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1、电话销售个人工作总结优秀（14篇）电话销售个人工作总结篇1如果说.是拼搏的一年，.是勤奋的一年，.是转型的一年，那 我的就是坚持的一年，所有的一切都已经过去，唯有坚持的心不 曾动摇、没有改变，坚持行业、坚持营销、坚持团队、坚持一切需 要坚持的。一直以来，电话营销都是我所坚持在做的，记得年初所有人 都已经搬到一路营业部了，唯有我们团队还在青春坊奋斗，经过一 个寒冷的冬天，那时的环境虽然非常刻苦，但是没有任何借口， 我们都在一起努力，打陌生的电话收集潜在客户、跟踪客户到约 见客户，我们有计划的做到我们该做的，虽然天气寒冷，但是我 们的心很火热，新人进来也是和我们一样电话营销，确实在艰苦 的条件下，
2、坚持下来的都很了不起，注定能够得到自己想要的， 实现心中的目标，随着3月份我们搬进一路8楼，不会在冷了，环 境也好很多，那时经历着电话营销部门的设立，我从此有了更多 的时间，那时电话营销我放下了，新组建的电话营销部门经历着 半年多的磨合，虽然成绩不尽如人意，但是确实规模大了，团队 的两名成员成为电话营销部门的小组长，也得到了一定的锻炼。自从电话营销团队管理抽出以来，也面临着自己的重新定位,然而，这样的问题经常发生，我找到了几种有效的方法。我 在前台遇到了第一个问题。第一，我直接去找展位负责人，没有 说我是哪个单位的。在此之前，我必须提前了解客户参加过哪些 展览，客户单位有哪些好东西。总知道，越
3、详细越好，前台肯定 知道这个公司是什么单位。你可以说你是组织者，了解你单位展 位最近的落实情况。话说这里，电话一般都是接的，如果前台是 展位负责人，或者他知道，那你可以告诉他，他们去年对展会不 满意，今年的参展现在也在，然后问他们的展位是标准展位还是 大型展位。经过进一步了解，他们正在做详细的准备。我们应该 知道大型展台是我们的主要客户。前台转接电话的，必须在前台转接电话前询问会展负责人姓 名。这对那个部门非常重要。如果你不问，就不用担心。如果你 转移它，一切都会变得更好。编辑还特别为朋友编辑了个人电话 营销年终总结。 电话销售个人工作总结篇5如果说.是拼搏的一年，是勤奋的一年，是转型的一年，
4、那 我的就是坚持的一年，所有的一切都已经过去，唯有坚持的心不 曾动摇、没有改变，坚持行业、坚持营销、坚持团队、坚持一切需 要坚持的。一直以来，电话营销都是我所坚持在做的，记得年初所有人 都已经搬到一路营业部了，唯有我们团队还在青春坊奋斗，经过一个寒冷的冬天，那时的环境虽然非常刻苦，但是没有任何借口， 我们都在一起努力，打陌生的电话收集潜在客户、跟踪客户到约 见客户，我们有计划的做到我们该做的，虽然天气寒冷，但是我 们的心很火热，新人进来也是和我们一样电话营销，确实在艰苦 的条件下，坚持下来的都很了不起，注定能够得到自己想要的， 实现心中的目标，随着3月份我们搬进一路8楼，不会在冷了，环 境也好
5、很多，那时经历着电话营销部门的设立，我从此有了更多 的时间，那时电话营销我放下了，新组建的电话营销部门经历着 半年多的磨合，虽然成绩不尽如人意，但是确实规模大了，团队 的两名成员成为电话营销部门的小组长，也得到了一定的锻炼。自从电话营销团队管理抽出以来，也面临着自己的重新定位, 那时对我来说，也是充满模糊，通过和领导的沟通，我开始筹划 更多的事情：银行合作、社区合作、杭图活动、团队内部管理等 等，当开始考虑团队的未来发展的时刻，银行一直是我们团队的 弱项，因为这三年，银行渠道基本上都没有争取过，放弃的更多， 在4月份我们团队近15人的团队仅仅有两个银行网点，说出去和 其他营业部的区域经理分享的
6、时候，他们怎么也不敢相信这样的 团队会有什么成绩，从此我开始重视银行渠道，第一个开始重视 的是.行.路支行，这个网点合作时间最久，关系处理。但是过去的三年对他们的贡献基本上没有，第一次拜访钱行长的时候，我没有提任何要求，首先满足他们的三方任务要求， 那一次合作以后，银行对我们才开始重视，关系更深一步。此后 我们不断去开发新的渠道，最终开发出一行一支行和一行一支行的银 行渠道，另外.银行和.发展银行也开始接触，沟通合作的事情， 曾经给自己下了一个任务：平均两个人至少要有一个银行渠道， 年终必须完成。离这个目标最后还是没有完成，但是在年末的基 金销售过程中，银行一直以来都是我们的弱项，但是通过银行
