《酒店实习生个人总结2023三篇.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《酒店实习生个人总结2023三篇.docx（9页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、酒店实习生个人总结2023三篇酒店实习生个人总结1通过这次实习，我对酒店的管理又有了更深层次的理解，并 且对酒店行业有了自己的见解和认识。在酒店实习期间我不仅更 加熟悉酒店的业务操作程序，在待人接物，与人交往方面学到了 不少东西。在这次实习中，我重新培训了服务技巧和服务规范，更加深 入熟悉服务工作，对服务有了更加深入的了解，服务技能有了进 一步的提高。服务更加熟练，可以熟练地完成服务工作。通过酒 店的培训，对酒水和菜品更加熟悉可以熟悉的向客人介绍和推销 菜品和酒水。并且随着服务技能的提高成，提高了员工的工作效 率，减少了工作失误，能够向客人提供更周到便捷的服务，由于 烟台是一个旅游城市，龙口更
2、是每年夏天游客会聚的地方，因此 酒店特地培训了-景区的一些基本旅游知识，和-附近的旅游景点 的路线等，以便为客人提供更加周到优秀的服务，当然，这在以 后的服务中也验证了这次培训的正确性与重要性，客人不止一次 的向我们了解-的风俗人情旅游景点等，而我们周到的服务也不止 一次的获得了客人的好评。酒店培训和实习经验的积累，对我毕 业以后就业增加了机会，从业能力得到提高，在此过程中语言能 力，交际能力，观察能力，记忆能力，应变能力得到了提高。(1)语言能力酒店业是一个以服务为主的行业，在服务过程中，驾驭自如 的语言能力是酒店员工与客人建立良好关系、留下深刻印象的重 要工具和途径。语言不仅是交际、表达的
3、工具，它本身还反映、 传达酒店的企业文化、员工的精神状态等辅助信息。想要获得驾 驭自如的语言能力，就要做到语气的自然流畅、和蔼可亲，在语 速上保持匀速表达，任何时候都要心平气和，礼貌有加。注意交 谈的对象，即可人的身份，及客人的心理，采用适当得体的语言， 正所谓要做到见人说人话梦见鬼说鬼话另外语言表达中一个非常 重要的方面便是与客人交谈时要注意句子成分的搭配是不是准确, 词性是不是被误用等，也就是说讲话要有逻辑性不能呢个前言不 搭后语，罗嗦不清，没有因果关系等，这很容易照成客人的误解， 从而造成我们服务工作中的失误，和客人的不满。我们还要合理 运用身体语言和手势，有时候在服务过程中，过多的语言
4、会造成 客人的厌烦或者打扰到客人，因此就要用到肢体语言和手势或眼 神等，这时候肢体语言手势眼神往往能给客人提供更满意的服务。(2)交际能力因为酒店是一个迎来送往的行业每天要接待许多不同的客人, 有老顾客有新顾客，如何使这些客源保留下来很大一部分是看酒 店员工的交际能力，虽说酒店有专门的营销部负责销售和拉拢客 源，但作为一个餐厅的一员，尤其是主管和经理一定要有自己的 固定客源，因此从现在开始就要锻炼我们的交际能力，为我们以 后的工作做准备，第一印象对人际交往的建立和维持是非常重要 的，给人记忆最深的常常是第一次接触所留下的印象。因此仪表、 仪态的优美，真诚的微笑，无微不至的礼貌则是给客人留下美好
5、 第一印象的关键。真诚的对待每一位客人，客人第一次来到酒店 式对酒店的所有一切都是陌生的，而人对陌生的事物往往都是包 邮戒备心理的，这时候我们就要依靠真诚的心来与客人交往，获 取客人的信任，向朋友一样为客人提供对客人有力的选择及服务, 让客人感觉到你是为他着想的，他自然会对你产生信任，从而为 成为你的客户进了一步，人际关系的建立还应当有始有终，持之 以恒，每一个酒店员工都应当持之以恒地与客人建立良好的人际 关系，不能因自己一时的失误和思考的不周而使客人感到怠慢， 从而断送自己在其他时候以及其他员工与客人所建立的良好人际 关系。(3)观察能力的提高观察能力的实质就在于善于想客人之所想，将自己置身
