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1、【工作总结怎么写】药店试用期工作总结怎么写合集。年轮流转，时光飞逝，回想起来，我们会遭遇各种各样的事情，在这些事情 中，大部分人都会被上司或者老师要求写一篇总结，总结是对过去的事情的简单 概括，大家晓得总结范文怎么写好吗。现在向你推荐药店试用期工作总结怎么写 合集，欢迎大家与身边的朋友分享吧！以下是整理的药店试用期工作总结怎么写【5篇】，欢迎阅读与收藏。营业员是药店的核心之一，一个药店的好与不好，一大半就是看这个药店的 营业员如何，药店大多数是做回头客的生意，而药店营业员又要做到小病做医生 大病做参谋，要给病人以安全感。等等，药店的营业员可不是闹着玩的。要 治好病的同时又要赚到钱，这个才是艺术
2、。营业员的岗位看似很普通，但要把这份工作做好，却并不简单还有就是多 记药品名，药品摆放位置，药店药很多很杂，。营业员以微笑服务为主题我学到了不少的有关于药品方面的知识，也从中总结出了一些我认为比较重 要的东西，什么重要什么先做，保证工作质量及提高工作效率。说起工作，一般 我都会提前10分钟左右到店里，理理情愫，准备这一天的上班。当看到顾客， 我都会微笑的说：“先生，（或其他）您好！”类似的礼貌用语，如“对不 起”每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业员要尽快了解顾 客的真正购买动机，才能向他推荐最合适的药品。观察+试探+咨询+倾听=充分了解顾客需求一一药店营业员销售方程式观察+试
3、探+咨询+倾听二充分了解顾客需求一一药店营业员销售方程式每一 位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业员要尽快了解顾客的真正 购买动机，才能向他推荐最合适的药品。那么，怎样才能了解到顾客的购买需求 呢？察颜观色通过仔细观察顾客的动作和表情来洞察他们的需求，找到顾客购 买意愿产生的线索。1、观察动作。顾客是匆匆忙忙，快步走进药店寻找一件药品，还是漫不经 心地闲逛；是三番五次拿起一件药品打量，还是多次折回观看。药店营业员注意 观察顾客的这些举动，就可以从中透视出他们的心理了。在工作中总会提醒自己：所有出现的问题只有自己解决，等到别人的只有参 考的意见和鼓励的话语，凡事全部需要自己才能解决，
4、没有任何人来帮助你完成 它。这样自己的依赖性就不会那么强，所有的问题只有自己去寻找解决方法。再 苦再累，只有你的业绩才能证明你的能力，其它所有的只是空谈。三、团队协作上半年工作中总结出：现在的公司只有较强的个人能力是不行的，拥有公司 的团队协作精神才是最为重要的。再强的个人永远比不上一支优秀的团队。目前 团队的建设将成为下半年度的工作计划。在团队中我总是教导我的管理者，必须 做到以身作则，严格要求自己。店铺的管理者需要的是解决问题的方法，而不是 我们帮助他们解决问题。对于如何培养员工：只要员工犯的不是原则性问题，我 们基本以引导和教导为主。员工不是被骂成才，她们同样也需要赞美和鼓励的话 语，多
5、给信心。四、存在问题1 .自我学习力不够，总是需要鞭策2 .工作还有潜力没有全部发挥，需要改进工作方法3 .对于平时的培训及会议记录是有，但只是流于形式，没有最后的总结，采 用和实施五、解决方法1 .合理地安排自己的学习时间，没有特别重要的事情，不可打乱学习计划2 .给自己制定工作流程，不断改进工作方法，学习优秀的人是如何有效地安 排自己的工作时间，利用好五项管理3.在培训和会议之后学会总结和分析，分析出自己目前的工作问题，总结出 自己如何更好的执行和布置工作。在实施之前做好充足的准备，将计划详细，实 施的时候就比较轻松。以上就是我对2019年上半年的工作总结，在工作总结中分析出自己工作中 存
6、在的各种问题，对下半年的工作计划和目标有很大的帮助。接下来我会认真执 行下半年的工作，为自己的目标而努力！（一）规范化零售终端建设深入推进。XX年年，公司进行了规范化零售终端建设，在卷烟陈列形象、明码标价和 明码实价、店面环境整治、促进零售户规范经营等上面展开大量的工作。20xx 年的终端建设工作是在XX年取得良好成效的基础上，进行深化和推广。1、店容店貌进一步美化，卷烟陈列更加规范。继续提升规范化终端建设水 平。规范化零售终端建设，作为我们余杭烟草的创新工作，市场部全体同志在思 想上高度重视，以高度的责任感和使命感参与这项工作。加强和零售客户的沟通 联系，争取使零售户理解并支持标准化零售终端
