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1、销售部年度总结（17篇）销售部年度总结（通用17篇）销售部年度总结篇1春去冬来，转瞬间，历史即将掀开新的一页，来到龙洋公司 快3年了，在龙洋也算一名老员工，作为公司的一名老员工。我 深深的感受到龙洋公司之蓬勃发展的热气，及拼搏向上的精神， 在这三年里我学会到了很多同时也懂了很多，从一个什么也不懂 的销售顾问，到今天的月销年销售冠军，首先我要感谢丛总给我 展现自我和学习的平台，让我能够有学习和发展的空间，其次我 要感谢郑经理和马主管对我工作的的支持与帮助，正因为有了你 们的帮助，补冲我的不足，我才能够一点点的的进步，取的今天 好的成绩，下面我把自己这一年的工作和学习情况，做一下总结，销售部是企业
2、的一个门面，一个窗口，我们的一言一行都代 表我门的企业，所以我无论是在工作还是平时生活都高要求的要 求自己的言行，在高素质的基础上还要更要加强自己的专业知识 和专业技能，要想做为一名优秀合格的销售顾问，必须能够了解 和吃透竞争车行的动态，说出他的不足之处，要做到人有我有， 人有我优，经过这几年的磨练，使我更加成熟，无论是谈客户还 是了解客户心理都有了很大的提高，回顾过去忙碌的工作，每谈出现一房两卖的情况。5、销售现场管理按排销售人员的日常值班，针对每个销售期随时调整值班人 员和值班时间，配合策划部进行各项宣传活动。现场管理由王经 理主持每周召开例会，进行日常工作安排，销售人员在会议中交 流意见
3、和经验，项目的优劣势共享，发现问题及时解决，对客户 提出的主要问题进行统一解答，提高销售率和销售人员接待客户 的积极性。6、一年工作存在问题虽然年销售部取得良好的成绩，但销售工作也不有许多不 足之处。在一期参与了价格体系的制定，从中看到了自己知识面 的不足之处;户型更改的过程也明白了自己对市场的敏感度不够。 房地产的专业知识还需要进一步的提升，自己的工作能力需要加 强提高。首先就是工作的积极性和主动性，很多时候都是都是陆 总的提醒才去做的工作，在一年要改正，学会自己去找事做。对 数据和图纸要加强理解和分析，让产品进更进一步的适合市场。 自身的写作能力也是需要提高的一个重点。我相信在新的一年里，
4、通过大家的努力，我们会做得更好。 希望一年的销售成绩比年的成绩更上一个台阶。销售部年度总结篇4一、努力学习，全面提升个人素质。作为一个应届毕业生，我深知欠缺工作经验和专业知识是我 最大的软肋，并且“销售”这一岗位要求我必须具备专业的销售 知识和良好的沟通协调能力。为达到这一要求我十分注意重视学 习，不仅学习应该所具备的各项专业知识，还学习在市场上如何 与客户进行沟通、报价、销售、服务。由于我是直面市场，承担着 公司与客户之间一种“中转”的角色，我特别注意时刻树立自己 的形象，提升自己的个人素质，展示中联水泥的良好形象。在刚 接触水泥销售的时候，我对水泥销售的渠道、价格、运输环节、 合作方式不是
5、太了解，对各类商品混凝土搅拌站的方量状况、垫 资情况、运营情况一无所知，对各类农村网点袋装水泥市场的需 求状况、经销商经营情况、布局情况、水泥的使用情况不甚了解， 甚至对所销售的产品一一水泥的各种指标（如三天强度、比表面 积、静浆流动度、需水量等）知之甚少。但经过这六个月的时间， 我在工作和工作之余不断学习水泥新国标、销售渠道的了解和掌 握、对经销商的控制、对商混站的彻底了解，可以基本胜任目前 所做的一系列销售工作。由于德阳区域销售部处于一个艰苦的销 售环境，对我的销售技巧、销售能力有着更高、更严格的要求， 所以我还需要不断地学习，以完全胜任德阳区域的销售工作。二、努力工作，顺利完成各项任务。
6、20年7月22日，德阳区域销售部正式划分了销售片区。我 被划分到安县和绵竹袋装水泥市场，开始一个人独立进行当地市 场的销售工作。在此，我感谢中联水泥领导对我这个销售片区的 关心和信任。正是有了您们的支持，我才有了充足的动力去做这 片市场。这六个月来，我所做的工作主要有：1、进行了市场调研，熟悉了安县乡镇环境和大概的市场需求 量。2、进行了市场开发，走访了安县区域绝大部分的水泥经销商, 并通过各种方式与这些水泥经销商进行了联系与沟通，掌握了大 量的客户资料，在每个乡镇布好了网点。3、进行了销售工作，在公司领导的正确决策下启动了安县袋 装水泥市场，并取得了一定的销售成绩。4、辅助市场部，进行了安县
