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1、客服人员工作总结范文800字（16篇）更多阅读请查看本站工作总结频道。时间一晃而过，弹指之间，20年已接近尾声，过去的一年 在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的努力，在工作 上取得一定的成果，但也存在诸多不足，回顾过去的一年，现将 工作总结我是今年3月份来到电信工作，刚来的时候，被分到商务领 航中心学习，正逢那时网吧安装全球眼视频监控，从那时接触网 络视频监控，对他的结构就产生比较浓厚的兴趣，在通过师傅们 的教导和自身的学习下，现在已清晰的了解了他的构造和组成。 电信员工年度工作总结在不断提升和学习技能的同时，也参与了项目管控工作，从 以前跟着师傅学和做，感觉做工程并不是很困难，但是，
2、当自己 亲手去做一个项目时，才知道这其中的,点点滴滴，不是一句两句 可以说的清楚，就拿木材检查站视频监控这个项目来说吧，虽然 监控点不多，技术也不复杂，但真的做起来，需要考虑的事就很 多了，前期的现场勘察，与客户的沟通，与省公司的协调，一样 都不能少，一样看似简单的问题，考虑的方面就很多了，什么事 先解决，这件事怎么做，需要做哪些准备工作，都是需要考虑的， 在经过几个月的准备工作，检查站的项目于这个月开工了，按目 通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住 国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员 工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的 作用。
3、2、顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式 对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例 分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标， 做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果 落实规范化、楼层接待及记录规范化，（服务办定期检查，对不规 范的管理人员进行处罚），在今年8月份公司安排我对一线领班的 投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术， 并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处 理投诉能力。今年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完 结率（质量类：224例，服务类：9例，综合类：13
4、1例，突发事 件：7例）在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协 议一一第三方责任险（保费共3000元，三店同保），只要是在我 公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。3、人员管理检查范围全面化、制度化。将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不 厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不 一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整 改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部 在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管 理人员有了自律意识。在迎宾
5、方面我们要求各楼层管理人员在每 天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式， 管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更 加接近。前施工情况来看，还算顺利，当前的问题就是怎样与施工队沟通， 解决施工过程中遇到的问题和困难，加快施工进度，争取在规定 时间内完工。总结了一下工作，尽管有一定的进步，但在一些方面还存在 不足，比如创造性的思路还不是很多，有些事情做的还不够完善， 有待于在今后的工作中加以改进，在新的一年里，我将努力改正 过去一年中的不足，努力使工作效率和能力进入一个新的水平。客服人员工作总结范文800字篇13当你接到服务站送来的货品时应注意：首先，检查货品的
6、外包装是否有被挤压破损的痕迹，开箱时 要求物流或者货运人员一起开箱查看，如有问题立即联系服务站 进行核实，协商解决。第二，公司要求服务站的包装规范比较严格，要求对单个物 品进行包装，并要求有独立的包装箱。不允许用公司彩页，烂报 纸做为包装时的填充物，公司要求用货品原包装或者用物流公司 专用的泡棉和泡材打包。对于发现使用公司彩页和烂报纸的服务 站和经销商的，要耐心地对其进行说服教育，帮助查找原因、寻 求解决方案。第三，当你清点货品时先找到相应的经销商发货清单和 与物品一起的分公司退换货申请表，同时做好货品记录跟踪表的记录工作。第四，当我们发现有变形、露皮、缺件等现象时，立即联系 服务站或经销商说
7、明情况，共同查清原因，妥善处理。第五，在清点整机和显示器的时候，我们不但要做好相应的 记录，还要录入我们的工厂管理系统。在录入信息的时候千万 要细致认真，不能出一点差错。这个是我们日常工作中接受客户 咨询和机器查询的有力保障。一定要保证它的准确性，及时性， 连贯性。关于服务站申请备件发放及安全的注意事项：第一，分公司客服必须保持自己库存的剩余量，及时申请备 件，并确保常用备件充足，以防服务站急需时没有备件可发。第二，分公司客服至少一周内清点一下实物，保持一个月和 服务站对账2次，以保证我们的账目与实物一一对应。第三，分公司客服切记公司财产安全大于一切，平时就多注 意防火节电。货物分类、有序摆放
8、，库房严禁烟火，下班及时关 闭电源，节约用电。第四，分公司客服不仅要注意公司的财产安全，还要保持良 好的心态和敏锐的洞察力，保证工作高效有序。关于异常处理的注意事项：异常处理千万不要拖时间，因为我们的客户都希望自己的电脑能尽快修复、使用。这时候救需要我们基本业务的熟练，有效 的沟通，减少异常处理时间，为用户提供贴心的服务。有很多异常是关于磨损的。最常见的是外壳划伤和屏划伤， 这就要求我们服务站的前台工作人员在接收客户的机器时，仔细 检查机器的外观，与用户核对清楚，并加强保护措施，尽量避免 此类现象发生，让用户放心。总之，不管自己在哪，不管在那个岗位，都要认认真真踏踏 实实地工作。敬业是我们的传
9、统美德，更是我们的职业道德。养 成良好的习惯，将会受用终身。态度决定一切，不管你是否能做 好，进自己最大的能力去做。不仅是对自己能力的检测，还能不 断地增加信心。客服人员工作总结范文800字篇14一元复始，万象更新。在这年末岁初的时候，我怀着十分愉 悦的心情，认真地总结个人一年来的工作，通过回顾，归纳为以 下几个方面。一、努力学习，如饥似渴钻研业务知识知识使人进步，了解市场整体动态。其次是努力学习与经 营有关的业务知识，尤其是市场营销方面的知识，如了解市场， 掌握动态，遵重客户，热情服务，现代物流模式等。一是从书本上学，读原著，全面领会精神实质。二是向业务内行学习，带着工作中存在的问题向其他领