7、建设的开展，在前期宣传的基础 上，加快对经营环境的整改，共整改零售户300余家，示范街效应逐步扩大到各 条营销线路，并得到零售户的好评。2、明码标价实现客户从被动使用到主动使用的过程。随着明码标价工作的 进一步展开，从示范街的对明码标价的应用到普及推广，逐步为广大零售户和消 费者所接受，标价签陈列是否到位，成为零售客户能否稳定和提升经营业绩的重 要手段。在辖区内，一些原来不愿意配合明码标价的客户，在明码标价逐步普及 的大环境下，感受到自身经营受到威胁，经历了从拒绝陈列到主动要求的过程， 标价签陈列规范度进一步提高，一烟一签、一一对应工作开展顺利。在使用小型 明码标价签以后，缓解了标价签缺少、遗
8、失、破旧的现象，终端维护的工作效率 有所提高。3、vi形象标识系统的推广。随着规范化零售终端建设的深入，公司计划在 余杭市场部推广Vi形象标识系统，在前期临平市场部、塘栖市场部取得经验的 基础上，经过让零售客户观看终端之门专题片，该项工作普遍得到了零售客 户的拥护，目前已经确定31家零售户为第一批vi形象标识客户，门面尺寸的量 取、vi标识门头和vi标识柜台制作等相关工作已经在紧锣密鼓的开展。vi形象 标识系统的推广应用，为进一步提升规范化终端建设水平、提升卷烟销售网络竞 争力、提升卷烟零售客户盈利等各个方面提供了良好的契机。（二）推进工商协同，加强品牌培育。1、充分挖掘市场潜力。一是配合规范
9、化零售终端建设，结合卷烟陈列标 准促进零售客户对省外一二类烟和低档烟销售的重视，一二类烟和低档烟销售 有一个快捷、便利的环境，二是加强库存监测工作，通过对客户前期、同期的低 档烟销售对比，了解市场销售走势以及消费者需求状况，把握消费特征，合理安 排货源供应与供应定量，确保省外一二类烟和低档烟的可持续增长，为推进建立 二十多个重点骨干品牌和十多个视同骨干品牌的销售结构打好坚实基础。2、强化市场销售管理。以零售客户积分制考核加强零售客户对销售低 档烟的积极性。在零售客户积分制考核中，增加省外一二类烟与低档烟分值比 例，促使零售客户转变销售结构，利用客户分类中的定量，提高零售客户销售省 外一二类烟和
10、低档烟的积极性，引导市场消费积极向重点骨干品牌转移。3、加强重点品牌销售进度管理。结合分公司二级考核和市场部三级考核， 将重点品牌销售进度作为一项重要经济运行考核指标，按月下达重点品牌培育任 务，从上柜率和销量两个方面进行当月培育品牌的考核工作，促使客户经理在日 常市场走访中加强对重点品牌的培育，进一步了解市场需求和消费趋势，通过客户经理对客户的沟通和交流，掌握区域市场销售特征与零售客户销售需求，为公 司合理下达销售指标提供依据。4、重点品牌培育效果良好。根据“两个跨越”和建立“大企业、大市场、 大品牌”的战略要求，公司在今年上半年引进了较多的省外重点品牌，余杭市场 部在培育好经典100红塔山
11、、紫云烟、黄鹤楼系列、贵烟、白沙系列等重点省外 品牌的同时，对本年度上市的泰山（望岳）、黄山（1993）、金圣（祥和）、全 硬阳光娇子等新品牌做好市场培育工作，关注零售客户动销情况和库存情况，在 对新品牌培育过程中出现的问题做好汇总和分析。随着品牌整合节奏的加快，市 场部的品牌培育工作也紧紧围绕“重点骨干”品牌进行展开，到目前为止，经典 100红塔山、云烟（紫）等全国大品牌已经成长为主销品牌。在省内品牌上，针 对新安江（全软）改版为大红鹰（软蓝）的情况，加大市场宣传力度，依靠新安 江（全软）打下的市场基础，通过发放宣传单页、市场走访告知等工作，使新安 江（全软）顺利实现向大红鹰（软蓝）的过度，
12、目前大红鹰软蓝已经基本上达到 了品牌整合前的销售量，实现成功过度。（三）配合推进地区营销、配送一体化运作。20xx年11月份开始，杭州地区实行卷烟营销、卷烟配送一体化运行，余杭 市场部在充分重视的基础上，从9月底开始就展开了预备工作，针对地区营销配 送一体化运行与原来运行方式的不同，展开了一系列的营销线路和配送线路的组 合，按照营销一体化方案对客户类别做了相关的方案调整，顺利实现了到卷 烟营销、物流的一体化运行。1、整合配送线路与营销线路。因为订货线路与营销线路的关联性极强，在 经过市场调查和听取送货员、客户经理、卷烟零售户多方意见的基础上，对营销 一组、二组、三组、四组的零售户进行了重新分片
