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1、物业园区保洁11月份工作计划物业园区保洁11月份工作计划物业公司自成立到现在，在集团公司领导的关爱下 逐步走入管理服务阶段，为了能使物业公司达到集团领导的预期 （独立运营，自负盈亏），公司正面临严峻的挑战，为树立 物业新形象，不断提高物业管理服务水平和服务质量，加强 员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力，加强与业主的 沟通和合作，不断增进与业主之间了解，满足业主的需求， 不断提高业主满意度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为 公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定 以下20_年工作计划：一、20年物业公司计划完成经济指标：1 .全年物业费收取：万元；2.历年清欠：万元； 3、停车
2、费收取：万元;项费用（以房费、水电费为主）取得了较好的水平。3、增强员工敬业精神和责任意识，完善安防设施，使 物业管理和服务水平由平稳趋向上升。物业公司的员工基本是收入较低人群。不可避免的造成 员工工作情绪的不稳定和人员跳槽流动。为此，公司和胡建 国经理在资金紧张的情况下，以实际情况出发，及时发放员 工工资，使员工得到关怀和生活支持。同时，根据周边环境不好，安全系数差，电子监控系统 盲点多、死角多、监控范围不够的情况，加大了人员流动的 监控，增强了市场的安全系数，使物业管理区域的设施、业 主财产得到了相对加强。二、存在的问题及教训1、责任意识不够强物业公司的开支绝大部分来源业主交纳的费用，员工
3、的 工资、福利、维修等费用均是业主给付的。因此，每一位员 工要清醒的认识到自己的身份，是受聘者，是管家，是工人。 我们有责任和义务服务好业主，维护好小区，处理好发生的 问题，使公司放心，使业主安心、舒心、顺心。服务永远是 第一位的，这就是物业人员的职能所在。而在过去的一年里, 恰恰是这一方面出现了不足，事故案件问题的发生于此有着 很大的关系。2、执行力不用到位，预见性比较差，推诿现象时有发 生20_年各项规章制度基本都是完善的，我们都将记在本 子上、挂在墙上、放在心里。而没有具体实施到实际工作中。 缺乏督促、落实、检查、奖罚等力度。有些时候，问题的发 生于麻痹消极，预见性差有着直接的关系，在工
4、作上责任上 相互推诿、（）相互指责也潜在说明员工的态度不积极。因此 必须吸取教训，增强配合、协作的团队精神，杜绝类似的问 题发生。三、20_年的工作方向继续加强对员工的培训和教育工作，逐步提高员工的责任意识和团队凝聚力，使物业管理和服务水 平向保稳进细的方向发展。落实好各规章制度。使责、权、利明确。监督、检查制 度有效。虚心听取员工和业主的意见建议。总结经验、吸取教训，提高自身发展的潜力。严格执行收费规定，开源节流，使公司的效益不断提高。而今迈步从头跃，我们将发扬北土一去不回头的精神， 合着新年新春新气象的步伐，将物业公司的工作继续推向前 进。最后，预祝各位领导，各位同事，新年愉快，身体健康,
5、 万事如意，马到成功！谢谢！物业园区保洁11月份工作计划新的一年要解放思想。要勇于打破墨守陈规、故步自封 的保守主义思想，要敢于打破自私狭隘、各自为政的自由主 义思想，要善于打破因循守旧、安于现状的懒惰思想，积极 突破，大胆创新，规范管理，公司才能有所发展。主要做好 以下几方面的工作：1、建立健全组织机构，充实相关人员，建立健全规章 制度。要调整人员年龄结构、知识结构、组织结构，建全公 司发展必要的组织结构。任人唯贤，唯才是举。打破藩篱， 突破发展。2、完善物业服务项目经营目标承包制度，加快推进落 实，激发公司、项目、个人的活力，创新物业公司经营管理 体制，真正实现物业公司的发展提高壮大。3、
