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1、物业公司副总经理终工作总结（共8篇）物业公司副总经理终工作总结（共8篇）第1篇：物业公司副总经理工作总结物业公司副总经理年度工作总结 一个年度过去了，身为物业公司副总经理也是要进行年度的工作 总结的!下面是推荐给大家的物业公司副总经理年度工作总结，希 望大家有所收获。物业公司副总经理年度工作总结（一）一、回顾调入XXX开展工作所得总结1、自觉加强管理、技术 知识学努力适应新的工作环境为了尽快适应新的工作环境，通 过赵经理了解项目的基本情况，每周工作例会让我对各部门的工 作岗位及岗位职责有了不断的了解，为我开展工作掌握了第一手资料，在熟悉工作的同时，通过与相关施工单位之间 的联系学一工程土建维修
2、、消防、排水等知识，虚心求教各部门经 理，不断理清工作思路，总结工作方法，使之尽快融入到工作当 中。2、严格律己，树立良好的管理人员形象物业管理的项目管理 就是现场管理，在日常工作之中，我时刻严格要求自己，以身作 则，工作中认真听取员工的意见，尊重、团结每一位员工，不搞 一言堂，不搞特权，不谋私利，始终以堂堂正正做人，踏塌实实 做事的原则要求自己，在员工中树立一个良好的管理人员形象。度的工作总结的!下面是推荐给大家的物业公司副总经理年度工作 总结，希翼大家有所收获。物业公司副总经理年度工作总结（一）一、回顾调入XXX开展工作所得总结1、自觉加强管理、技术 知识学努力适应新的工作环境为了尽快适应
3、新的工作环境，通 过赵经理了解项目的基本情况，每周工作例会让我对各部门的工 作岗位及岗位职责有了不断的了解，为我开展工作掌握了第一手资料，在熟悉工作的同时，通过与相关施工单位之间 的联系学一工程土建维修、消防、排水等知识，虚心求教各部门经 理，不断理清工作思路，总结工作方法，使之尽快融入到工作当 中。2、严格律己，树立良好的管理人员形象物业管理的项目管理就是现场管理，在日常工作之中，我时刻严格要求自己，以身作 则，工作中认真听取员工的意见，尊重、团结每一位员工，不搞 一言堂，不搞特权，不谋私利，始终以堂堂正正做人，踏塌实实 做事的原则要求自己，在员工中树立一个良好的管理人员形象。3、加强日常管
4、理工作，提升物业服务水平管理出效益、团结 出战斗力。先从紧抓员工思想工作入手，坚固树立项目“一盘棋” 的指导思想，引导员工转变服务观第1页念、每日写日志、每周 写工作总结及下周工作计划，强化管理人员自身素质及业务培训 的不断提高。在经过加收换热站运行费用一事上，业主对于我们现在的管 理所浮现的问题产生了疑问”实质让每一位保安员了解物业管理服 务的工作，在实际操作中掌握突发事件预案程序，工作中对每一 位保安员采取岗位落实职责，提高整体安保服务，杜绝各类事故 的发生，让业主生活在一个安全舒适的环境中。7、保洁卫生打扫不彻底存在死角保洁对于小区卫生打扫好与 坏，直接关系到小区整个门面，第4页在今后工
5、作中以保洁主管 为中心，全面培训所有保洁人员的实际操作，培训完毕不管是日 常打扫卫生、家庭保洁还是保洁等开荒都能够全面提升保洁工作 的流程化。三、项目部20xx年工作计划回顾20xx年的工作，有经验也 有不足，我将立足优势，改正不足，全力本着认真整改的态度， 做好XXXX物业管理工作，工作计划总结如下：1、做好春节期间 院内装饰工作，悬挂红灯笼，以及做好春节期间的安全工作，让 业主度过一个安全祥和的春节。2、根据业主提出的有关问题，积极与开辟公司领导协调处 理。3、加强对员工培训及管理，提高员工自身素质，提升物业服 务质量。4、对于院内绿化缺少部份，及时补种，增强院内绿化美观。5、举办一些对小
6、区故意义的活动，如邀请晚报进社区活动、 少儿绘画比赛等，增强社区文化，丰富业余生活。6、积极与开辟公司协调处理工程遗留问题，做好收取20xx 年度的物业收费工作。7、提前做好小区电梯报检、年检工作及20xx度暖气试压、 供暖工作。8、根据工作需要其他暂时性工作。纵观20xx年的发展前景，我有足够的理由深信新的一年将第5 页是不断应对挑战和破解压力的一年。在公司领导的支持和匡助 下，我认为20xx年的工作会在我带领的团队下做的更加出色。物业公司副总经理年度工作总结（二）一、日常工作目标管理的完成情况（一）房屋管理房屋管理是 物业管理年度工作总结的重要内容之一。为了搞好此项工作，我 们建立了完善的
