷；5、坠 物砸车及索赔。其中，第1项包含的事情较多，涉及面广，基本能按公司布置落实各项防范措施，并结合大厦实际有所补充，各 方反应良好，但有的工作还存在一些瑕疵，如电梯间的提示不够 美观。第2项工作也在按计划开展，取得了一定效果，尚有较大 提升空间。第3项工作给管理处带来了不少收益；第4项，窗户维 修基本完成，卫生间更换木门、楼道粉刷正在进行，客户反应良 好。第5项，对我们的处理客户很满意，但事后未按九千填写事 故报告，且未作错误提醒，经公司领导指出后纠正。这一时期的 工作，总的来说比较明晰，与同事的协调配合也较好，工作效率 较高，但考虑问题时有时还不够全面，需要改
31、进的地方还很多。经过这一月的工作，掌握了物业管理的一些基础知识，熟悉了 基层管理工作流程，基本形成了自己的一套工作方式，也对公司 理念有了更深的认识。我在工作中越来越感受到，以诚待人，以 诚处事，从短期看也许会给自己带来一些困扰，但从长远看其效 果是显而易见的。无论是对公司领导、对同事还是对业主，诚实 本身就是最大的尊重，才能得到真正的理解与支持，很多看起来 很困难的事也因此迎刃而解。与分公司资产部的交往就是如此， 以前大家觉得对方很难缠，总是怀疑这怀疑那，盯得特别死，后 来我们以诚相待，对方反而在很多地方照顾到管理处的利益，相 互之间合作良好。今后，由于业主本身所具备的高素质，随着他 们对物
32、业管理工作了解程度的加深和关注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物业管理行为更加规范。因此。诚信决不 仅仅是一个口号，而将成为企业生存的前提。这一月的工作，也暴露了自身存在的一些问题，如在设备管理 上还比较薄弱，还应拿出更多的时间与客户、与员工沟通，有待 在今后的工作中予以改进。同时，希望能有机会全面、系统地学 习、掌握物业管理知识，提高自己的专业水平。决心在新的岗位 上，投入更多的时间、更大的热情，完成公司布置的各项工作， 不辜负公司领导的期望。物业经理年终总结篇7一年来，在房产处各级组织和领导的关心和帮助下，在各兄 弟单位的理解和支持下，小区物业管理处经营班子和全体员工 经过不懈的努
33、力，实现了年初预定的目标。现小区物业管理处年各项工作总结如下：一、经营管理情况完善各项规章制度，建立内部管理机制，管理处经营班子始 终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外 部服务、争取从市场中获取效益当作今后可持续性发展的必由之 路。而要实现这一目标，优质服务是根本的基础所在。为此，我 们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和公 司发展需要的规章制度，并加大检查落实力度，使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的地稳步展开。同时，坚持“以人为本，诚信服务”的原则，改善服务态度， 提高服务质量，“想业主之所想，急业主之所急”，各类服务人 员认真履行职责，恪尽职守，热
34、情主动，文明礼貌，公正廉洁，及 时处理业主报修及投诉等事项，维护业主的合法权益。针对沉陷区业户的特殊情况，制定了一系列服务办法，坚持 按照全市最低物业费标准元月向住户收取费用，并且物业服 务费用收支情况公开。对于不在物业管理范围内的维修工作，施工单位维修不到位 的，管理处也都无偿给予及时修缮，物业报修电话公开。管理处严格按照物业服务合同约定的内容向业主提供服务， 规范物业服务收费，提供质价相符的服务，杜绝“收费不规范、 承诺不兑现、服务不到位”等现象，提高行业诚信度。二、物业服务费用收取情况管理处上下团结务实，服务意识显著提高，物业公司只有不 断提高服务质量，才能最大限度地满足商户和业主的需求
35、，才能 稳步提升物业收入，树立良好的企业形象。通过管理处全体员工的.汗水浇灌，小区上半年的工作扎实 而富有成效，年度共收取物业服务费用一万余元，其中小 区二期住宅的物业费收取率超过70%,网点的物业费收取率也超过了%。物业管理人员深入到每家每户，认真听取住户的意见与 建议，积极采纳并完善。三、具体维修工作情况在小区的基本建设及维护方面，管理处维修班积极响应管理 处领导和公司的指导方针，努力地把每一项任务完成，认真地对 待临时出现的问题。在即将过去的这一年里，管理处办公室的报修电话每天接连 不断，然而，维修班的同志们始终怀着一颗火热的心，没有因为 休假而停下手中的工作，也没有因为天气炎热而延误工
