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1、课程标准(1)课程名称：面试技巧(2)适用专业：航空服务专业(3)课程学时/学期/学分：36学时/第五学期/2学分(4)课程性质：面试技巧是一门航空类专业毕业班的一门必修课程，主要讲述的是在航空类 专业学生在参加面试之前的准备、参加面试中发挥和面试之后的自我调整等，以 及各个岗位面试流程及区别，使学生能够在面试中把握更多关键环节，将自己的 潜力和优势能够充分发挥出来，从而获得面试的成功，是航空类专业的一门重要 学科。(5)课程目标：本书以民用航空公司为研究对象重点探讨新时代背景下航空公司的运营管 理问题，本书最大的特点在于突破以往同类教材的编排思路，在内容体系上做了 重新的设计，让课本内容更加
2、易于接受，使读者对航空公司的管理体系有一个简 单了 了解，为航空公司培养现代化的新型中高层管理类人才。(6)课程设计思路：本课程以航空公司为研究主体，以培养航空公司中高层管理人才为出发点来 阐述航空公司的运营和管理，全书以航空公司的运营过程为主线，按照“环境分 析-战略规划-市场调查与预测-运营计戈卜航班运行-具体运行”的总体思路，从 宏观到微观，对航空公司的主要运营业务管理进行了介绍，其中既有定性分析， 也有大量的定量分析。在具体的内容编写上，强调结合航空公司的运营实际，力图为相关人员提供 解决航空运营管理个各种问题的方法、建议和思路，避免泛泛的做一般性的介绍。同时，本书中也穿插了大量的相关
3、案例来辅助教学，以增强本书的可读性和 趣味性，保证课堂知识的消化和巩固。课本共分为十三章，从介绍航空运输市场的现状和航空公司的概况到航空公 司的业务量的预测方法，到航空公司的服务开发，从航空公司的服务和质量到航 空公司的信息化建设，以及航空公司飞机的采购与维修包括航材的采购和库存管4 .航空服务质量管理的主要内容5 .航空公司服务质量管理的体系构建6 .航空公司服务质量偏差处理模式单项考核：随堂问答教学方式：课堂讲授学生技能：具有一定民航基础知识和一定的语言表达组织能力教师技能：1,熟练掌握课堂内容2.较好的师生互动，提高学生教学质量备注：无第十一章：航空公司信息化建设学时：2总体描述：航空公
4、司信息系统框架与功能及建设与运行学习任务：航空公司信息化建设（框架功能与建设运行等）学时：2一、教学目标1 .了解信息化在航空企业运营中的重要性和 意义2 ,了解信息化对航空市场的影响和我国民航 信息化建设的现状3 .理解航空公司信息系统框架及其主要功能4 ,了解航空公司信息系统在企业运营中的作 用5 ,了解我国航空公司的信息系统建设和运行 情况三、教学过程设计学生准备：课前预习教学方法：讲授法教学组织：课堂讲授，并随堂引导记忆、巩固相关知识二、教学内容1 .航空公司信息化建设概述2 .航空公司系统框架和功能3 .航空公司信息化系统的建设和运行单项考核：随堂问答教学方式：课堂讲授学生技能：具有
5、一定民航基础知识和一定的教师技能：语言表达组织能力1.熟练掌握课堂内容2.较好的师生互动，提高学生教学质量备注：无第十二章：航空公司的飞机采购与维修学时：2总体描述：飞机的选型采购和地面服务保障主要是指飞机的维修保养学习任务：飞机的选型与采购及维修管理学时：2一、教学目标1 .了解飞机采购与选型的特点、原则，理解 机队规划在飞机选型中的作用2 .掌握飞机维修的定义、工作方式、工作内 容3 .了解飞机维修计划管理、维修生产计划编 制，掌握飞机维修生产计划模型的构建4 .了解飞机附件维修工作及附件维修管理模 式和企业组织结构5 ,了解飞机维修过程中的地面服务保障三、教学过程设计学生准备：课前预习教
