超市主管年终总结10篇.docx

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1、超市主管年终总结10篇超市主管年终总结1年终岁末，紧张繁忙的一年即将过去，新的挑战又在眼前。 沉思回顾，在超市这个大家庭里使我得到了更多的锻炼，学习了 更多的知识，交了更多的朋友，积累了更多的经验，当然也通过 不少深刻的教训发现了自身的种、种不足。这一年是充实的一年， 我的成长来自超市这个大家庭，为超市明年更好的发展尽自已 的全力是义不容辞的责任。现将自己200_的工作总结如下：一、市场大厦工作阶段年春节后，我依旧负责市场大厦的各项经营工作，在与翟 经理的配合下经历了节后淡季各商户的经营困境租金难收、托管 员工因季节性原因大量减员等很具挑战性的问题，通过这些问题 的解决，使自己对我市的服装零售

2、行情、市场大气候的了解、及 员工人事的管理有了迅速的提高。通过与各商户的调解工作的接 触，协调能力得到了进一步的锻炼。为了适应不断变化的情况， 配合公司的整体规划对市场进行了一定的布局调整。3月份市 场超市开始构想到4月份开业，自己全身心的投入到了筹建工作 中，人员招聘、业务培训、货架安装、商品上架到日常经营维护， 在老总的关心下，公司各方的支持下，在刘总与李店的指导下，一20_年度工作中出现的问题：一、银联系统：由于本部门所使用的收银P0S机还是超市开业时所配置的， 距今已有多年，系统早已老化，因此在收银过程中经常出现电脑 死机，线路接触不良等情况，再次由于平时仪器保管不善，操作 不当，银联

3、刷卡器损坏，系统坏死，造成未刷卡显示交易成功， 或刷卡后无银联显示等，而且在收银溢缺报告中看不到此单交易, 一旦出现问题无从查起，一定程度上对顾客购物造成不便，影响 了超市在顾客心中的形象，也增加了后台对帐的压力，因此建议 前台收银系统能够和总部系统同步。二、手机消费系统：年新增的手机钱包业务由于不和收银POS机相关联，一旦当 日消费做完结算（要求手机消费必需每日做结算，否则移动公司后 台收不到此单交易消费信息），手机P0S机上不再显示交易明细, 如果当日收银员出现短款无从查起，即使知道是手机消费小票丢 失也无法重印，影响每月收银对帐。鉴于此种情况经常发生，建 议手机消费系统能够和收银系统相关

4、联，且在收银数据录入中增 加一项手机消费，如同现在的会员卡录入。另外，手机消费方式 之一的储值卡消费可以在P0S机中查到余额，而对于现如今消费 最多的手机红包则查不到余额，且在不知道余额多少的情况下无 法消费，造成消费浪费和增加顾客对这一消费方式的不信任。三、人员传帮带：超市发展一直走年轻化道路，无论从人员招聘还是管理经验 来说，都倾向于年轻有发展潜力的，前台部一向以年轻化为主， 但由于名额限制等原因，只有少数的人可以有机会向前发展，而 对于一些刚进入公司不久（这一部分员工文化程度普遍较高），希 望在此长期发展下去的员工，或者是已进入公司很长时间（经验充 足），但一直都未得到提升的员工来说是远

5、远不够的，希望公司能 够打破常规，在人员帮带这方面不仅局限于部分员工，而是着眼 于全局，充份利用员工的精力和经历，为公司的发展储备更多的 人才。四、培训：培训已成为日常工作必不可少的一门课程，通过培训使员工 更多的了解到超市的经营发展状况，提升了员工的职业素养，但 对于不断发展的企业来说是远远不够的，希望在以后的培训中， 不仅有理论知识培训，更多的加入实操演练，以理论和实际相结 合的方式全面提高员工及管理人员的水平。五、顾客投诉：今年是公司的“两个质量”提升年，不仅是商品质量，服务 质量也成为重中之重，但由于缺乏相关知识及经验，员工在处理 顾客投诉过程不能有效的解决问题，主要表现为：1、员工不

6、懂法，不能依据法律法规处理问题，遇事不敢说话。2、团队意识不强，遇到客诉不能团结协作，共同解决问题。3、不能举一反三地看待问题。4、依赖心理，办事拖拉，从而使事件复杂化。这一度成为前 台部一大难点，为合理有效的解决这一问题，希望超市加强法律 法规及商品知识，语言技巧等方面的学习，并定期组织考试，演 讲，辩论，现场测试等，以文字和实际相结合，全面提高这一方 面的技能。20年度工作计划：一、全面提高个人业务技能，除本部门业务技能外，多学习 营运方面知识，了解公司的经营状况及未来发展方向，确立目标， 不局限于此。二、注重服务质量，通过早会学习，员工反映，顾客投诉等 方式监督部门员工服务工作执行情况，

