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1、我和另一位同事荣获优秀学员，并且我很荣幸的作为优秀学员代 表在结业典礼上发言。通过培训，我学习了工行的基本知识，全 面了解了工行的各项业务，并掌握了一些临柜基本技能，为今后 的工作打下了基矗在培训期间的朝夕相处，更是让我跟同事们结 下了深厚的友谊。再次，进入永前支行见习的两个月，在所内各位前辈的帮助 和指导下，通过不断实践不断学习，我才真正成长为一名独立的 柜员。永前支行地处社区中心，每天业务繁忙，客流量大，对于 如何应对临柜工作，我总结了以下几点：第一，细心谨慎，戒骄 戒躁。与钱打交道，必须保持高度集中，否则一个分身就会造成 不必要的损失。即使长时间不出差错，也不得大意，要保持一颗 平常心，
2、认真对待每一笔业务，不可因程序简单而放松，亦不可 因自己感觉良好而大意。第二，放宽心态，善待每一位顾客。对 于老年顾客的各种活动不便，要耐心等待，用微笑打消老人的紧 张。对态度野蛮的顾客，亦要用微笑抚平其烦躁。我发现在服务 工作中微笑是无往不利的法宝，一个微笑往往顶的上10句解释。 顾客是面镜子，你用微笑面对她，她也会用微笑回报你。第三， 坚持学习，全面掌握各项业务。顾客问的问题千奇百怪，作为临 柜人员代表的是工行的形象，是工行的窗口，顾客在你这里得不 到回答，自然会认为是银行的用人不当，进而会对工行留下不佳印象。而且柜台是的广大顾客是潜在的中高端客户群，如果业务 熟练，知识全面，可以及时向顾
3、客宣传工行的新政策或者新产品， 抓住每一个潜在资源。第四，虚心请教，勤做笔记。遇到不懂的 问题就要请教所里的前辈，每解决一个问题就要拿本子记下来， 以便下次遇上能够顺利解决。好记性不如烂笔头，多看多记多听， 潜移默化中个人业务能力会有所提高。最后，我很高兴能加入工行铁路支行这个温暖的家。过去六 个月来我接触的每一个同事都让我感受到了关怀和友好。在20 年，我将继续坚持“工作第一”的原则，认真执行各项规章制度， 努力学习，提升自己价值，提高个人素质，绝不辜负各位领导和 前辈对我的关心和期望，兢兢业业，努力工作，爱岗敬业，吸取 他人之所长，克己之短，为工行贡献自己的微薄之力！银行运营人员工作总结范
4、文篇31、国内外电子商务当前发展的状况，以及未来发展的趋势1.1、 电子商务发张状况电子商务是90年代中期伴随着网络经济的兴起，在世界经济 生活中出现的应用技术革命。面对经济全球化的发展趋势，电子 商务将成为21世纪商务和贸易活动的重要形态，以及企业竞争的 主要手段。互联网和电子商务的兴起，将对整个杜会经济生活产 生巨大影响。电子商务是指包括电子交易在内的、利用各种现代电子信息网络，如国际互联网(Internet)、企业内部网(Intranet) 企业外部网(E_tranet)等设施来实现的商务活动。近几年来，世界各国特别是以美国为代表的经济发达国家， 都在大规模地推动电子商务的发展，力图重用
5、在电子、信息和通 讯领域的技术优势，夺取下个世纪经济增长的制高点，并以此取 代或改造传统的商务活动方式，重组业务流程，降低交易成本， 加速流通过程，全面提高企业的市场竞争力和综合国力。美国在 电子商务方面起步早，投人大，发展快，整个框架体系已见到维 形。目前，美国拥有全球电子商务总量的80%,占有技术、人才、 应用等方面的绝对优势，具有很强的代表性。1.2、 电子商务未来发展趋势二十一世纪是信息化的时代，第三产业在各国的比重不断上 升，特别是服务业，信息服务业成为21世纪的主导产业，这导致 了电子商务的产生和发展，在全球信息化大势所驱的影响下，各 国的电子商务不断的改进和完善，电子商务成为各个
6、国家和各大 公司争夺的焦点。研究探讨电子商务现状和制定实施恰当的电子 商务的政策问题就十分迫切。而在我国，计算机与网络技术的普 及与发展，电子商务迅速崛起，众多的信息技术企业、风险投资 公司、生产流通企业纷纷开展电子商务。电子商务已成为二十一世纪人类信息世界的核心，也是网络应用的发展方向，具有无法预测的增长前景。电子商务还将构筑 二十一世纪新型的经济贸易框架。大力发展电子商务，对于国家 以信息化带动工业化的战略，实现跨越式发展，增强国家竞争力， 具有十分重要的战略意义。2、B2B、B2C、C2c交易流程的描述及总结2. 1B2B：这个交易平台是最烦琐的，又很多的事情要去做， 才能够达到交易的成