7、完 成的任务确是不错的，通过这次资源的互换合作，让团队的大多 数人重新认识了渠道合作的意义，更多的人选择了走出去，进行 联合营销，和一行一支行在一地区的第一次合作举办交流会，达到了 我们的期望目标，虽然结果并不是很好，但是打开了局面，对于 后期的合作大家都充满希望和期待，无论是银行领导还是高尔夫 的领导都看到了多方合作的前景，以后或许可以做更多的尝试， 目前团队可以驻点关系也不错的银行总共有四家：一行一路支行、一 行支行、_行上行和行一路支行。在团队的活动方面，一个有战斗力的团队一定要经常的集体 活动，这一点要感谢罗总教给了我，团队每个月至少要有一次集 体活动，像往常一样唱歌、吃饭、看电影和旅
8、游等等，紧张的工 作确实给我们很大的压力，再忙也要懂得适当的调整和休息，因 为4月份我们取得了突出的成绩，在6月份我们安排了和营业部集体漂流，那是一次非常愉快的经历，虽然花了不少银子，这样 的活动大家集体参加，感觉非常好，美好的东西总是让人怀念， 以后每年也需要这样一两次的户外活动。在人员引进方面，年初团队自身做了一次招聘，总共当时有 8个人参加培训，最终签约的有5个，留存率还是比较高的，当时 团队签约的有十多个，实习的有四五个，一起将近20人，从4月 以后，团队基本上暂停了招聘，主要是学校的毕业生为主，一直 持续到11月，行情一直低迷，团队出现人员流失，当然我一直坚 信，离开都是有理由的，但
9、是作为把大家带进来的.，没有让大家 赚到钱，我是有责任的，团队最多人数达到22人，在九月份，那 是考验的时候，那时基本上停掉了新人的引进，从开始有人提出 离职的时候，我想作为一个团队没有招聘长期的生存会成为问题, 有进有出，这才是一个健康的营销团队，年对团队的要求势必更 加严格。对于自身的发展来说，年更多的偏向了团队管理，个人的业 绩并不好，曾经记得一年年初给自己定下了 5000万的客户资产， 最终在.年初达到了，在.年12月31日，看客户的资产损失将近 1/3,到下半年基本上暂停了个人的开发，我也不知道是不是给自 己找理由，但是每个月的业绩确实很不理想，虽然营业部对我没 有考核，但是作为一名
10、证券从业人员，谁都知道没用客户真的很难生存，不仅在客户开发方面放松了很多，同时客户服务也缺乏 持续性，只是对部分关系较好的客户联络较多，大量的客户已经 基本上忘记了联系，客户关系也没用以往那么用心，因为对客户 没有以往那么关心，转介绍的数量大大减少，坚持该坚持的，这 也许是今年的不足。如果说一年还有什么遗憾，应该就是和我一样坚持在财通、在 证券行业的兄弟姐妹们，辛辛苦苦的一整年，没有赚到钱，没有 过上有品质的生活，年底了，回家甚至囊中羞涩，但是我坚信我 们的付出会有回报，所有的遗憾，只要还在坚持，我们的不要 像去年这样狼狈，一定要实现我们的财务自由。 电话销售个 人工作总结篇6现在进入公司已经
11、将近有一年的时间，这半年的学习过程对 我来说是至关重要，在这段时间里我学到了很多新的东西，比如 业务上的谈判，产品知识的实际运用以及新环境下同事之间的和 睦相处等等，现就20_年的一些工作心得与体会写一下：一、首先要确定产品的使用目标在和客户沟通之前，要充分的了解客户，因为我自己认为不 能为了打电话而打电话，是为了成单而打电话。针对不同的客户 侧重讲不同的内容，正如每个人的心态不同，与我同年这一辈多 是自傲的人，他们的虚荣心不允许他们在别人面前承认自己某方面缺陷，因此他们对产品十分排斥，或者他们本身十分健康, 根本不需要产品。此刻作为最大的消费人群，我们要换个角度, 从父母下手与他们交谈，百善
12、孝为先，可以以情动人。一、要有正确的决策者在工作中能找到一个真正的决策者也是需要下一番工夫的,在没有确定接电话的人是否是决策者时轻意不要暴露自己的身份, 可以从旁去询问出哪些人有决策权，要出电话与姓名，这时需要 的我的说话艺术，对大数的人来说，他们在不是很忙的情况下会 很热心的告诉你一些情况，如果在工作烦忙时会很暴，这时就不 易过多的谈话，并表示出你的感谢马上挂电话。三、要有积极地心态和正确的话术虽然平时会受到许多质疑甚至侮辱，但我明白，自己必须承 受压力和调节好个人情绪的变化，每天工作时都要保持一个很热 情很积极的心态，用你的热情去打动对方。四、对于意向客户对于意向客户要时时及时的跟踪，坚持