7、对因服务不到位遭到顾客 投诉的员工给予严肃处罚。三、继续做好人员帮带工作，以金字塔式的帮带形式，帮带 出更多的优秀员工，再将优秀员工纳入后备干部帮带计划中去， 使其不断提升，为企业的发展储备更多的优秀人才。四、加强区域管理力度，对违规行为及时发现，及时处理, 对于突发事件如顾客投诉等，能解决的现场解决，不能解决的, 立即上报，同时做好详细纪录。五、对顾客投诉记录，清箱登记，商品退换货，赠品发放，会 员卡办理，家电售后，收银单据等归档整理存放。六、定期对员工进行业务技能培训和考核，新老员工对比， 在全部门形成一种比、学、赶、帮、超的氛围，并将每次考核的成 绩进行对比，对考核成绩优异的员工给予现金

8、奖励，对考核退步 的员工给予现金处罚。七、加强部门之间的沟通，了解各部门的发展状况，打造良 好的工作环境。超市主管年终总结3一年来，在领导的正确领导下，在同事们的积极支持和大力 帮助下我能够严格要求自己，较好的履行一名领班的职责，圆满 完成工作任务，得到领导肯定和同事们的好评，总结起来收获很 多。一、在日常工作中学习，不断提高自己的业务水平作为一名超市领班，首先是一名收银员，只有自己的业务水 平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下面的人 员。虽然我从事收银员工作比较久，且取得一了定的成绩，但这 些成绩还是不够的，随着超市的发展，对我们收银员的工作提出 了新的要求，通过学习，我总能最

9、先掌握电脑操作技术，总能为 下面的同志做指导。二、做好了员工的管理、指导工作领班虽然不算什么大领导，但也管着一堆人，是领导信任才 让我担此重任，因此，在工作中，我总是对他们严格要求，无论 是谁，有了违纪，决不姑息迁就，正是因为我能严于律已，大胆 管理，在生活中又能无微不至的关怀下面的员工。工作中，常听 到周围的一些主管抱怨工作的繁忙，总有忙不完的事，总有加不 完的班，总有挨不完的骂，总有吵不完的架，等等诸多的抱怨。 在这里，粗浅的谈谈如何做好一个领班。(1)、专业能力作为一个领班，你必须掌握一定的专业知识和专业能力，随 着你的管理职位的不断提升，专业能力的重要性将逐渐减少。作 为基层的主管，个

10、人的专业能力将非常的重要，你要达到的程度 是，能直接指导你的下属的实务工作，能够代理你下属的实务工 作。专业能力的来源无非是两个方面：1、是从书本中来，2、是从实际工作中来。而实际工作中你需要向你的主管，你 的同事，你的下属去学习。“不耻下问”是每一个主管所应具备 的态度。(2)、管理能力管理能力对于一个领班而言，与专业能力是相对应的，当你 的职位需要的专业越多，相对而言，需要你的管理能力就越少。 反之，当你的职位越高，管理能力要求就越高。管理能力是一项 综合能力，需要你的指挥能力，需要你的决断能力，需要你的沟 通协调能力，需要你的专业能力，也需要你的工作分配能力，等 等。管理能力来自书本，但

11、更多的来自实践，因此要提高你的管 理能力，需要不断的反思你的日常工作，用你的脑袋时常去回顾 你的工作，总结你的工作。(3)、沟通能力所谓沟通，是指疏通彼此的意见。这种沟通包括两个方面， 跨部门间的沟通，本部门内的沟通(包括你的下属你的同事和你 的上级)。公司是一个整体，你所领导的部门是整体中的一分子, 必然会与其他部门发生联系，沟通也就必不可少。沟通的目的不 是谁输谁赢的问题，而是为了解决问题，解决问题的出发点是公 司利益，部门利益服从公司利益。部门内的沟通也很重要，下属 工作中的问题，下属的思想动态，甚至下属生活上的问题，作为 主管你需要了解和掌握，去指导，去协助，去关心。反之，对于你 的主

12、管，你也要主动去报告，报告也是一种沟通。(4)、培养下属的能力作为一个领班，培养下属是一项基本的，重要的工作。不管 你所领导的单位有多大，你要牢记你所领导的单位是一个整体， 要用团队的力量解决问题。很多主管都不愿将一些事交给下属去 做，理由也很充分。交给下属做，要跟他讲，讲的时候还不一定 明白，需要重复，然后还要复核，与其如此，还不如自己做来得 快。但关键的问题是，如此发展下去，你将有永远有忙不完的事， 下属永远做那些你认为可以做好的事。让下属会做事，能做事， 教会下属做事，是主管的重要职责。一个部门的强弱，不是主管 能力的强弱，而是所有下属工作的强弱。绵羊可以领导一群狮子 轻易地去打败狮子领

