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1、2023物业管理工作总结（精选11篇）【#工作总结# #2023物业管理工作总结（精选n篇）#】总结是应用写作的一种，是对已经做过的 工作进行理性的思考。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺 点。以下是为大家准备的2023物业管理工作总结，欢迎 您的借鉴。1.2023物业管理工作总结 篇一自20xx年6月份调入物业管理处以来，我努力适应本 单位新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行 职责，自我感觉已经较好地完成了各项工作任务，下面将任 职来的工作情况总结汇报：一、自觉加强学习，努力适应工作我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务 不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自
2、觉 加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方 法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌 握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位 学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地 识到，自己从事的工作能作为一辈子的谋生手段，并帮助他 们提升自己的职业意识、职业技能、职业道德。让他们对企 业有责任意识，对业主有服务意识，并努力使自己的工作状 态标准化、规范化、职业化。物业服务是以顾客满意度为核心的服务行业，素质低 下、劳动密集只是物业管理发展初级阶段的产物，只是表象 和片面认识。因此，公司应提升服务要求，引进现代管理方 法和手段，并相应地完善基层员工的能力
3、结构，增加其能力 结构中技术的比重，使基层员工掌握一种技术或技能，并且 可以终身享用，从而提升基层员工的成就感和自豪感。(2)设备设施维护管理设备设施的管理是物业管理中一项重要服务项目。由于 小区主要以高层为主，各种楼宇的硬件建设不断提高，供水、 供电、燃气、电梯、消防、监控、楼宇可视对讲等各种设施 设备管理工作日益复杂，难度不断提高。而且作为物业管理 的重要部分，设备设施管理的好坏，对物管企业在社会声誉 方面乃至生存方面有着一定的意义。而且关系到服务的成本和企业 资金的合理利用，加强设备设施维护保养，能有效地延长设 备的使用寿命和检修周期，节省维修费用和减少停工损失。三、存在的不足虽然在这一
4、年中，二期管理处的工作取得了一定的成 绩，但还有很多需要完善与加强的地方。1、由于管理处多为新招聘人员，对物业管理的认识不 深，需加强培训，提高基层员工的服务意识及处理事务的能 力。2、随着年底新住户增多，加强与业主的沟通，熟悉自 己区域内业主的习性，让我们真正成为御水湾花园的管家。3、部分员工责任心不强，工作应付，不能积极主动找 事去做，违规装修处理不力，前期比较松懈。部分管理人员 工作有惰性，不能做到及时发现和处理问题。3. 2023物业管理工作总结 篇三20xx年是飞跃发展的一年，这一年里，在公司的领导下, 在开发商各级领导的支持下，始终贯彻业主至上的原则精 神，根据实际情况，在搞好服务
5、的同时理顺完善管理工作， 物业管理工作取得了一定成绩，受到小区业主的好评，现将 20xx年工作总结如下：、日常工作目标管理的完成情况为了搞好此项工作，定期检查住户房屋有无破坏，外观 统一，无危害房屋结构的行为。二、设施、设备的管理为了保证小区内的设施完好运行，在设施、设备的管理 方面，做到日常检查有登记、维修有记录。十一月份对XX 楼院内花砖进行整修，XX楼院墙护坡整修、XX单元下水管 道的整改。三、绿化工作为了给业主创造一个优美的生活环境，积极配合绿化人 员的养护工作，针对绿化人员在养护过程中出现的问题，及 时发出合理化的建议，督促其整改，做到绿地内无垃圾杂物。四、环境卫生的管理环境卫生方面
6、，针对小区环境逐步完善的情况，对小 区内的卫生进行每天例查，并由公司制定了严格的保洁程序 和考核方法，加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清 洁美观，做到小区内地面无垃圾、废纸，并对车棚、楼道内乱堆乱放进行清理。五、治安管理上级单位从20xx年x月中旬开始为我小区配备了监控 设施，现已基本安装完善，为小区的安全又上了一道保险。六、入户走访为了让我们的服务更好的提高，下半年对小区内住户进 行了走访调查入户走访，让住户为我们的服务进行评价，这 样能知道不足，让我们共同进步。20xx年，对于我个人来说，又是一个充满挑战、基于与 压力开始的一年，是辞旧迎新再次展现自己的又一开始。4. 2023物业管