13、不懈的跟踪。目前我 的客户中自己感觉有意向的，有一个。我认为自己目前所做的是 了解这些人，获悉他们徘徊的缘由，从根本下手，争取一举拿下。五、要做到取舍果断对于钉子户，要敢于放弃，也许一个人的时间可以换来二个客户。同时不能气馁，心态摆正，卖不出，不一定永远卖不出。六、未来工作计划接下来的时间，每天还要继续的保持电话量。在即将到来的 最后一周我的计划是期望自己有新的突破，能够锻炼好自己的口 才，向前人学习经验。争取能够全额完成目标。 电话销售个 人工作总结篇7现在进入公司已经将近有一年的时间，这半年的学习过程对 我来说是至关重要，在这段时间里我学到了很多新的东西，比如 业务上的谈判，产品知识的实际
14、运用以及新环境下同事之间的和 睦相处等等，现就20_年的一些工作心得与体会写一下：一、首先要确定产品的使用目标在和客户沟通之前，要充分的了解客户，因为我自己认为不 能为了打电话而打电话，是为了成单而打电话。针对不同的客户 侧重讲不同的内容，正如每个人的心态不同，与我同年这一辈多 是自傲的人，他们的虚荣心不允许他们在别人面前承认自己某方 面缺陷，因此他们对产品十分排斥，或者他们本身十分健康， 根本不需要产品。此刻作为的消费人群，我们要换个角度，从 父母下手与他们交谈，百善孝为先，可以以情动人。一、要有正确的决策者 在工作中能找到一个真正的决策者也是需要下一番工夫的,在没有确定接电话的人是否是决策
15、者时轻意不要暴露自己的身份, 可以从旁去询问出哪些人有决策权，要出电话与姓名，这时需要 的我的说话艺术，对大数的人来说，他们在不是很忙的情况下会 很热心的告诉你一些情况，如果在工作烦忙时会很暴，这时就不 易过多的谈话，并表示出你的感谢马上挂电话。二、要有积极地心态和正确的话术虽然平时会受到许多质疑甚至侮辱，但我明白，自己必须承 受压力和调节好个人情绪的变化，每天工作时都要保持一个很热 情很积极的心态，用你的热情去打动对方。三、对于意向客户对于意向客户要时时及时的跟踪，坚持不懈的跟踪。目前我 的客户中自己感觉有意向的，有个。我认为自己目前所做的是 了解这些人，获悉他们徘徊的缘由，从根本下手，争取
16、一举拿下。四、要做到取舍果断对于钉子户，要敢于放弃，也许一个人的时间可以换来二个 客户。同时不能气馁，心杰摆正，卖不出，不一定永远卖不出。五、未来工作计划接下来的时间，每天还要继续的保持电话量。在即将到来的 最后一周我的计划是期望自己有新的突破，能够锻炼好自己的口 才，向前人学习经验。争取能够全额完成目标。 电话销售个人工作总结篇8现在进入公司已经将近有半年的时间，这半年的学习过程对 我来说是至关重要，在这段时间里我学到了很多新的东西，比如 业务上的谈判，产品知识的实际运用以及新环境下同事之间的和 睦相处等等，现就本周的一些心得与体会写一下。总结：截至目前出了六单的成绩，完成了自己的初步任务目
17、标，在 这里我要感谢的帮忙。没有她们的.帮助这个单子是不会这 么顺利拿下来的。经过半年的电话销售，自己也总结了一下小小的心得经验：1、首先确定产品的使用目标，在和客户沟通之前，要充分的 了解客户，因为我自己认为不能为了打电话而打电话，是为了成 单而打电话。针对不同的客户侧重讲不同的内容，正如每个人的 心态不同，与我同年这一辈多是自傲的人，他们的虚荣心不允许 他们在别人面前承认自己某方面缺陷，因此他们对保健品十分排 斥，或者他们本身十分健康，根本不需要这些。此刻作为的消费 人群，我们要换个角度，从父母下手，百善孝为先，可以以情动 人。2、其次要有正确的决策者。在工作中能找到一个真正的决策 者也是
18、需要下一番工夫的，在没有确定接电话的人是否是决策者时轻意不要暴露自己的身份，可以从旁去询问出哪些人有决策权,要出电话与姓名，这时需要的我的说话艺术，对大数的人来说， 他（她）们在不是很忙的情况下会很热心的告诉你一些情况，如 果在工作烦忙时会很暴，这时就不易过多的谈话，并表示出你的 感谢马上挂电话。3、再者要有积极地心态和正确的话术。虽然平时会受到许多 质疑甚至侮辱，但我明白，自己必须承受压力和调节好个人情绪 的变化，每天工作时都要保持一个很热情很积极的心态，用你的 热情去打动对方。4、对于意向客户。对于意向客户要时时及时的跟踪，坚持不 懈的跟踪。目前我的客户中自己感觉有意向的，有30个。我认为
