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1、大堂前台年终工作总结范文（3篇）大堂前台年终工作总结范文（精选3篇）大堂前台年终工作总结范文篇1在即将过去的20_年，我在公司领导和搭档的关怀协助下, 顺利完成了相应的作业，现对一年的作业做一个总结。一、在实践中学习，尽力适应作业。20年，我从事前台招待作业，招待人员是展示公司形象的 第一人，在作业中，我严厉依照公司要求，热心对待每一位来访 客户，并指引到相关办公室，为领导供给了便利，也为客户供给 了便利。这是我结业之后的第一份作业，作为一个新人，刚参加 公司，我对公司的运作形式和作业流程都很生疏，多亏了领导和 搭档们的耐性辅导和协助，让我在较短的时刻内了解了前台的作 业内容还有公司各个部门的
2、功能地点。也让我很快的完成了从学 生到职工的改变。都说前台是公司对外形象的窗口，短短的两个月时刻也让我 对这句话有了新的知道和领会。前台不是花瓶，一言一行都代表 着公司，招待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要情 绪和蔼，对待不必要的电话和事物要学会回绝，处理公司的日常 事务要仔细认真，对待搭档要谦善真挚。点点滴滴都要让我在作 业中学习，在作业中行进，收获颇丰。二、学习公司企业文明，提高自我。参加到这个大集体中才真实领会到了天地人的精华，感触到 了 “战略驱动国际”的理念和“谋动全国”的标语的内在。我想 这也是鼓励咱们每一位职工行进的动力，我从领导和搭档的敬业 中感触到了这种文明，在这样
3、好的作业气氛中，我也要以这样的 标准来要求自己，以活跃的作业情绪投入到作业中，踏踏实实的 做好自己的本职作业，及时发现作业中的缺乏，及时的和公司领 导，搭档们进行交流，争夺把作业做好，做一个合格胜任的职工。 这也是我今后作业尽力的方针。三、拓宽自己的常识面，不断完善自己。20_年的作业也让我产生了危机意识。发现作业和校园中的 学习是有很大收支的，在讲义中学到的在作业中能够正好用得上, 还有更多更生疏的常识要面临。所以单靠我现在把握的和对公司 的了解是彻底不行的，我想今后的作业过程中不断充电，作业之 余，学习文稿的排版及规划，具体的事务项目等等初入职场, 难免会呈现一些小过失需求领导不断纠正，但
4、前事之鉴，后事之 师，这些阅历也让我不断老练，在处理各种问题时考虑得更全面， 根绝相似事物的产生。这段作业阅历让我学到了许多，感悟了许多，看到公司的成绩，我深感自豪，也会不断尽力提高自己的涵养和内在，补偿缺 乏，在新的学习中总结经验，用谦善的情绪和丰满的热心做好我 的本职作业，发挥自己的潜力更好的为公司的开展奉献自己的力 气。大堂前台年终工作总结范文篇2一年已经过去，不知不觉我已入司担任前台工作将近9个 月，前台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的 贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有 其存 在的必要性。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪 一项工作，都是公
5、司整体 组织结构中的一部分，都是为了公司 的总体目标而努力。在这9个月的时间里我在公司领导和同事 的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，当然也存在许多不足 的地方需要改进，现将20_年的工作作以下总结。一、前台日常工作1、前台接待，接待人员是展现公司形象的第一人，20_年 4月入职至12月以来，从我严格按照公司要求，热情对待每 一位来访客户，并指引到相关办公室，对于上门推销的业务人员， 礼貌相迎并把其留下的实用名片、宣传册整理归档，以便于以后 工作的不时之需，近9个月来，共计接待用户达600人次左2、电话接听转接、传真复印及信件分发认真接听任何来电， 准确率达到98%；能够委婉并合理对待骚扰电话