7、房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编制了详 细的管理计划，并责任到人定期检查。住户房屋装修无破坏，外 观统一，无危害房屋结构的行为，空房完好率为95%。（二）公共设施、设备的管理为了保证小区泛博住户的正常生 活，在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完备的维护、保 养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。维 修电话24小时有人接听，全年完成小型检修工作17次，应急维 修工作3次，达到养护设施、设备到位，维修及时，正常运行的 管理要求。（三）绿化管理为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严 格落实了绿化管理措施，积极配合监督绿化公司，施工及养护工 作，针对绿化公司在施工养护过程中浮
8、现的问题，及时发出了整 改通知与合理化的建议，催促其整改，并在绿化警示牌没有到位 的情况下，制作简易警示牌、围栏，加强绿化防护管理工作，使 绿地基本无破坏，麟软及公用现象，绿化第6页完好率为98%。（四）环境卫生的管理环境卫生方面，我们针对小区环境逐步 完善的情况，大家齐动手定期、不定期组织进行大拂拭，制定了 严格的保洁程序与考核办法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆 放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫 生清洁美观。（五）小区安全防范工作小区治安防范及消防工作是物业管理 中的重中之重。为给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们狠 抓了小区治安消防工作，对保安人员定期进行岗位培训
9、，智能设 备操作培训、考核，制定了严格的岗位考核标准，并坚持每日早 操、早会，提高员工的身体素质与日常工作管理，严格执行了工 作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员认真巡查，文明执 勤，礼貌训导，遇到坏人坏事斗胆管理，使去年安全防范工作情 况良好。二、今年完成的重点工作（一）业主入住前期物业管理工作。（1）熟悉小区各项设施、设备的施工情况;进驻后，我们为尽 快熟悉小区施工情况，设备安装情况，我处工作人员不怕苦、不 怕累，顶着烈日跑工地，爬高楼，掌握了大量的一手资料，为后 期工作打下了坚实的基础，并受到了开辟商的称赞与好评。(2)根据小区实际情况，完成工作预案，提出合理的建议;在第 7页熟悉小
10、区各项情况后，我们针对小区的实际情况，完成为了小 区各项管理工作预案，如：车辆管理方案，治安管理方案，装修 管理方案等，共计9项，并提出合理化建议11项，开辟商采用3项, 即报奶箱设置在门厅内，安设绿化喷淋系统，部份雨水管接入地 下管网等合理的建议。(3)搞好保安员前期的培训工作;保安工作是物业管理中的窗 口，为了保证小区保安前期服务质量，我处安排保安员提前培训 一个月，制定了详细的培训方案与计划及考核办法，加强保安员 的自身素质与业务技能，保证业主入住后有一个良好精神面貌和 业务素质的保安队为业主服务，保安队的工作受到一致好评。(4)配合开辟商的售楼工作;为了配合开辟商的销售工作，我 处在前
11、期人员不足的情况下，安排专人在销售部配合售楼工作， 耐心解答客户关于物业管理方面的疑问，制作了二块*宣传牌，宣 传本公司物业管理服务工作，并达到一定效果。我们除派专人配合销售部，全体员工还抛却节日歇息，配合 销售部十一售楼黄金周的销售工作。我们的工作受到销售部的肯 定和称赞。(5)搞好业主入住前期准备工作，顺利完成交房工作;为迎接 业主入住，顺利完成交楼工作，在公司的指导和匡助下，我们做 了大量的前期准备工作，整理准备了大量的入住资料和必要的文 件。如入住通知书、前期物业管理协议等共计12第8页项。根据方便业主、服务至上的原则，我处针对小区的实际情况，合理制 定了办理入住手续的流程，和岗位，设