19、 自己目前所做的是了解这些人，获悉他们徘徊的缘由，从根本下 手，争取一举拿下。5、但经过长期的训练，本人认为要做到取舍。对于钉子户， 要敢于放弃，也许一个人的时间可以换来二个客户。同时不能气 馁，心态摆正，卖不出，不一定永远卖不出。 电话销售个人 工作总结篇9在打电话中最能看的出一个人的品质，一个人内心的世界， 在打电话中你可以表露的明明白白，无论平时怎样掩饰。在与客 户沟通受阻后，如何做好客户思想工作，努力争取客户最终选择那时对我来说，也是充满模糊，通过和领导的沟通，我开始筹划 更多的事情：银行合作、社区合作、杭图活动、团队内部管理等 等，当开始考虑团队的未来发展的时刻，银行一直是我们团队的
20、 弱项，因为这三年，银行渠道基本上都没有争取过，放弃的更多， 在4月份我们团队近15人的团队仅仅有两个银行网点，说出去和 其他营业部的区域经理分享的时候，他们怎么也不敢相信这样的 团队会有什么成绩，从此我开始重视银行渠道，第一个开始重视 的是一行一路支行，这个网点合作时间最久，关系处理。但是过去的三年对他们的,贡献基本上没有，第一次拜访钱行 长的时候，我没有提任何要求，首先满足他们的三方任务要求， 那一次合作以后，银行对我们才开始重视，关系更深一步。此后 我们不断去开发新的渠道，最终开发出一行一支行和一行一支行的银 行渠道，另夕卜银行和.发展银行也开始接触，沟通合作的事情， 曾经给自己下了一个
21、任务：平均两个人至少要有一个银行渠道， 年终必须完成。离这个目标最后还是没有完成，但是在年末的基 金销售过程中，银行一直以来都是我们的弱项，但是通过银行完 成的任务确是不错的，通过这次资源的互换合作，让团队的大多 数人重新认识了渠道合作的意义，更多的人选择了走出去，进行 联合营销，和一行一支行在一地区的第一次合作举办交流会，达到了 我们的期望目标，虽然结果并不是很好，但是打开了局面，对于我们公司的产品，我觉得其中存在一个沟通的技巧。下面是今年 电话销售工作的总结。一、充分准备，事半功倍在每次通话前要做好充分的准备。恰当的开场白是销售成功 的关键，所以在销售前要准备相应的销售脚本。心理上也要有充
22、 分的准备，对销售一定要有信心，要有这样的信念：“我打电话 可以达成我想要的结果！”二、简单明了，语意清楚通话过程中要注意做到简单明了，尽量用最短的时间，将销 售的业务清晰的表达清楚，引起准客户的兴趣。说话时含含糊糊、 口齿不清，很容易让通话对象感到不耐烦。三、语速恰当，语言流畅语速要恰当，不可太快，这样不但可以让对方听清楚所说的 每一句话，还可以帮助自己警醒，避免出现说错话而没有及时发 现。另外，说话时语言要通顺流畅，语调尽量做到抑扬顿挫，并 要做到面带微笑，因为微笑将会从声音中反映出来，给人真诚、 愉悦的感觉。四、以听为主，以说为辅良好的沟通，应该是以听为主，以说为辅，即70%的时间倾听，
23、 30%的时间说话。理想的情况是让对方不断地发言，越保持倾听,我们就越有控制权。在30%的.说话时间中，提问题的时间又占了 70%。问题越简单越好，是非型问题是最好的。以自在的态度和缓 和的语调说话，一般人更容易接受。五、以客为尊，巧对抱怨在电话销售过程中，常常会听到客户对我们的抱怨。那么， 如何处理抱怨电话呢？首先，应该牢记以客户为尊，千万不要在 言语上与客户发生争执。其次，必须清楚地了解客户产生抱怨的 根源。最后，应耐心安抚客户的心，将烫手山芋化为饶指。一般 情况下，如果客户反映的问题在自己的职权范围内能够解决，那 么就立刻为客户解决；如果在自身的职权范围内无法解决问题就 马上向上反映，直
24、至问题得到妥善解决。总之，电话销售绝不等于随机地打出大量电话，靠碰运气去 推销出几样产品。要想让客户轻松地体会到电话销售的价值，我 觉得沟通的技巧十分重要。由于参加工作时间不长，我的销售技 巧还很不成熟，在以后的工作中，我将更加努力，更加虚心地向 同事学习。 电话销售个人工作总结篇10如果说20_是拼搏的一年，20是勤奋的一年，20是转型 的一年，那我的20_就是坚持的一年，所有的一切都已经过去, 唯有坚持的心不曾动摇、没有改变，坚持行业、坚持营销、坚持 团队、坚持一切需要坚持的。一直以来，电话营销都是我所坚持在做的，记得年初所有人 都已经搬到20路营业部了，唯有我们团队还在青春坊奋斗，经 过
25、一个寒冷的冬天，那时的环境虽然非常刻苦，但是没有任何借 口，我们都在一起努力，打陌生的电话收集潜在客户、跟踪客户 到约见客户，我们有计划的做到我们该做的，虽然天气寒冷，但 是我们的心很火热，新人进来也是和我们一样电话营销，确实在 艰苦的条件下，坚持下来的都很了不起，注定能够得到自己想要 的，实现心中的目标，随着3月份我们搬进20_路8楼，不会在 冷了，环境也好很多，那时经历着电话营销部门的设立，我从此 有了更多的时间，那时电话营销我放下了，新组建的电话营销部 门经历着半年多的磨合，虽然成绩不尽如人意，但是确实规模大 了，团队的两名成员成为电话营销部门的小组长，也得到了一定 的锻炼。自从电话营销