7、袋装水泥市场的墙体广告寻找工 作，在当地树立了中联品牌的影响力。5、做好了各类顾客的售后服务，多数客户对我抱有信心，基 本未接到顾客的服务质量投诉。目前安县袋装水泥市场在公司领导的正确决策和我的自身努 力下，取得了一些成绩。虽然我发现自己能爱岗敬业、主动勤奋 的工作，但由于工作经验的欠缺，仍有许多地方需要我去完善， 不断努力并力求做到更好的地方，这主要体现在以下几个方面：1、对安县区域竞争对手的价格变动未能做好充分的反应，在 竞争上处于滞后状态，往往在销售工作上处于被动。2、对于客户的控制及管理未能真正落实到位。在几次价格变 动后，丢失了少部分客户。3、对于销售渠道的掌控和市场的规范还不是很到
8、位，导致客 户出现一些小小抱怨。4、在工作中思想较为单纯，工作方法较为简单，看待问题有 时比较片面，在处理一些问题上还不够冷静。总之，细节决定成败，能力+知识+勤奋+心态二成功。对公司 要有责任心，对社会要有爱心，对工作要有恒心，对同事要有热 心，对客户要有耐心，对自己要有信心！力争在中联水泥的销售 岗位上做最好的自己！以上就是我对这六个多月的销售年终工作 做一个总结，请领导批评指正，希望我能迅速成长，明年能给公 司作出更大的贡献！销售部年度总结篇520年4月8日，我进入公司实习，鉴于我实习期间有很 多不足之处，领导又让我实习一个月，很感谢领导多给我这一次 机会。经过这四个月的实习，让我对我的
9、岗位有了初步的了解， 也对自己有了深刻的认识。一、对公司的印象。公司，领导：徐领导，赵领导。同事：小于，小郑。公司 就像是一个家一样，给人家一样的温暖，多了一份人情味，少了 一份世故和冷漠。二、工作内容1 .工作伊始，对专业知识进行了解和学习。如铜的各国牌号， 材质标准，技术标准。2 .前两个月，在网上寻找客户，如汽车散热器，开关弹片， led支架，冲压端子，插片，高频加热设备，互感器，五金机械， 等等产品的生产商，然后摘录下来，登记成表。3 .打电话。寻找表中可能会用铜带的客户，给他们打电话， 询问他们的情况。看用什么材质，什么型号，什么状态的铜带， 有多少用量，记得留下他们的联系方式，如：
10、QQO4 .后两个月，领导把一些客户交到我的手中。有骏业，万安 达，正标，安卡，鹏得五金，广隆，灵龙。我负责这些客户的沟 通。包括催货，发货（发货时检查一下），确认货到没货，客户的 一些问题和领导反映。5 .还有一些其他工作，如：记每天铜价，网上宣传。三、工作感想1 .对自己的对自己的岗位有了初步的认识。我现在的工作就 是做好领导的筛子。给他挑选有潜力的客户。并且做好公司与客户之间的沟通。2 .看到小于的工作状态，使我感触很多。觉得她做什么事都 是一把好手。做任何事都很认真。也让我明白了，文员不是简单 的往凳子上一坐，听听电话，发发文件就可以，需要的是眼活手 快、会写能跑。因此，今后我要加强这
11、方面的锻炼与学习。向小 于看齐。3 .以往自己有点懒，两耳不闻窗外事。经过同事和领导的帮 助，自己渐渐的适应了新的工作环境，也学到了学校书本上没有 的知识一与同事相处的方法和积极地工作态度。也学会了主动与 同事交流，听取同事对自己的批评和建议。四、个人收获。这四个月的实习让我收获很多，主要可总结为以下几点：1 .每次发过传真后，过三五分钟都要打电话跟本人确认她收 到没有。随时跟进客户的货出来没有，什么时候发，货到了没有。 这些教会了我做事，做人都要有责任心。对自己负责，对公司负 责，对客户负责。这样别人才能更信任你。2 .对于一些敏感客户，说话要注意措辞，语气。由于我现在 对公司情况不是特别清
12、楚，加上也没有打电话的经验。说话记得 要严谨。所以我学会了多听多学。听小于，领导是怎么和客户谈 的。他们怎么谈交期，谈汇款。他们怎么处理客户的问题。只有多听多学才能进步。3 .有的时候我太过专注做自己的事，有时也不是太专注，是 没有听别人讲电话的习惯。所以有时小于，领导他们打电话自己 也不是很注意。所以会有这情况出现“我刚才打电话你没听见 吗？ “。所以我又学会了，当办公室来电话时，我放下手里的工作， 听听有什么事。这不是什么坏习惯，因为大家的工作都是息息相 关的，都有联系。所以很有可能他们打电话的内容会涉及到自己 的工作。4 .刚开始时，接电话总是忘问对方是谁，以致于后来领导问， 谁打来的，