12、置了业主入住须知，入住 手续办理流程图，装修须知，装修手续办理流程图，使业主在办 理各项手续中能一目了然。使交房工作顺利进行，目前办理入住业主139户，办理装修 手续户。(二)加强管理服务工作，提高服务质量;(1)树立小区家园 化，人性化管理服务理念。进驻后，我们坚持实施家园化，人性化的管理，以人为本的 服务精神;业主的需要就是我们的工作中心，为开展服务，让业主 进入小区感到有一种温馨的感觉，我们开展特殊关照户的服务， 对小区有生活艰难的业主，在生活上赋予关心与照应，服务上给 予优质服务，如1-1-501业主老公是海员，因工作长期不在家，家 中惟独业主和小孩，针对这种情况，我们对此户进行特殊关
13、照户 服务，给其解决一些生活上的艰难，受到业主称赞。除此之 外, 我们还开展免费代办服务，如代办电话、宽带、电费储蓄，使业 主有一种有艰难，找物业的感受，服务工作受到业主良好的赞誉。(2)搞好维修服务工作维修服务工作是物业管理的一个重要环 节，为此我们狠抓维修工作的及时率和完成率。为了搞好房屋及相关设施的维修工作，我们密切地与开辟 商、施工队、生产厂家联手，确定了维修程序和办法，圆满完成 年前无遗留维修工作的目标。今年共计接到维修投诉157起，第9 页完成152起，及时完成131起，完成率为96.8%,及时率为 83.4% 。在公共设施、设备方面，我们及时定期对各种设施进行保养、 检查，发现问
14、题及时维修，及时处理，如12月30日，小区蓄水池 浮球阀失灵，管理人员巡查发现后，为让业主正常用水，我们首 先是积极的进行抢修，再通知厂家到场调查原因，保证业主正常 用水工作不受影响。(3)加强小区装修管理工作小区装修管理工作是前期物业管理 的一个重要环节，它涉及到物业的使用寿命与安全及小区房屋外 观的完好美观，这方面我们做了大量的工作，并根据小区实际情 况，与管理要求，我们制定了详细的管理制度，如装修须知、屋 顶花园管理规定等，并坚持每天对装修户的巡查工作，做好记 录，遇到问题及时解决，及时处理，坚持原则。去年共处理违章 施工32起，均已整改。保证房屋主体结构完好，在房屋外观方 面， 我们坚
15、持制度，保证小区外观整齐划一，完好美观。(4)认真听以业主意见，及时为住户排难解纷。业主良好的工作建议，管理建议是我们的工作指针。因此我 们做到住户反映的问题认真记录，及时处理，增进与业主间的沟 通，耐心为业主作解释工作，并及时为住户排难解纷，如入住业 主车辆停放问题，业主装修用沙堆放点等问题。我们这种为业主着想，以业主为中心的服务思想取得了良好的效果，受到业主好评。第10页(三)努力提高管理水平，促进物业管理上档次;(1)组织 员工进行职工道德与管理技能培训，提高工员工业务素质。管理 处员工的综合素质与物业管理的服务的质量，水平是密切相关的。 根据这种情况，并结合小区大部份都是新进员工，接触
16、物业管理 时间短的实际情况，我制定了详细的培训计划和考核办法，定期 对员工进行思想和业主管理水平的培训，并定期进行保安业务技 能考试，使员工在思想上得到充实，管理技能上得到了提 高， 去年共组织人员培训6次，技能考核4次。(2)利用先进的管理手段，建立健全科学的管理方式;我们紧 跟社会发展步伐，使用电脑，对小区各档案收费帐目、管理计划 等工作进行电脑管理，大大提高了工作效率，使管理处的基础， 工作达到一个新起点，为今后的创优工作打下了坚实基础。(四)搞好对外协调管理工作;搞好对外协调工作是物业管理工 作顺利开展的关键，为此，我们密切与开辟商配合，积极主动与 洪山房地局，城管局，局联系，并圆满完
17、成环卫开办；申请门牌、 委托合同、服务协议备案，局协议的签定等工作。三、存在的问题和教训。虽然，我们在去年的工作中取得了一定成绩，但还有不少需 要完善与加强的地方。第11页第一，管理人员整体素质不高，服务意识不强各方面 考虑不全面，实际处理事务的能力还有待提高;第二，与业主的沟 通不够，了解不足。第三，设备、设施管理力度还需加强，针对以上几个问题， 在二零零二年工作中，我们将吸取经验与教训，努力提高员工的 业主技能与管理水平，把工作做得更好。在新的一年里我们将加快步伐，不断提高自身物业管理水 平，不断完善小区各项管理工作，为使早日跨入优秀物业管理小 区做贡献，为某物业公司的发展添砖加瓦。第12
18、页第4篇：物业公司副总经理半年总结年康居物业年终总结年在恒安地 产公司的正确领导下，圆满完成青国青城交房任务，在物业服 务、物业管理、售后维修方面做了大量工作，小区的整体效果明 显改善、员工的整体素质有了很大提高，管理提升工作取得了初 步效果。按照工作职责分工，紧紧环绕公司制定的不同阶段中心 工作认真履行职责，在公司经营管理上积极建言献策，发挥经理 参谋助手作用。现将半年来的工作总结如下，并对下半年的工作 进行进一步的规划。一、上半年工作总结进入年以来的半年中，面对市物业工作 的总体趋势，在上级领导的指导和关心下，全体员工的努力下， 我们以饱满的热情完成为了各项工作，在各方面工作中取得了一 定