13、导的一群绵羊，作为主管，重要职责就是要 将下属训练成狮子，而不需要将自己变成狮子。超市主管年终总 结4新年的脚步越来越近，新的一年又将充满期望和挑战在等待 着我们。回顾沉思，忆旧思今，过去的一年，站领导的英明指导， 同事们紧密配合，我们公司经过变革重新组合了两大车站，新的 顺和客运公司应运而生，我们超市也随之得到了良性的发展壮大。 一年里，我们超市的领导独具眼光，不断开拓新的产品，新上市 的手抓饼、麻辣烫等都给给超市增加了可观的效益。但我们也应 当敏锐的看到，虽然取得一些成绩，不足之处也亟待更正。为了 超市未来能有更大的发展空间，我本人现将工作鉴定如下：一、积极主动学习各方面知识。能熟练掌握各

14、种商品的属性、 功能、价格，以便更好的引导旅客消费。例如，在收银工作中，我 能熟练运用微机操作，用准确、快速的收银速度，以及坚持主动 和热情的服务态度，为旅客节省时间的同时也能给超市带来更多 的收益。二、遵守车站的各项规章制度，端正工作态度。在理货工作 中，我坚持把货架排列的井然有序，一目了然，做到随时查看商 品的缺货和补货状况。我还会随时查看商品日期，保证食品的安 全性，认真清洁货区和餐车，制造良好的视觉效果和温馨感受， 给旅客供给一个舒心的环境购物。三、服从管理听从指挥，一切工作都按照决策认真执行。今 年和站后，新出台的6s管理方法使我的行为更加规范，和新成员 融洽相处、互相协作，帮忙他们

15、更快的掌握了工作流程，从心理 上和工作上双重融入到我们的大家庭中来。以上是我的上一年简略的工作鉴定，金无足赤，人无完人， 仅有坚持不断的自省精神才能更好地成长、工作，所以我也不避 讳自己的不足之处，并在此提出解决方法，期望得到领导和同事 们的不吝指正。一、工作中缺乏细心和耐心，在搭配销售法方面缺少进取的 探索精神。今后我会更加紧紧追随总站先进的步伐，从整、学、 变、升中不断学习，从而到达提高自身整体的业务素质、营销技 巧的目的。二、思想上有时很懒惰，不愿意动脑筋思考问题，处理问题 缺乏灵活性，不会找技巧，一板一眼的工作，缺乏创新意识。今 后针对这些问题，我将克服自己的不足，把所学的企业文化和企

16、 业精神运用到实际的工作中去。除此之外，为了更好的应对新的.一年的机遇和挑战，我还将 在仪容仪表方面加强学习，打造淄博城市的窗口；服务态度方面 礼貌礼貌，和声细语；按照张站提出的“十字”方针和“三字” 规范，真正把企业管理对我们的要求慢慢变成一种良好的习惯； 发挥老员工的带头实干精神，充分发挥经验丰富这一优点，尽力 像爱护自己的家一样爱护自己的工作站点。我深信，我们的领导的高瞻远睹，我们的同事团结一致，我 们的明天必须会更加完美！超市主管年终总结5一年来，在领导的正确领导下，在同事们的积极支持和大力 帮助下，我能够严格要求自己，较好的履行一位领班的职责，美满 完成工作任务，得到领导肯定和同事们

17、的好评，总结起来收获很 多。一、在收银工作中学习，不断进步自己的业务水平作为一位收银员领班，首先是一位收银员，只有自己的业务 水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下面的 职员。固然我从事收银员工作已三年，且获得一了定的成绩，但 这些成绩还是不够的，随着超市的发展，对我们收银员的工作提 出了新的要求，通过学习，我总能最早把握电脑操纵技术，总能 为下面的同道做指导。二、做好了员工的管理、指导工作领班固然不算甚么大领导，但也管着一堆人，是领导信任才 让我担此重担，因此，在工作中，我总是对他们严格要求，不管 是谁，有了违纪，决不迁就将就，正是由于我能严于律已，大胆 管理，在生活中又能无所

18、不至的关怀下面的员工.工作中，常听到 四周的一些主管抱怨工作的繁忙，总有忙不完的事，总有加不完 的班，总有挨不完的骂，总有吵不完的架，等等诸多的抱怨。在 这里，粗浅的谈谈如何做好一个领班。(1)、专业能力作为一个领班，你必须把握一定的专业知识和专业能力，随 着你的管理职位的不断提升，专业能力的重要性将逐步减少。作 为基层的主管，个人的专业能力将非常的重要，你要到达的程度 是，能直接指导你的下属的实务工作，能够代理你下属的实务工 作。专业能力的来源不过是两个方面：1是从书本中来，2是从实际工作中来。而实际工作中你需要 向你的主管，你的同事，你的下属往学习。“不耻下问”是每个 市场超市得以平稳的发

