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1、【业务员工作总结】总结是写给人看的，条理不清，人们就看不下去，即使看了也不知其所以 然，这样就达不到总结的目的。那关于总结格式是怎样的呢。而个人总结又该怎 么写呢。这里给大家分享一些最新的总结书范文，方便大家学习。以下是整理的 手机业务员工作总结手机业务工作总结简短优秀（锦集4篇），欢迎阅读与收藏。20xx年度，营销部在公司的指导下，开展了武汉市场医药零售终端网络的 建设、各区级批发单位的巩固、公司部分总经销新品种的铺货及市场启动和推广 工作。现将这一年来，营销部年度工作所取的成绩、所存在的问题，作一简单的 总结，并对营销部下一步工作的开展提几点看法。总而言之，三句话：成绩不可忽视，问题亟待解
2、决，推荐仅供参考。1 .铺开、建设并巩固了一张批发企业所必需的终端营销网络武汉市场现有医药零售终端共690家，透过深入实际的调查与交往，我们按 照这些终端客户的规模实力、资金信誉、品种结构、店面大小，将这690家零售 终端进行了 a、b、c分类管理，其中a类包括“中联”在内的25家;b类有94 家;c类210家。在这690家终端客户中，我们直接或间接与之建立了货款业务 关系的有580家;终端客户掌控力为84%o我们所拥有的这些终端客户，为提高产品的市场占有率、铺货率、迅速占领 武汉这一重点市场，带给了扎实的营销网络保证，这一点正是公司的上线客户一 一药品供应商所看重的。2 .培养并建立了一支熟
3、悉业务运作流程而且相对稳定的终端直销队伍。目前，营销部共有业务人员18人，他们进公司时间最短的也有5个月，经 过部门多次系统地培训后，他们已完全熟悉了终端业务运作的相关流程。对这18名业务人员，我办按业务对象和重点进行了层级划分，共分为终端 业务员、区域主管和片区经理三个层级，各层级之间分工协作，既突出了业务工 作的重点，又防止了市场出现空白和漏洞。这支营销队伍，他们的工作虽然繁琐和辛苦，却有着坚定的为a公司尽职尽 责和为终端客户全心服务的思想。他们是武汉市场运作的生力军，是生产商启动 武汉otc市场的人员保证。3.建立了一套系统的业务管理制度和办法。在总结去年工作的基础上，再加上这一年来的摸
4、索，我们已经初步地建立了 一套适合于批发商终端直销队伍及业务的管理办法，各项办法正在试运行之中。2、树立“客户至上”服务意识。3、强化与客户的沟通。4、增加客户的经营价值。这就恳求企业一方面通过改良产品、服务、人员 和形象，提高产品的总价值；另一方面通过改进服务和促销网络系统，减少客户 购买产品的时间、体力和精力的消耗，以降落货泉和非货币成本。从而来影响客 户的满意度和双方深入配合的可能性。5、建立良好的客情关系。6、做好翻新。找客户的渠道，生意的产生是多样化的。外贸工作两个月后，针对外贸公司老板提出的“报价就是见光死，不能报 价”；“我们有进出口权，什么都可以卖”等问题，我们作出如下月工作总
5、结。以下是总出利用互联网开拓业务几个关键问题：因互联网是在虚拟的空间上交谈与识，关键问题是做到与客户互信互利，才 会有生意做。必须留意以下几个方面：L公司经营产品及价格定位：a.公司的主营产品，如果公司以小规模发展速度，工作总网公司的人力、物 力、财力实务不雄厚情况下，公司必须经营销售专一产品，方会尽快见到效果。 面向更多的产品经营，战线拉得太长，从前线业务到工厂搜索与售后跟进需一个 完整体系与多位专业人士及专业知识来操控。买家总会货比三家，买家远是专业的。作为贸易公司最主要的优势是提供优 质的服务，如这点做不到，是无法赢得客户信赖的。报价并不是一个很简单的活动，它是企业与新客户沟通的切入口。
6、要懂得本 行业出口量和前景。本行业内各个企业报价的平均水平和报价趋势。及本公司的 产品质量和在国内同类产品属于哪个水平面(高中低)，自己的产品报价与市场行 情差价，及如何以达到报价的正确性，让客户查到公司知道公司的主要经营产品 及及产品优势与核心竞争力。b.报价表公司以一定的数量为基础，提供一份产品价格表(pricelist) o此报价表上的数据是企业发展策略的一部分。因为它决定了公司业务开拓的 切入口。价格的定位也就将客户进行了定位。不同的价格就会培养不同素质的客 户群，也就决定了公司的发展方向，产品/服务策略，发展速度和未来。所以小 小的一份报价表，看似简单，实则要经过仔细和认真的推敲。报
