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1、某物业品质部经理竞聘演讲稿总结首先，我对两年来支持、帮助和积极配合我工作的同事表示 衷心的感谢！对与我共同努力、辛勤付出的办公室各位同仁 真诚的说声谢谢，并对我在工作和生活上对你们关心不够、 帮助不到，以及因为我个人的工作方式问题给你们带来委屈， 在此表示深深的歉意！对两年来，给予我信任、信心、宽容 和生活上细心关怀的领导致以最深切的鞠躬！现就我和办公室的同事两年来所做的工作做如下回顾：一、所做的工作1、规范办公室内务管理。修改、完善了文件处理、会议组织、档案资料、人事 管理、装修管理以及检查、监督、考评、奖惩等制度。公司 内务管理工作基本达到程序化、规范化。后勤事务。办公物品、劳保物品、保洁
2、物品实行了统 一采购。严格按照集团资产管理制度，做到了资产管理帐实 相符。规范了工会工作。人事管理。依据集团规定，并结合X X的实际，创造性的开展培训工作，尝试了挂职培训制度，各类培训日常化、 正常化。三定工作日趋完善和成熟。成本管理。通过三定和各管理处经营责任制，人力成 本得到了积极有效的控制，各类办公费用实行定量管理，有 效的控制了办公成本。2、参谋决策，积极推进机构、体制改革。两年来，积极 推进经营管理责任制和绩效考核激励机制工作。根据物业状 况和特点，对原物业管理处的物业区域和管理处内部岗位进 行了调整和完善，突出了管理处在物业日常管理中的主导作 用，完善和优化管理处的组织结构和管理体
3、系。使管理处的 物业管理工作更加顺畅有序。起草了事业部制管理方案。3、加强企业和小区文化建设企业品牌宣传推广。两年来，利用网站、报纸发稿200 余篇，稿件的质量有了较大的提高。电视专题片2期。物业 管理论文2篇。优秀企业和物业管理示范小区（大厦）创建工作。积 极组织和推进“省绿色小区、省诚实守信企业认证、省优秀物业管理企业、全国、省物业管理示范住宅小区（大厦）”等创建工作，2004年，世纪花园通过国家建设 部物业管理示范小区评审。组织员工和小区业主积极开展文化活动。协助和参与世纪花园业主大会的筹备工作。宣传物业管理条例、业 主大会规程、物业管理示范小区（大厦）创建标准及 环保保护、消防安全等。
4、配合世纪花园恢复小区的物业服务 费标准，宣传省、市关于物业管理服务收费标准的文件，组 织调查问卷，与业主沟通思想。先后组织业主开展了迎新春钓鱼活动、元宵游艺活动、五一乒乓球比赛、游泳培训等活 动。4、积极支持业务拓展，加强电信代办业务管理。对外业 务拓展方案基本形成规范文本。与电信建立了更加友好的合 作关系。二、工作上需要努力的地方1、我们的服务还比较粗放，服务的整体质量不高。2、管理部门对管理处的服务不够，意识和认识不足，职 责还分不很清，服务与监控的关系还没能处理好，管理部门 的管理质量不高。3、在岗培训缺乏针对性和操作性。三、下一步工作计划（一）目标：如果我任品质部经理，我将着重抓住以下
5、 工作，全面开展品质管理工作，提高服务和管理质量。（二）工作重点事业部的服务质量是品质管理的核心，公司管理部门的 管理质量是各事业部服务质量的保障。因此，品质部将在公 司领导的领导下，首先致力做好以下几方面的工作，搞好管 理质量：1、改善管理部门为一线服务的观念，提高团队协作质量。 公司的管理部门首先是服务各事业部，为各事业部提供各项 支持；其次才是监控，促成事业部各项指标的达到。只有树 立了为一线服务的理念，才能营造和谐的工作环境和团队协 作关系。管理工作才会更顺畅，更有效。2、改善业绩观。把员工、业主满意度考核和财务考核放 到同等重要的位置上，推行全方位的质量管理。3、改进管理方式，提高制
6、度执行质量。多到现场去，走 动管理，既有利于提高自身，又能帮助一线员工提高现场发 现问题、解决问题的能力。改善干部对员工的管理方式。多 了解员工的思想动态和工作状态，爱护和激发员工的工作热情和积极性。减少因管理方式不当而伤害了员工的工作热情 和积极性。执行制度时，先要沟通，做到准确无误，提高制 度执行质量。4、改进在岗培训方式，提高培训质量。按照员工不同的 工作范围分别选取培训内容，分开组织培训。对基层人员的 培训突出操作性和服务质量意识；对管理人员的培训突出经 营管理能力和主动、敏锐、超前、务实的管理质量意识。5、优化制度，提高制度自身可执行性质量。制订工作操 作手册、服务质量标准和改进绩效
7、考核制度，完善质量监督 机制等。确保各项服务工作的规范化、有序化。制度是否科 学，符合实际，直接关系到制度的效用。制度的效用越高， 它才更有可执行性，它才能成为员工提高服务质量的工作指 南。复杂、繁琐的规章制度只能迫使服务人员消极地执行服 务操作程序。6、完善事业部制。要提高服务效率和管理质量，企业就 必须尽可能删除繁琐的、不必要的、限制员工决策权力的规 章制度和操作程序，在企业的实绩考核和奖惩制度中应鼓励 服务人员创造性地、主动地为业主提供优质服务。事业部制 把责任和权利向第一线倾斜，使组织机构扁平化，能迅速抓 住业主的要求展开服务，机制灵活。其次，重点致力各事业部服务质量的管理。服务质量主
8、要包 括以下几方面内容：基础设施的维护质量、物业管理服务的 工作质量（服务态度、服务技巧、服务方式、服务效率、服 务礼仪、清洁卫生、安全保卫等）、物业小区的环境氛围等。 具体从下面几个方面着手服务质量的品质管理工作：1、全员服务质量管理。把诉求服务和业主（用户）满意 度作为服务质量管理的源头。突出主动服务、及时服务、温 馨服务。把责任制作为落实全员服务质量的关键手段。充分 调动全体管理者和业主（用户）的积极性和创造性，促进我 们的员工不断提高素质，牢固树立“质量第一”的思想，关 心物业服务质量，参与质量管理。2、全过程的服务质量管理。把物业管理的重点从事后把 关转移到事前预防上来，以注重结果变
9、为注重因素，防患于 未然；不仅要注重服务中的工作，还要注重服务前所做的准 备工作，以及服务后的一切善后工作。3、创造人性化的服务质量管理环境。加强企业的精神 管理与企业的人文环境建设。为员工营造一个“快乐”的工 作环境，为业主营造一个有良好人际关系和社会公德的社会 环境，也是品质管理的重要目标。没有快乐的员工，没有快乐员工创造性的工作，没有业主的信任和配合，就不可能有 高品质的服务质量。利用小区内各种传媒工具和文娱康乐活动场所，组织开 展小区的各种公益活动，增强业主之间的交流与联系。利用节假日组织内容丰富多样的社区活动，力求把物业管 理企业变成业主的核心，使人们信任、亲近和依赖于它。开展建设文明单位活动，如建设文明家庭、文明楼或文 明小区等活动。积极协助和参与业主大会筹备，使业主感到有主可做、 有事可定、有家可当，参与到物业管理活动中来。发现人才，培养人才，让员工和企业共同成长，共同发 展。从而增强员工的归属感和企业的凝聚力。希望大家继续支持我，我将更加珍惜大家对我的信任，全力做好工作。为XX更加美好的明天做出我应有的付出！