26、团队管理抽出以来，也面临着自己的重新定位, 那时对我来说，也是充满模糊，通过和领导的沟通，我开始筹划 更多的事情：银行合作、社区合作、杭图活动、团队内部管理等 等，当开始考虑团队的未来发展的时刻，银行一直是我们团队的 弱项，因为这三年，银行渠道基本上都没有争取过，放弃的更多， 在4月份我们团队近15人的团队仅仅有两个银行网点，说出去和 其他营业部的区域经理分享的时候，他们怎么也不敢相信这样的团队会有什么成绩，从此我开始重视银行渠道，第一个开始重视 的是一行20路支行，这个网点合作时间最久，关系处理。但是过去的三年对他们的贡献基本上没有，第一次拜访钱行 长的时候，我没有提任何要求，首先满足他们的
27、三方任务要求， 那一次合作以后，银行对我们才开始重视，关系更深一步。此后 我们不断去开发新的渠道，最终开发出一行支行和行20支 行的银行渠道，另外20_银行和发展银行也开始接触，沟通合 作的事情，曾经给自己下了一个任务：平均两个人至少要有一个 银行渠道，年终必须完成。离这个目标最后还是没有完成，但是 在年末的基金销售过程中，银行一直以来都是我们的弱项，但是 通过银行完成的任务确是不错的，通过这次资源的互换合作，让 团队的大多数人重新认识了渠道合作的意义，更多的人选择了走 出去，进行联合营销，和行20_支行在20地区的第一次合作 举办交流会，达到了我们的期望目标，虽然结果并不是很好，但 是打开了
28、局面，对于后期的合作大家都充满希望和期待，无论是 银行领导还是高尔夫的领导都看到了多方合作的前景，以后或许 可以做更多的尝试，目前团队可以驻点关系也不错的银行总共有 四家：行20路支行、行20_支行、行上20行和行20路支行。在团队的活动方面，一个有战斗力的团队一定要经常的集体活动，这一点要感谢罗总教给了我，团队每个月至少要有一次集 体活动，像往常一样唱歌、吃坂、看电影和旅游等等，紧张的工 作确实给我们很大的压力，再忙也要懂得适当的调整和休息，因 为4月份我们取得了突出的成绩，在6月份我们安排了和20营 业部集体漂流，那是一次非常愉快的经历，虽然花了不少银子， 这样的活动大家集体参加，感觉非常
29、好，美好的东西总是让人怀 念，以后每年也需要这样一两次的户外活动。在人员引进方面，年初团队自身做了一次招聘，总共当时有 8个人参加培训，最终签约的有5个，留存率还是比较高的，当时 团队签约的有十多个，实习的有四五个，一起将近20人，从4月 以后，团队基本上暂停了招聘，主要是学校的毕业生为主，一直 持续到11月，行情一直低迷，团队出现人员流失，当然我一直坚 信，离开都是有理由的，但是作为把大家带进来的，没有让大家 赚到钱，我是有责任的，团队最多人数达到22人，在月份，那是 考验的时候，那时基本上停掉了新人的引进，从开始有人提出离 职的时候，我想作为一个团队没有招聘长期的生存会成为问题， 有进有出
30、，这才是一个健康的营销团队，20_年对团队的要求势 必更加严格。对于自身的发展来说，20年更多的偏向了团队管理，个人 的业绩并不好，曾经记得20_年初给自己定下了 5000万的客户资产，最终在20年初达到了，在20_年12月31日，看客户的 资产损失将近1/3,到下半年基本上暂停了个人的开发，我也不知 道是不是给自己找理由，但是每个月的业绩确实很不理想，虽然 营业部对我没有考核，但是作为一名证券从业人员，谁都知道没 用客户真的很难生存，不仅在客户开发方面放松了很多，同时客 户服务也缺乏持续性，只是对部分关系较好的客户联络较多，大 量的客户已经基本上忘记了联系，客户关系也没用以往那么用心， 因为
31、对客户没有以往那么关心，转介绍的数量大大减少，坚持该 坚持的，这也许是今年的不足。如果说20年还有什么遗憾，应该就是和我一样坚持在财通、 在证券行业的兄弟姐妹们，辛辛苦苦的一整年，没有赚到钱，没 有过上有品质的生活，年底了，回家甚至囊中羞涩，但是我坚信 我们的付出会有回报，所有的遗憾，只要还在坚持，我们的20, 不要像去年这样狼狈，一定要实现我们的财务自由。电话销售个人工作总结篇11年终的到来似乎让整个电话销售团队的氛围都变得紧张不少, 无论是对业绩的冲刺还是想要为今年留下完美的回忆都值得我们 去奋斗，所幸的是年初制定的业绩目标在前段时间经过自身的努 力已经全部完成，只可是当肩上的重担卸下以后