19、展与过渡，自己对超市最新的业务知识又 得了系统的强化。负责市场期间，尽力维护了各项经营活动的正常运转，没有 发生意外的突发事件。但一市场的整体潜力没能全部发挥发来产生 效益是事实，虽然市场的发展有各方面的客观环境不成熟的制约, 但一市场的潜力没能全部发挥自己有很大的责任。这也显出了自身 能力的局限，这是在一市场工作得到的最深刻认识。同时，一市场 各种困难压力的经历，使自己的心理素质得到极大的提高，面对 再大的困难与压力，我都不会退缩逃避，能够从容冷静的去面对 解决，这是我在市场工作得到的收获。二、_超市工作阶段6月份因工作的需要，我被调到超市任店面经理兼非食品经 理。在工作中加强商品管理与人员

20、现场管理，实现业绩的提升是 贯穿各项工作的中心。虽然自开业就加入了超市这个大家庭，对一超市的人员也很 熟悉，但到了具体工作上必竟还是有差别的。为了尽快进入角色 负起职责，一方面加强了专业知识的学习，积极看书报文章，虚 心向刘总李店请教。一方面加强沟通了解实际情况，向食品、接 货、收银等各相关部门负责人沟通，与非食品组长文娟深入交流。 在短时间内与相关主管建立了溶洽的工作关系，负起了店面值班 主管所应具有的态度。(2)、管理能力管理能力对一个领班而言，与专业能力是相对应的，当你的 职位需要的专业越多，相对而言，需要你的管理能力就越少。反 之，当你的职位越高，管理能力要求就越高。管理能力是一项综

21、合能力，需要你的指挥能力，需要你的决断能力，需要你的沟通 调和能力，需要你的专业能力，也需要你的工作分配能力，等等。 管理能力来自书本，但更多的来自实践，因此要进步你的管理能 力，需要不断的反思你的平常工作，用你的脑袋经常往回顾你的 工作，总结你的工作。(3)、沟通能力所谓沟通，是指疏通彼此的意见。这类沟通包括两个方面， 跨部分间的沟通，本部分内的沟通(包括你的下属你的同事和你 的上级)。公司是一个整体，你所领导的部分是整体中的一份子, 必定会与其他部分发生联系，沟通也就必不可少。沟通的目的不 是谁输谁赢的题目，而是为了解决题目，解决题目的动身点是公 司利益，部分利益服从公司利益。部分内的沟通

22、也很重要，下属 工作中的题目，下属的思想动态，乃至下属生活上的题目，作为 主管你需要了解和把握，往指导，往协助，往关心。反之，对你的 主管，你也要主动往报告，报告也是一种沟通。(4)、培养下属的能力作为一个领班，培养下属是一项基本的，重要的工作。不管 你所领导的单位有多大，你要牢记你所领导的单位是一个整体， 要用团队的气力解决题目。很多主管都不愿将一些事交给下属往 做，理由也很充分。交给下属做，要跟他讲，讲的时候还不一定 明白，需要重复，然后还要复核，与其如此，还不如自己做来得 快。但关键的题目是，如此发展下往，你将有永久有忙不完的事， 下属永久做那些你以为可以做好的事。让下属会做事，能做事，

23、 教会下属做事，是主管的重要职责。一个部分的强弱，不是主管 能力的强弱，而是所有下属工作的强弱。绵羊可以领导一群狮子 轻易地往打败狮子领导的一群绵羊，作为主管，重要职责就是要 将下属练习成狮子，而不需要将自己变成狮子。(5)工作判定能力所谓工作能力，个人以为，本质上就是一种工作的判定能力， 对所有工作的人都非常的重要。培养一个人的判定能力，首先要 有率直的心胸，或说是要有良好的道德品质，这是工作判定的基 础。对世事的对错，才能有正确的判定，才能是非分明。其次，对 你所从事的工作，不论是大事，还是小事，该怎样做，该如何做， 该由谁做，作为一个主管，应当有清楚的判定，或说是决断。实 在工作的判定能

24、力是上述四项能力的一个综合，主管能力的体现是其工作判定能力的体现。(6)、学习能力现今的社会是学习型的社会，现今的企业也必须是学习型的 企业，对我们每一个人也必须是学习型的主体。学习分两种，一 是书本学习，一是实践学习，二者应交替进行。你只有不停的学 习，你才能更好的、更快的进步，才能跟上遇上社会的发展。走 上社会的我们，要完全主动的往学习，视学习为一种习惯，为生 活的一种常态。学习应当是广泛的，专业的，管理的，经营的，生 活的，休闲的，各种各样，都是一种学习。未来人与人之间的竞 争，不是你过往的能力怎样，现在的能力怎样？而是你现在学习怎 样，现在的学习是你未来竞争的根本。(7)、职业道德但丁

25、有一句话：聪明的缺陷可以用道德弥补，但道德的缺陷 没法用聪明往弥补。对工作中人，不论是员工，还是主管，职业 道德是第一名的。这就比如对一个人而言，健康、财富、地位、爱 情等都很重要，但健康是“1”，其他的都是“0”，只要“1”(健 康)的存在，个人的意义才能无穷大。职业道德对工作的人而言, 就是那个“1”，只有良好的职业道德的存在，上述的六种能力才 有存在的意义，对公司而言，才是一个合格之人才。职业道德不 同等于对企业的向心力，但作为一个员工，作为一个主管。不管 公司的好与不好，不管职位的高低，不管薪水的多少，对自己职 业的负责，是一种基本的素养，是个人发展的根基。“做一天和 尚撞一天钟，只要