6、加快财务制度的完善，提高财务部门管理的职能作 用。改变财务会计功能为主为管理会计功能为主，充分发挥 公司一级的决决策、规划、管理、发展等职能。4、稳步提升现场管理服务水平，规范相关服务制度化 建设。要不断加强维修、秩序维护、保洁、绿化及客服等关 键工作的制度建设，建立健全企业的服务规范，引导企业的 规范化发展。5、积极开展多种经营，拓宽企业发展空间。就目前济 南市的物业服务及公司现有市场来看，想通过单靠物业服务 实现盈利基本不可能，就要靠不断的拓展经营范围，靠周边 服务，延伸服务，增加利润增长点，实现公司的积累和发展。6、实施积极的市场策略，通过市场开拓、联合经营、 兼并重组、优势合作等多种渠
7、道，迅速放大企业经营规模， 实现规模化经营。物业管理企业没有规模永远也发展不起 来，不能只安于现状守摊。市场面前企业发展不进则退，要 有强烈的忧患意识。物业园区保洁11月份工作计划上半年物管办公室在蓝湖郡管理处的正领导及帮助 下、在业主方金泰公司的大力支持下；发展稳健、管理服务 质量得到强化、在本项目的美誉稳步提升。现就20_年上半 年大厦的工作情况总结如下：一、按照实际情况对现有的规章制度及作业流程作出了 修改大厦作为公司一个大的外接项目楼盘；以前无固定管 理模板及工作经验；大厦全体员工根据现有的实际情况； 及时对存在问题进行调整；现就几件典型事件总结如下：1、保安部对外来办事人员的核实及控
8、制上访人员方面: 以前保安部对外来办事及上访人员据不登记的；采用小区一 直沿用的巡逻岗跟随；反复盘问等软性措施。经过两次突发 事件的经历；在听取了管委会相关部门领导的建议下；办公 室对保安部外来人员身份核实作出了相应调整；首先加强了 保安部门对人员及车辆的识别能力；其次对拒不登记及无理 取闹的人员坚决不予以放行；并通知治安警卫室处理。2、会务组方面：因天气温度逐渐升高；大厦会议室 人员开会时饮水的频率逐渐上升；要求的搀水间隔时间15 分钟/每次已不能符合开会人员的饮水要求；物管办公室针 对以上问题；作出缩短搀水间隔时间的要求；调整为10分 钟/每次。经过近段时间的观察；开会人员打电话来要求搀
9、水的要求逐渐减少；取得了较好的效果。3、保洁方面：大厦作为经济开发区的行政办公大楼; 各阶层的到访人员多；也给保洁工作造成一定程度上的影 响。20年4月；连绵的雨天使得办事人员的脚上沾满的泥 土；四楼及五楼的会议室使用频率又高；但我们对保洁工作 警觉性不高；还是按照以往每一个小时对卫生间保洁的频率 来执行；导致了引起业主方人员的投诉卫生间清洁情况较差 的事。办公室及保洁部针对出现的问题也作出了分析；分析 主要原因是管理者思想麻痹；没充分意识到天气原因导致的 不可控性。办公室也针对这种情况作出了调整；在下雨天楼 层与会人员多的情况下；卫生间作为清洁重点不定时保洁； 在卫生间设置保洁签到表等。4、
10、工程方面：20年5月左右；管委会对外招商进入 一个新的高峰期；其间到访的各国代表团及大型外企人员也 较多；大厦电梯因采用并联运行；在人员上下电梯时每次 只能乘从一台电梯；大大影响了上楼开会人员的时间。鉴于 此种原因；办公室及时要求工程部对电梯并联装置进行了处 理。通过以后的几次实际使用；发现使用效果明显；管委会 领导反映良好；于是办公室把大型会议在楼层上召开时取消电梯并联装置的流程纳入大型会议准备预案。二、协调管委会、金泰公司及施工方对遗留问题进行整 改因我司是一个物业代管单位；在要求施工方整改及返修 时也需要讲究方式、方法。物业公司只能谈及工程问题的表 面现像；尽量回避其中出现问题的原因；出
11、现问题后；如不 能由我方协调解决的；可以寻求业主方及相关部门的资源； 由他们一起去协调处理。如前期工程设计及工作界面等关系 遗留下来的问题；施工单位相互推诿；工程返修进度缓慢； 协调管委会、金泰公司及施工方就逐渐成为客户中心的一项 工作重点。经过客户中心的不懈努力及协调；20年上半年 5件典型的整改问题得到了解决；两件未解决的也明确了责 任人；得出了整改意见。1、档案馆墙面反潮的整改：档案作为经开区的机要文 件存放中心；对房间温、湿度要求较高；因各方面原因；档 案馆负一楼房间内普遍存在反潮、发霉的现像。20年上半 年；档案馆准备正式入住；但因为设计单位与施工方在工作 介面上产生分歧；都不予整改