19、得成绩，下面对上半年的工作总结如下：（一）客户服务中心 客户服务中心是我们对外服务的窗口，上半年客服中心总接待人 数达到了 3500多人，处理业主投诉报事3017件、联系施工等相关 联单位整改4534件。业主入住之后，只需一个电话，客户服务中 心将会为业主提供24小时个性化、零干扰、全方位服务。今年以 来，按照部门的服务理念，环绕部门的工作核心，根据部门年度 工作计划的工作重点和管理目标，开展各项服务、管理、培训工 作，并针对原有存在的不足之处加大培训、考核力度，逐步予以 改善。1、费用收取工作年的工作重点之一是费用的收取工作。由于工程遗留问题，一部份业主以各种借口推迟或者拒交物 业管理费和相
20、关的一些费用。客服中心耐心地、深入细致地做 每一户业主的工作。及时协调各部门解决业主的户内存在问题。 时常上门走访业主，了解业主的需求，并及时予以跟进处理， 得到业主的赞许与认可，从而提高了费用的收费率。2、青国青城交房配合工作年的工作重点之二是配合青国青城 交房工作。上半年青国青城配合住宅交房895户、商业36户交房 率在上半年达到了 90%。在继续做交房工作的同时，对已经接房 的业主户内的工程整改问题、及时的联系相关单位进行整改。（二）秩序维护部、工程部年上半年，秩序维护部、工程部 牢牢把握各自的工作职责，在公司各级领导的关心支持下，秩序 维护部、工程部全体员工发扬”吃大苦、耐大劳”的精神
21、、克服种 种艰难，高质量、严要求，较好的完成为了上半年的工作任务。1、秩序维护部秩序维护部的主要工作就是做好园区安全管 理、小区进出口交通管理、消防管理的“三管”工作，在今年上半3、加强日常管理工作，提升物业服务水平管理出效益、团结 出战斗力。先从紧抓员工思想工作入手，坚固树立项目“一盘棋” 的指导思想，引导员工转变服务观念、每日写日志、每周写工作 总结及下周工作计划，强化管理人员自身素质及业务培训的不断 提高。在经过加收换热站运行费用一事上，业主对于我们现在的管 理所浮现的问题产生了疑问”实质让每一位保安员了解物业管理服 务的工作，在实际操作中掌握突发事件预案程序，工作中对每一 位保安员采取
22、岗位落实职责，提高整体安保服务，杜绝各类事故 的发生，让业主生活在一个安全舒适的环境中。7、保洁卫生打扫不彻底存在死角保洁对于小区卫生打扫好与 坏，直接关系到小区整个门面，在今后工作中以保洁主管为中 心，全面培训所有保洁人员的实际操作，培训完毕不管是日常打 扫卫生、家庭保洁还是保洁等开荒都能够全面提升保洁工作的流 程化。三、项目部20xx年工作计划回顾20xx年的工作，有经验也 有不足，我将立足优势，改正不足，全力本着认真整改的态度， 做好XXXX物业管理工作，工作计划总结如下：1、做好春节期间 院内装饰工作，悬挂红灯笼，以及做好春节期间的安全工作，让 业主度过一个安全祥和的春节。2、根据业主
23、提出的有关问题，积极与开辟公司领导协调处理。 年，秩序维护部客服种种艰难，使小区发生治安事件。起、刑事 案件。起、盗窃事件1起、火险事故。起。一是在园区安全管理工作中，今年1月份至今，加大了管理 力度，制定了多份管理方案，在园区内装修期间，共抓获盗窃份 子2人，协助派出所处理园区业主之间纠纷5起。二是在园区交通管理工作中，1月份至今，公司严格按照市停 车管理收费标准，做好了对进出停车库车辆的收费管理，加大了 对进入小区停车场车辆巡查监管和登记管理，通过努力半年来小 区内及车库未发生车辆丢失及车辆内物品被盗也未发生车辆交通 安全事故。三是在消防管理工作中，1月份至今，公司对小区内的消防器 材全面
24、检查6次，并做好记录和使用不干胶封条（800多张）进行 封闭管理，有效的杜绝了消防设施的损坏及消防事故的发生。2、工程部年上半年，工程部在其它兄弟部门的支持配合以及 部门全体员工的努力下，较圆满的完成为了工程服务和工程维护 两大工作，确保了小区各设备设施、水、电、气的正常运行。一是工程服务。上半年，工程部共开具施工整改书200多 份，责令业主违章搭建整改100多户，完成各类派工单700多 份。协调完成各类施工遗留问题及整改问题1000多件。二是工程维护。工程部在上半年对人和爱家园小区所有发电 机组进行了检修、对腐蚀了的管道进行了从新刷漆，对青国青城 小区内所有的楼道声光控进行了更换等一系列工程