26、你在公司一天，就要好好的往撞一天钟。以上，仅仅是个人的一些看法，要做好一个领班，要做的事 还很多。我深信一句话：师傅领进门，修行靠个人。一切的一切， 个人以为，都要靠自己往感悟，将一切的一切变成自己的东西。因此他们都非常尊重我，都服从我的管理，一年下来，我们 的工作得到了经理的肯定。三、公道安排好收银员值班、换班工作收银员的工作不累，但得仔细，因此收银员必须任什么时候 候都保持良好的心态和旺盛的精力。因此，在给几名员工作排班 时，我总是绞尽脑汁，既要让祚银员休息好，又不能影响超市的 工作，还要照顾好她们的特殊情况。四、抓好一级工作、给领导分忧做为一个领班，能够在收银员一级解决的题目，我决不往麻

27、 烦领导，对超市里的大事，又从不失时机的向领导请示汇报。这一年，固然工作获得了一定的成绩，但还有很多发展的空间, 我相信，只要我和我们收银员一起努力，一定会把工作做得更好。超市收银部年底总结及明年计划：转眼间年行将接近尾声，我们将迎来崭新的年，回首年，我对这一年的工作进行以下总结:年度工作完成情况以下：一、部分奖罚：年元月，根据超市各项规章制度，再结合本 部分的实际情况，特制定员工考核细则，并利用早会的情势组织 员工学习，该细则主要以现金的方式实施奖罚，提倡多奖多罚， 并建立具体的奖罚台帐，力求奖罚平衡，到目前为止，嘉奖和处 罚的金额基本持平。由于该奖罚细则的目的主要是杜尽员工出错, 所以对老

28、员工多扫漏扫等原则性错误，重办不怠，而对才上岗不 久的新员工则以批评教育为主，处罚为辅，在严厉处罚的其础上 体现出人性化管理。二、轮岗：由于本年度职员离职率居高不下，且部份员工走 上管理阶层，岗位调剂幅度较大，服务台，收银台，现金办等各 岗位均有不同程度的调动，本着培养全方位人才的想法，实行轮 岗制，将收银台表现优秀的员工调往服务台锻炼，将服务台优秀 员工调往现金办，截止目前为止，各岗位员工均适应新岗位，且 信心十足的在本岗位上继续工作下往。三、保洁工作：在年上半年，超市还未成立保洁组，故保洁 工作暂时由前台部代理，由于保洁职员普遍年龄偏大，造成职员 难以管控，且劳动疏松，劳动力低下，鉴于此种

29、情况，特根据其 逐日实际工作情况和职员数目，制定岗位操纵要点，将超市保洁 范围划分为三大块，且每块都有专人负责，杜尽由于各种缘由酿 成的职员脱岗，串岗行为，保洁工作的细化，在一定程度上改善 了超市的卫生状态。四、现金办工作：鉴于现金办工作的特殊性和需要性，在便 于管理的基础上，将现金办的工作整理出一份具体的操纵流程， 并组织现金办职员学习，由组长逐日跟进员工工作完成情况，闲 时整帐，忙时上机，不但进步的了现金办的工作效力，也在一定 程度上改善了收银台排队结款的现象。同时，在不影响平常工作 的情况下，结合现金办职员的要求，减掉了一些没必要要的帐目， 并将5天一整帐更改成10天一整理，避免浪费时间

30、及精力。五、手机钱包业务：年超市新增加了手机钱包业务，由于手 机P0S机不与收银P0S机相干联，且前期手机消费方式的多样化， 及手机POS机易损坏，信号不好，移动公司后台维护错误等情况， 在一定程度上影响了收银员的收银速度，同时，由于对手机支付 各项功能不熟习，造成卡纸，不打印小票，或交易重复等，对此， 我部分特利用空闲时间对P0S机进行专项研究，并屡次请教移动 公司相干人士，目前，通过各项测试及平时积攒的经验，对手机 支付进程中可能碰到的情况基本能够予以解决。六、离职率：前台部是一个特殊的工作岗位，职员均属80后 成员，其中不乏90后，职员稳定性相对各营运部分来讲较差一些, 年轻易冲动，心理