13、，将原有六条配送线路整合到 三条，一方面便于订货工作的顺利开展，另外一方面也便于客户经理和送货员的 市场走访和送货线路顺畅，并对各组上下午分别订货的情况做了相关调整。在调 整之前，加强对零售客户的宣传工作，发放告全市烟草零售客户书，对每个 零售客户的订货时间、送货时间向零售客户通知到位，通过送货员和客户经理之 间的配合，对客户经理新辖客户、送货员新送货客户提前熟悉，确保了地区营销 配送一体化的顺利进行和开展。2、新的客户分类办法以及限量。地区营销配送一体化实行的同时，按照地 区营销一体化运行方案的要求，将原来七类客户分类的方法扩展到46个小类。 因为新的客户分类办法没有将积分制管理的因素考虑在
14、内，原来的客户配合度因 素被忽略，营销一体化运行以后，在货源的供应上与原来有一定的差别，其中一 些客户能够得到的有效货源比原来更多，同时也有一批客户得到的货源相对比原 来少。导致了一部分客户的不满情绪，在这样的情况下，一方面由客户经理向零 售客户展开了解释工作，另一方面，积极向上级部门建议继续开展积分制管理， 同时，积分制管理工作仍旧按原计划进行。（四）提高服务品质，提升客户满意度。1、信息沟通。除客户经理市场走访、配送员配合发放各类宣传资料等当面 沟通之外，加强“百事通”音讯信息发布平台的使用，确保信息交流及时到位， 拓宽沟通内容，增强沟通深度。对卷烟经营信息、卷烟新品牌推介、卷烟价格调 整
15、、卷烟到货、断货信息、卷烟退市信息、临时性通知等各类重要的内容保证和 零售客户沟通到位，加强卷烟防盗、防调包、防霉等安全、储存方面知识的宣 传，做到信息宣传无盲点。2、经营指导和盈利指导。围绕规范化零售终端建设，夯实卷烟销售网络基 础，通过有效的经营指导，提升卷烟零售客户盈利能力和对市场的分析能力。一 是加强客户服务记事本的使用，使客户服务记事本中的各项相关内容得到零 售客户的重视，对卷烟要货计划、当月培育品牌等重要内容进行互动。针对零售 客户在经营中出现的问题和遭遇的难题，例如今年下半年以来，长嘴利群系列、 以及三元四元档卷烟紧缺的问题，客户经理从现实的角度出发，根据当前的货源 情况以及零售
16、户所在片区的销售特点，鼓励零售客户，拓展经营思路，扩大陈列 宽度，以达到缓解主销卷烟货源压力、提升辅助品牌市场占有率的目的。同时注 重对零售客户的个性化服务，针对零售户的个性、商圈类型、消费特征等不同情 况，有针对性地对客户开展指导，努力帮助零售客户提升经营能力。结合客户 经营指导手册的应用，每月对库存监测客户做出相关的经营分析，对于客户在 经营中的优点、缺点、机会、不足等在“经营指导书”中进行指出，分析客户每 月的盈利情况，为客户更好地提升经营业绩献计献策。3、客户培训。市场部组织零售客户参加终端建设维护、品牌培育的专题培 训，以此来提高零售客。转眼已经到了 XX年7月份，根据自身的实际情况
17、，我对自己XX年上半年工 作做出了评定和总结，提出了需要改进的地方以及解决方法。一、岗位职责作为公司市场部督导这一职位，我在工作上有很多不到位的地方，没有使用 好公司下发的考核标准。做事总是想到哪做到哪儿，工作没有合理的计划和总 结，没有正确的工作方法。工作起来比较麻木，总是急于解决问题，做不到冷静 的思考问题，没有合理的解决问题根本策略和方法。解决方法：拟定一个属于自己的工作流程，每天按照此流程来展开工作（对 每一项事情的了解和问题的处理都设有时间的限制），这也就是被迫提高工作效 率。经过一段时间的磨合，相信自己在工作方法上会有所改进，并且工作效率也 会有所提升。二、业务情况XX年在公司业务
18、方面，得到了小部分的成果，但其中也有很多是鉴于公司 同事们的帮助和鼓励。我们的军团军规中有这么一句，当你进入一家讲究实效的 公司，请用你的业绩说话。在工作中总会提醒自己：所有出现的问题只有自己解决，等到别人的只有参 考的意见和鼓励的话语，凡事全部需要自己才能解决，没有任何人来帮助你完成 它。这样自己的依赖性就不会那么强，所有的问题只有自己去寻找解决方法。再 苦再累，只有你的业绩才能证明你的能力，其它所有的只是空谈。三、团队协作上半年工作中总结出：现在的公司只有较强的个人能力是不行的，拥有公司 的团队协作精神才是最为重要的。再强的个人永远比不上一支优秀的团队。目前 团队的建设将成为下半年度的工作