12、，经客户中心与管委会及业主 方相关领导反映后；在管委会的支持下；协调施工方对档案 馆反潮的问题进行了整改；现档案馆墙面反潮问题已得到了 解决。2、北楼玻璃天棚漏水的整改：大厦北楼玻璃天棚在 20年上半年漏水情况特别严重；土建施工方与灯饰施工方 都不予以处理；导致北楼三楼会议室停止使用三天时间；经 过我方协调；组织各施工单位到现场查看及分析原因；最后 确定了责任方；并及时予已了解决。3、配电房双电源的整改：大厦信息中心因在当初施 工设计时未考虑配置双电源转换装置；导致在停电期间信息 中心机房计算机中心不能正常工作；极大的影响了开发区的 正常办公秩序。办公室也在前期介入遗留问题中提出；也得 到了相
13、关领导的批示；要求解决。经过办公室与各方面协调; 现双电源问题已得到了解决。4、创收：万元;5.暖气费收取：万元；合计收入总额：万元；二、充分发挥物业公司的团结协作精神，调动员工的主 观能动性和增强主人翁意识。1、每周召开一次工作例会， 在总结工作的同时，积极充分听取基层员工的呼声、意见或 合理化建议或批评。2、不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生、爱护 小区周边环境的宣传等活动，增强员工的凝聚力和向心力。三、转变思想，端正态度，牢固树立为业主服务的意识。为了提升服务水平，我们将在美好尚郡综合小区推行管 家式服务及全员首接责任制.每一位员工都有责任和义务接 待业主和访客的建议，并在第一时间传
14、递到客服中心，并有 义务跟踪处理结果，通知建议人，使服务得到自始至终完整 体现。树立以业主为中心，推进一站式全新的服务理念。四、激活管理机制1、各物业小区（大厦）实行内部分工逐级负责制，即 各部门员工岗位分工明确，各司其职，各尽其能，直接向主 管负责，主管直接向主任负责。2、物业办实行定时值班制，改变工作作风，提高办事 效率，向业主公布物业办常设（报修）电话，全方位聆听业 主的声音。3、制定切实可行的管理措施，在小区内试推行首问责 任制。4、月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩 效考核制，根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到 奖勤罚懒，激励先进、鞭策后进。5、完善用人制度，竞争上
15、岗，末位淘汰。真正为勤奋 工作、表现出色、能力出众的员工提供发展的空间与机会。五、严格管理，提高管理水平和服务质量。1、争取做到小区业主向政府物业主管部门有效投诉为 零；向物业公司主管部门有效投诉为2%,投诉处理回访率 100%.2、小区业主对服务工作的满意率达80%以上。3、急修及时，返工、返修率不高于2%.4、治安、车辆、消防管理无重大管理责任事故发生。5、房屋本体及设施、设备按计划保养，运行正常，无 管理责任事故发生。6、本年度记录、资料保存完整，及时归档。7、物业管理服务费收缴率达95%以上；物业管理报告每 年度向业主公布一次。六、加大培训力度，注重培训效果实施新员工和在职员工双向培训
16、的计划。1 .新入职培训通过职前培训可以使新招员工熟悉和适应新的工作环 境并掌握必要的工作技能。岗前培训内容：公司规章制度、 员工手册、员工礼仪规范、公司的发展史、公司的规划、经营理念、公司的组织机构、员工职业道德、敬业精神、 消防安全知识、物业管理基础知识等内容。2 .在职培训各物业小区（大厦）每月进行不少于一次的在职培训， 培训内容：1、公司的各项规章制度2、公司的员工手册3、企业发展、公司规划、公司理念、组织机构4、各部门相关的专业知识3、外派学习物业园区保洁11月份工作计划新年新目标，在辞旧迎新的20年初，我作为物业公 司前台服务的一名客服人员，在新的一年里，也要认真的打 起精神，为新