7、理工作总结 篇四作为一名普通物业管理员，我的工作职责主要是熟悉和 掌握物业管理方面的法规、制度、政策，不断提高、更新自 己的知识结构，与时俱进地跟上物业管理发展方向；第二是 将学到的理论知识用于指导自己的实际工作，尽大能力处理 好，协调好企业与业主之间的关系；其次是尽职尽责地做好 每一项工作，始终保持昂扬的精神状态，坚持服务为主、管 理为辅的思想，取信于业主，维护好公司良好的形象。身为公司一员，这些都是我必须做到的。没想到却引起 公司领导对我的关注，不但经常给予我口头表扬，当得知我 在“侨苑”上班离家较远时，于今年初将我调到离家较近的 总公司上班。现在不但上班近了，而且各方面待遇也得到了 改善
8、。同时也更深深地体会到公司的“人情味”，除工作外, 公司领导还会关心每位员工的家庭情况，甚至连工作时的、 中餐、上下班的接送车都会充分考虑到安排得妥妥当当。未来公司之前，只知道“XX”公司是一个很有发展潜力, 具有一定知名度的民营企业，但不知道还是一个充满爱心的 集体，现在亲眼看到“XX”的许多员工，因充分施展自己的 才华，工作认真、踏实，在公司领导的关心帮助下，都能够 享受到公司的在购车补贴，购房实实在在的优惠，从而才能 成为“有房有车” 一簇，人生价值得到了充分体现；家庭暂 时有困难的员工也能及时得到公司适当损赠等等。因此我感 到“ XX”公司是每位有志之士施展自己才华的大舞台，也是 一个
9、“关爱”的大家庭，没想到我来“XX”才一年多时间， 就亲身感受到了 “XX”的这份爱。现在我终于明白在深圳这 个人才流动频繁的城市，为什么有的员工在这里一干就是十 年，有的竟表明只要“XX”不炒他，他愿意在这里奋斗终身。记得今年年终总结会上，公司董事长陈红天先生说过 “人的一生，除了钱之外，还有很多更值得珍惜的东西是的，尤其是情和爱，还有人生的价值。为此，我们也只有 扎实干工作，才无愧于公司领导的关心，无愧于这样一个“重 人才、有关爱”的大家庭。5. 2023物业管理工作总结 篇五20xx年已经过去，自20xx年进入欧式雅筑中铁物业公 司工作以来，我们一直都是认真工作，努力学习，积极思考。 伴
10、随着中铁物业公司管理团队的不断壮大，做为我们个人也 在不断成长和升级。我所主管的工程部作为公司的后勤保障 部门非常重要，前期物业介入的每一个细节，每一项系统工 程都决定着小区建成后的运行成本。所以，我们在实际工作 中，时时以物业公司的利益出发，从源头把握好成本关。紧 张忙碌的工作使一年的时间很快过去。一年来工程部在管理 处领导下，取得了一定的成绩但是也有不足之处，我部人员 文明礼貌服务，在前期装修阶段认真巡查避免不必要的事故 发生。同时也得到众多业户的认可，值得认真总结工作经验。一、做好设备设施的日常维修保养工作制定周，月，季 及半年的设备设施维修保养计划，有针对性的安排日常维修 任务。做到日
11、常维修工作的计划性，合理性。根据公司相关 作业指导书的规定，对相关设备，各类风机，照明系统，强 弱电井，楼宇消防系统，电梯机房动力设备等做到全面细致 地维护保养，保证设备设施的安全使用和运行。二、业主房屋装修审批、监督检查以及违章处理与验收: 业主室内包含墙体拆除、水管移位、地面铺贴材料、给水管 试压与卫生间闭水试验、挑窗渗水、工程遗留问题等；给施 工单位或业主颁发施工许可证、室内装修注意事项、水管走 向平面示意图等。监督检查重点在于外墙违章打孔、违规拆 墙、卫生间防水层破坏、屋面跃层违章作业，外墙设立雨篷、 晾衣架、花盆台等。耐心的向业主解释室内装修应注意的事 项。三、业主室内工程建设遗留问
12、题处理：工程建设遗留问 题包含挑窗渗水、外墙开裂渗水、跃层渗水、玻璃破损、防 盗门问题、室内水管破损漏水、墙面顶面高低不平、卫生间 渗水等。对业主提出的问题一一落实到位，特别辣手的问题 报房产公司批准后由业主自行解决或物业公司派人处理。但 也有不尽人意的地方，需要我在以后的工作中出处理。特别 是双方交叉施工的地方（如挑窗渗水、跃层室内墙边渗水）, 老是得不到解决，还有部分施工单位不及时维修，让我们的 工作很被动。四、及时解决业主合理的要求：水压过低、室内开关跳 闸、排水不畅通、楼上楼下装修相互影响（楼上渗水漏水、 楼下打坏上面水管线管、钻孔相互打穿等）、（工程遗留问题、 水管跑水等）。做到事事