6、于客 人的处境中，在客人开口言明之前将服务及时、妥帖地送到。既 要使客人感到酒店员工的服务无处不在，又要使客人感到轻松自如，这样使客人既感到自由空间的被尊重，又时时能体会到酒店 关切性的服务。善于观察客人心理状态客人的心理非常微妙地体 现在客人的言行举止中，酒店员工在观察那些有声的语言的同时, 还要注意通过客人的行为、动作、仪态等无声的语言来揣度客人 细微的心理。做到了这些你的服务一定能获得客人的称赞。(4)记忆能力餐饮服务中涉及很多需要服务员牢记的信息，如菜品做法， 样式，味道，价格，酒水的年份，度数，种类，价格等，还有酒店 设施，酒店信息，酒店周边信息等，都需要服务员牢牢记住，这 就需要员
7、工有良好的记忆力，如此才能使客人所需要的服务能够 得到及时、准确的提供。另外如果能正确的记住客人的爱好品味， 为客人提供优质的细致化的服务，客人将会感到有种受尊重、被 重视感，从中感受到自己存在的意义与价值，这有助于客人对酒 店产生相当良好的印象。(5)随机应变能力在酒店中可以遇见形形色色的人，当然也会遇到各色的突发 事件和矛盾，这就需要有良好的应变能力，当遇上突发事件，酒 店员工应当做到：迅速了解矛盾产生的原因，客人的动机，并善 意地加以疏疏导。用克制与礼貌的方式劝说客人心平气和地商量 解决，这样的态度常常是使客人忿忿之情得以平息的镇静剂。尽快采取各种方法使矛盾迅速得到解决，使客人能 得到较
8、满意的答案。并尽量使事情的影响控制在最小的范围，在 其他客人面前树立酒店坦诚、大度、友好的服务态度。酒店实习生个人总结2有限公司占地面积近100平米，是开发区一家特别好的 酒店。包间墙上的壁画具有独特的泰国风情，国际品质的家具， 让您倍感温馨、舒适和便利。在可同时容纳300人用餐的宴会厅， 或装修典雅的各类包厢，您可品尝到新派泰国风味菜肴，享受服 务员的殷勤周到的服务。一一饮食有限公司否认员工们经验丰富, 训练有素的会务团队还可为您的会议提供专业化的策划统筹和服 务。一、准备工作虽然我们只在酒店进行为期六个月的实习，但酒店还是按正 规的实习生对我们进行了系统的培训，培训工作分为三大块：一 是人
9、事部的岗前培训，进行了四个课时的室内培训和游览培训， 主要是介绍酒店的概况，同时也对我们进行了员工素养及酒店管 理制度的培训，这让我们对工作有了大概的了解；第二是消防安全 意识培训，酒店特别安排了工程部的经理助理为我们现场讲解授 课，让我们对酒店安全和消防常识有了更深入系统的了解；第三是 业务技能培训I,这一培训贯穿着我们实习的一个月，由部门负责人员为我们进行不间断的技能指导，一个月的实习让我们对部门 工作有了基本的了解，这也得益于酒店系统而全面的培训。这些 培训对于我们以后的学习和工作都是非常有用的。餐厅主要承担 的是团队客人和散的用餐，有时候也承办大型的宴会和其他活动, 餐厅员工有将近20
10、人，包括主管一名和若干领班及服务员数名, 工作比较繁忙。二、实习过程蕉叶是酒店餐饮部门中最为辛苦的部门，因为酒店并没有给 服务员们制定具体的岗位职责和工作描述，在刚刚走进工作岗位 的几天，我们就像无头苍蝇，完全不能领会工作的流程和要领， 只是听从领班和老员工的安排和他们手把手的教导。庆幸的是基 本所有的老员工对我们都特别的友好，主管还专门为我们每人安 排了两傅，负责引导我们的工作。在后面的日子里，我们基本都 能熟练各项工作了。我们的工作除了迎宾、摆台、折口布、传菜、上菜、撤台外， 也得兼做勤杂工，扛桌子椅子、铺地毯等一些脏活、重活。我们 实习生的上班时间是8时工作制，一个月休息4天，主管根据我