25、遗留问题。三、行政人事部在过去的半年里，行政人事部，秉承”舍得、 用心、创新”的经营理念，以”坚持服务全局，发挥综合协调优 势，提高公司行政执行力”为工作重点，紧跟公司部署，经过全体 员工的一致努力，圆满完成为了各项管理服务工作，为下一步的 工作奠定了坚实的基础。1、行政人事部一是加强基础管理，完善各项规章制度。上半 年度，严格执行各项工作标准，从日常管理工作抓起，认真学和 贯彻了新劳动法，并通过采取广泛的宣传途径招聘人材。并通过 规范考勤制度、做好人事档案的管理、档案管理等工作，使工作 制度进一步规范，基础工作进一步加强。二是广泛宣传，加强企业文化建设。加强员工入职培训，丰 富员工的业余生活
26、，向员工介绍公司最新动态和宣传知识，从而 增强员工对企业的信任感和归属感。三是加强成本控制，保障后勤工作。在采购方面，公司始终 本着“开源节流、降低成本、提高效率”的原则，制定了系统的采 购管理制度和采购方案，要求采购员严格遵守采购程序。同时保 证物资采购的及时性。物资申购到位后严格落实有关仓库出、入 库管理规定、物料的发放流程。二、存在的问题翻检半年来的工作，值得欣慰的是，我们严 格按照公司部署要求，积极、认真、妥帖地开展各项工作，取得 了一定的成绩。但在肯定成绩的同时，我们也必须正视工作中存 在的问题，主要表现在：（一）经营拓展方面的问题目前，我公 司现有的服务与业主实际需求还存在着不相匹
27、配的情况，后期应 增加部份针对于业主的增值性有偿服务。（二）管理方面的问题从宏观方面来讲，我们的战略计划还 有待进一步加强，同时，对管理重点环节的把控尚不到位，公司 制度执行效果反馈及执行力度也还需要进一步强化。从微观方面 来看，一是部门间的相互衔接、物业公司与开辟公司、施工方相 互衔接等需要进一步加强；二是流程间存在制度的缺陷或者监督 的缺失，影响着工作效率的提升；三是各部门间的管理制度及 工作安排与流程有发生冲突的现象。（三）员工素质意识方面的问题急业主所急的服务意识、零 干扰服务意识、环境维护意识、安全防范意识、节能意识、成本 控制意识等等，如：工程人员进户维护的服务理念贯彻、保安巡 逻
28、发现公共设施损坏的反馈意识等等都有待进一步加强，员工整 体素质和工作能力距离一流物业管理公司的要求还有一定的差 距，有待进一步提升。三、下半年工作计划认真审视和总结公司上半年工作，我们 最深切的体味是，在物业行业的市场竞争日益激烈，物业公司的 经营压力越来越大，业主对服务的要求越来越高的大背景下，我 们的工作如逆水行舟，不进则退。年时间已经过半，下半年摆在 我们面前的任务还十分繁重，我们要认真对照年度经营管理指 标，制定下半年的目标任务，并狠抓落实。一方面要针对上半年 工作中暴露出的问题和不足，制定切实可行的措施，改进工作、 提升质量；另一方面，还要把上半年工作中好的思路、方法以及 工作组织模
29、式等予以传承和发扬，保持优势、再接再砺，确保公 司全年工作目标和任务的顺利完成，确保公司各项工作高质量、 高水平地持续推进。（一）下半年的工作目标1、实现业主满意度高于95%2、报 修响应及时率100%； 3、回访率不低于总户数的80%； 4、公共配 套设施完好、无随意改变用途；5、公共设备完好率高于99%； 6、 员工100%培训后上岗；7、无消防责任事故；8、无安全生产责任 事故；9、固体废弃物做到100%分类并做到无违规处理；10、污水、 噪音、废气做到达标排放；11、节能降耗，园区照明等电器设施 采取定时定员开关，小区公共区域无跑、冒、滴、漏现象。（二）具体工作措施1、强化服务意识，进
30、一步提升工作质量 在下半年的工作中，我们要继续强化服务意识，以业主满意为检 验工作质量的最终标准，全面进行深化管理服务体制改革工作， 扩大服务的广度与深度，在工作质量、服务时效上狠下功夫，提 高工作效率和到场服务准点率，做到高效质优，提升工作质量， 提升业主的满意度和公司的美誉度。我们要继续推广我们优质的 服务模式，提高物业报修、业主求助等事务的连续性和服务的延 伸性；要加大对业主的回访力度，针对每一户业主的情况，分别 予以关注、及时跟进；要急业主所急，想业主所想，切实解决业 主户内的工程遗留问题和电梯故障、车库内和车库出入口安全设 施的设谿以及小区内噪音等一系列公共区域的工程问题，以及一 些