13、或是要回电话都不知道给谁回。所以接电话也是要学 习的。谁打来的，打谁，有什么事，有什么联系方式都是要记录 的。5 .学会了做付款通知，材质报告，小于也在不不厌其烦的给 我检查，纠正。也都会了我如果做合同，销合用。学会了看SGS报 告。6 .学会了沟通，我的客户如果联系方式或地址有变动要及时 与小郑沟通。客户有订货，催催货，等和小于沟通。客户有什么 问题或需要和领导沟通。7 .对每个客户的联系人，付款方式，订的什么货，交期什么时候，货路上需要多少天都要有印象。8 .学会了对事情要有统筹安排。哪天做什么事，都要有规划。9 .和同事相处的都很开心，最大的收获就是得到了同事的帮助，和同事相处融洽，收获
14、了好朋友。五、认识自己的不足。经过四个月的实习，收获良多，同时也认识到自己的不足。在工作上，有时比较粗心大意，不够细心，有时干事谨慎有 余，以至于缩手缩脚。1 ） 一次换标签，我把批号都写成了1.纠其原因就是大意。 因为大意，没把标签的批号看得重要，只注意别把型号，规格写 错，就忽略了批号。没用动脑子。2）还有就是做事慌。尤其是自己负责，怕做不好，怕让大家 着急，结果就自己急了，结果反而做不好了。就像灵龙发货换标 签那次，小霍和付师傅等着打包，还有领导看着，心里就慌了， 加上是第一次自己做，就慌了。做事慌是因为没有经验，所以没 有自信。所以容易出错，而且都是低级错误。我认为这些在后期 是可以通
15、过锻炼改正的。3）有时出错多了，就过分小心了，一点小事也不敢做了，怕 出错。所以有时会事事问，不免有时会让人觉得烦。我觉得这是 一个很不好的现象。也是自己的一个弱点。怕挨骂，怕担责任。 不过以后我会改进的。没有错误怎么会有改进，不犯错误又怎么知道什么是对的。不挨骂就更不知道自己错在哪，更不会对自己 有全面的认识。4）打电话不积极。虽然每天都有打电话的规划，但是每次要 打时总是要先盯着电话几分钟。感觉很难。有时办公室里太安静， 大家都在忙自己的事，这时我就不想破坏这种气氛。也不好意思 打。有时办公室里大家都在说话，也不想打了。小于总是很忙， 不少时候，总是有电话打进来。而且小于的座机对电话干扰挺
16、大 的，她那一通电话，这个电话上就听不清对方说什么了。所以我 总是想“下一分钟再打吧”。这心里很明白这是个极差的事情。我的工作内容就是这两大 块。客户这边我不担心，给客户打电话，确认传真什么的我从来 没有这种感觉。就是打陌生电话时，我觉得还是心里没底。说白 了就是不知道电话通了以后会怎么样。但是当打几个电话后，或 是有时问出有效信息后，反而有时有一种上瘾的感觉，想再打一 个。就是每天打第一个电话时很难。5）做事缺乏主动性。领导说一句就做一句。今天提散热器， 就找散热的生产厂商，记录，做表，打电话。别的，以前的就不管 To明天提变压器，这几天就一直忙变压器，就不管散热器了。 这也是一个不好的习惯
17、。以后改，一定改。六、今后努力的方向。1、加强相关业务知识的学习，打电话技巧，与客户沟通技巧,处理问题的方法等。2 .学习会计。艺多不压身，各个行业都是相关的。对自己的 工作也会有所帮助。3 、爱岗敬业。向小于学习，把公司的事当成自己的事，做事 细心，用心。4 .做事细心，谨慎，踏实。避免低级错误的发生。5 .提高工作主动性。对工作投入。通过四个月的实习，我有付出也有收获，在领导和同事们的 指导帮助下，我已适应了公司的工作环境。我清楚的感觉到自己 在成长、在成熟。但同时，也深深的体会到众多的不足，如由于 工作时间不长，对待自己的工作并不是很得心应手及由于自己年 龄轻，在开展工作时有时缺乏魄力等
18、种种问题。在今后的工作中， 我会继续保持良好的心态，摆正学习者的位置，努力学习工作， 勤于思考，找出不足，进一步熟悉分公司业务，针对性深化理论 学习，并加强锻炼独立解决事务的能力，争取实现“质”的飞跃， 为企业的发展做出自己的贡献。销售部年度总结篇6在这一年的时间中销售部通过努力的工作，也取得了一点收 获，临近年终，对销售部的工作做一下总结。目的在于吸取教训，成一个客户，非凡是那些不好谈非凡叼难的客户，到最后的成交， 都对自己是一种磨练。同时也是一种挑战，现在看，过去的之一 时期，尽管在工作的各个方面既有欣慰，也有遗憾，但有一点是 值得肯定的，我们真诚的付出了，说到这里我想多说几句，我们 在平
19、时工作中应该怀着颗感的心去对待每一个你接待的用户，不 要把他们当成一个生疏人，或者是一个普通的客户，当作朋友， 亲人，只要你真诚的付出，才会换来客户的你的信任，和肯定， 这是我在海马的摸索和经验，记得伟大的乔基拉德说过，要想要 客户相信你的车首先要相信你的人，我认为是很有道理的。我相 信只要我们真诚付出了就一定会有回报。总之销售部是一个不段成长的部门，我喜欢在这个岗位工作, 同时也是也个锻炼人的好部们，我有幸伴随它成长，它让我一个 涉世未深的人，深市刻的熟悉到自己熟悉到自己的本质工作，那 就是相互之间的协作，一个人可以才华横溢，但是没有其他人的 协助，评一人之力是什么也做不了的，所以我们要体现