7、价应报得恰如其分，不能过低，工作总也不能过高;好东西不能贱卖，普 通的产品不要报高。因为客户往往会从你的报价来判断你的诚实性，并同时判断 你对产品的熟悉程度;如果一个非常简单普通的产品你报一个远离市场的价位， 甚至几天都报不出来，这说明你的诚实性不够，你根本不懂这一行，自然而然客 人不会对你再理会。摸清客户动机及诚意再报价，以免成为报价工具，浪费时间。外贸竞争异常急烈，以目前中国市场所见是供大于求，要想异军突起，特别 注意服务和经常学习，避免出错。2.公司（包括业务员）给客户的信心及信誉度如何？这是网络开展客户最首要的因素，即你的公司实力如何，产品况争力怎样， 公司服务怎样?信心和信誉是双向的
8、。解决方法：第三方认证；网站及产品的丰富程度;业务员准确快捷的服务。 （良好的与客沟通技巧）自7月份开始操作截止12月15号外贸船共完船9班完成260teu.内贸完船 26班完成20995teu.内外贸和船5班完成34teu在完成公司规定工作的同时，我注重自我综合业务能力的提高，通过公司定 期的业务培训，不尽从思想上认识到服务质量的重要性，从行动上，我更加注意 沟通交流技巧的提高，我深知作为一名普通的业务员，除了要懂得一些简单的技 术和专业知识外，更重要的是需要与客户进行沟通、交流，解答客户的咨询和疑 问。因此，我更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中，对于新下
9、发的各种新业务、新知识、新活动，我都认真学 习，充分领会其精神，并且牢记；对于一些基础业务知识，我经常会翻出来看 看，做到温故而知新，熟能生巧，半年多的学习、思考和，再将这些运用到实际 工作当中我已经与船公司、码头计划、重点客户形成了融洽的协作合作关系。在 这个过程当中我的总指导原则是，：信誉第一，服务第一，客户利益至上做到背 箱不拖时，落箱不压车，新系客服.诚信服务。海尔总裁张瑞敏有句名言：在 同样的条件下，服务得好可以赢得顾客或创造顾客；服务得不好可以失去或消灭 顾客。诚信是一种资源，一种资本，是优质服务的灵魂。我作为业务部的一名员 工会更加的做到认真查找差距，同时学习、借鉴其他师傅们的先
10、进经验，取他人 之所长补己之短，使在业务部的我不断茁壮成长。1 .操作出现过失误，每当遇到操作出现失误，我的第一意识是赶紧补救，无 论是谁的原因，决不让问发展下去，对自己的操作失误我从不推卸责任，有了一 次的教训，我会认真，查找问题根源，努力同样的错误决不让他出现第二次。2 .与同事相处过程中出现过摩擦，对于这个问题我是这么认为的，性格、做 事方式的差异是开始出现问题的原因，每当工作过程中人际关系出现紧张，我会 主动与他们沟通、交流。避免因为关系问题影响工作，做到诚以待人、宽以待 人。一个新员工要融入一个工作环境，需要自己去适用，需要大环境的接纳，这 需要一个过程。也许是因为我的主动和真诚，现
11、在的工作环境我觉得非常和谐， 同事关系也非常融洽。总的来讲，这一年是紧张而充实的一年，从学习到顶岗我用最短的时间完成 过度，工作过程中我努力缩小与老员工的差距，在完成安排的工作前提下，不断 学习，因该说作为业务员我已渐渐成熟。XXXX年已经向我们招手，新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑 战，XXXX年的经验相信我会做得更好！同时希望公司考虑我的情况能够给我增 加工作量，相信我，我能行！转眼间，20xx年就要挥手向我们告别了，在这寒冷的冬天，回想自己接近 一年来所走过的路，所经历的事，没有太多的感慨，没有太多的惊喜，多了一份 镇定，从容的心态，以及应对能力。在这段的时间里有失败，也有成功，
12、遗憾的是：稳定的客户还不多，稳定的 客户也不多；欣慰的是：客户资源开始积累，处理订单的效率得到了提高，自身 业务知识和能力有了提高。首先得感谢公司给我们提供了那么好的工作条件和生 活环境，有经验的上级给我们指导，带着我们前进；他们的实战经验让我们终生 受益，从他们身上学到的不仅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做 事的前提和基础。在工作上，同事之间互相交流，汇聚每个人的智慧，把事情做 到极致，把客户订单处理到位。去年年底进入公司，从产品知识熟悉，到开发新客户，再到跟客户谈判达成 订单，经历了两到三个月个月。公司分配个人账号后，客户资源开始量的积累， 不知不觉中，一年多的时间一晃就过了，