6、学方法：讲授法教学组织：课堂讲授，并随堂引导记忆、巩固相关知识二、教学内容1 .飞机的选型与采购2 .飞机的维修3 .飞机维修工作的分类及维修成本对航空公司的影响4 .飞机维修计划5 .飞机附件维修管理模式6 .飞机维修过程中的地面服务保障单项考核：随堂问答教学方式：课堂讲授学生技能：具有一定民航基础知识和一定的语言表达组织能力教师技能：1 .熟练掌握课堂内容2 .较好的师生互动，提高学生教学质量备注：无第十三章：航材的采购与库存管理学时：2总体描述：航材保障系统的建立和库存控制系统与订货模型学习任务：航材库存管理学时：2一、教学目标1 .掌握航材的定义，航材管理的基本内容与特征2 .了解我国
7、航材管理的现状3 .了解周转件、消耗件、时空件的不同特点4 .学习构建库存控制系统和订货模型5 .掌握航空器材保障系统建立的要素6,了解国内航空公司支援协作系统、国际航材供应系统的建立方式7. 了解航材储存地点的选择方式三、教学过程设计学生准备：课前预习教学方法：讲授法教学组织：课堂讲授，并随堂引导记忆、巩固相关知识二、教学内容1 .航材管理概述2 .航空器材保障系统的建立3.航材库存控制系统与订货模型单项考核：随堂问答学生技能：具有一定民航基础知识和一定的语言表达组织能力教学方式：课堂讲授教师技能：1 .熟练掌握课堂内容2 .较好的师生互动，提高学生教学质量备注：无理，都非常详细的做了系统的
8、讲解。本书可作为大专院校航空管理、航空经济等专业的教科书，也可供民航、机 场等部门和航空公司作为培训教材。通过本书的学习，让学生对航空公司日常的 运营生产、行政管理、市场开发以及公共外交关系等有个更加全面和成熟的认识。本书结合国外航空公司运营管理的真实案例，系统、深入、生动地再现航空 公司运营过程中面对的管理决策问题、市场营销、公共关系、行政管理等关系航 空公司生存、发展和壮大的重要问题。课本中引入了大量的案例来辅助教学，这 也是本书的另一大特色，不但丰富课本内容，同时也增强了课本的趣味性和实践 性，有助于学生理解并巩固课本中的理论知识。(7)内容纲要课时分配表(参考)项目名称教学时数小计理论
9、实践机动第一章航空公司与民航企业概述4400AA* 士.第一早航空公司的运营环境与战略4400第三章航空运输市场调查与预测4400第四章航空公司的服务与产品的开发2200第五章航空公司的生产决策与计划2200弟八早航空公司航班的系统运行4400第七章航空公司的收益管理4400第八章航空公司成本控制2200第九章航空公司主要财务决策2200第十章航空公司服务与质量控制2200第T卜一章航空公司信息化建设2200第十二章航空公司的飞机采购与维修2200第十三章航材的采购与库存管理2200合计363600项目内容:第一章：航空公司与民航企业概述学时：4总体描述：简单介绍航空器和航空公司的构架、运行及
10、民航的发展学习任务：让学生对航空公司和民航有个较为清晰的认识学时：4一、教学目标1 .了解航空的定义、分类和组成三、教学过程设计学生准备：课前预习2 .掌握民航企业的类型和特点3 ,了解国内外航空市场的发展4 .了解航空公司的组织构架和管理运营教学方法：讲授法教学组织：教师通过详细、全面的讲解，配合案例分析，引导组织学生理解并记忆课堂内容二、教学内容民航市场与民航企业 航空公司构架与运行我国民航事业的发展历程单项考核：课堂提问、查看笔记教学方式：讲授辅以多媒体教学学生技能：有基本对材料的理解能力和表达教师技能:能力。1.扎实的理论知识基础2 .对航空公司有较为系统的了解3 .较好的师生互动，提