32、难免会因为明年 的销售任务感到有些迷惘，研究到这点以后我对今年个人完成的电话销售任务进行了简单的工作总结。销售话术的熟练程度与客户沟通的过程是自我需要慎重对待 的，由于自我进入公司仅仅是一年多的时间导致在销售技巧方面 不适很熟练，尤其是话术册的背诵方面只能在销售过程中较为生 硬地使用出来，所以今年自我在销售过程中着重于强化这方面的 不足并做出了很多的训练，除了与客户多聊天以外还利用工作之 余的时间和同事进行模拟对话，并且在午休时间自我还会听取优 秀员工的录音并学习对方在销售工作中的长处，长此以往最终在 年终之际使得自身的销售知识得以融会贯通，实际上若不能做到 这种程度的话想要在销售工作中完成业
33、绩指标无疑是十分困难的。销售过程中按照重要程度对现有客户信息进行分类是比较重 要的，今年的销售工作中自我听从了销售经理的办法采取客户分 级的方法来区别对待，确认客户是否为直接负责人对于销售工作 效率的提升无疑起到了很大作用，经过这种方式快速甄别出有效 客户并将其保存到自身资料库中便能为今后的签单奠定基础，实 际上自我今年获得的销售业绩有很大一部分是从这种方式筛选出 的客户中获得，只可是由于自身使用不熟练的缘故导致相对于其 他销售员工来说略有差距。在销售员工之间的互动中调整心态并增强团队凝聚力，今年 自我在销售助理的安排下利用工作之余的时间参与了许多销售 员工之间的互动，经过这种方式来排解工作之
34、中的压力无疑对接 下来的任务挑战起到了很大帮忙，并且由于参与的销售员工有很 多导致我们团队在助理的帮忙下变得越来越团结，甚至于有些时 候我能够感觉到这种员工之间的互动其实也为平时的销售工作增 添了不少信心，活跃的表现若是能够融入到销售工作中无疑能够 很好地打消客户的疑虑。作为电话销售员还是需要经过不断的实践使自身本事获得较 大的提升，至少今年自我在销售工作中经过同事们的帮忙与自身 的努力突破了瓶颈，实际上对于明年销售业绩中的挑战已经让此 刻的我感到有些跃跃欲试，为了实现销售工作中的重大突破还是 需要在业绩提升方面多花费些心思才行。 电话销售个人工作 总结篇12电话是目前最方便的一种沟通方法，具
35、备省时，省力，疾速 沟通的长处，在目前全国3亿电话用户的时期，电话销售已经越 来越浮现出起主要性来。电话沟通毕竟要如何才干做的更好呢？在电话销售的前期必需要做好以下几个方面的准备，否则你 的电话销售工作就是一个失败的过程。一：预备 心理筹备，在你拨打每一通电话之前，都必需有这样一种意识，那就是你所拨打的这通电话很可能就是你这毕生的转折点或 者是你的现状的转折点。有了这种主意之后你才可能对待你所拨 打的每一通电话有一个当真.负责.跟保持的态度，才使你的心态 有一种一定胜利的踊跃能源。内容准备，在拨打电话之前，要先把你所要表白的内容准备 好，最好是先列出几条在你手边的纸张上，以免对方接电话后， 自
36、己因为缓和或者是高兴而忘了自己的讲话内容。另外和电话另 一真个对方沟通时要抒发意思的每一句话该如何说，都应该有所 准备必要的话，提前演练到最佳。在电话沟通时，注意两点：1注意语气变更，态度真挚。2语 言要富有条感性，不可语无伦次前后重复，让对方发生恶感或罗 嗦。二：机会打电话时一定要控制一定的时机，要防止在吃饭的时间里与 顾客联系，如果把电话打过去了，也要礼貌的咨询顾客是否有时 间或方便接听。如“您好，王经理，我是公司的，这个时候 达打电话给你，不打扰你吧？”如果对方有约会凑巧要外出，或恰 好有客人在的.时候，应该很有礼貌的与其说清再次通话的时间， 而后再挂上电话。如果老板或要找之人不在的话，
37、需向接电话人索要接洽方式“请问先生/小姐的手机是多少？他/她上次打电话/来公司时 只留了这个电话，谢谢你的辅助”。三：接通电话拨打业务电话，在电话接通后，业务人员要先问好，并自报 家门，确认对方的身份后，再谈正事。例如：“您好，我是公 司，请问老板/经理在吗?老板/经理，您好，我是公司的 ,对于讲话时要简练明了因为电话存在收费，轻易占线等特征，因而，无论是打出电 话或是接听电话，交谈都要长话短说，简而言之，除了必要的寒 暄也客套之外，一定要少说与业务无关的话题，杜绝电话长时间 占线的景象存在。挂断前的礼貌打完电话之后，业务人员一定要记住想顾客致谢，”感激您 用这么长时间听我先容，盼望能给你带来