13、在这段时间里，我从一个对产品知识一 无所知的新人转变到一个能独立操作业务的职业业务员，完成了职业的角色转 换，并且适应了这份工作。业绩没什么突出，以下是一年来的工作心得体会：进入一个行业，每个人都要熟悉该行业产品的知识，熟悉公司的操作模式和 建立客户关系群。在市场开发和实际工作中，我学到了如何定位市场方向和产品 方向，抓重点客户和跟踪客户，懂得不同市场的不同需求，这样才知道主要产品 主攻哪些国家，同事遇到不同地区和国家的客户，也知道推荐其所需，更好的把 自己和产品推销出去。当然这点是远远不够的，应该不短的学习，积累，与时俱 进，了解行业动态，价格浮动。关键之处是对公司和产品熟悉，就自然知道目标
14、 市场在那，也可以很专业地回答客户的问题。不仅是要对目标市场的了解，也对竞争对手的了解。绝对不能坐井观天，不 知天下事。因为世界上唯一不变的就是“变化”，所以要根据市场的变化而做出 相应的策略，这样才能在激烈的竞争中制胜。知道竞争对手的产品以及价格信 息，才能知道自己产品的优势。除了自己多观察了解意外，还需要和客户建立好 良好的关系。因为同一个客户，可能会接到很多公司的报价，如果关系不错，客 人会主动将竞争对手的报价信息，以及产品特点主动告诉。在这个过程中，要充 分利用自己的产品优势，材料特点，分析对方报价，并强调我们产品的优势，更 有利喜迎客户。谈到业务技巧，首先想到的是如何取得订单。很多客
15、户都喜欢跟专业的业务 人员谈生意，因为业务人员专业，所以谈判中可以解决很多问题，客户也愿意把 订单交给专业的业务员来负责。当然，业务技巧也是通过长时间的实践培养出来 的，而在我自己这一年里的外贸经验中，我所学会的是做客户的顾问，站在客户 的角度，设身处地为客户着想，一切从客户的需求出发，在电话，在电邮，或客 人来访中，我们要不断提问，从客户的回答中了解到客户的需求，这样做会事半 功倍，例如，如果客户是想买高质量的产品，你便可以挑一种好质量的产品给 他，价格贵一点也没关系，相反，如果客户只想买便宜的产品，在报价时就不要 太高，否则就会吓跑客户。做业务，我们要学会“了解或激发需求，然后去满足 要求
16、”。其次是，处理订单，处理订单的过程，说简单也简单，说难也难。简单就 是，按照客户要求的产品，写到生产单上，下到生产部就完工。而难的地方在 于，作为客户的顾问，我们有必要时时刻刻关心，产品的进展，生产过程中产品 是否有问题。货物生产好，要检查各个部分，是否存在外观上明显缺陷，或者一 些影响到功能的产品问题。如果有问题，要及时更正。要记住：产品在工厂，我 们可以挽救一切；产品一出去，一起都来不及了。到时候，只能听候客户发落。 到交货期之前，要不断的提醒，不断催促生产部，确保能按时交货。最后，要长期维护客户，我们要做好的是售后服务。经过几单处理之后，我 明白：出现问题是很正常的事情，对于这方面一定
17、要摆放好心态。由于产品本身 的特点，很可能货到之后出现破损现象，安装或者实际操作，可能会出现一些问 题，需要我们去解决。我经常倍感头痛，常常不知道怎么办，甚至抱怨。但是， 问题出现了，总有解决的方案方法，各领导帮助，各部门配合，问题总会得到解 决。做生意，最怕“奸商”，所以客户都喜欢跟诚实的人做朋朋友，做生意。在 与人交流的过程中，要体现自己的诚意。在客户交流的过程中，只有诚实，才能 取得信任。只要对自己的职业有热情，才能全神贯注地把自己的精力投下去，外贸更加 是如此，因为外贸是一个很长的过程。外贸行业中，开发一个新客户的周期一般在半年到一年之间，或者更长，所 以，在这个漫长的过程中，在自己没
18、有订单而同事有订单的时候，一定有耐心， 暴风雨后便是彩虹。从我自身经历来说，接到第一单，只是一个几百美金的样 品，确实60个日日夜夜，当然不排除其中的运气成分。我现在和这个客人聊天 的时候还说：you are important to sample order gave me self- confidence, and perseverance in my international trade 。 （你对我很重 要，你的样品订单给了我自信，让我在国际贸易中坚持不懈。）这一点最重要，在工作中，不管是自己在网上搜索开发的客户，还是从公司 平台上接到的询盘客户，算起来估计有儿百个，但真正下订单的，