6、，提高工作效率； 发传真时注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时注意复印的 资料完整否，避免复印资料缺漏。如有信件也及时交给了相关人 员。3、临时事件处理 饮用水桶水发现不够时会及时叫大河人家 送水。前台所需物品不够时，会及时申请 购买如：纸巾、复印纸、 一次性纸怀等。打印机没有墨时，会电话通知加墨业务人员加墨。 办公电话费用快用完时，提前去营业厅预存。如果办公室内的物 品坏了如：空调开关，卫生间灯，会及时打电话给国企物业，让 物业师傅查看原因，需要自己买的设备自己买后让物业师傅安装; 交换机考勤机故障问题直接联系商家售后解决，电话线路有问题 求助电信局解决等。总之，遇到问题都会及时想办法解决
7、。二、综合事务工作1、房间、机票车票及生日蛋糕预订 项目部人员出差需要订 车票或机票时我会及时联系票务，并持续跟踪直至车票送到公 司，以免费影响到出差人员行程；到目前为止累计订票70张左右。 对于来郑州出差需要订房间的领导或同事，订好房间后我会短信 或电话给领导或同事确认酒店详细信息；还有 就是员工生日蛋糕 预订，预订前一天会我与员工确认时间，生日当天告诉王发生日祝福，20年累计订生日蛋糕17个。2、文档归整及办事处资产登记 从项目部人员接手的培训资 料、确认单都用档案袋分门别类的归整起来；办事处新购买的书 籍会让张盖章，再进行编号，以便于资产管理，现办事处书籍累 计已有37本；其它的办公设备
8、（如笔记本、光驱、插座等）也 都有详细登记，员工借用时也都依公司规定签名登记。3、考勤统计 每月25号之前从考勤机中导出考勤明细，不 清楚的地方发邮件与大家核对，再进行统计汇总，都能够按时发 给王。4、组织员工活动 每周三下午5点组织员工去活动，通过 活动提高大家团队意识，并很好的锻炼了身体，近段天气较冷， 愿意出去的活动人数也在减少，期间组织过一次乒乓球比赛，但 效果 是不是特别理想，这也是一方面以后需要改进的地方。三、 其它工作 在完成本职工作的同时，也协助配合完成其它部门的工 作。如协助软件项目部人员装订项目文档；协助营销部薛，与他 一起给客户送礼品，制作标书等。在这个过程中自己同时也获
9、得 了一些新的知识。三、工作中的不足1、采购办公用品时没有能够很好地计划，想得不够全面，只看到眼前缺的，这点需要自己以后多用心，多操心。2、考勤统计过程中存在过失误，虽然当时已改正过来，没有 造成大的影响，但是这也提醒了我细心的重要性，考勤做出来后, 一定要仔细检查一遍，确认准确后再发出去，还有一些同类型的 信件也是一样，发出去了有错误再修改重发很容易让别人认为你 就是个粗心大意的人，虽然这种错误只是偶尔，但也一定要尽量 避免。3、临近冬天组织室外活动的效果很不好，中间也与张一商量 一起在室内活动，给大家提供 象棋、跳棋等适合室内玩的活动, 并组织实施过，但是这样还是达不到户外运动的效果，对于
10、触决 这种情况的办法也还在考虑之中。四、20 年工作计划1、提高自身的主动性及沟通能力，多用心，细心，各方面周 全考虑，以便更好地完成工作。2、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门 的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户 的问题，准确地转接电话；或者在力所能及的范围内，简要回 答客户的问题。在过去的将近一年中，我特别要感谢张一对我的帮助，她热心 耐心教我许多，也对我很信任，我为有这样的同事而感到荣幸, 也为在这样一个优待员工的公司而骄傲，现在已是新的一年，在这一年里我要脚踏实地，认真地完成自己的工作，为公司发展尽 一份自己的绵薄之力！大堂前台年终工作总结范文篇3