13、心中有数，及时解决业主的心中疑 惑，为业主提供优质的服务。在工程遗留问题上，我们既要维护业主的合理要求，也要了解开发商的难处，协调事情还 要多钻研、多咨询，多方配合才会做得游刃有余。五、欧式雅筑设备设施运行：电梯基本正常运行，西子 奥的斯电梯公司进行二次维保，有针对性的维修多次，年底 要进行一次大检修确保两节电梯的安全运行八生活水泵运 行正常，问题较少，泵房配套设施还须完善。由于绿化、电 力、消防配套在施工，就会对已有的设施设备运行产生影响, 我们会对正在施工的项目提供合理化的、建议，协助开发商 完成配套设施的安装、调试与运行。在欧式雅筑小区里，我们会一如既往地勤勤肯肯地工 作，来年更上一层楼
14、。当然在过去的一年里我们也有欠缺的 地方，对于工作中的压力还把握的不十分到位。但作为一个 部门主管，我有决心在公司领导的帮助和自己的努力学习 下，在以后的工作当中不断提高和完善自己，为中铁物业公 司的兴旺和发展贡献一份薄力。6. 2023物业管理工作总结 篇六我于20xx年6月18日从事物业工作至今，在这短短的 6个月内，我深刻体会到物业工作是一项特殊的服务性工作。 在工作中我严格要求自己，以身作则，对人或事情一律公正、 公平对待，工作上认真细心，态度一丝不苟，尽量做到让公 司和服务单位、业主满意、认可。为了总结经验，取长补短，更进一步做好物业工作，在 这几个月内我对物业工作也做如下总结：一、
15、应做到有“责任心、爱心、耐心、虚心”的“四有 心人”1、责任心：首先要严格落实、认清自己岗位职责。就 我们的工作而言，一切从单位、业主利益出发，一切为单位、 业主服务就是我们的责任。我想我们每一个人都不想自己成 为一个“不负责任，没有责任感的人”。认清自己的岗位职 责就会知道自己该做什么不该做什么了。这样就会认真去做 好本职工作，对自己工作责任内的任何事情主动认真去做， 不要等着领导去安排；2、爱心：一个好的员工要有足够的工作经验，有细心, 有热情的工作态度外，我认为还要有爱心，爱心也是我们做 好工作的一大“法宝”，一定要把自己那份“爱心”融入到 环境中，融入到工作中去；3、耐心：增强工作观念
16、和宗旨意识，一定要树立以人 为本的思想，尽可能地为业主办实事、办好事。即要用耐心、 真心、精心解决问题，细心做好工作。这样才能把工作做好、 做细、做扎实，切实解决工作中遇到的实际问题。4、虚心：在工作中一定要本着虚心学习、认真求教的 宗旨，扎实的工作。虚心向物业前辈学习求教，总结教训积 累经验，以诚恳的态度对待工作。二、应以饱满乐观的心态去对待工作社会对于物业这一行业认知欠缺，很多人看不起物业工 作人员，但是我们自己一定要以很好的心态去面对。在工作 中一定不要太多抱怨、太多牢骚，在思想上要积极进取，乐 观向上，千万不能停滞不前。三、工作中以身作则，严格自己的工作态度工作期间严格遵守各项规章制度
17、，严格要求自己，脚踏 实地确保客户提供优质的服务，在本职岗位上做实事、做好 事。四、提高专业水平，提高道德修养要想真正提高自己的专业水平，为企业、个人多创造一 些财富就必须严格要求自己，不能有丝毫的马虎和松懈，在 自己所从事的工作中刻苦钻研，成为工作能手;加强道德修 养，对自己的不足有清醒的认识，并从点滴行为做起，在衣 进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知 识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会, 从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了 切入点，把握住了工作重点和难点。二、心系本职工作，认真履行职责（一）耐心细致地做好财务工作。自接手管理处财务工作
18、的半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系， 严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利 目标的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账， 我都根据财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册。 同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。二是搞好每月例 行对账。按照财务制度，我细化当月收支情况，定期编制财 务报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报 的情况。三是及时收缴服务费。结合实际，在进一步了解掌 握服务费协议收缴办法的基础上，我认真搞好区分，按照鸿 亚公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收， 20xx年全年的服务费已全额到账。四是合理控制开支。合理 控