11、 们的需要，为我们排了两头班，即上午上4小时和晚上4小时， 这样我们中午就有了休息的时间。但往往下班的具体时间是不确 定的，经常根据实际情况加班加点，但是加班时间都有记录，适当的时候会有补休，虽然没有加班费，但每个月都会有个中提成, 我觉的这种制度还是很灵活合理的#39； o酒店员工都是穿着工作服的，由酒店统一发放换洗，但我认 为酒店的服务员服装太过简单而且比较陈旧，常有破损的现象。 不过令我欣慰的是：酒店的员工大都是热情友好的，不管哪个部 门，他们并没有因为我们是实习生而对我们冷漠生硬;在劳累之余, 同事们的一个甜美的微笑，一句再普通不过的辛苦了都会让人分 外感动；在休息和坂堂进餐的时候，我
12、们都会聚在一起聊天，分享 彼此的感受，就像一家人;而管理层中的几位经理也很和蔼，没有 什么架子，但偶尔还的会对没有做好工作的下属发发脾气。三、心得看法酒店服务宗旨服务至诚：尊重宾客，赢得宾客的信赖，努力 营造亲切、温馨的服务和环境氛围，使之有宾至如归之感。酒店服务宗旨追求卓越：创造一流质量，为酒店的卓越品牌 自豪，争取在酒店业找到自己的超常目标，努力使追求卓越成为 酒店服务宾客和强化管理的压迫力和推动力。酒店服务宗旨敬业乐群：员工热爱企业，忠于企业，兢兢业 业为企业创造财富，企业关心员工，照顾员工，让利润分享于员 工。只有企业与员工荣福喜戚与共，员工才有共同的目标，凝聚 成一种归宿感与使命感，
13、上下一心出智拼力，为企业作贡献。宾客至上：以宾客为中心，一切围追求卓越：创造一流质量， 为酒店的卓越品牌自豪，争取在酒店业找到自己的超常目标，努 力使追求卓越成为酒店服务宾客和强化管理的压迫力和推动力。敬业乐群：员工热爱企业，忠于企业，兢兢业业为企业创造 财富，企业关心员工，照顾员工，让利润分享于员工。只有企业 与员工荣福喜戚与共，员工才有共同的目标，凝聚成一种归宿感 绕宾客的需求开展经营活动，我们的信条是宾客提供质的服务。酒店实习生个人总结3经过这一次的酒店实习，我也是对于酒店服务的这个行业， 是有了更多的认知，并且自己的助理工作也是做好了，得到了锻 炼，我也是更加的有信心在社会上去把自己的
14、工作给做好，收获 更多，对于这次的实习，我也是来总结下。这次的实习，我是作为店长助理来做好这次实习的，对于酒 店，其实我之前也是有过一些了解，在寒暑假的时候也是来工作 过，所以这次的实习，我也是更加的顺手，特别是对于基础的岗 位之前也是做过，所以更加的了解，但助理的工作确是不一样一 些，考虑的方面也是更多，可以说助理也是相当于半个店长，很 多时候也是要站在店长的.角度去考虑问题，而不单单只是做好事 情就够了的，店长对于我也是予以了很多的支持，虽然我是实习 生，但是也是有了一些酒店的经验，所以上手也是比较的快，同时也是店长教了我很多的东西，让我收获了很多工作的技巧和方 法。在做的过程里面，我也是
15、感受到，作为管理层和执行是不一 样的，而且位置不一样，考虑的也是会有很大的区别，虽然我仅 仅是助理，但是想要在以后坐上店长的职位，也是需要靠我们的 付出，我们去不断努力，并且也是工作上要去做好的，特别是助 理和店长也是接触的很多，其实我也是清楚店长的工作是做哪些, 但是要我自己来做，确实是还有很大的差距，不过经过实习，我 也是渐渐的缩小了差距。实习的过程之中，我也是遇到了很多的难题，有些靠自己的 经验去解决了，有些需要求助于同事或者店长才行，我也是意识 到，作为实习生，虽然我之前有过一些经验，但是也是不能骄傲， 而且我要学，要去提升的方面其实也是有很多的，实习期间，我 也是学了很多，很多的方面是以前没有接触到的，让我也是明白， 有过酒店要去做好，并不容易，同时也是需要我们付出很多，学 习也不是仅仅在学校就够了，到了工作的岗位上，其实要学的更 多一些，更加的有针对性，如果不会，就做不好工作，想要去提 升，在职场上做得更好，也是需要我们不断的去让自己能力进步。实习而今结束，我也是感受到自己要努力的方面有很多，也是会继续的去把工作给做好，去让自己做好一名店长助理，同时 也是为将来能成为一名优秀的店长而去努力。