11、我叫，是红专路店的前台领班。走过了忙碌而又不乏压力的 20_年，我们即将跨入富有挑战而又充满希望的20。在此，我 仅代表我们红专路店前台部，谢谢一年来领导对我们的信任和各 位同胞对我们的支持，感谢大家。一、在过去的一年中，红专路店房间硬件设施得到了更新升 级，前台员工服务水平逐渐得到了提高，人员稳定无大的流动， 取得了以下主要成绩：（1）房间大的维修、更换酒店系统软件，使大家得到了锻 炼，整体素质逐步提高。从二月份开始，组织大家学习新的前台 住房收费软件，及余乐软件，四月份开始正式使用该软件。开始 使用的第一个月到第二个月的日子里，结合我们的理念，发现了 许多问题，通过和余乐专门人员的沟通，学
12、会了许多操作方法， 随着掌握程度越来越来熟练，已不会再出现错误的操作。其次， 在五月份开始酒店房间进行了一次大的维修，这个过程势必会影 响营业状况，造成一些客人投诉，同时也锻炼了大家应对能力， 积累了一些处理客投的经验。（2）定期开展的员工培训，大家及时得到了新能量的补充。在走过的20里，我们围绕喜鹊理念、客人利益、员工权利等方 面做了基础的培训。随后在微笑服务礼仪、服务问候、站姿坐姿 走姿等方面做了专门的针对性的培训，员工都积极的参加，我从 中也看到了一些改变，大家工作积极性得到提高，服务态度也有 了大的改善。（3）在内部沟通上，前台与其他部门关系一直都不错。喜 鹊是一个大家庭，各部门在工作
13、当中难免会发生一些冲突，作为 酒店的中枢部门，与其他部门的沟通对我们的服务效率起着至关 重要的作用。而大家的目标只有一个，那就是为客服务，让客人 乘兴而来满意而归，酒店盈利，员工也盈利。进而良性发展。二、然而，在我们成长的同时，也在饱受着压力。（1）就从四月份起至今，酒店出租率和营收状况整体下滑， 出租率四月到H 一月就从91%一直下降到72.9%,当中最底时是九 月份的65. 6%,作为酒店前台领班，作为前台的员工，倍感压力。 尝试了诸多努力，效果不明显、不稳定。在服务上，不断的学习 培训，注重细节上边的环节。比如坐在大厅的客人我们必须给倒 一杯纯净水，天气变化、节日祝福及时告知出门的客人和
14、打电话 过来的客人，以表示问候和关心，等等。（2）在总台卫生质量上边，需要改善，前台拥有五台电脑， 三台打印机，一台传真机，四部电话，六部对讲，各种单据和账单，客人的遗留物品、寄存物品等，物品数量多、种类杂，维持一 个全新有序的工作场所对客人的第一印象很重要，特别是电脑桌 子下边电线多，卫生不好打理，还需要实时维护，这方面我们做 的尚未不够好，需要改善这方面的工作方法。三、面对即将走进的20,我充满了信心和期待，特别是我 们引入了新的管理力量之后，我对明年更是充满了激情。辞旧迎 新，对20信心满满，计划满满：首先，为使得我们的服务更加高效，在加强内部沟通的同时， 还应该关注客人需求，为单位上层
15、调整和制定新方案提供依据； 其次，继续我们的员工培训，而且要常常检验查收培训效果，有 效提升员工综合素质才能有效提高服务质量，提升细节服务的能 力和水平，让客人感觉在喜鹊服务无微不至；再者，积极响应和 落实上层领导的所有决定，使所有工作走到正确、规范的道路上 来；最后，要稳定自己员工，减少员工的流动性，从而降低我们 的培训流失率。说一道万，目标只有一个，那就是向优质高效的 服务索要丰厚的营业利润，提高营收和入住率。20_喜鹊必然焕然一新，我们不能怠慢，门面一定要做好、 做漂亮，整改一下前台物品，电脑线路合理规整一下，全员大扫 除，我坚信，我们全新的面貌加上新的优秀的管理能量，喜鹊的 20_是不平凡的一年，谢谢大家。