31、影响生活的事情，千方百计让业主满意；要加强对各区域的日 常保洁保养及绿化养护工作，给尊贵的业主营造一个洁净、优雅 的居住环境；与此同时，在工程质量方面，要加强与业主的沟通 协调，并重点跟进青国青城未处理的工程整改问题。2、强化创新意识，卓有成效地开展工作在下半年的工作中， 我们要继续强化创新意识，特殊是针对制约工作的一些“瓶颈”问 题，要拿出新招法、新举措，以创新促进工作质量的提升。针对 业主费用交纳不尽人意的情况，我们要集思广益，对不同业主采 取相应的措施及时追缴各类欠费，加大物业管理费和其他费用的 收缴工作力度，将收缴工作落实到人，确保年度预算指标的完 成；我们将根据自身特点，开展形式多样
32、的公益、文体、趣味等 社区文化活动，调动业主参预的积极性，拉近与业主之间的距 离，在每一个节庆前对园区和会所进行装饰和布珞，营造良好的 节日气氛，创新服务；针对目前公司一线岗位人员流动情况较为 严重，下半年将加强对秩序维护部缺编人员的招聘工作，通过多 渠道、广途径的招聘方式，全力满足安全管理部缺编要求，同时 对各部门人员编制也将进行全面调整，合理设立工作岗位及人员 编制，充分发挥员工的工作主动性和积极性。3、强化管理意识，推进工作规范化运作在下半年的工作中， 我们要继续强化管理意识，以IS标准和相关要素为基点，制定贯 穿公司的内部管理流程和作业标准，使内部管理制度全面化和规 范化。我们将健全各
33、项管理制度，将责任落实到人，将指标分解 到人，完善各项服务标准及操作流程，保证员工服务水平的一致 性，做到职责明确，实行目标化管理。我们要靠制度管人，在制 度执行过程中给员工输入”按章办事，一丝不苟”的管理理念。另 外，我们要做好绩效考核工作，我们将通过笔试和实操方式对各 位员工进行考评，在检查各部门制度执行情况基础上对各部门进 行年终考评，再根据各部门全年工作完成情况制定出考评成绩， 有效激发各部门的团队精神，鼓励先进，鞭策后进，从而保证各 项物业管理工作有序的进行。4、强化培训的意识，全面提升员工的工作能力企业的竞争， 归根结柢是人材的竞争。目前公司各部门人员的综合素质普遍有 待提高，在下
34、半年的工作中，我们要继续强化培训意识，通过培 训全力提高员工的整体素质和工作能力，打造一流的团队。我们 要加强对清洁组礼节礼貌、服务意识、操作规程、安全作业等方 面的培训；同时，我们还要做好安全培训，让员工了解安全意识 重要意义和提高员工的安全意识，掌握消防器材使用方法，安全 责任落实到个人。最后，我们还要进一步加强企业文化建设，哺育独有的精神 特质和文化特质，要加强部门沟通与协作，哺育团队精神，要加 强执行力建设，养严谨高效的工作作风，提高企业的知名度。总之，在年下半年，我们将努力使工作水平再上一个新台 阶，打造一支作风过硬，素质极高，能打硬仗的队伍，全面完成 各项经营管理指标，形成并彰显我
35、们的核心竞争力，不断提高业 主的信赖和满意度。总结人：洪杏一二年八月一日二第5篇：新版总结之物业公司副总经理工作总结年物业公司副总司理 年度事情总结物业公司副总司理年度事情总结（一）一、回首调入X开展事情所得总结1、自发增强管理、手艺常 识进修，起劲顺应新的事情环境为了尽快顺应新的事情环境，经 由过程赵司理懂得项目的基础情形，每周事情例会让我对各部门 的事情岗亭及岗亭职责有了不息的懂得，为我开展事情控制了第 一手材料，在熟事情的同时，经由过程与相干施工单元之间的联 络进修工程土建培修、消防、排水等常识，客气讨教各部门司 理，不息理清事3、加强对员工培训及管理，提高员工自身素质，提升物业服 务质
36、量。4、对于院内绿化缺少部份，及时补种，增强院内绿化美观。5、举办一些对小区故意义的活动，如邀请晚报进社区活动、 少儿绘画比赛等，增强社区文化，丰富业余生活。6、积极与开辟公司协调处理工程遗留问题，做好收取20xx 年度的物业收费工作。7、提前做好小区电梯报检、年检工作及20xx度暖气试压、 供暖工作。8、根据工作需要其他暂时性工作。纵观20xx年的发展前景，我有足够的理由深信新的一年将是 不断应对挑战和破解压力的一年。在公司领导的支持和匡助下， 我认为20xx年的工作会在我带领的团队下做的更加出色。物业公司副总经理年度工作总结（二）一、日常工作目标管理的完成情况（一）房屋管理房屋管理是 物业