31、素质差等因素在一定程度上影响了我部分的工 作，对此，我们在招聘的时候侧重于本地80后成家的职员，有效 的下降了部分离职率。七、短款：短款一直是本部分员工头痛的题目，而大金额短 款更是让新员工防不胜防，且在短款以后找不到缘由，更加影响 了员工工作的积极性，因此，我们特地将每次短款的情况记录下 来，并组织员工分析可能出现短款的缘由，及避免短款的方式方 法，并整理出来，公示上墙，以备员工学习。八、赠品盘存：由于服务台赠品较多，活动内容不同，造成 赠品积存，且随着超市开业年限的加长，帐目不清的情况比比皆 是，对此，6月份特组织专人对服务台的赠品进行盘存，把不需要 的或早已未发放的赠品退回收货部，服务台

32、只放置经常使用赠品， 滕出的存包柜用于平常寄存包服务，这一措拖有效的减缓了存包 柜不够的情况，同时减轻了服务台职员工作压力。九、服务台责任分工：为使工作责任明确化，今年10月份, 对服务台的工作进行公道化分，明确到人，服务台的每项工作都 由专人负责，并定期对其工作完成情况进行抽查，分歧格者纳进 考核。十、职员帮带：职员传帮带一直是公司发展进程中重中之重 的题目，而人才不能及时发现，不但影响了平常工作，同时也不 利于公司的长远发展。因此，及时发现人才，培养人才成了工作 中一项不可或缺的事。今年度，我部分一共上报后备职员6人， 后期因个人或其它缘由，终究确定服务台两名员工为后备帮带对 象，并指定帮

33、带师傅，定期组织培训，以三个月为限，使期熟习 本部分工作情况及相干知识。为其以后走上领导岗位做好展垫。十一、储值卡办理管控：今年9月初，现金办增加一项办卡 业务，为避免办卡进程中出现的一系列题目，本部分特别加强了 对储值卡办理的管控，不时进行抽查，对私自办理团购业务的职 员一经发现给予严厉处罚。年度工作中出现的题目：一、银联系统：由于本部分所使用的收银POS机还是超市开 业时所配置的，距今已有多年，系统早已老化，因此在收银进程 中常常出现电脑死机，线路接触不良等情况，再次由于平时仪器 保管不善，操纵不当，银联刷卡器损坏，系统坏死，造成未刷卡 显示交易成功，或刷卡后无银联显示等，而且在收银溢缺报

34、告中 看不到此单交易，一旦出现题目无从查起，一定程度上对顾客购 物造成不便，影响了超市在顾客心中的形象，也增加了后台对帐 的压力，因此建议前台收银系统能够和总部系统同步。二、手机消费系统：年新增的手机钱包业务由于不和收银POS 机相干联，一旦当日消费做完结算（要求手机消费必须逐日做结算, 否则移动公司后台收不到此单交易消费信息），手机POS机上不再 显示交易明细，假如当日收银员出现短款无从查起，即便知道是 手机消费小票丢失也没法重印，影响每个月收银对帐。鉴于此种 情况常常发生，建议手机消费系统能够和收银系统相干联，且在 收银数据录进中增加一项手机消费，犹如现在的会员卡录进。另 外，手机消费方式

35、之一的储值卡消费可以在POS机中查到余额， 而对现如今消费最多的手机红包则查不到余额，且在不知道余额 多少的情况下没法消费，造成消费浪费和增加顾客对这一消费方 式的不信任。三、职员传帮带：超市发展一直走年轻化道路，不管从职员 招聘还是管理经验来讲，都偏向于年轻有发展潜力的，前台部一 向以年轻化为主，但由于名额限制等缘由，只有少数的人可以有 机会向前发展，而对一些刚进进公司不久（这一部份员工文化程度 普遍较高），希看在此长时间发展下往的员工，或是已进进公司很 长时间（经验充足），但一直都未得到提升的员工来讲是远远不够 的，希看公司能够打破常规，在职员帮带这方面不但局限于部份 员工，而是着眼于全局

36、，充份利用员工的精力和经历，为公司的 发展储备更多的人才。四、培训：培训已成为平常工作必不可少的一门课程，通过 培训使员工更多的了解到超市的经营发展状态，提升了员工的职 业素养，但对不断发展的企业来讲是远远不够的，希看在以后的 培训中，不但有理论知识培训，更多的加进实操演练，以理论和 实际相结合的方式全面进步员工及管理职员的水平。五、顾客投诉：今年是公司的“两个质量”提升年，不但是 商品质量，服务质量同样成为重中之重，但由于缺少相干知识及 经验，员工在处理顾客投诉进程不能有效的解决题目，主要表现 为1、员工不懂法，不能根据法律法规处理题目，遇事不敢说话。2、团队意识不强，碰到客诉不能团结协作，

37、共同解决题目。3、不能举一反三地看待题目。4、依靠心理，办事拖拉，从而使事件复杂化。这一度成为前 台部一大难点，为公道有效的解决这一题目，希看超市加强法律 法规及商品知识，语言技能等方面的学习，并定期组织考试，演 讲，辩论，现场测试等，以文字和实际相结合，全面进步这一方 面的技能。年度工作计划：一、全面进步个人业务技能，除本部分业务技能外，多学习 营运方面知识，了解公司的经营状态及未来发展方向，确立目标， 不局限于此。二、重视服务质量，通过早会学习，员工反映，顾客投诉等 经理的职责。与柜组长一起对非食品的人员进行了整顿培训，对 商品的规划与陈列作了调整，经过非食品员工的共同的努力，我 们的销售