7、功。首先是在学校的电子商务实训平台上进 行学生注册。成功注册了用户后，登陆开始真正进入B2B的交易 平台。当然我们实习的都是虚拟的交易平台，就需要我们自己去 到后台审核自己的身份。身份和信用度确认后，卖方可以发布自 己的商品到交易。买家登陆B2B交易平台，目的就是要买到货真 价实的商品，双方都是以企业的身份，购买的产品都是大批量的， 需要产生交易凭证，具有法律效用的。买家的担心就是要一个诚 信度高的企业，不会让买家产生多大的风险，不致产生付款后不 发货的情况。B2B的交易方式下，卖家需要到物流公司选择以什么方式托 运商品，买家需要凭着交易凭证到物流公司去提货，交易过程中， 物流公司起到了不可替
8、代的作用。买卖双方的转帐、存款等都需 要涉及到网上银行这个中介，在现实的网上交易平台中，网上银 行交易，安全是最重要的问题。2. 2B2C：即企业和个人的交易平台，卖家能在B2c平台上发布商品注册、登陆，后就顺利发布商品，由于是直接面对的是终 端消费者，应该把自己公司的信誉和形象搞好，因为任何一个消 费者都愿意购买信得过的公司和产品。买家在B2c交易中，有很 多的选择空间，而且任何一个B2c的交易平台或者是卖家都提供 了 一个容消费者收藏商品的购物车，方便消费者看到自己喜欢的 商品时，可以收藏起来，等一段时间购买。买家的权利显然增多 了，可以对卖家进行评价和投诉，增加了买家的购买主动性。当 然
9、在这个环节，消费者是直接和企业进行购买，直接由企业或物 流公司来完成货运，网上银行是交易必不可少的，企业和个人都 需要有自己的网上银行帐户，买家需要的是个人的帐户。2. 3C2C：与B2B、B2c相比，个人和个人的网上交易步骤更为 简单明了，只要网上拥有合法身份和网上银行帐户，基本上就可 以在网上开店。在C2c交易平台上，买家在购买商品时虽然有更 多的选择空间，但是需要注重卖家的信誉度，不能一味的购买商 品，买家不再是沉默的，可以对卖家的商品、信誉进行评价，大 大掌握了交易的主动性。个人与个人的交易方式，商品比较单一， 数量很少，基本上无需物流公司的介入，更多的是选择送货上门 和邮寄方式来完成
10、交易，买卖双方只要都开通了网上银行帐户即 可进行交易汇款，成功地完成C2c的交易。3、“电子商务实习系统”流程设计缺陷及合理的改进建议我们电子商务实习系统总体比较理想，存在一些小问题。扮 演商城用户，会员，以及企业用户角色的，我觉得商品分类一栏 比较乱，应该在网页左侧设置专门商品导航，这样网页比较整齐， 容易操作；商品搜索框太短，这样，不能很好的变现电子商务风格; 网页最下面应该设置消费者保障、新手上路、付款方式、商城特 色等栏目，这样更加完美逼真;把物流设计在程序中，这样方便多 个角色及时查询货物运输情况；网页中间位置应该设计一个活动 专区，大家可以及时了解商城动态，促销信息等。4、实习中存
11、在的问题4.1、 现有实训软件的不足现有实训软件主要面临的问题是没有模拟商务环境。学校只 提供了模拟软件，不提供产品信息和企业信息等关键数据，大量 的信息都需要我们杜撰出来，杜撰的次数多了，信息质量自然难 以保证，远没有真实商品生动、吸引人，发布的产品信息连自己 都懒得去浏览。学生兴趣全无，单凭教师强迫着去完成，效果往 往很差。现有软件是没有消费者的，也就是模拟市场中没有购买力，我们既充当销售者、又充当消费者。比起在线运营的免费电子商 务平台，这种实训软件在功能上过于简单，只需要花一两次课的时间就能完全了解。另外，实训软件也存在界面单一、产品分类 和产品信息少、用户易用性差、无专人维护等问题。4.2、 对电子商务模拟实训软件的要求实训软件首先应能模拟现实电子商务环境，其次应能在短时 间内完成交易，并有相应的评价体系，能够判断学生们的工作孰 优孰劣，简单说就是能根据学生的操作情况直接评分。另外，软 件要具备良好的稳定性、用户易用性、可维护性。实训需要从一个模拟的商务环境中开始，在该初始环境中， 存在若干家企业，不同企业有其自身的初始状态，如商品种类、 销售额、库存数量、信誉度、处理图片及页面的技术水平、网络 营销能力等。