17、一年的努力做好准备。简单回顾过去一年的情况，从年初开始因为众多问题的 出现，我们物业的员工们也一直在忙碌中拼搏，但如今， 情况已经有了较好的改变，我们的工作也没有这么忙碌了。 为此，我也要在这一年里认真努力的完成自身的职责，为 物业公司的业主们做好服务！反思，自身的情况和问题，我对直接今后一年的计划做 如下计划：一、思想方面如今，尽管工作的情况比起去年轻松了许多，但我仍不 能放松警惕，必须要继续在思想上加强自我要求，在工作中 严格执行公司的规定！不能让自己的懈怠和放松造成工作上 的失误！为此，在新一年的公司思想上，我要更加严格的要求自 己，在上一年的基础上更加提高自我的考虑，认真执行的公 司要
18、求的同时，也要为业主考虑，急业主之所急，思业主所 思，并根据自身的纪律和条件去为业主提供最好的物业服 务。二、工作方面自我提升在对去年的工作进行反思和总结之后，我认识到自己有 几点不足，服务太过死板，业务能力不透彻、处理不够及时 等等。首先，在服务太过死板的上，这是我在去年一直在工作 中忙于处理工作时意外形成的坏习惯，在不知不觉中，就在 按照既定的方式去完成服务，没有考虑到业主的所需，也没 有考虑到业主的服务体会。今后，我要结合读工作的思想积 极的改善服务能力，更多的去为业主思考，学会换位思考， 为业主带来更贴心的服务。其次，业务能力的不足这是我在基础知识上的缺乏，没 能对业主的情况进行有效的
19、判断评处理，这是我很严重的问 题。尽管随着这一年工作经验的累积有了一些改进，但仍需 要加强学习，这样才能保证进步。最后，是我工作处理不够及时的问题。这同样也是我在 工作中死板的一个问题，没有考虑到业主焦急的心情，随意 的去处理业主的问题，这不仅违反了公司的规定也给业主带 来了麻烦。对此，我在今后一定会更加积极的去完成。三、今后目标和方向 在今后的工作上，我会严格根据公司的要求去完成自身 基本的工作，并在与业主的沟通中，更具业主的情况积极的 为业主排忧解难，让业主信任物业，能更加依赖物业， 享受物业的服务和更加方便的生活体验。我一定会努力创造 更好的服务，为物业做出自己的贡献！物业园区保洁n月份
20、工作计划尊敬的各位领导、各位同事：你们好！20年物业公司在各位领导的关怀和帮助下，在其他部 门的支持和配合下，在全体物业员工的共同努力下，较好的 完成了一年的工作，迎来了新的一年马年。回顾过去的一年 多的是取得成绩，顺利时的喜悦和欣慰，但也有发生问题。 遇到挫折时的痛苦和教训，以史为鉴，争创佳绩。下面是我 对物业公司的工作汇报，不足之处敬请各位批评指正。一、工作情况1、以做好物业本职工作为前提，积极落实工作要求和 部署。20年物业公司在公共设施设备管理改造、治安维护、 车辆管理、保洁服务、消防安全、市场管理等方面坚持业 主至上，服务第一的宗旨，促进物业服务和管理工作的向 前推进。本区商铺住户多
21、，人员素质分别大，环境复杂，使 物业管理和服务的难度和强度都增大。物业服务总有不到位 的地方，打击斗殴，无理取闹的事情时有发生，对此，物业 公司安保人员做到友善与威严并存，服务于安保并举， 采取温馨提示、上门访谈、疏导说服、等方法，化解矛盾、 争取理解和配合，从而达到管理和服务的目的，同时也取得 较好效果。2、以服务促管理，寓服务于管理之中，赢得业主的认 可，房租收缴达到较高水平，取得了较好的经济效益。随着商铺用户的稳定和各种设施设备保修时间的到期， 一些跑、冒、滴、漏、堵、和坏、烧、断的现象逐渐显现。 商铺影响商铺的问题也增多增大，而相当多的业主对自有部 分和共有部分的权利和义务区分请相互理解和自我约束程 度又不够，导致了不客观的意见投诉多、维修多等情况。针 对以上情况，我们遵循具体情况具体对待，分事分时分别给 予处理，将服务方在第一位，其中：改造修缮楼顶 的防水污水排水工作解决水电的老化泄漏的维修工作 完善加强业主的消防安全意识加打安防工作力度加 大对市场秩序的维护千人交流会并圆满成功全国性宣 传交流经验。以上工作赢得业主认可的同时，20年度各