19、计划。在团队中我总是教导我的管理者，必须 做到以身作则，严格要求自己。店铺的管理者需要的是解决问题的方法，而不是 我们帮助他们解决问题。对于如何培养员工：只要员工犯的不是原则性问题，我 们基本以引导和教导为主。员工不是被骂成才，她们同样也需要赞美和鼓励的话 语，多给信心。四、存在问题1 .自我学习力不够，总是需要鞭策2 .工作还有潜力没有全部发挥，需要改进工作方法3 .对于平时的培训及会议记录是有，但只是流于形式，没有最后的总结，采 用和实施五、解决方法1 .合理地安排自己的学习时间，没有特别重要的事情，不可打乱学习计划2 .给自己制定工作流程，不断改进工作方法，学习优秀的人是如何有效地 安排
20、自己的工作时间，利用好五项管理3.在培训和会议之后学会总结和分析，分析出自己目前的工作问题，总结 出自己如何更好的执行和布置工作。在实施之前做好充足的准备，将计划详细， 实施的时候就比较轻松。上半年，在事业部领导的正确领导下市场部生产经营指标全面完成，按照公 司制定的“立足山东，发展西北，布点全国，走向海外”的市场营销战略，在省 内重点发展的潍坊、泰安、临沂区域市场取得了显著成果。1、市场营销工作。事业部上半年已签订合同额共7. 5亿元。其中市场部签订合同7项，合同额 共6. 79亿元。陕西分公司签订合同14项，合同额7139万元。胶南凭海临风项 目内部招标已经完成，一标段合同额为6234万元
21、。昌乐七彩广场综合楼项目目 前已完成合同评审，合同额约4200万元，上半年在手合同额共约8. 5亿元。潍坊地区市场经过几年的开拓，已呈全面开花的态势。目前已签订施工合同 6项，合同额近3亿元。安丘青云郡二期项目、峡山中学项目、潍坊世纪泰华15 万平方米高层钢结构项目、寿光阳光华沃集团4万平方米钢结构办公楼项目正在 进行合同洽谈，预计在谈工程合同额4亿元以上。泰安区域市场营销呈上升势头，目前除了泰安名嘉项目及泰安电力学校外， 正在跟踪市劳动局综合楼、电力学校钢结构会展中心等项目，泰安区域市场正在 逐步拓展。临沂名嘉广场项目的施工，莱钢建设的影响力在临沂地区日益彰显，随着建 设公司对临沂房地产市场
22、的关注，临沂地区将成为建设公司未来房地产开发的又 一重要区域市场。临沂区域也正在跟踪几个具有可操作的项目。陕西分公司立足西安，积极开拓西北市场，今年已签订施工合同14项，合 同金额近8000万元，上半年完成产值3400余万元，已超过去年全年施工产值 量，西安凤城九路钢结构高层正在洽谈，目前铭远设计院已与业主签订设计合 同。2、各分公司项目备案及营业执照年检工作。在各项目部的全力协助下，各分公司到期施工备案年检已基本完成。临沂、 泰安、滨州分公司营业执照年检已经完成，潍坊分公司资料已经提交，正在办理 中。市场部由于目前人员不足，在此感谢济南凯旋新城、临沂名嘉、泰安名嘉、 滨州中海城、胶南凭海临风
23、等项目部以及合同预算部等机关部室对市场部工作的 大力支持和协助。在下半年的工作中，我们将更加努力，全面完成事业部安排的各项任务。谢谢大家。进入安信证券已有半年了，这段时间自身在各个方面都有所提高，主要体现 在:1、对证券行业有了初步了解进入公司以来，从熟悉这个行业到通过资格考试，对证券这个行业有了初步 的了解，而驻点银行，通过营销，对证券业务又有了较深的理解，工作中能解决 各种基本问题。2、业务开拓能力的提高在业务营销过程中，与客户的交谈和遇到的不同问题，提高了自己的沟通能 力和应变能力;而对客户不定期的回访，为其提供全方位、多角度的服务，使安 信服务真正的深入人心。3、工作的责任心和事业心加
24、强了对自己经手的每一笔业务，都认真对待，尽量避免给客户和公司带来不必要 的麻烦，办事效率力求最快、最好。在业务营销中，同样也发现了一些问题和自己的不足：1、证券知识还须加深了解，需不断学习。2、在与客户关系维护中，沟通方式还要逐步加强。3、专业分析能力及营销能力还须进一步增强。进入营销这个行业，业绩是衡量一个人的价值所在，前两个月的业绩表现不 佳，我重新整理了思路，在余下仅有的两个月里，我要这样做：1、发传单进入安信证券我经常发传单，虽然发了很多，效果不是很好，但觉得还是可 行，大量的传单会提高公司的知名度，下一步还想适量发些，坚持终会有效果 的。2、有效利用银行资源在银行驻点已有半年了，业绩