38、有了明显的增长。在文娟升任非食品采购后，我兼起了 非食品的组长，潜下心来，从头干起，卫生、陈列、库房、接货从 每一个细节开始严格的要求，使非食品的卖场氛围有了改观。与 员工有了更多的接触，在严格要求的基础之上，给员工更多的思 想沟通与业务培训，使员工的精神面貌有了改观，工作的积极性 自主性得到了发挥。在公司各部门的关心支持下，全组员工齐心 努力，非食品的进步得到了公司的认可。店面值班经理负责协调各部门工作，维护全卖场的正常营运, 应对突发事件的处理，在这个岗位上，自己立足全面把控全局， 在工作的同时充分利用这一平台全面提升自身的组织协调与业务 水平，在收银、客服、接货、防损、消防等各个环节深入

39、了解，发 现问题，消减漏洞，作一名称职的店面经理。三、人员管理培训工作作为一名主管，对员工的管理是一门难度较高的必修课，每 个人的经历、性格各不相同，如何使本部门员工心往一处想劲往 一处使不是嘴上说说那么简单的事情。通过相关专业理论知识的 学习与实际工作中的应用，在人员管理下了很大我功夫。遵循了 严格与关爱并用的方法。方式监视部分员工服务工作执行情况，对因服务不到位遭到顾客 投诉的员工给予严厉处罚。三、继续做好职员帮带工作，以金字塔式的帮带情势，帮带 出更多的优秀员工，再将优秀员工纳进后备干部帮带计划中往， 使其不断提升，为企业的发展储备更多的优秀人才。四、加强区域管理力度，对违规行为及时发现

40、，及时处理， 对突发事件如顾客投诉等，能解决的现场解决，不能解决的，立 即上报，同时做好具体纪录。五、对顾客投诉记录，清箱登记，商品退换货，赠品发放，会 员卡办理，家电售后，收银单据等回档整理寄存。六、定期对员工进行业务技能培训和考核，新老员工对照， 在全部分构成一种比、学、赶、帮、超的氛围，并将每次考核的成 绩进行对照，对考核成绩优良的员工给予现金嘉奖，对考核退步 的员工给予现金处罚。七、加强部分之间的沟通，了解各部分的发展状态，打造良 好的工作环境。超市主管年终总结6工作了很长时间后，我会觉得每天的时间都过得很快，尤其 是超市很忙的时候。我真的觉得站了一会儿就下班了。这可能与 我在工作中需

41、要集中精力有关。我已经工作了几年，我有足够的 经验，也就是说，我觉得我仍然缺乏一些耐心和好脾气，利用20_ 年的到来来总结一下出纳工作。几年前，我来到我们的大型超市，因为我曾经做过收银员， 并且熟悉收银员的工作，经过短期的入职培训，我开始接管超市 的收银员工作。目前，出纳工作相对简单。这台机器的功能非常 先进。它只需要扫描物品的条形码。因此，只要工作中没有重大 失误，就不会给超市带来损失。值得一提的是，目前的支付方式 越来越方便，所以大多数客户选择用手机支付，这样，我们收银 员获得现金的机会就更少了。我们只需要关注客户的付款信息, 不需要更改。这要容易得多在这一年里，我继续秉持爱心奉献精神，做

42、到了工作认真负 责、不投机取巧、待客和善、收付廉洁。虽然出纳的工作似乎相 对简单，但仍需要一定的能力才能胜任。首先要熟悉收银机的操 作流程，其次要快，否则会让客户不满意。如果人多，会影响超 市的运营。虽然速度应该很快，但必须确保没有错误，如果我因 为我的错误扫了或多或少的物品，我将成为一个罪人。虽然我可 能没有被追踪到，但我仍然会焦躁不安，这将影响我的下一个工 作。事实上，我一天的工作时间不多，加起来就是几个小时。因 为我们超市实行轮班制，所以还有时间休息。虽然我每天工作的 时间不长，但只要我站在收银台旁，我就没有时间和机会停下来。一系列的出纳工作需要更多的眼光和努力，幸运的是，我不是新 手。

43、虽然我的手仍然会感到疼痛，但我可以坚持下去20_年，我 将继续保持良好的工作状态，努力为客户提供最专业的服务，让 大家感受到超市的温暖。同时，我将跟上社会发展的步伐，让自 己了解这些新兴技术，以免在工作中落后超市主管年终总结7一年来，在科长的正确领导下，在同事们的积极支持和大力 帮助下，我严格要求自己，更好地履行领班职责，圆满完成了工 作任务，得到了领导的肯定和同事们的赞扬，总结起来，我获得 了很多。1、在工作中学习，不断提高自己的专业水平。作为出纳领班，首先，他是出纳。只有当他的业务水平较高 时，他才能赢得同事的支持，并照顾好以下人员。虽然我做了三 年出纳，取得了一定的成绩，但这些成绩还不够