37、管理年度工作总结的重要内容之一。为了搞好此项工作，我 们建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编制了详 细的管理计划，并责任到人定期检查。住户房屋装修无破坏，外 观统一，无危害房屋结构的行为，空房完好率为95%。（二）公共设施、设备的管理为了保证小区泛博住户的正常生 活，在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完备的维护、保 养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。维 修电话24小时有人接听，全年完成小型检修工作17次，应急维 修工作3次，达到养护设施、设备到位，维修及时，正常运行的 管理要求。（三）绿化管理为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严 格落实了绿化管理措施，积
38、极配合监督绿化公司，施工及养护工 作，针对绿化公司在施工养护过程中浮现的问题，及时发出了整 改通知与合理化的建议，催促其整改，并在绿化警示牌没有到位 的情况下，制作简易警示牌、围栏，加强绿化防护管理工作，使 绿地基本无破坏，籁铢及公用现象，绿化完好率为98%。（四）环境卫生的管理环境卫生方面，我们针对小区环境逐步 完善的情况，大家齐动手定期、不定期组织进行大拂拭，制定了 严格的保洁程序与考核办法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆 放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫 生清洁美观。（五）小区安全防范工作小区治安防范及消防工作是物业管理 中的重中之重。为给业主提供一个安全舒适的居住
39、环境，我们狠 抓了小区治安消防工作，对保安人员定期进行岗位培训，智能设 备操作培训、考核，制定了严格的岗位考核标准，并坚持每日早 操、早会，提高员工的身体素质与日常工作管理，严格执行了工 作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员认真巡查，文明执 勤，礼貌训导，遇到坏人坏事斗胆管理，使去年安全防范工作情 况良好。二、今年完成的重点工作(一)业主入住前期物业管理工作。(1)熟悉小区各项设施、设备的施工情况;进驻后，我们为尽 快熟悉小区施工情况，设备安装情况，我处工作人员不怕苦、不 怕累，顶着烈日跑工地，爬高楼，掌握了大量的一手资料，为后 期工作打下了坚实的基础，并受到了开辟商的称赞与好评。(2)根
40、据小区实际情况，完成工作预案，提出合理的建议;在 熟悉小区各项情况后，我们针对小区的实际情况，完成为了小区 各项管理工作预案，如：车辆管理方案，治安管理方案，装修管 理方案等，共计9项，并提出合理化建议11项，开辟商采用3项， 即报奶箱设置在门厅内，安设绿化喷淋系统，部份雨水管接入地 下管网等合理的建议。(3)搞好保安员前期的培训工作;保安工作是物业管理中的窗 口，为了保证小区保安前期服务质量，我处安排保安员提前培训 一个月，制定了详细的培训方案与计划及考核办法，加强保安员 的自身素质与业务技能，保证业主入住后有一个良好精神面貌和 业务素质的保安队为业主服务，保安队的工作受到一致好评。(4)配
41、合开辟商的售楼工作;为了配合开辟商的销售工作，我 处在前期人员不足的情况下，安排专人在销售部配合售楼工作， 耐心解答客户关于物业管理方面的疑问，制作了二块*宣传牌，宣 传本公司物业管理服务工作，并达到一定效果。我们除派专人配 合销售部，全体员工还抛却节日歇息，配合销售部十一售楼黄金 周的销售工作。我们的工作受到销售部的肯定和称赞。(5)搞好业主入住前期准备工作，顺利完成交房工作;为迎接业 主入住，顺利完成交楼工作，在公司的指导和匡助下，我们做了 大量的前期准备工作，整理准备了大量的入住资料和必要的文件。 如入住通知书、前期物业管理协议等共计12项。根据方便业主、 服务至上的原则，我处针对小区的
42、实际情况，合理制定了办理入 住手续的流程，和岗位，设置了业主入住须知，入住手续办理流 程图，装修须知，装修手续办理流程图，使业主在办理各项手续 中能一目了然。使交房工作顺利进行，目前办理入住业主139户， 办理装修手续户。(二)加强管理服务工作，提高服务质量;(1)树立小区家园 化，人性化管理服务理念。进驻后，我们坚持实施家园化，人性化的管理，以人为本的 服务精神;业主的需要就是我们的工作中心，为开展服务，让业主 进入小区感到有一种温馨的感觉，我们开展特殊关照户的服务， 对小区有生活艰难的业主，在生活上赋予关心与照应，服务上给 予优质服务，如1-1-501业主老公是海员，因工作长期不在家，家