11、高学生教学质量4 .通过丰富的案例分析，提高学生的学习兴趣，并有效的巩固理论知识备注：无第二章：航空公司的运营环境与战略学时：4总体描述：航空公司运营环境及发展，包括航空公司战略的制定与发展学习任务：航空公司的战略与运营环境学时：4一、教学目标：1 .了解现代航空公司的运营环境2 . 了解航空政策与航空公司的发展3 .掌握航空公司战略分析的常用工具与模型4 .了解航空公司的运营战略分析5 ,了解现代航空公司运营战略的发展趋势三、教学过程设计学生准备：课前预习教学方法：讲授法教学组织：讲授兼双向互动教学模式充分调动学生学 习的积极性和主动性。二、教学内容现代航空公司的运营环境航空政策与航空公司的
12、发展 航空公司战略分析的常用工具与模型航空公司的运营战略分析现代航空公司运营战略的发展趋势单项考核：随堂问答教学方式：课堂讲授学生技能：对所学内容能理解并清晰的表述。教师技能：1 .熟悉教学内容2 .较好的师生互动，提高学生教学质量备注：无第三章：航空运输市场调查与预测学时：4总体描述：主要讲述对航空运输市场的调查与预测的相关知识学习任务：介绍航空运输市场调查与预测的知识学时：4一、教学目标：1 .了解航空运输需求的影响因素2 .掌握航空运输市场调查的内容3 .掌握航空运输市场的预测方法4 .了解航空公司的主要业务量预测三、教学过程设计学生准备：课前预习教学方法：讲授法练习法教学组织：1 .讲
13、授兼双向互动教学模式充分调动学生学习的积极 性和主动性。2 .案例结合教学，随堂及课后作业相结合二、教学内容航空运输生产调查与预测 航空公司主要业务量的预测单项考核：随堂问答教学方式：课堂讲授学生技能：基本的数学计算和理解分析能力教师技能：1 .熟悉教学内容2 .较好的师生互动，提高学生教学质量备注：无第四章：航空公司服务与产品开发学时：2总体描述：主要讲述航空公司产品的特点一特征，与产品开发的特征和重要意义学习任务：航空公司产品的开发与预测一、教学目标：1 ,了解航空公司服务与产品的内容及特点2 .掌握航空公司的产品及产品策略3 .了解航空公司服务与开发的主要内容4 .了解航空公司服务与开发
14、的组织和程序5 ,了解航空公司服务与产品开发的途径二、教学内容航空运输服务的基本特征、内容、特点、分类组合及航空公司产品决策 产品开发主要 事项和重要意义及影响因素产品开发程序 与开发途径学时：2三、教学过程设计学生准备：课前预习教学方法：讲授法教学组织：课堂讲授，配合案例及课堂、课后作业单项考核：随堂问答、课后作业学生技能：具有一定的分析表达能力教学方式：课堂讲授配合案例分析教师技能：L熟练教学内容2.调动课堂气氛与学生互动，清晰准确的传递知识信 息，理论联系实际。备注：无第五章：航空公司的生产决策与计划学时：2总体描述：本章主要讲述航空公司生产计划及相关的知识学习任务：航空公司生产计划的要
15、素、决策、计划、编制、优化及机型分配、排班等学时：2一、教学目标1 .了解航空公司生产决策与计划概述，掌握航班计划的编制与优化2 .掌握航班的排班计划3 .了解航空公司机组的排班计划三、教学过程设计学生准备：课前预习教学方法：讲授法教学组织：课堂讲授，引导学生理解、记忆，学以致用二、教学内容航空公司生产计划的要素、决策 航班计划的编制与优化 机组排班的基本原则与限制单项考核：随堂问答教学方式：课堂讲授学生技能：有一定语言表达和逻辑思维能力教师技能：教师主要在课堂教学中教授并监管作用备注：无第六章：航空公司航班的系统运行学时：4总体描述：航班相关知识及延误后的处理与应对措施学习任务：航班的运行流