20、团队精神， 因为我们龙洋公司是一个整体，一个大家庭，龙洋公司的全体员 工就象兄弟姐妹一样，团结合作，我也在工作中学到了许多专业 知识，和做人道理。所以无论是岗位日常工作还是领导交代下来 的任务，我都力求做到尽善尽美。尽管有时也很累，但也体验到 苦中有乐，累中得到的是收获，我想这也必将为自己今后工作学提高销量，以至于把工作做的更好，以至于有信心也有决心把明 年的工作做的更好。下面我对一年来的工作进行简要的总结。在20年当中，坚决贯彻厂家的政策。学习、制定销售各 环节话术，公司产品的核心竞争优势，和市场部共同策划宣传公 司的形象、品牌的形象，在各媒体广告里如；广播电台、报刊杂 志等，使我们公司的知
21、名度在太原市场上渐渐被客户所认识。部 门全体员工累计发短信三万余条，团队建设方面；制定了详细的 销售人员考核标准、销售部运行制度、工作流程、团队文化等。 这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面工作中我们做 的还有很大的差距。从销量上看，我们的工作做的是不好的，销售业绩的确很不 理想。客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有 很大的问题，目前发现销售部有待解决有主要问题有以下几点：1、销售人员工作的积极性不高，缺乏主动性，懒散，也就是常说的要性不强。2、对客户关系维护很差。销售顾问最基本的客户留资率、基盘客户、回访量太少。一 个月的时间里，总共八个销售顾问一天拜访的客户量20余
22、个，手 中的意向客户平均只有七八个。从数字上看销售顾问的基盘客户是非常少的，每次搞活动邀约客户、很不理想。导致有些活动无 法进行。3、沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情 况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图；对客户 提出的一些问题和要求不能做出迅速的反应和正确的处理。在和 客户沟通时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受到什么程 度，在被拒绝之后没有二次追踪是一个致命的失误。4、工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成一个工作总结和计划的习惯，销售工作处 于放任自流的状态，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等 各种不良的后果。5、销售人
23、员的素质形象、业务知识不高。个别业务员的自身素质低下、顽固不化恶习很多、工作责任 心和工作计划性不强，业务能力和形象、素质还有待提高。（长久 下去会影响公司的形象、和声誉）销售部年度总结篇720_已经到来，回首20,是播种希望的一年，也是收获硕 果的一年，在上级领导正确带领下，在公司各部门通力配合下， 在我们销售三部全体同仁的共同努力下，取得了还算可喜的成绩,今年1.98亿的任务完成了 1.83亿相对于去年的1.47亿同比增 长了三千六百万。销售任务指标达成率92. 3%,回款达成率91%, 毛利达成率90% ；综合指标考核达成率91. 13%基本达到公司考核 要求。作为一名组长我深感责任重大
24、，且与有荣焉。几年来的工作 经验，让我明白了这样一个道理：作为一个终端销售与商业开票 员来说，首先要有一个良好的心里素质：其次是要具备专业的职 业技能知识作为后盾，再次是要有一套良好的管理制度，成本核 算是最为重要的，终端客户和商业客户的销售控制，尽量的减少 成本，如何获得利润的最大化？最重要的一个是要用心观察，用 心与顾客交流，留住老客户并发展新客户，尽可能的做到最好， 具体归纳为以下几点：第一，终端客户及商业客户的疏通（1）富有吸引力的销售证策：1 .永远站在客户的立场来谈论一切，2 .充分阐述并仔细计算出给他带来不同寻常的利益，3 .沟通现在和未来的远大目标。（2）良好的朋友、伙伴关系1