19、制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出 发，积极协助管理处主任当家理财。特别在经常性开支方面, 严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提 出了一些合理化建议。着打扮、言谈举止、尊老爱幼、公正诚实、社会公德等方面 成为别的同事的表率。在今后的工作中我还会不断地努力，不断地总结各方面 的经验，做出我自己的贡献。7. 2023物业管理工作总结 篇七X物业管理有限公司下设三部一室，共有员工XXX人， 管理的XX大厦面积为XXXX平方米。XX大厦集商业、办公、 居住为一体，是一座综合性大楼。通过全体业主的共同努力, 二00x年XX大厦获“国优大厦”称号，连续四年评为“社 会治安安全
20、单位”。社会治安安全工作是公司年度工作总体规划的一个重 要部分，今年计划投入XX万元，专项用于安全治理。围绕 总体规划，大厦综治领导小组认真展开工作，每月组织检查 讲评，评估大厦安全形势，及时查找安全隐患并认真组织整 改。今年，在“人员密集场所专项整治”中，投入XXX万元 购置消防设备，及时消除安全隐患。通过层层发动，公司上 下和全体业主整体联动，大厦安全一直处于良好的势态。一、组织机构 成立综治领导小组、消防委员会、民调委员会、治保委员会、火灾扑救指挥部，明确各机构工作职责。二、层层落实综治责任公司董事长为综合治理责任人，与各部门层层签订综 合治理责任书和防火责任书，工贸市场和物业公司分 别
21、和业主、使用人签订责任书，把安全责任落实到大厦的方 方面面，形成整体合力。三、加强法制教育根据市场和居住户不同的特点，针对性地进行普法教 育。市场的业主和营业员流动频繁，为了普法不留盲区，业 主进场和营业员上岗必须参加普法教育，经考试合格方可经 营和上岗；居住户难以集中，就利用业主委员会、业主座谈 会、宣传栏等多种形式，大张旗鼓地宣传消防法、刑法 等法律法规。另外，公司还征订火警杂志、中国公安报、 治安杂志等，分发给业主、使用人阅读、学习。今年九 月和十二月，两次请省安居消防安全培训中心派教官授课， 效果甚好。四、加强保安队伍建设大厦共有保安XXX人，协管员XX人，持证上岗率达80%, 从而保
22、证保安的基本素质。保安队伍建设是今年的工作重 点，从职业道德、业务技能培训、工作作风培养、快速反应 能力等方面，全面提升保安队伍的整体素质，特别是应急处 置程序的培训，提高了抗击突发事件的能力。今年n月9 日，大厦消防委员会组织大规模消除演练，由于基本功扎实, 指挥程序正确，组织疏散有序，灭火作战迅速，后勤保障有 力，消防演练取得圆演成功。五、加强民事调解工作XX大厦是一座综合性大楼，人员成分复杂，容易引发各 类纠纷，为及时掌握民调信息，我们注重发展和建设民调信 息员队伍，提高民调信息员队伍综合素质，及时掌握民调工 作动态。全年调处一般纠纷21起，比去年同期下降20%,调 处疑纠纷2起，比去年
23、同期下防降50%,调处率100%,调处 成功率100%,有效维护了大厦的稳定。六、积极配合社区做好“五城同创”工作我们是社区的一员，支持社区工作是我们尽量的义务。 今年，作为提升城市形象的“xxxx”工作在全市铺开，和平 桥街办、仓巷居委会的领导多次亲临xx大厦指导工作。 物业公司同样十分重视“xxxx”工作，在经费相当紧的情况 下，相续投入近xxxx元，购置老鼠夹、垃圾箱等，放造排水设施，发放学习材料。有各级政府和我们共同努力，就会 取得可喜的成绩，XX大厦第一批通过市政府组织的验收。七、加强消防管理工作物业公司逐步完善了一系列消防安全管理制度和消防 安全考评细则，消防安全管理完全制度化、规
24、范化，通过层 层检查、层层考核，层层落实责任。在今年的“人员密集场 所专项整治”中，我们积极自查自纠，顺利通过考核验收。 XX大厦是高层建筑，消防要求特别高，我们经常提醒自己， 消防安全来不得一点马虎，安全是更大的效益。8. 2023物业管理工作总结 篇八我叫XXX,是XXX大厦助理兼前台客服。自从20xx年X 月加入这个大家庭以来，我在工作上得到服务中心主任和主 任助理不断的指导和关心，同时也得到了其他同事的支持， 正是有了各位领导及其同事的关心和合作，让我得以及时圆 满地完成公司和中心领导布置的各项工作，在此表示诚挚的 感谢。下面，就我在即将过去的20xx年所做的工作做一下 汇报和总结。第