25、十分不理想。招商银行很好的服务有口皆碑， 许多客户慕名而来，如能利用好这一资源紧紧抓住几个潜在客户效果是很好的， 但招商银行和招商证券很好的合作关系和相互间有回扣的合作方式使我一直在寻 找突破点，虽然很有压力，但目前与他们处好关系也是唯一的办法。驻点客户经 理的素质直接影响着公司的形象，所以我一直在努力的去做。3、充分利用关系网络拉动朋友或朋友介绍也是一种很有效的办法。通过朋友介绍朋友，让想炒股 的客户选择我们安信来开户，另外，对于已在券商开通三方存管业务的客户，向 客户介绍我公司的服服务理念及竞争优势，努力将客户争取过来。现在市场波动很大，观望的人占多数，同行间竞争也万分激烈，为此，我必 须
26、要不断的学习，丰富自己的专业知识，为客户提供全方位的服务，要想尽一切 切办法，尽自己最大努力来做。【工作总结怎么写】临床医生年度个人工作总结怎么写。根据您的要求，为您整理了临床医生年度个人工作总结，新手撰写合格 的文档并非是一件很容易做到的事情，范文的重要性已经被反复强调了。范文的 写作框架能够让读者更好地理解文章内容，写好范文需要注意什么。通过本文希 望能帮助到您！以下是为大家收集的临床医生年度个人工作总结怎么写（锦集4篇），仅供参 考，欢迎大家阅读。本人在本年度的针灸临床工作中，坚持以XX大精神为指导，牢固树立为人 民服务的思想，急患者之所急，想患者之所想，认真做好各项业务性工作及事务 性
27、工作，全面贯彻执行上级领导安排和布置的各项任务，全面履行了一名医师的 岗位职责要求：一、贯穿一条主线，情为群众所系。本着救死扶伤，治病救人，全心全意为人民服务的宗旨，恪尽职守，任劳任 怨，对技术精益求精，刻苦钻研，时刻严格要求自己，践行了一名医务工作者的 神圣职责。在工作中严格执行各项工作制度、诊疗常规，一丝不苟诊治每一位患 者，自任职以来，本人精心诊治上万名患者，总有效率为98%以上，从未发生任 何医疗事故。二、坚持两个导向，营造和谐氛围。首先坚持正确的政治导向。本人认真学习党的XX大精神，以三个代表及科 学发展观为指导，认真贯彻执行党的路线、方针政策，与党中央保持高度一致； 同时本人以身作
28、则，遵纪守法，积极工作，勤奋学习，能全面、熟练地履行岗位 职责，积极承担医疗、预防、科研及培养指导下级卫生专业技术人员的任务，团 结协作，具有良好的职业道德和敬业精神，工作任劳任怨，呕心沥血，多次被评 为优秀工作者。其次坚持良好的环境导向。在本人分管的范围里，结合工作实 际，以人的健康为中心，紧紧围绕预防为主、防治结合的原则，以完善制度为基 础、以提高医技为保障，以端正医风为前提，以重点人群的规范管理为主线，注 重服务数量和服务质量，以老年人、慢性病人等为重点，健全表扬信。在科研教学上，积极配合本单位其他人员，开展科研活动，先后参与了高血 压、糖尿病普查研究工作，参与本市一年一度的科技活动周，
29、完成了多项科研项 目。在教学上本人坚持培养并指导临床医师实践操作，组织指导本专业的技术工 作和科研工作，近年来，本人对神经性耳鸣、耳聋的诊治做了进一步研究，疗效 有了新的突破。在业务学习上，本人深切认识到一名合格医生应具备的素质和条件，努力提 高自身业务水平，不断加强理论学习，通过订阅大量书刊，学习有关针灸指示， 写下大量读书笔记，经常参加国家级及省市内举办的学术会议，聆听著名专家学 术讲座;积极参加各种学习培训班，不断提高自己的业务水平，充实了自己的理 论指示，为更好地使理论与实践相结合提供了扎实保证。在管理上，本人在今后的工作中，本人将更加刻苦学习，认真履行职责，开 拓创新，不断提高专业技
30、术水平，为祖国医学发展贡献毕生力量！在过去的一年里，在各位领导和同事的指导和关怀下，我在工作、学习上有 了必须的提高，现汇报如下：在工作中，本人深切的认识到一个合格的医生应具备的素质和条件。努力提 高自身的业务水平，不断加强业务理论学习，经过阅读业务杂志及书刊，学习有 关医疗卫生知识，丰富自我的理论知识。进取参加医院和科室组织的学习，学习 新的医疗知识和医疗技术，从而地开阔了视野，很好地扩大了知识面。始终坚持用新的理论技术指导业务工作，能熟练掌握手外科的常见病、多发 病诊治技术，能熟练诊断处理手外科的一些常见病、多发病。工作中严格执行各 种工作制度、诊疗常规和操作规程，一丝不苟接待并认真负责地