25、 .充分尊重对方，以诚动人，以心征服对方2 .良好的沟通技巧和经常交流来维持密切关系，3 .正确应用利益驱动原则，处理好与公司及个人的关系。4 . 了解不同客户的需求（3）较强的自我开发市场能力1 .详细介绍所辖片区（区域）销售力量，促销手段和活动2 .概要介绍公司对全国市场促销和开发的策略3 .详细了解公司优势产品，主治及应用推广情况，详细了解 其他产品。做到心中有产品，产品在心中。第二，做好员工的思想工作，团结好部门员工，充分调动和 发挥员工的积极性，了解每一个员工的优点所在并发挥其特长， 做到量才适用，增强部门的凝聚力，使之成为一个团结的集体。虽然在日常工作中，有很多的困难，很多的波折，
26、其中据我 们开票员反映：因为医疗改革等种种原因，一些乡镇诊所不敢大 量进货导致销量下滑。同时，有顾客反映价高，赠品发放不到位， 但是通过兄弟部门的帮助，所有的问题都得到了妥善的解决。我 们众志成城，团结一心，视困难为“纸老虎”，战略上蔑视它战 术上重视它。第三，靠周到而细致的服务去吸引客户，发挥所有员工的主 动性和创造性，使员工从被动的“我干”为了给顾客创造一个良 好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几 个方面做好本职工作。首先，调整好自己的心态，少一些牢骚，多一些热情，客观 的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决，为顾客营造一 个舒畅的心情，其次积极主动的为顾客服务，尽
27、可能的满足消费 者的需求，要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的 文明用语，使顾客满意的报完计划。第四，加强学习，不断提高思想业务素质1 .学海无涯，学无止境，只有不断充电，才能维持业务发挥，所 以一直以来我们都积极学习，一年来公司组织了医药知识理论及 各类学习授课，我们都认真参加，通过学习知识让自己树立先进的 工作理念，也明确了今后工作努力的方向，随着社会的发展，知识 的更新，也催促着我们不断学习，通过这些学习活动，不断的充实 了自己，丰富了自己的知识，为自己更好的工作实践作好了预备.2 .任劳任怨，完成公司交给的任务.工作内容是很烦琐，烦杂 的，其中包括客户资料的邮寄，客户售前售后
28、的电话回访，以及客 户日常的琐事，如查货，传真资料，市场销售协调工作等等一系列 的工作，都需要为顾客认真的完成，对于公司交待下来的每一项任 务，比如。tc的一些促销品种，生物制品大免小免进效期品种， 医疗器械部的所有品种，还有三九，汪氏等几大厂家的部分活 动品种，我们都以最大的热情把它完成好，.基本上要能做到任劳 任怨，优质高效.总之，今年的总体工作有所提高，其他工作也有待于精益求 精。当然，中间少不了我们领导事前事后的忙碌，更少不了我们 业务员每天起早摸黑在外奔波劳累，不知流了多少汗，受了多少 委屈，但他（她）们还是无怨无悔。一分耕耘一分收获，我们懂得 感恩，在以后的工作中更加兢兢业业完满完
29、成公司交给的任务。最后祝：全体同仁在新的一年里身体健康，工作顺利！并祝 医药公司司业绩蒸蒸日上，再创辉煌！销售部年度总结篇820是一公司重要的战略转折期。国内专用车市场的日益激烈 的竞争、价格战、国家宏观调控的整体经济环境，给一公司的日常 经营和发展造成很大的困难。在全体员工的共同努力下，专用汽 车公司取得了历史性的突破，年销售额、利润等多项指标创历史 新高。回顾全年的工作，我们主要围绕以下开展工作：一、加强面对市场竞争，不依靠价格战细分用户群体实行差 异化营销。针对今年公司总部下达的经营指标，合公司总经理在一年商务 大会上的指示精神，公司将全年销售工作的重点立足在差异化营 销和提升营销服务质
30、量两个方面。面对市场愈演愈烈的价格竞争, 我们没有一味地走入“价格战”的误区。“价格是一把双刃剑”， 适度的价格促销对销售是有帮助的，可是无限制的价格战却无异于对于淡季的汽车销售该采用什么样的策略呢？我们摸索了 一套 对策：对策一：加强销售队伍的目标管理1、服务流程标准化2、日常工作表格化3、检查工作规律化4、销售指标细分化5、晨会、培训例会化6、服务指标进考核对策二：细分市场，建立差异化营销细致的市场分析。我们对以往的重点市场进行了进一步的细分，不同的细分市 场，制定不同的销售策略，形成差异化营销；根据一年的销售形势， 我们确定了油罐车、化工车、洒水车、散装水泥车等车型的集团 用户、瞄准政府