38、满足，谢谢，再见。” 另外，一定要顾客先挂断电话，业务人员能力微微挂下电话。以 示对顾客的尊敬。挂断后挂断顾客的电话后，有很多的业务职员会即时从嘴里跳出多 少个对顾客不雅观的词汇，来放松本人的压力，实在，这是最要后期的合作大家都充满希望和期待，无论是银行领导还是高尔夫 的领导都看到了多方合作的前景，以后或许可以做更多的尝试， 目前团队可以驻点关系也不错的银行总共有四家：_行_路支行、. 行支行、一行上一行和一行一路支行。在团队的活动方面，一个有战斗力的团队一定要经常的集体 活动，这一点要感谢罗总教给了我，团队每个月至少要有一次集 体活动，像往常一样唱歌、吃饭、看电影和旅游等等，紧张的工 作确实
39、给我们很大的压力，再忙也要懂得适当的调整和休息，因 为月份我们取得了突出的成绩，在一月份我们安排了和一营业部集 体漂流，那是一次非常愉快的经历，虽然花了不少银子，这样的 活动大家集体参加，感觉非常好，美好的东西总是让人怀念，以 后每年也需要这样一两次的户外活动。在人员引进方面，年初团队自身做了一次招聘，总共当时有一 个人参加培训，最终签约的有一个，留存率还是比较高的，当时团 队签约的有十多个，实习的有四五个，一起将近人，从一月以后， 团队基本上暂停了招聘，主要是学校的毕业生为主，一直持续到 月，行情一直低迷，团队出现人员流失，当然我一直坚信，离 开都是有理由的，但是作为把大家带进来的，没有让大
40、家赚到钱， 我是有责任的，团队最多人数达到人，在九月份，那是考验的 时候，那时基本上停掉了新人的引进，从开始有人提出离职的时不得的一个坏习惯。作为一个专业的电话销售人员来讲，这是绝 对不容许的。四：接听电话的艺术有时一些顾客图省力，便利，用电话也业务部分直接联系， 有的定货，有的是懂得公司或产品，或者是电话投诉，电话接听 者在接听时必定要留神，相对不能一问三不知，或草草了事推委 顾客，更不能用不耐心的口吻立场来看待每一位打过电话的顾客。1:电话接通后，接电话者要自报家门如：“您好这里是全程 治理公司业务部”或“您好我是很愉快为您服务”绝对制止抓起 话就问“喂，喂你找谁呀；你是谁呀？”这样不仅挥
41、霍时间还很不 礼貌，让公司的形象在顾客心中大打折扣接听电话前个别要让电 话响一到二个长音，切忌不可让电话始终响而迟缓的接听。2、记录电话内容在电话机旁最好摆放一些纸和笔这样可以一边听电话一边顺 手将重点记录下来，电话停止后，接听电话应该对记载下来的重 点妥当处理或上报认真对待。3、重点反复当顾客打来电话订货时，他一定会说产品名称或编号、什么 么时光要或取。这时不仅要记载下来，还应当得利向对方复述一 遍，以断定无误。4、让顾客等候的处理方法如果通话进程中，须要对方等候，接听者必须说：“对不起,请您稍等一下”之后要说出让他等候的理由，免得因等待而着急。 再次接听电话时必须向对方报歉：“对不起让您久
42、等了。”如果 让对方期待时间较长接听人应告示知理由，并请他先挂掉电话待 处置完后再拨电话从前。5、电话对方声音小时的处理办法假如对方语音太小，接听者可直接说：“对不起请您声音大 一点好吗？“我听不太明白你讲话。毫不能大声喊：“喂喂大声 点”；要大声的是对方，不是你。6、电话找人时的处理方法苦遇找人的电话，应敏捷把电话转给被找者，如果被找者不 在应答对方说：“对不起当初出去了，我是如果方便的话， 可不可以让我帮你传达呢？”也能够请对方留下电话号码，等被找 人回来，立刻告诉他给对方回电话。无论是拨打电话，仍是接听电话，都可以反应出一个人或公 司的形象。电话是公司对外交换的一个窗口。一个好的拨打电、
43、 接听电话过程，传递给对方的是一个好的印象，反之亦然，因此 在电话方面无论是拨打或接听，都应该特殊注意你的言词与语气, 一个电话可能可以转变你目前境况甚至是一个人的终生。电话销售个人工作总结篇13回忆起我20_年一月日进的公司一直到现在，已经工作有 了半年多。工作状态步入进了正轨，并且对于我所从事的这个行 业防伪标签有了一更加全面的了解，成功合作的客户也是日积月 累，同时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认可，并且体 现了我在职位上的工作价值。但是整体来说我自己还是有很多需 要改进。以下是我今年总结工作不足之处：第一：沟通技巧不具备。每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁，说 话比
