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1、某美容院前台文员年度工作总结计 划前台文员年度工作总结计划在这岁末年初之际,回首过去，展望未来!过去的10月份开始，在 美容院的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我 们的工作学习得到了不少的进步。s提高服务质量，规范前台服务前台是展示美容院的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们美容院的第一步，是对美容院的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了美容院的形象。同时，美容院对客户的服 务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识, 所以我们一定要认真做好本职工作。努力提高服务质量。认真接听每一 个电话，对反应的问题认真解答做好记录同时根据
2、信息涉及的部门或责 任人进行调度、传递、汇报。客户来访时我们将时刻注重保持良好的服 务态度，热情的接待。在合适的环境下巧妙回答客户提出的问题。做到 笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我们将加强学习一些关 于电话技巧和服务礼仪知识。不断的为自己充电，以适应美容院的快速 发展。 根据记录统计,20xx年我来美容院开始:填写钢、铝基价80余次、接待来访客人30余次、订饮用水300余次、做员工考勤表2次、转接 电话200余次、更新通讯录3次、快递收发100余次、盘点申购库存3次、收发传真50余次 打印文件100余次、打扫卫生80余次、周 末转接电话4次、指纹登记10余次等。二、做好仓库管理，按
3、时盘点仓库，做好物品归类严格接照美容院制度，做到每件物品进出都有登记。及时查看物品 的完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关部门进行采购或维修。 根据统计20xx年10月份至今共办理各部门各项物品入库20余次，入 库物品都配有相应出库记录。三，应以大局为重，不计较个人得失 不管是工作时间还是休假时间，美容院有临时任务分配，我们都服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为XX的一员，我们将奉献自 己的一份力量为美容院效命。平时积极参加美容院组织的活动，加强同 事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解美容院的基本情况和经营 内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。虽然前台的工作有时是比较的琐碎，
4、但大小事都是要认真才能做好。 所以我们都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和美容院给予 我们的机会;通过这将近三个月的工作，我也清醒地看到了自己还存在许 多不足，在以后的日子里我们将加强学习，努力把工作做得更好！四、来年工作计划20xx年已过,未来的日子依然会很漫长，接下来的20xx年会如何 发展没人能预料，我总觉得所要做的就是努力和坚持着，看似容易的一 句话，做起来却是相当的不易，不断的吸取，不断的总结，吸取别人的 优点，总结自己的缺点，学习别人的优点通过自己的方式表达出来，这 就是我做人的观点，未来的一段时间内，我会按照这个想法努力做下去。 曾经的一位朋友对我说过一句话不断的努力和坚
5、持是一种真正的等待, 等来的也许就是属于自己的一个机会。是啊!我相信这句话，等待， 等待的背后是需要不断的努力，始终认为，只要努力了，不用自己去宣 扬，自然会有人去说，也自然会有人来认可。现将对于明年的工作计划 如下：1、加强本职工作，技能学习使自己本职工作能力得进一步提高于 加强。2、树立终身学习的观念，加强自身文化素质学习，不断提高自身 素质。3、工作中做到积极主动，团结同事，结合不同的工作环境及个人 脾气、性格做好一线工作配合，使各种人际关系更加融洽和谐。4、在工程部工作中，努力熟悉学习工程特点、施工技巧、方法等， 提高自己专业水平，为明年工程部工作中贡献出自己的力量。路漫漫其修远兮，吾将上下而求索，在来年中，我将加强自主管理 的意识，勇于开拓创新,加强理论和设计学习，不断提高专业技术水平。 也将会遇到很多困难，我相信，在领导关心培养下、同事的帮助下、自 己的努力下，我将不断提升自己的工作技能水平和个人文化素质，为企 业建设做应有的贡献。