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1、有关酒店前台年终工作总结有关酒店前台年终工作总结1一年的时间转瞬即逝，转眼间一年的时间又这样过去了，反思 过去的一年，自己过去的真的非常曲折。因为受到领导的表扬得 意过，但也曾因为服务的不周被顾客投诉过。这一年里我既有成 长，也有犯错，但总的来说，在这一年里，我的收获还是不少的。为了更加了解这一年的自己，也是为了更加努力的做好自己 的工作，我要好好的总结这一年来的收获！充分的了解自己，确 认自己今后要走的路。我的一年终工作总结如下：一、工作方面在这一年的工作中，我作为酒店的前台及客服在酒店的前台 负责接待工作。同时，为来电的顾客解决问题也是我们的责任之 一。在工作中，我严格的要求自己，做事严格
2、按照酒店的规定， 对顾客用心负责，礼仪也是努力的做到最好。当顾客有要求的时 候，我们都尽量去满足，并给出最优质的服务。但是同样，我们 根据酒店的规定，不能向顾客许下的承诺绝对不会说，遇上顾客 提出也会委婉拒绝。提供最优质的服务且坚守底线，这就是我在 工作中的基本情况。二、个人方面为了能更好的提升自己，我本人也是在不断的提升自己。在 至得到他们的推荐。四，以大局为重，不计较个人得失。还记得一年三月份时， 因为前台人员流动造成地人手紧张，每个员工需要改变班次，改 为十二个小时班次，但是为了配合酒店的工作，也是坚持下来。 休息时间遇到酒店临时增加入住，我也是会主动要求加班，或者 接到酒店电话，立即赶
3、来上班。节假期间，也是正常上班。还记 得去年除夕夜，自己是在酒店上的夜班，很羡慕别人的全家团聚， 但为了工作还是要坚守岗位，中秋节也是如此。六，增强自己的责任感和自信心，积极参加酒店的职业培训。 平时上班的时候，作为老员工，在经理、主管或者大副临时不在 的情况下，遇到客人的小抱怨或者投诉，自己也会主动去了解， 和客人进行沟通，让问题尽早解决，让客人满意。自己主动报名 参加了酒店组织的酒店英语培训，学习到了很多专业的酒店英语 知道，也得到了培训老师及培训经理的夸奖。下半年，因为前台 主管AMY辞职，原分配她的一些工作也由自己接了过来，主要是 散客及团队的待结账问题，因此自己在平时工作期间，会主动
4、与 销售及财务联系，看看有哪些帐务可以及时结掉，避免账务的累 积造成不清楚，同时在每月的月末之际，自己也会主动检查团队 假房及散客假房待结账，整理成表格交给财务，方便下月月初信 贷会议的使用。,自己在西溪宾馆又度过了充实忙碌快乐的一年，很开心自 己能来到酒店做前台，很感谢酒店领导及部门经理对自己的指导 和同事对自己的帮助，使自己得到了很大的进步与锻炼。希望以 后能继续在西溪贡献自己的力量，加强学习，努力工作，得到更多的 肯定。一年的个人提升中，我首先是在接待礼仪上更加规范了自己，严 格的按照酒店的要求去做，并在空闲的时候也积极的去练习。在. 月的是后，还积极的参加了酒店的礼仪培训，并以优异的成
5、绩获 得了领导的赞赏。在客服的工作方面，我总结了顾客的问题表。对于酒店中自 己不懂，或是不清楚的事情，都尽量多的去了解，以便更加方便 的为顾客解决问题。同时，我还积极的学习电话用语，将电话交 流的常用技巧运用熟练，方便给顾客留下更好的印象。三、不足的地方在这一年，问题其实都集中在前面，在之后的工作中，我也 都做了很多的改善。但要是细算起来，自己不足的地方其实还有 很多，尤其是在耐心方面！在非常忙碌的时候，我可能会出现对 顾客不够耐心，甚至敷衍的情况！也就是因为这个问题，我被顾 客投诉，让酒店受到了影响。也给领导留下了不好的印象。在那次的问题中，我好好的反省了自己，自己身为一名服务 人员，理应是
6、以客人为重，自己这样不顾顾客的做法，显然是绝 对不可取的！在之后的工作中，我也在不断的提升自己，希望尽 早摆脱这样的思想。四、总结一年的工作结束了，可是新一年也紧随其后。好好的总结了这一年的工作，我认识到自己其实还有太多不足的地方。作为一 名服务者，这样的态度可不对，在下一年，我要更加努力的去做 好自己，做好自己的工作。有关酒店前台年终工作总结2一转眼一年就过去了，本年度我任职前台经理，管理前台一 众员工，在酒店领导的指示下，我本年度完成了整个前台的工作， 同时也取得了大的成就。现把这一年来的工作进行以下的总结：一、我的学习这一年是我任前台经理的第一年，所以我知道自己有很多东 西是要去学的，学
7、习怎么管理前台部门，学习怎么制定前台部的 工作制度和纪律规则。我努力的去看各类的管理书籍，做好一个 部门领导人的、职责。把酒店对经理工作的规定认真的学习了一遍, 工作上遇到不懂的，及时向我的上级指教，在领导的一个带领下， 我逐渐的熟悉了部门事务，把前台这个部门的工作给做好，管理 一众员工为酒店做奉献。二、我的工作本年度，我大小会议组织了不下一次，每天的早会、每周的 大会、每月的月会，把每一天的工作都会细致的做个计划，同时 也要求员工作计划，让他们把自己的工作给规划好，把工作安排 的明明白白，就不会造成工作上有很多的失误了。这一年，我们 前台接待员接待重要客户位，做好了接待服务，让客户十分满意。