31、采购市场、零散用户等市场。对于这些市场我们 采取了相应的营销策略。对相关专用车市场，我们加大了投入力 度，专门成立了大宗用户组，销售公司采取主动上门，定期沟通 反馈的方式，密切跟踪市场动态。在市场上树立了良好的品牌形 象，从而带动了我公司的专用汽车销售量。对策三：注重信息收集做好科学预测当今的市场机遇转瞬即逝，残酷而激烈的竞争无时不在，科学的市场预测成为了阶段性销售目标制定的指导和依据。在市场 淡季来临之际，每一条销售信息都如至宝，从某种程度上来讲， 需求信息就是销售额的代名词。合这个特点，我们确定了人人收 集、及时沟通、专人负责的制度，通过每天上班前的销售晨会上 销售人员反馈的资料和信息，制
32、定以往同期销售对比分析报表， 确定下一步销售任务的细化和具体销售方式、方法的制定，一有 需求立即做出反应。同时和生产部等相关部门保持密切沟通，保证高质高效、按 时出产。增加工作的计划性，避免了工作的盲目性；在注重销售 的绝对数量的同时，我们强化对市场占有率。我们把公司产品市 场的占有率作为销售部门主要考核目标，顺利完成总部下达的全 年销售目标。售后服务是窗口，是我们整车销售的后盾和保障，为此，我 们对售后服务部门，提出了更高的要求，在售后全员中，展开了 广泛的服务意识宣传活动，以及各班组之间的自查互查工作；建 立了每周五由各部门经理参加的的车间现场巡检制度。二、追踪对手动态加强自身竞争实力对于
33、内部管理，作到请进来、走出去。固步自封和闭门造车， 已早已不能适应目前激烈的专用汽车市场竞争。我们通过委托相 关专业公司，对分公司的管理提出全新的方案和建议；组织综合部和相关业务部门，利用业余时间学习。三、注重团队建设公司是个整体，只有充分发挥每个成员的积极性，才能使公 司得到好的发展。年初以来，我们建立健全了每周经理例会，每 月的经营分析会等一系列例会制度。营销管理方面出现的问题， 大家在例会上广泛讨论，既统一了认识，又明确了目标在加强自 身管理的同时，我们也借助外界的专业培训，做好销售工作计划， 提升团队的凝聚力和专业素质。通过聘请专业的企业管理人才对 员工进行了团队精神的培训，进一步强化
34、了全体员工的服务意识 和理念。20_年是不平凡的一年，通过全体员工的共同努力，公司各 项工作取得了全面胜利，各项经营指标均创历史新高。在面对成 绩欢欣鼓舞的同时，我们也清醒地看到我们在营销工作及售后服 务工作中的诸多不足，尤其在市场开拓的创新上，精品服务的理 念上，还大有潜力可挖。同时还要提高我们对市场变化的快速反 应能力。为此，面对20年，公司领导团体，一定会充分发挥团 队合作精神，群策群力，紧紧围绕“服务管理”这个主旨，将“品 牌营销”、“服务营销”和“文化营销”三者紧密合，确保公司20公司各项工作的顺利完成。销售部年度总结篇920年是充满梦想和激情的一年，也是房地产行业不平凡的一年。这年
35、初春，有幸加入到我们公司，融为这个集体的一份子， 本着对这份工作的热爱，抱以积极、认真、学习的态度，用心做 好每一件事情.我于去年8月成为公司的一名销售部副经理，至今任职15个 月时间，负责金龙大厦项目的销售工作。现就任职15月来的具体 情况总结如下：从一个对本行只是一股劲的热爱，到实战工作，我不断追求 新的目标。刚开始公司将我安排到其他楼盘学习理日常事务，但 在这个过程中我仍然学到了很多东西，且明白了要做一个有责任 感的人，做一名公司喜爱的员工。感谢那些让我在平淡的工作日 中给我快乐和鼓励我的人。去年10月，喜欢你的工作，自信地去完成它！这个月是我们的成长期，经过了上二个月的转折，这月由公
36、司安排，调至金龙大厦项目配合代理公司。工作虽略显繁忙，但 整个团队都充满了激情，工作也上手了。我们从一开始的市场调 查，到项目周边配套的了解，再到房地产专业知识的培训，以及 会客制度，项目的熟悉等等，我们都在积极的去学习，并渴求进 步，当然这些都是为我们更好地去接待客户，完成销售业绩做好习上取得新的进步奠定坚持的基础。我也深知，工作中自己还有 很多的不足，例如：业务知识上，还没有达到精益求精的要求， 工作有时过急过乱，缺乏深入细致工作等，我要在以后工作中努 力克服不足，改正缺点，加强锻炼，以出色的表现为公司作出贡 献。销售部年度总结篇2一、本年度工作总结20_年即将过去，在这一年的时间里通过大