31、处理每一位病 人，在最大程度上避免误诊误治。总之，尽我之最大本事完成上级医师交代的各项工作和任务。同时，严格要 求自我，不骄傲自满，比较自我年长的前辈充分尊重，对年轻同道真诚地对待， 坚持以工作为重，遵守各项纪律。在日常工作中，认真接诊每一位患者，仔细分 析患者的病情变化，虚心向科主任和上级医师请教，及时总结经验和教训。回首全年，总的感觉是忙与累，但我觉得很充实;尽管付出了很多，但应对 患者的赞许、同事的夸奖和领导的认可，我觉得所有付出的一切都值。在各级领导的帮忙和同道们的支持下，工作虽然取得了必须成绩，但与其它 同道相比还有差距，自我尚须进一步加强理论学习，并坚持理论联系实际并为实 际服务的
32、原则。在今后工作中，我要继续努力学习，继续努力工作，努力克服理 论上的不足和实际本事的不足，以期能够创造更加优异的工作成绩。最终祝我院的明天更加辉煌灿烂;愿各位同仁身体健康，工作顺利！本人于20xx年毕业进入临床，20xx年晋升为内科主治医师，回眸过去一年 的工作、学习、生活既辛苦、忙碌，又让人感到充实和自豪。现将过去一年以来 的工作情况总结如下：晋升为主治医师是独立开展工作的开始，为迅速提高自己的诊疗技术，前两 年本人一直在急诊科工作，急诊工作的锻炼使我迅速提高对急危重病的认识和抢 救水平，能熟练处理好急性左心衰、急性冠脉综合症、支气管哮喘发作、高血压 急症、癫痫大发作、上消化道大出血、大咯
33、血等内科急症；同时能熟练地进行心 肺脑复苏的抢救。在工作中，本人深切的认识到一个合格的内科医生应具备的素质和条件。努 力提高自身的业务水平，不断加强业务理论学习，阅读大量医学杂志及书刊，坚 持写读书心得和综述，踊跃参加医学专业网络论坛，经常参加各种学术会议，从 而开阔了视野，扩大了知识面。及时应用新的理论技术指导业务工作，能熟练掌 握内科各系统的常见病、多发病及的诊治技术，同时也能处理各系统的常见病及 各种急危重症及疑难病症如心脏骤停、药物中毒、昏迷等等，工作中严格执行各 种工作制度、诊疗常规和操作规程，在最大程度上避免了误诊差错事故的发 生。我的信念是尽自己最大努力做好本职工作，解除病人痛疾
34、。临床工作离不开科研，同时我也希望自己有所创新，并开展了以脑卒中为主 题的系列研究，针对脑卒中发病后肢体瘫痪后遗症多，且发病年龄高，治愈率 低，申报了强制性运动疗法治疗脑卒中偏瘫的临床应用课题，提出使用强制 性运动疗法加强肢体康复，在康复治疗中发现强制性运动治疗对上肢运动功能恢 复疗效较好，但对下肢功能恢复与一般康复治疗区别不大，故又提出脑卒中下 肢偏瘫病人踏车运动疗法临床分析的相关研究，采用踏车运动治疗患侧下肢， 并且取得较好疗效，经过一年多的努力攻关，最终完成课题，在临床推广中使我 深深体会到医学研究的艰辛，虽然我的课题已取得阶段性结果，但治疗脑卒中是 一项长期工作，希望在今后的工作中有更
35、多建树。自任职以来非常注重人才的培养，积极开展对下级医师的指导工作，培训下 级医师进行各种常用内科操作，规范三级查访制度，提高下级医师对常见病、多 发病的诊治水平，多次组织院内讲座，规范各种常规操作技能，真正发挥了业务 骨干作用。尊敬的领导：本人自从事医疗工作以来，在医院的领导下，紧紧围绕农村卫生发展大局， 认真开展各项医疗工作，全面贯彻执行各级领导安排和布置的各项任务，能够认 真并负责地做好医疗工作，在工作中，深切的认识到一个合格的基层卫生所医生 应具备的素质和条件。努力提高自身的业务水平，不断加强业务理论学习始终坚 持用新的理论技术指导业务工作，能熟练掌握基层卫生所的常见病、多发病诊治 技
36、术，能熟练诊断处理一些常见病、多发病。工作中严格执行各种工作制度、诊2、观察表情。当接过药店营业员递过去的药品时，顾客是否显示出兴趣， 面带微笑，还是表现出失望和沮丧；当药店营业员向其介绍药品时，他是认真倾 听，还是心不在焉，如果两种情形下都是前者的话，说明顾客对药品基本满意， 如都是后者的话，说明药品根本不对顾客的胃口。店员进行观察时，切忌以貌 取人。衣着简朴的人可能会花大价钱购买名贵药品；衣着考究的人可能去买最便 宜的感冒药。因此，药店营业员不能凭主观感觉去对待顾客，要尊重顾客的愿 望。试探推荐通过向顾客推荐一、两件药品，观看顾客的反应，就可以了解顾客的愿望 了。例如：一位顾客正在仔细观看
37、消炎药，如果顾客只是简单地应酬了一句，那 么药店营业员可以采用下面的方法探测这位顾客：“这种消炎药很有效。”顾 客：“我不知道是不是这一种，医生给我开的药，但已用光了，我又忘掉是哪一 种了。”“您好好想一想，然后再告诉我，您也可以去问一下我们这的坐堂医 师。” “哦，我想起来了，是这一种。”就这样，药店营业员一句试探性的 话，就达成了一笔交易。顾客所看的闹表为话题，而是采用一般性的问话，如： “您要买什么？”顾客：“没什么，我先随便看看。”药店营业员：“假如您需 要的话，可以随时叫我。”药店营业员没有得到任何关于顾客购买需要的线索。 所以，药店营业员一定要仔细观察顾客的举动，再加上适当的询问和