44、较繁琐。语言组织表达能力是需要加强改进。第二：针对已经合作的客户的后续服务不到位。看着自己成功客户量慢慢多起来，虽然大的客户少之又少， 但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且 达到从意向客户到真正客户为目的。客户虽然已经签下来了，之 前感觉万事大吉了，其实这种想法是非常的不成熟，后来经过几 个月的工作，再加上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点讲到老 客户的维护好与坏的问题。确实感觉到一个新客户开拓比较难，但是对于已经成功合作 的客户其实是比较简单的，比如我有20个老客户，只要很好的维 护好了的话，在以后的翻单过程当中肯定会第一时间想到通赢防伪的小周。那么这样不仅继续给公司创造利
45、润，也是对自己一个 工作上的认可。因此这点我得把目光放长远。第三：客户报表没有做很好的整理。对于我们这个行业来说有旺季和淡季，对于淡季或者临近放 假的时候问候客户这些应该做一个很好的报表归纳，而我这方面 做的不够好。确实报表就是每天辛苦劳作的种子，日积月累，需 要自己用心的去经营，否则怎么结出胜利的果实呢。领导只有通过明了的报表才能够知道我今天的工作状态和收 获如何，然后有针对性的加以指正和引导。而我自己也每天做好 完整而又详细的报表也可以每天给自己订一个清晰而又有指导性 的工作总结以及来日的工作计划，这样工作起来更加有针对性和 目的性，那么也更加如鱼得水。第四：开拓新客户量少。今年我合作成功
46、的客户主要是通过电话销售和网络客服等渠 道找到客户，而自己真正找的客户很少，这点值得自己好好的深 思一下，有一些大部分原因是为了不错过任何一个主动联系我司 的意向强烈客户，因此大部分的时间花在了联系电话销售客户上, 而忽略了自己联系上的意向客户。而自己开拓的新客户量不多，这点在明年要很好的改进，并 且下半年订好一个计划，让自己的时间分配的合理。达到两不误的效果。第五：主动请教，不耻下问当遇到不懂的专业或者业务知识时候，不善于主动请教领导, 并且未在当天把不懂的变成自己的知识给吸收。综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现，我会在今 后的工作当中加以改进，有句话说的话：聪明的人不会在同一个 地
47、方摔倒两次。当然谁都愿意做一个聪明的人，所以同样的错误 我不会再犯，并且争取做到更好。望公司领导和同事共同监督我。 一个人有错误不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一个知错就 改，并且从中把缺点变成自己的优点。今年整整的半年变化不大，主要工作职责是电话销售，顾名 思义就是通过电话达成交易的销售。而我在这半年里也主要是在 公司通过网络、电话来获得跟客户的沟通，工作上听上去每天坐 在办公室里，打几个电话或者qq、客服等联系到客户，这样很简 单，但是实际上工作量还是有的，每天要跟不同的客户打交道， 并且第一时间通过自身的语言来留给客户一个非常好的印象。为了让客户对我们公司的产品质量更加信赖，除了公司的
48、报 价外，更重要的是一个服务。要让客户感觉到公司是一个大企 业有很好的服务团队，并且就好比是在享受的过程一样，把谈生 意的氛围转化为一种朋友之间的友好交流沟通。并且让意向强烈的客户第一时间能够想到，想到跟公司合 作等等这些都是与自己付出辛苦的努力是息息相关，并且作为销 售人员来说第一时间要有非常敏锐的嗅觉感觉到客户的需求。对 于意向强烈的客户而言除了很好的电话问候、短信问候、qq问候 外还需要有一份工作的热情感染到客户，让客户从自己的行为中 感觉到我的真诚。那么相信客户量也会慢慢积累起来。 电话 销售个人工作总结篇14回顾走过的一年，所有的经历都化作一段美好的回忆，结合 自身工作岗位，一年来取得了部分成绩，但也还存在一定的不足。 在我行进行网点转型，提升服务质量，加强网点营销。我们支行 从人员配置进行了部分调整，安排了低柜销售人员，个人理财业 务得到初步的发展，开始尝试向中高端客户提供专业化个人投资 理财综合服务。我也从低柜调整到理财室从事个人理财业务。虽 然在工作中遇到诸多的困难和问题。一、20年具体工作总结客户维系、挖掘、管理、个人产品销售工作：1、抓基础工作，做好销售工作计划，挖掘理财客户群；通过 前台柜台输送，运用