37、家努力的工作， 销售额从20年的1200万到20年的2500万，虽然没有达到公 司的销售目标。但是也有了一点小小的收获，临近年终，我感觉 有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己， 以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的 更好。下面我对一年的工作进行简要的总结。我是20年四月份到公司工作的，同时开始组建新的销售团 队，进入公司之后我通过不断的学习产品知识，收取同行业之间 的信息和积累市场经验，现在对电子秤市场有了一个深入的认识 和了解。基本上可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题， 准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，逐渐取得客户的信 任。经过努力，也开
38、拓了几个成功的客户资源，一些优质客户也 逐渐积累到了一定程度，对市场的认识也有一个比较透明的掌握。前期准备。最好的见证还是要在日后的工作中去检验，感谢领导 对我们数次的培训和帮助，使得我们接待户客过程中也更加自信, 同样也因为喜欢这份工作，我们将做得更自信和出色！去年10月，有幸参加公司组织的拓展活动，我们共同感悟了 一些心得。并将我们在拓展活动中的口号适用于现在的销售工作 中，“超越自我，勇做第一”。除了感谢，感动以外，我们还明白 了，一个人的成绩是微薄的，团队优秀才是我们共同的奋斗目标。 因此在日后的销售工作中，我们将更注重团队的建设，心系集体， 一起建造和谐，友谊，激情向上的优秀团队。今
39、年7月，自觉自发的工作，就是对能力最好的检验本月以 接待客户和熟悉项目知识为主。对环境和项目渐渐熟悉的我们， 每天都有新客户接待，把握并了解客户的需求，是这阶段一直在 做的开盘前的准备工作。当然也很考验我们的销售能力，看能否 将客户把握住。很多客户都要在了解价格的基础上才会考虑购买, 那么诚意金的收取就显得尤为困难，公司在此阶段制定了一些可 行的优惠政策作为说辞，让客户提前以认购的方式将房源定下来, 一方面可以抓住客户，另一方面也可以减轻销售压力，做到心中 有数。销售才刚刚开始，我们准备启航！七月来访客户上百人次，成交客户也到不了十户。虽然销售 率不是很高，但人气较好，且每位置业顾问的态度也比
40、较乐观，新的销售挑战才开始，我们需要做到完成公司下达的任务指标， 并有所超越。这些都需要我们整个团队的配合与努力，同样也深 信团队的力量是可以做到的。8月，“剩者”为王的坚持。今年是我从事房地产行业中最具挑战的一年，在这一年里我 们都看到了房产市场走到了历史的大拐点，销售率的高位萎缩态 势进一步明显，同样也意味着这是一个机遇和挑战并存的开始。这个月中公司相继有很多项目增添的工作人员，这样大流量 的人员给以每一个身在销售岗位上的置业顾问很大的煽动，甚至 对于自己的前程也是一种思考，每当有新朋友问到你是做什么时, 答案得知后他们都会说到今年的买房政策时，估计不会好卖吧！这 样的话语给以我们的失落情
41、绪，想必大多置业顾问都曾有过这样 的感受，同样也曾有过挣扎、放弃的念头吧。可是，自身从小的教育经历中有过一句话叫做：“坚持到底 就是胜利“，平日里听得多了，我们都只把它当做了一句口号， 但是仔细想来其实意义非凡。成功和失败很可能的差别就在最后 一两步，在面对国家政策对卖房不利的情况下，不坚持就意味着 对这份工作的放弃，如果坚持下去了，你可能收获的会比你想象 的更多。所谓“剩”者为王，必定需要坚持下去。销售部年度总结篇10今年销售的初步设想销售目标：初步设想今年在上一年的基础上增长40%左右，其中为1700 万左右，2800万左右，其他2500万左右。这一具体目标的制定 希望公司老板能结合实际，
42、综合各方面条件和意见制定，并在销 售人员中大张旗鼓的提出。为什么要明确的提出销售任务呢？因 为明确的销售目标既是公司的阶段性奋斗方向，且又能给销售人 员增加压力产生动力。销售策略：思路决定出路，思想决定行动，正确的销售策略指导下才能 产生正确的销售手段，完成既定目标。销售策略不是一成不变的， 在执行一定时间后，可以检查是否达到了预期目的，方向是否正 确，可以做阶段性的调整，1、办事处为重点，大客户为中心，在保持合理增幅前提下, 重点推广品牌。长远看来，我们最后依靠的对象是在品牌上投入 较多的办事处和部分大客户，那些只以价格为衡量尺度的福建客 户无法信任。鉴于此，今年要有一个合理的价格体系，办事