25、一，作为xxx管理员，我在自己的职责范围内全权负 责整栋大厦的所有日常事务。1、每天都对公共区域以及装修现场进行巡查签到。每 周一和周四从楼顶走S线路巡查一遍，截止11月份（下同） 全年共监管装修户20户，在我的严格监管和耐心服务下， 装修现场没有一起因为违规被公司查处。xx楼公共维修开具 “工作联系单”共244单。2、解决业主（用户）有关投诉、空调滴水、家里房屋 漏水以及其它邻里纠纷共计xx次。3、每月分发“物业管理费”催收单至业主信箱，并通 过电话、上门、对讲机等各种方法进行催收，使xx楼的管 理费收缴率达到98%以上。4、环境管理方面，积极督促各类供方按着合同内容做 好本职工作，开具各类
26、“工作联系单”“整改通知书”共计 32单。第二、兼做客服前台，我按着公司客户服务手册严 格要求自己，全年完成的工作如下：1、部门同事替业主解决问题。全年共开具“顾客委托 服务单” 236单，并按着程序进行回访以及输入xx系统。2、撰写打印发出各类“温馨提示”、“通知”共计x份。3、作为资料管理员，每月积极督促同事上交有关资料, 每月归类存档份资料。4、按时更新业主（用户）资料。每月做好物资的领取、 保管及分发工作。作为团队的一员，“分工不分家”的互相合作帮助的精 神很重要。我主动帮助其他同事按时完成其手头工作。1、我在财务有事或休息的情况下，全年共无一例误差 的收取管理费及押金共计财务上班时按
27、时交接清楚。2、全年共有3个季度顶替维修同事检查xx楼整栋大楼 并张贴“消防封签二3、在xx楼管理员有事或休息的情况下，按时到xx楼 签到、巡查装修现场，解决xx楼业主（用户）的服务需求。以上是我在20xx年所做的主要工作。我深深的知道， 个人能圆满地完成一件又一件工作，离不开服务中心领导 的指导和关心，离不开同事的合作与支持。尽管取得了一 些成绩，我在工作上还存在一些不足和需要提高的地方。1、上半年由于坐公交车，住处离公司又较远，每月偶 有迟到的现象发生，不过自从X月地铁开通以后，基本上杜 绝了迟到现象。今后我将一如既往地遵守公司工作纪律，做 到不迟到、不早退。2、对物业法律法规还需要进一步
28、提高加强。3、在工作上坚持原则的同时缺乏相应的灵活性，工作 方法、沟通技巧需要提高。20xx年工作展望：1、继续在服务中心主任、主任助理的领导和同事的支 持下按时保质地完成来年各项工作。2、虚心向领导和同事多请教、多学习，学习他们行之 有效的工作经验和方法，不断提高自己分析问题、处理问题 的能力。3、加强物业法律法规的学习，理论联系实际，争做一 名合格优秀的物业从业人员。9. 2023物业管理工作总结 篇九20xx年，在公司的正确领导和天鹅广场业委会、广大业 主的积极配合协作下，我管理处全体职工团结一致、共同努 力，按照年初制定的工作计划，认真工作，加强管理，较好 地完成全年工作任务，取得一定
29、成绩。现将20xx年工作情 况总结如下：一、加强学习，提高职工队伍素质为做好物业管理工作，提高物业管理工作效率与工作质 量，获得天鹅广场业委会和广大业主对我管理处工作的肯定 与满意，我管理处切实加强学习，提高职工队伍素质。一是 加强学习教育，提高职工政治思想素质，树立管理服务意识, 坚持“务实重干、敬业奉献”的工作作风，认真努力做好各 项物业管理工作。二是加强业务知识培训，提高职工的物业 管理业务技能，增强做好物业管理工作的本领，确保物业管 理工作优质高效。三是认真学习规章制度，明确人员分工、 强化工作职责，提高工作认识，使每个职工立足本职，努力 做好自身工作，确保工作质量。在此基础上，我管理
30、处加强 检查监督，针对小区治安防范工作、配电室高压设备日常维 护维修工作、公共区域卫生保洁工作、绿化养护等日常管理 工作，作定期和不定期的检查监督，对管理好的职工与先进 事迹予以肯定与表扬，发现问题及时督促整改，有效提高了 物业管理工作的效率与质量。二、认真努力，做好各项物业管理工作20xx年，我管理处以业主的需要作为我们工作的出发 点，以业主的满意作为我们的工作标准，不断强化职责分工, 落实工作实效，把“业主第一，服务至上”的工作理念落实 到实处，认真努力做好各项物业管理工作，取得良好成效。1、加强配电室管理，确保用电安全。确保供电正常、 用电安全，是维护小区稳定、确保业主生活正常有序的保障
31、, 也是我管理处的一项重要职责。我管理处切实加强配电室管 理，做到多巡视，多检查，发现问题及时解决。在夏天多雨 与雷电频繁时，加强对防雷设备的检查，确保用电安全。我 管理处配合消防支队做好配电室的安全检查工作，配合供电 局做好小区供电设备的安全检查。一年来，由于我管理处加 强配电室管理，没有发生任何大小供电、用电事故，有效维 护小区稳定，确保业主的正常生活。2、加强绿化保洁工作，维护小区靓丽整洁面貌。我管 理处始终加强绿化保洁工作，维护小区靓丽整洁面貌，为业 主营造优雅舒适的生活环境。一是加强小区绿化养护。在重 点做好春季绿化修剪、施肥等养护工作的同时，根据季节、 气候的变化适时对草坪进行浇水