19、可能就那么几 个。所以，业务员可能很多时间都是在做“无用功”。但是一定要有自信心，有 很多潜在的客户，都是要在很长的时间里才转变为真正的客户，所以必须持有坚 定的自信，才会把业务做得更出色。只要有音讯的客户，就要厚着脸皮把他抓住 不放，总有一天会有意想不到的收获。对于下过单的客户，不用说肯定是重中之 重，需要时不时的问候一下有没有需要帮助的，到了一定的时候要主动询问 next order 的时间。在工作中，我可以说，我没有虚度，浪费上班时间，对工作我是认真负责 的。经过时间的洗礼，我相信我们会更好，俗话说：只有经历才能成长。世界没 有完美的事情，每个人都有其优缺点，一旦遇到工作比较多的,时候，
20、容易急 噪，或者不会花时间去检查，也会粗心。工作多的时候，想得多的是自己把他搞 定，每个环节都自己去跑，却忽视了团队的作用，所以要改正这种心态，相信别 人，相信团队的力量，再发挥自身的优势：贸易知识，学习接受能力较好。不断 总结和改进，提高素质。自我剖析：以目前的行为状况来看，我还不是一个业务员，或者只是一个刚 入门的业务员，本身谈吐，口才还不行，表达能力不够突出。根源：没有突破自 身的缺点，脸皮还不够厚，心理素质不过关，这根本不象是我自己，还远没有发 掘自身的潜力，个性的飞跃。在我的内心中，我一直相信自己能成为一个优秀的 业务员，这股动力；这份信念一直储藏在胸中，随时准备着爆发，内心一直渴望
21、 成功。挥别旧岁，迎接新春，我们信心百倍，满怀希望！外贸工作两个月后，针对外贸公司老板提出的“报价就是见光死，不能报 价”；“我们有进出口权，什么都能够卖”等问题，我们作出如下月工作总结以 下是总结出利用互联网开拓业务几个关键问题：因互联网是在虚拟的空间上交谈与结识，关键问题是做到与客户互信互利， 才会有生意做。务必留意以下几个方面：公司经营产品及价格定位:a.公司的主营产品，如果公司以小规模发展速度，公司的人力、物力、财力 实务不雄厚状况下，公司务必经营销售专一产品，方会尽快见到效果。面向更多 的产品经营，战线拉得太长，从前线业务到工厂搜索与售后跟进需一个完整体系 与多位专业人士及专业知识来
22、操控。买家总会货比三家，买家远是专业的。作为贸易公司最主要的优势是带给优 质的服务，如这点做不到，是无法赢得客户信赖的。报价并不是一个很简单的活动，它是企业与新客户沟通的切入口。要懂得本 行业出口量和前景。本行业内各个企业报价的平均水平和报价趋势。及本公司的 产品质量和在国内同类产品属于哪个水平面（高中低），自我的产品报价与市场行 情差价，及如何以到达报价的正确性，让客户查到公司明白公司的主要经营产品 及及产品优势与核心竞争力。b.报价表此报价表上的数据是企业发展策略的一部分。因为它决定了公司业务开拓的 切入口。价格的定位也就将客户进行了定位。不一样的价格就会培养不一样素质 的客户群，也就决定
23、了公司的发展方向，产品/服务策略，发展速度和未来。所 以小小的一份报价表，看似简单，实则要经过仔细和认真的推敲。报价应报得恰如其分，不能过低，也不能过高;好东西不能贱卖，普通的产 品不要报高。因为客户往往会从你的报价来决定你的诚实性，并同时决定你对产 品的熟悉程度;如果一个十分简单普通的产品你报一个远离市场的价位，甚至几 天都报不出来，这说明你的诚实性不够，你根本不懂这一行，自然而然客人不会 对你再理会。摸清客户动机及诚意再报价，以免成为报价工具，浪费时光。外贸竞争异常急烈，以目前中国市场所见是供大于求，要想异军突起，个性 注意服务和经常学习，避免出错。【业务员工作总结】当工作或学习进行到一定
24、阶段或告一段落时，需要回过头来对所做的工作认 真地分析研究一下，肯定成绩，找出问题，归纳出经验教训，提高认识，明确方 向，以便进一步做好工作，并把这些用文字表述出来，就叫做总结。写总结的时 候需要注意什么呢。有哪些格式需要注意呢。以下是收集整理的外贸业务员工作 总结优质汇编9篇，仅供参考，希望能够帮助到大家。外贸工作两个月后，针对外贸公司老板提出的“报价就是见光死，不能报 价”；“我们有进出口权，什么都可以卖”等问题，我们作出如下月工作总结。以下是总出利用互联网开拓业务几个关键问题：因互联网是在虚拟的空间上交谈与识，关键问题是做到与客户互信互利，才 会有生意做。必须留意以下几个方面：1 .公司