36、作进程。 大家不分上班还是下班，不论白天还是黑夜，都是尽早赶到现场 并认真完成。在工作中，他们无论多脏多累，干到多晚，却毫无怨言。一 年来，维修班处理各类维修共计20余项，保证了小区业户有一 个舒适安全的生活环境。年是公司快速发展、硕果累累的一年，无论是经营效益还 是企业品牌，都充分得到社会、市场、业户的认可，公司领导也 因为他们卓越的贡献得到社会的高度评价。作为物业的员工，我们深感自豪和信心，当然我们也倍感 压力，那就是公司快速发展对管理处的要求、公司品牌对物业管 理服务品牌的品质要求。七、协助政府部门完成的工作协助街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。为 户业主办理了户口迁入手续用的社
37、内户口变更证明。八、培训学习工作在物业公司经理的多次亲自现场指导下，客服部从客服人员 最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟 通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综 合知识，进行了较为系统的培训学习。物业管理圈。部门员工由 一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍，成长为对公司充满 憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队；把部门员工由一 个对物业管理知识空白的队伍，培训成具有一定物业管理知识的 团队。工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：1、由于客服部均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面 的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。
38、2、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时；3、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善；4、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不 断提高；5、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范,新的目标、新的任务、新的挑战。面对机遇和挑战，我们有 理由相信在公司的支持、关爱、帮助下，通过全体员工的精诚努 力，协同奋进，开拓进取，物业小区管理处未来发展前程似 锦。在跟随公司发展的同时物业管理公司以及公司全体员工将 得到更大的发展，实现公司和员工价值的化，实现公司经济和员 工事业的可持续性发展。 物业经理年终总结篇820_年，在和直接领导和大力支持下，我公司围绕“依托、 开拓发展
39、、做大做强”的发展思路，创新工作模式，强化内部管 理，外树公司形象，努力适应新形势下对物业管理工作的发展要 求，在强调“服务上层次、管理上台阶”的基础上，通过全体员 工的共同努力，较好地完成了全年各项工作任务。截至12月底, 我公司共实现收入万，总体实现收支平衡并略有盈余，基本走上 了自主经营的发展轨道。现将我公司20_年主要工作总结如下:（一）以物业管理和工程维修为重点，全力完成和交办的各 项中心工作任务在物业管理方面，我公司顺利完成了各小区及办公大楼的物 业管理工作，此外，受委托，我公司负责了临时停车场经营管理 工作，取得了良好的社会效益，圆满完成上级交付的任务。在物 业工程维修方面，我公
40、司完成了装修工程9项，各小区房屋维修共387套，其他各小区零星维修改造工程13项，进一步改善了办 公大楼的办公环境和各小区的生活居住环境，确保各项工作的顺 利推进。统计数据表明，我公司共投入工程维修费用679. 49万元, 是去年的两倍多。（二）完善各项规章制度，建立健全内部管理机制，进一步 深化企业管理体制改革20_年是我司转变业务职能和下属公司合并重组的关键年， 我公司敢于迎接挑战，主动把握机遇，在加强物业管理和内部管 理上做文章，按照现代企业制度的标准和要求深化管理体制改革。 我们经过对目前形式的认真分析和准确定位，转变以前仅对安置 小区做好日常维护管理的单一工作模式和发展思路，把扩大服
41、务 范围、提高物业管理水平、参与市场竞争，主动开拓城市公共物 业管理市场作为今后可持续性发展道路。为此，我们建立健全了一系列适应公司自身发展需要和市场 竞争需求的规章制度，如物品采购暂行规定、废旧物资管理 规定、加班制度、维修工程监管工作规定、小区管理目标 责任考核表（包括办公内务、安全防范、车辆管理、机电设备、 绿化卫生、住户投诉、装修维修等方面）、物业管理有偿服务规 定等，为公司发展的规范化和可持续化奠定了基础。同时，本着开源节流、多劳多得、提高小区管理服务水平的原则，在我公司管理的各小区内建立并推行了经营目标责任制和 管理目标责任制，对小区进行年度经济指标与服务指标的考评。 实践证明，该