32、，对花草树木定期培土、施 肥、除杂草、修枝、补苗和病虫害防治，确保小区内的绿化 养护质量。二是加强日常保洁工作。严格坚持“公共楼道每 周清洗一次”和“小区垃圾不落地，日产日清”的保洁制度, 做到了公共区域每天清扫2遍，公共楼道每周清洗一次，停 车场每月清洗二次，同时依照市里规定的标准定期对下水 道、污水井进行灭螳消杀，对公共区域进行除“四害”。三 是维护好基础设施，修复破损的小区和停车场路面，清理化 粪池，疏通污水管道，清理沉淀井。通过这些工作，维护了 小区靓丽整洁面貌，为业主提高良好生活环境。3、加强安全保卫工作，确保小区安全稳定。我管理处 时刻加强安全保卫工作，树立保安人员的服务意识、工作
33、责 任心和道德素养，及时更换不合格保安人员，坚持执行24 小时封闭式管理制度，加强夜间巡查力度。加强与辖区派出 所的联系，建立应急事件处理机制，实行群防群治。由于我 们强化安全保卫工作，全年来没有发生治安和刑事案件，确 保了小区安全稳定。在此基础上，我们还积极为小区业主服 务，承担送信送报、搬运物品、为客人引路、帮叫出租车等 服务工作，赢得了小区业主的肯定与好评。4、加强沟通，建设和谐小区。要建设和谐小区，必须 加强与业主的沟通。我管理处及时与业主、住户进行沟通和 交流，听取业主和住户对小区物业管理的意见，向业主和住 户征求小区物业管理的建议，及时了解业主和住户的真实需 求，认真接受业主和住户
34、的监督评议。同时、认真做好业主 的投诉记录，及时整改，及时回访，力求让每一位业主满意。（二）积极主动地搞好文案管理。半年来，我主要从事办 公室的工作，文案管理上手比较快，主要做好了以下2个方 面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的 资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根 据工作需要，制作表格文档，草拟报表等。二是档案管理工 作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的分类管理是我 的.一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结 合的办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理。（三）认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是10月 份开始交与我负责的，对我来讲，这是
35、一项初次打交道的工 作，由于缺乏专业知识和管理经验，当前又缺少绿化工人， 正值冬季，小区绿化工作形势比较严峻。我主要做了以下2 个方面的工作：一是搞好小区绿化的日常维护。二是认真验 收交接。三、主要经验和收获在工作半年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总 结起来有以下几个方面的经验和收获：（一）只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能 尽快适应新的工作岗位。5、加强财务管理，完成全年收缴工作。我管理处严格 按照公司财务制度，投入充足人力、物力，做好物业管理费 及水、电费收缴工作，除个别业主在外地按季度或全年缴交 费用外，都按月实行收缴，并收缴到位，圆满完成全年收缴 工作。据统计，截止20
36、xx年11月30日共收取各项费用XXX 万元：其中管理费XX万元；停车费XX万元；公共维修基金 XX万元；水、电费代收XXX万元。6、积极努力做好其他工作，实现物业工作的完美。20xx 年我管理处积极努力做好其他工作，一是合理解决天鹅酒店 及舒友海鲜的停车位置分配，尽量避免因停车矛盾引发纠 纷。二是配合舒友海鲜大酒楼搞好装修工作，做好燃气、污 水管网和小区喷淋、消火栓加压泵联接等协调工作。三是配 合派出所、社区居委会对辖区内所有外来人员进行登记备 案，做好小区人口普查工作。四是督促7号别墅区装修期间 做到文明施工，垃圾日产日清。五是配合公司做好创文明城 市检查的各项工作，组织小区业委会“中秋节
37、”博饼活动。20xx年，我管理处认真努力工作，虽然取得了一定的成 绩，但是与公司的要求和业主的希望相比，还是需要继续努 力和提高。今后，我管理处要继续加强学习，深化管理，切 实按照公司的物业管理要求，以求真务实的工作作风，以创 新发展的工作思路，做好各项物业管理工作，为建设平安、 和谐小区，获得业主的满意，做出不懈的努力。10. 2023物业管理工作总结 篇十20XX年，我处在公司领导及各部门的支持与帮助、同事 的齐心协力的奋斗下，按照公司的要求、部署，较好地完成 了部门的职能工作。通过一年来的学习与工作，工作模式上 有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将一年来的工 作情况总结如下：一、管