10、导和同志们请教，通 过探讨、交流的方式，达到解决问题、提高业务知识的目的。三 是主动参加单位组织的集中学习，认真学习，共同讨论，探索真 缔。四是通过网络系统学习，随时掌握我们行业的各种信息。二、遵守纪律，满腔热忱地干好本职工作纪律是干好一切工作的保证。作为烟草公司的一名职工，深 知遵守纪律的重要性，因此，我坚持每天准时上下班，家离单位 较远，天天乘车，多有不便，必须提前出发，才能保证按时到岗。 家庭琐事，尽量利用休息日安排妥当，非重事项，绝不请假，一 年来做到了出满勤、干满点。工作中，团结同志，尊重领导，服从 工作安排，听从领导调配，不拈轻怕重，不挑拣攀比，干啥都胜 作需要，干啥都尽自己的的能
11、力干好。作为客户经理，我的主要 工作就是天天服务客户，了解市场，满腔热忱地干好每一天。三、积极主动，热情周到地为客户服务客户是上帝，是我们的.衣食父母。作为一名客户经理，每天 面对的就受片里的客户。我清楚地认识到，当客户经理，并不是 去领导他们，而是要积极主动，为客户提供热情周到地服务。通过融情入理地宣传动员，让客户了解行情，掌握势，理解 我们，搞好销售。为了进一步加强合作，密切联系，互相信任，成 为朋友，我经常主动与客户拉家常，嘘寒问暖，助他们整理货架，抹洗烟柜，象家人一样待他们，拉近我们与客户之间的距离，变 购销关系为朋友关系，共同想方设法加销售，完成任务。经过回 顾总结，深知自己在一年来
12、的工作中还存在一些不足，一是学无 止境，自己的知识还非常浅薄，还要继续努力，坚持学习，提高 自己；二胜作苦累时，偶尔也发一两句牢骚，磨炼不够。在新的 一年里，自己要下决心克服缺点，努力工作，争取更的成绩。客服人员工作总结范文800字篇15我从入职到今天可以说就是一个月了，在这公司的一个月，看 着公司的一天天变化，也看着自己的一天天的成长，生活是如此 充满希望。每日永无止境的问题，不断的磨练着我们，也不断的 坚强着我们，很快新年就要到了，新的挑战也会跟着而来，我希 望我和我的团队明年会更加的强大，发挥着更多的作用。蛮想找 个很安静的环境，喝个茶，听个歌，安安静静的数下自己今年的 收获，然后再想想
13、明年的事情！一、个人总结我是一月一日入职的，前期和很多新来的员工一样，刚来的那 段日子，真的挺迷茫的，部门是刚成立的，没有专业的实施主管， 没有人告诉我什么是商家编码，没有人给我介绍网店是什么样子 的，我要如何开始学习这个系统。我刚后的第一个星期，我就跟 着池龙发去了奥巴实施，那个时候，真觉得自己就是个二愣子，啥都不会！回来后的我，努力的整理着在奥巴那4天遇到的问题, 靠着自己的感觉提出问题的不合理，同时也告诉公司，我需要有 人给我们一些系统的培训。很快，所有的努力终于有了回报，公司组织了培训，详细的 从网店到系统的操作，让我明白系统为什么能对接上网店，怎么 对接的！我之前提出的问题，原来是可
14、以那样解决的。同时终于我 们也有了真正归属的部门：客服中心。在客服中心的时候，因为是刚来的员工，每天做的工作就是 学着别人测试系统，虽说没有测试任务，但是每天都会要求自己 去测试每一个功能，我知道，测试不只是测试，也是一种学习！在 一月份之前，我都是没有客户实施的，这段时间除了测试系统，我 自己也学着做各种各样的操作视频。没有人要求我这么做，但是 我知道我要去做这些事情，同样的目的，我做出了的视频不一定 能帮助别人，但一定可以帮助我。在一月初的时候，我终于实施了第一个客户。非常非常的感谢 这个客户，多谢他的宽容以及指导，我艰难的实施完成了这个客 户，也让我明白，实施真的不是一件很轻松的活！整个
15、实施过程, 我学到不只是软件的技能，也学到了软件系统的分析，功能文档 的整理。后续的实施慢慢的开始顺利，不过由于性格上的急躁，加上长期的异地实施，让我情绪没能稳定，在给一个客户实施的时候言 语过于急躁，着急着回去，没有把客户的事情放在心上，导致实 施质量很不好，虽然最后这一个客户还是使用系统了，但是由于我 的工作态度，给客户造成了很不好的印象，这也是我后来一直警 告自己的！二、我的收获1、实施过程中，技能的专业度影响了客户对你的信任度，而 信任度代表着客户的配合程度。2、实施后过程中处理问题态度，影响着这个客户对你的看法, 一定要积极主动的处理问题，也许客户的问题我们无法解决，但 是我们可以参
16、与进去帮他们去想别的办法，那么再刁难的客户也 会感激你，这点我很感谢部的我非常很认同。3、实施过程中，要敢于告诉客户好的操作流程，建议他们规 划出流程，为他们将来的发展做好基础，同时在与客户的讨论中， 获取更好的建议，这点也很感谢O4、实施过程中，要经常去整理收集各种问题，对于将来公司 的发展以及系统的改善都是很宝贵的财富。客服人员工作总结范文800字篇16前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面:1、提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经 理，由个
17、楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员 工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。 在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部 各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方 面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行 二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单（参加人员由 服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理），现场管理逐级负 责、分级管理（服务办公司级一各商品部部门级一班长级一店长 一员工），加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时 可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立 店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量 跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的 员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重 新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质， 从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟 踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领 的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，