38、推荐，就会 较快地把握顾客的需要了。谨慎询问通过直接性提问去发现顾客的需求与要求时，往往发现顾客会产生抗拒而不 是坦诚相告。所以，提问一定要以有技巧、巧妙、不伤害顾客感情为原则。药店 营业员可以提出几个经过精心选择的问题有礼貌地询问顾客，再加上有技巧的介 绍药品和对顾客进行赞美，以引导顾客充分表达他们自身的真实想法。在询问时 要遵循三个原则：1、不要单方面的一味询问。缺乏经验的药店营业员常常犯一个错误，就是 过多地询问顾客一些不太重要的问题或是接连不断的提问题，使顾客有种“被调 查”的不良感觉，从而对药店营业员产生反感而不肯说实话。2、询问与药品提示要交替进行。因为“药品提示”和“询问”如同自
39、行车 上的两个轮子，共同推动着销售工作，药店营业员可以运用这种方式一点一点地 往下探寻，就肯定能掌握顾客的真正需求。3、询问要循序渐进。药店营业员可以从比较简单的问题着手，如“请问， 您买这种药是给谁用的？ ”或“您想买瓶装的还是盒装的？ ”，然后通过顾客的 表情和回答来观察判断是否需要再有选择地提一些深入的问题，就象上面的举例 一样，逐渐地从一般性讨论缩小到购买核心，问到较敏感的问题时药店营业员可 以稍微移开视线并轻松自如地观察顾客的表现与反应。疗常规和操作规程，一丝不苟接待并认真负责地处理每一位病人，在最大程度上 避免了误诊误治。自参加工作XX年来，本人认认真真工作，踏踏实实做事，从 未发
40、生一起差错事故。一、思想方面加强政治业务学习，不断提高自身素质参加工作以来，能够积极参加医院组织的各项学习活动。同时、坚持学以致 用、用有所成的原则，把学习与工作有机结合，做到学习工作化、工作学习化， 两者相互促进，共同提高。特别是通过参加医院组织的各项评比活动，对照先进 找差距，查问题，找不足，自己在思想、作风、纪律以及工作标准、工作质量和 工作效率等方面都有了很大提高。二、工作方面认真负责地做好医疗工作“救死扶伤，治病救人”是医疗工作者的职责所在，也是社会文明的重要组 成部分，医闻工作的进步在社会发展中具有不可替代的作用，为此，我以对患者 负责的精神，积极做好各项工作。一是坚持业务学习不放
41、松。坚持学习理论研究 的新成果，不断汲取新的营养，促进自己业务水平的不断提高二是坚持“精益求 精，一丝不苟”的原则，热情接待每一位患者，坚持把工作献给社会，把爱心捧 给患者，从而保证了各项工作的质量。三、学习方面面对新知识，新技术不断的涌现，我从年初即制定了学习计划，每周花一定 时间通过网络和电子书刊了解最新的医学动态，及时为自己充电。积极参加院科 组织的学术讲座和疑难病历讨论，经常复习所学的知识，做到温故而知新，及时 将所学知识应用到临床，努力使自己在科技日新月异的今天不致落伍。回顾几年来的工作，我得到了较大的锻炼，取得了一些进步，但我也深刻认 识到自己的不足之处：在思想、工作和学习方面都有
42、很多需要提升空间和今后仍 需努力的方向，今后工作中，要继续努力，克服不足，创造更加优异的工作成 绩。此致敬礼！述职人：XXX20xx年x月x日耐心倾听让顾客畅所欲言，不论顾客的称赞、说明、抱怨、驳斥，还是警告、责难、 辱骂，她都会仔细倾听，并适当有所反应，以表示关心和重视。因为顾客所言是 “难以磨灭的”，药店营业员可以从倾听中了解到顾客的购买需求，又因为顾客 尊重对那些能认真听自己讲话的人，愿意去回报。因此，倾听一一用心听顾客的 话，不论对导购新手还是老手，都是一句终身受用不尽的忠告。倾听如此重 要，那么要如何洗耳恭听呢？1、做好“听”的各种准备。首先要做好心理准备，要有耐心倾听顾客的讲 话；
43、其次要做好业务上的准备，对自己销售的药品要了如指掌，要预先考虑到顾 客可能会提出什么问题，自己应如何回答，以免到时无所适从。2、不可分神，要集中注意力。听人说话也是一门学问，当顾客说话速度太 快、或与事实不符时，药店营业员绝不能心不在焉，更不能流露出不耐烦的表 情。一旦让顾客发觉药店营业员并未专心在听自己讲话，那药店营业员也将失去 顾客的信任，从而导致销售失败。3、适当发问，帮顾客理出头绪。顾客在说话时，原则上药店营业员要有耐 性，不管爱听不爱听都不要打断对方，可是适时地发问，比一味地点头称是、或 面无表情地站在一旁更为有效。一个好的听者既不怕承认自己的无知，也不怕 向顾客发问，因为她知道这样