25、经营产品及价格定位：a.公司的主营产品，如果公司以小规模发展速度，工作总网公司的人力、物 力、财力实务不雄厚情况下，公司必须经营销售专一产品，方会尽快见到效果。 面向更多的产品经营，战线拉得太长，从前线业务到工厂搜索与售后跟进需一个 完整体系与多位专业人士及专业知识来操控。买家总会货比三家，买家远是专业的。作为贸易公司最主要的优势是提供优 质的服务，如这点做不到，是无法赢得客户信赖的。报价并不是一个很简单的活动，它是企业与新客户沟通的切入口。要懂得本 行业出口量和前景。本行业内各个企业报价的平均水平和报价趋势。及本公司的 产品质量和在国内同类产品属于哪个水平面（高中低），自己的产品报价与市场行
26、 情差价，及如何以达到报价的正确性，让客户查到公司知道公司的主要经营产品 及及产品优势与核心竞争力。b.报价表公司以一定的数量为基础，提供一份产品价格表（pricelist）。此报价表上的数据是企业发展策略的一部分。因为它决定了公司业务开拓的 切入口。价格的定位也就将客户进行了定位。不同的价格就会培养不同素质的客 户群，也就决定了公司的发展方向，产品/服务策略，发展速度和未来。所以小 小的一份报价表，看似简单，实则要经过仔细和认真的推敲。报价应报得恰如其分，不能过低，工作总也不能过高;好东西不能贱卖，普 通的产品不要报高。因为客户往往会从你的报价来判断你的诚实性，并同时判断 你对产品的熟悉程度
27、;如果一个非常简单普通的产品你报一个远离市场的价位， 甚至几天都报不出来，这说明你的诚实性不够，你根本不懂这一行，自然而然客 人不会对你再理会。摸清客户动机及诚意再报价，以免成为报价工具，浪费时间。外贸竞争异常急烈，以目前中国市场所见是供大于求，要想异军突起，特别 注意服务和经常学习，避免出错。2 .公司（包括业务员）给客户的信心及信誉度如何?这是网络开展客户最首要的因素，即你的公司实力如何，产品况争力怎样， 公司服务怎样?信心和信誉是双向的。解决方法：第三方认证；网站及产品的丰富程度;业务员准确快捷的服务。 （良好的与客沟通技巧）转眼间，20xx年就要挥手向我们告别了，在这寒冷的冬天，回想自
28、己接近 一年来所走过的路，所经历的事，没有太多的感慨，没有太多的惊喜，多了一份 镇定，从容的心态，以及应对能力。在这段的时间里有失败，也有成功，遗憾的是：稳定的客户还不多，稳定的 客户也不多；欣慰的是：客户资源开始积累，处理订单的效率得到了提高，自身 业务知识和能力有了提高。首先得感谢公司给我们提供了那么好的工作条件和生 活环境，有经验的上级给我们指导，带着我们前进；他们的实战经验让我们终生 受益，从他们身上学到的不仅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做 事的前提和基础。在工作上，同事之间互相交流，汇聚每个人的智慧，把事情做 到极致，把客户订单处理到位。去年年底进入公司，从产品知识熟悉
29、，到开发新客户，再到跟客户谈判达成 订单，经历了两到三个月个月。公司分配个人账号后，客户资源开始量的积累， 不知不觉中，一年多的时间一晃就过了，在这段时间里，我从一个对产品知识一 无所知的新人转变到一个能独立操作业务的职业业务员，完成了职业的角色转 换，并且适应了这份工作。业绩没什么突出，以下是一年来的工作心得体会：进入一个行业，每个人都要熟悉该行业产品的知识，熟悉公司的操作模式和 建立客户关系群。在市场开发和实际工作中，我学到了如何定位市场方向和产品 方向，抓重点客户和跟踪客户，懂得不同市场的不同需求，这样才知道主要产品 主攻哪些国家，同事遇到不同地区和国家的客户，也知道推荐其所需，更好的把
30、 自己和产品推销出去。当然这点是远远不够的，应该不短的学习，积累，与时俱 进，了解行业动态，价格浮动。关键之处是对公司和产品熟悉，就自然知道目标 市场在那，也可以很专业地回答客户的问题。不仅是要对目标市场的了解，也对竞争对手的了解。绝对不能坐井观天，不 知天下事。因为世界上唯一不变的就是“变化”，所以要根据市场的变化而做出 相应的策略，这样才能在激烈的竞争中制胜。知道竞争对手的产品以及价格信 息，才能知道自己产品的优势。除了自己多观察了解意外，还需要和客户建立好 良好的关系。因为同一个客户，可能会接到很多公司的报价，如果关系不错，客 人会主动将竞争对手的报价信息，以及产品特点主动告诉。在这个过