16、程及延误处理学时：4一、教学目标1 .掌握航空运输的运行要素2 . 了解航空公司成立的有关条件3 .了解飞机的购置、航线申请、航班小时的特点4 .了解系统航班的运行过程三、教学过程设计学生准备：课前预习教学方法：讲授法教学组织：课堂讲授，并引入民航一线的生产实践案例，以案例巩固理论5掌握航空公司的航班延误原因及解决办法二、教学内容航空运输的运行要素航空公司成立的有关 条件 飞机的购置、航线申请、航班小时的 特点系统航班的运行过程航空公司的航 班延误原因及解决办法单项考核：课堂问答教学方式：课堂讲授结合案例分析学生技能：有一定的民航基础知识教师技能：教师要做到对教学内容烂熟于心，能有条不紊的组织
17、课堂教学备注：无第七章：航空公司收益管理学时：4总体描述：航空公司收益管理学习任务：航空公司收益管理及相关内容学时：4一、教学目标1 .掌握航空公司收益管理的定义和主要内容2 . 了解收益管理的主要方法3 .分析航空公司收益管理系统的组成与性能4 ,了解我过航空公司的收益管理三、教学过程设计学生准备：课前预习教学方法：讲授教学组织：课堂讲授，引导学生理解、记忆二、教学内容1 .航空公司收益管理的定义和主要内容2 ,收益管理的主要方法3 .航空公司收益管理系统的组成与性能4 .我过航空公司的收益管理的建立和实施单项考核：课堂问答、课堂作业教学方式：课堂讲授学生技能：学生要有一定的分析问题、解决
18、问题的能力和独立作业的能力教师技能：教师要做到对教学内容烂熟于心，能有条不紊的组织课堂教学备注：无第八章：航空公司的成本控制学时：2总体描述：本章内容主要讲述的是航空公司如何在保证收益最优的前提下控制成本、生产经营的学习任务：成本管理和成本控制，保证收益的最优化学时：2一、教学目标1 .理解航空公司成本控制的意义2 .掌握航空公司成本的构成及影响因素3 .了解航空公司成本的分类及结构特点4 .掌握航空公司成本的控制方法三、教学过程设计学生准备：课前预习教学方法：讲授法教学组织：课堂讲授并组织学生课堂记忆二、教学内容航空公司成本控制的意义航空公司成本的构成及影响因素航空公司成本的分类及结构特点
19、航空公司成本的控制方法单项考核：随堂问答教学方式：课堂讲授学生技能：具有一定理解和总结表达能力教师技能：1 .熟悉课堂教学内容2 .较好的师生互动，提高学生教学质量备注：无第九章：航空公司的主要财务决策学时：2总体描述：航空公司的财务管理及相关内容学习任务：航空公司的财务战略管理，包括战略融资、战略结构调整及资本的运作学时：2一、教学目标1 .认识航空公司财务管理的特点及其规律2 .了解航空公司的融资特点与渠道三、教学过程设计学生准备：课前预习3 .掌握融资的方式，使企业能够实行经济有教学方法：讲授法效的融资组合教学组织：课堂讲授，并随堂提问以巩固相关知识4 .了解融资租赁特点，进行有效的利率
20、管理5 . 了解独特的飞机融资模式，进行有效的资本运作二、教学内容航空公司财务战略管理航空公司的融资航空公司的资本结构 航空公司飞机融资问题研究我国航空公司的资本运作单项考核：随堂问答教学方式：课堂讲授学生技能：具有一定的语言表达能力教师技能:1 .熟悉课堂教学内容2 .较好的师生互动，提高学生教学质量备注：无第十章：航空公司的服务与质量控制学时：2总体描述：航空公司服务与质量的评估、构建及偏差处理模式学习任务：航空公司的服务与质量控制学时：2一、教学目标1 .认识航空公司服务产品的特点及航空服务 的一般特征，了解四种质量管理的基本方式2 .掌握航空公司服务质量管理的主要内容3 . 了解航空公司服务质量管理体系构建的一 般程序和发放4 .熟悉航空公司服务质量管理偏差处理模式三、教学过程设计学生准备：课前预习教学方法：讲授法教学组织：课堂讲授，并随堂引导记忆、巩固相关知识二、教学内容L航空公司的产品要素2 .航空服务概述3 .服务质量与质量管理