8、我每个月会向领导汇报工作，把工作的成果和不足都交代给 领导，听领导指示或者批评。为了让部门工作进展顺利，我每周 都会抽出时间去检查大家的工作，及时找出他们的不足，并提出 对他们工作的建议，如此工作也还能正常运行下去。三、工作上个人不足由于自己是新上任的前台经理，尽管工作上没有出现什么大 的失误，但是小失误还是有的，并且有时候自己管理不当，导致 部门纪律不太好，所以在管理方面我还要加强。再有就是自己作 为部门管理者，对自己要求还不够严格，工作上多少有些懒散， 虽有成绩，但获得的成绩是不大的，相比以前什么样大进步的。 在领导面前汇报工作的时候，还是会紧张，这也就导致自己对工 作进行汇报时出现不清楚
9、的情况，没能让领导听明白，这对于一 个管理者来说是不合格的，如果连汇报个工作都这样，怎么能管 理好下属呢？一年在前台经理岗位的工作，让我懂的作为一个管理者、领 导人是多么的不轻松、不容易。我明白自己要在这岗位上持久， 是必须要有进步的，是必须要有更好的成绩的，为此明年的工作 我一定更加努力。有关酒店前台年终工作总结3过去的是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之际，回 首来时的路，在来到我们酒店的差不多5个月里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下，我从对 于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从不敢开 口说话到能够与客自如的交流！在此我由衷的感谢给与我帮助的
10、 部门领导和同事们，谢谢！现在我对前面5个月来的工作做一个总 结。前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台 是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的 门面，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。 同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的 一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工 作。所以，我在过去的5个月我一直都严格依照酒店的规定。总 结起来可以用以下的五个方面来说：一、礼貌，礼仪像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微笑， 怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语 言等。二、注意形象前台是酒店的
11、第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的 工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客， 从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我们自身的形象和修养 的提高。从而，影响我们以后的人生。三、前台业务知识的培训主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住， 退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信 息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工 作等。所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心！以 免给客人和自己的同事带来很多的不便！四、前台英语一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基
12、本要 求，这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面， 我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来 在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没 有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设 备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待 的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到 了很多以前没有接触的单词，比如好多的设施设备名称。通过这 样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学 习，给自己不断充电！唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才 让自己各个方面的能力不断增强！五、以大局为重不计较个人得失。不管是工作