31、程中，要充 分利用自己的产品优势，材料特点，分析对方报价，并强调我们产品的优势，更 有利喜迎客户。谈到业务技巧，首先想到的是如何取得订单。很多客户都喜欢跟专业的业务 人员谈生意，因为业务人员专业，所以谈判中可以解决很多问题，客户也愿意把 订单交给专业的业务员来负责。当然，业务技巧也是通过长时间的实践培养出来 的，而在我自己这一年里的外贸经验中，我所学会的是做客户的顾问，站在客户 的角度，设身处地为客户着想，一切从客户的需求出发，在电话，在电邮，或客 人来访中，我们要不断提问，从客户的回答中了解到客户的需求，这样做会事半 功倍，例如，如果客户是想买高质量的产品，你便可以挑一种好质量的产品给 他，
32、价格贵一点也没关系，相反，如果客户只想买便宜的产品，在报价时就不要 太高，否则就会吓跑客户。做业务，我们要学会“了解或激发需求，然后去满足 要求”。其次是，处理订单，处理订单的过程，说简单也简单，说难也难。简单就 是，按照客户要求的产品，写到生产单上，下到生产部就完工。而难的地方在 于，作为客户的顾问，我们有必要时时刻刻关心，产品的进展，生产过程中产品 是否有问题。货物生产好，要检查各个部分，是否存在外观上明显缺陷，或者一 些影响到功能的产品问题。如果有问题，要及时更正。要记住：产品在工厂，我 们可以挽救一切；产品一出去，一起都来不及了。到时候，只能听候客户发落。 到交货期之前，要不断的提醒，
33、不断催促生产部，确保能按时交货。最后，要长期维护客户，我们要做好的是售后服务。经过几单处理之后，我 明白：出现问题是很正常的事情，对于这方面一定要摆放好心态。由于产品本身 的特点，很可能货到之后出现破损现象，安装或者实际操作，可能会出现一些问 题，需要我们去解决。我经常倍感头痛，常常不知道怎么办，甚至抱怨。但是， 问题出现了，总有解决的方案方法，各领导帮助，各部门配合，问题总会得到解 决。做生意，最怕“奸商”，所以客户都喜欢跟诚实的人做朋朋友，做生意。在 与人交流的过程中，要体现自己的诚意。在客户交流的过程中，只有诚实，才能 取得信任。只要对自己的职业有热情，才能全神贯注地把自己的精力投下去，
34、外贸更加 是如此，因为外贸是一个很长的过程。外贸行业中，开发一个新客户的周期一般在半年到一年之间，或者更长，所 以，在这个漫长的过程中，在自己没有订单而同事有订单的时候，一定有耐心， 暴风雨后便是彩虹。从我自身经历来说，接到第一单，只是一个几百美金的样 品，确实60个日日夜夜，当然不排除其中的运气成分。我现在和这个客人聊天 的时候还说：you are important to sample order gave me self confidence, and perseverance in my international trade 。 （你对我很重 要，你的样品订单给了我自信，让我在国际贸
35、易中坚持不懈。）这一点最重要，在工作中，不管是自己在网上搜索开发的客户，还是从公司 平台上接到的询盘客户，算起来估计有几百个，但真正下订单的，可能就那么几 个。所以，业务员可能很多时间都是在做“无用功”。但是一定要有自信心，有 很多潜在的客户，都是要在很长的时间里才转变为真正的客户，所以必须持有坚 定的自信，才会把业务做得更出色。只要有音讯的客户，就要厚着脸皮把他抓住 不放，总有一天会有意想不到的收获。对于下过单的客户，不用说肯定是重中之重，需要时不时的问候一下有没有需要帮助的，到了一定的时候要主动询问 next order 的时间。在工作中，我可以说，我没有虚度，浪费上班时间，对工作我是认真
36、负责 的。经过时间的洗礼，我相信我们会更好，俗话说：只有经历才能成长。世界没 有完美的事情，每个人都有其优缺点，一旦遇到工作比较多的、时候，容易急 噪，或者不会花时间去检查，也会粗心。工作多的时候，想得多的是自己把他搞 定，每个环节都自己去跑，却忽视了团队的作用，所以要改正这种心态，相信别 人，相信团队的力量，再发挥自身的优势：贸易知识，学习接受能力较好。不断 总结和改进，提高素质。自我剖析：以目前的行为状况来看，我还不是一个业务员，或者只是一个刚 入门的业务员，本身谈吐，口才还不行，表达能力不够突出。根源：没有突破自 身的缺点，脸皮还不够厚，心理素质不过关，这根本不象是我自己，还远没有发 掘
37、自身的潜力，个性的飞跃。在我的内心中，我一直相信自己能成为一个优秀的 业务员，这股动力；这份信念一直储臧在胸中，随时准备着爆发，内心一直渴望 成功。挥别旧岁，迎接新春，我们信心百倍，满怀希望！外贸工作两个月后，针对外贸公司老板提出的“报价就是见光死，不能报 价”；“我们有进出口权，什么都能够卖”等问题，我们作出如下月工作总结以 下是总结出利用互联网开拓业务几个关键问题：因互联网是在虚拟的空间上交谈与结识，关键问题是做到与客户互信互利， 才会有生意做。务必留意以下几个方面：公司经营产品及价格定位：a.公司的主营产品，如果公司以小规模发展速度，公司的人力、物力、财力 实务不雄厚状况下，公司务必经营