43、中惟独业主和小孩，针对这种情况，我们对此户进行特殊关照户 服务，给其解决一些生活上的艰难，受到业主称赞。除此之 外， 我们还开展免费代办服务，如代办电话、宽带、电费储蓄，使业 主有一种有艰难，找物业的感受，服务工作受到业主良好的赞誉。(2)搞好维修服务工作维修服务工作是物业管理的一个重要环 节，为此我们狠抓维修工作的及时率和完成率。为了搞好房屋及相关设施的维修工作，我们密切地与开辟 商、施工队、生产厂家联手，确定了维修程序和办法，圆满完成 年前无遗留维修工作的目标。今年共计接到维修投诉157起，完 成152起，及时完成131起，完成率为96.8%,及时率为83.4%。在 公共设施、设备方面，我
44、们及时定期对各种设施进行保养、检查, 发现问题及时维修，及时处理，如12月30日，小区蓄水池浮球阀 失灵，管理人员巡查发现后，为让业主正常用水，我们首先是积 极的进行抢修，再通知厂家到场调查原因，保证业主正常用水工 作不受影响。(3)加强小区装修管理工作小区装修管理工作是前期物业管理 的一个重要环节，它涉及到物业的使用寿命与安全及小区房屋外 观的完好美观，这方面我们做了大量的工作，并根据小区实际情 况，与管理要求，我们制定了详细的管理制度，如装修须知、屋 顶花园管理规定等，并坚持每天对装修户的巡查工作，做好记 录，遇到问题及时解决，及时处理，坚持原则。去年共处理违章 施工32起，均已整改。保证
45、房屋主体结构完好，在房屋外观方 面, 我们坚持制度，保证小区外观整齐划一，完好美观。(4)认真听以业主意见，及时为住户排难解纷。业主良好的工作建议，管理建议是我们的工作指针。因此我 们做到住户反映的问题认真记录，及时处理，增进与业主间的沟 通，耐心为业主作解释工作，并及时为住户排难解纷，如入住业 主车辆停放问题，业主装修用沙堆放点等问题。我们这种为业主 着想，以业主为中心的服务思想取得了良好的效果，受到业主好 评。(三)努力提高管理水平，促进物业管理上档次;(1)组织员工 进行职工道德与管理技能培训，提高工员工业务素质。管理处员 工的综合素质与物业管理的服务的质量，水平是密切相关的。根 据这种
46、情况，并结合小区大部份都是新进员工，接触物业管理时 间短的实际情况，我制定了详细的培训计划和考核办法，定期对 员工进行思想和业主管理水平的培训，并定期进行保安业务技能 考试，使员工在思想上得到充实，管理技能上得到了提高，去年 共组织人员培训6次，技能考核4次。(2)利用先进的管理手段，建立健全科学的管理方式;我们紧 跟社会发展步伐，使用电脑，对小区各档案收费帐目、管理计划 等工作进行电脑管理，大大提高了工作效率，使管理处的基础， 工作达到一个新起点，为今后的创优工作打下了坚实基础。(四)搞好对外协调管理工作;搞好对外协调工作是物业管理工 作顺利开展的关键，为此，我们密切与开辟商配合，积极主动与
47、 洪山房地局，城管局，XX局联系，并圆满完成环卫开办;申请门牌、 委托合同、服务协议备案，XX局协议的签定等工作。三、存在的问题和教训。虽然，我们在去年的工作中取得了一定成绩，但还有不少需 要完善与加强的地方。第一，管理人员整体素质不高，服务意识不强各方面考虑不 全面，实际处理事务的能力还有待提高;第二，与业主的沟通不 够，了解不足。第三，设备、设施管理力度还需加强，针对以上几个问题， 在二零零二年工作中，我们将吸取经验与教训，努力提高员工的 业主技能与管理水平，把工作做得更好。第2篇.物业公司副总经理工作职责物业公司副总经理工作职责、在 总经理领导下，协助总经理工作，完成份管任务，向总经理负 责；、对分管部门的工作，加强领导，深入基层，了解情况，检 查督导，确保各项任务和分管指标的完成；、有权向总经理提出 分管部门主任或者副主任的聘任、解聘；奖励、处罚等建议，经 总经理允许后办理；、做好分管部门职工的思想政治工作，不 断加强职工的凝结力，提高工作效率；、协助总经理制定公司 长远发展规划、年度计划，报经局审查批准后，认真贯彻执行; 、完成总经理交办的其他工作。第3篇新版物业公司副总经理工作总结精品物业公司副总经理年度 工作总结一个年度过去了，身为物业公司副总经理也是要进行年