44、做不但会帮助顾客理出头绪，而且会使谈话更具体 生动。为了鼓励顾客讲话，药店营业员不仅要用目光去鼓励顾客，还应不时地点 一下头，以示听懂或赞同。例如：“我明白您的意思”、“您是说”、“这 种药很不错”，或者简单地说一声：“是的”、“不错”等等。4、从倾听中，了解顾客的意见与需求。顾客的内心常有意见、需要、问 题、疑难等等，药店营业员就必须要让顾客的意见发表出来，从而了解需要、解 决问题、清除疑难。在药店营业员了解到顾客的真正需求之前，就要找出话题， 让顾客不停地说下去，这样不但可避免听片断语言而产生误解，而且药店营业员 也可以从顾客的谈话内容、声调、表情、身体的动作中观察、揣摩其真正的需 求。5
45、、注意平时的锻炼。听别人讲话也是一门艺术。药店营业员在平时同朋 友、家人、服务对象交谈时，随时都可以锻炼听力，掌握倾听技巧，慢慢地就可 以使倾听水平有很大的提高，而且也可以从倾听中学到许多有用的知识。最后，提醒各位药店营业员千万不要自以为知道顾客想要什么，必须仔细倾 听他们所讲的每一句话，而且通过顾客的谈话来鉴定他最关心的问题，而后根据 他们的需要提出合理化建议，只有这样，才能收到事半功倍的效果尊敬的XXX：初到药店工作，老同事就向我说明了零售药店与医院药房的不同，医院药房 的药师只需凭医师处方发药，而零售药店的顾客大多是对药品认识较少的非专业 人员，所以，药店的药师在对顾客介绍药品时，要尽可
46、能的多向顾客说明药品的 用途及性能，对每一个顾客负责，我所在的药店经营的有中药、中成药、西药及 医疗器械，现将过去一年的工作情况做一个总结.一、严守药店制度，以高标准要求自己在工作期间，我严格遵守药店的规章制度，勤勤恳恳，认真工作，基本做到 了无差错事故；同时虚心请教，与共事的老同志交流处方等多方面的问题，进行 处方分析，大大扩展了自己的知识面，丰富了思维方法，切实体会到了在工作中 的真正意义;不仅如此，我们更是认真规范操作技术，熟练应用在平常实验课中 学到的操作方法和流程，尽量完善日常工作,我主动积极、勤快认真的态度以及 良好的沟通能力给来店购买药品的顾客留下了深刻的印象。二、如何为顾客介绍
47、合适的药品顾客在药店购药时，因为感冒会买几种感冒药同时服用；因为胃病会买几种 治胃病的药同时服用；因为稍有炎症就会同时服用几种消炎药，这时，我就利用 我所学的知识向他们说明感冒药多含有相同的解热镇痛药的成分，多药联用有可 能会造成重复用药，产生药物不良反应;多种抗生素合用有时不但不能产生协同 作用，还会产生拮抗作用，使治疗失败，所以就要提醒他们应该对症下药，不能 用这种大撒网的方式治疗。这时顾客会非常满意的购买任意一种针对性的药品，而且还会认同我这种为 顾客着想的做法。在药店工作以来，我积极地在实践中成长，理论联系实际，争取让自己的专 业水准和服务水平更上一层楼.老话说的好，师傅领进门，修行在
48、个人，虽然 我接受过4年大学的药学专业知识的学习，但是我想，只有在实践中积极探索， 学以致用，才能真正地成为一名合格的药师为广大的顾客服务.申请人：时间:我于20xx年x月x日成为国大药房的试用员工，2个月的试用期马上结 束，在这2个月的时间里，领导和同事们的耐心指导和帮助，让我很快的融入到 国大这个大家庭中。初到门店，觉得药店营业员的工作看是简单，但要把工作做好，却不简单。 首先，我要熟悉药店的工作流程，学习药品知识。每天营业前的准备，就有几项 工作要检查好，门店的收银系统。医保系统及POS机系统的检查，备用金的检查和准备，药品陈列检查，营业 用品等检查都要做好，准备工作做好才能保证营业的顺利安全进行。工作中我严 格要求自己，认真及时做好领导主旨的每项任务，虚心向同事请教学习，积极参 加公司的培训，做好培训笔记。其次，就是药学知识、公司优势品种及销售技巧的学习。好的药学知识，才 能更好的为顾客服务，才能将销售额提高。扎实的药学知识可以让顾客更加相信 我们介绍的产品，也能让我们来顾客的队伍壮大。最后，作为一名合格的营业员，要有好的服务态度和好的销售技巧。我会礼 貌热心的接待顾客，接受顾客的咨询，了解患者身体状况，为患者提供安全有 效、价格合理的药物。在这2个月的试用期里，公司领