38、销售专一产品，方会尽快见到效果。面向更多 的产品经营，战线拉得太长，从前线业务到工厂搜索与售后跟进需一个完整体系 与多位专业人士及专业知识来操控。买家总会货比三家，买家远是专业的。作为贸易公司最主要的优势是带给优 质的服务，如这点做不到，是无法赢得客户信赖的。报价并不是一个很简单的活动，它是企业与新客户沟通的切入口。要懂得本 行业出口量和前景。本行业内各个企业报价的平均水平和报价趋势。及本公司的 产品质量和在国内同类产品属于哪个水平面（高中低），自我的产品报价与市场行 情差价，及如何以到达报价的正确性，让客户查到公司明白公司的主要经营产品 及及产品优势与核心竞争力。b.报价表首先，出台了 “管
39、人”的营销部业务人员考核办法，对不同级别的业务 人员的工作重点和对象作出了明确的规范;对每一项具体的工作资料也作出了具 体的要求。其次，出台了 “管事”的营销部业务管理办法，该办法在对营销部进行 定位的基础上，进一步地对领货、送货、退货、铺货、赠品发放，业务开展的基 本思路等作出了细化，做到了 “事事有要求，事事有标准。”第三，构成了 “总结问题，提高自己”的日、周两（liang）会机制。每一 天早晚到部门集中报到，每周六下午召开例会，及时找出工作中存在的问题，并 调整营销策略，尊重业务人员的意见，以市场需求为导向，大大地提高了工作效 率。4 .确保了一系列品种在武汉终端市场上的占有率。目前，
40、营销部操作的品种有四川太极、珠海联邦、纯正堂、河北华威、山西 亚宝等22个厂家，曲美、缓士芬、玉叶清火片、小儿清肺、珍菊降压片等30多 个品规。对这些品种，我们依照其利润空白和厂家支持力度的大小，制定了相应 的销售政策;如现款、代销、人员重点促销等。透过营销人员用心努力的工作， 这些品种在终端的上柜率在6095%之间，确保了消费者能在一般的终端即可购 买到我公司总经销的产品，杜绝了因终端无货而影响了产品销售时机的现象，满 足了广大生产厂家的铺货率要求。5 .创造了一笔为部门的正常运作带给了经费保证的销售额和利润。20xx年度，武汉办透过新产品的市场开拓，共实现了销售额x万元;利润额 y万元。为
41、整个本办事处和十二个周边办事处的正常运转带给了及时的、足额的 经费保证。所以说，营销部在建设并掌握终端营销网络的同时，为公司创造了必须的利 润，一举两得，成绩不可忽视。期望有一天，营销部能成为a公司吸引生产厂家、选取总经销品种的最有份 量的谈判筹码!全球管理。光阴似箭，春暖花开，不知不觉中又迎来了新的一年！回顾这一年的工作历 程。作为公司的一名员工，我深深的感到公司的蓬勃发展和全体同仁热气、拼 搏、向上的精神。我作为销售部门的一名普通员工，在公司领导和同事的关心和帮助下走过了 一年，在这一年中各方面没有很好地完成公司给我的各项指标，主要表现在如下 几个方面没有做好：此报价表上的数据是企业发展策
42、略的一部分。因为它决定了公司业务开拓的 切入口。价格的定位也就将客户进行了定位。不一样的价格就会培养不一样素质 的客户群，也就决定了公司的发展方向，产品/服务策略，发展速度和未来。所 以小小的一份报价表，看似简单，实则要经过仔细和认真的推敲。报价应报得恰如其分，不能过低，也不能过高;好东西不能贱卖，普通的产 品不要报高。因为客户往往会从你的报价来决定你的诚实性，并同时决定你对产 品的熟悉程度;如果一个十分简单普通的产品你报一个远离市场的价位，甚至几 天都报不出来，这说明你的诚实性不够，你根本不懂这一行，自然而然客人不会 对你再理会。摸清客户动机及诚意再报价，以免成为报价工具，浪费时光。外贸竞争
43、异常急烈，以目前中国市场所见是供大于求，要想异军突起，个性 注意服务和经常学习，避免出错。回顾过去一年来的工作与成效，我们几个做外贸工作的同志都深深地体会 到，我们是在新钢联公司领导的亲自关怀指导下成长起来的，是在各部门同事们 的积极帮助配合下进步的。受外贸组其他同志的委托，在这里我要代表他们感谢 领导、感谢同事们。下面我分两个方面向大家汇报自己过去一年来在外贸这个全新的工作岗位上 的收获和体会。一、克服困难，在工作中边学习边摸索，做到从内贸到外贸的成功跨越。我不是外贸专业出身，最初转到外贸岗位时，以为自己有从事内贸业务的基 础，外贸业务不会难到哪去，没想到工作一上手后，其中的感觉完全不一样，