38、理处的日常管理工作自公司进行“三定”和分管理处，形成各施其职，各负 其责后，对我处来说是一个全新的工作领域。管理处是公司 住宅小区物业服务形象的一个重要窗口部门，是一个日常维 护、管理、服务机构，推动各项工作朝着公司既定目标前进 的一保障部门。管理处的工作主要有日常投诉处理、收费租赁、基础设 施设备维修维护、环境卫生、绿化养护、水电维护、安全保 卫。有文稿处理、档案管理、文稿报批转、会议安排、学习 培训、上级部门检查及外来单位参观、指导的迎来送往等。 面对繁杂琐碎的大量事务性工作，强化工作意识，注意加快 工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、 准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本
39、做到了事事有着落。二、日常投诉处理维护工作1、处理投诉方面。全年共接待处理投诉XX起，已处理 完成XX起，正在处理XX起，处理率达XX%0其中水电投诉 报修XX起，房屋维修XX起，防盗门及单元门报修X起，投 诉X起。2、收费工作工作。全年收费工作完成得较好，除了小 部分业主有原因拒交费用以及空置物业外，应收的各项费用 都已收回。租赁工作也按质按量地完成，能大限度地利用资 源，尽量盘活资金，为公司创收。3、日常维护。今年按照公司年初公司制定的工作计划, 顺利地完成等基础设备设施的维护保养和环境卫生、绿化养 护工作。4、环境卫生。在维护园林绿化、清洁卫生方面，不断 地完善、改变管理方法，尽量地做到
40、园林绿化完好、清洁卫 生整洁，全年辖区内未出现绿化虫害、花草树木未出现死亡 和疫情现象，给辖区住户营造了一个舒适、温馨的家园。20xx 年，我处为公司获得了鹤城区爱卫先进单位称号。5、水电维护。主要对辖区内的房屋的水电维护及日常 管理工作；两台高层加压泵及消防一体的配套设施运作正常，无安全事故发生。6、装修管理。按照年初的工作部署和计划，今年装修 管理工作已逐步进入正规轨道，实施了公司统一编制新的装 修服务协议及管理规定，合理的堵住以前未完善的装修管理 漏洞，并实行每日必须到装修户现场巡视登记制，做到发现 问题及时及时处理，违规装修现象已明显减少、下降，未出 现因违规而引起的安全事故和大的投诉
41、。7、安全管理。今年安全工作总体较好，辖区未发生消 防、抢劫事故。但在下半年发生一起小轿车被盗事件，所幸 已得到破案，追回被盗车辆。故在安全工作方面不得有半点 疏忽、麻痹和侥幸思想，应在对外来人员、车辆的出入管理 多下功夫，避免类似或更为严重的事故发生。三、加强学习，提高业务水平由于感到本部门的担子分量，而处室部分员工的学识、 能力和阅历与各任职有一定的距离，所以总不敢掉以轻心， 要求各员工加强在专业知识方面，多向书本学习、向周围的 领导学习，向同事学习，这样下来明显感觉到今年有了一定 的进步。经过大家的不断学习、不断积累经验、知识，均已具备 了一定的工作基础，各自能够地处理日常工作中出现的各
42、类 问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文 字言语表达能力等方面，经过一年的锻炼都有了较大的提 高，保证了各岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度 对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工 作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性， 具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。四、存在的问题和今后努力方向一年来，我处员工能爱岗敬业、创造性地开展工作，取 得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：第一，管理处多数员工非物业专业人员，许多工作都是 边干边摸索，以致有时工作起来不能游刃有余，工作效率有 待进一步提高。第二，有些工作还不够过细，一
43、些工作协调不是十分到 位。第三，相关的专业理论水平还不太适应公司工作的要 求。第四，在小规模物业小区，尽快成立业主委员会，与业主委员会协商调整提高物业服务费或者由业主实行自治管 理，使业主、物业管理企业均受益，避免我司长期亏损。新的一年，我处全体同仁将以饱满的热情，服务好业主, 维护好公司利益，积极为业主提供优质的服务，为公司创造 更高价值，力争取得更大、更优异的工作成绩。n. 2023物业管理工作总结 篇H一时光飞逝，20xx年即将结束，首先感谢公司对我工作的 肯定，将我提升为物业主管。在这一年里，在集团公司和项 目领导正确指导下，以及同各部门的密切配合、团结一致下, 圆满完成公司领导交付的