13、时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。 作为亿邦的一员，我将奉献自己的一份力量为酒店。平时积极参 加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并 且多了解我们酒店的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工 作不断的打下基础。在过去的五个月里我好多方面的不足，比如和领导和同事的 交流有些不足，还工作上也有些不足，同事和我提的建议就是客 人多时候我会紧张，在新的一年到来之际，在往后的工作上我一 定会克服这种心理。我也很感谢给我提意见的同事！因为你们我认 识到自己的不足，才有机会去改正。对我也有很大的帮助！虽然前 台的工作有时是比较的琐碎，但大小事
14、都是要认真才能做好。所 以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予 我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作！有关酒店前 台年终工作总结4过去的是充实忙碌而又快乐的一年。在新的到来之际，回首 在西溪宾馆的这段日子，从对于酒店前台接待工作的一知半解到 现在能够独挡一面，这里面除了我自己的付出与努力，更离不开 酒店给我所带来的培训，以及酒店及部门领导和同事对我的帮助。在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们。我是4月份经过招聘进入的酒店，因为当时酒店还处于试营 业期间，员工不是很多，所以经过人事部的基本入职培训，到达 岗位之后就边接受部门领导的培训边跟着老员工开始工作实践。
15、 因为之前有过几个月的前台工作经验，学习起来还不错，很快就 可以自己基本当班工作，正式成为了西溪宾馆的一名前台接待。 回想起来主要还是自己学习和接受前台基本业务知识的一年。在 酒店工作一年之后，自己的工作能力得到了极大的提升，也得到 了我们前厅经理的肯定，晋升为高级前台接待。对此，也对自己 之前的工作进行了下总结，可以用以下的六个方面来说：一，像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微 笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用 的语言等。还记得自己刚来酒店的时候，因为自身性格原因，对 待客人的问候不是很主动，笑容也不是很多，为此影响了一些客 人的住店感受，还受到了领导的批
16、评。后来在前台经理及大堂副 理的指导下，自己也向经常受到客人夸奖的老员工TINA请教了经 验和技巧，提高自己的服务态度，以及对客的语言技巧，保持微 笑，以自己最好的一面热情地接待客人，给之后的客人带来良好 的印象，也受到了一些客人的夸奖及真棒卡的好评。二，前台业务知识的培训，主要是日常工作流程。前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供 信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对，订单的检查与核对， 排房，交接班时的交接工作等。每次来接班时候，部门领导会给 我们开个例会，传达一下当天的入住信息以及注意事项，自己会 积极聆听，重要的事情记录下来。当班期间，自己有个小习惯， 遇
17、到需要交班的事情，都在交班本上详细地记录下来，并在系统 中留下ALERTS备注，避免给客人及接班的同事造成麻烦。交班本 上一般写的很长的交班都是自己留的，虽然有时候会觉得很麻烦, 但会安心。三，了解掌握酒店各部门的促销内容，更新自己对酒店的了 解，以便更好地为客人服务。因为我们酒店也是新开酒店，所以 市场销售部会推出很多促销MEMO,和许多网络供应商进行合作, 进行推广活动。这就要求前台的配合，需要熟知酒店的最新促销 信息，包括套餐内容、价格、条件等等，因此在最近的推广MEMO 下来时候，我们前台员工就会努力记下各种促销信息，以便到店 客人及电话客人的询问时，让他们得到满意的回答。酒店溪墅客 房也开始营业，在客人办理入住时，我们会主动询问客人，详细 地向每一位客人介绍溪墅客房的优点来进行推广。令人高兴的是, 我们的努力得到了客人的认可，赢得了许多回头客和网络订房的 好评，酒店的知名度也在不断地提高，被更多地客人所熟知，甚