44、除 了外语要过关，专业知识更是至关重要的。国际贸易实际上是由贸易洽谈、签约 审证、备货订仓、制单结汇几个部分组成，而每一个部分都具有很强的专业性。 所以我一上岗，就感受了不小的压力。知道要想胜任这项工作，首要任务就是学 习。但由于我们人手少，任务在身，不可能是先学习再上岗，只能是一手托书 本，一手干工作。所以在20xx年中，我把大部份业余时间都用在了强化外语、 学习外贸专业知识上了。从一开始我就给自己制定了雷打不动的学习计划，不管 工作再忙、家务事再多、都必须抽出一些时间学习。在家里，经常是孩子睡下 了，就是我最踏实的学习机会，时间长了，孩子问我：妈妈又上大学了？在工作 中为了弄懂一个概念，我
45、一定要多问几个为什么，工作中碰到难题，有经验的同 志帮助解答了，我都会仔细记在本子上，班后再找时间细细消化，逐步提高。学 以致用，让我增长了知识，练就了本领，提高了技能，在工作中的自信心也在不 断增强。例如，外贸业务中的审证工作，是一项很重要的内容，如果有问题我们不能 及时发现，就直接导致我们公司结汇的风险。所以用户往往会为了保护自己的利 益设法打擦边球，我们收到的每一份信用证都会存在一些开证行或申请人提出的 特殊要求，这其中就会隐藏着对我们的不利条款，这种情况碰到的多了，我们外 贸组的几个人也就习惯了对信用证中自己拿不准的条款，都会提出来相互之间进 行切磋，经验不够用了，就查找相关书籍寻找依
46、据，请教银行也是家常便饭。 年，我共经手处理了 16份信用证，在自己的审证过程中发现有些条款不利于我 们安全结汇，每一次我都会坚持要求外商修改，虽然要求外商改正信用证是一件 特别麻烦的工作，有时外商为了自己的利益经常会坚持自己的意见，甚至很不客 气地同我们发脾气，但为了公司利益，我都会在耐心的商谈之中，坚持不放弃原 则。16份信用证中曾经有40多处都是在审证中发现于我公司结汇不利，我都坚 持据理力争，直到信用证修改满足我们的要求为止，从而确保了资金正常回收。外贸合同的履行是以单证的往来为基础的，专业人士通常称其为单据买卖。 我们制作的单据和交单时间如果与信用要求存在不符点，就无法保证货款及时、
47、 全额的收回，单据的作用和其重要性是可想而知的。所以单据制作同样是我工作 中，重点学习和把握的内容。起初因为业务生疏，总是越着急越抓不住重点，屡 屡出错，当辛辛苦苦加班加点赶制出来的一大堆单据，被银行挑出毛病退回来重 做时，心里真不是滋味。记得有一次中板合同交单，由于外商要求将几个合同交 叉发货，又在一个信用证下，分出多套单据议付，经过反复调整，离交单的时间 只剩一天，这个时候我只能抱着所有单据，在银行与审单员一块过单，直到银行 快关门了，单据才终于寄出去了。为了抢时间，银行工作人员陪着我饿了一天肚 子。经过近半年的实践积累和不断摸索，到下半年，制单工作对我已不是太大的 难题了。年我共制单套，
48、每一套都是数拾页的单据和数不清的数据，按时、如数 收回货款余万美元。在制单中我体会到不仅需要娴熟的专业知识和清醒的头脑， 更需要是对工作的高度责任心。二、精心尽力做事，努力为公司多创效益年月份以后，总公司出于业务分工 的考虑，新钢联的出口业务只能在首钢以外的市场寻求发展，只能通过外采的方 式组织出口资源。这种方式对于我们这种冠以首钢头衔的公司来讲是很艰难的， 因为外商知道你隶属于首钢，他就希望从你这儿拿到首钢的产品，规模大一点的 钢铁企业都有外贸经营权力和能力，而我们拿不到稳定的出口资源，这对于我们 都是不利因素。可是新钢联公司的特点就是要变不利条件为有利条件，用自身的努力，开创 出一条自我发
49、展之路。在大家的帮助配合下，我从江阴西城钢厂采购欧标圆钢965吨，江苏漂阳扁 钢厂采购美标扁钢吨，包钢采购欧标圆钢吨。分别出口到墨西哥和欧洲。加上上 半年出口的首钢产中板吨，年，由我经办出口钢材合计吨。这些成绩的取得，与 自己坚持不懈的努力和精心尽力的工作是分不开的。当时我公司与包钢友谊轧钢厂签订了圆钢采购合同吨。因为要赶在国家退税 调整之前发运，所以我们要求他一定要在月日前将全部圆钢运抵天津港，具备装 船条件。因为此批圆钢是首次出口欧洲，所以在外包装、挂牌、材质证明等方面都有 特殊要求，保证产品质量和履约信誉很重要。尽管我们在与包钢的采购合同中作 了明确的约定，包钢也紧赶慢赶，终于在12月4日将我们所需要的货物运到了 天津港，但当货代