44、各项工作任务，保证了园区所有设 备的安全运行。取得了一定的好成绩，为完成公司质量目标 做出贡献，为了总结经验，促成20xx年工作再上一个新的 台阶，现将20xx年物业维修工年终总结如下：一、日常工作完成情况1、20xx年度共完成约xx项零维修工作，其中有公共区 域，业主维修，商户维修等。得到业主商户的好评和认可。2、加强现场管理，对小区装修单元施工按管理处规章 制度进行监督，使之不影响小区外貌和安全管理，对商铺的 中央空调和消防管道改造要求按工艺规范施工，保证中央空调系统和消防系统的正常运行。3、x月份重新修订了岗责和工作流程，在此基础上改进 了工作记录和设备运行记录，把岗责落实到实处。4、每
45、月抄写计算水电表，配合财务做好每月水电计费 和管理费的收取工作。5、x栋走火梯改造。原环形灯加电子镇流器成本约x元 一套，改造后节能灯成本约X元一支，改造数量约XX支。6、x栋走廊灯改造。原xx一体化排管灯成本约x元一 支，改造后节能灯成本约x元一支，改造数量xx支。7、xx负一层水泵噪音的处理。生活水泵房在使用过程 出现震动和噪音导致x栋多户业主曾多次投诉水泵噪音严重 影响他们的生活质量，后经环保局，施工单位的改造已解决 此难题。8、在雷暴雨期间及时对小区明沟管道垃圾疏通工作以 及做好排洪防汛工作。二、施工改造按照公司布署，经集团公司同意，工程部较好的完成了 公司下达的各项施工任务，为公司节
46、约成本。1、X楼安管部、工程部办公室装修。2、地下车库入口处路面倒水泥。3、观光电梯大堂门口铺设无障碍通道。4、x楼商铺前面绿化带改为铺设环保砖。三、设备设施的维修保养目前小区设备保养情况总体还是比较到位的，所有的设 备按照设备保养说明书进行保养，每日巡查，目前都处于良 好的工作状态。1、严格按照配电系统运行保养的规范要求，参照年度 工作计划，完成大厦核心配电室设备的运行、检修和清扫工 作。同时对各楼层配电管井内母线插接箱定期进行保养2、电梯检查方法的更新。针对电梯事故的多发，而工 程部检查工作时又未发现的现象进行分析和总结，对原有的 检查方式进行改进和完善。加强检查了电梯乘坐舒适度、稳定性及
47、噪声情况的检查，到轿顶运行观察、底坑的查看。督 促维保单位提高维修保养水平消除故障隐患。3、中央空调设备的维修保养，对天面冷却塔和冷冻水 管道每月进行清洗。每月对x商铺xx台盘管风机普查并对 其中xx台存在不同问题的盘管风管进行了维修，x月份机房 和天面冷却水管进行除锈和油漆，提高了设备安全运转性 能，保证夏季制冷的正常供应。4、发电机每月进行一次保养，保养时例行开机运行xx 分钟，确保停电时能快速进行发电。5、生活水泵房每日巡查x次，保证设备的安全运行， 为业主创造一个良好的居住环境。6、弱电设备保养工作，对楼内弱电管井进行了全面清 洁、整理工作，配合电信、移动、联通等公司进行设备的安 装维
48、修和保养工作。（二）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在 新的环境中保持好的工作状态。（三）只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行 好财务职责。（四）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的 工作做好。四、存在的不足由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，20xx年的工 作存在以下不足：（一）对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对 以往的一些收费情况了解还不够及时。（二）食堂伙食开销较大，宏观上把握容易，微观上控制 困难。（三）绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下 更大的功夫。五、下步的打算针对20xx年工作中存在的不足，为了做好新一年的工 作，突出做好以下几个方面：（一）积极搞好与鸿亚公司、业主之间的协调，进一步理 顺关系。（二）加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工 作效益。（三）管好财、理好账，控制好经常项目开支。（四）想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系。（五）抓好小区绿化维护工作。2. 2023物业管理工作总结 篇二光阴荏苒，转眼已至20xx年岁末。我管理处围绕“诚 信经营、依法管理、以人为本、服务至上”的发展思