43、处、 大客户、散户、直接用户等要有一个价格梯度，如办事处100,小 客户105,直接用户200等比例。给办事处的许诺要尽量兑现，特 别是那些推广品牌的办事处，一定要给他们合理的保护，给他们周到的服务，这样他们才能尽力为双达推广。2、售部安排专人负责办事处和大客户沟通，了解他们的需求, 了解他们的销售情况，特别对待，多开绿灯，让客户觉得双达很 重视他们，而且服务也很好。定期安排区域经理走访，加深了解 增加信任。3、扩展销售途径，尝试直销。行业的进入门槛很低，通用价 格战已进入白热化，微利时代已经来临。公司可以选择某些资信 比较好的，货款支付合理的工程尝试直销。这条路资金上或许有 风险，但相对较高
44、的利润可以消除这种风险，况且如果某一天竞 争激烈到公司必须做直销时那我们就没有选择了。4、强化服务理念，服务思想深入每一位员工心中。为客户服 务不仅是直接面对客户的销售人员和市场人员，发货人员、生产 人员、技术人员、财务人员等都息息相关5、收缩销售产品线。销售线太长，容易让客户感觉公司产品 不够专业，而且一旦发现实情可能失去对公司的信任。现在的大 公司采购都分得非常仔细，太多产品线可能会失去公司特色。（这 里是指不要外协太杂的产品如、等）销售部管理：1、人员安排a） 一人负责生产任务安排，车间货物跟单，发货，并做好销售统计报表b） 一人负责对外采购，外协催货及销售流水账、财务对账， 并作好区域
45、经理业绩统计，第一时间明确应收账款C）一人负责重要客户联络和跟踪，第一时间将客户货物数 量、重量、运费及到达时间告知，了解客户需求和传递公司政策 信息等d） 一人负责外贸跟单、报检、出货并和外贸公司沟通，包 括包装尺寸、吱头等问题e）专人负责客户接待，带领客户车间 参观并沟通f）所有人员都应积极参预客户报价，处理销售中产生的问 题2、绩效考核销售部是一支团队，每一笔销售的完成都是销 售部成员共同完成，因此不能单以业绩来考核成员，要综合各方 面的表现加以评定；同样公司对销售部的考核也不能单一以业绩 为尺度，因为我们还要负责销售前、销售中、销售后的方方面面 事务。销售成员的绩效考核分以下几个方面：
46、a）出勤率销售部是公司的对外窗口，它既是公司的对外形 象又是内部的风标，公司在此方面要坚决，绝不能因人而异，姑 息养奸，助长这种陋习。b）业务熟练程度及完成业务情况业务熟练程度能够反映出销售人员业务知识水平，以此作为考核内容，可以促进员工学习、 创新，把销售部打造成一支学习型的团队。C）工作态度服务领域中有一句话叫做“态度决定一切”， 没有积极的工作态度，热情的服务意识，再有多大的能耐也不会 对公司产生效益，相反会成为害群之马。3、培训培训是员工成长的助推剂，也是公司财富增值的一种 方式。一是销售部不定期内部培训，二是请技术部人员为销售部 做培训I。培训内容包括销售技巧、礼仪、技术等方面。4、
47、安装专业报价软件，提高报价效率，储存报价结果，方便 以后查找。以上只是对来年销售部的初步设想，不够完整，也不够成熟， 最终方案还请各位老总们考虑、定夺。销售部年度总结篇1120年，我们公司市场部根据总公司的安排与部署，在省公 司下达的规定指标基础上，充分挖掘潜力，层层分解任务，强化 业务管理，以人为本，注重人员培训，加强业绩考核，到一月份为 止，全市业务收入一万元，总排名全省跃居第一位，宽带业务增加普通电话添增户，取得了良好的业绩，现将20年工作总结 如下：、市场部还采取各种措施，向县区公司推广新业务、新产口 口口月份以会代训，召集各县区营销、营业骨干针对产品资费进 行培训及讨论，并归纳出现存
48、问题，从而找出适合本地的资费套 餐。一月份根据市场竞争情况向省公司申请了包月资费套餐，在全 市组织推广。一月份组织各县区管理人员、主管人员、维护人员， 参加省公司培训，学习业务理论、营销策划，对业务推广有很好 的指导意义。二、基础管理方面：落实了营业账款稽核、退费和拆机明细核查、虚假用户拆机、 清理长期欠费、客户资料整理、资源整理、装维材料和终端管理 等一系列基础管理工作，有效的避免了业务收入和成本的流失。从一月份开始，市场部按照内控流程要求，调整了原来对县区 公司进行周稽核的制度，改为日稽核、周稽核、月稽核并行，每 月尽量安排对县公司一级稽核情况现场核查。对每周稽核情况进 行通报，对不符合要求的做法通报批评，每月月底一级稽核员共同 对全区现金流实收应收进行稽核，起到了很好的效果。我公司现 金流差额连续半年在全省属于情况最好地市之一，没有因现金流 差额影响考核收入。为确保不因支撑系统错误操作影响收入，市场部安排支撑中 心每天对每个县区拆机、退费明细都进行核查，严格封堵每个漏 洞。为清理长期欠费、控制当期