44、。随着超市的发 展，对我们的出纳工作提出了新的要求。通过学习，我始终可以 首先掌握计算机操作技术，并指导其他同志。2、良好的员工管理虽然工头不是一个大领袖，但他也管理着 一群人。正是领导人的信任使我肩负起这一重任。因此，在我的工作 中，我总是对他们有严格的要求。不管谁违纪，我都不会容忍和 迁就。正是因为我能严格要求自己，大胆管理，在生活中关心下 面的员工，所以他们都非常尊重我，服从我的管理。一年后，我 们的工作得到了领导的肯定。3、合理安排出纳值班和换班。出纳员的工作并不累，但他必须小心。因此，出纳必须始终 保持良好的态度和旺盛的精力。因此，在为几个出纳员安排轮班 时，我总是尽量让出纳员休息好

45、，不影响他们的工作，但也要照 顾好他们的特殊情况4、做好第一级工作。与领导分享担忧。作为一名工头，我决不会因为可以在出纳 级别解决的问题而麻烦领导。我将永远不会错过向领导请示和报 告商场重大活动的机会。通过年终总结，我有几点感受：一是发扬团队精神。因为公司的运作不是个人行为，一个人的能力必须受到限制。 如果我们拧成一根绳子，我们可以事半功倍。但是，这必须基于 每个员工的高专业素质、责任感和良好的道德，否则团队精神将 成为一句空话。那么如何积极发扬团队精神呢？具体到每个部门, 如果你努力工作，你的表现得到领导的认可，势必会影响到你身 边的同事。每个人都以你为榜样，你的进步几乎推动了每个人的 共同

46、进步。相反，他人的成就也将成为你不断进步的动力，从而 产生连锁反应的良性循环。二是学会与部门和领导沟通。公司的组织分布就像一个网络。每个部门似乎都是独立的， 但实际上它们之间有着不可避免的联系。以财务部为例。每个部 门都要处理日常事务。与各部门保持联系，听取他们的意见和建 议，及时纠正问题。这样，才能有效地发挥监督职能。其次，信息 可以及时反馈给领导，工作可以从被动变为主动三是要有一种永远攀登高峰的进取精神。这对我们的财务人员提出了更高的要求一一逆流而上，或者 退步。如果你想在职业生涯中有所发展，你必须武装你的头脑， 以适应适者生存的市场竞争环境我们一生能有多少次？在未来的 日子里，我们应该把

47、我们的想法变成行动，用我们的勤奋和智慧 为未来绘制蓝图。超市主管年终总结820年是公司实施“立足_,拓展发展战略的重要一年, 在董事会和总经理室的正确领导下，广大干部员工发扬“团结， 敬业，开拓，求实”的企业精神，重抓门店扩张，拓展采购渠道， 培养务实团队，齐心协力，奋勇拼搏，促使企业保持了较好、较 快的发展，各项工作基本完成了年初既定的.目标。一、20_年国内经济形势分。1、国内经济形势。受金融危机影响，第一季度经济增长缓慢，随着国家出台一 系列应对危机和拉动内需政策的落实，从4月份开始国内经济形 势好转，消费者信心指数止跌回升，二、三、四季度经济呈现环 比增长，20_年预计全国gdp增长实

48、现保8%目标。其中：社会消 费品零售总额的增长一枝独秀，同去年相比增速达到16虬20年 全省gdp增长预计达到11%,比全国高出3个百分点。其中： 社会消费品零售总额同比增长18.7%o城市零售额增长18. 3%, 县及县以下零售额增长19. 1%O今年首次出现农村消费增长高于 城市消费增长。2、超市业发展形势。综观20_年的超市业发展出现四个特点：(1)第一季度销售疲软，二、三、四季度开始呈现环比增长。 20年促销力度同比增强，零售毛利有所下降。(2)品牌超市纷纷抢占二、三级市场，经济相对落后但潜力 巨大的中部地区已成为商家拓展、争夺热土，从20_年二季度后 来势凶猛。(3)品牌超市在一、二级市场优势突出、稳固，地方性龙头 超市在二、三级市场具有区域竞争优势。(4)二、三级市场超市企业将进入第二轮“洗牌”。为追求新的赢利模式多数超市进行多业态的经营拓展。二、20_年公司各项数据分析。20年公司商品销售总额为3. 17亿元，创利税1100万元， 同比增长67%；完成销售扣税毛利2916万元，扣税毛利率9. 2%, 同比下降L 2个百分点；综合毛利达到5920万元，完成全年计划 的95%,综合毛利率为18.8%；公司的利润总额达到了 300万元。三、20_年公司主要工作业绩：（一）加快门店拓展，