42、项制度不但减少了业务成本，增加了公司的经营收 入（见下表1）,而且激发了服务中心全体员工的积极性，提高了 他们的工作能力和效率，进一步明确了小区服务中的责、权、利， 保证小区物业管理的良性、高效运作。此外，我公司还统一规范 了各小区服务人员的服饰，加强礼仪培训，公司的对外形象焕然 一新；推行了保安人员星级考核制度，为建立更优秀、精干的保 安队伍奠定了基础。表1:主要安置小区年度收益对比表单位：万元对比小区20_年收入20_年收入同比增长比小区小区小区小区小区同时，我们清醒的认识到制度建设的关键在于落实，因此，我公司不断加大检查和执行力度，发现问题不回避，及时纠正, 确保各项工作有计划、有依据、
43、有落实地稳步展开。（三）加强企业文化建设，构建环境整洁、管理有序的、和谐 小区，打造悦华物业品牌为加强企业本部和服务社区的文化建设，创建了公司网页， 为住户与公司更好的交流提供了便捷的互动平台；不断丰富公司 季刊内容，已尝试在小区内向住户派发，加强公司的品牌宣传， 使住户能更好的了解我公司的各项业务，增加了他们的认同度和 信赖度。结合各小区的实际情况，举办了各种类型的社区文化活动， 累计投入6.5万活动资金，与去年同比增长了 333. 33%,增强了 与住户互动和沟通，其中较为大型的活动是花园大赛”及小 区运动会，取得圆满成功，在住户中引起了强烈反响，得到了他 们的大力支持。此外，我公司还投入
44、大量人力、物力在花园重新 装修了文化娱乐活动中心并投入使用，为小区居民提供了良好的 休闲娱乐环境，为构建和谐小区创造了条件。（四）参与市场竞争，积极拓展公司业务我公司于接手大楼的后勤工作，经过几个月的努力，对坂堂 部分设备设施进行了维修，完善了各岗位分工，做好设备设施的 维修及办的保洁工作，并全面开展了对大楼机电设备的保养工作， 为良好的工作环境和后勤服务提供了有力保障。我公司把通过ISO质量认证的审核作为奋斗目标，通过多种形式做好品牌宣传，以停车场项目为契机，进一步向外界展示了 公司的形象。我公司承接停车场经营管理工作，投入大量人力物 力，并加强了基础设施的投入。期间，停车场累计停放约300
45、00车 次，总收入约一万元。由于我公司管理工作到位，车场管理井然 有序，既无堵车现象发生，没有发生任何事故和投诉事件，同时 也取得了良好的社会效益，圆满完成上级交付的任务，为今后拓 展公司业务，打造公共物业管理品牌积累了宝贵的经验。（五）加强员工队伍建设和人力资源储备，构建团结共进团 队在员工队伍建设方面，公司一方面严格管理，对不能胜任本 职工作的人员坚决进行撤换；另一方面，开展人性化管理，合理 进行岗位调整，营造良好的工作氛围。我们通过与一学院共同建立 校企合作关系，建立、学院实习基地”，为公司进一步发展储备 了人力资源；安排员工参加多种培训，提高公司工作人员的业务 能力和综合素质。我公司重
46、视团队建设，一方面通过各种活动让员工感受到大 家庭的温暖，例如，中秋节组织远离家乡的员工聚餐，并举行文 体活动；另一方面，让员工认识团队价值，将自身利益和发展与 公司的兴衰相关联，促使全体员工形成一支富有战斗力的和谐共 进团队，以满足公司不断变革创新和成长发展的需要。（六）强化安全意识，建立安全责任关联制度，始终把安全生产作为一切工作的根本确保服务社区住户的人身和财产安全是物业管理工作的基本 要求，也是至关重要的工作内容。为此，公司一方面非常注重提 高全体员工的安全服务知识和安全防范技能，对全体员工进行经 常性的安全生产教育，并适时举办安全生产知识培训和防火安全 练兵活动；另一方面，建立安全责
47、任关联制度，将安全生产与相 关责任人的收入和责任担保挂钩，明确一旦出现安全事故，相关 责任人应承担的安全责任和经济责任，确保为小区创建安定的居 住生活环境。20年，我公司管理的各小区没有发生一起因公司 职工渎职引发的安全生产事故。 物业经理年终总结篇9现在一年的工作便是已经结束了，对于我个人来讲，这一年 的时间我确实得到了较多的成长，并且在工作上也是有收获到不 好的努力。在这份工作上我感受到了自己非常多的能量，也是会 让自己更加努力地做出更多的成绩。一、管理工作身为经理，我便是明白自己的责任，也是在管理的工作上下 了非常多的功夫，对此我也感受到了自己在这件工作上的成功与 努力，所以我更是非常地
48、想要让自己去成长，真正地将物业公司 管理好。在正式的展开每天的工作之前，我都有认真的将每一位员工的工作任务做提前的计划，这样是方便他们能够更加的明白 自己一天的工作，更是对自己工作的进展有更好的衡量的标准。 当然在更多的时候我也是有多多地观察员工的工作，也是明白它 们的工作状态，在心中对他们有一定的认知。闲暇时间我也是有 同员工进行交流，以更好的明白在管理工作上我还存在缺漏的方 面，就是希望自己能够将这份管理员的工作做好。二、个人的能力面对这份工作我也都是有非常认真的对待，在自己的工作岗 位上认真的做好自己的工作，尤其是较多的对自己进行反思，也 是明白自己还需要去努力的.方面。在我所负责的工作上，确实是 有非常多的方面是需要去学习的，更是需要